“A importância do protocolo em eventos internacionais”

Isabel Amaral

VIII JORNADAS INTERNACIONAIS DE PROTOCOLO DA APEPA IMPORTÂNCIA DO PROTOCOLO NOS EVENTOS

INTERNACIONAIS?

Protocolo é o conjunto de regras e procedimentos que,

estabelecendo precedências, privilégios e distinções,

regulam as relações dos órgãos e agentes do poder, no

seio de uma comunidade, nacional ou internacional.

Protocolo

=

Conjunto de regras

e

procedimentos?

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Protocolo é um sistema de comunicação verbal e não verbal

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que aplica técnicas de ordenamento sistemático,

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regras de comportamento e

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regras de vestuário

na organização de atos públicos ou privados, nacionais ou internacionais.

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Em eventos internacionais o protocolo serve para transmitir sinais, revelar mensagens, gerar

confiança e projetar prestigio.

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Protocolo e e eventos internacionais

Quando enviamos e recebemos mensagens de pessoas que vivem em contextos culturais diferentes, surgem as dificuldades pois cada grupo cultural pode interpretar os sinais verbais e não verbais de forma diferente.

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CULTURA

Um conjunto de ideias, valores, crenças, costumes, comportamentos,símbolos e práticas sociais aprendidos de geração em geração por meio da vida em sociedade

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Comportamento

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Cordial, emocional, falador e impulsivo

Cortês, afável, complacente, acomodatício, bom ouvinte

Fixe, concreto, planeador decidido

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Como diferentes culturas dizem «Não concordo»• Não concordo (Alemão)• Lamento não ser da sua opinião (Francês)• Concordo até certo ponto (Britânicos)• Concordamos (Japonês)• Concordamos se todos concordarem (Suecos)• Concordamos e discordamos ao mesmo tempo (Chinês)• ……. Quer outro café? (Finlandês)• Concordo mas não me creio que a minha chefia vá concordar

(Suíço)• Deve estar a brincar (Norte-americano)• Suponho que tudo é possível (Brasileiro)• Vamos tomar um Campari e falar disto amanhã (Italiano)

FISH CAN’T SEE WATER: How National Culture Can Make Or Break Your Corporate Strategyby K.Hammerich and R.Lewis.

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Outras barreiras da comunicação multicultural

• Religião/Filosofia

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Idioma

Изабел

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CINCO REGRAS PARA EVENTOS INTERNACIONAIS

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Cumprimentos

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Regra nº1:

Não tome a iniciativa e espere que a pessoa mais

importante o cumprimente

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Regra nº2:Use e abuse da pergunta mágica:

“Como quer que o trate?”

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Informe-se antecipadamente sobre alguns aspetos importantes das outras culturas: restrições

alimentares, tabus, superstições, gestos, etc.

Regra nº3

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Números positivos:2, 6, 8 e 9

Jogos olímpicos de Pequim

começaram 8 m depois das 8h da noite,

do dia 08/08/08

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Em Roma,sê romano

Regra nº4

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“Nos eventos internacionais o

protocolo é apenas um detalhe”

=a cereja no topo do

bolo?”

COMUNICAÇÃO

CRIATIVIDADE

PRODUÇÃO

SEGURANÇA

PROTOCOLO

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éo fermento

que transforma um EVENTO

num

GRANDE EVENTO

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Regra nº5:

Aprenda uma palavra mágica em várias línguas

Xié xié