POLÍTICA DE FORMAÇÃO - caixaangola.ao · 1. ENQUADRAMENTO 1.1. VECTORES DA POLÍTICA DE FORMAÇÃO O BCGA reconhece que as competências das suas Pessoas são essenciais para a

POLÍTICA DE FORMAÇÃO

ENQUADRAMENTO1.1.1. VECTORES DA POLÍTICA DE FORMAÇÃO

O BCGA reconhece que as competências das suas Pessoas são essenciais para a implementação e sucesso da estratégia definida. Desta forma, o Banco procedeu à

definição da sua política de formação com o objectivo de tornar-se uma referência nesta área, incrementando a sua capacidade de atracção e retenção de talentos e

optimizando o investimento em formação.

Assim, a política de formação assentou na definição de 5 vectores estruturantes cuja aplicação prática se consubstanciou no Plano de Formação.

BCGA | Política de Formação 2

VECTORES DA POLÍTICA DE FORMAÇÃO

PLANO DE

FORMAÇÃOMODELO PEDAGÓGICO – COMPETÊNCIAS E CONHECIMENTOS

Modelo pedagógico seguido na organização da oferta formativa do Banco relativamente

às competências e conhecimentos a adquirir.

TIPOLOGIA

Tipologias de meios utilizados para entregar a formação aos Colaboradores (presencial,

e-learning, on-the-job, e experiencial).

CATÁLOGO DE CURSOS

Documento de descrição dos cursos identificados para o BCGA no que se refere aos

seus conteúdos, tipologia, fornecedores, entre outros.

PRINCÍPIOS

Princípios orientadores da Política de Formação do BCGA e que são a base para todos

os entregáveis desenvolvidos.

PERCURSOS FORMATIVOS

Percursos pedagógicos criados para responder às necessidades das diferentes Bandas

Funcionais e Direcções do Banco.


POLÍTICA DE

FORMAÇÃO2.

POLÍTICA DE FORMAÇÃO2.2.1. PRINCÍPIOS

Por forma a assegurar o cumprimento dos objectivos estratégicos da Instituição, foram estipulados um conjunto de princípios orientadores que servem de base à

operacionalização da Política de Formação do Banco Caixa Angola.

ACCOUNTABILITY

Possibilidade de medir os resultados reais da formação, através de

modelos de avaliação que verificam a aquisição dos conhecimentos

e medem o seu impacto.

VALORIZAÇÃO DO COLABORADOR

Foco na motivação e enriquecimento profissional, valorizando as

suas necessidades e processos de aprendizagem específicos.

FORMAÇÃO CONTÍNUA

Desenvolvimento da oferta formativa segundo diferentes níveis de

profundidade e por temas, devidamente ajustados aos segmentos

identificados e dirigidos às necessidades do Banco e dos seus

Colaboradores.

ALINHAMENTO ESTRATÉGICO

Alinhamento da Política com as necessidades e objectivos do

negócio, garantindo programas formativos orientados para o

desenvolvimento e desempenho de excelência nas diferentes

funções e/ou níveis.

FORMAÇÃO EXPERIENCIAL

Foco na formação experiencial em detrimento de uma formação

meramente expositiva e em sala, potenciando os conhecimentos

dos formandos através de acções de cariz prático.

APROXIMAÇÃO CGD

Desenvolvimento de uma nova Política de Formação aproximada

da política, programas e percursos formativos adoptados pela

Caixa Geral de Depósitos.


POLÍTICA DE FORMAÇÃO2.2.2. MODELO PEDAGÓGICO

Para a definição da oferta formativa, o Banco terá em consideração a tipologia de competências e conhecimentos a adquirir pelos Colaboradores, a estrutura

organizacional alvo e a carreira, procurando, assim, assegurar a optimização do investimento na aprendizagem dos Colaboradores.

CONHECIMENTOS

NEGÓCIO

Conhecimentos sobre a organização

(estrutura organizacional, visão,

missão e valores), enquadramento

do negócio (produtos e serviços,

concorrência), estratégia e inovação,

entre outros.

COMPETÊNCIAS

COMPORTAMENTAIS

Características pessoais traduzidas

em comportamentos específicos. As

competências comportamentais

prendem-se com a capacidade de

responder a situações concretas em

contexto de trabalho.

Conhecimentos específicos sobre

determinadas matérias ou produtos.

As competências técnicas prendem-

se com a capacidade de aplicar

esses conhecimentos no dia-a-dia e

segundo os parâmetros exigidos pela

função.

COMPETÊNCIAS

TÉCNICAS


ORGANIZAÇÃO DA OFERTA FORMATIVA

COMPETÊNCIAS E

CONHECIMENTOS

PERCURSOS DE CARREIRA A Política de Formação do Caixa Angola está, ainda, estruturada

em dois percursos formativos (Comercial e Direcções Centrais) que

respondem às necessidades de desenvolvimento de competências

específicas para cada nível de carreira. Aos cursos apresentados

poderão ser adicionados outros, mediante as necessidades.

SENIORIDADEOferta organizada pela senioridade das funções desempenhadas dentro do Banco.

PERCURSOS

FORMATIVOS1 por:

BANDA FUNCIONAL

• Gestão

• Coordenação

• Especializada

• Operacional

TIPO DE DIRECÇÃO

• Comercial

• Central

1 Os percursos formativos do BCGA encontram-se nos anexos deste documento.

POLÍTICA DE FORMAÇÃO2.2.3. TIPOLOGIA

Para potenciar os resultados da formação, esta será desenvolvida em quatro grandes formatos: formação presencial, e-learning, on-the-job e experiencial.

Adicionalmente, esta será segmentada em formação interna e externa, sendo a interna desenvolvida e entregue exclusivamente pelo Caixa Angola e a externa

concebida e/ou entregue por um parceiro externo à Instituição.

ACÇÕES DE

DINAMIZAÇÃO LOCAL

Acções de formação do

tipo experiencial que

permitem o

desenvolvimento de

competências através de

actividades práticas, como

jogos, que acontecem no

local de trabalho do

Colaborador através da

acção do seu superior.

Sempre que se justifique, as diferentes tipologias de formação poderão ser utilizadas numa modalidade mista, adaptando a

cada acção de formação o conjunto de meios mais adequados para o cumprimento dos seus objectivos.

1. PRESENCIAL

Entende-se por formação

presencial, a formação dita

tradicional, que tem por

base a realização de uma,

ou mais sessões

expositivas.

2. E-LEARNING

Considera-se como

formação e-learning,

aquela que se realiza à

distância por via de

plataformas informáticas,

não havendo lugar ao

encontro presencial entre

formadores e formandos.

3. ON-THE-JOB

Entende-se por formação

on-the-job, a formação

desenvolvida directamente

no local de trabalho do

Colaborador à medida das

necessidades específicas

do seu contexto laboral.

4. EXPERIENCIAL

Considera-se formação

experiencial, a formação

realizada através da

aplicação prática dos

conceitos que deverão ser

apreendidos,

nomeadamente através de

Acções de Dinamização

Local (ADL).

6BCGA | Política de Formação

POLÍTICA DE FORMAÇÃO2.Por forma a colmatar as necessidades de formação ao nível das competências e conhecimentos referidos e respeitando os formatos de formação previstos, foi

desenvolvido um Catálogo de Cursos onde consta toda a oferta formativa do Banco. Para a sua construção foram tidas em conta as seguintes formações:

7BCGA | Política de Formação

2.4. CATÁLOGO DE CURSOS (1/2)

Formação CGD

Aproveitamento das formações já

desenvolvidas pela CGD no que se

refere a cursos presenciais, e-learning

e ADL.

1 Formação BCGA

Inclusão de todas as formações já

proporcionadas pelo Banco, usufruindo

do conhecimento que já existe na

Instituição para o desenvolvimento dos

Colaboradores.

2 E-learning BNA

Integração dos cursos de e-learning

previstos pelo BNA e que resultam do

Programa de Capacitação das

Instituições Financeiras.

3

Formação IFBA

Inclusão no Catálogo dos cursos IFBA

em negociação com o Banco, e que

espelham um foco crescente no

desenvolvimento das áreas

comerciais.

4 Outras Formações Relevantes

Introdução de outras formações

relevantes para a satisfação das

necessidades de formação dos

Colaboradores do Banco.

5

POLÍTICA DE FORMAÇÃO2.2.4. CATÁLOGO DE CURSOS (2/2)

8

ADL

E-LEARNING2

PRESENCIAL(Não exaustivo)

CURSOS DA OFERTA FORMATIVA1

• Agenda Comercial

• Atendimento e Atitude perante o Cliente

• Cálculo Financeiro

• Ciclos de Gestores de Clientes Particulares/Empresas

• Diagnóstico Económico-Financeiro

• Ética e Sigilo Bancário

• Excel Avançado

• Gestão de Projectos

• Gestão de Risco de Crédito

• Gestão e Controlo Orçamental

• IFRS

• Inglês Intermédio

• Liderança de Equipas

• Mercados e Produtos Financeiros I

• NICE – Negócio Internacional e Comércio Externo

• Operações Técnicas Bancárias PEF

• Produtos Bancários e Meios de Pagamento

• Segmentação e Boas Práticas Comercias PEF

• Sessões Temáticas – Mail Merge

• Sessões Temáticas – Pivot Table

• Sessões Temáticas – Sorts

• Sessões Temáticas – Vlookup

• Sharepoint

• Entre Outros

• A Relação entre o Profissional e o Consumidor

Bancário

• Atendimento

• Câmbio e Mercados Cambiais

• Cartões de Crédito

• Cheques, Transferências e Operações de Cobrança

Internacional

• Conhecer o Cliente

• Conhecer o Cliente – Nível II

• Conta Bancária

• Crédito Documentário

• Crédito Especializado CGD

• Depósito Bancário

• Dinâmica Agência

• Dinamização de Acções Locais

• Enquadramento do Código dos Valores Mobiliários e

Principais Conceitos

• Ética e Dever de Segredo

• Financiamento e Crédito Internacional

• Fundamentos do Cálculo Financeiro

• Fundos de Investimento

• Fundos de Pensões

• Gestão da Insatisfação do Cliente

• Gestão de Activos: Mercados e Investimentos

Financeiros

• Gestão de Rendibilidade

• Gestão de Risco de Crédito – 2010

• Implementação de um Sistema de Gestão da

Qualidade

• Introduction to Fraud Prevention for Issuers

• Introduction to Fraud Prevention for Acquires

• Microsoft Excel 2010

• Microsoft Outlook 2010

• Microsoft Word 2010

• Negociação Comercial I

• Negócio Bancário

• Obrigações

• O Cheque

• Plano de Continuidade de Negócio

• Portfólio do Banco: Contas, Produtos e Serviços

Bancários

• Prevenção de Branqueamento de Capitais e Combate

ao Financiamento do Terrorismo – Nível II

• Prevenção e Segurança

• Relacionamento com Clientes Investidores

• Risco Operacional

• Segurança de Informação

• Sustentabilidade

• Qlikview for the business user – on demand training

• ADL| Acompanhamento e Fidelização

• ADL| Contacto Presencial

• ADL|Créditos Documentários (a criar pela DOT)

• ADL|Ética: Casos Práticos (a criar pela DAI e GCP)

• ADL|Gestão de Conflitos com o Cliente (a criar pela

DBE e DBR)

• ADL| Gestão de Crédito em Risco – Incumprimento,

Provisões e Imparidades

• ADL| Gestão do Crédito em Risco – Mitigar o

Incumprimento, Segmento Empresas

• ADL| Gestão do Crédito em Risco – Mitigar o

Incumprimento, Segmento Particulares

• ADL| Modelos de Serviço e Atendimento

• ADL| Negociação Comercial – Caso Prático Empresas

• ADL| Negociação Comercial – Caso Prático

Particulares

• ADL| Negociação Comercial – Enquadramento

• ADL| NICE – Presença Internacional

• ADL| NICE – Remessas Documentárias

• ADL|Transferências Internacionais (a criar pela DTL)

• ADL| Venda e Fecho de Negócio

1A listagem completa dos cursos encontra-se no Catálogo de Cursos e Percursos do BCGA

BCGA | Política de FormaçãoLegenda | Cursos CGD

Este catálogo contempla 162 cursos, que apresentam tipologias de formação distintas, conforme se pode verificar através do quadro abaixo.

2 Embora os conteúdos existentes na CGD

possam ser aproveitados, o formato e

método de disponibilização dos cursos têm

de ser adaptados.


ANEXOS4.

ANEXOS4.4.1. PERCURSOS FORMATIVOS (1/4)

A Política de Formação do Caixa Angola será estruturada em dois percursos formativos (Comercial e Direcções Centrais) que respondem às necessidades de

desenvolvimento de competências específicas para cada nível de carreira. Aos cursos apresentados poderão ser adicionados outros, mediante as necessidades.


PERCURSO COMERCIAL

Gestão

Coordenação

PERCURSO DIRECÇÕES CENTRAIS

Gestão

Cursos Tipologia#

Plano de Continuidade de Negócio (CGD83) E-learning | CGD34

Prevenção de Branqueamento de Capitais e

Combate ao Financiamento do Terrorismo –

Nível II (CGD141)

E-learning | CGD36

Risco Operacional (CGD166) E-learning | CGD39

Liderança de Equipas Presencial | IFBA123

Conferências/Seminários Temáticos1-

Cursos Tipologia#

Plano de Continuidade de Negócio (CGD83) E-learning | CGD34



Nível II (CGD141)

E-learning | CGD36


Liderança de Equipas Presencial | IFBA123

Conferências/Seminários Temáticos1-

Dinâmica Agência (CGD151) E-learning | CGD12

Coordenação

Dinamização de Acções Locais E-learning | CGD13

Gestão de Rendibilidade (CGD72) E-learning | CGD22



Nível II (CGD141)

E-learning | CGD36


Agenda Comercial Presencial | BCGA63

Análise Económico Financeira de Empresas e

Avaliação de Projectos de Investimento

Presencial | BCGA67

Dinamização de Equipas Comercias PEF Presencial | Outro Forn. Ext. 91

KIWI Presencial | BCGA120

Segmentação e Boas Práticas Comerciais PEF Presencial | CGD147

Dinamização de Acções Locais E-learning | CGD13



Nível II (CGD141)

E-learning | CGD36


Cursos Específicos por Família Funcional1-

1 Aplicar mediante as necessidades de formação dos Colaboradores



PERCURSO COMERCIAL

Especializada Especializada

Cursos Tipologia#

Conhecer o Cliente (CGD147) E-learning | CGD6

Conhecer o Cliente – Nível II (CGD165) E-learning | CGD7

Cursos Tipologia#

Fundamento de Cálculo Financeiro (CGD88)1 E-learning | CGD17

ADL| Acompanhamento e Fidelização ADL | CGD43

Fundamentos do Cálculo Financeiro (CGD88) E-learning | CGD17

Gestão do Risco de Crédito – 2010 (CGD154) E-learning | CGD23



Nível II (CGD141)

E-learning | CGD36


ADL| Ética: Casos Práticos (a criar pela DAI e

GCP)

ADL | BCGA46

Gestão do Risco de Crédito – 2010 (CGD154)1 E-learning | CGD23



Nível II (CGD141)

E-learning | CGD36


Access - Avançado Presencial | Outro Forn. Ext.59

Access - Básico Presencial | Outro Forn. Ext.60

Aplicativo Accipiens Presencial | BCGA69

AS400 (Banka) Presencial | BCGA70

Excel - Avançado Presencial | Outro Forn. Ext.94

Francês1 Presencial | Outro Forn. Ext.99

Inglês Avançado1 Presencial | Outro Forn. Ext.114

Inglês Intermédio1 Presencial | Outro Forn. Ext.115

Inglês Básico1 Presencial | Outro Forn. Ext.116

Word - Avançado Presencial | Outro Forn. Ext.161

Cursos Específicos por Família Funcional1-


A Política de Formação do Caixa Angola será estruturada em dois percursos formativos (Comercial e Suporte) que respondem às necessidades de desenvolvimento

de competências específicas para cada nível de carreira. Aos cursos apresentados poderão ser adicionados outros, mediante as necessidades de formação.


ADL|Gestão de Conflitos com o Cliente (a criar

pela DBE e DBR)

ADL | BCGA47


GCP)

ADL | BCGA46

ADL| Gestão de Crédito em Risco – Mitigar o

Incumprimento Segmento Empresas

ADL | CGD49

ADL| Gestão de Crédito em Risco – Mitigar o

Incumprimento Segmento Particulares

ADL | CGD50

ADL| Negociação Comercial – Caso Prático

Empresas

ADL | CGD52

ADL| Negociação Comercial – Caso Prático

Particulares

ADL | CGD53

ADL| Negociação Comercial – Enquadramento ADL | CGD54



PERCURSO COMERCIAL

Especializada

Cursos Tipologia#

(cont.)




ADL| Venda e Fecho de Negócio ADL | CGD58

Agenda Comercial Presencial | BCGA63

Análise Económico Financeira de Empresas e

Avaliação de Projectos de Investimento

Presencial | BCGA67

Ciclo de Gestores de Clientes Particulares Presencial | IFBA80

Ciclo de Gestores de Clientes Empresas Presencial | IFBA79

Excel – Avançado Presencial | Outro Forn. Ext.94

Francês1 Presencial | Outro Forn. Ext.99

Inglês Avançado1 Presencial | Outro Forn. Ext.114

Inglês Básico1 Presencial | Outro Forn. Ext.116

Word - Avançado Presencial | Outro Forn. Ext.161

Inglês Intermédio1 Presencial | Outro Forn. Ext.115

KIWI Presencial | BCGA120

Gestão de Risco de Crédito Presencial | CGD106



PERCURSO COMERCIAL

Operacional

Cursos Tipologia# Cursos Tipologia#

Microsoft® Excel 2010 (CGD161) E-learning | CGD27

Microsoft® Outlook® 2010 (CGD160) E-learning | CGD28



Nível II (CGD141)

E-learning | CGD36


Microsoft® Word 2010 (CGD159) E-learning | CGD29

Negócio Bancário (CGD80) E-learning | CGD31


GCP)

ADL | BCGA46

Operacional

Atendimento (CGD142) E-learning | CGD2

Microsoft® Excel 2010 (CGD161) E-learning | CGD27

Microsoft® Outlook® 2010 (CGD160) E-learning | CGD28

Microsoft® Word 2010 (CGD159) E-learning | CGD29

Negócio Bancário (CGD80) E-learning | CGD31







Nível II (CGD141)

E-learning | CGD36



GCP)

ADL | BCGA46


Ética e Sigilo Bancário Presencial | IFBA93

Excel - Básico Presencial | Outro Forn. Ext.95

Word - Básico Presencial | Outro Forn. Ext.162

Produtos e Serviços (Vários)1-

ADL| Modelos de Serviço e Atendimento ADL | CGD51

Atendimento e Atitude Perante o Cliente Presencial | IFBA71


Ética e Sigilo Bancário Presencial | IFBA93

Excel - Básico Presencial | Outro Forn. Ext.95

Técnicas de Expressão e de Comunicação Presencial | IFBA157

Word Básico Presencial | Outro Forn. Ext.162

Produtos e Serviços (Vários)1-

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