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Programme volontaire de remplacement de cordons d’alimentation

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Description du programme

Problème• Problème de sécurité potentiel sur certains câbles d’alimentation nécessitant un

remplacement volontaire de certains câbles d’alimentation vendus et livrés entre Septembre 2010 et Juin 2012

Produits impactés

Début du programme : 26 Aout 2014

• Cordons d’alimentation (voir photo) utilisés avec les adaptateurs secteurs des

• HP et Compaq Portable Notebooks, Mobile Workstations, Mini Notebooks

• Accessoires tels que les stations d’accueil, adaptateur secteur

• Produits des gammes Professionnel & Grand Public

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Recommendation HP

• HP recommande que cette présentation soit partagée avec tous les utilisateurs de Portable et que chaque utilisateur de Portable vérifie ses propres câbles.

• Il existe 2 procédures pour les clients pour recevoir les câbles de remplacement:

• Une procédure de commande individuelle disponible pour chaque utilisateur via un site web HP dédié

• Pour une demande supérieure à 10 câbles, une procédure de commande en quantité par site, appelée CABODT

• La procédure de commande individuelle est détaillée dans cette présentation.

• La procédure CABODT est détaillée dans la présentation « Cordons secteur HP – commande par site - CABODT – At a glance_French».

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Etape 1Identifier tous vos câbles d’alimentation HP

• Vous devez vérifier tous vos câbles d’alimentations HP avec l’adaptateur (“Mickey Mouse”)

• Portable Notebooks, Station de Travail Mobile, Mini Notebooks

• Stations d’accueil

• Vérifier également vos équipements HP à la maison.

• Autres produits HP

• PC Desktop, Station de travail, Imprimantes ne sont pas impactés

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Etape 2Cordon d’alimentation / Vérification de l’identifiant

Vérifier si le cordon d’alimentation est

marqué “LS-15” sur l’extrémité du câble

Voir la photo pour exemple

*Note: toutes les autres

marques ou numéros ont été retirés sur cette photo

Si le cordon d’alimentation est marqué “LS-15”Continuez avec la slide suivante - Etape 3

Si le cordon d’alimentation n’est pas marqué «LS-15» Pas de remplacement de cordon d’alimentation

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Etape 3Vérification de la date du cordon d’alimentation (si l’étiquette est toujours présente)

Cordon d’alimentation “LS-15” avec présence d’étiquette (incluant le part number produit & le code date)

Voir la photo

Le code Date est dans le format suivant:SSAA

SS = Numéro de la SemaineAA = 2 derniers chiffres de l’année

Si le code Date est inférieur à 3110 (Semaine 31, Année 2010)

Pas de remplacement du cordon d’alimentation

Si le code Date est compris entre 3210 et 0812(entre Semaine 32, Année 2010 et Semaine 08, Année 2012)

Remplacement obligatoire du cordon d’alimentation

Si le code Date est supérieur à 0912 (Semaine 09, Année 2012)

Pas de remplacement du cordon d’alimentation

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Etape 4Si vous n’êtes pas sûr concernant le code date

Remplacer le cordon d’alimentation

Procéder à l’ étape 5 pour commander un cordon d’alimentation de remplacement

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Etape 5Commander un cordon d’alimentation de remplacement (LS-15 & code date)

• Allez sur le lien suivant

http://www.hp.com/support/PowerCordReplacement

• Commander un cordon d’alimentation de remplacement

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Etape 6 Site Web HP Page 1

• Indiquer votre pays

• Indiquer votre adresse email

• Vérification du type de cordon d’alimentation «LS-15», cliquer sur «OUI»

• Indiquer le nom du produit Portable• Pour les stations d’accueil, sélectionner « Autre»

• Indiquer le numéro de série du Portable• Ou le numéro de série de la station d’accueil

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Etape 6 Site Web HP Page 1

Si vous disposez toujours de l’étiquette sur le cordon d’alimentation

• Sélectionner «OUI»

• Indiquer la référence du produit (format xxxxxx-xxx) et le code date du cordon d’alimentation

• Recopier les caractères de l’image (procédure anti-spam)

• Cliquer sur « Valider » - vous arrivez automatiquement sur la page suivante.

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Etape 6 Site Web HP Page 1

Si vous ne disposez plus de l’ étiquette sur le cordon d’alimentation

• Sélectionner «NON»

• Indiquer le numéro CT de l’adaptateur secteur (qui se trouve au dos de l’adaptateur)

• Recopier les caractères de l’image (procédure anti-spam)

• Cliquer sur « Valider » - vous arrivez automatiquement sur la page suivante.

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Etape 6Site Web HP Page 1

Si vous avez la réponse suivante

• Cela signifie que votre cordon d’alimentation n’est pas impacté.

• Continuer avec l’étape 8

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Etape 6 Site Web HP Page 2

• Indiquer votre adresse de livraison

• Cliquer sur le bouton «Placer commande»

• Le cordon d’alimentation vous sera livré à l’adresse que vous nous avez indiqué dans un délai de 3 à 5 jours.

• Imprimer votre écran de commande pour mémo

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Etape 7Réception du nouveau cordon d’ alimentation et Instructions de recyclage

Les instructions de recyclage avec cette procédure de remplacement de cordons d’alimentation sont les suivantes :

L’utilisateur doit s’assurer que l’ancien cordon d’alimentation soit débranché (1). Afin de rendre le cordon inutilisable, il est demandé de couper le cordon (2), et de le mettre dans le circuit local de recyclage standard (3).

Note: une procédure de recyclage spécifique est applicable au Brésil.

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Etape 8Si vous avez plus d’un cordon d’alimentation à remplacer

• Vous pouvez posséder

• D’autres Portables ou mini Portables

• Une station d’accueil

• Un 2ème ou 3ème adaptateur secteur (Adaptateur de voyage ou cordons d’alimentation supplémentaires)

• Procéder à nouveau à l’étape 2 de cette présentation

• Commencer à nouveau la même procédure pour vos cordons d’alimentation supplémentaires

• Note – un même numéro de série ne peut être utilisé que 2 fois !

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Si vous avez besoin d’aide

• Contactez HP

• Les numéros de téléphone du support par pays sont disponibles sur le lien suivant

• http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html

• Vous pouvez contacter votre interlocuteur privilégié HP (ex, ADM, Sales, ...):

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Merci de votre coopération