82
+ +

PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

  • Upload
    others

  • View
    4

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

+ +

Page 2: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Millainen on hyvä alusta?

Page 3: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Visiomme Steamistä

• Pelaajille paras mahdollinen pelikokemus, parhaat toiminnot ja palvelut

• Kehittäjille helppo pääsy työkaluihin ja vapaus hallita pelejä

1 Lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille

Page 4: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Visiomme Steamistä

• Nykyisten markkinoiden kasvattaminen ja tehostaminen

• Kehittäjien auttaminen uusille markkina-alueille

2 Jatkuvat investoinnit markkinoiden kasvattamiseksi

Page 5: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Visiomme Steamistä

• Nykyisten palveluiden tehostaminen

• Täysin uusien tapahtumien ja työkalujen kehittäminen

3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi

Page 6: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Millainen on hyvä alusta?

1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille.

2 Kasvattaa kehittäjien markkinoita.

3 Tarjoaa uusia keinoja asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi.

Page 7: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Pitkän aikavälin kasvuSamanaikaispelaajien lukumäärä Steamissä

Page 8: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Pitkän aikavälin kasvuSteam-toiminnot

Page 9: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Steam Link Anywhere – Nyt saatavilla betaversiona!

Ilmainen

Steam Link -sovelluksella voi striimataSteam-pelit puhelimeen, tablettiin ja televisioon ilmaiseksi. Ei lataus- eikäpalvelumaksuja.

Tuetut ohjaimet

Steam Link -sovellus tukee Bluetoothinkautta Steam Controlleria ja muitasuosittuja, Bluetooth-yhteensopivia ohjai-mia, hiiriä sekä näppäimistöjä.

Page 10: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Lavalle nousevat myös…

Alden suunnittelee uusia työkaluja,

joilla voi rakentaa tiiviimpiä suhteita

pelaajiin.

Kassidy työstää infrastruktuuria,

joka takaa Steamin käyttäjille

kautta maailman huipputason

verkkoyhteyden peleihin.

Ricky keskittyy kehittyvien

markkinoiden kasvattamiseen ja

mahdollisuuksien laajentamiseen.

Page 11: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Mitä on tulossa?

Page 12: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Osa 1Steam-tapahtumat

Page 13: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Steam-tapahtumat

Page 14: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Steam-tapahtumat

• kaikki tapahtumatiedot

• selvät toimintaohjeet

• muistutukset

Page 15: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Steam-tapahtumat

• näkyvissä kaikkialla Steamissä

• ajankohtaiset tapahtumat,

joihin voi heti osallistua

• tulevat tapahtumat

ja muistutukset

Page 16: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Steam-tapahtumat

• kertoo, miksi kannattaisi pelata

juuri nyt

• patistaa pelaamaan

• listaa osallistuvat kaverit

Page 17: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Steam-tapahtumat

• tulevat tapahtumat

• satunnaiset tai säännölliset

sähköpostiviestit

• peleille, jotka omistat tai joita

pelaat

Page 18: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Ilmoitukset

Pelaaja valitsee ilmoitustavan:

• kalenterisovellus(iCal, Google Calendar jne.)

• Steam-sovellus

• sähköposti

• mobiilisovellus

• tekstiviesti

Page 19: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Steam-tapahtumat – Milloin?Avoin beta parin kuukauden sisällä

Page 20: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Osa 2Steam-kokoelma

Page 21: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema
Page 22: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Edellisen pelin jatkaminen on helppoa.

Kavereiden peliinvoi liittyä.

Näet, mitä uuttapeleissä tapahtuu.

Kokoelmasi

Page 23: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema
Page 24: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Yhteenveto pelistäsi

Paraikaa pelaavat kaverit

Hankkimasi pelisisältö

Mitä on tapahtunutviime pelikerran jälkeen?

Muista jättää arvio!

Page 25: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema
Page 26: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Steam-kokoelma – Milloin?Avoin beta tänä kesänä

Page 27: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Tuoreet päivitykset

Page 28: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Kehittäjätoive

Haluaisin hallita sitä, miten ja milloin pelini

ilmestyy potentiaalisille asiakkaille Steamissä.

Page 29: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema
Page 30: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

KehittäjätoiveHaluaisin varmistaa, että fanit kuulevat

seuraavan pelini julkaisusta.

Page 31: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Kehittäjänkotisivut

Page 32: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Kehittäjänkotisivut

• Rakenna yleisösi ajan myötä.

• Esittele kaikki pelisi.

• Steam lähettää sähköpostin

automaattisesti seuraajillesi,

kun julkaiset seuraavan pelisi.

Page 33: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema
Page 34: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

KehittäjätoiveHaluaisin esitellä potentiaalisille pelaajille,

miten peliäni pelataan.

Page 35: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Kauppasivullalähettäminen

Page 36: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Kauppasivullalähettäminen

• auttaa potentiaalisia

pelaajia tekemään tietoisia

ostopäätöksiä

• voi striimata omaa

tai jonkun toisen

materiaalia

Page 37: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

KehittäjätoiveHaluan rajoittaa asian vierestä

kirjoitettujen arviointien vaikutusta.

Page 38: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Käyttäjäarviointienpäivitys

Page 39: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Käyttäjäarviointienpäivitys

• Aiheen vierestä kirjoitettujen

arviointien vaikutusta

vähennetään.

• Kehittäjät voivat pyytää aina

apua.

• Avunpyyntöpainike uutuutena!

Page 40: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema
Page 41: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Kehitä seuraava pelisiValven infrastruktuurilla

Page 42: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Valve panostaapelikokemukseen

• Valven verkko on yhteydessä yli 2 500

etäverkkoon kautta mailman.

• Yhteys on vakaa internetin tapahtumista

huolimatta.

• Katso keskimääräiset latausnopeudet internet-

palveluntarjoajilta. Nopeus on pelaajille kaikki

kaikessa.

https://store.steampowered.com/stats/content/

TODO: animate these zeros?

13,000,000,000,000,000,000 bytes

Page 43: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Steam-sisällönjakelu 2018

• 13 eksatavua

(eli 13 000 000 000 000 000 000

tavua) toimitettua sisältöä

• 11 miljardia pelipäivitystä

Page 44: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Verkkopelien haasteet

Page 45: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Hyvän pelikokemuksen tarjoaminen

Olet kehittänyt hauskan pelin, johon pelaajat haluavat sijoittaa.

• Yhteyttä on pidettävä yllä pelin ajan - vähintään

45 minuuttia.

• Pelaajien tarvitsema ping-aika palvelimille on

• DOTA-pelissä 60–100 millisekuntia

• CS:GO-pelissä 30–60 millisekuntia.

Page 46: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Laadukas pelihaku

Kilpailevat tavoitteet: hyvään pelikokemukseen keskittyminen voi

johtaa pelaajakunnan pirstaloitumiseen.

Pelillä on 1 000 pelaajaa. Kumpi on parempi?

• 10 joukkuetta, joissa 100 pelaajaa

• 1 joukkue, jossa 1 000 pelaajaa

Katetaan maailma mahdollisimman pienellä palvelinjoukolla

laadusta tinkimättä.

Page 47: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Palvelunestohyökkäyksiltä suojautuminen

• Pelaajat ja pelipalvelimet alttiita hyökkäyksille

• Tyypillisiä tapauksia:

• Huono häviäjä kokee tappion ja hyökkää

palvelimelle, jottei häviö vaikuttaisi

sijoitukseen.

• Ilkivallantekijöillä on tärkeät

kohteet (striimaajat, turnaukset).

Page 48: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Valven verkko: rakennettu verkkopelaamista varten

Valven oma peliverkko:

• 30 palvelinta

• 125 välityspalvelinta

• globaali runkoverkko

Pelaajat vaihtavat palvelun-

tarjojan palvelimelta (ISP)

lähimmälle välityspalvelimelle.

Page 49: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Valven verkko

Kyse on samasta, Steamin sisällöt

välittävästä verkosta.

• Viiveherkkä peliliikenne

hoidetaan aina ensin.

• Pelaajien ja palvelinten IP-

osoitteet suojataan.

• Verkko on suunniteltu pelaajille

ja kehittäjille.

• Verkko on selvästi avointa

internetiä parempi.

Page 50: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Steamworks Network API – integrointi

Saatavilla nyt ilmaiseksi

Toimii pelin Steam-versiossa ja muissa versioissa

Integroitu pelikoodiin eli verkkoa ei tarvita!

Page 51: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Mitä Steamworks Network API tekee?

Laadukas pelikokemus ja pelihaku

• Lyhyempi viive pelisovellusten (p2p)

tai sovellusten ja palvelinten välillä.

• Liikenne välitetään avoimen internetin

sijaan Valven verkon kautta.

• Pelaajat ovat lähempänä toisiaan

kautta maailman.

Page 52: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Mitä Steamworks Network API tekee?

Steamworks-verkko-ohjelmointi-

rajapinta suojaa palvelunesto-

hyökkäyksiltä.

• IP-osoitteet salataan.

• Liikenne voidaan reitittää

uudelleen palvelunesto-

hyökkäyksissä.

Page 53: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Mistä sen saa?

Saatavilla pelisi Steam-versioon

sekä muihin versioihin

Steam:

Steamworks-sovelluskehityspaketti

(sdk)

Muut:

https://github.com/ValveSoftware

/GameNetworkingSockets

Page 54: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Mitä hyötyä tästä on,jos peli on varsin pieni?

• On vaikea ennustaa, mitä julkaisun jälkeen tapahtuu.

• Palvelunestohyökkäksiltä turvaavan, yksityisen verkon

käyttöönotto on kallista ja työlästä.

• Steam-verkko-ohjelmointirajapinnat hoitavat homman

puolestasi.

Page 55: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Minulla ei ole moninpeliä. Miksi kiinnostuisin?

• Eikö vielä moninpeliä? Tilanne

voi olla tulevaisuudessa toinen.

Pistä asia korvan taakse!

• Tapahtuipa verkossa mitä tahansa,

me takaamme yhteyden pelaajiisi.

Page 56: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Ilmainen Steamworks-toiminto on käytettävissä

pelisi Steam-versiossa ja muissa versioissa.

Erityiskiitos Stunlockille, Kleille & Ronimolle.

Lisätietoa löytyy täältä:

tinyurl.com/SteamNetworkAPI

Page 57: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Kehittyvät markkinat

Page 58: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Kehittyvät markkinat

Kehittyvät markkinat Valven määritelmän mukaan

Page 59: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Kehittyvät markkinat

Kehittyvät markkinat Valven määritelmän mukaan

• Perinteisesti kehittyvillä markkinoilla tarkoitetaan kasvavaataloutta.

Page 60: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Kehittyvät markkinat

Kehittyvät markkinat Valven määritelmän mukaan

• perinteisesti kasvava talous

• paljon kasvunvaraa Steamin näkökulmasta

Page 61: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Kehittyvät markkinat

Meidän tehtävämme on varmistaa,

että kaikki pelaajat pääsevät helposti teidän peleihinne.

Page 62: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Kehittyvien markkinoidenhaasteet• vähän liikennettä verkoissa

• tuotto vs. toimintakustannukset

• paikallisen asiakastuen tarve

• käytössä kalliit maksutavat, erityisesti käteinen

Page 63: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Markkinoihin panostaminenkannattaa!• Esimerkkinä PC-pelit kymmenen vuotta sitten Venäjällä

Page 64: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Markkinoihin panostaminenkannattaa!• Esimerkkinä PC-pelit kymmenen vuotta sitten Venäjällä

• Huomioi• hinta

• kätevyys

• kielet

• tuoreet julkaisut

• paikallisten kehittäjien tuki

• nopea verkko

• yhteensopivat ominaisuudet

• yhteisö.

Page 65: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Ostot Venäjällä

Page 66: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Ennakkokäsitykset uusiksi!

Maksutavat, joiden oletimme olevan suosittuja:

Page 67: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Esimerkkitapauksena Japani

Page 68: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Steamin lahjakortit

Page 69: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Steamin lahjakortit

• herättävät uusien asiakkaidenkiinnostuksen

Page 70: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Steamin lahjakortit

• herättävät uusien asiakkaidenkiinnostuksen

• saatavilla yli 50 maasta

Page 71: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Steamin lahjakortit

• herättävät uusien asiakkaidenkiinnostuksen

• saatavilla yli 50 maasta

• tuotantokustannuksetkeskimäärin 10–15 %

Page 72: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Steamin lahjakortit

• herättävät uusien asiakkaidenkiinnostuksen

• saatavilla yli 50 maasta

• tuotantokustannuksetkeskimäärin 10–15 %

• Valve kustantaa kokonaan

Page 73: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Yli sata maksutapaa

Luottokortit, PayPal

ja Paysafe (12,5 %)

+90 muuta maksutapaa

(87,5 %)

Steam Transaction Volumes (in Asia) - 2018Steam-maksutapahtumien määrä Aasiassa 2018.

Page 74: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

PC Café -ohjelma

Page 75: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

PC Café -ohjelma

• ei lisäintegrointivaiheita

Page 76: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

PC Café -ohjelma

• ei lisäintegrointivaiheita

Page 77: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

PC Café -ohjelma

• ei lisäintegrointivaiheita

Page 78: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Maailmanlaajuinen asiakastuki

• Tuki 21 kielellä

• Yli 1 000 tukihenkilöä • Ongelmiin ratkaisu muutamassa tunnissa

Page 79: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Pelaajat tyytyväisiä kaikkialla

• Steamin käyttö on helppoa ja miellyttävää.

• Sama korkealaatuinen kokemus on tarjolla maailmanlaajuisesti.

Page 80: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Uudet asiakkaatSteamin tulot alueittain

Page 81: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

Kiitos!

Toivottavasti katsauksesta on hyötyä, kun mietitte peliänne tai tulevia julkaisuja.

Steam on meille tärkeä. Toivomme, että siitä on moninkertaisesti hyötyä

teidän peleillenne ja yhteisölle.

Kysyttävää tai palautetta? Tulkaa juttelemaan esitelmän jälkeen.

Page 82: PowerPoint Presentation · 3 Uusia keinoja asiakastyytyväisyyden takaamiseksi. Millainen on hyvä alusta? 1 Luo lisäarvoa pelaajille ja kehittäjille. ... •Pelaajien tarvitsema

• Haluatko auttaa uusien työkalujen kehittämisessä?

• Oletko keksinyt, miten Steamiäparannetaan kehittäjille ja pelaajille?

• Tule meille töihin!

• www.valvesoftware.com/jobs

• Haluatko palautetta tulevanjulkaisusi markkinoinnista?

• Tarvitsetko tukea teknisessäintegroinnissa?

• Ota yhteyttä:

• partner.steamgames.com/contact