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ESTRATEGIADISTRITALDEMEJORAMIENTODESERVICIOALACIUDADANÍA
Contenido
FormularyevaluarlaPolíticaPúblicadeServicioalaCiudadanía
1
Ampliarloscanalesdeatenciónyservicios
2
Reducirelcosto,eltiempoyelnúmerodeprocedimientosytrámitesalciudadano
3
Mejorarlaexperienciadelosciudadanosensu
relaciónconlaAdministraciónDistrital
4
Plandeacciónparala
implementacióndelaPolítica
Serviciosprestados
Nuevospuntosdeatenciónpresencial
Estrategiadesimplificacióndetrámites
MejorasenlosSistemasdeInformación
1. Formular y evaluar la Política Pública de Servicio a la Ciudadanía
Estandarizar la oferta de servicios y su
calidad entre canales, entidades y
servidores (Piloto SAC)
Mejorarlaarticulaciónycoordinación
entrelasentidades
Aumentarlosnivelesdeinteracción
entreel ciudadanoyla
AdministraciónDistrital
Mejorarlacualificacióndelos
servidores
Aumentarlaofertadeservicios
Utilizarevidenciacuantitativaycualitativa
paralatomadedecisiones
Mejorarlaeficiencia yeficaciadelaregulacióndistrital
1
2
3
4
5
6
7
DelíneasestratégicasytransversalesAobjetivosymetasconcretas
2. Ampliar los canales de atención y servicios
Meta:Prestarcercade38,5millonesdeserviciosanualesenlaRedCADE
Estadísticas de servicios Enero – Octubre 2017
Visitasciudadanas
4.578.007CADES- SUPERCADES
38.010.787Servicios prestados
Recaudo
Másde$2,5billonesEnero- Octubre2017
Visitas 6.867.950PortalBogotá
5.718.802
GuíadeTrámitesy
Servicios
1.149.148
Llamadasatendidas
2.080.779
Opción 1:Denunciasporposiblesactosde
corrupción
99
Peticionesciudadanas
registradas- SDQS
252.289
Nuevos puntos de atención
SUPERCADE ENGATIVÁ
Disminucióncostosytiemposdedesplazamiento
$1.500millonesInvertidos
800mil beneficiarios
$4.530millonesAhorroporcostosde
oportunidadytransporte
Nuevos puntos de atención
SUPERCADE ENGATIVÁ
Inauguración
Diciembre18
ServiciosprestadosOctubre–
Noviembre2017
7.564
Nuevos puntos de atención
SUPERCADE MANITAS – CIUDAD BOLÍVAR
$15.800millones
Inversiónde:
840milbeneficiarios
Una nueva generación de experiencias en servicio a la ciudadanía
GanadorConcursodeDiseñoArquitectónico:ArquitecturaenestudioS.A.S.
Nuevos puntos de atención
SUPERCADE MANITAS – CIUDAD BOLÍVAR
2017 2019
Selección ganador
Concurso
1dediciembre/17
Diseñoarquitectónico
definitivoyGerencia
Técnica (ingeniería)
Dic/17– mar/18
Licitaciónycontrato
deobra
Concurso deméritos
ycontrato
Interventoría
Abril-Jul/18
Ago/18- Nov/19
Ejecuciónde
obra
2018
Feb-abriL2018
Trámite
Licenciade
Construcción
3. Reducir el costo, el tiempo y el número de procedimientos y trámites al ciudadano
Meta:Realizar1propuestadesimplificación,racionalizaciónyvirtualizaciónde
trámites
Facilitaraccesodeciudadaníaa
trámitesyserviciosparareducir
tiempos,costosycantidad
procedimientos
MetaPDD:15%trámitesvirtualizadosdemayorimpacto
Trámites virtualizados - 2017
Duplicado recibodepago– Acueductode
Bogotá
Consultabibliográficaenelcentrode
documentación– IDU
Consultaestadodecuentadevalorización-
IDU
ConsultadelSistemadeInformaciónpara
laGestióndelArbolado Urbano- SIGAU
Orientaciónyseguimiento alDerechode
Petición– PersoneríaDistritaldeBogotá
D.C.
Permisodeprospecciónyexploraciónde
aguassubterráneas– Secretaríade
Ambiente
Autorizaciónparalarealizaciónde
concursos– SecretaríadeGobierno
Conceptopreviofavorableparala
realizacióndejuegosdesuerteyazar
localizados– SecretaríadeGobierno
Inscripciónoautorizaciónparala
circulaciónvial– SecretaríadeMovilidad
Certificadodeinscripciónenelcenso
catastralBogotáD.C.- Catastro
4. Mejorar la experiencia de los ciudadanos en su relación con la Administración Distrital
Meta:Manteneren3elnúmerodedíaspromedioeneldireccionamientode
laspeticionesciudadanas
LosSistemasdeinformaciónactuales
tienenlimitacionesparasugestión,
dificultandoelseguimientoquerealizanlas
diferentesáreasdelaSubsecretaríade
ServicioalaCiudadanía
Transformaciónenmarcha
Mejora de los Sistemas de Información
SISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES
Proyectodeoptimización conunainversiónde
$824millones
Nuevonombreparaposicionamiento porpartedela
ciudadanía
• Generacióndecartaspersonalizadasdeacuerdoconloslineamientosdelasentidadesenel
flujodeatenciónygeneraciónderespuestasalaspeticiones.
• Soluciónparalarecuperacióndecuentausuarioycontraseñas
• Carguededocumentos encualquierformatodemaneraparamétrica
• Interfazquepermitadepurarlosusuariospeticionarioscondiferentescuentas
• Funcionalidadparaaceptación,tratamientodelainformación,habeasdata,políticasde
privacidadycondicionesdeuso
• Semáforovisualizandotiemposdeatenciónsegúnlostérminosdeleydelapeticiónyalatarea
oactividadporpartedelfuncionario.
Mejora de los Sistemas de Información
SISTEMA DE ASIGNACIÓN DE TURNOS - SAT
Desarrolloe
implementacióndeun
tablerodecontrolpara
monitoreodelaRed
CADEentiemporeal
CONCLUSIONES
Coherencia y trabajo en equipo
Estamos haciendo lo que dijimos que ibamos a hacer, con aliados en todas las entidades del Distrito y
algunas entidades del nivel nacional