PR i Korporativne komunikacije

-priča iz praktičnog ugla-

Sandra Barjaktarović

MK Group je poslovni sistem sa ukupno 25 povezanih preduzeća u kojima danas radi

3000 zaposlenih.Matično preduzeće i osnivač MK Group je preduzeće MK Commerce. Od januara 2008.

MK Group posluje kao holding. Aktivni smo u oblasti agrobiznisa, finansijskih

usluga, građevine i nekretnina, IT usluga, transporta.

Investiramo u Srbiju i druge zemlje.

Korporativne komunikacije• Instrument za stvaranje odnosa između organizacije i

njenih ciljnih grupa javnosti• Korporativno se odnosi na posmatranje organizacije kao

subjekta koji ima svoj identitet (izgled i način na koji se predstavlja javnosti), imidž (slika o organizaciji koja postoji u formirana u javnosti) i reputaciju (dugoročni utisak na osnovu iskustvenih doživljaja)

• Korporativnim identitetom i korporativnom komunikacijom se kreira korporativni imidž i reputacija i time obezbeđuje konkurentska prednost organizacije

Prevođenje identiteta u imidž i reputaciju

IDENTITET

IMIDŽ

REPUTACIJAUgled renome, opšte uverenje o kompaniji, nakon vizuelnog i iskustvenog doživljaja javnosti, koji se stiče tokom vremenaUtisak slika o organizaciji u javnosti koja nastaje na osnovu percepcije korporativnog identiteta

Objektivna osobenost kompanijevizuelna i materijalna sredstva kojim se organizacija projektuje, komunicira sa javnošću; istorija, verovanje, filozofija, svojina, zaposleni, etičke i kulturne vrednosti, strategija organizacije

Još malo o identitetu...

Neke do komponenti preko kojih se identifikuje korporativni identitet su:

• Ime i grafički prikaz imena• Izgled poslovne dokumentacije, momradnumi, vizit karte,

poslovna vozila• Zaštitini znak i maskota• Boja• Slogan• Zastava • Poslovne prostorije, izlozi

Uloga i aktivnosti odnosa s javnošću

• Osnovna uloga – na adekvatan i kontrolisan način plasirati afirmativne informacije o organizaciji, unutar i van organizacije, a u cilju izgradnje pozitvnog imidža i reputacije

• Potrebno je dobro poznavati: načela poslovanja konkretne informacije,istorijat razvoja, poslovnu politiku i filozofiju poslovanja, investicione poduhvate, miks proizvoda i usluga, raspoložive kapacitete, politiku cena i sl.

Radne aktivnostiodnosa s javnošću

• Pisanje novinskih vesti, saopštenja za štampu,tekstova, stručnih tekstova, intervjua...

• Organizovanje konferencija za štampu, Dana otvorenih vrata, protokola poseta i sl.

• Priprema i pisanje govora, pisama, telegrama, čestitki...• Proizvodnja sadržajnog i likovnog oblikovanja poruke i teksta

brošura, korporativnih izveštaja,monografija..• Organizovanje i vođenje institucionalnih promocija (sajmovi,

simpozijumi i sl.), različitih događaja i sl. • Redovno praćenje i analiza medijskog izveštavanja o aktivnostima

organizacije, konkurenciji, dešavanja u određenoj grani delatonosti... • Komuniciranje sa zaposlenima, izdavanje publikacija za zaposlene...

Konferencija za novinare

• Jedan od najefikasnijih načina stvaranja publiciteta• Najbitnije: Osnovna, centralna poruka koja se želi poslati• Plan konfrencije za novinare treba da sadrži:• Spisak zvanica – novinara• Vreme i mesto održavanja• Obaveštenje prestavnicima medija• Materijali za novinare (saopštenje, informativna brošura i

sl.)• Moguća pitanja i odgovori• Koktel

Pravila koja se tiču formesaopštenja

• Piše se na memorandumu organizacije koji sadrži telefone, broj faksa, adresu firme i elektronsku adresu;

• Na početku se stavi datum i mesto,da bi se naglasila aktuelnost informacije;

• Saopštenje ne treba da bude duže od jedne strane A4• Sadržaj saopštenja treba podeliti u nekoliko pasusa ili

celina radi bolje preglednosti;• Na kraju obavezno dodati: ‘Za sve dodatne informacije

obratite se...’

Saopštenje za javnost...

INFORMACIJE NIŽEG PRIORITETA

IV

DODATNE INFORMACIJE O ORGANIZACIJI

III

DODATNE INFORMACIJE O DOGAĐAJU I CITAT RUKOVODIOCA

II

KO? ŠTA? GDE? KADA? KAKO?

I

VRSTA INFORMACIJAPASUS

Interno informisanje: Intranet portal

Prednosti:• poboljšana informisanost zaposlenih• razvijanje grupne homogenizacije• podsticanje inovativnosti kod zaposlenih • poboljšanje toka informacija kroz

preduzeće

Sadržaj MK Intranet portala:

• Dnevni izvodi iz press-clippinga;• Sva aktuelna obaveštenja za zaposlene od strane menadžmenta;• Obrasci za faksove, elektronske forme memoranduma, elektronske forme zahteva za

godišnji odmor;• Kodeks oblačenja i ponašanja;• Sva uputstva za rad u SAP-u;• Organizaciona shema i struktura;• Uputstva za ponašanje u nepredviđenim situacijama (saobraćajni udes, požar, bolest

i sl.);• Izjava o misiji, viziji i strateškim ciljevima preduzeća;• Slike i izveštaji sa puteva u inostranstvo, na sajmove, seminare i sl.• Poziv zaposlenima za inovacije u poslovanju i unapređenje svakodnevne poslovne

prakse;• Direktan mail za predloge, pohvale ili primedbe predsedniku kompanije; • Oglašavanje slobodnih radnih mesta unutar preduzeća;• Rođendanske čestitke za zaposlene, čestitke povodom rođenja dece, završavanja

studija i sl. • Zanimljivi izbori (tipa: najubrzaniji zaposleni MK Commerce-a ili nešto slično tome);• Izvodi iz zakonodavnih promena, ili makar obaveštenja o zakonodavnim promenama

važnim za poslovanje preduzeća; • Fotografije sa kompanijskih proslava, ili događaja u kojima su naši zaposleni

učestvovali;• Ankete i istraživanja različitih tema;

Neke od vesti sa portala...

• Formalna vest

• MK Commerce postao vlasnik ˝Agrounije˝

MK Commerce je postao vlasnik i poljoprivrednog dobra ˝Agrounija˝ iz Inđije. Juče je u agenciji za privatizacijupotpisan kupoprodajni ugovor, po osnovu realizacijetendera. ˝Agrounija˝ raspolaže oranicama ukupnepovršine 7.370 ha, ima, zatim oko 10 ha voćnjaka, 85 ha livada, 261 ha pašnjaka i 89 hektara šume. U poseduimaju dva sistema za navodnjavanje, farmu svinja, krava, koka nosilja i silose stočne hrane.

Neke od vesti sa portala...

• Neformalna vest

• Odbojkašice odbranile čast MK Commerce-a

Muška košarkaška ekipa izgubila sa (ne)očekivanih 23 poena razlike. Ali, zato su odbojkašice zablistaleolimpijskim sjajem! Pobedom od 2:0 u setovima glatkosu pobedile ekipu domaćica. Po rečima kolege VladeLatinovića koji je budno pratio meč i bodrio našesportiskinje sa tribina (citat): 'Naše devojke sudelovale superiorno u tehnici igri i lepoti!' (kraj citata). Fotografije sa ovog sportsko-prijateljdskog događajamožete videti u photo-gallery.

Kompanijski list, primer MK Group

• Povećanje informisanosti unutar svih delova Grupe -zaposlenih, menadžmenta i deoničara•Stvaranje zajedničkog duha i osećanja pripadnosti -homogenizacija zaposlenih, unaprediti identifikaciju sa Grupom• Edukacija zaposlenih kroz članke• Približiti strukturno različite delove Grupe•Podstaknuti međusobnu komunikaciju zaposlenih

Kompanijski list MK Group• Ime: Ime bi trebalo da asocira na ime kompanije i

poslovnu viziju• Fokus: Bolja informisanost, stvaranje korporativne

kulture, pripadnosti i lojalnosti, stvaranje emotivne veze između kompanije i zaposlenog, promovisanje uspešnih projekata i ljudi, motivisanje zaposlenih da rade bolje

• Pristup: Informisanje i edukacija • Dizajn: moderan magazinski• Sadržaj: predstavljanje različitih delova kompanije,

proizvoda i zaposlenih

Društvena odgovornost• Koncept po kome kompanije koje ga prihvataju,

dobrovoljno i na mnogo inovativnih načina doprinose boljem, zdravijem, naprednijem, ne samo radnom okruženju, već društvu u najširem smislu i čistijoj, očuvanijoj prirodnoj sredini.

• Biti društveno odgovorna kompanija znači ići u susret potrebama zajednice, investirati u brigu za zdravo, napredno i moderno društvo, ljudski kapital, prirodnu okolinu i razvijanje odnosa sa različitim društvenim subjektima.

Društvena odgovornost

• Četiri oblasti u kojima se korporativna društvena odgovornost (CSR) manifestuje: tržište, radno okruženje, životna okolina i lokalna zajednica.

• CSR baziran na dobroj volji kompanija da učine nešto pozitivno za društvo u kom posluju i da na te aktivnosti

ne obavezuje zakon

• Firma nikada ne može biti bolja od čoveka na njenom čelu. Kakav je čovek vodi, takva je i firma;

Donacija MK Group Univerzitetu u Novom Sadu

Kompanija MK Group je 25. marta 2008. godine doniralaautomobil “Škoda Superb” za potrebe Univerziteta u Novom Sadu

Potrebno je bilo pripremiti:

Protokol događaja sa unapred definisanim scenarijomOsnovne ili ključne poruke koje se žele poslatiSaopštenje za medijeTekst za moderatora događaja

Blic, 26. mart 2008.

Press, 26. mart 2008.

Građanski list, 26. mart 2008.

Dnevnik, 26. mart 2008.

Biznis, 26. mart 2008.

Večernje novosti, 26. mart 2008.

Neki korporativni događaji, MK Group...Proslava – 15.godina kompanije

Dani polja šećerne repe

Dani polja šećerne repe

Predstavljanje savremene poljoprivredne mehanizacije

Predstavljanje savremene poljoprivredne mehanizacije

Predstavljanje savremene poljoprivredne mehanizacije

Predstavljanje savremene poljoprivredne mehanizacije

K R A J