POLITICA DE CRÉDITO Versión: 1 FINANTODO Fecha · RUT del negocio o fotocopia de cámara y comercio o extracto bancario del último trimestre. 2. Clientes empleados. 1. Solicitud

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POLITICA DE CRÉDITO FINANTODO

Código: FT-FT-PO-01 Versión: 1 Fecha:13 de enero de 2017

1. OBJETIVO Este documento presenta los lineamientos definidos por la Organización para garantizar a nuestro cliente la correcta gestión y aprobación de las líneas de crédito Finantodo.

2. ALCANCE Este documento es aplicable para la Fuerza de Ventas, Equipo de Counter, Agentes Finantodo y Líder de Crédito.

CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO:

PRODUCTO CARACTERISTICAS DOCUMENTOS PLAZO TASA DE INTERES

FINANTODO TRADICIONAL

Se otorga para el financiamiento de la cuota

Inicial de la reserva, no puede exceder el 20% de la misma o máximo $500.000.

Solicitud de Vinculación

Fotocopia ampliada 150%

1 a 12 Meses*

*No puede exceder

la fecha de viaje.

0% para plazo 1 mes.

1.9% MV

para plazo de 2 a 12 meses. (25.34

E.A. %)

FINANTODO SILVER

Se otorga para el financiamiento hasta del 30% del valor total de la reserva o

máximo $1.000.000.

Para clientes con Reportes en Centrales de Riesgo

máximo $500.000*

Incluye CSI

Aplica para clientes hasta los 65 años.

*Sujeto a estudio de crédito.

1.Solicitud de Vinculación

Pagaré en Blanco Carta de

Instrucciones Abierta

consecutiva.

2.Fotocopia ampliada 150%

3. Seguro de vida deudores

1 a 12 meses para clientes

con reportes en centrales de

riesgo.

1 a 24 meses para clientes sin

reportes en centrales de

riesgo.

1.9% MV (25.34 E.A.%)

POLITICA DE CREDITO FINANTODO

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FINANTODO GOLD

Se otorga para el financiamiento hasta del 50% del valor total de la reserva o

máximo $2.000.000.

Incluye CSI

Aplica para clientes hasta los 65 años.




consecutiva.



1 a 24 meses. 1.9% MV (25.34 E.A.%)

FINANTODO DIAMOND

Se otorga para el financiamiento hasta del 100% del valor total de la

reserva o máximo $4.000.000.

Incluye CSI

(Cargos, suplementos e impuestos)

Aplica para clientes hasta los

65 años.




consecutiva.



Soporte de Ingresos.

Pensionado: Desprendible

Pensión o Extractos

1 a 24 meses.

1.9% MV (25.34 E.A.%)




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Bancarios últimos trimestre o

Independiente:

RUT o Extractos Bancarios últimos

trimestre o fotocopia de

cámara y comercio

Empleados: Certificación

Laboral. o Último desprendible de

nómina o Extractos Bancarios.

:

PERFIL DE CLIENTE:

● Mujeres y Hombres mayores de edad y menores de 65 años.

● Que cuenten una actividad generadora de ingresos (Empleados, Pensionados,

Independientes).

● Puede ser una persona que esté vigente dentro de la reserva o un tercero que quiera ser el

responsable de la obligación.

● No puede ser empleado directo o indirecto de las empresas TVH.

PERFIL DEL DEUDOR SOLIDARIO: En caso de que por perfil de ingresos el cliente requiere sustentar un ingreso adicional, se tendrá en cuenta la inclusión de un Deudor Solidario quien tendrá la misma responsabilidad del solicitante, así




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como se le realizará consulta en centrales de riesgo y de acuerdo al tipo de producto se le solicitará los documentos requeridos igual que al deudor. El deudor solidario aplica para los casos en el titular del crédito quiera justificar un ingreso adicional para potencializar su capacidad de pago en la presentación de su crédito; el perfil del deudor es:

Mujeres y Hombres mayores de edad y menores de 65 años.

Que cuenten una actividad generadora de ingresos (Empleados, Pensionados,

Independientes).

Puede ser una persona que esté vigente dentro de la reserva o un tercero que quiera ser el

responsable de la obligación.

No puede ser empleado directo o indirecto de las empresas TVH.

El asesor comercial podrá clasificar al cliente de acuerdo al nivel de ingreso, monto a financiar o cuota

máxima que pueda cancelar mensualmente de la siguiente manera:

Segmento Monto

Máximo

Ingreso Mínimo

reportado

Plazo Mínimo

Plazo Máximo

Tasa

Segmento Diamond $ 4.000.000 2 SMLMV 1 mes 24 meses 1,90%

Segmento Gold $ 2.000.000 1,5 SMLMV 1 mes 24 meses 1,90%

Segmento Silver $ 1.000.000 1 SMLMV 1 mes 24 meses 1,90%

(La aprobación del crédito está sujeta a estudio de análisis de riesgo y capacidad de pago).




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DOCUMENTACIÓN SOLICITADA PARA TITULAR DEL CRÉDITO Para clientes Finantodo Tradicional,

1. Solicitud de Vinculación Finantodo, pagaré en blanco y carta abierta. 2. Fotocopia de la cédula de ciudadanía del cliente (ampliada al 150%) o contraseña certificada ante la Registraduría.

Para clientes Silver y Gold.

1. Solicitud de Vinculación Finantodo, pagaré en blanco y carta abierta.

2. Fotocopia de la cédula de ciudadanía del cliente (ampliada al 150%) o contraseña certificada ante la Registraduría.

3. Formato de Seguro deudores debidamente diligenciado.

Para clientes Finantodo Diamond

1. Clientes Independientes:




4. RUT del negocio o fotocopia de cámara y comercio o extracto bancario del último trimestre.

2. Clientes empleados.




4. Certificación Laboral original no mayor a 30 días o extracto bancario del último trimestre o últimos desprendibles de nómina.

3. Clientes pensionados:




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2. Fotocopia de la cédula de ciudadanía del cliente (ampliada al 150%) o contraseña

certificada ante la Registraduría.


4. Ultimo desprendible de nómina de pago de pensión y/o extracto bancario último

trimestre.

DOCUMENTACIÓN SOLICITADA PARA DEUDOR SOLIDARIO DEL CRÉDITO

1. Solicitud de Vinculación Finantodo, pagaré en blanco y carta abierta. (se diligencia el campo y datos donde se especifica “Deudor Solidario”


3. Para justificación de ingresos o soportes adicionales aplican los mismos del cliente de acuerdo a los requeridos para el solicitante.

CENTRALES DE RIESGO: Se realizará consulta en centrales de riesgo para todas las operaciones de crédito Finantodo Silver, Plus y Diamond. * Ver FF FT-PO-02 Política de consulta y reporte en centrales de riesgo. REFERENCIACION: Todos los créditos están sujetos a verificación del contacto del cliente y sus referencias, en caso de que en el proceso de verificación de referencias sale inválido serán causal de rechazo del crédito.* Ver FF-FT-PRO-03 Procedimiento de Validación de Referencias Finantodo. RECAUDO:

● Los pagos correspondientes a créditos FINANTODO debe hacerse relacionando el número de cedula del titular del crédito en la siguiente cuenta: Cuenta Corriente, BANCOLOMBIA, No 304-711-433-81, CONVENIO 40288 o Cuenta de ahorros Davivienda 485100000994 a nombre de Finantodo.

● También pueden realizarse pagos en CAJA ON VACATION relacionando el número de cedula del titular del crédito en efectivo, con tarjeta débito y tarjeta crédito, IMPORTANTE se debe especificar al funcionario que recibe el pago que se está haciendo un pago a FINANTODO.

● Si se va a realizar varios pagos Finantodo de una misma reserva es decir hay varias solicitudes




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de crédito, se debe pagar cada por independiente, para garantizar que se abone a cada titular del crédito.

REGLAS GENERALES:

A. PERFIL DE CLIENTE: El asesor comercial tiene la responsabilidad de indagar la necesidad de cada cliente y de acuerdo a esta ofrecer el producto adecuado para cada uno de ellos, importante a tener en cuenta:

FINANTODO TRADICIONAL

● Aplica únicamente para pago de cuota inicial para reservas a corto o largo plazo.

● Se financia el 20% de la cuota inicial o máximo $500.000 ● No requiere consulta en centrales de riesgo. ● Puede tomarlo a 1 mes sin pago de interés con un máximo

de 12 meses. ● El cliente no puede viajar si no ha cancelado la totalidad de

su Finantodo.

FINANTODO SILVER

● Aplica para pago hasta del 30% de la reserva con impuestos para compras de viajes entre 1 y 60 días de acuerdo a disponibilidad.

● Requiere consulta en centrales de riesgo. ● Puede tomarlo a 1 mes con un máximo de 12 meses para

clientes que presenten reportes en centrales de riesgo. Con un máximo de monto de $500.000*Sujeto a estudio de crédito.

● Puede tomarlo a 1 mes con un máximo de 24 meses para clientes que no presenten reportes en centrales de riesgo. Con un máximo de monto de $1.000.000

● El cliente puede viajar si ha cancelado el 70% de acuerdo a la política establecida de pago de venta al día o programada según la fecha de viaje y si ya cuenta en el aplicativo el cupo de crédito Finantodo aprobado por el 30% restante.

FINANTODO GOLD


● Requiere consulta en centrales de riesgo. ● No aplica para clientes reportados en centrales de riesgo. ● Puede tomarlo a 1 mes con un máximo de 24 meses para




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Con un máximo de monto de $2.000.000 ● El cliente puede viajar si ha cancelado el 50% de acuerdo a

la política establecida de pago de venta al día o programada según la fecha de viaje y si ya cuenta en el aplicativo el cupo de crédito Finantodo aprobado por el 50% restante.

FINANTODO DIAMOND


● Requiere consulta en centrales de riesgo. ● No aplica para clientes reportados en centrales de riesgo. ● Puede tomarlo a 1 mes con un máximo de 24 meses para

Con un máximo de monto de $4.000.000 ● El cliente puede viajar si ha cancelado el valor de los

impuestos de acuerdo a la política establecida de pago de venta al día o programada según la fecha de viaje.

B. NIVELES DE APROBACIÓN:

PRODUCTO RESPONSABLE MONTO MAXIMO DE

APROBACIÓN TRADICIONAL Agente Finantodo $500.000 SILVER Líder de Crédito Finantodo/Gerencia de

Inteligencia de Negocios $1.000.000

GOLD Líder de Crédito Finantodo /Gerencia de Inteligencia de Negocios

$2.000.000

DIAMOND Líder de Crédito Finantodo/Gerencia de Inteligencia de Negocios

$4.000.000

C. CAMPAÑAS DE OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS De acuerdo a las estrategias de ventas mensuales o semanales de la compañía se lanzarán campañas de otorgamiento de operaciones de crédito que pueden tener características especiales de aprobación, plazo, montos, documentos etc, de acuerdo a lo requerido en cada campaña, para control de las mismas cada una tendrá un documento soporte para dejar constancia de las características para cada emisión y si tienen alguna excepción a esta política.

D. ASPECTOS GENERALES:

1. Para dar inicio al proceso de solicitud de cupo de crédito Finantodo es necesario que el Asesor




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comercial ya haya realizado los siguientes procesos:

a) Contrato de ventas

b) Liquidación de reserva

c) Verificación de términos

d) Número de reserva en estado Pre- Confirmado

2. Todos los clientes se validarán en listas restrictivas, en caso de que algún cliente reporte en

alguno de estos la solicitud deberá ser rechazada. Posterior a la validación el cliente debe

adjuntar la documentación relacionada de acuerdo al tipo de producto que requiera. Ver FT-FT-

DOC-08 LISTADO MAESTRO DE DOCUMENTOS CREDITOS FINANTODO.

3. Para el Finantodo tradicional es importante tener en cuenta que su monto no puede superar el

20% o máximo $500.000 del valor total de la reserva; por tal motivo en caso de ser requerido

se pueden adjuntar uno o más formatos de solicitud de vinculación con la documentación

requerida según la situación presentada en cada reserva.

4. Para los productos Finantodo Silver, Gold, Diamond solo se podrá presentar una solicitud por

reserva, en caso de que se requieran mayores ingresos para el estudio de crédito, se tendrá en

cuenta la opción de “deudor solidario” a aquella persona que va a ser tenida en cuenta dentro

del estudio de crédito, esta también firmará el pagaré y carta abierta, tendrá las mismas

obligaciones que el solicitante, así mismo será se validará y reportará en las centrales de

información como corresponde.

5. En el momento de la radicación de los documentos de crédito se debe tener en cuenta que no

pueden presentar en ningún tipo de tachón o enmendadura, deben estar en perfecto estado,

completamente diligenciados; las firmas del cliente así como sus datos personales deben estar

completos y en todos los campos de firma esta debe coincidir; para la toma de huellas estas

deben cumplir con los parámetros de legibilidad. (Ver instructivo de diligenciamiento de

documentos Finantodo).

6. En caso de encontrar alguna de las anomalías expuestas anteriormente en el momento de la

radicación se procederá a la devolución de los documentos para su respectiva corrección al

Asesor Comercial correspondiente, por temas de control no se aprobarán solicitudes de

vinculación que no cumplan con estos parámetros.

7. La radicación de la documentación se debe realizar de dos formas; para las solicitudes

realizadas en la ciudad de Bogotá toda la documentación debe ir adjunta y presentarse en la

Oficina Principal de On Vacation en la Cra 30 # 72-48 segundo piso, en el Counter Finantodo.

Para las solicitudes realizadas en las ciudades fuera de Bogotá. El asesor comercial y personal

de counter debe enviar la documentación escaneada a la dirección de correo electrónico

[email protected] o con el asesor de counter respectivo En el asunto se debe colocar

mailto:[email protected]




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AUTORIZACIÓN FINANTODO y NÚMERO DE RESERVA.

8. En el momento en que reciba la documentación vía correo electrónico y no sea lo

suficientemente legible se procederá a devolver el documento para que sea corregido al

momento del envió. El tiempo máximo para que las agencias fuera de la ciudad realicen el

envío físico de los documentos es de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de envío de

documentos vía correo electrónico.

9. En caso de que la documentación original no llegue en el tiempo establecido se procederá a

dar anulación de la reserva, teniendo en cuenta la importancia de la garantía por el tipo de

operación de crédito.

10. Es responsabilidad del Asesor Comercial notificar al cliente que tanto el cómo las referencias

registradas deben estar atentos dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la

radicación de su solicitud para el contacto que Finantodo realizará para la validación de la

información correspondiente.

11. Llamada de Confirmación: una vez se recibe la documentación se procede a llamar al pasajero

y a las referencias para la confirmación de datos: Nombre, cédula, dirección, correo electrónico,

valor del crédito aprobado y número de cuotas, se informa que toda la información pertinente al

crédito se enviará al correo electrónico a través de un estado de cuenta y se procede a tramitar

la autorización.

12. En el caso de que para una reserva se apliquen varios créditos de Finantodo Tradicional es

necesario llamar a cada uno de los adjuntos para confirmar el crédito. 13. En caso de no comunicación con el pasajero, a través de ninguno de los teléfonos registrados,

porque no contesta, tiene celular fuera de servicios o apagado, el número telefónico está

equivocado o errado, se procede a notificar al Asesor Comercial o Director Divisional para que

realice seguimiento, contacte al cliente e informe que debe estar atento a la llamada de

confirmación y se vuelve a llamar al cliente. En caso de no tener una respuesta positiva en el

transcurso de veinticuatro (24) horas se procede a realizar el rechazo del crédito por No

contacto.

14. Para todas las líneas de crédito Silver, Gold y Diamond se contactará al cliente y a sus

referencias respectivamente, por ende la importancia de que el formulario este diligenciado en

su totalidad. Este proceso puede realizarse por parte del Call Center o de las Agentes

Finantodo.

15. Una vez realizadas todas las validaciones dependiendo la operación y monto de crédito se

procede a la aprobación por parte del Agente Finantodo (Finantodo Tradicional) o el Líder de

Crédito (Finantodo Tradicional, Silver, Gold, Diamond).

16. En caso de que la solicitud de crédito no cumpla con las condiciones de aprobación se

procederá a rechazar la operación de crédito y el sistema emitirá alerta que le llegara al Asesor

Comercial y Divisional o se les notificará para que el cliente sea informado de la anulación




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correspondiente, el área de aprobación se reservará el derecho a notificar la causal de rechazo

de cualquier operación de crédito, en caso de considerarlo pertinente lo informará de lo contrario

no se obligará a notificarlo.

17. Los Agentes Finantodo posterior a la validación de la documentación y autorización toma todas

las autorizaciones tramitadas y las radica en caja, al finalizar la jornada el área de Caja realiza

el ingreso de las autorizaciones al aplicativo Osiris a través de referenciado en donde la reserva

pasa de Pre- confirmada a Confirmada (si no ha realizado la totalidad del pago) o Re-

Confirmada (si ya realizó la totalidad del pago) y con esto se procede al cierre de las

autorizaciones correspondientes.

18. En cuanto finalice el proceso de Aprobación y Autorización de la reserva se procede al archivo

y custodia de documentos que el cliente adjunto para la gestión de su crédito. (ver

Procedimiento para la administración de documentos Finantodo).

RECOMENDACIONES

a) Es importante aclararle al cliente que la adquisición de los productos Silver, Gold y Diamond

aplica exclusivamente para compra de paquetes de viaje completos.

b) Las referencias expuestas por el cliente y el deudor solidario que manifiesta en el formulario de

vinculación no pueden vivir en la misma dirección del cliente ni pueden ser asesores

comerciales que laboren para la compañía ON VACATION.

c) El Tiempo de respuesta para todos los productos de crédito de Financiación es de treinta y seis

(36) horas hábiles a partir del momento en que se recibe la documentación correctamente

diligenciada.

d) El formulario de Finantodo debe enviarse diligenciado en perfectas condiciones sin

enmendaduras, correcciones, tachones o corrector, de lo contrario será rechazado.

e) Es necesario registrar dos números de teléfonos de contacto efectivo, fijo y celular o dos

números celulares.

f) Es importante aclarar al pasajero que los pagos de Finantodo son independientes a los pagos

de la reserva y ambos se deben hacer de forma simultánea teniendo en cuenta las fechas de

pagos programados.

g) Para clientes que ya han manejado operaciones de crédito con nosotros se puede por excepción

ampliar el cupo de Finantodo Tradicional bajo la modalidad de “Cupo Ampliado” únicamente

con la autorización del Líder de Crédito Finantodo.

ELABORADO POR REVISADO POR APROBADO POR NOMBRE: Melissa Herrera NOMBRE: Diego Mauricio NOMBRE: Diego Mauricio




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CARGO: Líder de Crédito Finantodo FECHA: 13 de enero de 2017

Pardo CARGO: Director Finantodo FECHA: 23 de febrero de 2017

Pardo CARGO: Director Finantodo FECHA: 23 de febrero de 2017

Control de Cambios

FECHA VERSIÓN DESCRIPCIÓN RESPONSABLE

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