Pr ― meggyőzés

helyett bevonással

Mikulás GáborInformációs és pr-tanácsadó, a Magyar Public Relations

Szövetség tagjamikulasg@gmconsulting.hu • www.gmconsulting.hu

Bakonybél, 2006. okt. 11.

Tartalom

A pr (public relations) Arculat, imázs és a többi Könyvtár 2.0 Várható 2.0-s

eredmények Imázs és kultúra A KIT Hírlevélről

Pr – public relations

Egy szervezet, valamint külső—belső környezete közötti bizalmi kapcsolatot megteremtő és fenntartó tevékenységek rendszere.

Kulcsfogalmai: 1. üzenet 2. bizalom 3. meggyőzés (ebben a sorrendben!)

vagy személy, osztály,

közösség…

A pr nem… Marketing, mely az eladást

szabályozza. Reklám, mely a marketing eszköze,

akárcsak a fizetett „píár” Népszerűsítés, mert igazából

ügyfeleink hasznára szeretnénk lenni (nem a népszerűség, vagy az elismerő szöveg számít)

vö.: Nagy Könyv „blöff”

A pr céljai Hosszú távú bizalmi kapcsolat megteremtése Hatalomkultúrában: leginkább az

érdekcsoportok meggyőzése a támogatás szükségességéről

Személy- és feladatkultúrában: a szolgáltatás és ügyfélszolgálat megfelelőségére koncentrálás, mely „kikényszeríti” a fenntartás költségeit

Sőt, újabban: szerves beépülés az ügyfelek információs rendszerébe; lehetővé tenni számukra az együttműködést (vö.: könyvtár 2.0)

Értéklánc, értékrend, Értéklánc, értékrend, kultúrakultúra

Könyvtár

HASZNÁLÓK

Fenntartó

túlfejlettsége a hatalomkultúra, nagy

hatalmi távolság jellemzője

öntudatos szolgáltatói

attitűd, individualizmus

A pr tevékenységi körei Használói szempontból minőségi munka; külső és

belső környezet (amiben minden frontember részes)

Arculatteremtés → imázsformálás Sajtókapcsolatok menedzselése Szakmai kapcsolatok alakítása Belső pr (kapcsolatban a HR-rel és

tudásmenedzsmenttel) Rendezvényszervezés Public affairs; lobbizás, pénzügyi kapcsolatok Válságkommunikáció Issue management Szponzorálás, mecenatúra

Dolgozz jól, és beszélj

róla!

Énkép (vagy önimázs, amit

magunkról tartunk)

A valóságtól az imázsig

Arculat (kép, amit magunkról mutatunk)

- akaratlagos (pl. logó, névjegy, egyenruha)

- spontán (a szolgáltatás vagy termék egésze)

külső környezet

Valóság (senki sem ismeri pontosan)

Imázs (kép, amit mások látnak

rólunk)

??

Ugyanarról beszélünk?!„Anya, forró a leves!” válasz: „Nem is forró, fiam!”„A könyvtár nem figyel ránk,

idős olvasókra.”válasz: „De igen, külön munkatársunk is

van erre.”gondolkodásra inkább: Miért az a

tapasztalata? Mit tehetek a változásért?

imázsról beszél

arculat, énkép

imázsról beszél

arculat, énkép

valóság―imázs

Web 2.0 és József Attila „Hiába fürösztöd önmagadban, csak másban

moshatod meg arcodat” (Nem én kiáltok) Radikális használóbevonás, forrásmegosztás Web 2.0: interaktív technológiák egybeépülése, pl.:

- szociális hálózatokat kezelő alkalmazások- feljegyzéseket készítő rendszerek (tagging, wikik, blogok)

Pl.: Encyclopædia Britannica ― Wikipedia (angol), Windows ― Linux, (OSZK ― MEK)

Web 1.0, 2.0 ― mint

a „középkor”

neve

Könyvtár 2.0 ― új elemek Email- és chat-referensz (multimédiás is) Levelezőlisták mellett: blogok, wikik, RSS-ek Osztályozási sémák mellett: használói címkézés

is Nyílt OPAC: személyre szabott közösségi hálózati

interfész (találkozó- és metszéspont) A használók közötti kommunikáció gerjesztése Interaktív adatbázisok és megoldások felkínálása Nyomtatott mellett elektronikus tartalmak az

OPAC-ban: honlapok, blogok, wikik stb.

vö.: Cassei―Savastinuk, Library Journal, September 1, 2006

Önmagunkban fürösszük Önmagunkban fürösszük arc(ulat)unkat?arc(ulat)unkat?

Győzzük meg a használót, hogy érdemes használni a könyvtárat

Helyette: serkentsük magunkat és használóinkat, hogy a igényeik, elvárásaik szerint, együtt építve alakuljon szolgáltatásunk

NEM

!

Miről szóljunk, hogyan Miről szóljunk, hogyan artikuláljunk?artikuláljunk?Amiről szeret

olvasni a közönség

Ami hidegen hagyja a

közönséget

Szívesen közli a sajtó

autók, borok, sztárok, …

leves, müzli, gyógyszer, …

Vonakodva közli a sajtó

sör, üdítőital, sportszer, …

könyvtár általában,

margarin, …

A befogadóknak fontos üzenettel lehet megjelenni A könyvtárhasználati vetélkedő pl. gyakran tévút

Várható előnyök a Könyvtár 2.0-vel

Változik a pr természete és eszközei: a használó mondja el kiválóságunkat :-)

Fókusz: interaktív kapcsolat a használókkal (megmondó attitűd helyett: bevonás, inspirálás)

Egybeépülés a használók információs rendszereivel (→ majd bolondok lesznek így leépíteni)

A hierarchikus függés csökkenése hosszabb távon (helyette szolgáltató attitűd); direkt imázsépítés helyett a használók kompetenciáival együttdolgozni

Teendők mától:

Használói igények elfogulatlan és alapos vizsgálata

Technológiák beszerzése (általában ingyenes) és betanulása, rendszerszolgáltatók izzítása

Használói csoportok tevőleges bátorítása a részvételre, tartalmaik behozása, OPAC-on elérhetővé tétele

Szolgáltatások folyamatos felülvizsgálata

Néhány konkrét példa

Az olvasók bevonása a szerzeményezési döntésbe (gazdák, plébános, tanító, lakatos…)

Olvasóktól ajándékkönyvek (szponzorok motiválása; adományozó feltüntetése)

Részvétel ügyfélkommunikációs tréningen

Gazdálkodás a meglévő szaktudással …

Leépítendő hatalomkultúra…

Kisebbrendűség és fölényesség együtt (hajlam a kényszeres bizonyításra és önfényezésre), vö. pl.: Kecskeméti vándorgyűlés és témája

Meggyőzésre figyel a bevonás helyett Súlyos következmény:

az önimázs és imázs közötti (teljesítményen alapuló) különbség miatt a piacon a munka értéktöbbletét nem tudjuk érvényesíteni!

A KIT Hírlevél, mint pr-A KIT Hírlevél, mint pr-eszközeszköz

A KIT heti elektronikus hírlevél (szemlék, hírek, kommentárok) információs szakembereknek

Tulajdonosi stratégia: formális / informális irányítói szerep az információs szektorban

Eszközök: naprakész hazai és külföldi szakmai ismeretek beszerzése, hálózatépítés

KIT: „melléktermék” és további eszköz: kompetencia, tudásbázis és közösségépítés

KIT-célokKIT-célok

A hazai könyvtári információs és kommunikációs infrastruktúra fejlesztése

A szakmai közgondolkodás gyorsítása Provokáló gondolatok, asszociációk

közzététele: gondolat-generálás, a szakmai és gondolkodási határok módszeres feszegetése

Szerkesztőknek: folyamatos szellemi készenlét

A KIT készítéseA KIT készítése Szerkesztőség: egymást inspiráló 4 fő; Napi 10-15 könyvtári hír szemlézése, 2-3

magyar / angol szakcikk, referátum olvasása (kb. 800 tételes referált cikkgyűjtemény)

Szerkesztési és technikai tevékenység Költsége: kb. 40-50e Ft/hét (befektetés) Technikai háttér: hírlevél-szerver, honlap,

profi visszakereső rendszer folyamatban

KIT-eredményekKIT-eredmények Masszív informális véleményformálás Rutinos szerkesztőség,

együttgondolkodás Heti 3-4 saját hír, kommentár 4 év alatt 220 db, hetente friss lapszám 2400 olvasó Kb. 6000 hír a kereshető archívumban; Partnerek: TMT, Könyvtári Figyelő,

hazai és külföldi könyvtárosok

Kérdés, kommentár, névjegy, KIT-megrendelés :-)

Mikulás Gábor, információs és pr-tanácsadó

mikulasg@gmconsulting.hu www.gmconsulting.hu/inf