PRAKTIK MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA PADA AGEN

(STUDI DESKRIPTIF DI PT PANIN DAI-ICHI LIFE YOGYAKARTA)

TESIS

Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan

Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Strata 2

Program Studi Magister Manajemen

Diajukan Oleh

ANITA DEWI JUWITA PADMASARI

20131020039

Kepada

PROGRAM PASCASARJANA

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA

2014

ii

iii

iv

v

Motto dan Persembahan

Dan demikian (pula) di antara manusia, binatang-binatang melata dan binatang-

binatang ternak ada yang bemacam-macam warnanya dan jenisnya. Sesungguhnya

yang takut kepada Allah di antara hamba-hamba-Nya, hanyalah ulama (orang-

orang yang mengetahui kebesaran dan kekuasaan Allah). Sesungguhnya Allah

Maha Perkasa lagi Maha Pengampun.

(QS : Faathir ayat 28)

Barangsiapa yang bertakwa kepada Allah, maka Allah akan menunjukkan

kepadanya jalan keluar dari kesusahan dan diberikanNya rezeki dari jalan yang

tidak disangka-sangka. Dan barangsiapa yang bertawakal kepada Allah, niscaya

Allah mencukupkan keperluannya.

(QS : At-talaq ayat 2-3)

Kupersembahkan Kepada :

Kedua Orang Tua Tercinta

Adik-adikku Tersayang

My Future

Almamaterku

vi

Intisari

Pada tesis ini peneliti meneliti tentang praktik manajemen sumber daya

manusia pada Agen sangat penting sebagai dasar implementasi yang perlu

diperhatikan peranannya untuk investasi jangka panjang. Kendala di lapangan

seperti budaya menuntut Agen harus bersikap adaptif dalam mengambil

keputusan untuk memberikan pelayanan kepada konsumen serta dapat

mempengaruhi motivasi dan kemampuan pekerja. Praktik MSDM erat kaitannya

dengan persepsi karyawan terhadap perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah

untuk menganalisis praktik manajemen sumber daya manusia pada Agen dengan

studi deskriptif di PT Panin Dai-ichi Life Yogyakarta meliputi perencanaan SDM,

rekrutmen, seleksi, kompensasi, sistem penilaian kinerja, pelatihan dan

pengembangan.

Penelitian ini menggunakan studi deskriptif. Teknik penentuan narasumber

dengan teknik purposive sampling sebanyak 3 orang dan menggunakan analisis

pengkodingan hasil wawancara dari wawancara tidak terstruktur.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa praktik manajemen sumber daya

manusia pada Agen di PT Panin Dai-ichi Life Yogyakarta perlu di tingkatkan lagi.

Kata Kunci : budaya, praktik manajemen sumber daya manusia, perencanaan

SDM, rekrutmen, seleksi, kompensasi, sistem penilaian kinerja,

pelatihan dan pengembangan

vii

ABSTRACT

In this thesis, the researcher examined the practices of human resource

management is critical to the agency as the basis for implementation that need to

be considered for the role of long-term investments. Constraints on the field as a

culture demanding Agent must be adaptive in the decision to provide services to

consumers and can affect the motivation and ability of workers. HRM practices

closely related to the employees' perception of the company. The purpose of this

study was to analyze the human resource management practices on Agent with

descriptive studies in PT Panin Dai-ichi Life Yogyakarta include human resource

planning, recruitment, selection, compensation, performance appraisal, training

and development.

This study used a descriptive study. The technique of determining a

resource by using purposive sampling as many as 3 people and use coding

analysis of the interview results unstructured interviews.

The results of this study indicate that human resource management

practices on Agent in PT Panin Dai-ichi Life Yogyakarta need to be increased

again.

Keywords: culture, the practice of human resource management, human resource

planning, recruitment, selection, compensation, performance

appraisal, training and development.

viii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Peneliti mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat

dan hidayah-Nya yang telah diberikan sehingga peneliti dapat menyelesaikan tesis

ini dengan baik. Tesis dengan judul “PRAKTIK MANAJEMEN SUMBER

DAYA MANUSIA PADA AGEN (STUDI DESKRIPTIF DI PT PANIN DAI-

ICHI LIFE YOGYAKARTA)” ini adalah salah satu syarat memperoleh gelar

sarjana strata 2 (S-2) pada Program Pascasarjana Magister Manajemen

Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan tesis ini masih

terdapat kekurangan, hal ini karena keterbatasan peneliti. Keberhasilan penulisan

karya ilmiah ini tidak terlepas dari dukungan dan bantuan dari berbagai pihak.

Oleh karena itu, peneliti mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Prof. Dr. Heru Kurnianto Tjahjono, selaku Ketua Program Magister

Manajemen Universitas Muhammadiyah Yogyakarta dan Dosen Pembimbing

1 serta Ketua Tim Penguji yang telah memberikan bimbingan, arahan dan

motivasi selama proses penyelesaian tesis ini.

2. Ibu Fauziyah, S.E., M.Si selaku Anggota Tim Penguji dan Dosen Pembimbing

dalam revisi tesis atas segala arahan dan ilmu serta bimbingannya sehingga

tesis ini dapat terselesaikan dengan baik dan lancar.

3. Staf TU MM UMY yang telah membantu dalam urusan administrasi kampus.

4. Kedua Orang Tua untuk segala do’a dan dukungan kepada Ananda. Semoga

Allah memberikan surga atas kasih sayang dan pengorbanan yang telah

dilakukan.

5. Adik-adikku yang telah memberikan semangat dan motivasi yang berharga.

6. Rekan-rekan kerja (Agen, Leader, Regional Agency Director) dan semua

pihak di PT Panin Dai-ichi Life Yogyakarta.

7. Eko, teman MM yang telah banyak membantu dan mendukung peneliti dalam

tesis ini.

8. Semua pihak yang tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu, semoga amal

ibadah yang Bapak/Ibu/Saudara berikan, mendapat balasan kebaikan dari

Allah SWT. Allahumma Amin.

Akhirnya, harapan peneliti semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi semua

pihak terutama bagi perkembangan ilmu pengetahuan pada Program Magister

Manajemen Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb

Yogyakarta, Juni 2014

Peneliti

ix

DAFTAR ISI

Halaman Judul ................................................................................................. i

Halaman Persetujuan ............................................................................... ii

Halaman Pengesahan ............................................................................... iii

Halaman Pernyataan ........................................................................................ iv

Halaman Motto dan Persembahan ................................................................... v

Intisari .............................................................................................................. vi

Abstract ........................................................................................................... vii

Kata Pengantar ................................................................................................ viii

Daftar Isi .......................................................................................................... ix

Daftar Gambar ................................................................................................. xii

Daftar Lampiran .............................................................................................. xii

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1

A. Latar Belakang Penelitian ............................................................ 1

B. Lingkup Penelitian ........................................................................ 5

C. Rumusan Masalah Penelitian . .............................................. 5

D. Tujuan Penelitian ........................................................................... 6

E. Manfaat Penelitian ......................................................................... 6

F. Sistematika Penulisan ................................................................... 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................... 9

A. Landasan Teori .................................................................................. 9

1. Pengertian MSDM ................................................................... 9

x

2. Pengertian Budaya & Konsep Budaya Organisasi .................. 11

3. Fungsi Manajemen dan aktivitas Manajemen Turunan model

Allen-Abeng System Wheel ...................................................... 16

4. Proses Manajemen SDM Strategi ........................................... 19

5. Kumpulan Praktik-Praktik Pengelolaan SDM untuk keunggulan

bersaing ................................................................................... 20

6. Karakteristik Profesi Agen ...................................................... 29

B. Hasil Penelitian Terdahulu ............................................................ 30

C. Kerangka Pemikiran ...................................................................... 36

BAB III METODA PENELITIAN ................................................................ 37

A. Jenis Penelitian .............................................................................. 37

B. Jenis Data ................................................................................... 37

C. Teknik Pengumpulan Data ............................................................ 38

D. Teknik Penentuan Narasumber ..................................................... 39

E. Teknik Analisis Data ..................................................................... 40

F. Analisis Pengkodingan Hasil Wawancara .................................... 41

G. Teknik Pengujian Keabsahaan Data .............................................. 41

H. Lokasi Penelitian ........................................................................... 43

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................... 44

A. Gambaran Umum PT Panin Dai-ichi Life .................................... 44

1. Sekilas tentang berdirinya Perusahaan ........................................ 44

2. Produk PT Panin Dai-Ichi Life ............................................... 45

xi

3. Struktur Organisasi PT Panin Dai-ichi Life ............................ 49

4. Fungsi, Tanggung Jawab dan Wewenang ............................... 49

5. Prestasi PT Panin Life (Panin Dai-ichi Life) .......................... 49

B. Analisis Deskriptif Data Narasumber ........................................... 53

C. Analisis Deskriptif Praktik MSDM di PT Panin Dai-ichi Life Cab

Yogya ............................................................................................ 58

1. Perencanaan SDM ................................................................... 58

2. Rekrutmen ............................................................................... 68

3. Seleksi ..................................................................................... 72

4. Kompensasi ............................................................................. 75

5. Sistem Penilaian Kinerja ......................................................... 87

6. Pelatihan dan Pengembangan .................................................. 93

D. Pembahasan Deskriptif Praktik-Praktik Pengelolaan SDM untuk

Keunggulan Bersaing .................................................................... 103

BAB V KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN ....................... 106

A. Kesimpulan ................................................................................... 106

B. Saran .............................................................................................. 108

C. Keterbatasan Penelitian ................................................................. 110

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

xii

DAFTAR GAMBAR

2.1 The Allen-Abeng Management System Wheel ........................................... 19 2.2 Model Proses Manajemen Strategi ............................................................ 20

2.3 Kerangka Pemikiran .................................................................................. 36

4.1 Struktur Organisasi PT Panin Dai-ichi Life ............................................... 49

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Istilah – Istilah dalam PT Panin Dai-ichi Life .............................. 111

Lampiran 2 Kode Etik Agen ............................................................................ 113

Lampiran 3 Transkrip Wawancara .................................................................. 114

Lampiran 3 Memberchek List Observasi Langsung ......................................... 128