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www.ingenioyconsultoria.com Ingenio&Consultoría LTDA PBX.(571)7495795/96
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Nuestra firma dedicada desde hace más de 8 años a la generación de
valor en consultoría, formación, auditoría y outsourcing organizacional,
buscamos experiencias memorables porque nos enfocamos en lograr
la satisfacción y superación de las expectativas de nuestros clientes.
Llevamos 5 años con un promedio de satisfacción de 4.5/5.0.
Transferimos las mejores prácticas empresariales y modelos de
gestión organizacional que sirvan para dinamizar la competitividad y
productividad de nuestros aliados estratégicos.
Nuestros consultores suman el conocimiento y experiencias
necesarias para convertir cada ejercicio de contacto en un momento
de verdad extraordinario.
Los valores de nuestra gestión son: 1) estar libres de paradigmas, no
apegarnos a modelos preconcebidos; todo puede mejorar. 2)
Compartir una experiencia guiada, planificada, comunicada y liderada al
logro es lo que nos hace no conocer el fracaso. 3) La ética, 4) el
profesionalismo de nuestros expertos. 5) Nuestro enfoque dirigido a
entender las situaciones y personalizar las soluciones para nuestros
clientes.
MISIÓN
Somos aliados estratégicos de su negocio y la mejor propuesta de
valor en consultoría, formación y auditoria en temas relacionados con
las necesidades de mejora empresarial y organizacional.
VISIÓN
En el año 2014 estaremos posicionados en Colombia con la prestación
de nuestros servicios. Seremos generadores de empleo especializado
y suministro de soluciones de acuerdo a las diferentes necesidades
empresariales, tendremos experiencia internacional.
POLÍTICA DE GESTIÓN
Con nuestros Socios de Valor nos comprometemos a brindar
Soluciones efectivas de ingeniería empresarial y transformar las
necesidades y debilidades empresariales en su principal punto de
apoyo y control para su desarrollo sostenible, buscando la calidad,
mejora continua y la superación de las expectativas del cliente.
Servicios de Consultoría
CONSULTORIA DE ALTO NIVEL
Individualizamos nuestro Servir de staff como apoyo a la Alta Dirección
en el desarrollo específico de proyectos especiales que requieran la
guía y coaching de un experto.
CONSULTORIA ESPECIALIZADA
Fundamentada en conformar un equipo de trabajo que permita sumar
habilidades y destrezas para aportar en la organización el logro de sus
objetivos estratégicos eficientizando el CORE del negocio.
CONSULTORIA VIRTUAL
Innovación, mejora de procesos, estrategias de gestión,
competitividad y productividad on-line. Vía skype, msn, bb o redes
sociales.
Formación
Consultoría
Auditoría y Outsourcing
Ejes de trabajo en Consultoría
Estrategia Organizacional.
Mejoramiento de Procesos.
Plan Estratégico.
Gestión Humana.
Gestión Sustentable
Marketing Estratégico.
Gestión de Integral de Riesgos.
Estándares de gestión. ISO Y OHSAS.
Seguridad de la información
Gestión del Servicio al Cliente.
Responsabilidad Social Empresarial.
Metodología Auditoría y Outsourcing
AUDITORIAS
Planificar, verificar el cumplimiento, determinar y ayudar a implementar
mejoras de acuerdo a los modelos de gestión organizacional, siguiendo
los procedimientos empresariales.
OUTSOURCING
Suministrar profesionales competentes acordes a las expectativas de
los aliados estratégicos.
Propuesta de entrenamiento
A. Gerencia del servicio
B. Gerencia de mercadeo y ventas
C. Papcar®
D. Optimización organizacional
E. Sistemas de gestión de calidad
F. Inocuidad alimentaria
G. Habeas Data
H. Gestión ambiental, seguridad Y salud ocupacional
I. Siguiente Nivel
J. Diplomados
A. Gerencia del servicio
Herramientas de Atención, amabilidad y relacionamiento
(Duración 16 Horas)
Técnicas de Comunicación efectiva (Duración 16 Horas)
Manejo y Resolución de conflictos (Duración 16 Horas)
Procesos orientados al Servicio Interno Duración 16 Horas)
Dirección de organizaciones enfocadas al Cliente (Duración 16
Horas)
CRM. Gerencia de Relaciones con los clientes(Duración 16
Horas)
Gestión del servicio extraordinario (Duración 12 Horas)
B. Gerencia de mercadeo y ventas
Planeación Estratégica de Ventas (Duración 16 Horas)
Técnicas de Prospectación y Personalización (Duración 8 Horas)
Guías efectivas de Mercadeo (Duración 8 Horas)
Factores claves del éxito en las Ventas (Duración 8 Horas)
Técnicas de Negociación (Duración 16 Horas)
Gerencia y control de Puntos de Venta (Duración 16 Horas)
Gestión de la percepción del cliente (Duración 16 Horas)
C. Papcar®
D. Optimización organizacional
Gerencia de Experiencias con los Clientes (Duración 16 Horas)
Gestión de redes Sociales (Duración 24 Horas)
Homologación y desarrollo de proveedores (Duración 24 Horas)
Indicadores de desempeño (Duración 16 Horas)
Coaching (Duración 24Horas)
Liderazgo (Duración 16 Horas)
Trabajo en Equipo (Duración 16 Horas)
Herramientas de competitividad y productividad (Duración 16
Horas)
E. Sistemas de gestión de calidad
Sensibilización hacia la Calidad (Duración 8 Horas)
Gestión por Procesos (Duración 16 Horas)
Claves para la optimización en la gestión documental (Duración 8
Horas)
Indicadores de Gestión (Duración 16 Horas)
Gestión de Proveedores (Duración 24 Horas)
Auditor Interno ISO 9001:2008 (Duración 24 Horas)
Mejoramiento Continuo al SGC (Duración 16 Horas)
F. Inocuidad alimentaria
Sensibilización hacia BPM (Duración 8 Horas)
ANALISIS DE PUNTOS CRITICOS Y DE CONTROL (Duración 16
Horas)
Buenas prácticas de inocuidad Alimentaria (Duración 16 Horas)
Curso de Manipulación de alimentos (Duración 8-16-32 Horas)
Estándares de inocuidad alimentaria IS0 22.000 (Duración 24
Horas)
Auditor Interno BPM Y HACCP (Duración 24 Horas)
Auditor Interno IS0 22.000 (Duración 24 Horas)
G. Habeas Data
La ley de protección de datos personales – Ley 1581 de 2012 –
es una ley que complementa la regulación vigente para la
protección del derecho fundamental que tienen todas las
personas naturales a autorizar la información personal que es
almacenada en bases de datos o archivos, así como su posterior
actualización y rectificación. Esta ley se aplica a las bases de
datos o archivos que contengan datos personales de personas
naturales.
¿QUÉ ES UN DATO PERSONAL?
Es cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una
o varias personas naturales que, dependiendo de su grado de
utilización y acercamiento con la intimidad de las personas podrá
ser pública, semiprivada o privada.
DATO PERSONAL PÚBLICO: Son aquellos datos personales que
las normas y la Constitución han determinado expresamente
como públicos y, para cuya recolección y tratamiento, no es
necesaria la autorización del titular de la información. (Ej.
Dirección, teléfono, datos contenidos en sentencias judiciales
ejecutoriadas, datos sobre el estado civil de las personas, entre
otros).
DATO PERSONAL SEMIPRIVADO: Son datos que no tienen una
naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o
divulgación puede interesar no solo a su titular, sino a un grupo
de personas o a la sociedad en general. Para su tratamiento se
requiere la autorización expresa del titular de la información. (Ej.
Dato financiero y crediticio).
DATO PERSONAL PRIVADO: Es un dato personal que por su
naturaleza íntima o reservada solo interesa a su titular y para su
tratamiento requiere de su autorización expresa. (Ej. Nivel de
escolaridad).
DATO PERSONAL SENSIBLE: Es aquel dato personal de
especial protección, por cuanto afecta la intimidad del titular y su
tratamiento puede generar discriminación. NO puede ser objeto
de tratamiento a menos que sea requerido para salvaguardar un
interés vital del titular o este se encuentre incapacitado y su
obtención haya sido autorizada expresamente. (Ej. Origen racial o
étnico, orientación política, convicciones religiosas, datos
biométricos, relativos a la salud, entre otros).
¿A CUALES DATOS NO SE APLICA LA LEY DE PROTECCIÓN DE
DATOS PERSONALES?
No aplica a bases de datos o archivos que contengan:
Información de uso personal o doméstico.
Información que tiene por finalidad la seguridad y defensa
nacional
Información que tiene por finalidad la prevención, detección,
monitoreo y control del lavado de activos y financiación del
terrorismo.
Información que tiene por finalidad de inteligencia y
contrainteligencia.
TITULARES DE LA INFORMACIÓN
¿QUIÉN ES EL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES?
Todas las personas naturales son titulares de sus datos
personales. En el caso de los menores de edad, sus representantes
legales tendrán la facultad de autorizar o no el tratamiento de sus
datos personales.
¿CUÁLES SON LOS DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS
PERSONALES?
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar la prueba de su autorización para el tratamiento de sus
datos personales.
Ser informado respecto del uso que se le da a sus datos
personales.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos
personales de las bases de datos o archivos cuando el titular lo
considere, siempre y cuando no se encuentren vigentes con el
banco los servicios o productos que dieron origen a dicha
autorización.
Presentar quejas ante la entidad administrativa encargada de la
protección de los datos personales.
¿CÓMO DEBE SER LA AUTORIZACIÓN DEL TITULAR PARA EL
TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES?
Debe ser previa, informada y expresa. Debe especificar la finalidad
para la cual se busca la obtención de los datos personales.
La autorización puede obtenerse por cualquier medio escrito, físico o
electrónico, que permita su consulta posterior.
¿A QUIÉN APLICA?
Todas las empresas nacionales están en la obligación de implementar
y cumplir con un programa de protección de datos personales y las
que incurran en incumplimiento y no lo hayan formalizado podrían
enfrentar sanciones hasta por $1.232 millones. A la fecha se han
presentado millonarias multas que han recibido algunas empresas por
incumplimiento, del promedio mensual de reclamos por parte de
titulares y de las investigaciones que han tenido que abrir por malos
manejos en la empresa privada frente al tema.
¿POR QUÉ TODAS LAS EMPRESAS EN COLOMBIA DEBEN
IMPLEMENTAR UN PROGRAMA DE PROTECCIÓN DE DATOS?
Desde hace dos años en el país rige la Ley 1581 de 2012 (ley general
de protección de datos). La norma hace énfasis en el derecho
fundamental de Habeas Data, mediante el cual los ciudadanos pueden
exigir que se corrija, restrinja y actualice su información personal.
La ley 1581 lleva dos años de vigencia, ¿cuál es el plazo máximo para
que las empresas implementen un programa de seguridad de datos?
No hay ningún plazo, todas las compañías ya deben de tener
prácticas, procedimientos y políticas para la protección de la
información personal.
¿CÓMO LAS ENTIDADES O EMPRESAS EN COLOMBIA CUMPLEN
CON EL PROGRAMA DE PROTECCIÓN DE DATOS?
Tener una política de tratamiento de la información de datos, no es
meterse a internet y copiar cualquier política, procedimiento, formato o
manual que encuentre en la página de otra firma. Dichas normas
tienen que conocerse, aplicarse y mejorarse para responder a la
valoración interna de los riesgos que realice cada organización y a una
serie de inventarios de posibilidades, valoraciones de impactos y
análisis que hagan los grupos de manera individual. Otro factor que
evalúa la Dirección es si la información que se está administrando es
excesiva para los fines que tiene el acuerdo entre ambas partes. En
conclusión son muchos esfuerzos los que una compañía tiene que
hacer para tener un programa responsable.
¿CUÁNTAS PERSONAS HAN REPORTADO EN LOS ÚLTIMOS DOS
AÑOS IRREGULARIDADES CON EL USO DE LA INFORMACIÓN?
Desde 2012 se han recibido 7.482 quejas de ciudadanos inconformes
con el uso que se le ha dado a sus datos personales. En 2013, se tuvo
el mayor pico con 3.812. El promedio de quejas recibidas
mensualmente en la Dirección de Investigación de Protección de
Datos es de 438 quejas.
¿CUÁNTAS INVESTIGACIONES SE HAN ABIERTO A PARTIR DE
ESTOS REPORTES?
A partir de 2012 y en virtud de las quejas presentadas se han abierto
1.384 investigaciones administrativas por la presunta violación de las
normas de protección de datos. En lo corrido de este año, se han
abierto 563.
Razones de implementación de HABEAS DATA.
1. Sanciones desde el 2010 por más de $5,000 millones.
2. Desde el 2012 se vienen incrementando las quejas por el
tratamiento indebido de datos personales.
3. Una sola queja amerita visita de INSPECCION de la Delegatura.
Estadísticas
1. Quejas presentadas por violación a las normas de protección de
datos.
*: Cifras a 31 de mayo de 2013. Fuente: Delegatura para la Datos
Personales. SIC
654
1.215
1.987
2.296
1.432
0
500
1000
1500
2000
2500
2009 2010 2011 2012 2013*
$633.450.150
$2.300.402.400
$ 1.408.110.660
$604.827.000
$0
$500.000.000
$1.000.000.000
$1.500.000.000
$2.000.000.000
$2.500.000.000
2010 2011 2012 2013*
Valor sanciones por año protección de datos
2. Valoración por año protección de datos.
Año Valor
2010 $ 633.450.150
2011 $ 2.300.402.400
2012 $ 1.408.110.660
2013* $ 604.827.000
TOTAL $ 4.946.790.210
*: Cifras a 31 de mayo de 2013. Fuente: Delegatura para la Datos
Personales. SIC
3. Motivos de sanción.
Motivos de Sanción
Concepto Porcentaje
Veracidad 53%
Resolver los reclamos y peticiones del titular 22%
Comunicación previa 11%
Autorización 7%
Cumplir con las instrucciones que imparta la autoridad
de control
2%
Informar al operador que determinada información se
encuentra en discusión por parte de su titular
2%
Acceso a la información por parte de los usuarios 1%
Garantizar al titular la posibilidad de conocer la
información que sobre él reposa.
2%
Solicitar la certificación a la fuente de la existencia de
la autorización otorgada por el titula
0%
Realizar periódica y oportunamente la actualización y
rectificación de los datos, cada vez que le reporten
novedades las fuentes
0%
TOTAL 100%
*: Cifras a 31 de mayo de 2013. Fuente: Delegatura para la Datos
Personales. SIC
Fundamento legal
Para la ley 1266/2008
• El “ciclo” comprende: recolección, tratamiento y Circulación.
Dato personal: pieza de información vinculada a una o varias personas
Determinadas o determinables o que puedan asociarse con una
persona
Natural o jurídica.
Para la ley 1581/2012
• El “ciclo” (Tratamiento) es: recolección, almacenamiento, uso,
circulación o supresión.
Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse
a:
Una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Recolección
Tipos de datos personales
• 1266/2008: público, semiprivados y privado.
• 1581/2012: Sensibles.
Datos trazables: Aquella combinación de datos de carácter personal
que puedan llevar a la ubicación de un individuo, aumentando su
exposición.
Autorización previa e informada del Titular
1266/2008: Autorización y principio de finalidad.
1581/2012: Autorización del Titular y principio de finalidad.
Debe existir prueba de la autorización y en un medio para
posterior consulta.
Temporalidad razonable y necesaria.
Preparándonos para el R.N.B.D
Registro Nacional de Base de Datos
• Directorio público de las bases de datos sujetas a tratamiento
que operan en el país. Busca ser el instrumento de libre consulta
al ciudadano.
• Control institucional de las bases de datos personales en manos
de personas jurídicas y naturales.
• Difunde y dar publicidad a la existencia de bases de datos de
carácter personal.
• Herramienta principal de verificación y control de la protección.
• Conocer: nombre de la BD, responsable del tratamiento,
finalidad, flujo. tipo de información que se maneja y datos de
contacto.
• Condiciones de seguridad con las que se realiza el tratamiento.
• La obligación de registrar la BD recae sobre el responsable.
H. Gestión ambiental, seguridad y salud ocupacional
Sensibilización ISO 14001 (Duración 4 Horas)
Interpretación ISO 14001 (Duración 8 Horas)
Auditor Interno ISO 14001 (Duración 24 Horas)
Sensibilización OSHAS 18001 (Duración 4 Horas)
Interpretación OSHAS 18001 (Duración 8 Horas)
Auditor Interno OSHAS 18001 (Duración 24 Horas)
Fundamentos Sistemas Integrados de Gestión (Duración 24
Horas)
Implementación y Seguimiento Sistemas Integrados (Duración
32 Horas)
Auditor de Sistemas Integrados de Gestión (Duración 40 Horas)
I. El siguiente nivel
Gestión Estadística (Duración 16 Horas)
Estrategias de Innovación (Duración 32 Horas)
Balanced Scorecard (Duración 24 Horas)
Prospectación estratégica (Duración 24 Horas)
Six Sigma (Duración 24 Horas)
LAS 5´S (Duración 16 Horas)
Gerencia de proyectos. PMI (Duración 40 Horas)
Responsabilidad Social Empresarial (Duración 16 Horas)
Ocho Hábitos de las Personas Altamente Eficientes (Duración 8
Horas)
J. Diplomados
Creación y dirección de empresas.
Gerencia de proyectos.
Gerencia de planes de negocios e ideas innovadoras.
Gerencia de recursos humanos y de equipos de alto desempeño.
Gestión de competencias.
Responsabilidad Social Empresarial.
Negociación y resolución de conflictos.
Gestión Estratégica Organizacional.
Mejoramiento y Control de Procesos Empresariales.
Gestión Sustentable.
Marketing Estratégico.
Gestión de Integral de Riesgos.
Estándares Internacionales de gestión. ISO 9001, ISO 14001,
OHSAS 18001, ISO 27001.
Coordinación de sistemas de gestión.
Negociación empresarial.
Gerencia de relaciones con los clientes.
Finanzas para no financieros.
Normas Internacionales de Información Financiera y Contable.
Gestión del cambio e Innovación.
Diseño y estructuración de redes.
Pedagogía y enseñanza académica.
¿Por qué elegir Ingenio & Consultoría?
Buscamos la entera satisfacción de nuestros clientes y el éxito
del proceso de gestión como cultura al interior de la compañía.
Nuestra intervención la basamos en el mejoramiento de la
competencia del personal, brindando las buenas prácticas de
actualidad.
El éxito de cada tema lo desarrollamos como una experiencia
secuencialmente guiada y compartida.
Nuestros resultados se ven en cada contacto y en la
implementación de las herramientas de gestión.
Evaluamos continuamente el cumplimiento del plan de trabajo
diseñado y el nivel de satisfacción de nuestros clientes.
Tenemos fuertes alianzas con entes certificadores nacionales e
Internacionales.