Ministerio del Interior República de Colombia

INFORME DE EVALUACION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE EXTERNOMINISTERIO DEL INTERIOR

1. DETERMINACIÓN DE LA POBLACIÓN

La información de la población sobre los clientes externos, se determino de acuerdo con los datos registrados en las diferentes matrices que se consolidan para el sistema de gestión.

2. DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA

De acuerdo con los datos de la población y la fecha de socialización de la encuesta (22 de octubre) a la fecha de generación del informe (29 de Octubre), se tomo una muestra de 16 personas, sin embargo algunas personas se abstuvieron de diligenciar la totalidad de las encuestas, presentando variación en el tamaño de la muestra por pregunta.

3. APLICACIÓN DE LA ENCUESTA

La aplicación de la encuesta, se llevó a cabo una vez se estableció la muestra y a los clientes externos atendidos durante el período establecido entre la fecha de socialización y entrega del informe.

4. TABULACION Y ANALISIS DE LA ENCUESTA

Una vez tomada la muestra, se procedió a la tabulación de cada una de estas encuestas, y a la generación de las graficas que permiten visualizar la percepción y aceptación de nuestros servicios.

A continuación se detallada la Evaluación de cada pregunta:

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1 ¿El personal de recepción fue cortes y amable?

n = 14Para este ejercicio de Evaluación de Satisfacción del Cliente Externo, en la pregunta No 1 del total de la población, dieron respuesta 14 Personas, lo cual arrojo un resultado favorable del 100% entre las categorías de: Si, Siempre 86% (12 personas), Casi Siempre 14% (2 personas).

2. ¿El personal de los ascensores fue cortes y amable?

n = 14Para este ejercicio de Evaluación de Satisfacción del Cliente Externo, en la pregunta No 2 del total de la población, dieron respuesta 14 Personas, lo cual arrojo un resultado favorable del 82% entre las categorías de: Si, Siempre 71% (10 personas), Casi Siempre 14% (2 personas). Y una percepción desfavorable del 14% (2 personas).

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3. ¿El personal de seguridad fue cortes y amable?

n = 11Para este ejercicio de Evaluación de Satisfacción del Cliente Externo, en la pregunta No 3 del total de la población, dieron respuesta 14 Personas, lo cual arrojo un resultado favorable del 91 % entre las categorías de: Si, Siempre 55% (6 personas), Casi Siempre 36% (4 personas). Y una percepción media del 9% (1 persona).

4. ¿El personal de las oficinas fue cortes y amable?

n = 12Para este ejercicio de Evaluación de Satisfacción del Cliente Externo, en la pregunta No 4 del total de la población, dieron respuesta 12 Personas, lo cual arrojo un resultado favorable del 83 % entre las categorías de: Si, Siempre 67% (8 personas), Casi Siempre 17% (2 personas), una percepción media del 8% (1 persona), y una percepción desfavorable del 8% (1 persona).

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5. ¿Identificó con facilidad la dependencia a la cual se dirigia?

n = 15Para este ejercicio de Evaluación de Satisfacción del Cliente Externo, en la pregunta No 5 el total de la población dio respuesta, lo cual arrojo un resultado favorable del 100 % en la categoría: Si 100% (15 personas).

6. ¿El tiempo de atención fue oportuno?

n = 15Para este ejercicio de Evaluación de Satisfacción del Cliente Externo, en la pregunta No 6 el total de la población dio respuesta, lo cual arrojo un resultado favorable del 100 % entre las categorías de: Si, Siempre 67% (10 personas), Casi Siempre 33% (5 personas).

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7. ¿La persona que lo atendió muestra conocimiento y dominio del tema?

n = 15Para este ejercicio de Evaluación de Satisfacción del Cliente Externo, en la pregunta No 7 el total de la población dio respuesta, lo cual arrojo un resultado favorable del 100 % entre las categorías de: Si, Siempre 87% (13 personas), Casi Siempre 13% (2 personas).

8. ¿Terminó el Trámite que vino a realizar?

n = 15Para este ejercicio de Evaluación de Satisfacción del Cliente Externo, en la pregunta No 8 el total de la población dio respuesta, lo cual arrojo un resultado favorable del 100 % en la categoría: Si 100% (15 personas).

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9. ¿El producto y/o servicio que recibio es?

n = 16Para este ejercicio de Evaluación de Satisfacción del Cliente Externo, en la pregunta No 9 de total de la población, dio respuesta, lo cual arrojo un resultado favorable del 100% entre las categorías de: Excelente 56% (9 personas), Bueno 44% (7 personas).

10. ¿Telefónicamente el servicio es amable?

n = 10Para este ejercicio de Evaluación de Satisfacción del Cliente Externo, en la pregunta No 10 del total de la población, dieron respuesta 10 Personas, lo cual arrojo un resultado favorable del 100% entre las categorías de: Si, Siempre 90 % (9 personas), Casi Siempre 10% (7 personas).

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11. ¿Considera que la presentación personal de los funcionarios de la entidad es adecuado?

n = 16Para este ejercicio de Evaluación de Satisfacción del Cliente Externo, en la pregunta No 11 del total de la población, dieron respuesta 16 Personas, lo cual arrojo un resultado favorable del 100% entre las categorías de: Si, Siempre 75% (12 personas), Casi Siempre 25% (4 personas).

12. ¿Cómo consideras las instalaciones de la entidad?

n = 11Para este ejercicio de Evaluación de Satisfacción del Cliente Externo, en la pregunta No 12 el total de la población dio respuesta, lo cual arrojo un resultado favorable del 100% entre las categorías de: Excelente 45% (5 personas), Bueno 55% (6 personas).

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13. ¿La información de la página web del Ministerio del Interior es confiable?

n = 15Para este ejercicio de Evaluación de Satisfacción del Cliente Externo, en la pregunta No 13 del total de la población, dieron respuesta 15 Personas, lo cual arrojo un resultado favorable del 100% entre las categorías de: Si, Siempre 67% (10 personas), Casi Siempre 33% (5 personas).

5. CONCLUSION FINAL

De acuerdo con la evaluación de cada uno de los numerales, se pudo establecer que los Clientes Externos perciben de manera favorable la atención de la Dirección de Gobierno y Gestión Territorial en un índice general del 96 %, cuyos resultados se encuentran entre Si, Siempre y Casi Siempre; y la percepción desfavorable se estableció en un índice general correspondiente al 4%.

De esta manera se pudo establecer que la participación de la Dirección en la Satisfacción del Cliente Externo para el Ministerio del Interior es Muy Satisfactoria, y seguirá contribuyendo en la mejora continua de los procesos y por ende de la Entidad.

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