“APLICACIÓN DE LA METODOLOGIA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES CON BALANCE SCORED Y NTIC ----- PARA MEJORAR LA GESTIÓN DEL AREA DE VENTAS DE LA POSITIVA VIDA SEGUROS Y RESEGUROS SA DE CHICLAYO”

INTEGRANTES:

CASTRO BULLÓN ESTEFANO

DIAZ RIOJA ANGELA

PACHERRES VENTURA ESTEFANY

ZAMORA ARTEAGA GARY

VERA OBLITAS PEDRO´

CORONEL CORONEL FRANCISCO

CURSO:

SISTEMA D EINFORMACION DE GERENCIA

ASESOR:

ING. CARLOS CHAVEZ MONSON

CICLO: VII

CHICLAYO, SETIEMBRE DEL 2010

“APLICACIÓN DE LA METODOLOGIA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES CON BALANCE SCORED Y NTIC ----- PARA MEJORAR LA GESTIÓN DEL AREA DE VENTAS DE LA POSITIVA VIDA SEGUROS Y RESEGUROS SA DE CHICLAYO”

INDICE

CAPITULO I: GENERALIDADES:

1.1. TITULO DEL PROYECTO

1.2. AUTORES

1.3. ASESOR

1.4. EMPRESA

1.5. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

1.6. VISION Y MISION

1.7. TIPO DE INVESTIGACION

CAPITULO II: PROYECTO DE INVESTIGACION DE SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1.1 Principales procesos de área a nivel operacional

2.1.2 Problemas a nivel operacional por procesos

2.1.3 Principales procesos del área a nivel táctico

2.1.4 Problemas a nivel táctico por procesos

2.1.5 Principales procesos a nivel estratégico

2.16 Problemas a nivel estratégico por procesos

CAPITULO I

GENERALIDADES

TITULO DEL PROYECTO

“APLICACIÓN DE LA METODOLOGIA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES CON BALANCE SCORED Y NTIC ----- PARA MEJORAR LA GESTIÓN DEL AREA DE VENTAS DE LA POSITIVA VIDA SEGUROS Y RESEGUROS SA DE CHICLAYO”

1.1 AUTORES

CASTRO BULLON STEFANO

DIAZ RIOJA ANGELA

PACHERRES VENTURA STHEFANY

ZAMORA ARTEAGA GARY

VERA OBLITAS PREDRO

CORONEL CORONEL FRANCISCO

1.2 ASESOR

ING.: CHÁVEZ MONZÓN CARLOS

1.4 BREVE RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA

En 1937 se funda en Arequipa bajo el nombre de Sociedad La Positiva Asociación

Mutua de Previsión y en n la década de los 60

Se incorpora como accionista Insurance Company Of. North America, actualmente Ace

International.

En la década de los 70

La Positiva incursiona en el mercado de Lima e inicia su crecimiento sostenido.

En la década de los 80

Ferreyros S.A.A., Representante de Caterpillar en el Perú, se incorpora como

accionista.

En 1992

Se incorpora como accionista Corporación Cervesur.

En 1994

Ingresa como accionista el Grupo Suramericana, primer grupo empresarial

colombiano.

La Positiva funda, con el Grupo Cervesur y Citigroup, Profuturo AFP.

En 2001

La Positiva lanza el seguro con el más rápido crecimiento en la historia del mercado

asegurador peruano, SOAT La Positiva.

En 2005

La Positiva se convierte en accionista de Mi banco (Banco de la microempresa).

La Positiva crea a La Positiva Vida Seguros y Reaseguros.

En 2008

La Positiva y la Junta Nacional de Usuarios de Riego ganan concurso internacional

para desarrollar mircroseguros para los agricultores y sus familias, siendo los

pioneros en este campo en el Perú.

1.5 ORGANIGRAMA

Accionistas

Gerencial General

RR.HH

Gerencia de administración y finanzas

Gerente comercial

Gerente de gestión

Gerente de tecnología de la información

Gerente de inversiones

Gerente de

Ventas

Gerente de

Marketing

Sub.Gerente Comercial

Sub. Gerente comercial región

Sub. Gerente de seguros de protección familiar

Sub. Gerente de inversiones

Sub.Gerente Comercial

Operador

Supervisor de Ventas

1.6 VISION Y MISIÓN

Visión

Ser el mejor proveedor de soluciones de protección familiar y ahorro para los hogares

peruanos, siendo reconocido como uno de los mejores lugares para trabajar y

buscando alcanzar la más alta rentabilidad del sector.

Misión

Brindar tranquilidad a nuestros clientes en todo momento, a través de soluciones de

protección familiar y ahorro, con un enfoque humano, accesible y cercano.

Construimos un ambiente cálido y profesional que motive a las personas y fomente su

desarrollo integral. Creamos valor a nuestros clientes, accionistas y a la sociedad

siendo eficientes.

1.7 TIPO DE INVESTIGACIÓN

En nuestro tipo de investigación, hemos creído conveniente trabajar con la

INVESTIGACIÓN APLICADA, ya que es esta quien busca conocimientos con fines de

aplicación inmediata a la realidad para modificarlo; es decir presenta solución a

problemas prácticos más que formular teorías sobre ellos, en este caso nos

centraremos en el área de RR.HH área a la cual aportaremos ideas estratégicas

para mejorar su gestión.

CAPITULO IIPROYECTO DE

INVESTIGACION DE SISTEMA DE INFORMACION

GERENCIAL

2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Problemas a nivel operacional en el área de ventas - operaciones

Fidelización

El documento de cobranza no se emitió a tiempo por error administrativo o

del sistema, esto hace q el cliente pierda la fidelización que se gano por medio

de la venta.

El cliente no se encontró en casa, o no tuvo el dinero para ese día.

Cumplimiento del servicio

Indemnizaciones, demoran un poco más de lo acordado causando

insatisfacción e incomodidad en los clientes.

Por motivos de no tener funerarias propias algunas de las funerarias afiliadas

no cumplen con los márgenes acordados con la empresa ante los clientes.

Competencia

La deslealtad de la competencia directa causa la desfidelización, y creación de

ineficiencias inexistentes al estos utilizar argumentos desacreditando la

credibilidad de la empresa.

Déficit en los mismos trabajadores de la positiva al sentir que su trabajo es

obstruido por los argumentos ya dichos por la competencia.

Producción

Los trabajadores en el area de ventas manejan un margen de error en su

producción por motivos diversos tales como: Enfermedad, Clima, Zonas

peligrosas (delincuencia), accidentes sufridos dentro y fuera de las horas

laborales, entre otros.

Problemas a nivel Táctico en el área de ventas.

Falta reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos estadísticos

comparativos que disminuya el tiempo en el cual debe salir el documento

de cobranza

Falta reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos estadísticos

comparativos que mida el grado de satisfacción del cliente por la demora

del documento de cobranza.

CAPITULO II

PROYECTO DE INVESTIGACION DE SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL