PREnVn? 2019. godine, utvrdlla jezakoni.skupstina.me/zakoni/web/dokumenta/zakoni-i... · rasne, nacionaine ill rellgijske pripadnosti ill invalidnosti, vrijeda dostojanstvo potrosaca,

Crna Gora

VLADA CRNE GOREBroj: 07-3030Podgorica, 18. jula 2019. godine

PRiMUENO:

'^SlFiKAClONlBfloj:

CRNA GORA.SKUpgriNA npMc

<2?. /

VSXA;

ePA:

PfllUJQ;

PREDSJEDNIKU SKUPgTINE CRNE GORE

PODGORICA

PREnVn? 2019. godine, utvrdlla jeIZMJENAWIA I DOPUNAMA ZAKONA O

nrnr H oj " P''''°9" dostavljamo Tadl stavijanja uproceduru Skupstine Crne Gore.

j Viade kojl 6e ucestvovati u radu Skupstine I nienihnPArirf ccI^mma Predloga ovog zakona, odredeni suuKAioiCA stKULIC, ministarka ekonomlje I JOVO RABREN0VI6generalnl direktor Direktorata za razvoj nacionalnog brenda I za§tltupotrosaca u Minlstarstvu ekonomlje.

PREDSJEDNIKDusko Markovic, s. r.

!^r

PRIJEDtOG-

ZAKONO

IZMJENAMA I DOPUNAMA ZAKONA O ZASTITI POTROSACA*

Clan 1

U Zakonu o zastiti potrosaca ("Sluzbeni list CG", br. 2/14,43/15 i 70/17) clan 2 mijenjase i glasi;

"(1) Potrosa5, u smislu ovog zakona, je fizlcko lice koje zakljucuje pravni posao Hidjeluje na trzistu van svoje trgovinske, poslovne, zanatske III profesionalne djelatnosti.

(2) Trgovac, u smislu ovog zakona, je lice koje, samostaino ill preko drugog llca kojenastupa u njegovo ime Hi za njegov racun, zakljucuje pravni posao ill djeluje na trzistu u okvirusvoje trgovinske, poslovne, zanatske ill profesionalne djelatnosti."

Clan 2

U clanu 3 stav 1 mijenja se i glasi:

"(1) Odredbe ovog zakona primjenjuju se na odnose izmedu potrosaca i trgovca osimako je posebnim zakonom koji je uskladen sa pravnom tekovinom Evropske unije, drugacijepropisano."

Clan 3

U clanu 4 poslije stava 2 dodaje se novi stav koji glasi:

"(3) U slucaju spora odredbe ovog zakona 6e se tumaciti u korist potrosaca".

Clan 4

U clanu 6 stav 1 tacka 3 mijenja se 1 glasi:"3) roba je materijalna pokretna stvar, ukljucujudi vodu, gas, toplotnu i elektricnu energiju akose prodaju u ogranicenom obimu Hi ograni6enoj kolidini, osim stvari koje se prodaju u izvrsnomHi drugom prinudnom postupku;'.

U tacki 18 na kraju recenice tacka se zamjenjuje zarezom i dodaje se osam novihtacaka koje glase:"19) digitaini sadrzaj su podaci koji.se proizvode i isporucuju u digitalnom obliku;20) finansijska usiuga je bankarska usiuga, usiuga kreditiranja, usiuga osiguranja, usiugadobrovoljnog penzijskog osiguranja, investiciona usiuga, usiuga stambene stednje i usiugaplatnog prometa;21) prodaja javnim nadmetanjem je prodaja kod koje trgovac nudi robu Hi usiugepotroSacima u okviru koje potrosaci mogu da udestvuju liSno Hi preko posrednika koja se vrSikroz transparentan postupak nadmetanja koji sprovodi rukovodilac javnog nadmetanja i ukojem je najuspjesniji ucesnik prodaje duzan da kupi robu Hi uslugu;22) povezani ugovor je ugovor kojim se potrosacu pruzaju usiuge povezane sa ugovorom,a koje pruza trgovac ill tre6e lice, na osnovu ugovora sa trgovcem, a narocito:- 0 pravu na vremenski podijeljeno koriscenje; Hi- 0 dugotrajnom turistickom proizvodu; Hi- ugovorom zaklju5enim na daljinu; Hi- ugovorom zakljucenim van poslovnih.prostorija;23) ugovor o kupoprodaji je ugovor kojim trgovac prenosi ili se obavezuje da 6e prenijetipotrosacu robu u svojinu, kao i ugovor koji za predmet istovremeno ima robu i uslugu, apotro§a& plada ili se obavezuje da 6e isplatiti ugovorenu cijenu;24) ugovor o pruzanju usiuga je ugovor kojim trgovac pruza ili se obavezuje da 6e pruzitiuslugu potrosacu, a potrosac placa ili se obavezuje da 6e isplatiti ugovorenu cijenu;

"

25) roba izradena po specifikaciji potrosaca je roba koja"nije"unaprijed proizvedenarveb"je izradena na osnovu individualnog izbora ill odiuke potrosaca;26) poslovna prostorija je nepokretni prodajnl prostor u kojem trgovac trajno obavija svojudjelatnost ill pokretni prodajni prostor u kojem trgovac obavija svoju djelatnost."

Clan 5

U eianu 7 stav 1 poslije rijeci: „ne smije" dodaju se rijeci: „da nudi ili".Stav 2 brise se.

U stavu 5 rijeci: "stava 3" zamjenjuju se rijecima: "stava 2".U stavu 6 rijeci: "stava 5" zamjenjuju se rijecima: "stava 4".U stavu 8 rijeci: "1 do 7" zamjenjuju se rijecima: "1 do 6".Dosadasnji st. 3 do 8 postaju st. 2 do 7.

Clan 6


"(3) Trgovac je duzan da obezbijedi da obavjestenje o robi, odnosno usiugama, drugeinformacije, isprave o usagla§enosti i drugu dokumentacija (uputstvo za upotrebu, uputstvoza montazu, garantni list, tehnicka uputstva, popis ovla§6enih servisera, upozorenje omogudoj opasnosti pri upotrebl i dr.) koja prati robu, odnosno usluge, budu Istovjetne saoriginalom I napisane citko, jasno, razumljivo i lako uocljivo na cmogorskom jeziku."

Poslije stava 3 dodaje se novi stav kojl glasi:

"(4) Obavjestenje, druge informacije, isprave o usaglasenosti, i druga dokumentacijaiz stava 1 ovog clana mogu da budu napisane i na drugom jeziku uklju&ujudi znakove ipiktograme koji su lako razumljlvi za potrosaca."

Clan 7

U dianu 12 stav 2 rije5 „odstampano" brise se.

Posiije stava 3 dodaje se novi stav koji glasi:„(4) Ako trgovac nudi dio usluge koju pruza (pola porcije kod ponude hrane u

ugostiteljskim i drugim objektima), duzan je da istakne cijenu za tu usiugu."

Dosada§nji stav 4 postaje stav 5.

Clan 8

Clan 19 mijenja se i glasi:(1) „Trgovac je duzan da potrosacu za kupljeni proizvod izda racun.(2) Rafiun iz stava 1 ovog filana mora da bude jasan, razumljiv, lako citljiv, na

cmogorskom jeziku i propisane sadrzine u skladu sa zakonom.(3) Za proizvode koji se lsporu5uju u smislu 5lana 24 ovog zakona ra5un obavezno

sadrzi i mjesto i datum isporuke.(4) U racunu za robu koja je upotrebljavana, popravijana ili sa nedostatkom,

odnosno cija su upotrebna svojstva i karakteristike na drugi na&in ogranicenimora bit! naznaceno da se radi o takvoj robi.

(5) Ako je potrosacu prilikom kupovine proizvoda odobren popustrna raCunu morabiti iskazana cijena za taj proizvod bez popusta, iznos popusta u procentlma iLznos za pladanje.

(6) Trgovac je duzan da uz racun za kupljeni proizvod, potrosacu vrati razlikuizmedu iznosa racuna i primljenog novca u svim apoenima."

Clan 9

Poslije clana 24 dodaje se novi clan koji glasi:'

„Oponiena za neplacena novcana potrazivanjaClan 24a

Trgovac ne smije napladlvati Izdavanje opomene, radi naplate novcanih potrazivanja."

Clan 10

U clanu 25 stav 2 poslije rijefii: „na drug! odgovarajuci nacin" dodaju se rijeSI: „(izvodomiz fiskalne kase, poslovne i druge odgovaraju6e dokumentacije)".

Clan 11

U clanu 26 stav 1 tacka 3 rijeci: „clana 34" zamjenjuju se rijecima: „clana 35".

Clan 12

Poslije clana 28 dodaje se naziv clana 29 koji glasi: „Zabranjeno oglasavanje".

U clanu 29 stav 1 mijenja se i glasi:„Zabranjeno je oglasavanje robe i usiuga koje dovodi ill moze da dovede potrosaca u

zabludu, zabranjeno je oglasavanje kojim se vrsi diskriminacija potrosaSa na osnovu pola,rasne, nacionaine ill rellgijske pripadnosti ill invalidnosti, vrijeda dostojanstvo potrosaca,podstlce nasilje ill ponaSanje koje je stetno za sigurnost I zdravije potroSaCa ill 2ivotnusredlnu."

Clan 13

U clanu 30 poslije stava 4 dodaje se novl stav koji glasi:

„(5) Stav 4 ovog clana ne primjenjuje se na trgovinu koja se vr§i u skladu saodredbama ovog zakona o zaklju&ivanju ugovora van poslovnih prostorlja 1 na daljinu."


Clan 14

U clanu 35 poslije stava 2 dodaju se dva nova stava koja glase:

"(3) Rafiun iz stava 2 tacka 3 ovog clana mora da sadrzi i iznos nepla6enih dospjellhpotrazivanja za prethodne periode, sa posebno iskazanim Iznosom potrazivanja starijih oddvije godine, kao i, ako je obra5unata kamata, iznos i period na koji se ona odnosi.(4) Trgovac je duzan da na zahtjev potrosaca, u roku od osam dana od dana podnosenjazahtjeva, dostavi detaljan izvje§taj o nepladenim dospjelim potrazivanjima Iz stava 3 ovog61ana."

Clan 15

Naziv clana 37 mijenja se i glasi: „Zakljucivanje ugovora o pruzanju javne usiuge iprikljucak na distributivnu mrezu".

U St. 1 i 2 rijeci: „putem distributivne mreze", zamjenjuju se rijecima: „iz clana 35 stav 1ovog zakona".

U stavu 2 rijeci: „ugovorenim usiovima" zamjenjuju se rijecima: „uslovima ugovorenimu skladu sa zakonom".

Clan 16

U clanu 39 na kraju stava 1 tacka se zamjenjuje zarezom i dodaju rijefii: „osim akozakonom nije drugacije uredeno".

Stav 2 brise se.

Clan 17

Clan 41 mijenja se i glasi:

„Zabrana obustavljanja pruzanja usiuga i prinudne naplate

Clan 41

(1) Ako se iznos racuna osporava u sudskom, vansudskom ill upravnom postupku, apotroSafi redovno pla6a nesporne iznose racuna, trgovac ne smije potroSacu ogranicitipruzanje usiuge ill ga iskljuciti sa distributivne mreze do okoncanja tog postupka.

(2) Ako je trgovac ogranlCio pruzanje usiuge ili IzvrSio iskljucenje sa distributivne mrezeduzan je da, bez odiaganja, nastavi sa pruzanjem usiuge potrosacu, odnosno prikljucipotrosaca bez naknade na distributivnu mrezu do okonCanja postupka iz stava 1 ovog clana.

(3) Trgovac nema pravo da pruzanje, odnosno nastavak pruzanja usiuge i ponovnoprikljucenje na distribitivnu mrezu, usiovljava pladanjem dugova potrogaCa starljlh od dvijegodine.

(4) Ako potrosafi osporava nepladena dospjela potrazivanja, trgovac nema pravo dapokrene postupak prinudne naplate do okoncanja sudskog, vansudskog ili upravnogpostupka.

(5) Zahtljev za pladanje potrazivanja za koje je u postupcima iz stava 1 ovog clanautvrdeno da potro§ac nije duzan da plati, je nepostena poslovna praksa u smislu ovog zakona.

(6) Odredbe st. 1 i 2 ovog clana, primjenjuju se i kada trgovac pokrene postupakprinudne naplate protiv potrogaca.

(7) Postupkom u smislu st. 112 ovog clana smatra se i drugi postupak utvrden opgtimusiovima ili drugim pravilima trgovca koji pruza uslugu od javnog interesa."

Clan 18

U 5lanu 46 stav 2 posllje rijefii "potrosafi" dodaje se rijefi „prvenstveno".

St. 5, 6 i 7 mijenjaju se i glase:

„(5) Ako ne moze da ostvarl pravo na opravku ili zamjenu, ili ako trgovac nije izvrgioopravku ili zamjenu u roku iz stava 4 ovog filana ili ako opravka ili zamjena nije mogufiabez znafiajnijih neugodnosti za potrogafia, potrogafi ima pravo da zahtijeva umanjenjecijene ili raskid ugovora uz povrafiaj plafienog iznosa.

(6) Trogkove neophodne da se roba saobrazi ugovoru (troskovi rada, materijala,preuzimanja, i isporuke) plafia trgovac.

(7) Potrogafi ne moze da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna."

Poslije stava 7 dodaje se novi stav koji glasi:„(8) Prava iz stava 1 ovog clana ne uticu na pravo potrosaca da zahtijeva od trgovca

naknadu stele koja police od nesaobraznosti u skladu sa opstim pravilima o odgovomosti zastetu."

Clan 19

U clanu 47 poslije stava 1 dodaju se dva nova stava koji glase:

" (2) Ako potrosac pravo iz clana 46 stav 1 ovog zakona ostvaruje zamjenomprolzvoda, trgovac je duzan da izvrsi zamjenu proizvoda vi§e puta, odnosno dok potrosacune bude obezbijedena saobraznost u skladu sa clanom 43 ovog zakona.

(3) Izuzetno od clana 46 stav 5 ovog zakona, potrosac ima pravo da zahtijevaumanjenje cijene ill raskid ugovora uz povra6aj pla6enog Iznosa 1 u slucaju kada je popravka,odnosno zamjena vrsena najmanje dva puta u roku od 90 dana, od isteka roka Iz stava 1 ovogclana."

Dosadasnji stav 2 postaje stav 4.

Clan 20

Poslije clana 49 dodaje se novi clan koji glasi:

"Produzenje rokova u slucaju opravke I zamjeneClan 49a

(1) U slucaju manje opravke, rokovi iz ciana 47 st. 1 i 31 Clana 49 ovog zakona se produzavajuonoliko koliko je potrosac bio lisen upotrebe robe.(2) U slucaju kada je izvrsena zamjena robe ill njena bitna opravka, rokovi iz filana 47 st. 1 i 3i clana 49 ovog zakona pocinju teci ponovo od zamjene, odnosno od vracanja opravljene robe.(3) Ako je zamijenjen ili bitno opravljen samo neki dio robe, rokovi iz clana 47 st. 1 1 3 i clana49 ovog zakona pocinju teci ponovo samo za taj dio."

Clan 21

6lan 50 bri§e se.Clan 22

U clanu 51 st. 1 i 2 mijenjaju se i glase:„(1) Ako je trgovac ili proizvodac, bez dodatne naknade, preuzeo obavezu da potrosacu vratiplaCeni iznos, izvrsi zamjenu ili opravku ili na drugi naCin postupi s robom, ako roba neodgovara sadrzini garantne izjave ili oglasa koji se na tu robu odnoslo (garancija), duzan je dato uCini.

(2) Davalac garancije iz stava 1 ovog clana je duzan da prillkom zakljucenja ugovora ili predajerobe potroCacu izda garantni list."

Poslije stava 5 dodaje se novi stav koji glasi:, (6) Davalac garancije ne smije u garanciji da navede garantni rok koji je kraCi od roka

iz Clana 49 stav 1 ovog zakona."Clan 23

Naziv Glave IV i Cl. 55 do 60 mijenjaju se i glase:„Glava IV

potroSacki UGOVORNI ODNOSI

PiimjenaClan 55

Na ugovore zakljucene izmedu trgovca i potroCaCa, ukljuCujuci ugovore o isporucivode, gasa i elektriCne energije prlmjenjuju se Cl. 56 do 74j ovog zakona.

Izuzeci od primjeneClan 56

Odredbe clana 55, cl. 57 do 60 i cl. 71 do 74 ovog zakona, ne primjenjuju se naugovore:

1) o pruzanju socijalnih usiuga, uklju5ujudi socijaino stanovanje, djeciju zastitu, podrsku licima iliporodicama kojima je potrebna stalna ili povremena pomod, ukljucujudi 1 dugorodnu njegu;

2) 0 koriscenju zdravstvene zastite u skladu sa zakonlma kojim se ureduje zdravstvena zastlta,obavezno zdravstveno oslguranje 1 zdravstvena zastita stranaca u Cmoj Gori;

3) 0 igrama na sredu sa novcanim ulogom, ukljucujudi lutrijske igre, igre u kazlnima i kladionickeigre;

4) 0 finansijskim usiugama;5) 0 sticanju ili prenosu prava na nepokretnosti;6) 0 izgradnji ill rekonstrukciji postojedih objekata, kao i zakup stambenih i drugih prostorija;7) 0 organizovanju putovanja u skladu sa odredbama zakona kojim se ureduje organizovanje

putovanja;8) zakljucene pred nadleznim ili drugim oviascenim licem, koje je duzno da potrosacu prije

zakljucenja ugovora obezbijedl strucno razmatranje ugovora i upoznavanje sa njegovimpravnim posljedicama;

9) o periodicnoj doslavi hrane, pica ili drugih prolzvoda namijenjenih dnevnoj upotrebi udomacinstvu koji se putem prodaje na malo isporucuju u pravilnim vremenskim razmacima uStan ili na radno mjesto potro§ada;

10) 0 pruzanju usiuga putnickog prevoza, osim cl. 58, 60b i 72 ovog zakona;11) zakljucene putem automata za prodaju III automatizovanih prodajnih prostora.

Obaveza obavjestavanjaClan 57

(1) Prije zakljucivanja ugovora ili prihvatanja odgovarajuce ponude od stranepotrosaca, trgovac je duzan da na jasan i razumljiv nacin obavljesti potrosaca o:1) bitnim svojstvima robe ili usluge, u mjeri u kojoj je to moguce s obzirom na robu, usiugu imedij koji se koristi za prenos obavjestenja;2) nazivu i sjedlstu trgovca, telefonskom broju, ako postoji, i adresi elektronske poste;3) prodajnoj cijeni robe ili usluge, ako priroda robe ili usluge ne omogudava da cijena buderealno izradunata unaprijed, o nadinu izracunavanja cijene I, ako je primjereno troskovimaprevoza, dostave ili postanskih usiuga, odnosno o mogucnosti njihove naplate, ako tetroskove nlje moguce izracunati unaprijed;4) ako je mogude, usiovima pladanja, usiovima isporuke robe ill pruzanja usluge, rokuisporuke robe ili pruzanja usluge i nacinu rjesavanja prigovora potrosaca;5) izdavanju garancija za saobraznost robe ili usluge i pravnim nedostacima ispunjenja sausiovima koriddenja;6) uputstvima i ispravama iz diana 8 stav 3 ovog zakona;7) usiugama koje se nude nakon prodaje i usiovima za koriddenje tlh usiuga, ako trgovacpruza te usluge;8) trajanju ugovora i, ako je ugovor zakljuden na neodredeno vrijeme Ili ako je predvidenonjegovo automatsko produzenje, o usiovima otkaza ill raskida ugovora;9) ako je primjereno, funkcionalnosti digitalnog sadrzaja, ukljudujudi potrebne mjere tehnidkezastite tih sadrzaja;10) ako je primjereno, interoperabilnosti digitalnog sadrzaja sa radunarskom ili programskomopremom za koju trgovac zna ili bi morao da zna.

(2) Stav 1 ovog clana odnosi se i na ugovore koji imaju za predmet digitaini sadrzajkoji se ne isporuduje na materijalnom mediju.

(3) Stav 1 ovog clana ne odnosi se na poslove na dnevnoj osnovi izmedu trgovca ipotrodada koji se izvrsavaju u trenutku njihovog zakljudenja.

" Naplata koriSdenja sredstva pladanjaClan 58

(1) Trgovac ne moze da naplati potrosacu naknadu za koriscenje odredenog sredstvapladanja u iznosu koji prelazi trosak koji snosi trgovac za korlsdenje tog sredstva pladanja.

(2) Stav 1 ovog clana odnosi se i na ugovore koji imaju za predmet digltaini sadrzaj.Rok za izvrsavanje ugovora

Clan 59

(1) Trgovac je duzan da Izvrsi ugovor o kupoprodaji bez odiaganja, a najkasnije u rokuod 30 dana, od dana zakljuclvanja ugovora, osim ako je drugaclje ugovoreno,.

(2) Ako trgovac ne moze da izvrsi ugovor u roku Iz stava 1 ovog clana, duzan je da otome bez odiaganja pisanim putem obavljesti potrosaca, a potrosac moze trgovcu ostavitinaknadnl rok za izvrsenje ugovora ill pisanom Izjavom rasklnuti ugovor.

(3) U slucaju raskida ugovora Iz stava 2 ovoga clana trgovac je duzan da potrosacuvrati pladeni Iznos bez odiaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema pisane Izjave0 raskidu ugovora, sa zateznom kamatom u skladu sa zakonom.

(4) Odredbe st. 1, 2 i 3 ovog clana ne odnose se na ugovore o isporuci vode, gasa illelektricne energlje koji se prodaju u neogranicenom obimu Hi neogranlcenoj kolicini, ugovore0 Isporuci toplotne energije, nl na ugovore koji za predmet Imaju digltaini sadrzaj koji se neisporucuje na trajnom mediju.

Prelazak rlzika kod ugovora o kupoprodajiClan 60

(1) Rlzik slucajne propasti ill ostecenja robe kod ugovora o kupoprodaji prelazi napotrosaca u trenutku predaje robe potrosa&u ill lieu koje je on odredio, a koje nije prevoznik.

(2) Ako je prevoznik izabran na prijedlog potrosaca, rlzik slucajne propasti ill ostecenjarobe prelazi na potrosaca u trenutku predaje robe prevozniku.

(3) St. 1 i 2 ovog clana ne odnose se na ugovore iz clana 59 stav 3 ovog zakona."Clan 24

Poslije clana 60 dodaju se tri nova ciana koji glase:„Slanje proizvoda bez naruclvanja potrosaca

Clan 60a

(1) Isporuka robe ill pruzanje usiuge koju potro§a5 nije narucio, a za koju trgovaczahtjeva pla6anje je nepostena poslovna praksa u smislu ovog zakona.

(2) Ako trgovac u promotlvne Hi druge svrhe potroSacu posalje odredenu nenarucenurobu ill izvrsi odredenu nenarucenu usiugu potrosad nije duzan da izvrsi bilo kakvo placanje.

(3) Odredba opstlh usiova trgovca, ponude, narudzbenice ill druga dokumenta koje jetrgovac dostavio potro§acu uz nenarucenu robu ili usiugu kojom je predvldeno da dutanjepotrosada znaci prihvatanje ponude, nistavaje.

(4) Odredbe st. 1, 2 I 3 ovog clana, odnose se i na ugovore koji za predmet imajudigitaini sadrzaj.

(5) Odredbe st. 1,2 i 3 ovog 5lana, ne odnose se na precutno obnavljanje ugovora.Dodatna placanja

Clan 60b

(1) Trgovac je duzan da zahtijeva izriciti pristanak potrosaca za dodatno placanje, osImpladanja koje je ugovoreno kao protivcinidba za glavnu cinidbu trgovca, prije zakljucivanjaugovora sa potrosacem Ili prihvatanja ponude.

(2) Ako potro§ac nije dao izridit pristanak, ve6 se trgovac posluzio opcijom prec'utnogprihvatanja od strane potro§a6a, trgovac je duzan da na zahtjev potrosaca odmah izvrsipovradaj dodatnog iznosa koji je pladen po tom osnovu.

(3) Odredbe st. 1 i 2 ovog clana, odnose se i na ugovore koji za predmet imaju digitainisadrzaj.

"" Troskovi telefonske komunikacijeClan 60c

(1) Ako je trgovac uspostavio telefonsku liniju preko koje potrosaci mogu da gakontaktiraju u vezi sa zakljucenim ugovorom, duzan je da obezbijedi da potrosac placa pozivpo tarifi koja nije visa od osnovne tarife.

(2) Odredbe stava 1 ovog Clana, odnose se 1 na ugovore koji za predmet imaju digitainisadrzaj."

Clan 25

Naziv Giave V i cl. 61 do 73 mijenjaju se 1 glase:"GlavaV

UGOVORl ZAKLJUCENI VAN POSLOVNIH PROSTORIJA 1 UGOVORI NA DALJINUODJELJAKA

OBAVJESTAVANJE POTRO§ACA PRIJE ZAKLJUCIVANJA UGOVORA VANPOSLOVNIH PROSTORIJA 1 UGOVORA NA DALJINU

Predugovorna obavjestenjaClan 61

(1) Ugovor zakljucen na daljinu je ugovor zakljucen izmedu trgovca 1 potrosaca u okvlruorganizovanog sistema prodaje ill pruzanja usiuge bez istovremenog fizickcg prisustvatrgovca 1 potrosaca na istom mjestu pri cemu se do trenutka zakljucenja ugovora i zazakljucenje ugovora iskljucivo koristi jedno ili vise sredstava komunikacije na daljinu.

(2) Ugovor zakijucen van poslovnih prostorija je ugovor izmedu trgovca 1 potrosacakoji je zakljucen:1) uz istovremeno fizicko prisustvo trgovca i potrosaca na istom mjestu koje ne predstavijaposlovne prostorije trgovca, i u slucaju kada je potrosad dao ponudu;2) u poslovnim prostorijama trgovca ill putem sredstava komunikacije na daljinu neposrednonakon sto je trgovac pristupio potrosacu licno na mjestu van poslovnih prostorija;3) za vrijeme Izleta koji je organizovao trgovac s namjerom ili ciljem promocije ili prodaje robeili usiuga potrosacu.

(3) Trgpvac je duzan da potroSaca prije zakljucivanja ugovora van poslovnih prostorija,odnosno ugovora na daljinu, a prije prihvatanja ponude, na jasan i razumljiv nadin obavijestio:

1) osnovnim svojstvima robe ili usiuge, u mjeri u kojoj je to prikladno s obzirom na robu iiiusiugu kao i medij koji se koristi za prenos obavjestenja;2) nazivu i sjedistu, broju telefona i, ako postoji, adresi elektronske poste;3) ako je primjenjivo, nazivu i sjedistu trgovca u cije Ime l/iii za ciji racun nastupa;4) adresi mjesta poslovanja, odnosno adresi mjesta poslovanja trgovca u cije ime i/ill za cijiracun nastupa, a na koju potrosac moze da nasiovi svoje prigovore, ako je mjesto poslovanjarazlicito od sjedista iz tacke 2 ovog stava;5) prodajnoj cijeni robe iii usiuge, a ako priroda robe ili usiuge ne omogudava da cijena budeizraSunata unaprijed, o nacinu izradunavanja cijene i, ako je potrebno, troskovima prevoza,dostave ili postanskih usiuga, odnosno o mogudnosti naplate tih troskova, ako ne mogu bitiizra5unati unaprijed;6) troskovima upotrebe sredstava komunikacije na daljinu za potrebe zakljufiivanja ugovora,ako se ti tro§kovi ne izracunavaju po osnovnoj tarifi;7) usiovima pladanja, usiovima isporuke robe ili pruzanja usiuge, vremenu isporuke robe ilipruzanja usiuge i, ako postoji, nacinu rjeSavanja prigovora potrosaca od strane trgovca;8) usiovima, rokovlma i postupku ostvarivanja prava na jednostrani raskid ugovora kao i oobrascu za jednostrani raskid ugovora iz 5lana 74c stav 1 ovog zakona;9) obavezi potrosaca da snosi troskove vracanja robe u sludaju jednostranog raskida ugovoraiz clana 74c ovog zakona, odnosno, o troskovima vradanja robe, kod ugovora zakljucenlh nadaljinu ako roba zbog svoje prirode ne moze biti vra6ena po§tom na uobi5ajeni na5in;10) obavezi potrosaca da plati trgovcu dio cijene srazmjemo umanjenoj vrijednosti robe, akojednostrano raskine ugovor cije izvrSenje je otpocelo u skladu sa clanom 68 ovog zakona;

8

11) usiovima pod kojima potro§ac gubi pravo na jednostrani raskid ugovora iz £lana 74c ovogzakona, u slucajevima u kojima je na osnovu clana 74j ovog zakona, to pravo iskljuceno,odnosno o pretpostavkama pod kojima potrosac gubi pravo na jednostrani raskid ugovora;12) odgovomosti za saobraznost robe;13) usiugama Hi pomoci, ako se potrosacu nude nakon prodaje i usiovima koris'6enja tlh usiugaili pomo6i, ako ih trgovac pruza, kao i o eventualnim garancljama koje se izdaju uz robu iliusiugu;14) kodeksu koji primjenjuje trgovac 1 nacinu ostvarivanja uvida u kodeks;15) trajanju ugovora, ako je ugovor zakljucen na odredeno vrijeme, odnosno usiovima otkazaili raskida ugovora koji je zakljucen na neodredeno vrijeme, odnosno koji se automatskiproduzava;16) minimalnom roku u kojem je potrosac vezan ugovorom, ako postoji;17) depozitu ili drugom finansijskom obezbjedenju koje je potrosac na zahtjev trgovca duzanda plat! ili pribavl, kao 1 o usiovima placanja tog depozlta, odnosno usiovima pribavljanjadrugog finansijskog obezbjedenja;18) ako je primjenjivo, funkcionalnosti digitalnog sadrzaja i potrebnim mjerama tehnickezastrte tih sadrzaja;19) ako je primjenjivo. interoperabilnosti digitalnog sadrzaja s racunarskom ill programskomopremom za koju trgovac zna ili bi morao da zna;20) mogudnostima i postupcima vansudskog rjesavanja sporova, odnosno o Instrumentimaza obestedenje i nacinu na koji ih potrosac moze koristiti.

(4) Stav 1 ovog clana, primjenjuje se i na ugovore koji imaju za predmet digitalnisadrzaj koji se ne isporucuje na trajnom mediju.

(5) Obavjestenja iz stava 3 ovog clana sastavnl su dio ugovora zakljucenog vanposlovnih prostorija ili ugovora zakljucenog na daljinu i ne mogu se mijenajti osim ako su sestrane izricito drugacije sporazumjele.

(6) Trgovac je duzan da obavjestenje Iz stava 3 ovog clana potrosacu dostavl nacrnogorskom jeziku, sto ne iskljucuje mogucnost da uz crnogorski jezik obavjestenje dostavii na drugom jeziku.

(7) Ako trgovac ne obavijesti potrosaca o dodatnim troskovima iz stava 3 tac. 5 I 9ovog clana, potrosac nije duzan da snosi te troskove.

Troskovi kod ugovora o pretplatiClan 62

(1) Ako je ugovor van poslovnih prostorija ili ugovor na daljinu zakljucen naneodredeno vrijeme ili je njime ugovorena pretplata, ukupna cijena iz clana 61 stav 3 tacka 5ovog zakona odreduje se na osnovu ukupnih troskova u odredenom obradunskom periodu.

(2) Ako je ugovorom iz stava 1 ovog clana ugovorena fiksna naknada, u nacinizracunavanja cijene iz stava 3 ovog clana, ukljucuju se i ukupni mjesecni tro§kovi.

(3) Ako cijena Iz stava 2 ovog clana ne moze biti reaino Izracunata, trgovac je duzanda prije prihvatanja ponude unaprijed obavijesti potro§a5a o nacinu izracunavanja cijene.

(4) Ako trgovac ne obavjesti potrosaca o dodatnim troskovima iz st. 1,2 i 3 ovog clanai clana 61 stav 3 tad. 5 i 9 ovog zakona, potrosac nije duân da snosi te troskove.

Obavjestenje kod prodaje javnim nadmetanjemClan 63

Ako se ugovor van poslovnih prostorija ili ugovor na daljinu zakljuduje na osnovu javnognadmetanja, podaci iz clana 57 stav 1 tac. 1121 clana 61 stav 3 tac. 3 i 4 ovog zakona moguse zamijeniti podacima o organizatoru i rukovodiocu javnog nadmetanja.

Teret dokazivanjaClan 64

Teret dokazivanja da je obaveza obavjestavanja Iz cl. 61, 62 i 63 ovog zakona, izvrsenaje na trgovcu.

Nacin obavjestavanja potroSaca o pravu na jednostrani raskidClan 65

(1) Informacije iz clana 61 stav 3 tac. 8, 9 i 10 ovog zakona, mogu se dati u obiikuinformativnog obrasca o pravu na jednostrani raskid ugovora Iz clana 74c stav 1 ovog zakona.

(2) U slucaju iz stava 1 ovog clana trgovac Je duzan da potrosacu preda Ispravnopopunjen obrazac.

(3) Obrazac iz stava 1 ovog £lana propisuje Ministarstvo.

ODJELJAK B

PRETPOSTAVKE ZA ZAKUUCIVANJE UGOVORA VAN POSLOVNIH PROSTORIJADostavljanje obavjestenja

Clan 66

Trgovac je duzan da u slucaju zakljucivanja ugovora van poslovnih prostorija, potrosacudostavi obavjestenje iz clana 61 stav 3 ovog zakona u pisanom obiiku na papiru, ill uzsaglasnost potrosaca na drugom trajnom mediju napisano citko i razumljivo.

Dostavljanje ugovora i pisane potvrdeClan 67

(1) U slucaju zakljucivanja ugovora van poslovnih prostorija, trgovac je duzan dapotrosacu dostavi primjerak ugovora ill pisanu potvrdu usmeno zakljucenog ugovora napapiru, ili uz saglasnost potrosaca, na drugom trajnom mediju.

(2) Ugovor ili potvrda iz stava 1 ovog clana, obavezno sadrzi i potvrdu prethodnesaglasnosti potroSaca iz clana 74j tacka 13 ovog zakona.

Izvrsenje usiuge na zahtjev potrosacaClan 68

Ako potrosac zahtijeva da izvrsenje ugovorene usiuge ili isporuke vode, gasa ilielektricne energije koji se prodaju u neogranicenom obimu ili neogranicenoj kolicini, odnosnoisporuke toplotne energije zapocne prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora iz clana74c ovog zakona zahtjev mora biti predat u pisanom obiiku na papiru ili drugom trajnommediju.

U slu6aju zahtjeva za izvrSenje usiuge prije Isteka roka za jednostrani raskid, trgovacje duzan da od potroSaca zatrazi da podnese zahtjev u skladu sa stavom 1 ovog clana.

Usiuge popravke ill odrzavanjaClan 69

(1) Ako se ugovor zakljucen van poslovnih prostorija, na izricit zahtjev potrosacaodnosi na usiuge popravke ili odrzavanja, a iznos koji je potrosac duzan da plati ne prelazi200 eura i kojim je predvideno da ugovome strane svoje ugovome obaveze izvrse bezodiaganja, trgovac je duzan da potrosacu na papiru ili, uz saglasnost potrosaca, na drugomtrajnom mediju pruzi podatke iz clana 61 stav 3 ta£. 2 i 3 ovog zakona, kao i informacije ocijeni ili naCinu izracunavanja cijene sa procjenom ukupne cijene.

(2) Podatke iz clana 57 stav 1 i clana 61 stav 3 ta5. Bill ovog zakona, trgovac mozedati usmeno samo uz izricitu saglasnost potro§aca.

(3) U slucaju zakljucivanja ugovora iz stava 1 ovoga clana, trgovac je duzan da upisanoj potvrdi usmeno zakljucenog ugovora navede sve podatke i informacije iz clana 61stav 3 ovog zakona.

ODJEUAK C

PRETPOSTAVKE ZA ZAKLJUCIVANJE UGOVORA NA DALJINUObavjestenje

Clan 70

(l)Trgovacje duzan da obavjestenje iz clana 57 stav1 tac. 1 i2i£lana61 stav3ovogzakona, prije zakljucenja ugovora na daljinu, prilagodi sredstvima komunikacije na daljinu kojakoristi i obezbijedi njegovo saopstavanje jednostavnim i razumljivim jezikom, a ako se daje natrajnom mediju, i citko napisano.

10

(2) Ako se ugovor zakljuci putem sredstva komunikacije na daljinu, koje omogu6ava~ogranicen prostor ili ograniceno vrijeme za prikazivanje obavjestenja, trgovac je duzan daputem tog sredstva obavijesti potrosaca narocito o podacima iz clana 57 stav 1 tac. 1,213,clana 61 stav 3 tac. 8 i 11 i clana 62 st. 1, 2 i 3 ovog zakona.

(3) Ako za potrebe zakljucenja ugovora trgovac kontaktira potrosaca putem telefonaduzan je da na pocetku komunikacije navede svoj identitet, odnosno Identitet lica u cije Imei/ill za ciji racun nastupa, kao 1 komercijainu svrhu poziva, I da pruzi Informaclje iz stava 2 ovogclana.

Zakljucenje ugovora o usiugama na daljinu putem telefonaClan 71

(1) U slucaju zakijucenja ugovora o usiugama na daljinu putem telefona trgovac jeduzan da potrosacu dostavi ponudu na trajnom mediju na nacin kojim ce se nedvosmisienoutvrditi trenutak prijema ponude.

(2) Ugovor iz stava 1 ovog clana smatra se zakljucenim kada potpisanu ponudu ilipisani pristanak potrosac poSalje trgovcu.

Narucivanje elektronskim putemClan 72

(1) Trgovac je duzan da u siucaju davanja ponude za zaklju£enje ugovoraelektronskim putem, na osnovu kojeg potrosac ima obavezu da izvrsi odredeno plabanje,jasno i pregledno obavijesti potrosaca, neposredno prije naruclvanja, o podacima iz clana 57stav 1 tafi. 1, 2 i 3, clana 61 stav 3 ta£. 2 i 3 i clana 62 st. 1, 2 i 3 ovog zakona.

(2) Trgovac je duzan da, u slucaju iz stava 1 ovog clana, omoguci potrosacu da utrenutku narucivanja da jasnu izjavu da je upoznat sa obavezom placanja.

(3) Ako je za narucivanje potrebno aktivirati polje na ekranu ili sliCnu funkciju, to poljena ekranu ill slicna funkcija moraju biti oblljezeni na lako uocijiv nacIn rijecima "naruciti uzobavezu plabanja" ili sllcnim nedvosmislenim izrazom kojim se objasnjava da narucivanjeukljucuje obavezu placanja.

(4) Ako trgovac ne izvrsi obaveze iz st. 1, 2 I 3 ovog clana ugovor je nistav, odnosnoizvrseno narucivanje za potrosaca nije obavezuju6e.

Informaclje na internet straniciClan 73

Trgovac je duzan da na internet stranici, najkasnije na pocetku postupka narucivanja,jasno i citko navede eventualna ogranicenja kod dostavljanja i sredstva plabanja koja seprihvataju."

Clan 26

Poslije clana 73 dodaju se dva nova clana koja glase:„lzvr§enje usluqe na zahtjev potrosaca

Clan 73a

Ako potrosafi zahtijeva da izvrSenje ugovorene usiuge ili isporuke vode, plina ili elektricneenergije koji se prodaju u neograniCenom obimu iii neograni5enoj kolicini, odnosno isporukatoplotne energije zapocne prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora iz clana 74c ovogzakona taj zahtjev mora da bude izricito izjavljen.U slucaju zahtjeva za izvrsenje usiuge prije isteka roka za jednostrani raskid, trgovac je duzanda od potrosaca trazi da to izricito izjavi.

11

Odnos sa propisima o elektronskoj trgoviniClan 73b

Odredbe cl. 70 do 73a ovog zakona ne uticu na odredbe o zakljucivanju ugovora iIsporuku predmeta ugovora narufienu elektronskim putem u sWadu sa zakonom kojim seureduje elektronska trgovina."

Clan 27

Clan 74 mljenja se i glasi:„Potvrda o zakljucenom ugovoru

Clan 74

(1) Trgovac je duzan da potrosacu nakon zakljucivanja ugovora na daljinu, najkasnijeu trenutku isporuke robe ill na pocetku pruzanja usiuge dostavi potvrdu o zakljucenomugovoru na trajnom mediju.

(2) Potvrda iz stava 1 ovog clana narocito sadrzl obavjestenje o podacima 1informacijama iz clana 57 stav 1 ta6. 1,2131 clana 61 stav 3 ovog zakona, osim ako su tipodaci potrosacu vec dostavljeni na trajnom mediju prije zakljucivanja ugovora, kao i potvrduprethodne saglasnosti potrosaca iz clana 74j stav 1 tacka 13 ovog zakona."

Clan 28

Posilje clana 74 dodaju se odjeljak i deset novih clanova koji glase:"ODJEUAK D

PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORARok za jednostrani raskid ugovora

Clan 74a

(1) Potrosac ima pravo da, osim u slucajevima iz ciana 74j ovog zakona, beznavodenja razloga, jednostrano rasklne ugovorzakljuCen van poslovnih prostorija ill zakljucenna daljinu u roku od 14 dana od dana predaje robe potrosacu iii tredem lieu koje je odrediopotrosac, a koje nije prevoznik.

(2) U slucaju zakljucivanja ugovora o kupoprodaji, rok iz stava 1 ovog clana pocinje datece od dana kada Je potrosacu ili tredem lieu odredenom od strane potroSaca, a koje nijeprevoznik, roba koja cini predmet ugovora predata.

(3) Ako je jednom porudzbinom potrosac narudio vise komada robe kojl treba da buduisporuceni odvojeno, odnosno robu koja se dostavija u vise komada ili poSiljki, rok iz stava 1ovog clana pocinje da tece od dana predaje potrosacu ili lieu iz stava 2 ovog clana zadnjegkomada ili posiljke robe.

(4) Ako je ugovorena redovna isporuka robe kroz odredeni period, rok iz stava 1 ovogclana pocinje da tece od dana kada je potrosacu ili lieu iz stava 2 ovog clana, predat prvikomad ili prva posiljka robe.

(5) U slucaju zakijucivanja ugovora o usiugama, ugovora o isporuci vode, gasa ilielektridne ehergije koji se prodaju u neogranidenom obimu ili neogranidenoj kolicini i isporucitoplotne energije, kao i zakljudivanja ugovora koji za predmet ima digitaini sadriaj koji nijeisporuden na trajnom mediju," rok iz stava 1 ovog diana podinje da tede od dana zakljucenjaugovora.

Prestanak prava potrosaca zbog neobavjestavanjaClan 74b

(1) Ako trgovac nije obavijestio potrosada o pravu na jednostrani raskid ugovora uskladu sa ovim zakonom, pravo potrosaca na jednostrani raskid ugovora prestaje nakonisteka 12 mjeseci od isteka roka za jednostrani raskid ugovora iz clana 74a ovog zakona.

(2) Ako je trgovac dostavio potroSadu obavjestenje iz stava 1 ovog dIana u roku od 12mjeseci od isteka roka iz clana 74a ovog zakona, pravo na jednostrani raskid ugovora prestajeistekom14 dana od dana kada je potrosad primio obavjestenje.

Nacin korisdenja prava na jednostrani raskid ugovora

12

Clan 74c'

(1) Potrosac je duzan da prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora iz clana 74aovog zakona obavijesti trgovca o odiuci da raskida ugovor na obrascu za jednostrani raskidugovora ili drugom nedvosmislenom izjavom o raskidu.

(2) Obrazac iz stava 1 ovog clana propisuje Ministarstvo.(3) Ako trgovac putem internet stranice omogudi potro§acu Jednostrani raskid ugovora,

potrosa6 moze da raskine ugovor popunjavanjem i slanjem obrasca za jednostrani raskid ilidruge izjave o raskidu.

(4) U slucaju iz stava 3 ovog clana trgovac je duzan da, bez odiaganja, potrosacudostavi potvrdu o prijemu izjave o jednostranom raskidu ugovora na trajnom medlju.

(5) Izjavu 0 raskidu ugovora potrosac je duzan da posalje prije Isteka roka za raskidugovora iz cl. 74a i 74b ovog zakona.

(6) Teret dokazivanja da je pravo na jednostrani raskid ugovora ostvareno u skladu saovim clanom je na potrosacu.

Posljedice jednostranog raskida ugovoraClan 74d

(1) Ako potrosac IskoristI pravo na jednostrani raskid ugovora, ugovome strane nijesuduzne da izvrse obaveze iz ugovora zakljuCenog van poslovnih prostorija i ugovorazakljucenog na daljinu, ili ako je ponudu za zakljucenje ugovora dao potro§a5, trgovac 1potrosac nijesu duzni da zakljuce ugovor.

(2) U slu5aju raskida ugovora iz stava 1 ovog clana, svaka ugovoma strana je duznada vrati drugoj ono sto je primila na osnovu ugovora.

(3) Potrosac nije duzan da nadoknadi troskove koji nastanu kori§6enjenri prava najednostrani raskid ugovora iz clana 74a ovog zakona, osim troskova iz ciana 74g ovog zakona.

Obaveze trgovca u sluca|u jednostranog raskida ugovoraClan 74e

(1) Ako potrosac iskoristi pravo na jednostrani raskid ugovora Iz Clana 74a ovogzakona, trgovac je duzan da bez odiaganja, a najkasnije u roku od 14 dana, od dana prijemaobavjeCtenja potrosaca da raskida ugovor u skladu sa ovim zakonom vrati potrosaCu sve stoje plaCeno na osnovu ugovora.

(2) Izuzetno od stava 1 ovog clana, trgovac nije duzan da Izvrsi povracaj dodatnihtroskova koji su nastali izborom potrosaca, vrste prevoza razlicite od najnize cijenestandardnog prevoza koji je ponudio trgovac.

(3) Kod ugovora o kupoprodaji, osim ako nije ponudio da robu koju potrosaC vracapreuzme, trgovac je duzan da izvrsi povraCaj placenog iznosa nakon povraCaja robe,odnosno, nakon dostavljanja dokaza da je potrosaC robu posiao trgovcu, ako je na taj nacintrgovac obavijesten prije prijema robe.

(4) Trgovac je duzan da izvrsi povraCaj plaCenog iznosa iz stava 1 ovog clana usredstvima plaCanja kojima je potrosac platio, osim ako potrosac izricito prihvati drugosredstvo plaCanja, uz usiov da potroSac ne bude duzan da plati dodatne troskove za tajpovradaj.

Obaveze potrosaca u slucaju jednostranog raskida ugovoraClan 74f

(1) PotroCac je duzan da izvrsi povracaj robe bez odiaganja, a najkasnije u roku od 14dana od dana obavjestavanja trgovca o odiuci da raskida ugovor, osim ako je trgovac ponudioda preuzme robu koju potroCaC vrada.

(2) Obaveza iz stava 1 ovog clana smatra se izvrCenom u roku, ako potroCac prijeIsteka roka Iz stava 1 ovog clana posalje robu ill je preda trgovcu odnosno lieu koje je trgovacoviastio da primi robu.

13

— —TroSkovi povradaja robeClan 74g

(1) Potrosac je duzan da snosi samo troskove povradaja robe iz clana 74f stav 1 ovogzakona, osim ako je trgovac prihvatio da snosi te troskove ill ako je trgovac propustio daobavijesti potrosaca da je duzan da snosi te troskove.

(2) Ako je kod ugovora zakljucenog van poslovnih prostorija, roba u trenutkuzakljucenja ugovora dostavljena na adresu potro§a5a, trgovac je duzan da preuzme robu osvom trosku ako robu, zbog njene prirode, nije mogude vratlti na uobicajeni nacin postom.

(3) Potrosac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje nastane urukovanju robom, osim umanjenja vrijednosti potrebnog za utvrdivanje prirode, obiljezja ifunkcionalnosti robe.

(4) Izuzetno od stava 3 ovog clana, ako trgovac nije obavijestio potro§aca o pravu najednostrani raskid ugovora u skladu sa cianom 61 stav 3 tacka 4 ovog zakona, potrosac neodgovara za umanjenje vrijednosti robe.

Srazmjerno pladanjeClan 74h

(1) Ako potrosac jednostrano raskine ugovor nakon izricitog zahtijeva za pruzanjeusiuge ili izvrsenje ugovora o isporuci vode, gasa, elektricne energije koji se prodaju uneogranicenom obimu ili neogranidenoj kolicini i isporuci toplotne energije prije isteka rokaza jednostrani raskid ugovora, duzan je da plati trgovcu dio ugovorene cijene srazmjernopruzenoj usiuzi odnosno isporucenoj robi do trenutka obavjestavanja trgovca o jednostranomraskidu ugovora.

(2) U slucaju iz stava 1 ovog clana proporcionaini iznos cijene koji je potrosac duzanda plati, izracunava se na osnovu ugovorene cijene, a ako je ta cijena neprimjerena, naosnovu trzisne vrijednosti isporucene robe ili pruzene usiuge.

(3) Ako jednostrano raskine ugovor o usiugama ili ugovor o isporuci vode, gasa ilielektricne energije koji se prodaju u neogranicenom obimu ili neogranicenoj kolicini i isporucitoplotne energije, potrosac nije duzan da plati dio cijene srazmjeran isporucenoj robi ilipruzenoj usiuzi za vrijeme trajanja roka za jednostrani raskid ugovora, ako trgovac potrosacunije dostavio obavjestenja iz clana 61 stav 3 tac. 8110 ovog zakona, odnosno ako potrosacnije Izricito zahtijevao da pruzanje usiuge zapocne prije isteka roka za jednostrani raskidugovora.

(4) Ako potrosac jednostrano raskine ugovor koji za predmet ima digitaini sadrzaj kojinije isporu6en na trajnom mediju, potrosac nije duzan da plati dio cijene ili troskovasrazmjemih izvrsenju trgovca za vrijeme trajanja roka za jednostrani raskid ugovora, osim akonije dao izricit pristanak da ispunjenje ugovora pocne prije isteka roka od 14 dana, i ako nijepotvrdio da je upoznat sa cinjenicom da davanjem takvog pristanka gubi pravo na jednostraniraskid ugovora ili ako je trgovac propustio da ga obavijesti u skladu sa ovim zakonom.

Uticaj jednostranog raskida ugovora na povezane ugovoreClan 74i

Ako potrosac jednostrano raskine ugovor u skladu sa ovim zakonom, raskida se i svakipovezani ugovor, uz naknadu koju je potrosac duzan da plati u skladu sa ovim zakonom.

Iskljucenje prava na jednostrani raskid ugovoraClan74j

PotroSac nema pravo na jednostrani raskid ugovora iz cl. 74a do 74i ovog zakona ako

1) ugovor o usiugama trgovac u potpunosti izvr§io, a izvrsenje je zapoCeto uz prethodniizricit pristanak potro§a6a i njegovu potvrdu da je upoznat s cinjenicom da 6e izgubiti pravona jednostrani raskid ugovora;

14

2) predmet ugovora roba Hi usiuga 5ija cijena zavisi od promjena na finansijskom trzistu kojesu^van uticaja trgovca, a koje mogu nastupiti za vrijeme trajanja prava potrosaca najednostrani raskid ugovora;

3) predmet ugovora roba koja je izradena po specifikaciji potrosaca ili koja je prilagodenapotrosa5u;

4) predmet ugovora lako kvarijiva roba ili roba koja je pred istekom roka upotrebe;5) predmet ugovora zapecabena roba koja Iz zdravstvenlh ill higijenskih razloga nije pogodnaza vradanje, ako je bila otpecadena nakon dostavljanja;

6) predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostavljanja neodvojivopomijesana sa drugim stvarima;

7) predmet ugovora isporuka alkoholnih pica cija je cijena ugovorena u trenutku zakljucivanjaugovora, a dostavljanje moze usiljediti nakon 30 dana, ako cijena zavisi od promjena natrzistu koje su van uticaja trgovca;

8) potrosac posebno zahtijevao posjetu trgovca radi obavljanja hitnih popravki ili odrzavanja,osim ako je prilikom takve posjete, uz usluge koje je potrosac izricito zahtijevao, trgovacpruzio i druge usluge, odnosno isporucio i drugu robu koja nlje neophodna za obavijanjehitnih popravki ili poslova odrzavanja;

9) predmet ugovora isporuka zapecacenih audio iii videosnimaka, odnosno racunarskihprograma, koji su otpecadeni nakon isporuke;

10) predmet ugovora isporuka dnevnih novina, periodlcnog lista Ili magazina, osimpretplatnickih ugovora za te pubiikacije;

11) ugovor zakljucen najavnom nadmetanju;12) predmet ugovora pruzanja usiuga smjestaja koji nije namijenjen stanovanju, prevoza

robe, usiuga iznajmljivanja vozila, usluge isporuke hrane i pica ili usiuga koje se odnosena aktlvnosti u slobodnom vremenu, ako je ugovoreno da usiuga bude pruzena odredenogdatuma ili u odredenom vremenskom periodu;

13) predmet ugovora isporuka digitalnog sadrzaja koji nije isporucen na trajnom mediju akoje izvrsenje ugovora zapoceto uz prethodni izriciti pristanak potrosaca i uz njegovupotvrdu da je upoznat sa cinjenicom da pristankom gubi pravo na jednostrani raskidugovora."

Clan 29

U clanu 75 stav 2 brise se.

Dosada§nji st. 3, 4 i 5 postaju st. 2, 3 i 4.

Clan 30


Dosadasnji st. 3 do 7 postaju st. 2 do 6.

Clan 31

U clanu 110 stav 2 poslije rijeci: „iz cl. 115, 116 i 117 ovog zakona" dodaju se rijeci;",kao i praksa trgovca iz clana 41 stav 5 i clana 60a stav 1 ovog zakona."

Clan 32

U uvodnoj recenici clana 114 poslije rijeci "praksom" dodaju se rijeci: "u svimokolnostima".

Tacka 8 mijenja se i glasi:"8) obavezivanje na postprodajne usluge potrosa5u, sa kojim je trgovac ostvario

komunikaciju prije njegove odiuke o kupovini, na jeziku koji nije sluzbeni jezik drzave u kojojse trgovac nalazi, a nakon toga omogudio pruzanje tih usiuga na nekom drugom jeziku, nakojem nije ostvarena komunikacija prije odlucivanja o kupovini, o cemu potro§a& nije bio jasnoupozoren prije zakljucivanja ugovora;".

15

su\

Clangs

U clanu 116 tacka 3 poslije rijeci: "a koje su" dodaju se rijeci: "bile tolikog znacaja da

Clan 34

U clanu 119 stav 1 tacka 1 mljenja se I glasi:

„1) MInistarstvo, drugi organ) drzavne uprave i samostalne organlzacije 1 nezavisnapravna lica nadlezni za zastitu prava potrosaca u skladu sa zakonom;".

Clan 35

Poslije clana 132 dodaju se odjeljak i 23 nova clana koji glase;

"ODJELJAK B

VANSUDSKO RJESAVANJE POTROSACKIH SPOROVA

TIjela za vansudsko rjesavanje potrosackih sporova

Clan 132a

(1) Vansudsko rjesavanje potrosackih sporova je nacin rjesavanja sporova izmedupotrosaca i trgovca koje vodi tijelo za vansudsko rjesavanje potro§acklh sporova (udaljem tekstu; tijelo za rjesavanje sporova), radi zakljuclvanja poravnanja ill donosenjaneobavezujuce ill obavezujude odiuke.

(2) Tijelo za rjesavanje sporova moze da se osnuje kao pravno lice III bez svojstvapravnog lica, kada djeluje u sastavu trgovca.

(3) Postupak rjesavanja vansudskog potroSaCkog spora moze da pokrene samopotrosa5.

(4) Sjedistem tijela za rje§avanje sporova smatra se mjesto;

1) u kojem je reglstrovano, ako je osnovano kao pravno lice;2) u kojem sjediste ima trgovac u cljem sastavu djeluje tijelo za rje§avanje sporova,

ako je osnovano bez svojstva pravnog lica.

Primjena druglh proplsaClan 132b

Na pitanja vansudskog rjesavanja potrosackih sporova koja nijesu uredjena ovimzakonom, supsldijamo se primjenjuju odredbe zakona kojim je ureden postupakposredovanja.

Obaveze tijela za rjesavanje sporovaClan 132c

(1) Tijelo za rjesavanje sporova duzno je da;

1) na internet stranlcl omogudi pristup Informacljama o postupclma vansudskogrjesavanja sporova, i da redovno obnavija informacije;

16

i f

2) omogu6i potrosacima podnosenje prijedloga za pokretanje potro§a5kog sporaelektronskim putem;3) omogudi na zahtjev stranaka u potrosackom sporu, pristup informacijama Iz ta5ke 1ovog stava na trajnom mediju;4) omoguci razmjenu informacija izmedu stranaka u potrosackom sporu elektronskimputem ill, ako je potrebno, putem poste;5) ije§ava domace I prekogranicne potrosacke sporove;6) prilikom rjesavanja potrosackih sporova, obezbijedi da se obrada licnih podataka vrsiu skladu sa zakonom kojim se ureduje zastita licnih podataka.

(2) Tijelo za rjesavanje sporova duzno je da potrosacima omogudi podnosenjeprijedloga za pokretanje potrosackog spora llcno, putem poste, telefaksom Hi na drugiodgovarajudi nacin.

Odbacivanje prijedloga za pokretanje postupkaClan 132c

(1) Prijedlog za pokretanje postupka ijesavanja potrosackog spora tijelo za rjesavanjesporova 6e odbaciti ako:

1) potro§ac nije prethodno zahtijevao rjesavanje prigovora od trgovca;2) ocljeni da je prijedlog nedozvoljen, zionamjeran, ill podnesen od strane lica kojenema pravni interes za pokretanje postupka;3) spor ve6 rjesava Hi je rijesilo drugo tijelo za rjeSavanje sporova;4) potrosac nije podnio prijedlog u roku od godinu dana od dana podnosenja pisanogprigovora trgovcu;5) bi rje§avanje te vrste spora ozblljno ugrozllo djelovanje i svrhu postupanja tijela zarjesavanje sporova;6) ako je vrljednost predmeta spora niza od 30 eura.

(2) Tijelo za rjesavanje sporova duzno je da odiuci o dopustenosti prijedloga zapokretanje postupka u roku od tri nedelje od dana prijema prijedloga za pokretanjepotrosackog spora.

(3) Ako tijelo za rjesavanje sporova odbaci prijedlog za pokretanje potro§ackog spora,duzno je da obrazlozenu odiuku o odbacivanju dostavi strankama u postupku u roku od trinedjelje od dana prijema prijedloga.

(4) Usiov iz stava 1 tacka 1 ovog clana, smatra se ispunjenim i ako je potrosac u istompredmetu ve6 podnio prigovor u skladu sa cl. 25, 26 i 27 ovog zakona.

Strucnost, nezavisnost t nepristrasnostClan 1326

(1) Vansudsko rjesavanje potro§ackih sporova pri tijelu za rjesavanje sporova mozeda sprovodi lice koje:

1)imaVII1 nivo kvalifikacije obrazovanja;2) ima najmanje pet godina radnog iskustva;3) je zavrsilo odgovarajudi program obuke za sprovodenje vansudskog rjesavanjasporova;

4) nije osudivano za krivi6no djelo koje ga cini nedostojnim za sprovodenje postupka' vansudskog rjesavanja sporova;

17

(2) Lice Iz stava 1 ovog clana:

1) ne smije da prima naknadu Hi nagradu za rad na nacin kojije povezan sa ishodompostupka;2) ne smije da prima ni trî uputstva od stranaka u potrosackom sporu I njihovihzastupnika;3) duzno je da tokom trajanja potrosackog spora vodi racuna i bez odlaganjaobayje§tava tijelo za ijesavanje sporova o okoinostima koje bi mogle biti od uticaja nanjegovu nezavisnost i nepristrasnost, ill cljim nastupanjem moze do6l do sukobainteresa u odnosu na stranku u postupku;4) imenuje se na period od najmanje tri godine i, moze biti ponovo imenovano.

(3) Lieu iz stava 1 ovog clana mandat prestaje:

1)istekom perioda na koji je imenovano;2) na njegov zahtjev;3) nakon iskazane nestrucnosti ill neaktivnosti prilikom obayijanja duznosti;4) zloupotrebom polozaja;5) gubitkom radne sposobnosti.

(4) Tijelo za tjesavanje sporova duzno je da obezbjedi strucno osposobijavanje licazaduzenih za sprovodenje postupka za vansudsko ijeSavanje potrosackih sporova.

(5) Program i nacin polaganja ispita za strucno osposobijavanje lica zaduzenih zasprovodenje postupka vansudskog rjesavanja sporova i obrazac uvjerenja o polozenomispitu, propisuje Minlstarstvo.

Izuzede lica koja vode postupakClan 132d

(1) Ako lice koje vodi postupak primi nagradu Hi naknadu od tredeg lica koje ima interesod ishoda postupka, trazi Hi dobija uputstva od stranaka III njihovih zastupnika, Hi njegovprivatni interes utice na nezavisno i nepristrasno obavljanje poslova, stranka u postupku jeduzna da, bez odlaganja obavijesti tijelo za rjesavanje sporova koje 6e zamijeniti lice koje vodipostupak.

(2) Tijelo za rjesavanje sporova duzno je da u slucaju iz stava 1 ovog clana, odredidrugo lice za vodenje vansudskog rje§avanja potroSadkog spora.

(3) Ako nije u mogufinosti da zamijeni lice koje vodi postupak iz stava 1 ovog clana,tijelo za rjeSavanje sporova de uputiti stranke da pokrenu spor pred drugim tijelom za[jesavanje sporova.

(4) Ako ne postoji drugo tijelo za rjesavanje sporova, tijelo za tjesavanje sporova kojevodi postupak upoznace stranke sa okoinostima iz stava 1 ovog clana, nakon dega strankemogu dati saglasnost da lice koje vodi postupak nastavi sa zapocetim postupkom.

Odlucivanje u kolegljalnom tijeluClan 132dz

(1) Radi vansudskog rjelavanja potrosackih sporova, moze se obrazovati kolegijainotijelo za rjeSavanje sporova diji clanovi su lica koja sprovode vansudsko ijesavanjepotrodackih sporova.

18

(2) Tijela za rjesavanje sporova u kojima lica koja sprovode postupak cine diokolegijalnog tijela, duzna su da obezbijede da kolegijaino tijelo iz stava 1 ovog clana, poreddrugih clanova, cini jednak bro] predstavnika koji zastupaju interese potrosaca i predstavnikakoji zastupaju interese trgovaca.

(3) Tijelo Iz stava 1 ovog clana mora imati neparan broj clanova.

Usiovi za tijela za rjesavanje sporova kod trgovaca

Clan132d

(1) Tijela za rjesavanje sporova u kojima postupke rjesavanja potrosackih sporovasprovode lica zaposlena Hi lica koja primaju naknadu od trgovca, duzna su da osim uslova izclana 1326 stav 1 ovog zakona, obezbijede i da lice koje vodi postupak:

1) bude clan ill u postupku izbora bude imenovan od kolegijalnog tijela za rjesavanjesporova;

2) ima mandat od najmanje tri godine;3) podnese pisanu Izjavu da u roku od tri godine od prestanka obavljanja funkcija utijelu za rjesavanje sporova ne6e raditi za trgovca, strukovnu organlzaciju Hi privrednoudruzenje u kojem je taj trgovac clan.

(2) Trgovac je duzan da obezbijedl finansijska sredstva koja su potrebna za nesmetanrad tijela za rjesavanje sporova.

(3) Tijelo za rjesavanje sporova ne smije da bude hijerarhijski ill funkcionainopovezano sa trgovcem, a za izvrSavanje svojih obaveza mora imati finansijska sredstvaobezbljedena posebnim budzetom koji je odvojen od budzeta trgovca.

Usiovi za tijela za rjeSavanje sporova kod interesnih udruzenja

Clan132e

(1) Ako je lice koje sprovodi postupak zastite potrosaca zaposleno kod, ili primanaknadu iskljufiivo od Interesnog udruzenja u kojem je trgovac clan, interesno udruzenjeduzno je da obezbijedi finansijska sredstva u posebnom budzetu namijenjenom za vodenjepostupka.

(2) Stav 1 ovog clana ne primjenjuje se ako je lice koje sprovodi postupak clankolegijalnog tjela iz clana 132 dz ovog zakona.

TransparentnostClan 132f

(1) Tijelo za rjesavanje sporova duzno je da preko internet stranice, na jasan i razumljivnacin, obavljesti zainteresovana lica o:

1) kontakt podacima (e-mail, po§tanska adresa);2) cinjenici da se nalazi na listi ovla§6enih tijela za rjesavanje sporova Iz clana 132njovog zakona,3) broj i datum dono§enja rjeSenja o vansudskom rje§enju spora;4) imenima i prezimenima lica koja sprovode postupak vansudskog rjesavanjapotrosackih sporova, nacinu imenovanja i trajanju njihovog mandata;

19

5) odgovarajucem znanju i iskustvu, nezavisnosti i nepristrasnosti lica koja sproyode"postupak vansudskog rjesavanja potrosackih sporova, ili ako su zaposlena ili ihiskljucivo placa trgovac, i podacima o trgovcu, ako od trgovca primaju naknadu ilizaradu;6) clanstvu u mrezama tijela za prekogranicno rjesavanje potrosackih sporova;7) vrsti sporova za cije rje§avanje je oviasceno;8) jezicima na kojima se moze podnijeti prijedlog za pokretanje postupka, kao i ojezlclma na kojima se postupak vodi;9) propisima i pravilima koje tijelo za rjesavanje sporova primjenjuje na rjeSavanje spora(zakon, podzakonski akt, princlpi, pravila, eticki kodeks);10) zahtjevima koje su stranke u postupku duzne da ispune, uklju£ujuei obavezupotrosaca da prije pokretanja postupka pokusa da rijesi spor sa trgovcem, u skladu saovim zakonom;

11) mogucnostl da stranka moze u svakom trenutku do donosenja odiuke da odustaneod spora;12) tro§kovima postupka koje stranke pladaju, ako je stranka duzna da plat! troskove;13) prosjeCnom trajanju postupaka;14) pravnim posljedicama ishoda postupka vansudskog rjesavanja potro§ackog spora,ukljucujuci i sankclje za nepostovanje odiuka tijela za rjesavanje sporova ako suobavezujude za stranke;15) usiovima pod kojima odiuke tijela za tjesavanje sporova imaju svojstvo izvrsneisprave.

(2) Informacije Iz stava 1 ovog clana dostavljaju se na zahtjev u pisanoj formi, na papiruna drugom trajnom mediju.

Objavljivanje godisnjih izvjestajaClan 132g

(1) Tijelo za rjesavanje sporova duzno je da na svojoj internet stranici ili putem drugihodgovarajudih sredstava informisanja, objavi godiSnji izvjestaj o svom radu kojl sadrzi podatke0 domadim I prekogranicnim sporovima, a narocito:

1) informacije i podatke o vrstama sporova koje rjesavaju odnosno u cijem rjesavanjuucestvuje:2) broj prijedloga za pokretanje vansudskog rjeSavanja potrosackih sporova;3) sistemske ili znacajnije probleme koji se ponavljaju i dovode do sporova izmedupotro§aca i trgovaca, uz eventualne preporuke za izbjegavanje i rjeSavanje tih problema,radi podizanja nivoa trgovinskih standarda, podsticanju razmjene najbolje prakse iobavje§tavanja o utvrdenim problemlma;4) broj odbacenlh prijedloga za pokretanje postupka vansudskog rjesavanja potrosackihsporova, kao i procentualni odnos razloga za odbacivanje prijedloga iz diana 132c ovogzakona u odnosu na ukupan broj odbacenih prijedloga;5) procenat obavezujudih I neobavezujucih odiuka u korist potrosada odnosno u koristtrgovaca i sporova koji su rijeseni poravnanjem;6) procenat postupaka koji su obustavljeni, kao i razloge za obustavijanja tih postupaka,ako su poznati;7) prosjedno vrijeme trajanja postupaka;8) stepen izvrsavanja odiuka ill preporuka tijela za rjesavanje sporova, ako su ti podacipoznati, sa ishodima postupka;9) podatke o saradnji tijela za rjesavanje sporova unutar mreza tijela za prekogranidnoijesavanje potrosadldh sporova,

20

10) o strufinom osposobljavanju lica koje sprovode postupak u skladu sa clanom 1326ovoga zakona, prema potrebi.

(2) Izvjestaj iz stava 1 ovog clana dostavija se na zahtjev zainteresovanog lica, na paplruill drugom trajnom mediju.

Efikasnost postupanjaClan132h

(1) TIjelo za rjesavanje sporova duzno je da efikasnost postupanja obezbijedi nanacin da:

1) se postupak moze voditi elektronskim putem ill neposredno pred tijelom za rjesavanjesporova I da postupak za stranke bude pristupacan, bez obzira gdje se nalê;2) stranke mogu da ucestvuju u postupku, pri cemu nijesu duzne da angazuju advokataHi drugo lice da ih zastupa, all im je obezbijedeno pravo na nezavisni pravni savjet, dabudu zastupane Hi da im pomo6 pruzi tre6a strana, u svim fazama postupka;3) postupci vansudskog ijesavanja sporova budu besplatni ill dostupni po pristupacnimcljenama za potrosace;4) je tijelo za rjesavanje sporova duzno da bez odiaganja nakon prijema urednogprijedloga za pokretanje postupka obavljesti stranke u postupku;5) postupak okonca u roku od 90 dana, od dana prijema urednog prijedloga za pokretanjepostupka.(2) Ako se odlu6uje u slozenom sporu, rok Iz stava 1 tacka 5 ovog clana, uz prethodno

dostavljanje pisanog obrazlozenja, moze da se produzi do 180 dana.

(3) Tijelo za ijesavanje sporova duzno je da blagovremeno obavijesti stranke o svakomproduzenju roka iz stava 2 ovog clana, kao i ofiekivanom roku za okoncanje spora.

Kontradiktornost 1 pravicnostClan 1321

(1) Tijelo za rjesavanje sporova je duzno da obezbijedi da stranke u postupku:

1) imaju mogucnost da se u razumnom roku izjasne o okolnostima slucaja, kao i o svimnavodima, dokazima, ispravama i izjavama druge stranke, kao I o eventualnim nalazima imisljenjima vjestaka, kao i da se o njima izjasne;2) budu obavijestene da nijesu duzne da angazuju advokata Hi drugo lice da Ih zastupa upostupku, aii da u svim fazama postupka mogu da zatraze nezavisni pravni savjet illpomoc tre6e strane;3) budu obavije§tene o ishodu postupka, dostavljanjem obrazlozene odluke u pisanojformi na papiru ill drugom trajnom mediju.

(2) U postupku u kojem se donosi neobavezuju6a odiuka:

1) stranke imaju pravo da u bilo kojoj fazi odustanu od postupka ako su nezadovoijrienacinom na koji se postupak vodi, o cemu je tljeio za rjesavanje sporova duzno da ihobavijesti prije pocetka postupka, osim ako je posebnim propisom predvideno obavezriouces6e trgovca u postupku vansudskog rjesavanja spora, u kom slu6aju se obavjestenjedaje samo potrosacu;2) prije prihvatanja predlozenog rjeSenja ill postupanja u skladu sa predlozenimrjesenjem, stranke se obavjestavaju da:-po svom izboru mogu prihvatitl ill odbiti prediozeno rjesenje spora,-uces6e u postupku ne sprjecava mogu6nost pravne zastite u redovnom sudskompostupku.

21

-predlozeno rjesenje spora'iriDze'biti sadrzajno razlicito od odluke' koju bi donio sud,primjenom odgovarajucih pravila postupka;3) prije prihvatanja predlozenog rjesenja Hi postupanja u skladu sa tim rjesenjem, stranke6e biti obavijestene o pravnim posljedicama prihvatanja iii postupanja;4) prije nego sto pristanu na predlozeno sporazumno rjesenje, strankama se moraomoguciti razuman rok za njegovo razmatranje.(3) Poravnanje zakljuceno pred tijelom za rjesavanje sporova ima dejstvo sudskog

poravnanja.(4) Tijelo za rjesavanje sporova ne smije da odobri poravnanje koje je suprotno

prinudnim propisima ill javnom moralu.(5) Ako tijelo za rjesavanje sporova vodi postupak u kojem je njegova odiuka

obavezuju6a za trgovca, u trenutku kada potrosafi prihvati predlozeno rjesenje spora, stav 2ovog Clana primjenjuje se samo na potrosaSa.

Obavezujuca odiuka - dobrovoljnost, zakonitost I tuzba za ponistajClan 132j

(1) Sporazum kojim se potrosac 1 trgovac obavezuju da ce spor rjesavati predodredenim tijelom za rjeSavanje sporova ne obavezuje potrosaca, ako je zakljucen prijenastanka spora i ako se na osnovu tog sporazuma potrosaS odrice prava na sudsku zastitu upamicnom postupku.

(2) Ako tijela za rjesavanje sporova primjenjuju postupak ciji je ishod obavezujucaodiuka, ta odiuka moze biti obavezuju6a za stranke samo ako su stranke tu posljedicu izricitoprihvatile.

(3) Ako tijelo za rjesavanje sporova primjenjuje postupak cIji je ishod obavezujudaodiuka, treba da obezbljedi da:

a) u situaciji u kojoj nema sukoba zakona, obavezujuca odiuka ne moze zaposljedicu da Ima lisenje potrosaca zastite koja mu je zagarantovana odredbama odkojih se ne moze odstupiti sporazumom, koje su na snazi u drzavi u kojoj potrosaci trgovac imaju svoje uobicajeno boraviste Hi sjediste;b) u situaciji u kojoj postoji sukob zakona, obavezujuca odiuka ne moze zaposljedicu da ima lisenje potro§aca za§tite koja mu je zagarantovana odredbamaod kojih se ne moze odstupiti sporazumom, koje su na snazi u drzavi u kojojpotrosac ima uobicajeno boraviste.c) u situaciji u kojoj postoji sukob zakona, kada je mjerodavno pravo utvrdeno uskladu sa clanom 5 st. 1 do 3 Rimske konvenclje od 19. juna 1980. o mjerodavnompravu za ugovorne obveze, obvezujuda odiuka ne moze za posljedicu da ima lisenjepotro§aca zastite koja mu je zagarantovana prinudnim propisima drzave u kojojpotrosac ima uobicajeno boraviste.

(4) Protiv obavezujude odiuke, koja ima snagu pravosnazne presude i koja je izvrsna,moze se podnijeti tuzba za ponistaj pred sudom.

(5) Stranke se ne mogu unaprijed odredi prava da zahtijevaju ponistenje odiuke.(6) Ako utvrdi da je tuzbeni zahtjev osnovan, sud de ponistiti odiuku I, u zavisnosti od

razloga za ponistaj, predmet moze vratiti tijelu za rjesavanje sporova na ponovni postupak.(7) Na postupak po tuzbi za poni§taj odiuke shodno se primjenjuju odredbe o pobijanju

arbitraznih odiuka u skladu sa zakonom kojim se ureduje arbitraza.

Rokovi zastare 1 prekluzivni rokoviClan 132k

(1) Stranke koje su u skladu sa ovim zakonom pokusale da rijese spor pred tijelom zarjeSavanje sporova ne gube mogudnost pokretanja sudskog, arbitraznog Hi drugog postupkazbog proteka roka zastare Hi prekluzivnog roka.

22

(2) Pokretanjem postupka pred tijelom za rjesavanje sporova zastara se"prekida.(3) Ako se postupak pred tijelom za rjesavanje sporova okonca bez zakljucenja

poravnanja ill bez donosenja obavezujuce odiuke, a potrosac u roku od 60 dana od okoncanjapostupka podnese tuzbu radi utvrdivanja i obezbjedenja, smatra se da je zastara prekinutatrenutkom pokretanja postupka pred tijelom za rjesavanje sporova.

(4) Ako je posebnim propisom propisan rok za podnosenje tuzbe, prekida se za vrijemetrajanja arbltraznog postupka, a nastavija da tece petnaestog dana od okoncanja postupkapred tijelom za rjesavanje sporova.

(5) Postupak vansudskog rjesavanja spora je okoncan danom dostavljanja odiukepotrosacu.

Informisanje potrosaca od strane trgovacaClan 1321

(1) Trgovci kojl preuzmu obavezu ill su u skladu sa zakonom duzni da rjesavajupotrosacke sporove preko tijela za rjesavanje sporova, duzni su da o tome obavijestepotro§ace na odgovarajuci nacin.

(2) Obavjestenje Iz stava 1 ovog clana, sadrzi postansku adresu i adresu internetstranice tijela za rjesavanje sporova.

(3) Trgovac je duzan da obavjestenje iz stava 1 ovog clana, istakne na vidnom mjestuu poslovnim prostorijama trgovca i na svojoj intemet stranici, na nacin koji je za potrosacajasan, razumljiv i lako dostupan.

(4) Kada se odredeni spor ne moze rijesiti putem pisanog prigovora koji je potrosacuputio trgovcu,trgovac je duzan da u odgovoru na pisani prigovor potrosacu pruziobavjestenje o tijelima iz st. 1 i 2 ovog clana, uz pisanu izjavu da 11 prlhvata postupak pred timtijellma.

Pruzanje pomodi potrosacimaClan 132lj

(1) Listu tijela za rjesavanje potrosackih sporova na intemet stranicama objavljujuMinistarstvo i Evropski potroSadki centar Cme Gore i ako je moguce, na papiru ill drugomtrajnom mediju u sluzbenim prostorijama.

(2) Ministarstvo i Evropski potrosacki centar Cme Gore pruzaju informacijepotrosacima o pristupu tijelima za rjesavanje sporova koja djeluju u drzavama clanicamaEvropske unije, a koja su nadlezna za rjesavanje prekogranicnih sporova koji proizlaze izprekogranicnog ugovora o prodaji robe ill ugovora o pruzanju usiuga.

Saradnja i razmjena informactjaClan 132m

(1) Tijela za rjesavanje sporova saraduju i razmjenjuju informacije u vezi rjesavanjadomadih i prekogranicnih potroSackih sporova, kao i iskustva iz najbolje prakse u rjesavanjutih sporova.

(2) Tijela za rjesavanje sporova, organi drzavne uprave i organi uprave nadlezni zaposlove zastite potrosaca razmjenjuju Informacije o iskustvima u posebnim oblastimaposloivanja u kojima potrosaci najdesde pokrecu postupke.

(3) Razmjena informacija iz stava 2 ovog diana ukljucuje sprovodenje odgovarajudeprocjene i dostavljanje informacija koje posjeduju nadlezni organi u sludaju kada jedostavljanje tih informacija neophodno za rjesavanje pojedinacnih sporova.

(4) Saradnja i medusobna razmjena informacija izmedu tijela za rjeSavanje sporovavrsi se u skladu sa propisima kojima se ureduje zadtita licnih podataka i zastita poslovnetajne.

23

(5) Tijelo za rjesavanje sporova, zaposleni u ijesavanju sporova i iica koja rjesavajupotrosacke sporove duzni su da, u obavljanju poslova i zadataka u skladu sa zakonom, cuvajukao povjerljlve, Informaclje i podatke do kojih dodu u svom radu, osim ako su ti podaci iinformacije neophodni za sprovodenja odiuka tijela za rjesavanje sporova, odnosno izvrsenjazaklju5aka poravnanja.

Podaci kojl se podnose za oviascivanje tijela za rjesavanje sporovaClan 132n

(1) U cilju otpocinjanja vansudskog rjesavanja potrosacklh sporova, tijelo za ijesavanjesporova podnosi Ministarstvu zahtjev za dobijanje oviasdenja I ukljucivanje u listu oviascenihtijela za rjesavanje sporova.

(2) U zahtjevu iz stava 1 ovog clana navode se:

1) nazlv, sjediste I kontakt podaci (broj telefona, fax, internet adresa);2) informacije o izvorima finansiranja;3) ime i prezime, broj licne karte, strucno znanje i iskustvo u rjesavanju potrosackihsporova, radno iskustvo i trajanje mandata lica koja 6e sporovoditi postupke potrosackihsporova,

4) nacin obezbjedenja naknada i nagrada za rad lica koja ce sporovoditi postupkepotrosackih sporova;5) vrste i iznosi taksi I avansnih pladanja, ako je predvideno da se placaju;6) jezik, na kojem se moze podnijeti prijedlog za pokretanje postupka i/ili voditi postupak;7) izjava o vrsti sporova koje obuhvata postupak i prosjecno trajanje postupka;8) obrazlozena izjava da tijelo za rjesavanje sporova ispunjava usiove za rjesavanjepotrosackih sporova;9) Informacije o nacinu ostvarivanja nezavisnosti, nepristrasnosti i transparentnosti iz cl.132d do 132e ovog zakona, ako je tijelo za rjesavanje sporova osnovano kod trgovca illinteresnog udruzenja;10) razlozi na osnovu kojIh tijelo za rjesavanje sporova moze da odbaci prijedlog zapokretanje postupka u skladu sa clanom 132c ovog zakona.

(3) Ako dode do promjene podataka iz stava 2 ovog clana, tijelo za rjesavanje sporovaduzno je da u roku od 15 dana od nastanka promjene obavijesti Ministarstvo.

Oviascivanje i oduzimanje cvlascenja za rjesavanje sporovaClan 132nJ

(1) Ministarstvo nakon utvrdivanja da tijelo za rje§avanje sporova ispunjava usioveutvrdene ovim zakonom, donosi rjeSenje kojim se oviasduje za vansudsko rje§avanje sporovai vrsi upis u listu tijela za rjesavanje sporova.

(2) RjeSenje iz stava 1 ovog clana, Ministarstvo je duzno da objavi na svojoj Internetstranici.

(3) Tijelo koje nije oviasdeno za rjesavanje sporova ne smije u odnosima sapotrosacima i kod oglasavanja da koristi Izraze „alternativno rjesavanje sporova,, i„vansudsko rjesavanje sporova", ill izraze na osnovu kojih se moze zakljuciti Hi na drugi nacinstvoriti utisak da je u pitanju tijelo ovla§6eno za rje§avanje potrosackih sporova.

(4) Ako Ministarstvo utvrdi da tijelo za rje§avanje sporova ne ispunjava usioveutvrdene ovim zakonom, obavijestide tijelo za rjesavanje sporova o usiovima koje neispunjava I naloziti da u ostavljenom roku otkloni utvrdene nedostatke.

(5) Ako tijelo za rje§avanje sporova ne postupi po nalogu Ministarstva u roku od trimjeseca od dana prijema naloga, Ministarstvo 6e donijeti rjesenje o oduzimanju oviasdenja iizbrisati tijelo sa liste tijela za rjeSavanje sporova.

24

(6) Listu tijela ovIas6enih za rjesavanje sporova, redovno odrzava Ministarstvo.

Saradnja sa Evropskom komisijom

Clan 132o

(1) Uskladenu listu tijela oviascenih za rjesavanje sporova Ministarstvo dostavijaEvropskoj komisiji.

(2) Lista tijela iz stava 1 ovog clana naroclto sadrzi:

1) naziv i kontakt podatke tijela za rjesavanje sporova;2) iznos taksi i avansnog pladanja, ako se napladuju;3) jezik ill jezike na kojima se moze podnijeti prijedlog za pokretanje postupka i/ili voditipostupak;4) vrste sporova u kojima tijelo za rjesavanje sporova odiucuje;5) obaveznost odluka;6) potrebu fizickog prisustva stranaka ili njihovih zastupnika, prema potrebi, ukljucujuciizjavu tijela za ijesavanje sporova o tome moze li se postupak voditi kao usmeni ili pisanipostupak;7) razlozi na osnovu kojih tijelo za rjesavanje sporova moze da odbaci prijedlog zapokretanje postupka u skladu sa clanom 1325 ovog zakona.

(3) Listu prijavljenih tijela za rjesavanje sporova drzava clanica Evropske unije,dobijenu od Evropske komisije Ministarstvo je duzno da ucini dostupnim na internet stranici,odnosno da obezbijedi da ta lista bude dostupna i na odgovarajudem trajnom mediju.

(4) Ministarstvo je duzno da objavljuje i dostavija Evropskoj komisiji, najmanje jednomu 5etiri godine izvjestaj o razvoju i funkcionisanju tijela za rjesavanje sporova.

(5) U izvjestaju iz stava 4 ovog clana, narocito se navode;

1) najboija praksa tijela za rje§avanje sporova;2) statisticki podaci o problemima koji ometaju funkcionisanje tijela za rjeSavanjesporova u domadim i prekogranicnim sporovima, ako su ti problemi uoceni;3) preporuke o poboljsanju efikasnosti i djelotvornosti funkcioniranja tijela za rjesavanjesporova.

Izuzeci od primjeneClan 132p

Odredbe 6lana od 132 c do 132 o ovog zakona ne primjenjuju se na:

1) postupke pred tijelima za rjeSavanje potrosadkih sporova u kojima sporove rjesavaju licazaposlena kod trgovca i koja Iskljucivo od trgovca primaju naknadu, osim ako ta licaispunjavaju usiove iz 51. 132c do 132o ovog zakona i posebne usiove koji se odnose nanezavisnost i transparentnost iz 5lana 132d ovog zakona;2) postupke za rjeSavanje potroSaSkih prigovora iz 51. 25 do 27 ovog zakona;3) sporove izmedu potrosada i trgovca koji pruza neprivredne usiuge od javnog interesa;4) sporove izmedu trgovaca;5) pregovore izmedu potrosada i trgovca koji se vode bez nezavisnog udesda tredeg lica;6)sporove proizaSle iz zdravstvenih usiuga kpje pruzaju zdravstveni radnici i zdravstvene

. ustanove pacijentima radi procjene, odrzavanja ili lijedenja njihovog zdravstvenog stanja,ukljudujuci propisivanje, izdavanje na recept I davanje Ijekova i medicinskih proizvoda;7) javne ustanove obrazovanja;

25

8) postupke u kojima sud pokusava da rijesi sporove~na'nacln~da se postigne'sudsko"poravnanje.

Kontakt tacka Platforme za rjesavanje potrosackih sporova putem intemeta

Clan 132r

Kontakt tacku Platforme Evropske unije, za rje§avanje potrosackih sporova putemintemeta, Ministarstvo 6e objaviti na svojojînemet stranici."

Clan 36

Odjeljak B 1 cian 133 mijenjaju se I glase:

„ B. ODBOR ZA VANSUDSKO RJESAVANJE POTROSACKIH SPOROVA

Funkclonalna nezavisnost

Clan 133

(1) U oblastima u kojima nijesu osnovana tijela za rjesavanje sporova oviasdena odstrane Ministarstva vansudsko rjesavanje potrosackih sporova sprovodi Odbor za vansudskorjesavanje potro§ackih sporova (u daljem tekstu; Odbor) pri PnVrednoj komori Cme Gore (udaljem tekstu: Komora) kojl je funkclonaino nezavisan organ.

(2) Strucne I administrativno-tehnicke poslove za potrebe Odbora vrsi, i prostorije idruge tehnicke usiove za rad odbora obezbjeduje Komora.

(3) Na obaveze Odbora, postupak pred Odborom I nadleznosti Ministarstva koje seodnose na rad Odbora primjenjuju se odredbe cl. 132a do 1321, clana 132m stav 4 i clana132nj ovog zakona."

Clan 37

U clanu 134 stav 6 mijenja se 1 glasi:

„(6)£lanovi odbora biraju se na period od cetiri godlne uz mogucnost ponovnog Izbora.

U stavu 7 rijeci:"visoku skolsku spremu" zamjenjuju se rijecima: „VII-1 nivokvalifikacije obrazovanja."

Clan 38

U clanu 136 stav 1 tacka 2 mijenja se i glasi:

„2) ako je osuden za krivicno djelo na bezuslovnu kaznu zatvora u trajanju od najmanje sestmjeseci, ill za krivicno djelo koje ga &ini nedostojnim za vrSenje poslova arbitraze;".

Clan 39


"(1) Postupak pred Odborom pokrede se podnosenjem tuzbe u pisanom ill uelektronskom obllku.

(2) Odbor de odbaciti tuzbu, osim u siucajevima Iz diana 1325 ovog zakona, ako:1) vrijednost spora prelazi 10.000 eura;

26

2) se utvrdi da predmet nlje podoban za odiucivanje u postupku pred Odborom, narocltoako se radi o izrazito slozenom sponi ili se zahtijeva detaljno ispitivanje svjedoka ili jenaknada za misljenje vjestaka koje je neophodno za donosenje odiuke znatnonesrazmjema vrijednosti zahtjeva.(3) Odbor ce se oglasiti nenadleznim za odlu£ivanJe po tuzbi, ako spor proizilazi iz

potro§ackog ugovora za koji je osnovano tijelo za rjesavanje sporova i ustupi6e tuzbu torntijelu."

Clan 40


Clan 41

C^lan 146 mijenja se i glasi:"(1) Prethodni sporazum potrosaca i trgovca o prihvatanju vansudske zastite ne

obavezuje potrosaca na pokretanje postupka pred Odborom.(2) Ako potrosac pokrene spor, a nije upoznat da postupak moze da se okonca

donosenjem obavezujuce odiuke, Odbor te potrosaca o tome obavljestrti i omoguciti mu da,ako se sa tim ne slaze, povuce tuzbu.

(3) Ako nljesu ispunjenl uslovi iz clana 145 stav 1 ovog zakona i ako u postupku nijepostignuto poravnanje, vije6e donosi preporuku (neobavezujuca odiuka).

(4) Preporuka ne utice na pravo potrosaca da trazi zastitu svojih prava u sudskompostupku.

(5) Protiv neobavezujude odiuke vijeca ne moze se izjaviti zaiba ni tuzba za ponlstaj,Ili drugl pravni lijek."

Clan 42

U clanu 147 stav 1 mijenja se i glasi:"(1) Vijece obustavija postupak bez donosenja odiuke u predmetu spora ako:

1) odiucivanje o zahtjevu nije mogu6e na osnovu predlozenih dokaza;2) smatra da nastavak postupka nije potreban jer je spor rijesen na drug! nacin;3) je potrosac povukao tuzbu."

Clan 43

Cl. 149 i 150 brisu se.

Clan 44

U clanu 151 stav 3 mijenja se i glasi:„(3) Taksa za postupak pred Odborom, iznosi 20 eura, a za sporove u vrijednosti ispod

100 eura, taksa se ne plaâ."Poslije stava 3 dodaje se novi stav koji glasi:"(4) Ako se utvrdi da neosnovana tuzba predstavija zioupotrebu prava, Odbor 6e narediti

tuzlocu da plati dodatnu naknadu u iznosu od 50 eura."Dosadasnji stav 4 postaje stav 5.

Clan 45

U clanu 152 St. 2 13 mijenjaju se i glase:„(2) Sredstva Iz stava 1 ovog clana obezbjeduju se iz budzeta Crne Gore i sredstava

iz clana 151 st. 3 14 ovog zakona.(3) Visinu naknade i nagrade utvrduje Vlada."

27

Clan 46

LI clanu 158 stav 2 posie tacke 5 dodaje se nova tacka 6 koja glasi:„6) saraduje sa mrezom Evropskih potrosackih centara i nadleznim organima drzaya

Evropskog ekonomskog prostora (u daljem tekstu: EEP) u skladu sa zakonom kojim se uredujepruzanje usiuga;".

Dosada§nja tacka 6 postaje tacka 7.Posle stava 2 dodaju se cetiri nova stava koja glase:"(3) Infprmacije koje se dobiju u skladu sa stavom 1 tacka 6 ovoga clana

Ministarstvo objavljuje na internet stranici.(4)lnformaclje iz stava 3 ovog clana odnose se na: ^

1) uslove za pristup i pruzanje usiuga koji se primjenjuju u drzavama EEP, a narocitousiugama u vezi sa zastitom potrosaca;2) sredstva pravne zastite u slucaju spora Jzmedu pruzaoca I korismka usluge,^3) kontakt podatke organizacija ill udruzenja nadleznih za zastitu potrosaca,ukljucujuci mrezu Evropskih centara za zastitu potrosaca, koji pruzaocima ilikorisnicima usiuga mogu pruziti pomoc.

(5) Na zahtjev potrosaca, Ministarstvo dostavija i druge informacije koje su od znacaja zaprekogranicno koris6enje usiuga iz stava 4 ovog clana. . . , .. . .(6) Na zahtjev nadieznih organa drzava EEP, Ministarstvo dostavija informacije iz stava 4ovog clana, bez odiaganja."

Clan 47

U clanu 161 stav Imijenjasei glasi: ^(1) Radi davanja prijedloga za odiucivanje o stru6nim pitanjima i za strucnu pomoc u postupkudonosenja odiuka i pripreme propisa iz oblasti zastite potrosaca Vlada osniva Savjet za zastitu.potrosaca (u daljem tekstu: Savjet)."U stavu 3 rijec ,.Ministarstvo" zamjenjuje se rijecju „Vlada".U stavu 6 rijeci:", koji donosi Ministarstvo" brisu se .

Clan 48

U clanu 162 u tacki 4 rijeci", na koji saglasnost daje Ministarstvo" brisu se.

Clan 49

Clan 173 mijenja se i giasi:

(1) Ako trgovac ne odgovori na prigovor potrosaca u roku iz clana 27 stav 1 ovog zakona,potrosa5 moze podnijeti zahtjev za zastitu prava iz ovog zakona (u daljem tekstu; zaibapotrosaca) organu uprave nadleznom za inspekcijski nadzor nad sprovodenjem ovogzakona, odnosno drugom nadleznom organu iz clana 174 st. 2 i 3 (u daljem tekstu: nadlezniorgan), koji 6e preduzeti mjere u skladu sa ovim zakonom.

(2) Ako trgovac odbije prigovor, potrosac moze podnijeti zaibu nadleznom organu ill zastitusvojih prava traziti u vansudskom ili sudskom postupku.

(3) Ako nadiezni organ po zaibi iz stava 2 ovog clana, neposredriim uvidom i/ili sprovodenjemdrugih propisanih radnji, bez ukljucivanja strucnih lica i organizacija, moze da utvrdi da seradi o povredi prava potrosaSa iz ovog zakona, a narocito prava koja se odnose na cijenu,saobraznost proizvoda ugovoru, garanciju, stetu na proizvodu datorn na popravku,nepostene ugovome odredbe i nepostene poslovne prakse, preduze6e mjere u skladu sazakonom i narediti trgovcu da postupi po prigovoru potrosaSa u skladu sa ovim zakonom.

(4) Kada se u postupku iz stava 3 ovog clana ne moze utvrditi povreda prava koja sena saobraznost proizvoda, garanciju i stetu na proizvodu datom na poprayku, povreda tihprava moie se dokazivati vjestacenjem nadleznih strucnih organizacija ili angazovanjemovla§6enog sudskog vjestaka.

28

(5) Ako nadlezni organ, na osnovu sprovedenih radnji iz St. 3 i 4 ovog clana, nije u mogu6nostlda utvrdi da se radi o povredi prava potrosaca iz ovog zakona ill ako utvrdi da se ne radi opovredi prava potrosaca iz ovog zakona, o tome ce donijeti rjesenje i uputi6e potrosaca dazastitu svojih prava moze traziti u sudskom ill, ako su za to ispunjeni uslovl predvideni ovimzakonom, u vansudskom postupku.

(6) Na rjesenje iz stava 5 ovog clana, potrosac moze izjaviti zalbu u skladu sa zakonom kojimse ureduje upravni postupak."

Clan 50

Poslije clana 173 dodaju se dva nova clana koji giase;

„Troskovi vjestacenjaClan 173a

(1) U slucaju zaibe potrosaca radi dokazivanja povrede prava koje se odnose na saobraznostproizvoda ugovoru, akp se nesaobraznost pojavila u roku od sest mjeseci od dana prelaskarizika na potrosaca, a trgovac smatra da nesaobraznost u tom trenutku nije postojala,troskove vjestacenja snosi trgovac.

(2) Ako se nesaobraznost ha proizvodu pojavila nakon isteka roka iz stava 1 ovog clana, aline kasnije od 2 godine od dana prelaska rizika-na potrosaca, troskove vjestacenja snosipotrosac ill trgovac u zavisnosti od rezultata vjesta5enja.

(3) U slucaju zaIbe potrosaca radi dokazivanja povrede prava koje se odnose na prava poosnovu garancije ill stetu na proizvodu datom na popravku troskove vjestacenja snosipotrosac iii trgovac u zavisnosti od rezultata vjestacenja.

Clan 173b

Ministarstvo je duzno da sacinjava godisnji izvjestaj o saradnji i postupanju nadleznihorgana po zaibama potrosaca i dostavija ga Evropskoj komislji."

Clan 51

U clanu 174 stav 2 poslije rijeci: „ za poslove inspekcijskog nadzora" dodaje se rijec „drugi."Poslije stava 2 dodaje se novi stav koji glasi:

"(3) Izuzetno od stava 2 ovog clana, nadzor nad sprovodenjem ovog zakona vrse 1samostalne organizaclje I nezavisna pravna lica preko ovlas6enih sluzbenika, u skladu sazakonom.

U stavu 3 rijeci: „iz stava 3" zamjenjuju se rijecima „iz st. 2 i 3"

Stav 4 bri§e se.


Clan 52


"(1) Pored upravnih mjera utvrdenih zakonom kojim se ureduje inspekcisjki nadzor,nadlezni inspektor de rje§enjem narediti trgovcu otklanjanje utvrdene nepravilnosti i odreditirok u kojem se nepravilnost mora otkloniti, ako u toku inspekcijskog nadzora utvrdi da:

1) roba koja je izlozena u prodajnom objektu, a nije namijenjeha prodaji ill je prodata nijeoznacena na nadin propisan ovim zakonom (clan 10);

29

»I

2) je cijena na robi istaknuta na nacin da osteduje robu (clan 12 stav 2 tacka 2);3) ctjena po jedinici mjere za gorivo ill cijena usiuge parkiranja, odnosno zakupa parkingmjesta nije istaknuta Hi nije dostupna na nacin i pod usiovima propisanim ovim zakonom(clan 16):4) nije potrosacu predao proizvod na nacin i pod usiovima propisanim ovIm zakonom (clan17):5) nije postupio na zahtjev potrosaca na nacin propisan ovim zakonom (clan 18):6) za kupljeni proizvod potrosacu nije izdao racun Hi nije izdao racun na propisan nacin iproplsane sadrzine Hi nije vratio razliku izmedu iznosa racuna i pririiljenog novca u svimapoenima (clan 19):7) kod usiuge popravke Hi odrzavanja nije postupio na nacin propisan ovim zakonom (clan20):8) nije obavijestio potrosaca o dostupnosti rezervnih djelova, prikljucnih aparata i slicnihdjelova i tehnlckog servisa, odnosno odrzavanja i popravke, na nacin i pod usiovimapropisanim ovim zakonom (clan 21):9) nije obezbijedio odgovarajudi materijal za pakovanje ill ako je uracunao tezinumaterijala u neto masu robe ill nije ispostovao obaveze koje se odnose na posebnopakovanje, Hi je naplatio kese i torbe koje sluze za nosenje kupljenih proizvoda i imaju upotpunosti Hi djelimicno logotip, znak, slogan i/ili naziv proizvodaca ill trgovca (clan 22):10) ako potrosacu nije predao dokumentaciju koja prati robu i druga dokumenta koja jeobezbijedio proizvodac na nacin i pod usiovima propisanim ovim zakonom (clan 23):11) pri isporuci proizvoda potrosacu nije postupio na nacin i pod usiovima propisanim ovimzakonom (clan 24):12) je prilikom izdavanja opomene postupio suprotno ovom zakonu (clan 24a):13)u prodajnom objektu nije istakao obavjestenje Hi na drugi nadin nije obavijestiopotrosaca o nacinu i mjestu podnosenja prigovora u skladu sa ovIm zakonom (clan 25 stav4):14) ne vodi i ne cuva evidenciju prigovora potrosaca u skladu sa ovim zakonom (clan 25St. 6 i 7):15) nije prisutno lice oviasdeno za primanje prigovora u skladu sa ovim zakonom (clan 25stav 8):16) nije odgovorio u propisanom roku i na propisani nacin na prigovor potro§aca ill nijeizdao pisanu potvrdu o prijemu prigovora propisane sadrzine (clan 27):17) na mjestu prodaje, odnosno ponude jasno i vidljivo nije istakao posebne uslove prodaje(clan 32):18) nije omogucio potrosacu ostvarivanje prava po osnovu saobraznosti i prava po osnovugarancije za proizvode koji se dobijaju kao nagrada Hi ucesdem u nagradnoj igri, kao ipratede poklone (clan 33 stav 1):19)potro§acu nije omogudio pristup i korisdenje usiuge od javnog interesa, odnosnopromjenu pruzaoca javne usiuge pod usiovima propisanim ovim zakonom, ill nlje izdaoracun Hi nije izdao racun na propisan nacin I propisane sadrzine. Hi nije omogudio besplatnukontrolu racuna ill na zahtjev potrosaca ne dostavi detaljan izvje§taj o nepladenimdospjelim potrazivanjima na nacin, pod usiovima 1 u roku propisanim ovim zakonom (clan35):20) prije pruzanja usiuge od javnog interesa nije upoznao potrosaca sa usiovima korisdenjaHi ove uslove i promjene usiova nije objavio na propisani nacin Hi za cijenu usiuge od javnoginteresa nije trazio misljenje organlzacije potrosaca Hi potroSaca nije obavijestio o promjenicijena i drugih usiova u propisanom roku Hi cijenu usiuge od javnog interesa nije obracunaoprema stvarnoj potrosnji ako je to mogude, odnosno prema potrosnji, po utvrdenoj tarifl illcijenovniku (clan 36 st. 1, 2, 3, 5 i 6):21)ugovor o korisdenju usiuge od javnog interesa iz clana 35 stav 1 ovog zakona nijezakljucio u pisanoj formi ill nlje omogudio potroSadu prikljucak na distributivnu mrezu,upotrebu prikljucka i mreze na nacin i pod usiovima propisanim ovim zakonom (clan 37):22) kvalitet usiuge od javnog interesa koja se pruza nije u skladu sa zakonom i ugovorom(clan 38):

30

23) je potrosacu uracunao~u 'cijenu usiuge od javnog~interesa"troskove~izgradnje7~rekonstrukcije I modernlzaclje dlstributivne mreze suprotno ovom zakonu (clan 39);24) u ponudi ill oglasu nije jasno istakao cijenu po jedinici mjere, cljene drugih pratecihelemenata u skladu sa posebnim pravilima, a koje se ne racunaju prema potrosenojkolicini, kao i cijenu za prikljucenje na distributlvnu mrezu (clan 40);25) je potrosa6u obustavio pruzanje javne usiuge ill ga je iskljucio sa distrlbutivne mreze utoku postupka u kome se racun osporava ili, bez odlaganja, nije nastavio sa pruzanjemusiuge, odnosno prikljucio potrosaca bez naknade na distributlvnu mrezu do okoncanjapostupka, a potrosac redovno placa nespome Iznose racuna, ili pruzanje. odnosnonastavak pruzanja usiuge I ponovno prikljucenje na distribitivnu mrezu, usiovljavaplacanjem dugova potro§aca starijih od dvije godlne ili pokrene postupak prinudne naplateprije okoncanja postupka u kojem potrosac osporava neplacena dospjela potrazivanja(clan 41 st.1,2, 3i4):26) nije obezbijedio potrosacki servis na nacin i pod usiovima utvrdenim ovim zakonom(clan 42):27) nije omogu6io potrosacu ostvarivanje prava po osnovu nesaobraznosti, na nacin i urokovima u skladu sa ovim zakonom (cl. 46, 47, 49, 49a I 54);28) nije ispunio garanciju pod usiovima sadrzanim u garantnoj izjavi i u oglasu koji se na turobu odnosio (clan 51 st. 1, 5 i 6, i clan 54);29) nije izdao garantni list potrosacu na nacin i pod usiovima propisanim ovim zakonom(clan 51 St. 2 i 3 i cl. 53 i 54);30)je pri zakljucenju ugovora o prodaji i oglasavanju povodom prodaje zloupotrebio izraz"garancija" i Izraze s tim znacenjem (cl. 52 i 54);31) prije zakljucenja ugovora ili obavezivanja odgovarajucom ponudom, nije obavijestiopotrosaca na nacin I o podacima propisanim ovim zakonom (clan 57 st. 1 I 2);32) je potrosacu naplatio naknadu za koriscenje odredenog sredstva pladanja u iznosu kojiprelazi trosak koji snosi trgovac za korisdenje tog sredstva placanja (clan 58);33) ne izvrsi ugovor o kupoprodaji bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od danazakljucivanja ugovora, osim ako je drugacije ugovoreno ili u slucaju raskida ugovora nevrati potrosaCu placeni iznos u roku, pod usiovima i na nacin propisan ovim zakonom (clan59 St. 1 i 3);34)koristi odredbe opstih usiova, ponude, narudzbenice Ili druga dokumenta koje jedostavio potrosacu uz nenarucenu robu ill usiugu kojom je predvideno da cutanjepotro§a5a znaci prihvatanje ponude (clan 60a st. 3 i 4);35) nije zahtijevao izriciti pristanak potrosaca za dodatno plaânje, osim pla6anja koje jeugovoreno kao protivcinidba za glavnu Cinidbu trgovca prije zakljucivanja ugovora sapotrosacem ili prihvatanja ponude (clan 60b st. 1 i 3);36) na zahtjev potrosaca odmah nije izvrsio povra6aj dodatnog iznosa koji je pladen uslucaju kada potrosac nije dao izriciti pristanak za dodatno placanje, vec se trgovacposluzio opcijom predutnog prihvatanja od strane potrosaca(clan 60b stav 2 i 3).37) nije obezbijedio da potrosac plada poziv po tarifi koja nije visa od osnovne tarife, auspostavio je telefonsku liniju preko koje potrosaci mogu da ga kontaktiraju u vezi sazakljucenim ugovorom (clan 60c);38) nije na jasan i razumljiv nacin obavijestio potrosaca o podacima u skladu sa ovimzakonom prije nego sto potrosac zakljudi ugovor izvan poslovnih prostorija, odnosnougovor na daljinu ili bude obavezan odgovarajucom ponudom (clan 61 st. 3 i 4 i cl. 65 st.1 i2);39) obavjedtenje u vezi sa ugovorom zakljucenim izvan poslovnih prostorija, odnosno nadaljinu, nije dostavljeno na cmogorskom jeziku (clan 61 stav 6);40) nije, prije prihvatanja ponude, obavijestio potrosada o nacinu izracunavanja cijene uskladu sa ovim zakonom (clan 62 stav 3);41) u slucaju zakljucenja ugovora izvan poslovnih prostorija, obavjestenje iz clana 61 stav3 nije dato na nacin i pod usiovima propisanim ovim zakonom (clan 66);42) potrosacu nije dostavio primjerak ugovora ili pisanu potvrdu usmeno sklopljenogugovora na papiru ili, uz saglasnost potrosaca, na drugom trajnom mediju, kao i potvrdu

31

prethodne saglasnosti potrosaca iz clana 74j tacka 13 ovog zakona, u"slu£aju zakljucenja"ugovora Izvan poslovnih prostorija, (clan 67);43) u slu6aju ugovora zakljucenog izvan poslovnih prostorija, potrosacu nlje daoobavjestenja na nacin, sadrzine i pod usiovim propisanim ovim zakonom (clan 69 stav 1);44) u slucaju ugovora zakljucenog izvan poslovnih prostorija, pisana potvrda usmenozakljucenog ugovora ne sadrzi sve podatke i informacije propisane ovim zakonom (clan 69stav 3);45) u slucaju ugovora zakljucenog na daljinu, obavjestenje nije prilagofleno sredstvudaljinske komunikacije koje se koristi, i nlje saopsteno na nacin I pod uslovima propisanimovim zakonom (clan 70 stav 1);46) u slucaju ugovora koji se zakljucuje putem sredstava komunikacije na daljinu kojeomogudava ogranicen prostor ill ograniceno vrijeme za prikazivanje, nije obavjestiopotrosaca o podacima, i na nacin proplsan ovim zakonom (clan 70 stav 2);47) na pocetku komunikacije nije naveo svoj identitet, odnosno identitet lies u cije ime i/illza ciji racun nastupa, kao i komercijainu svrhu pozlva, ako za potrebe zaklju5enja ugovoratrgovac kontaktira potrosaca putem telefona (clan 70 stav 3);48) u slucaju zakljucenja ugovora o usiugama na daljinu putem telefona, nije potrosacudostavio ponudu na trajnom mediju na nacin kojim 6e nedvosmisleno utvrditi trenutakprijema ponude (71 stav 1);49) u slucaju predvldenim ovim zakonom kod ugovora zakljucenog elektronskim putem,prije nego sto izvrsi namclvanje, nije obavjestio potrosaca, na nacin i o podacimapredvidenim ovim zakonom, ili mu u trenutku naruclvanja nije omogu6io da jasno izjavl daje upoznat s tim da narucivanje ukljucuje obvezu pladanja, ill ako je za narudivanje potrebnoaklivirati polje na ekranu ili slicnu funkciju, to polje na ekranu ili sllcna funkcija nisuoblljezeni na lako uocljiv nacin rijeclma "naruciti uz obvezu pladanja" ili slicnimnedvosmlslenim izrazom kojIm se objasnjava da narucivanje ukljucuje obavezu placanja(clan 72 st. 1.2 13);50) na internet stranici, najkasnije na pocetku postupka naruclvanja, nije jasno I crtko naveoeventualna ogranicenja kod dostavljanja sredstava i koja se sredstva pladanja prihvataju(clan 73);51)nakon zakljuclvanja ugovora na daljinu, a najkasnije u trenutku isporuke robe ili napocetku izvrsavanja usiuge, potrosacu nije dostavio potvrdu o zaklju5enom ugovoru natrajnom mediju, ili ta potvrda ne sadrzi obavjestenje o podacima i informacijama iz ovogzakona, osim ako su ti podaci potrosacu ved dostavljeni na trajnom mediju prije zakljucenjaugovora, kao i potvrdu prethodne saglasnosti potrosaca iz clana 74j stav 1 ta6.13 ovogzakona (clan 74);52) potro§acu nije omogudio ostvarivanje prava na jednostrani raskid zakljucenog vanposlovnih prostorija Ili na daljinu u rokovima, pod uslovima i na nacin propisan ovimzakonom (cl. 74a i 74b);53) nije bez odlaganja dostavio potrosacu potvrdu o prijemu izjave o jednostranom raskiduna trajnom mediju, u slucaju predvidenim ovim zakonom, (clan 74c stav 4);54) u slucaju kada potrosac iskoristi pravo na jednostrani raskid ugovora zakljudenog izvanposlovnih prostorija Ili zakljuCenog na daljinu, u rokovima propisanim ovim zakonom, nevrati potro§acu sve sto je pladeno na osnovu ugovora, u sredstvima, na na5in i poduslovima propisanim ovim zakonom (clan 74e st. 1 i 4);55) kod ugovora o kupoprodaji, osim u slucaju proplsanom ovim zakonom, nije izvrsiopovracaj pladenog iznosa nakon povracaja robe, odnosno nakon dostavljanja dokaza damu je potrosad robu poslao, ako je na taj nacin trgovac obavljesten prije prijema robe (clan74estav 3);56) u slucaju ugovora zakljucenog van poslovnih prostorija i kada je roba u trenutkuzakljucenja ugovora bila dostavljena na adresu potroiacu, niie preuzeo robu na svoj trosak,ako robu, zbog njene prirode, nije mogude vratiti na uobicajeni nacin postom (dlan 74g stav2):57) u primjerenom roku prije zakljucivanja ugovora nije obavijestio potrosaca, pod uslovimai na nadin propisan ovim zakonom (cl. 76 do 80);

32

58)potrosacu nije dostavio ugovoma odredbe i usiove, kao I prethodncôbavjestenje'iJ"primjerenom roku, prije zakljucenja ugovora ill predugpvora, odnosno odmah nakonzakljucenja ugovora pod usiovima i na nacin propisan ovim zakonom ili na zahtjevpotrosaca, u toku trajanja ugovornog odnosa, nlje dostavio primjerak zakljucenog ugovoraili potrosacu nije omogucio promjenu sredstva komunikacije na daijinu u skladu sa ovimzakonom (clan 81);59) je zapoceo sa ispunjenjem ugovora prije isteka roka za jednostrani raskid bez izricltogpristanka potrosaca Ili da zahtijeva ispunjenje obaveze potrosaca prije isteka roka zajednostrani raskid (clan 84);60) u slucaju jednostranog raskida ugovora o finansljskim usiugama zakljucenog na daljinunije vratio potrosacu sve sto je na osnovu ugovora od njega primio, u roku, pod usiovima ina nacIn propisan ovim zakonom (clan 85 stav 7);61)oglasava ugovore iz clana 90 ovog zakona i obavjestava potrosaca, u roku, podusiovima i na nacin suprotan ovom zakonu (61. 91 i 92);62) ne zakljuci ugovor u formi ili na jeziku u skladu sa ovim zakonom (cl. 93 i 94);63) u pogledu sadrzine ugovora, izmjene ugovora i obavjestenja, obaveznog upozorenjapotrosaca, odredbi o jednostranom raskidu ugovora i predaji prlmjerka ugovora pdtrosacupostupa suprotno ovom zakonu (clan 95);64) zahtijeva od potrosaca da izvrsi placanje unaprijed, davanje jemstva, rezervacijunovcanlh sredstava na racunu, izricito priznanje duga ill bilo koju drugu finansijskutransakciju u svoju korist ili nekog tre6eg lica, prije Isteka roka za jednostrani raskid, a upogledu ugovora o preprodaji, prije nego preprodaja prava bude izvrsena, odnosno ugovor0 preprodaji prestane na neki drugl nacin (clan 99);65) zahtijeva placanje na osnovu ugovora o dugotrajnom turistlckom prolzvodu suprotnousiovima i nacinu koji je propisan ovim zakonom (clan 100);66) u slucaju jednostranog raskida ugovora o vremenski podljeljenom koris6enju i ugovora0 dugotrajnom turistlckom proizvodu nije vratio potroSacu sredstva primljena po osnovusporednog ugovora, u roku, pod usiovima I na nacin propisan ovim zakonom (clan 101 stav7):67) ugovor nije sacinjen u pisanoj formi u skladu sa ovim zakonom Ili ugovorne odredbenijesu napisane citko, jasno, nedvosmisleno, razumljivo i nijesu lako uocljive (clan 107);68) nije omogucio potrosacu ostvarlvanje prava u slucaju unistenja, gubitka ili oste6enjaprolzvoda (clan 131).

(2) Nadlezni inspektor ce rjesenjem privremeno zabraniti promet robe ill pruzanjeusluga trgovcu do otklanjanja nepravilnosti, ako utvrdi da;

1) na robi koju nudi III je u prometu, odnosno usiugama, nije istaknutb obavjestenje o robiili istaknuto obavjestenje o robi nije proplsane sadrzine (clan 7 st. 1,2 i 7);2) podaci u obavjestenju o robi nijesu odstampani i napisani citko, jasno, razumljivo i lakouocljivo (clan 7 stav 3);3) podaci u obavjestenju o robi na odredenim prolzvodlma I u odredenim objektlma nijesuistaknuti i na Brajevom pismu (clan 7 stav 4);4) je izvrsio uklanjanje ill mljenjanje podataka iz obavjestenja o robi, odnosno usiuzl, kao1 isticanje neistinitih podataka (clan 7 stav 6 );5) obavjestenje o robi nije istaknuto na proplsani nacin (clan 8 st. 1 i 2);6) obavjestenje o robi, odnosno usiugama, druge Informacijama, isprave o usaglasenostiI druga dokumentacija koja prati robu, odnosno usluge nijesu istovjetne sa orlglnalom inapisane citko, jasno, razumljivo i lako uocljivo na crnogorskom jeziku (clan 8 stav 3);7) roba koja je upotrebljavana, popravljana ill je sa nedostatkom, odnosno roba cija susvojstva i karakteristike na drugl nacin ograniceni nije fizickl odvojena od druge robe Ili namjestu ponude nije citko, jasno, razumljivo i lako uocljivo istaknuta oznaka da se radi otakvoj robi ili nije Istaknuta oznaka o prodajl na prostoru Iskljucivo namijenjenom za prodajutakve robe ill potroSac nije informisan o prirodi nedostatka, odnosno o ogranicenjuupotrebnih svojstava i karakteristika robe (clan 9);

33

8) prodajna cijena i cijena po jedinici mjere nije Istaknuta u skladu sa ovim zakonom i 'proplsom donesenim na osnovu ovog zakona (clan 11);9) cijena robe ill usiuge nije Istaknuta na nacin propisan ovim zakonom ili je cijenaistaknuta na nacin da potrosaca m'oze dovesti u zabludu (clan 12 stav 1, stav 2 tacka 1 iSt. 3.415);10) se ne pridrzava utvrdenih i istaknutih cijena (clan 13);11) nije citko, jasno, razumijivo 1 lako uocljivo za potrosaca istaknuo cijenu koja je vîlaprije umanjenja 1 umanjenu cijenu ili kod cljene koja se promljenila vise puta, umanjenucijenu nije iskazao u odnosu na najnizu cijenu koja je vazila u poslednjih 30 dana (clan 14);12) cijena prillkom oglasavanja nije istaknuta na nafiin I pod usiovima propisanim ovimzakonom i zakonom kojim se ureduje oglasavanje (clan 15);13)se ne pridrzava utvrdenih I istaknutih uslova prodajnih pogodnosti (clan 28 stav 2);14)je vrsio oglasavanje proizvoda i usiuga i vrslo oglasavanje na nacin suprotno cianu 29ovog zakona;15)se snizenje I rasprodaja i akcljska i promotivna prodaja ne vrse u skladu sa ovimzakonom (cl. 30 i 31);16)prate6i poklon ne isporuci u roku i na nacin odreden prilikom oglasavanja, odnosno uskladu sa zakonom (clan 33 stav 2);17)vrsi promet robe cija su upotrebna svojstva i karakterlstike ograniceni suprotno ovomzakonu (clan 33 stav 4);18) na robi koja je na snizenju, rasprodajl ili akcljskog prodaji zbog isticanja roka upotrebe,nije citko, jasno, razumijivo i lako uocljivo istaknut krajnji rok upotrebe (clan 33 stav 5);19) oglasavanje prodajne pogodnosti ili sredstvo za ostvarlvanja prava na prodajnupogodnost ne sadrzi proplsane podatke, Hi se podaci ne pruze Hi obezbijede potrosacu nadrugi na6in (clan 34 st. 1 do 4);20) trgovac nije postupio po ijesenju Iz stava 1 ovog clana.

(3) Nadlezni inspektor moze rjesenjem trgovcu zabraniti koriscenje nepostenihugovomih odredbi iz cl. 102 i 104 i clana 106 stav 2 ovog zakona.

(4) Nadlezni inspektor ce rjesenjem trgovcu zabraniti poslovnu praksu premapotrosacu koja se smatra nepostenom Iz clana 41 stav 5, clana 60a st. 1 i 4, i cl. od 109 do117 ovog zakona.

(5) Pored mjera Iz st. 1. 2 i 4 ovog clana, nadlezni inspektor nalozice trgovcu da vratipotrosacu;

1) razliku Izmedu iznosa racuna I primljenog novca (stav 1 tacka 6);2) naplabeni iznos za Izdavanje opomene za naplatu novcanih potrazivanja (stav 1 tacka12)3) vise naplabeni Iznos ako je u cijenu usiuge od javnog interesa uracunao troskoveizgradnje, rekonstrukclje ili modernizaclje distributivne mreze, suprotno ovom zakonu (stav1 tacka 23):4) naknadu za koriscenje odredenog sredstva placanja u iznosu koji prelazi trosak kojisnosi trgovac za korisdenje toga sredstva pladanja (stav 1 tacka 32);5) placeni iznos po osnovu ugovora, u slucaju raskida ugovora u roku, pod usiovima i nanacin propisan ovim zakonom (stav 1 tacka 33)6) iznos koji je dodatno placen u slucaju kada potrosac nije dao izriciti pristanak zadodatno placanje (stav 1 tacka 36);7) Iznos koji je potrosac platio na osnovu ugovora, u u roku, pod usiovima i na nacinpropisanim ovim zakonom, u slucaju kada potrosac Iskoristi pravo na jednostrani raskidugovora zakljucenog izvan poslovnih prostorija ili zakljucenog na daljinu (stav 1 tac. 54 i55):8) sve sto je na osnovu ugovora o finansijskim usiugama zakljucenim na daljinu od njegaprimio, u slucaju jednostranog raskida ugovora, u roku, pod usiovima i na nacin propisanovim zakonom (stav 1 tacka 60);

34

9) sredstva koja je na osnovu sporednog ugovora od njega primio, u slucaju jednostranog"raskida ugovora o vremenski podijeljenom koris6enju i ugovora o dugotrajnom turistickomproizvoda, pod usiovima i na nacin propisan ovim zakonom (stav 1 tacka 66);10) vise naplaceni Iznos ako se nije prldrzavao utvrdenih 1 istaknutih cijena (stav 2 tacka10):11) vise naplaceni iznos ako se nije pridrzavao utvrdenih i istaknutih usiova prodajnihpogodnosti (stav 2 tacka 13);12) iznos kojl je naplacen od potrosaca na osnovu zahtjeva za piacanje potrazivanja zakoje je u sudskom, vansudskom iii upravnom postupku iz clana 41 stav 5 ovog zakonautvrdeno da potrosac nije duzan da plati (stav 4).13) iznos sredstava koji je potrosac platio, a nije bio duzan iz clana 60a st. 2 i 4, clana 61St. 1. 2 i 7, clana 62 stav 4,i clana 74d stav 3 ovog zakona.

(6) Ako je postupanjem suprotno odredbama ovog zakona trgovac ostvarlo Imovinskukorist, inspektor ce rjesenjem privremeno oduzeti stecenu imovinsku korist.

(7) 2alba izjavljena protiv rjesenja iz st. 1 do 6 ovog clana ne odiaze izvrsenje rjesenja."

Clan 53


„(1) Novcanom kaznom od 3.000 eura do 20.000 eura kaznide se za prekrsaj pravnolice-trgovac, ako:

1) uklanja ili mijenja podatke iz obavjestenja o robi Hi istice nelstlnite podatke (clan 7stav 6);2) cijenu na robi istice na nacin da potrosaca dovodi u zabludu u pogledu robe na kojuse odnosi (clan 12 stav 2 tacka 1);3) se ne pridrzava utvrdenih i istaknutih cijena (clan 13);4) za kupljeni proizvod potrosacu ne Izda racun (clan 19 stav 1);5) se ne pridrzava utvrdenih i istaknutih usiova prodajnih pogodnosti (clan 28 stav 2);6) snizenje i rasprodaju proizvoda ne vrsi u skladu sa ovim zakonom (clan 30 st. 3,4 i6):7) akcijsku i promotivnu prodaju proizvoda ne vrsI u skladu sa ovim zakonom (clan 31st-3i4);8) potrosadu nije omogucio pristup i koriscenje usiuge od javnog interesa ill promjenupruzaoca javne usiuge pod usiovima propisanim ovim zakonom, ili nije Izdao racun ili nijeizdao racun na propisan nacin i propisane sadrzine, Ili nije omogudio besplatnu kontroluracuna ili na zahtjev potrosaca ne dostavi detaljan izvjestaj o nepladenim dospjelimpotrazivanjima na nacin, pod usiovima i u roku propisanom ovim zakonom (clan 35);9) nije omogudio potrosacu prikljucak na distributivnu mrezu, upotrebu prikljucka imreze na nacin i pod usiovima propisanim ovim zakonom (clan 37 stav 2);10) je potroSacu uracunao u cijenu usiuge od javnog interesa troskove izgradnje,rekonstrukcije I modemizacije distributivne mreze suprotno ovom zakonu (clan 39);11) u ponudi ili oglasu nije jasno istakao cijenu po jedinici mjere, cijene drugih pratedihelemenata u skladu sa posebnim pravilima, a koje se ne racunaju prema potrosenojkolicini, kao i cijenu za prikljucenje na distributivnu mrezu (clan 40);12) je potrosacu ogranicio pruzanje javne usiuge ili gaje iskljucio sa distributivne mrezeu toku sudskog, vansudskog, upravnog ili drugog postupka u kome se racun osporava,a potrosac redovno plada nespome iznose racuna (clan 41 st. 1, 6 i 7);13) suprotno ovom zakonu, bez odiaganja, nije nastavio sa pruzanjem usiuge, odnosnoprikljucio potrosaca bez naknade na distributivnu mrezu do okondanja postupka u komese racun osporava (dian 41 st. 2, 6 i 7);14) pruzanje, odnosno nastavak pruzanja usiuge i ponovno prikljudenje na distribitivnumrezu, usiovljava placanjem dugova potrosada starijih od dvlje godine (dIan 41 stav 3);

35

15) pokrene postupak' prinudne naplate prije" okoncanja sudskog, vansudskog illupravnog postupka u kojem potrosac osporava nepla6ena dospjela potrazivanja (clan 41Slav 4);16) nije omogucio potrosacu ostvarivanje prava po osnovu nesaobraznosti, na nacin I urokovima u skladu sa ovim zakonom (cl. 46, 47, 49, 49a I 54);17) nije ispunio garanciju pod usiovlma sadrzanim u garantnoj izjavi i u oglasu koji se natu robu odnoslo (clan 51 st. 1, 5 1 6 I clan 54);18) korlsti odredbe opstih usiova, ponude, narudzbenice ill druga dokumenta koje Jedostavio potrosacu uz nenarucenu robu ill usiugu kojom je predvideno da 6utanjepotrosaca znaci prihvatanje ponude (clan 60a st. 3 14);19) koristi nepostene ugovome odredbe (clan 104 u vezi sa clanom 102);20) koristi poslovnu praksu prema potrosacu koja se smatra nepo§tenom u skladu saovim zakonom (clan 41 stav 5, clan 60a st. 1 i 4, cl. 112,113,115 i 116, a u vezi sa cl.1091110);21) neistinito tvrdi daje potpisnik odredenog kodeksa (clan 114 stav 1 tacka 1);22) istiCe zastitne znakove, znakove kvaliteta ili sli5ne znakove bez potrebnog odobrenja(clan 114 stav 1 tacka 2);23) neistinito tvrdi da je kodeks koji taj trgovac primjenjuje odobrilo neko javno ill drugotijelo (clan 114 stav 1 tacka 3);24) neistinito tvrdi da je njegovu djelatnost, poslovnu praksu ili proizvod odobrio,preporucio ili dopustio nadlezni organ ili imenovana, odnosno ovlas6ena organizacija,odnosno da njegova poslovna praksa ili proizvod Ispunjava zahtjeve za izdavanje togodobrenja, preporuke ili dozvole (clan 114 stav 1 tacka 4);25) poziva na kupovinu proizvoda po odredenoj cijeni, bez obavjestavanja o razumnimosnovama zbog kojih bi trgovac mogao ocekivati da nede biti u mogudnosti da isporuci,odnosno da osigura da drugi trgovac isporuci taj ili slican proizvod po cijeni, u roku i ukolicini koji su razumni s obzirom na taj proizvod, obim oglasavanja proizvoda i ponudenucijenu (clan 114 stav 1 tacka 5);26) poziva na kupovinu proizvoda po odredenoj cijeni, a zatim odbija da kupcu pokazeogladavani proizvod ili da prihvatl narudzbinu potrosaca, odnosno dostave proizvoda urazumnom roku ill pokazivanje neispravnog primjerka proizvoda, a sve s namjerompromovisanja nekog drugog proizvoda (clan 114 stav 1 tacka 6);27) je neistinito tvrdio da de proizvod biti dostupan samo u krakom roku, odnosno da debiti dostupan jedino pod posebnim usiovima u vrlo kratkom roku, kako bi se naveopotrosac da odmah donese odiuku o kupovini, dime mu se uskraduje mogudnost Ilivrijeme potrebno da donese odiuku zasnovanu na saznanju o svim relevantnimokolnostima (clan 114 stav 1 tacka 7);28) se obavezuje na postprodajne usiuge potroSacu, sa kojim je ostvarlo komunikacijuprije njegove odiuke o kupovini, na jeziku koji nije sluzbeni jezik drzave u kojoj se trgovacnalazi, a nakon toga omogudi pruzanje tih usiuga na nekom drugom jeziku, na kojem nijeostvarena komunlkacija prije odiucivanja o kupovini, o cemu potrosac nije bio jasnoupozoren prije zakljucivanja ugovora (dian 114 stav 1 tadka 8);29) neistinito tvrdlo ili na drugi nadin stvarao utisak da se proizvod moze legaino prodati(clan 114 stav 1 tadka 9);30) Istide potrosadu prava koja mu po zakonu inace pripadaju kao posebnost ponudetrgovca (dIan 114 stav 1 tadka 10);31) je koristio urednicke sadrzaje u medijima radi promocije proizvoda, bez jasne inedvosmislene informacije, Izrazene rljedima, znakovima ili zvucima koje potrosad mozejasno prepoznati da je trgovac platio tu promociju (dIan 114 stav 1 tacka 11);32) je iznoslo neistlnlte tvrdnje u pogledu prirode i obima rizika kojim bi mogia bitiizlozena licna bezbjednost potrodada ill clanova njegove porodice u sludaju da potrosadne kupl proizvod (dIan 114 stav 1 tacka 12);33) je oglasavao proizvod koji je slidan proizvodu koji je proizveo neki drugi proizvodadna nadin da se namjemo navodi potrosac na pogresan zakljucak da je oglasavaniproizvod proizveo taj drugi proizvodad (dIan 114 stav 1 tadka 13);

36

34) je uspostavljao," vodio"ili promovisao"piramidalne~promotivne programerpn cemupotrosac odredenim cinjenjem stice mogucnost da dobije naknadu koja prvenstvenopotice od uvodenja drugih potrosaca u piramidalni program, a ne od kupovine illkorisdenja proizvoda (114 stay 1 tacka 14);35) neistlnlto je tvrdio da ce uskoro prestati sa svojom djelatnosdu ill da ce so preseliti udrugi poslovni prostor i ako to nije slucaj (clan 114 stav 1 tacka 15);36) je neistinito tvrdio da proizvod povecava sansu za dobitak u igrama na srecu (clan114 stav 1 tacka 16);37) neistinito je tvrdio da proizvod moze da izlijeci bolest, disfunkcionalnost ilimalformaclju (cian 114 stav 1 tacka 17);38) je prenosio netacna obavjestenja u odnosu na stanja na trzlstu ill dostupnostproizvoda, s namjerom da se navede potrosac da kupl proizvod pod usiovima koji sunepovoljniji od uobicajenih trzisnih usiova (clan 114 stav 1 tacka 18);39) je tvrdio da u okviru poslovne prakse nudi ucesce u promotlvnoj nagradnoj Igri ilinagradu, bez dodjeijivanja opisanih nagrada ill odgovarajuce zamjene (cian 114 stav 1tacka 19);40) je opisivao proizvod oznakama "gratis", "besplatno", "bez naknade" ili slicnimoznakama, a potrosac mora za taj proizvod da plati bilo koji iznos razllcit od nuznihtroskova odgovora na ponudu, troskova dostave ill primanja proizvoda (clan 114 stav 1tacka 20);41) je uvrsdavao u promotivne materijale rafiune ili neke druge zahtjeve za placanjekojim se kod potrosaca stvara utisak da je vet narucio ogiasavani proizvod koji se nudiiako to nije slucaj (clan 114 stav 1 tacka 21);42) je lazno tvrdio ili stvarao utisak da ne djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti,odnosno djelatnosti slobodnog zanimanja ili se lazno predstavljao kao potrosafi (clan 114stav 1 tacka 22);43) je stvarao pogresan utisak kod potrosaca da su usiuge koje se nude posiije prodajeodredenog proizvoda dostupne i na teritoriji druge drzave (clan 114 stav 1 tafika 23);44) je stvarao utisak da potrosac ne moze napustiti poslovni prostor trgovca prijezakljucenja ugovora (cian 117 stav 1 tacka 1);45) je posjedivao potrosaca u njegovom domu, suprotno zahtjevu potrosaca da senapusti njegov dom ill da se vise ne cine posjete, osim u slucaju i u mjeri u kojoj je topotrebno radi prinudnog ispunjenja u skladu sa propisima (clan 117 stav 1 tacka 2);46) se uporno 1 protiv volje potro§aca obracao preko telefona, telefaks-uredaja,elektronske poste ili dnjgog sredstva daljinske komunikacije, osim u siucajevima i u mjeriu kojoj je to opravdano zbog prinudnog ispunjenja ugovorne obaveze predvidenepropisima (clan 117 stav 1 tacka 3);47) je zahtijevao od potrosaca koji zeli da podnese zahtjev za naknadu stete na osnovupolise osiguranja da dostavi odredene dokumente koji, po razumnoj ocjeni, nisurelevantni za ocjenu opravdanosti tog zahtjeva iii je izbjegavao davanje odgovora nadopise potro§aca, s namjerom da se odvrati od ostvarivanja prava koja mu pripadaju naosnovu ugovora (clan 117 stav 1 tacka 4);48) se ogiasavanjem direktno obradao djeci da kupuju ogiasavani proizvod ili^ danagovore svoje roditelje ili druga punoljetna lica da im kupe ogla§avanl proizvod (clan117 stav 1 tacka 5);49) je zahtijevao da se proizvod plati odmah ili pladanje proizvoda na rate, vradanje iliduvanje proizvoda koji potro§a£ nije narucio (clan 117 stav 1 tacka 6);50) je direktno obavjestavao potroSaca da 6e posao ili opstanak trgovca biti ugrozeniako potrosafi ne kupi proizvod (clan 117 stav 1 tacka 7);51) je lazno predstavljao da je potrosac osvojio ili da ce osvojiti, bezuslovno ili uzispunjenje odredenog usiova, odredenu nagradu ili neku drugu korist, kada u stvamostinikakva nagrada ili druga korist nije predvidena ili kada je u stvamosti preduzimanje bilokakve radnje usmjerene na ostvarivanje te nagrade ili druge koristi usiovljeno odredenimplafianjem od strane potroSaca ili kod potrosaca uzrokuje troSkove (clan 117 stav 1 tacka8).

37

■ {2)*Za"prekrsaj"iz"stava"1"ovog "cIana^kazni6e~se"i~odgovomo lice u 'pravnom lieu "novcanom kaznom od 200 eura do 2.000 eura.

(3) Za prekrsaj iz stava 1 ovog clana kaznice se preduzetnik novcanom kaznom od600 eura do 6.000 eura.

(4) Za prekrsaj iz stava 1 ovog clana kaznide se i fizicko lice novcanom kaznom od200 eura do 2.000 eura.

(5) Za najteze prekrsaje iz stava 1 ovog clana moze se izreci i novcana kazna pravnomlieu i preduzetniku u procentu od 5% do 10% povrijedene zastidene vrijednosti.

(6) Ako je prekrsajem iz stava 1 ovog clana trgovac ostvario imovinsku korist, uznovcanu kaznu izreci ce se i mjera oduzimanja imovinske koristi pribavljene izvrsenjemprekrsaja.

(7) Uz novcanu kaznu iz stava 1 ovog clana moze se izredi zastitna mjera zabranevrsenja pozlva, djelatnosti ill duznosti u trajanju od dva mjeseca do sest mjeseci."

Clan 54


"(1) Novcanom kaznom od 700 eura do 10.000 eura kaznice se za prekrsaj pravno lice' trgovac, ako:

1) na robi, odnosno usiuzi koju nudi ill koja je u prometu nije Istaknuto obavjestenje orobi i/ili istaknuto obavjestenje o robi nije propisane sadrzine (clan 7 st. 1, 2 i 7);2) podaci u obavjestenju o robi nijesu odstampani I napisani citko, jasno, razumljivo ilako uocljlvo (clan 7 stav 3);3) podaci u obavjestenju o robi na odredenim proizvodima i u odredenim objektimanijesu istaknuti I na Brajevom pismu (clan 7 stav 4);4) obavjestenje o robi, odnosno usiugama, druge informacije, isprave o usaglasenostiI druga dokumentacija koja prati robu (uputstvo za upotrebu, uputstvo za montazu,garantni list, tehnicka uputstva, popis oviazdenlh servisera, upozorenje o mogudojopasnosti pri upotrebi I dr.), odnosno usiuge, nisu istovjetne sa originalom i napisanecitko, jasno, razumljivo i lako uocljivo na cmogorskom jeziku (clan 8 stav 3);5) nije potrosacu predao proizvod na nacin i pod usiovima propisanim ovim zakonom(clan 17):6) za kupljeni proizvod potrosacu ne izda racun na nacin i sadrzine propisane ovimzakonom (clan 19 st. 2, 3 i 4);7) za usiugu popravke ili odrzavanja proizvoda ne postupi na nacin propisan ovimzakonom (clan 20);8) potrosacu nije predao dokumentaciju koja prati robu i druga dokumenta koja jeobezbijedio proizvodac na nacin i pod usiovima propisanim ovim zakonom (clan 23);9) je vrsio ogla§avanje roba i usiuga na nacin suprotno ovom zakonu (clan 29);10)prije pruzanja usiuge od javnog interesa nije upoznao potrosaSa sa usiovimakorisdenja ili ove usiove i promjene usiova nije objavio na propisani nacin ili za cijenuusiuge od javnog interesa nije trazio misljenje organizacije potrosaca ill potroSaCa nijeobavijestio o promjeni cijena i drugih usiova u propisanom roku ili cijenu usiuge odjavnog interesa nije obracunao prema stvamim isporukama, odnosno prema stvamojpotro§nji, ako je to tehnicki mogude, po utvrdenoj tarifi ili cijenovniku (clan 36 st. 1, 2, 3,5i6);11)ugovor o pruzanju usiuge od javnog interesa iz clana 35 stav 1 ovog zakona nijezakljucio u pisanoj formi (clan 37 stav 1);12) kvalitet usiuge od javnog interesa koju pruza nije u skladu sa zakonom i ugovorom(clan 38);13) prilikom zakljucenja ugovora o prodaji robe i oglasavanju prodaje upotrebljava izraz"garancija" i slicne izraze sa tim znadenjem, kada na osnovu ugovora o prodaji potrosacne stice viSe prava nego sto ima na osnovu odredbi o saobraznosti, u skladu sa ovimzakonom (cl. 52 i 54);

38

14) naplati sredstava koja"potro5ac nije bio'duzan^da'platirsuprotno ovom zakonu"(clan—60a St. 2 i 4, clan 61 st. 1, 2 i 7, cl. 62 stav 4 i 74d stav 3).15) ne omoguci potrosacu ostvarivanje prava u slucaju unistenja, gubitka ill ostedenjaproizvoda datog na popravku (clan 131).(2) Za prekrsaj iz stava 1 ovog clana kaznice se i odgovomo lice u pravnom lieu

novcanom kaznom od 150 aura do 1.000 aura.(3) Za prekrsaj iz stava 1 ovog clana kaznice se preduzetnik novcanom kaznom od

300 eura do 3.000 eura.

(4) Za prekr§aj Iz stava 1 ovog clana kaznice se I fizicko lice novcanom kaznom od150 eura do 1.000 eura.

(5) Ako je prekrsajem iz stava 1 ovog clana trgovac ostvario Imovinsku korist, uznovcanu kaznu izreci ce se i mjera oduzimanja imovinske koristi pribavljene izvrsenjemprekrsaja.

(6) Uz novcanu kaznu iz stava 1 ovog clana moze se izreci zastitna mjera zabranevrsenja pozlva, djelatnosti ili duznosti u trajanju od dva mjeseca do sest mjeseci."

Clan 55


"(1) Novcanom kaznom od 500 eura do 5.000 eura kaznice se za prekrsaj pravno lice-trgovac, ako: <

1) obavjestenje o robi nije istakao na proplsan nacin (clan 8 st. 1 12);2) nije fizicki od druge robe odvojio robu koja je upotrebljavana, popravljana ill je sanedostatkom, odnosno robu cija su svojstva i karakterlstike na drugi nacin ograniceni, ilina mjestu ponude nije citko, jasno, razumljivo i lako uocljivo istakao oznaku da se radi0 takvoj robI ili nije Istakao oznaku o prodaji na prostoru Iskljuclvo namljenjenom zaprodaju takve robe ili potrosaca nije informisao o prirodi nedostatka, odnosno oogranicenju upotrebnih svojstava i karakteristika robe (clan 9);3) prodajna cljena i cijena po jedinici mjere nije Istaknuta u skladu sa sa ovim zakonom1 propisom donesenim na osnovu ovog zakona (clan 11);4) utvrdena cijena robe ili usiuge nije istaknuta na nacin propisan ovim zakonom (clan12 St. 1,3,415);5) nije citko, jasno, razumljivo i lako uocljivo za potrosaca Istaknuo cijenu koja je vazilaprije umanjenja i umanjenu cijenu ili kod cijene koja se promljenlla vise puta, umanjenucijenu nije Iskazao u odnosu na najnizu cijenu koja je vazila u poslednjih 30 dana (clan14); . .6) cijena prilikom oglasavanja nije Istaknuta na nacin i pod uslovom propisanim ovimzakonom i zakonom kojim se ureduje oglasavanje (clan 15);7) cijena po jedinici mjere za gorivo ill cijena usiuge parkiranja, odnosno zakupa parkingmjesta nije istaknuta ili nije dostupna na nacin I pod usiovima propisanim ovim zakonom(clan 16);8) za usiugu popravke ili odrzavanja proizvoda ne postupi na nacin propisan ovimzakonom (clan 20);9) prillkom ponude i prodaje tehnicke robe nije obavijestio potrosace u pisanoj form! odostupnosti rezervnih djelova, prikljucnih aparata I slicnih djelova i tehnickog servisa,odnosno odrzavanja i popravke na nacin i pod usiovima propisanim ovim zakonom (clan21): . . . .10) pri isporuci proizvoda potrosacu ne postupi na nacin i pod usiovima propisanim ovimzakonom (clan 24);11) na vidnom mjestu nije istakao obavjestenje o nacinu i mjestu podnosenja prigovora,odnosno pri zakljucenju ugovora na drugi odgovaraju6l nacin o tome nije obavijestiopotroSaca iii na mjestima u kojima se prima prigovor u toku radnog vremena nije prisutnolice oviasceno za primanje prigovora (clan 25 st. 4 i 8);

39

12) ne odgovorl u propisanom roku i na proplsani naclirna prigovor*potro§a6a ill neizda"*pisanu potvrdu o prijemu prigovora propisane sadrzine (clan 27);13)na mjestu prodaje, odnosno ponude citko, jasno, razumljivo i lako uocljivo nijeistakao posebne usiove prodaje (clan 32);14) ne omoguci potrosacu ostvarivanje prava po osnovu saobraznosti i prava po osnovugarancije za proizvode kojl se dobijaju kao nagrada ill ucescem u nagradno] igri, kao Ipratede poklone (clan 33 stav 1);15) prated! poklon ne Isporuci u roku i na nacin odreden prilikom oglasavanja, odnosnou skladu sa zakonom (clan 33 stav 2);16)je predmet prodajne pogodnosti roba cija su upotrebna svojstva i karakteristikeogranideni, a taj razlog ne istakne na rob! na nacin utvrden cl. 8 I 9 ovog zakona (clan33 stav 4);17)na rob! koja je na snizenju, rasprodajl ill akcijskog prodaji zbog isticanja rokaupotrebe, niJe citko, jasno, razumljivo i lako uocijivo istaknut krajnji rok upotrebe (clan33 stav 5):18)oglasavanje prodajne pogodnosti ili sredstvo za ostvarivanja prava na prodajnupogodnost ne sadrzi propisane podatke ili se podaci ne pruze ili obezbljede potrosacuna drugi nacin (clan 34)19) nije obezbijedio potrosackl servis za pruzanje potrebnih informacija potrosacima iprijem prigovora u skladu na nacin i pod usiovima propisanim ovim zakonom (clan 42);20) u slucaju iz clana 51 stav 1, potrosacu nije izdao garantni iist prilikom zakijucenjaugovora ili predaje robe (clan 51 stav 2);21) garantni list nije izdat u pisanoj formi, na papiru ili nekom drugom, potrosacudostupnom, trajnom mediju, ili ne sadrzi podatke iz garantne izjave Ili podaci ugarantnom listu nisu navedeni na citak, jasan, razumljiv i lako uocljiv nacin (clan 51 stav3);22) prije zakijucenja ugovora ili prihvatanja odgovarajude ponude od strane potrosaca,nije na jasan i razumljiv nadin obavijestio potrosaca o podacima propisanim ovimzakonom (clan 57);23) je potrodadu naplatio naknadu za korisdenje odredenog sredstva pladanja u iznosukoji prelazi trosak koji snosi trgovac za korisdenje toga sredstva pladanja (dian 58);24) ne izvrsi ugovor o kupoprodaji bez odiaganja, a najkasnije u roku od 30 dana oddana zakljudivanja ugovora, osim ako je drugacije ugovoreno (dian 59 stav 1);25) u sludaju raskida ugovora ne vrati pladeni iznos, bez odiaganja, a najkasnije u uroku od 8 dana od dana prijema pisane izjave o raskidu ugovora, sa zateznom kamatomu skiadu sa zakonom (dian 59 stav 3);26) prije zakljudivanja ugovora sa potrosadem ili prihvatanja ponude nije zahtijevaoizriditi pristanak potrosada za dodatno pladanje, osim pladanja koje je ugovoreno kaoprotivdinidba za glavnu dinldbu trgovca (dian 60b stav 1 i 3);27) na zahtjev potrosada odmah nije Izvrslo povradaj dodatnog iznosa kojl je pladen uslucaju kada potrosad nije dao izriditi pristanak za dodatno pladanje, ved se trgovacposluzio opcijom predutnog prihvatanja od strane potrosada (dian 60b stav 2 i 3);28) je uspostavio telefonsku liniju preko koje potrosadi mogu da ga kontaktiraju u vezisa zakljudenim ugovorom, a nije obezbijedio da potrosad plada poziv po tarifi koja nijevi§a od osnovne tarife (dian 60c);29) na jasan i razumljiv nadin prije zakljudivanja ugovora van poslovnih prostorija,odnosno ugovora na daljinu, a prije prihvatanja ponude, nije obavijestio potrosada opodacima iz ovog zakona (diana 61 st. 3 i 4 i dian 65 st. 1 i 2);30) obavijedtenje iz dIana 61 stav 3 ne dostavi potrodadu i na cmogorskom jeziku (clan61 stav 6);31)unaprijed, prije prihvatanja ponude, ne obavijesti potrosada o nadinu izracunavanjacljene u skladu sa ovim zakonom (dian 62 stav 3);32) u siudaju zakljudenja ugovora izvan poslovnih prostorija, potrodadu ne dostaviobavjedtenje iz dIana 61 stav 3 ovog zakona u pisanom obliku na papiru ill uz saglasnostpotrodada na drugom trajnom mediju napisano ditko i razumljivo (dian 66);

40

33) nije dostavio primjerak ugovora ill pisanu potvrdu usmeno sklopljenog ugovora napapiru ili uz saglasnost potrosaca, na drugom trajnom mediju, kao i potvrdu prethodnesaglasnosti potrosaca iz clana 74j tacka 13 ovog zakona, u slucaju zakljucenja ugovoraizvan poslovnih prostorlja (clan 67);34) u slucaju ugovora zakljucenog izvan poslovnih prostorlja, potrosacu nlje dao podatkena nacin, sadrzine I pod uslovima propisanim ovim zakonom (clan 69 stav 1);35) u slueaju zakljucivanja ugovora zakljucenog Izvan poslovnih prostorija, u pisanojpotvrdi usmeno zakljucenog ugovora ne navede sve podatke i informacije propisane uclanu 61 stav 3 ovog zakona (clan 69 stav 3);36) prije zakljucenja ugovora na daljinu, obavjestenje iz clana 57 stav 1 tac. 1 12 1 izclana 61 stav 3 ovog zakona ne prilagodi sredstvu daljinske komunlkacije koje korlsti ine obezbijedi njegovo saopstavanje jednostavnim i razumljlvim jezikom, a ako se dajena trajnom mediju ne bude i citko napisano (clan 70 stav 1);37) u slucaju ugovora koji se zakljucuje putem sredstva daljinske komunikacije, kojiomogucava ogranicen prostor ili ograniceno vrijeme za prikazlvanje, nije obavjestlopotrosafia o podacima i na nacin propisan ovim zakonom (clan 70 stav 2);38) za potrebe zakljucenja ugovora kontaktira potrosaca putem telefona, a na pocetkukomunikacije ne navede svoj identitet, odnosno identitet lica u cije ime i/ili za ciji racunnastupa, kao 1 komercijalnu svrhu poziva I informacije iz clana 70 stav 2 (clan 70 stav3); - -39) u slucaju zakljucenja ugovora o uslugama na daljinu putem telefona, potrosacu nijedostavio ponudu na trajnom mediju na nabin kojim 6e se nedvosmisleno utvrditi trenutakprijema ponude (71 stav 1);40) u slucaju davanja ponude za zakljucenje ugovora elektronskim putem na osnovukojeg potrosac ima obavezu da izvrsi odredeno placanje, prije narucivanja, nije jasno ipregledno obavjestio potrosaca o podacima iz ovog zakona ili mu u trenutku narucivanjanije omogucio da da Jasnu izjavu da je upoznat sa obavezom placanja, ili ako je zanarucivanje potrebno aktivirati polje na ekranu ili slicnu funkciju, to polje na ekranu ilislicna funkcija nijesu obiljezeni na lako uocljiv nacin rijecima "naruciti uz obavezuplacanja" ili slicnim nedvosmislenim izrazom kojim se objasnjava da narucivanjeukljucuje obavezu placanja (clan 72 st. 1, 2 i 3);41) na internet stranici, najkasnije na pocetku postupka narucivanja, nlje jasno i citkonaveo eventualna ogranicenja kod dostavljanja, kao 1 sredstva plabanja koja seprihvataju (clan 73);42) nakon zakijucivanja ugovora na daljinu, a najkasnije u trenutku isporuke robe Ili napocetku izvrsavanja usluge, potrosacu nije dostavio potvrdu o zakljucenom ugovoru natrajnom mediju, ili ta potvrda ne sadrzi obavjestenje o podacima i informacijama iz ovogzakona, osim ako su ti podaci potrosacu vec dostavljeni na trajnom mediju prijezakljucenja ugovora, kao i potvrdu prethodne saglasnosti potrosaca iz clana 74j stav 1tac.13 ovog zakona (clan 74);43) potrosacu nije omogubio ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovorazakljucenog van poslovnih prostorija ili ugovora zakljucenog na daljinu u rokovima, poduslovima i na nacin propisan ovim zakonom (cl. 74a i 74b);44) u slucaju iz clana 74c stav 3 ovog zakona, bez odiaganja ne dostavi potrosacupotvrdu 0 prijemu izjave o jednostranom raskidu ugovora na trajnom mediju (clan 74cstav 4);45) u slucaju kada potrosaS iskoristi pravo na jednostrani raskid ugovora zakljucenogizvan poslovnih prostorija ili zakljucenog na daljinu, u rokovima propisanim ovimzakonom ne vrati potrosacu iznos placen na osnovu ugovora, u sredstvima, na nacin ipod uslovima propisanim ovim zakonom, a kod ugovora o kupoprodaji, osim u slucajupropisanom ovim zakonom, ne izvrsi povradaj placenog iznosa nakon povracaja robe,odnosno nakon dostavljanja dokaza da mu je potrosaC robu poslao, ako je na taj nacintrgovac obavijesten prije prijema robe (clan 74e st. 1, 3 i 4);46) u slucaju ugovora zaklju6enog van poslovnih prostorija i kada je roba u trenutkuzakljucenja ugovora dostavljena na adresu potroSacu, niie preuzeo robu na svoj trosak,

41

" ako robu, zbog njene prirode, nije mogube vratiti na uobicajeni nacin po§tom (clan 74gstav 2);47) u primjerenom roku prije zakljuclvanja ugovora ne obavijesti potrosaca o: trgovcu,finansljskoj usiuzi, pojedinostima ugovora i nacinu rjesavanja sporova pod usiovima i nanacin propisan ovim zakonom (cl. 76 do 80);48) potrosacu nije dostavio ugovome odredbe i usiove, kao I prethodno obavjestenje uprimjerenom roku, prije zakljucenja ugovora ill predugovora, odnosno odmah nakonzakljucenja ugovora pod usiovima i na nacin propisan ovim zakonom ili na zahtjevpotrosaca, u toku trajanja ugovomog odnosa, nije dostavio primjerak zakljucenogugovora ili potrosacu nije omogucio promjenu sredstva komunikacije na daljinu u skladusa ovim zakonom (clan 81);49) zapocne sa ispunjenjem ugovora prije isteka roka za jednostrani raskid bez izricitogpristanka potrosaca ill zahtijeva ispunjenje obaveze potrosaca prije isteka roka zajednostrani raskid (clan 84);50) u slucaju jednostranog raskida ugovora o finansljskim usiugama zakljucenog nadaljinu ne vrati potrosacu sve sto je na osnovu ugovora od njega primio, u roku, podusiovima i na nacin propisan ovim zakonom (clan 85 stav 7);51)oglasava ugovore iz clana 90 ovog zakona i obavjestava potrosaca, u roku, podusiovima i na nacin suprotan ovom zakonu (cl. 91 i 92);52) ugovor iz clana 90 ovog zakona ne zakljuci u pisanoj formi, na papiru Ili nekomdrugom, potrosacu dbstupnom, trajnom mediju (clan 93);53) ugovor Iz clana 90 ovog zakona ne zakljuci na jeziku u skladu sa ovim zakonom(clan 94);54) u pogledu sadrzine ugovora, izmjene ugovora i obavjestenja, obaveznog upozorenjapotrosaca, odredbi o jednostranom raskidu ugovora i predaji primjerka ugovorapotrosacu postupa suprotno ovom zakonu (clan 95);55) zahtijeva od potrosaca da izvrsi placanje unaprijed, davanje jemstva, rezervacijunovcanlh sredstava na racunu, izricito priznanje duga ili blio koju drugu finansljskutransakciju u svoju korlst ill nekog trebeg lica, prije Isteka roka za jednostrani raskid, a upogledu ugovora o preprodaji, prije nego preprodaja prava bude izvrsena, odnosnougovor o preprodaji prestane ha neki drugi nacin (clan 99);56) zahtijeva plabanje na osnovu ugovora o dugotrajnom turistickom proizvodu suprotnousiovima i nacinu koji je propisan ovim zakonom (clan 100);57) u slucaju jednostranog raskida ugovora o vremenski podijeljenom koriscenju iugovora o dugotrajnom turistickom proizvodu ne vrati potrosacu sredstva primljena poosnovu sporednog ugovora, u roku, pod usiovima i na nacin propisan ovim zakonom(clan 101 stav 6);58) ugovor nije u pisanoj formi u skladu sa ovim zakonom ill ugovorne odredbe nisunaplsane citko, jasno, nedvosmisleno, razumljlvo i nijesu lako uocljive (clan 107).(2) Za prekrSaj iz stava 1 ovog clana kazniOe se I odgovomo lice u pravnom lieu

novcanom kaznom od 100 eura do 500 eura.

(3) Za prekrsaj iz stava 1 ovog clana kaznice se preduzetnik novcanom kaznom od200 eura do 2.000 eura."

(4) Za prekrsaj iz stava 1 ovog clana kaznice se I fizicko lice novcanom kaznom od100 eura do 500 eura.

Clan 56

Poslije clana 178 dodaje se novi clan, koji giasi:

"Clan 178a

(1) Novcanom kaznom od 500 eura do 5.000 eura kazniOe se za prekrsaj tijelo zarjesavanje sporova-pravno lice ako:

1) na jasan i razumljiv nacin na svojoj Internet stranici ne objavi informacije propisaneovim zakonom (clan 132f stav1);

42

2) na zahtjev zainteresovanih lica ne'dostavi informacije iz clana 132f stav I'ovogzakona u pisanoj formi, na paplru ili drugom trajnom mediju (clan 132f stav 2);

3) na svojoj internet stranici Ili putem drugog odgovarajuceg sredstva informisanja neobjavi godisnji izvjestaj o svom radu, koji sadrzi podatke o domacim i prekogranicnimsporovima propisane ovim zakonom (clan 132g stav 1);

4) ne obavijesti Ministarstvo o promjeni podataka iz clana 132n stav 2 u roku od 15dana od nastanka promjene (clan 132n stav 3);

5) nije ovlas6eno tijelo za rjesavanje sporova, a u odnosima sa potrosacima i kodoglasavanja, koristi izraze „alternativno rjesavanje sporova,, i/lli ..vansudskorjesavanje sporova", ili izraze na osnovu kojih se moze zakljuciti Ili na bilo koji nacinstvoriti utisak da je u pitanju tijelo oviasceno za rjesavanje potrosackih sporova (clan132njstav3).

(2) Novcanom kaznom iz stava 1 ovog clana kaznice se trgovac, interesno udruzenjetrgovaca i javno pravno tijelo sa svojstvom pravnog lica u cijem sastavu djeluje ili koje uodredenom sektoru obrazuje tijelo za rjesavanje sporova, ako to tijelo nema svojstvo pravnoglica.

(3) Za prekrsaj iz stava 1 ovog clana kaznice se i odgovomo lice u pravnom lieu kaznomod 100 eura do 500 eura.

(4) Za prekrsaj Iz stava 1 ovog clana kaznice se preduzetnik novcanom kaznom od 200eura do 2.000 eura.

(5) Za prekrsaj Iz. stava 1 ovog clana kaznice se I fizicko lice kaznom od 100 eura do500 eura.

Clan 57

Clan 179 mljenja se I glasi:

„(1) Novcanom kaznom od 300 eura do 2.000 eura kaznice se za prekrsaj pravnolice-trgovac ako:

1) nije vidno oznacio robu koja je izlozena u prodajnom objektu, a nije namijenjenaprodaji, oznakom "nije za prodaju", "uzorak", "eksponat" ill prodatu robu koja se nalaziu prodajnom objektu nije vidno oznacio oznakom "prodato" (clan 10);2) je cijena na robi istaknuta na nacIn da ostecuje robu (clan 12 stav 2 tacka 2);3) potrosaca na njegov zahtjev nije upoznao sa svojstvima i karakteristikamaponudenog proizvoda ili na zahtjev potrosaca nije pokazao proizvod i/ili nacIn njegoveupotrebe ako to priroda proizvoda dozvoljava (clan 18);4) potrosacu, uz racun za kupljeni-proizvod, ne vrati razliku izmedu iznosa racuna iprlmljenog novca u svim apoenlma (clan 19 stav 6);5) ne obezbijedi odgovarajuci materijal za pakovanje ill uracuna tezinu materijala u netomasu robe i/ili ne ispostuje obaveze koje se odnose na posebno pakovanje, i/ili naplatikese i torbe koje sluze za no§enje kupljenih proizvoda i imaju u potpunosti, ill djelimicnologotip, znak, slogan i/ill nazlv proizvodaca, Ili trgovca (5lan 22);6) je prilikom izdavanja opomene postupio suprotno ovom zakonu (clan 24a);7) ne vodi i ne cuva evidenciju prigovora potrosaca na nacin i pod usiovima propisanimovim zakonom (clan 25 st. 617);8) na nacin propisan ovim zakonom nije obavijestio potrosace da je preuzeo obavezuili da je u skladu sa zakonom duzan da rjesava potrosacke sporove preko tijela zarjesavanje sporova ill takvo obavjestenje nije istakao na vidnom mjestu u poslovnirriprostorijama I na svojoj internet stranici na nacin koji je za potrosaca jasan, razumljiv ilako dostupan (clan 1321 stav 1 i 3);9) obavjestenje iz clana 1321 stav 1 ne sadrzi po§tansku adresu i adresu internetstranlce nadleznog tijela ili tijela za ijesavanje sporova (clan 1321 stav 2);10)u odgovoru na pisani prigovor potrosaca, iuz pisanu izjavu da li prihvata postupakpred tim tijelima, ne pruzl obavjestenje o tijelima za rjesavanje sporova Iz clana 1321st. 1

43

i 2 ovog zakonariTslucaju kada se odredenrsporne'mo2e~rijesiti putem pisanogprigovora koji je potrosac uputio trgovcu (clan 132! stav 4).(2) Za prekrsaj iz stava 1 ovog clana kaznide se i odgovomo lice u pravnom lieu

novcanom kaznom od 50 eura do 200 eura.(3) Za prekrsaj iz stava 1 ovog clana kaznice se preduzetnik novcanom kaznom od 150

eura do 400 eura.

(4) Za prekrsa] iz stava 1 ovog clana kazni6e se i fizicko lice novcanom kaznom od 50eura do 200 eura."

Clan 58


„Uskladlvanje posiovanja

Clan 182a

Odbor za vansudsko rjesavanje potrosackih sporova duzan je da uskladi svojeposlovanje sa ovim zakonom, u roku od sest mjeseci od dana stupanja na snagu ovogzakona."

Clan 59


„Zapoceti postupclClan 183a

Postupcl zapoceti do dana poSetka primjene ovog zakona okon6a6e se po zakonu pokojem su zapoceti."

Clan 60


„Rok za donosenje podzakonskih akata

Clan 184a

(1) Podzakonski akti na osnovu oviascenja utvrdenih ovim zakonom donijece se u rokuod sest mjeseci od dana stupanja na snagu ovog zakona.

(2) Do stupanja na snagu pbdzakonskih akata iz stava 1 ovog clana primjenjivace sepodzakonski akti donijeti na osnovu Zakona o zastiti potrosaca ("Sluzbeni list CG", br. 2/14,43/15170/17)."

Clan 61

Poslije clana 185 dodaju se tri nova clana koji glase:

„Odlozena primjena

Clan 185a

Odredbe clana 119 stav 3, eiana 132J stav 3 tacka c), clana 132li stav 2 i cl. 132o,132r, clana 158 st. 5 i 6 i clana 173b ovog zakona, primjenjivabe se od dana pristupanja CmeGore Evropskoj uniji.

Prestanak primjene

44

Clan 185b

Danom po5etka primjene ovog zakona prestaje da vazi odredba clana 24 Zakona ousiugama ("Sluzbeni list CG", broj 71/17).

Prestanak vazenja

Clan 185c

Odredba clana 7 stav 2 tacka,4 ovog zakona prestaje da vazi danom pristupanja CmeGore Evropsko] uniji."

Stupanje na snagu

Clan 62

Ovaj zakon stupa na snagu osmog dana od dana objavljivanja u "Siuzbenom listu CrneGore", a primjenjivace se nakon isteka tri mjeseca od dana stupanja na snagu.

45

»U ovaj zakon prenesena je Direktiva 2011/83^ Evropskog parlamenta i Sayjeta od-25.-oktobra 20H7ôdinefl praviiiiapoffoSaaa.-o izmjeni Direkave-Sayjeta 93/13/EEZ i Direktive 1999/44/EZ Evropskog parlamenta i Sayjeta i stavljanjn zvan snage Direktive Sayjeta 85/577/EEZ i Direktive 97/7/EZ Evropskogparlamentai Sayjeta CrekstznaiajanzaEGP)(SLL 304.22.11.2011.), kaoiDirektiva2013/ll/ÊvropskcgPatlamentai Sayjeta od21.oktobra 2013. godiae0 alteraativiiom ijeSavanju potioSaikih sporova i ianjeni Regulative (EZ) br. 2006/2004 i Dircktive 2009/22/EZ.

OBRAZLOZENJE

I. USTAVNI OSNOV ZA DONOSENJE ZAKONA

Ustavni osnov za donosenje Zakona o Izmjenama i dopunama Zakona o zastitipotrosaca sadrzan je u clanu 16 stav 1 tacka 5 Ustava Crne Gore, kojim je propisano da sezakonom u skladu sa ustavom ureduju pitanja od interesa za Cmu Goru.

Clanom 70 Ustava Crne Gore propisano je da drzava stiti potrosaca.

II. RAZLOZIZA DONOSENJE ZAKONA

Osnov za donosenje novog prijedloga Zakona je primarno uskladivanje sa Direktivom2011/83 Evropskog parlamenta 1 savjeta od 25. oktobra 2011. godlne o pravima potrosaca,izmjenama I dopunama Direktive Savjeta 93/13/EEZ i Direktive 1994/44/EZ Evropskogparlamenta i Savjeta i prestanka vazenja Direktive Savjeta 85/577/EEZ 1 Direktive97/7/Evropskog parlamenta i Savjeta (Tekst znacajan za EGP) (SL L 304, 22. novembra.2011.) (u nastavku: Direktiva CRD), i Direktiva 2013/11/EU Evropskog Parlamenta I Savjetaod 21. oktobra 2013. godine o alternativnom rjesavanju potrosackih sporova i izmjeniRegulative (EZ) br. 2006/2004 i Direktive 2009/22/EZ. Dodatno, vrijedi ukazati i da sedopunama clana 158 vrsi se preuzimanje odredbe clana 21 Direktive 2006/123/EZ od 12.decembra 2006 o usiugama na unutrasnjem trzistu.

Sa donosenjem direktive CRD stavija se van snage Direktiva Savjeta pd 20.12.1985za zastitu potrosaca u slucaju ugovora sklopljenih van poslovnih prostorija (85/577/EEZ) (unastavku Direktiva 85/577/EEZ) i Direktiva 97/7/EZ Evropskog parlamenta i Savjeta od 20.maja 1997. godine o zastiti potrosaca vezano na ugovore na daljinu (u nastavku: Direktiva97/7/EEZ). U zakonodavstvu Evropske Unije koristenje prava prodaje na daljinu i od vrata dovrata preko granice u praksi su vrlo ogranicene, jer obje direWive su t.z. direktive minimalneharmonizacije, zato su drzave clanice transponovale direktive sa dodatnim pravimapotrosacima, koji ogranicavaju trgovce u prodaji preko granice.

Potrebno je napomenuti, da kada trgovac koji zeli prodavati proizvode (blago i usiuge)preko granice u tom dijelu, mora zbog razlicitih propisa ukljufiiti i dodatne trogkoveuskladivanja i dodatne pravne troskove. Te troskove je Evropska komisija opisala u Radnomdokumentu Komisije koja prati prijedlog direktive o pravima potrosaca za procjenu uticaja naizvjestaj (u nastavku: Radni dokument), kao dodatne pravne troskove i troskove uskladiyanja(compliance costs), zbog kojih su cijene prodaje preko granice vise, sto trgovce odbija odprodaje preko granice i koje je Evropska unija opredijellla kao nevoljnost trgovaca za prodajupreko granice.Evropska Komisija je kao razlog za donosenje nove direktive navela i nisko povjerenjepotosaca, da kupuju preko granice, jer je pregled pokazao da su potrosaci uvjereni, da jezastita u drugim drzavama clanicama niza i da postoji ve6l rizik da 6e nesto poci po zlu. Takoje Komisija u Radnom dokumentu navela podatke koliko potrosaca u odredenim drzavamaclanicama se odiuci za kupovanje proizvoda na datjinu i od vrata do vrata u svojoj drzavi ikoliko preko granice i kakve su razlike u cijenama kod prodaje putem interneta.

46

Kod prodaje na daljinu ustanovljeno je, da oko 80 odsto potrosaca kupuje na daljinuu Svedskoj, Danskoj, Finskoj i Velikoj Britaniji ali na drugoj strani samo oko 14 do 24 odstopotrosaca kupuje preko granice u Rumuniji, GrckoJ i Portugalu. Dalje su bitni i podaci, da sebro] potrosaca koji kupuju proizvode na daljinu veca ali je preko granice jos vrlo ogranicena.Direktna prodaja (prodaja od vrata do vrata) ustanovljenoje, da je broj potrogaca koji kupujuproizvode na taj nacin jos manji. Razlike u cijenama kod prodaje putem Internetaustanovljeno je da kod prodaje putem intemeta Ima znagajne razlike Izmedu cljena pojedinihprolzvoda, tako da moze na primjer bit) razlika u cijenama za razllcite proizvode I 28,2 odsto(parfemi), 58,7 odsto (mp3 player) I 24,6 odsto (obu6e).

Na osnovu gore navedenog a sa ciljem smanjivanja prethodno nabrojanih troskova Irizika na strani trgovca I isto na strani potrosaca donosena je Direktiva CRD. Njena svrha je:podsticanje potrosackog unutrasnjeg trzista, veca sigurnost potrosaca/trgovaca, olaksanjeposlovanja trgovaca.smanjenje troskova za trgovca,olaksanje prekogranicne kupovine iposlovanje potrosaca, smanjenje broja direktlva,potpuno uskladivanje kljucnih pravila na ravniaquia i odstupanje od pristupa minimalne hamonizacije.

Predmetna direktiva CRD ukljucuje mnogo novih zahtijeva ali je jedna od najbitnijih dadrzave clanice u svom zakonodavstvu nede zadrzati niti uvesti odredbe koje odstupaju ododredbi ove direktive, ukljucujuci manje Hi vise stroze odredbe za obezbjedivanje razlicitognivoa zagtite potrosaca, ukoliko nije drukcije predvideno Direktivom CRD. Takode, se odnosina pruzanje informacija potrosacu koje se odnose na ugovore koji nisu ugovori zakljuceni nadaljinu ili ugovori zakljuceni izvan poslovnih prostorija, gto je uredeno potpuno novo, ali sedirektiva odnosi izriclto na pruzanje informacija potrogadu prije zakljudivanja ugovora nadaljinu i ugovora van poslovnih prostorija, sve prije zakljucenja tih ugovora. Dalje direktivaCRD obuhvata I formalne zahtijeve za sadrzaj ugovora zakljucenog na daljinu i ugovorazakljucenog van poslovnih prostorija, koji moraju biti u pisanoj formi i izuzetke od tog pravila.

Direktiva CRD odnosi se na pravo na odustanak od ugovora, gdje se uredujemogudnost potrosaclma da odustanu od ugovora u perlodu od 14 dana bez obrazlozenja.Pravilo se odnosi na ugovore zakljucene na daljinu i van poslovnih prostorija. Izricito suuredene posljedice u slucaju propustanja informisanja od strane trgovca, nadin ostvarivanjaprava na odustanak od ugovora. Direktivom CRD predviden je Standardni obrazac zaodustanak od ugovora, obaveze trgovca i potrogada u slucaju odustanka od ugovora, dejstvaostvarivanja prava na odustanak od ugovora na sporedne ugovore i izuzetke od prava naodustanak od ugovora zakljucenog na daljinu ili van poslovnih prostorija.

Dalje Direktiva CRD u dianovima od 17. do 22. ureduje i neka druga prava potrosadakoja ureduju pojedina prava kod zakljudivanja ugovora o prodaji i ugovoru o pruzanju usiugau vezi sa: Izporucivanjem proizvoda koje je trgovac duzan isporuditi u roku od 30 dana odzakljucenja ugovora, naknadom za korigdenje nacina pladanja, tako da naknada koju trgovcuplada potrogad ne prelazi trogkove trgovca za takav nadin pladanja, o prelasku rlzlka odgubltka III ostecenja robe na potrogaca u sludajevima kada trgovac organizuje prevoznika ikako je u slucaju kada prevoznika angazuje potrogad, pravo potrogada da u sludajevima ukojima je trgovac uspostavio telefonsku llnlju da bi bio kontaktiran telefonom u vezi sazakljudenim ugovorom, potrogad, kada poziva trgovca nije duzan da plada vige od osnovnecljene telefonskog poziva, i pravo potrogada, da mora uvljek postojati njegova saglasnost zabilo koje dodatno pladanje.

Novo rjegenje u Prijedlogu Zakona pozltivno de uticati na: povedanje prodaje preko granicesa ugovorima na daljinu i ugovorima zakljucenima van poslovnih prostorija sa unlficiranjemprava na ravni svih drzava Evropske zajednlce i s time snizenje trogkova za trgovce ipodizanje nIvoa povjerenja potrosaca u prodaju na daljinu I van poslovnih prostorija, dodatnuzastitu potrosaca sa pruzanjem vedeg obima informacija prije zakljudenja svih ugovora

47

izmedu potrosaca i trgovca, dodatna zastita potrosaCa sa pruzanjem ve6eg obima1nfomacijaprije zakljucenja ugovora na daljinu i ugovora van poslovnih prostorija i formalne zahtijeve zasklapanje ugovora i dodatna zastita potrosaca sa dizanjem nivoa prava potrosaca.

U postojedem zakonodavstvu Cme Gore vec postoje odredene odredbe o zastiti potrosacakod sklapanja ugovora na daljinu ill van poslovnih prostorija, koje su uskladene sa direktivama85/577/EEZ i 97/7/EEZ. ali se ove direktive sa Direktivom CRD stavljanju van snage, zato jepotrebno bilo Zakon o zastiti potrosaca na novo uskladiti sa odredbama nove Direktive CRD.

Direkliva 2013/11/EU Evropskog parlamenta i Vijeda od 21.maja 2014. godine oalternativnom rjeSavanju potrosackih sporova (Direktiva o potrosackom ARS) predvidauspostavljanje odnosno podsticanje vansudskog rjesavanja potrosackih sporova. Direktivapredstavlja kontinuitel prethodnlh aktivnosti Evropske unije na podrucju vansudskogrjesavanja potroSacikih sporova, narocito dvije Preporuke iz 1998. i 2001. godine. CrnogorskiZakon o zastiti potrosaca je vec bio uskladen s spomenutim preporukama i sadrzava odjeljako vansudskom rjeSavanju potrosackih sporova. U skladu sa ZZP uspostavljen je Odbor zavansudsko rje§avanje potrosackih sporova kod Privredne komore Crne Gore. Fundamentalnepromjene predvidenog postupka zato nisu potrebne.

Ipak Direktiva donosi brojne novosti, narocito u pogledu transparentnosti - obavezaizvjestavanja, informlsanja i promovlsanja vansudskog rjesavanja sporova, tako od stranetijela za vansudsko rjesavanje potrosackih sporova (u daljem tekstu tijela za rjesavanjesporova), kako I od trgovaca. Uspostavljaju se i jasni kriterijumi kvaliteta, nezavisnosti ineprlstranosti, koje moraju ispunjavati tijela za rjesavanje sporova, a time u vezi odrediti jepotrebno nadzoma drzavna tijela i obaveze tijela za rjesavanje sporova, prema tim tijelima.

Direktiva ne zahtjeva, da potrosaci, a ni trgovci koriste vansudsko rjesavanjepotrosakih sporova. Ali duznost je drzave, da kako potrosac tako i trgovac zele koristitivansudsko rjesavanje potrosakih sporova, to njima mora biti omogudeno.

Predvideno je, da 6e se u buducnosti tijela za rjesavanje sporova, uspostavljati naautonomnom nivou, u saradnji organizacija privrede i organizacija potrosaca. Zakon, u skladusa Direktivom, mora osigurati, da se takva tijela mogu formirati, ali da i ispunjuju propisaneuslove. Propisati je dakle potrebno postupak prijavljivanja i certlfikaclje (novih) tijela zarjesavanje sporova,.

Ipak, dok se takva tijela ne uspostave odgovomost je drzave, da ponudi subsidijarni(residualnl) organ za potrosackl spor. To 6e funkciju li Cmoj Gori 1 dalje ostvarivati Odbor zavansudsko rjesavanje potrosackih sporova kod Privredne Komore Cme Gore.

Sistematlka predlozenog izmijenjenog odjeljka o vansudskom rjesavanju potrosackihsporova je sljede6a: u prvom dijelu odreduju se opsti usiovi u pogledu Iwaliteta, nezavisnosti,nepristrasnosti, transparentriostl i temeljna nacela postupka tijela za rjesavanje sporova,, kojade se u bududnosti uspostavljati u Crnoj Gori. Ta se tijela moraju prijaviti nadleznomMInistarstvu, koje de ako ustanovi da ispunjavaju uslove, i izdati odobrenje. Samo tijela, kojadobiju to odobrenje, mogu koristiti naziv ..tijelo za rjesavanje sporova," odnosno na drugi nadiristvarati utisak, da se radi o tijelu za rjesavanje potrosackih sporova. Nadzor se vr§i iperiodicno nakon certifikacije. U drugom dijelu normira se postojanje Odbora za vansudskorjesavanje potrosackih sporova kod Privredne Komore Cme Gore. Potrebno je naglasiti, dauslove iz prvog dijela mora ispunjavati i taj Odbor (i odbor je Tijelo za rjesavanje sporova,),tako da se odredbe iz prvog dijela upotrebljavaju i za rad Odbora (osim, po prirodi stvari, zaOdobrenje Minlstarstva za rad Odbora - Odbor se naime uspostavlja samim Zakonom.

Pored gore navedenog, ovom revizijom Zakona o zastiti potro§a6a uzete su u obzir isugestije koje je na isti dala Evropska komisija. Usvajanje ovog zakona predstavlja6e vaiansegment u usaglaSavanju nacionalnog zakonodavstva sa zakonodavstvom Evropske unije iIma6e direktan uticaj na ostvarivanju visokog nivo zastite potrosaca u vezi sa ugovorimazakljucenim izmedu potrosaca i trgovaca.

48

Ill USAGLASENOST SA EVROPSKIM ZAKONODAVSTVOM I POTVRDENIM-MEDUNARODNIM KONVENCIJAMA

Sa ovim Zakonom u nacionalno zakonodavstvo prenosi se:

Direktiva 2011/83/EU Evropskog pariamenta i Savjeta od 25. oktobra 2G11. godine o pravimapotrosaca, izmjenama i dopunama Direktive Savjeta 93/13/EEZ i Direktive 1999/44/EZEvropskog pariamenta i Savjeta i prestanku vazenja Direktive Savjeta 85/577/EEZI Direktive97/7/EZ Evropskog pariamenta I Savjeta, IDirektiva 2013/11/EU Evropskog Pariamenta i Savjeta od 21. oktobra 2013. godine oaltemativnom rjesavanju potroSacklh sporova i izmjeni Regulative (EZ) br. 2006/2004 IDirektive 2009/22/EZ.

Direktiva 2006/123/EZ od 12. decembra 2006 o usiugama na unutrasnjem trzistu (clan 21).

IV. OBJASNJENJE OSNOVNIH PRAVNIH INSTITUTA

Clanom 1 Prijedloga zakona predlaze se Izmjena clana 2 Zakona kako bl se osnovnl pojmovlpotrosaca i trgovca usaglasill sa DIrektlvom 2011/83/EU. Tako je izmjenama uredjeno da jepotrosafi fizicko lice koje zakljuCuje pravnl posao ill djeluje na trzistu izvan svoje trgovinske,poslovne, zanatske ill profesionalne djelatnostl. A trgovac je lice koje, samostalno III prekodrugog lica koje nastupa u njegovo ime ill za njegov racun, zakljucuje pravnl posao ill djelujena trzistu u okvlru svoje trgovinske, poslovne, zanatske III profeslonalne djelatnostl.Clanom 2 predla2e se izmjena clana 3 stav 1 Zakona, kojim se u skladu sa DIrektlvom (cl. 3stav 2) uredjuje odnos ovog zakonlma sa drugim sektorskim zakonlma (kojim se takodjeuredjuje polozaj potrosaca (tj. korlsnlka) u tim posebnim sektorima).Takode, ovom izmjeno seispunjava i obaveza Iz Poglavija 1, Slobodan promet roba, odnosno tacnije usaglasavanje saobavezama utvrdjenim Akclonim Planom za usaglasavanje sa cl. 34-36 UFEU, Prilog 2, kojije Vlada usvojila u decembru 2015. Predlozenim izmjenama stava 1 clana 3 se navodi da seodredbe ovog zakona primjenjuju na odnose izmedu potrosaca i trgovca osim ako jeodredbama posebnog zakona, kojl je uskladjen sa pravnom tekovlnom Evropske unlje,drugaclje propisano.Clanom 3 vr§e se dopuna u clanu 4 kojim se ureduje novlm stavovlma da u slucaju akopostoje razlike u tumacenju ovog zakona, njegove odredbe 6e se tumaciti u korlst potrosaca,a ako je sporno da 11 je potrosac Ispunio usiov u vezi roka za ostvarivanje prava propisanlhovIm zakonom, smatrace se da je potrosac Ispunio taj usIov.Clanom 4 predlaze se Izmjena clana 6 stav 1 tacka 3 Zakona, kod pojma roba, I poslije tacke18 dodaje se deset (10) novih tacaka kojim se tumace pojmovi digltaini sadrzaj, finansijskausiuga, prodaja javnim nadmetanjem, povezani ugovor, ugovor, ugovor o kupoprodajl, ugovor0 usiuzi, roba Izradena po speclfikacljl potrosaca, poslovne prostorije.Clanom 5 mijenja se clan 7 stav 2 na nacin da se vrsi preclznije uredjenje dosadasnjeodredbe 1 proplsuje da je trgovac je obavezan da vidno Istakne obavjeStenje o postojanju illgenetski modlfikovanih organlzama u proizvodlma kojl sluze za ljudsku ishranu, kao i kodprolzvoda namljenjenlh za prehranu ill uzgoj domablh zivotlnja.Clanom 6 predlaze se izmjena clana 8 u stavu 3 proSlruje se Indlkatlvna lista ostaledokumentaclje i time precizira obaveza trgovca da obezbijedl da obavjestenje o robi, odnosnousiugama, Isprave o usaglasenosti, ostala dokumentacija (uputstvo za upotrebu, uputstvo zamontazu, garantni list, tehnlcka uputstva, popis ovlas6enlh servisera, upozorenje o mogubojopasnosti pri upotrebl i dr.) koja prati robu, odnosno usiuge I druge Informaclje, budu Istovjetnesa origlnalom I napisane citko, jasno, razumljlvo I lako uocljivo na cmogorskom jeziku, a nakonstava 3 se dodaje novl stav 4 kojim je uredeno da obavjestenje Iz staval ovog 6lana moze uzcrnogorskl jezik da bude napisano I na drugom jeziku ukljucujuci znakove I piktograme kojl sulako razmuljlvl za potrosaca. Ovakvim Izmjenama clana 8 kojim se pravno uredjuje uotorebajezlka, i naroClto koriscenje znakova I piktograma koji su lako razumljivl za potroSaca, ujednopredstavija I Ispunjene obaveze iz Poglavija 1, Slobodan promet roba, odnosno tacnije

49

usaglasavanje sa obavezama utvrdjenim Akcionim Planorn za usaglasavanje sa cI. 34-36UFEU, Prilog 2. koji je Vlada usvojila u decembru 2015.

Clanom 7 u clanu 12 stav 2 rijec ..odstampano" brise se. Poslije stava 3 dodaje se novi stav4 kojim se propisuje da ukoliko trgovac nudi samo dio usiuge koju pruza (npr. pola porcije kodponude hrane u ugostiteljskim i drugim objektima), isti je u obavezi da istakne cijenu i za takvuusiugu, dok dosadasnji stav 4 postaje stav 5 istog clana.

Cianom 8, 9,10 i 11 se prevashodno vrsi normativno unapredjenje postojedlh odredbi kojeuredjuju „druge obaveze trgovca" (izmjene clana 19 stav 1 (dijeli se na dva stava i normaunapreduje), izmjene postojeceg stava 4, 25 stav 2, 1 26 stav 1 tacka 3), all i proplsuju nekenove obaveze poput one Iz clana 19 gdje se se dodaje novi stav 5 kojim se propisuje da jetrgovac duzan da, uz racun za kupljeni proizvod, potrosacu vrati razliku izmedu iznosa racunai primljenog novca u svim apoenima, odnosno iz novog clana 24a kojim se propisuje da jetrgovcu zabranjeno naplabivati Izdavanje opomene u slucajevlma kada pokusava naplatitinovcana potrazivanja od potrosaca. Kao sto je ve6 receno pored preciziranja filana 19 stav 4,u clanu 25 se vrsi preciziranje stava 2 dodavanjem rijeci: ..izvodom iz fiskalne kase i poslovnedokumentacije"; a u clanu 26 u stavu 1 tacka 3 se zbog pogresno navedenog poziva uvazecem zakonu, vrsi Ispravka na nacin da se upu6ivanje umjesto na „clan 34" vrsi na „clan35".

Clanom 12 se dodaje naziv („Zabranjno oglasavanje") ved postojecem clanu 29, i ujednomijenja stav 1 kojim je, u skladu sa Preporukama za uskladjivanje zakonodavstva u oblastipostovanja dostojanstva licnosti lica sa Invaliditetom, od zabranjenog oglasavanja koji se vrsidikriminacija zastidena i kategorija lica a invaliditetom.

Clanom 13 se u clanu 30, u skladu sa sugestijma EK zarad usaglasavanja sa Direktivom2011/83/EU, dodaje se novi stav 5 kojim se navodi da odredbe stava 4 ovoga clana neprimjenjuju se kod trgovine koja se vrsi u skladu sa odredbama ovog zakona o ugovorima kojise sklapaju van poslovnih prostorija i na daljinu.Clanom 14 u clanu 35 dodaju se dva nova stava kojma se uredjuje dodatna pitanja u vezi sasadrzajem racuna kod javnih usiuga. Tako se novim stavom 3 propisuje da racun stava 2 tacka3 istog eiana mora da sadrzi i iznos neplacenih dospjelih potrazivanja za prethodne periode,sa posebno iskazanim iznosom potrazivanja starljih od dvlje godine, kao i, ako je obracunatakamata, iznos na koji se ona odnosi. S druge strane, novim stavom 4 se utvrduje da je trgovacduzan da na zahtjev potrosafia, u roku od osam dana od dana podnosenja zahtjeva, dostavidetaljan izvjestaj o neplacenim dospjelim potrazlvanjlma iz stava 3 ovoga clana.Clanom 15 vrsi se izmjena clana 37 stava 1 radi preciziranja norme 1 njene potpune primjeneu praksi.Clanom 16 mijenja se clan 39 stav 1, kako bi se obezbijedila usaglasenost ovog zakona sadrugim sektorskim propislma. U tom slucaju osnovno nacelo o odnosu ovog i posebnih zakonaiz clana 2 (kojim se mijenja 5lana 3 stav 1 ̂ kona o zaStiti potrosaca) u svIm slucajevimazahtjeva prethodnu potpunu uskladenost tih posebni propisa sa pravnom tekovinom ED,medu kojima je u vezi sa ovim stavom vrijedi istabi narocito i pravila drzavnlh pomo6i kodusiuga od opsteg ekonomskog interesa.Takode, ovakvo uredenje cini potpuno nepotrebnim postojanje sadasnjeg stava 2 koji je dosada isti pristup eksluzlvno regulisao samo za oblast energetike, iz koga razloga se ovaj stavbrise.

Cianom 17 mijenja se clan 41 kako bi se obezbijedila potpunija zastlta potro§aca u dijelu kojise odnosi na pruzanje usiuga putem distributivne mreze, na nacIn da se uvode dva nova stava(st. 3 i 4), kojima se propisuje da trgovac nema pravo da pruzanje, odnosno (u slucajuobustave ili Iskljucenja sa distributivne mreze) nastavak pruzanja usiuge i ponovnoprikljuCenje na distribitivnu mrezu, usiovljava plabanjem dugova potro§a5a starijih od dvijegodine (novi stav 3), odnosno da ako potrosac osporava neplacena dospjela potrazivanja

50

trgovac nerna pravo da pokrene postupak prinudne naplate do pravosnaznosti sudske odiuka,odnosno do okondanja sudskog, vansudksog ill upravnog postupka (novi stav 4).Clanom 18 u clanu 46 mijenjaju se st 5 i 6, na nacin da se izmjenom recnika postojecenorme, doprinosi vecoj jasnoci i laksoj primjeni u praksi, dok se paralelno vrsi i otklanjanjetehnicke greske na nacin da se dosadasnja druga recenica stava 7 izdvja u poseban, novistav 8.

Clanom 19 vrse se dopuna u clanu 47 kojim se dodaju dva nova stava (st. 2 i 3) gdje seprvim uredjuje obaveza trgovca da potrosacu, koji prava po osnovu saobraznosti ostvarujezamjenom za novi proizvod, izbrSi zamjenu vise puta, tacnije dok se ne obezbijedisaobraznost (novi stav 2), dok se novim stavom 3 propisuje da izuzetno od stava 5 clana 46ovog zakona, potrosac ima pravo da zahtijeva umanjenje cijene ill raskid ugovora uz povracajplacenog iznosa i u slucaju kada je popravka odnosno zamjena vrsena najmanje dva puta uroku od 90 dana od isteka roka iz stava 1 ovog clana (tj. isteka roka od 90 dana od danapreuzimanja robe).Clanom 20 se poslije clana 49 dodaje novi clan 49a kojim se uredjuju narocito bitna pitanjaproduzenja rokova iz clana 49 u slucaju opravke 1 zamjene proizvoda, i zasebno uredjujusituacije u slucaju manje opravke, u slucaju zamjene robe ill njene bitne opravke, i konacnokada je zamljenjen Hi bitno opravljen samo neki dio robe.Clanom 21 brise se clan 50.

Clanon 22 se u clanu 51 poslije stava 5 dodaje novi stav, kojim se dodatno utvrduje dadavalac garancije ne smije u garanciji da navede garantni rok koji je kraci od roka utvrdenogzakonom.

Clanom 23 mijenjaju se naziv glave IV „Potrosacki ugovorni odnosi" i clanovi 55 do 60 u okvirukojeg se navodi podrucje primjene, izuzeci od primjene, obaveza obavjestavanja, naplatakoriscenja sredstva placanja, rok za ispunjenje ugovora i prelazak rizika kod ugovora okupoprodaji.Clanom 24 dodaju se tri nova clana poslije clana 60 (cl. 60a do 60 c) kojim se ureduje pojamslanja proizvoda bez narucivanja potrosaca, dodatna placanja i troskovi telefonskekomunikacije.Clanom 25 mijenjaju se nasiov glave V u „Ugovori van poslovnih prostorija i ugovori nadaljinu" i clanovi 61 do 73 pod Odjeljak A, opste odredbe o ugovorima zakljucenim vanposlovnih prostorija i ugovorima zakljucenim na daljinu ureden je pojam o predugovomomobavjestenju, obavjestenje kod prodaje javnim nadmetanjem, teret dokazivanja i nacinobavjestavanja potrosaca o pravu na jednostrani raskid. Odjeljak B formalne pretpostavke prisklapanju ugovora van poslovnih prostorija uredeno je dostavljanje obavjestenja, dostavljanjeugovora i pisane potvrde, izvrsenje na zahtjev potroSaca i usiuge popravke ill odrzavanja.Odjeljak C, Pretpostavke za zakljucivanje ugovora na daljinu uredeno je obavjestenje,zakljucenje ugovora o uslugama na daljinu putem telefona, narucivanje elektronskim putem iinformacije na internet stranici.Clanom 26 I 27 se poslije clana 73 dodaju dva nova clana (cl. 73a I 73b) o izvrSenju uslugana zahtjev potroSaca i odnos sa propisima o elektronskoj trgovin (cl. 25), dok se mijenja i clan74 1 njime uredjuju pitanja potvrde o zakljucenom poslu, 1 obavezia trgovca o njenomdostavljanju, I njenoj obaveznoj sadrzini (clan 26).Clanom 28 dodaju se poslije clana 74 dodaje se deset novih clanova, kojim se uredujuposebni sluâjevi izvrsenja, odnos sa propisima o elektronskoj trgovini, Odjeljak D pravo najednostrani raskid ugovora - rok za jednostrani raskid ugovora, neispunjenje obavezeobavjestavanja o pravu na jednostrani raskid ugovora, nacin koriscenja prava na jednostraniraskid ugovora, posljedice jednostranog rasklda ugovora, obaveze trgovca u slucajujednostranog raskida ugovora, obaveze potrosada u slucaju jednostranog raskida ugovora,uticaj jednostranog raskida ugovora na povezane ugovore i iskljucenje prava na jednostraniraskid ugovora.Clanom 29 I 30 brisu se clan 75 stav 2 i clan 101 stav 2 i vrsI prerenumeracija preostalihstavova u oba clana.

51

Clanom 31 se vrsi dopuna stava 3 clana 110 koji se ureduje pojam nepostene'poslovneprakse, te se pored nepostene poslovne prakse iz cl. 112 do 114 i ci. 115 do 117, takvomnarocito smatra i praksa trgovca iz clana 41 stav 4 i 60a stav 1.Clanom 32 i clanom 33 mijenja se clana 114 stav 1 tacka 8. odnosno dopunjava clan 116tacka 3 postojedeg zakona, a u skladu sa sugestijama EK, kako bi se postigia potpunausaglasenost sa Direktivom 2005/29/EZ.Clanom 34 se mijenja clan 119 stav 1 tacka 1, kojim se proslruje krug lica ovlascenih zapokretanje postupka (ovlas6ena lica), a na strani tzv. javnopravnih tijela na nacin da Jepropisano da su to: Ministarstvo, druga ministarstva I organ! drzavne uprave, kao i samostalneorganizacije i nezavisna pravna lica nadlezna za sprovodenje zakona kojima se stite pravapotrosaca.Clanom 35 dodaje se Odeljk B „Vansudsko rjesavanje potrosackih sporova" I dodaje 23 novaclana (cl. 132a do 132r) kojim se ureduje predmet i izuzecl od primjene, odnos sa drugimpropisima, obaveze tijela za vansudsko ijesavanje potrosackih sporova, odbacivanjeprijedloga za pokretanje postupka, opsti usiovi strucnosti, nezavisnosti i nepristranosti,mandat i prestanak mandata, izuzece lica koja vode postupak, odiucivanje u kolegljalnomtijelu, usiovi koje trebaju da ispunjavaju tijela za vansudsko rjesavanje potroSackih sporoyaobrazovana kod trgovaca, usiovi za tijela rjesavanje sporova, kod interesnih udruzenja,transparentnost, objavljivanje godlsnjih Izvjestaja, efikasnost postupanja, kontradlktomost ipravicnost, obavezujuca odiuka — dobrovoljnost, zakonltost i tuzba za ponistaj, rokovi zastarei prekluzivnl rokovi, informisanje potrosaca od strane trgovaca, pruzanje pomo6i potrosaclma,saradnja i razmjena informacija, podaci kojl se podnose za oviasdivanje tijela za rjesavanjesporova,, ovla&6ivanje I oduzimanje oviascenja za vansudsko rjesavanje potrosackih sporova,saradnja sa Evropskom komisljom I dodaje se novi clan poslije clana 132r kojom je Kontakttacka Piatforme za online rjesavanje potrosackih sporova Evropske unlje u Ministarstvuekonomije a funkcija Piatforme je da pruza podrsku za rjesavanje spbrova po zaibamapodnesenim putem iste.Clanom 36 odjeljak B i clan 133 mijenjaju se i glase na nacin sto se dodaje se dio 2. Odborza vansudsko rjesavanje potroSackih sporova kojim se ureduje da vansudsko rjesavanjepotrosackih sporova u oblastima u kojima nljesu imenovana tijela za rjesavanje sporova,sprovodi Odbor za vansudsko rjesavanje potrosackih sporova pri Privrednoj komori^CmeGore koji je funkcionaino nezavisan. organ, a da Prlvredna komora vr§l strucrie Iadministrativno-tehnicke poslove za potrebe Odbora I obezbjeduje prostorije i druge tehnickeusiove za rad Odbora.

Clanom 37 u clanu 134 stav 6 ureduje se na nacin da se clanovi odbora biraju na period odcetiri godine uz mogudnost ponovnog Izbor, a u stavu 7 rijeci: „visoku Skolsku spremu"zamjenjuju se rljecima ,,VI11 nivo kvallfikacije obrazovanja".Clanom 38 u clanu 136 stav 1 tacka 2 mijenja se i glasi: „ 2) ako je osuden za krivlcno djelona bezuslovnu kaznu zatvora u trajanju od najmanje Sest mjeseci. III za krivicno djelo koje gacini nedostojnim za vrsenje poslova arbitraze".Clanom 39 clan 141 mijenja se na nacin sto je uredeno da se postupak pred Odborompokrede tuzbom u pisanom ili u elektronskom obliku, slucajevi pod kojima Odbor odbacujetuzbu i oglasavanje Odbora nenadleznim za odiucivanje po tuzbi ako spor prolzilazj izpotrosackog ugovora za koji je osnovan poseban organ za vansudsko rjesavanje potro§ackihsporova te ustupanje spora tom organu.Clanom 40 brise se clan 145 stav 2.

Clanom 41 clan 146 mijenja se i glasi da prethodni sporazum potro§ada i trgovca oprihvatanju vansudske zaStite ne obavezuje potroSada na pokretanje postupka predOdborom, a ako isti pokrene spor a nije upoznat da postupak moze rezultirati donosenjemobavezujude odiuke, Odbor de potroSada obavljestiti o tome I omoguciti mu da, ako se sa timne slaze povude tuzbu, a ako nijesu ispunjeni usiovi iz diana 145 stav 1 ovog zakona i ako upostupku nije postignuto poravnanje, vijede donosi preporuku , odnosno neobavezujuduodiuku koja ne utide na pravo potroSaca da trazl zastitu svojih prava u sudskom postupku.Protiv neobavezujude odiuke vijeda ne moze se Izjaviti zaitia nl tuzba za ponistaj ill druglpravni lljek.

52

Clanom 42 u clanu 147, stav 1 mijenja se na nacin'sto Vijece obustavlja" postupak bezdonosenja odiuke u predmetu spora kad odlucivanje o zahtjevu nije moguce na osnovupredlozenih dokaza, kada smatra da nastavak postupka nije potreban jer Je spor rijesen nadrug! nacin 1 kad je potrosac povukao tuzbu."Clanom 43 clan 149 1150 brisu se.

Clanom 44 u clanu 151 stav 3 mijenja se na nacin sto taksa za postupak pred Odborom, akoje Isti oviageen za donosenje obavezujude odiuke iznosi 20 eura, a za sporove u vrljednostiod 100 eura, taksa se ne plafia. Ako se ustanovi da neosnovana tuzba predstavija zloupotrebuprava, Odbor de narediti tuzlocu da plat! dodatnu naknadu u Iznosu od 50 eura.Clanom 45 u clanu 152 odredbe st. 2 I 3 se mijenjaju kako bi se obezbijedila potpunausaglasenost sa 6 st. 3 (tac. e) 1 4 DIrektive 2013/11/EU takode i u dijelu odredbi kojim seureduje rad postojeceg Odbora za vansudsko rjesavanje potrosackih sporova pri Privrednojkomori Crne Gore, all 1 da bi se istovremeno otklonlla uocena nepotpuna uredenost Ineusaglasenost medju samim odredbama ovog Prijedloga zakona.Nalme, kako je clanom 33 Prijedloga zakona (kojim se mijenja cl. 133 stav 3 Zakona o zastitipotrosaca) predvidena shodna primjena, izmedu ostaiih, i novog clana 132d (stav 2 i 3) kojina imperatlvan nacin ureduje pitanje finansiranja ovakvih tijela (pa i onih osnovanih od stranedrzave), izmjenama cl. 152 st. 2 i 3 se vrsi neophodna dopuna tj. preciziranje o izvorufinasiranja tijeia koje je jos 2007. godine osnovala Cma Gora (Odbora za vansudsko rjesavanjepri Privrednoj komori Cme Gore).Na ovaj nacin se preciziranjem izvora finansiranja u clanu 152 sprecava sasvim izvjesnanemogudnost primjene odredbe o shodnoj primjeni cl. 132d koji u duhu Direktive zahtjevaobezbijedenje finansijskih sredstava koja su potrebna za nesmetan rad tijela za rjesavanjesporova" (ci. 6 st. 3 (tad. e) Direktive 2013/11/EU i tad. 46 Preambule „Radi efikasnogdjeiovanja, tijela za vansudsko rjesavanje sporova trebaju imati na raspoiaganju doyoljnaljudska, materijalna 1 finansijska sredstva. Drzave clanice moraju odiuditi o odgovarajudemobliku finansiranja za ova tijela na svojoj teritoriji, ne ogranidavajuci finansiranje tijela koja vecdjeluju."). .Stoga se prethodni usiov potpune usaglasenosti sa Direktivom 2013/11/EU moze obezbijeditisamo uz dodatno finasiranje iz Budzeta Cme Gore.

Clanom 46 vrsi se dopuna clana 158 koji se ureduje posebna saradanja po pitanju usiuga(unutar Cme Gore i koje se pruzaju prekogranidno) izmedu Ministarstva i mreze Evropskihpotrosadkih centara, a u skiadu sa cl. 21 Direktive 2006/123/EZ (Direktiva o usiuganna).Novim St. 3 1 4 se propisuje informacije koje Ministarstvo mora da obezbjedi korisnicimausiuga, i da iste moraju da budu dostupne u elektronskom obliku dok se stavom 5 propisujeda Vlada posebnom odiukom urediti blizi nadin te saradnje, sto ce u praksi podrazumijevatiosnivanje nacionalnog Evropskog potrosadkog centra. Na navedeni nacin Cma Gora ceispuniti obavezu i po ovom pitanju jer su Nacionaini evropski potrosadki centri osnovani u svimdrzavama EEP (drzavama dianicama EU, Norveskoj i islandu). Njihova prvenstvena namjenaje da pomazu potrosadima ukoliko imaju problema u prekogranidnoj kupovini roba ill usiuga.Na taj nacin, Ministarstvo nadlezno za zastitu potrosada, ispunjava obaveze iz potriosadkogdijela prvane tekovine, jer su svl nacionaini centri povezani u mrezu Evropskih potrosackihcentara (engl. ECC Network). Vazno je istadi da Evropska komisija kofinansira rad nacionalnihEvropskih potrosadkih centara, po pravilu minimaino 50% ukupnih troskova, koji ukljuduju izarade zaposlenih u njemu.

Clanom 47 i 48 se vrse izmjene odredbi cl. 161 i 162 zakona kojima se uredjuje osnivanje irad Sajeta za zaStitu potroSada, i ovlasdenje za osnivanje sa Ministarstva prenosi^na Vladu.Shodno navedenom, vrsi se i nomotehicko sredjivanje di. 161 stav 6 i diana 162 tadka 4.Clanom 49150 vrsi se "izmjena diana 173, i dodaju 2 nova clana (173a i 173b), kojim se uvodipar znacajnih novina kako bi se unaprijedila upravno-pravna zasfrta u sprovodjenju ovogzakona. U smislu clana 173, pored znadajnog jezidkog i normativnog unapredjenja odredbikoje po sustini odgovoraju postojedim odredbama clana 173, dodaju se i 2 nova stava (st. 4 i

53

6). Stavom 4 novog clana 173 se tako rjesava pitanje kako rjesavati zaibe potrosaca kadaneposrednim opazanjam i/ili sprovodenjem drugih propisanih radnji organ uprave nadlezanza inspekcijski nadzor ne moze utvrditi povredu prava potrosaca koja se odnose nasaobraznost proizvoda, garanciju i Stetu na proizvodu datom na popravku. Dakle, ovim sestavom uvodi mogucnost rjesavanja zalbe vjestacenjem od strane strucnih organizacija, iliangazovanjem ovlascenog sudskog vjestaka na nacin kako je to dalje razradjeno clanorp173a ovog zakona. S druge strane, novim stavom 5 se propisuje da potrosac na rjesenje izstava 5 4 ovoga clana moze izjaviti zaibu u skladu sa zakonom kojim se ureduje upravnipostupak.U dijelu ve6 pomenutih dopuna kojima se clanom 45 ovog Zakona dodaje clan 173a, njime sedetaljnije razradjuju pravila odiucivanja po zaibi potroSaca vjestacenjem kada se povredaprava odnosi na saobraznost proizvoda, garanciju ill stetu na proizvodu datom na popravku,i zavisno od vrste (1 rokova u kojima je doslo do povrede prava) uvtrdjuje koja strana snositroskove vjestacenja (trgovac, odnosno potrosac iii trgovac u zavisnosti od rezultatavjestacenja). Istim clanom se dodaje i clan 173 kojim se propisuje obaveza Mlni^starstvaekonomije da sacinjava godisnji izvjestaj o saradnji i postupanju nadleznih organa po zaibamapotrosaca i dostavija ga Evropskoj komisiji.

Cianom 51 u dijelu nadzora mijenja se clan 174 na nacin da se poslije postojedeg stava 2,kojim se uredjuje inspekcijski nadzor, uvodi novi stav 3 kojim se krug nadleznih organa zasprovodjenje ovog zakona prosiruje. Tako se pored organa iz sadasnjeg stava 2 clana 174(organ uprave nadlezan za poslove inspekcijskog nadzora, drugi organi drlavne uprave prekonadleznih inspekcija, nezavisna pravna lica koja su oviascena za vrsenje inspekcyskognadzora, kao i nadlezni organi lokalne uprave preko lokalnlh inspektora, u okviru nadleznostilokalne samouprave), izmjenama i dopunama kojim se uvodi novi stav 3 propisuje da izuzetnood stava 2 ovog clana, nadzor nad sprovodenjem ovog zakona vrse i samostalne organizacijei nezavisna pravna lica preko ovla§6enih sluzbenika, u skladu sa posebnim zakonom. Uskladu sa prethodnim vrsi se i nomotehnicko usaglasavanje preostalih stavova ogov clana saprethodno pomenutim izmjenama.Clanom 52 u dijelu upravnih mjera mijenja se clan 175.Clanom 53 do 55157 u dijelu kaznenih odredbi mijenjaju se cl. 176 do 179, clanom 54 mijenjase clan 177 dok se novim clanom 56 dodaje novi clan 178a kojim se propisuju kazneneodredbe za prekrsaje za: tijeia za rjesavanje sporova-pravno lice, odnosno trgovca, interesnoudruzenje trgovaca I javno pravno tijelo sa svojstvom pravnog lica u cijem sastavu djeluje ilikoje u odredenom sektoru obrazuje tijelo za ijesavanje sporova (ako to tijelo nema svojstvopravnog lica), odnosno odgovomo lice u pravnom lieu kao i preduzetnika.Clanom 58 dodaje se novi clan 182a, kojim je u dijelu uskladivanja poslovanja odredeno jeda u roku od sest mjesed od dana stupanja na snagu ovog zakona postojed Odbor zavansudsko rjesavanje potrosafikih sporova pri Privrednoj komori Cme Gore je duzan dauskladi svoje poslovanje sa ovim zakonom.Clanom 59 je odredeno da te se zapoceti postupci do stupanja na snagu ovog zakonaokoncati po zakonu po kojem su zapoceti.Clanom 60 je propisan rok za dono§enje podzakonskih akata za sprovodenje oyog zakona,na nacin da te se isti donijetie u roku od sest mjeseci od dana njegovog stupanja na snagu,a da 6e se do stupanja na snagu novih podzakonskih akata primjenjivati podzakonski aktidonijeti na osnovu ̂ kona o zastiti potrosaca ("Sluzbeni list CG", br. 02/14, 06/14 i 43/15).Clanom 61 odiozena je primjena odredbe clana 119 stav 3,1321j stav 2, cl. 132o i 132r, 158ai clana 173b koje 6e se primjenjivati od dana pristupanja Cme Gore Evropskoj Uniji (cl. 185a),a prestaje da vazi danom stupanja na snagu ovog zakona clan 24 Zakona o usiugama("Sluzbeni list RCG", broj 71/17), kao i clan 7 stav 3 tacka 4 danom pristupanja Crne GoreEuropskoj uniji (clan 185b). Prestanak vazenja ciana 7 stav 3 tacka 4 predstavija ispunjeneobaveze iz Poglavija 1, Slobodan promet roba, odnosno tacnije usaglasayanje sa obavezamautvrdjenim Akcionim Planom za usaglasavanje sa cl. 34-36 UFEU, Prilog 2, koji je Vladausvojila u decembru 2015.

54

Cianom 62 predvideno je stupanje na snagu zakona osmog dana"od dana objavljivanja u"Sluzbenom listu Crne Gore", a primjena se odiaze nakon isteka sest mjeseci od danastupanja na snagu.V. FINANSIJSKA SREDSTVA POTREBNA ZA SPROVODENJE OVOG ZAKONAZa sprovodenje ovog Zakona potrebna su posebna finansijska sredstva u budzetu Crne Gore.

Procijenjeno je da je za sprovodenje ovog zakona na godisnjem nivou potrebno 5,000.00EUR.

55

VI. PREGLED ODREDABA ZAKONA O ZASTITI POTROSACA KOJE SEMIJENJAJU

Potrosac i trgovacClan 2

(1)Potrosac, u smislu ovog zakona, je fizicko lice koje zakljucuje pravni posao ill djeluje natrzlstu u svrhe koje nijesu namijenjene njegovom zanlmanju ill poslo vno] djelatnosti.

(2)Trgovac, u smislu ovog zakona, je lice koje zakljucuje pravni posao ili djeluje na trzistuu okviru svoje poslovne ili druge komercijalne djelatnosti.

(3)Trgovcem se, u smislu cl. 55 do 60, cl.90 do 101 i cl. 109 do 117 ovog zakona, smatra ilice koje nastupa u ime Ili za racun trgovca.

Primjena drugih propisaClan 3

(1)0vim zakonom ne ogranicavaju se prava koja potrosaci imaju na osnovu drugih zakona.

Obavezujuca prirodaClan 4

(1)Potrosac se ne moze odre6i prava koja ima na osnovu ovog zakona.(2)0dredbe ugovora izmedu potroSaca i trgovca koje su suprotne odredbama ovog zakona

i na stetu su potrosaca, nistave su.

Znacenje izrazaClan 6

(1) Pojedini izrazi upotrijebljeni u ovom zakonu imaju sljedeba znacenja:

3) roba je pokretna stvar, osim: stvari prodatih u izvrSnom postupku ili na drugl nacin naosnovu zakona, polovne stvari koje se prodaju putem aukcijske prodaje na kojoj potrosacimogu lifino da ucestvuju, voda i gasa kada nijesu stavljeni u prodaju u ogranicenom obimu Iliutvrdenoj kolicini, 1 elektribne energije;

Obavjestenje o rob! i usiugamaClan?

(2)Trgovac je obavezan da vidno istakne obavjeStenje o sadrzaju GMO (genetskimodifikovanih organizama) u prolzvodima koji sluze za ljudsku ishranu. Isto obavjestenje jeduzno da istakne i kod proizvoda namijenjenih za prehranu domabih zivotinja Ili njihov uzgoj;

Nacin isticanja obavje§tenjaClan 8

(3)Trgovac je duzan da obezbijedl da obavjestenje o robi, odnosno usiugama, isprave ousaglasenosti, ostala dokumentacija (uputstva za upotrebu, uputstvo za montazu, garantnilist i dr.) koja prati robu, odnosno usiuge i druge informacije budu na cmogorskom jeziku, stone iskljucuje mogudnost istovremene upotrebe drugih jezika.

Nacin isticanja cijeneClan 12

56

(1) Trgovacje obavezan da utvrdenu cijenu robe istakne na robi, odnosno ambalazi svakogpojedinacnog proizvoda ill na mjestu gdje se roba prodaje iii nudi, kao I na robi u izlogu.

(2) Cijena na rob! se istice odstampano, na nacin da:1)potrosaca ne dovodi u zabludu u pogledu robe na koju se odnosi;2)ne ostecuje robu.

(3)Trgovac je duzan da cijenu usiuge koja se pruza ill nudi utvrdi u cjenovniku Hi tarifi.

(4) Cjenovnik ili tarifa obavezno se isticu na mjestu gdje se usiuga pruza ili nudi ill na drug!potrosacu lako dostupan nacin.

Racun

Clan 19

(1) Trgovacje duzan da potrosacu za kupljeni proizvod izda jasan, razumljiv, lako citljiv racunna cmogorskom jeziku, u skladu sa zakonom.(2) Za proizvode kojl se isporucuju racun obavezno sadrzi i mjesto i datum isporuke.(3) U racunu za robu koja je upotrebljavana, popravljana ili sa nedostatkom, odnosno cija suupotrebna svojstva i karaWeristike na drugi nacin ogranlceni mora biti naznaceno da se radi0 takvoj robi.(4) Ako je potrosacu prilikom kupovine proizvoda odobren popust, na racunu mora bitiiskazan ukupan iznos racuna, iznos popusta u procentima i umanjeni iznos za piacanje.

Prigovor potrosacaClan 25

(1) Potrosac ima pravo da podnese prigovor trgovcu kod koga je kupio proizvod u slucajunesaobraznosti proizvoda ugovoru, u vezi sa datom garancijom, na racun za kupljeniproizvod i iz drugih slicnih razloga, u skladu sa ovim zakonom.(2) Kupovina proizvoda iz stava 1 ovog clana moze se utvrditi na osnovu racuna o kupljenomproizvodu, ugovora o prodaji, garantnog lista ili na drugi odgovarajuci nacin.(3) Prigovor iz stava 1 ovog clana podnosi se na paplru Ili nekom drugom, potroSacudostupnom, trajnom mediju.(4) Trgovacje duzan da u prodajnom objektu na vidnom mjestu istakne obavjestenje onacinu i mjestu podnosenja prigovora, odnosno da pri zakljucenju ugovora na drugiodgovarajudi nacin o tome obavljesti potrosaca.(5) Teret dokazlvanja da je ispunjena obaveza iz stava 4 ovog clana je na trgovcu.(6) Trgovacje duzan da vodi evidenclju prigovora Iz stava 1 ovog clana i cuva je najmanjedvije godine od dana prijema prigovora potrosaca.(7) Evidencija iz stava 6 ovog clana sadrzi podatke o podnosiocu i datumu prijema prigovora,proizvodu, predmetu i zahtjevu iz prigovora, kao i datumu izdavanja potvrde iz clana 27 stav4 ovog zakona I vodI se u obliku tvrdo ukoricene knjige cije su stranice numerlsane iii uelektronskom obliku.

(8) Trgovacje duzan da na mjestu za podnosenje prigovora u toku radnog vremenaobezbijedl prisustvo lica ovlas6enog za prijem prigovora.

Rokovi za podnosenje prigovoraClan 26

1) na racun odmah, a najkasnlje u roku od osam dana od dana piadanja racuna, a zausiuge, iz ciana 34 ovog zakona , u roku od 15 dana od dana prijema raSuna.

Snizenje 1 rasprodajaClan 30

(l)Snizenje cijene proizvoda je prodaja proizvoda po umanjenoj cijeni.

57

(2)Rasprodaja proizvoda"je"prodaja proizvoda"po-umanjenoj cijeni u slu5aju" prestankatrgovine u prodajnom objektu ili prestanka trgovine odredenim proizvodom u prodajnomobjektu.

(3)Rasprodaia iz stava 2 ovog clana moze se organizovati pod usiovom da trgovac nenastavi sa trgovinom u istom prodajnom objektu, odnosno sa istim proizvodom , u roku kojine moze biti kradi od tri mjeseca od dana zavrsetka rasprodaje.

(4)Ako je procenat umanjenja cijene istaknut u rasponu, trgovac je duzan da najved!procenat umanjenja na pocetku snizenja, odnosno rasprodaje utvrdi za najmanje jednu petinuvrijednosti svih proizvoda na snizenju, odnos no rasprodaji.

(5) Isticanje crjena proizvoda koji su na snizenju, odnosno rasprodaji vrsi se u skladu sa cl.11 do 15 ovog zakona.

Posebne prodajne pogodnostiClan 33

(l)Svaka isporuka nenarucene robe i pruzanje nenarucene usiuge potroSacu smatra sepropagandnim poklonom trgovca.

Prava potrosaca na usiuge od Javnog interesaClan 35

(l)Potrosac ima pravo na:3) racun koji sadrzi sve podatke koji mu omogudavaju provjeru obracuna pruzenihusiuga;

Prikljucak na distributivnu mrezuClan 37

(1) Trgovac je duzan da o pruzanju usiuge od javnog interesa putem distributivne mreze sapotrosacem zakljuci ugovor u pisanoj formi.(2) Trgovac koji pruza usiugu od javnog interesa putem distributivne mreze duzan je da, bezdiskriminacije I pod jednakim usiovima, omoguci potrosaCu prikljuCak na distributivnu mrezu iupotrebu prikljucka i mreze pod unaprijed poznatim i ugovorenim usiovima.

Obustavljanje pruzanja usiuge

Clan 41

(1) Ako se iznos racuna osporava u sudskom, vansudskom ili upravnom postupku, apotrosac redovno pla6a nespome iznose racuna, trgovac ne smije potroSacu obustavitipruzanje usiuge ili ga iskljuciti sa distributivne mreze do okonfianja tog postupka.

(2)Ako je trgovac obustavio pruzanje usiuge ili izvrSio iskljucenje sa distributivne mrezeduzan je da, bez odlaganja, nastavi sa pruzanjem usiuge potrosacu, odnosno prikljucipotrosaca bez naknade na distributivnu mrezu do okonfianja postupka iz stava 1 ovog clana.

(3)Odredbe st. 1 i 2 ovog Clana primjenjuju se i kada trgovac pokrene postupak prinudnenaplate protiv potrosaca.

(4)Postupkom u smislu st. 1 i 2 ovog clana smatra se i drugi postupak utvrden opstimusiovima Ili drugim pravilima trgovca koji pruza usiugu od javnog interesa.

58

~ Pravne posljedice nesaobraznostiClan 46

(1) Ako isporucena roba nije saobrazna ugovoru, potrosac ima pravo da zahtijeva od trgovcada se nesaobraznost otkloni bez naknade, opravkom ili zamjenom, odnosno da zahtijeva ■odgovarajuce umanjenje cijene ili da raskine ugovor uz povraca] placenog iznosa.(2) Potrosac ima pravo da bira izmedu zahtjeva da se nesaobraznost otkloni opra-vkom ilizamjenom, osim ako je izabrani zahtjev nemogu6 ili ako predstavija nesrazmjemoopteredenje za trgovca.(3) Nesrazmjemo optere6enje iz stava 2 ovog clana postoji ako Izabrani zahtjev, u odnosu naaltemativni zahtjev, stvara pretjerane troskove za trgovca, uzimajuci u obzir:1) vrijednost robe koju bi imala da je saobrazna ugovoru;2) znacaj saobraznosti u konkretnom slucaju;3) da li se altemativni zahtjev moze ostvariti bez znacajnijih neugodnosti za potrosaca.(4) Trgovac je duzan da opravku ili zamjenu izvrsi u primjerenom roku, all ne duzem od 15dana od dana podnosenja zahtjeva 1 bez znacajnijih neugodnosti za potrosaCa, uzimajuci uobzir prirodu robe 1 svrhu zbog koje je potrosa6 nabavio.(5) Troskove neophodne da se roba saobrazi ugovoru (troskovi rada, materijala,preuzimanja, isporuke i dr.) placa trgovac.(6) Potrosac ima pravo da zahtijeva umanjenje cijene ili raskid ugovora uz poyracaj placenogiznosa, ako ne moze da ostvari pravo na opravku Hi zamjenu ili ako trgovac nije izvrsioopravku ili zamjenu u roku iz stava 4 ovog clana ili ako opravka ili zamjena nije moguca bezznacajnijih neugodnosti za potrosaca.(7) Potrosac ne maze da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.Prava iz stava 1 ovog clana ne utifiu na pravo potrosa£a da zahtijeva od trgovca naknadustete koja potice od nesaobraznosti u skladu sa opstim pravilima o odgovornosti za stetu.

Sloboda izbora

Clan 47

(1) Potrosac ima pravo da po svom izboru zahtijeva opravku, zamjenu, umanjenje cijene iliraskid ugovora uz povradaj piacenog iznosa, ako u roku od 90 dana od dana preuzimanja robeobavijesti trgovca o nesaobraznosti.

(2)Na izbor potrosaca iz stava 1 ovog clana primjenjiva6e se odredbe clana 46 st. 4 do 8ovog zakona.

Preiazak rizlka

Clan 50

(1)Rizik slucajne propasti ili ostedenja robe do trenutka predaje robe potrosacu ili trecemlieu koje je odredio potroSad, a koje nije prevoznik Ili otpremnik, je na trgovcu.

(2)Rizik slucajne propasti ili ostecenja robe nakon predaje robe potrosa£u ili tredem lieu kojeje odredio potroSad, a koje nije prevoznik ili otpremnik, je na potrosadu.

(3)Ako je potrosad raskinuo ugovor ill trazio zam jenu robe zbog nesaobraznosti robeugovoru, rizik iz st. 1 i 2 ovog diana ne prelazi na potrosada.

(4)Ako predaja robe nije izvrsena iz razloga sto potroSac ili trede lice koje je odrediopotrosad, a koje nije prevoznik ili otpremnik, bez osnovanog razloga odbija da primi- robu ilisvojim ponaSanjem spredava isporuku, rizik iz st. 1 i 2 ovog dIana prelazi na potrosada istekomroka za isporuku, odnosno u roku od 30 dana od dana zakljudenja ugovora, ako rok isporukenije ugovoren.

59

' ~ Garancija i garantni listClan 51

(1) Garancija je obaveza trgovca ill proizvodaca (dayaoca garancije) koja je preuzeta bezdodatne naknade da potrosacu vrati pladeni iznos, izvrsi zamjenu ili opravku Hi na drug! nacinpostupi s robom, ako roba ne odgovara sadrzini garantne Izjave ili oglasa kojl se na tu robuodnosio.

(2) Davalac garancije je duzan da garantnl list izda prilikom zakljucenja ugovora ili predajerobe potrosacu.(3) Garantni list se izdaje u pisanoj form), na papiru ili nekom drugom, potrosacu dostupnom,trajnom mediju i sadrzi podatke iz garantne izjave, navedene na citak, Jasan, razumljiv i lako"uocljiv nacin, a narocito o:1) nazivu i adresi davaoca garancije;2) robi na koju se garancija odnosi, sadrzini garancije i uslovima za ostvarivanje prava izgarancije;3) tome da se garancijom ne utice na prava potrosaca u slucaju nesaobraznosti robeugovoru;

4) vremenskom i prostomom vazenju garancije;5) datumu predaje.robe potrosacu;(4) Teret dokazivanja da je garantni list predat potrosacu je na trgovcu;(5) Ako davalac garancije ne izda garantni list Ili ga ne izda u skladu sa st. 2 i 3 ovog clana,potrosae ima pravo da zahtijeva da se garancija ispuni u skladu sa datom garantnom izjavom1 oglasom koji se odnosi na robu.

Giava IV

UGOVORI ZAKUUCENIIZVAN POSLOVNIH PROSTORIJA TRGOVCAPojamClan 55

(1) Ugovori zakljuceni izvan poslovnih prostoiija trgovca, u smislu ovog zakona, su ugovorina osnovu kojih trgovac prodaje robu ili pruza uslugu potrosacu, a zakljuceni su:

1) u vrijeme putovanja koje je organizovao trgovac;

2) u toku posjete trgovca u stanu potrosada ili stanu drugog potro§aca ili radnommjestu potrosaca;

3) na javnom mjestu.

(2) Odredbe stava 1 ovog clana i cl. 56 do 60 ovog zakona primjenjuju se i na ugovore:

1) zakljucene prilikom posjete trgovca mjestu stanovanja ili radnom mjestu potrosaca dokoje je doslo na izricit zahtjev potrosaca, iako je ugovor zakljucen za robe ili usiuge za kojepotrosac, u vrijeme kad je zahtijevao posjetu trgovca, nije znao niti je mogao znati dapredstavljaju dio poslovne ili druge komercijalne djelatnosti trgovca;

2) cije je zakljucenje ponudio potrosac pod uslovima slicnim uslovima iz stava 1 ili stava2 tacka 1 ovog Clana, bez obzira na to da li je potroSac bio vezan torn ponudom prije njenogprihvatanja od strane trgovca.

Legitimlsanje trgovcaClan 56

(1) Trgovac je duzan da prilikom prvog kontakta sa potroSacem radi zakljucivanja ugovoraiz clana 55 ovog zakona potrosacu pruzi dokaz da se moze baviti trgovinom izvan poslovnihprostorija.

60

(2) Nepaiianje dokaza iz stava 1 ovog clana ne oslobada trgovca obaveze da ispuniobaveze iz cl. 58 I 60 stav 3 ovog zakona, niti lisava potrosaca prava koje ima na osnovu cl.58 i 59 ovog zakona.

Izuzeci od primjeneClan 57

Odredbe cl. 55, 56, 58, 59 I 60 ovog zakona ne primjenjuju se na ugovore:1) cija vrijednost ne prelazi 10 eura;2) o gradenju, prodaji ill zakupu nepokretnosti ill drugim pravima na nepokretnostl,

osim na ugovore o prodaji robe i njeno] ugradnji u nepokretnost i na ugovore o gradenju kojise odnose na adaptaciju, odnosno popravku nepokretnosti;

3) o dostavl hrane, pica ill druge robe namijenjene svakodnevnoj upotrebi udomaclnstvu koja se obavija preko redovnog dostavljaca;

4) zakljucene na osnovu kataioga trgovca, ako je:

-potro§a£ imao priliku da procita ugovor bez prisustva trgovca ill nJegovOg predstavnika,

- predvideno da 6e na osnovu tog Hi nekog kasnije zakljucenog ugovora trgovac i potrosacostati u trajnijem poslovnom odnosu,

- u katalogu trgovca I u ugovoru potroSac bio jasno obavijesten o pra vu na raskid

ugovora iz clana 59 ovog zakona;5) o osiguranju;

6) 0 prodaji hartija od vrijednosti.

Obavjestenje o pravu na jednostrani raskid ugovora

Clan 58

(1)U slucaju zakljucenja ugovora iz clana 55 ovog zakona trgovac je duzan da po-trosacupreda pisano obavjestenje o pra vu na raskid ugovora iz clana 59 ovog zakona.Obavjestenje iz stava 1 ovog clana narocito sadrzi ime, odnosno naziv trgovca, adresu nakoju potrosac moze da po§alje obavjestenje o raskidu, datum obavjestenja, podatkeneophodne za identifikaciju ugovora, ugovome strane, predmet ugovora i cijenu, kao i rok zaraskid ugovora.

(2)0bavjestenje iz stava 1 ovog 6lana narocito sadrzi ime, odnosno naziv trgovca,(3)Ako je obavjestenje iz stava 1 ovog clana sastavni dio ugovora, mora da bude posebno

istaknuto i naplsano na isti nacin (vrsta slova , velicina, boja, podloga, oblik, i dr.) kao i ostaleodredbe ugovora.

(4)Trgovac je duzan da obavjestenje iz stava 1 ovog clana potro§acu preda najkasnije utrenutku zakljufienja ugovora, a u slucaju iz clana 55 stav 2 tacka 2 ovog zakona, u trenutkukad je potro§a5 dao ponudu za zakljucenje ugovora.

(5)U slucaju spora, teret dokazivanja da je obavjestenje iz stava 1 ovog clana datopotrosacu u rokovima iz stava 4 ovog clana je na trgovcu.

Pravo potrosaca na jednostrani raskid ugovoraClan 59

61

(1)Potrosac ima pravo da, bez navodenja razloga, jednostrano raskine ugovor iz clana 55ovog zakona, u roku od sedam dana od dana prijema pisanog obavjestenja iz ciana 58 ovogzakona.

(2)Ako trgovac nije ispunio obavezu iz clana 58 ovog zakona, potrosac ima pravo

da jednostrano raskine ugovor iz clana 55 ovog zakona, u roku od 90 dana od dana zakljucenjaugovora.

(3)Ako trgovac obavjestenje iz ciana 58 ovog zakona uputi potrosacu u roku od 90 dana oddana zakljucenja ugovora, rok iz stava 1 ovog clana tece od dana izvrsenja te obaveze.

(4)Ugovor se rasklda pisanim obavjestenjem o raskidu.(5)Ugovor se smatra raskinutim u trenutku kada je trgovac primio obavjestenje o raskidu.

(6)Ugovor je raskinut na vrijeme ako je obavjestenje o raskidu upuceno u rokovima iz st. 1do 3 ovog clana.

Posljedice raskida ugovoraClan 60

(1)U slucaju jednostranog raskida ugovora iz clana 59 ovog zakona potrosac je duzan da0 svom trosku vrati robu trgovcu.

(2)Potrosac ne odgovora za stetu koju je trgovac pretrpio zbog raskida ugovora i nije duzanda plati naknadu stete, ni drugu naknadu, troskove, kamatu ill kaznu zbog raskida ugovora.

(3) Trgovac je duzan da, najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema pisanog oba -vjestenja o raskidu ugovora, vrati potrosacu iznos koji je platio na osnovu ugovora, uve - danza zatezne kamate za period od prijema pisanog obavjestenja o raskidu do isplate.

Glava V

UGOVORi ZAKLJUCENI NA DALJINUPojam ugovora zakljucenog na daljinu

Clan 61

Ugovor zakljucen na daljinu, u smisiu ovog zakona, je ugovor izmedu trgovca i potrosadazakljucen u okviru organizovanog programa prodaje proizvoda trgovca koji za potrebezakljucenja takvih ugovora iskljucivo koristi jedno ill vise sredstava komu nikacije na daljinu.

Izuzece od primjeneClan 62

(1) Odredbe cl. 63 do 74 ovog zakona ne primjenjuju se na ugovore:. 1) zakljudene putem automata za prodaju;

2) zakljufiene s operaterom sredstava komunikacije na daljinu upotrebom javnihgovomica;

3) o gradenju;

4) kojima je svrha sticanje prava na nepokretnosti, osim na ugovore o zakupunepokretnosti;

62

5) zakljucene javnim nadmetanjem,6) zakljucene na daijinu kojl su uredeni posebnim propisima.

(2) Ako ugovori iz stava 1 tacka 6 ovog clana nijesu u potpunosti uredeni posebnimpropisima, odredbe clana 61 i cl. 63 do 74 ovog zakona primjenjuju se na one aspekte tihugovora koji nijesu uredeni posebnim propisima.

(3) Odredbe cl. 64 do 71 1 clana 74 ovog zakona ne primjenjuju se na ugovore ofinansijskim usiugama.

(4) Odredbe cl. 64 do 71 stav 1 ovog zakona ne primjenjuju se na ugovore o:

1) dostavi hrane, pica i druge robe namijenjene svakodnevnoj upotrebi u doma-cinstvu ill na radnom mjestu potrosaca, koja se obavlja preko redovnog dostavljaca;

2) pruzanju usiuga smjestaja, transporta, dostave hrane ill usiuga razonode kojimtrgovac preuzima obavezu da pruzi ugovorenu usiugu tacno odredenog datuma ill u okvi-rutacno odredenog perioda, a kod pruzanja usiuga razonode na otvorenom trgovac mozeiskljuciti primjenu i clana 71 stav 2 ovog zakona u slucajevima odredenim ugovorom.

Ogranicavanje upotrebe sredstava komunikacije na daijinuClan 63

(1) Telefon bez ljudskog posredovanja (pozivni automat), eleklronska posta i telefaksmogu se koristiti za zakljucenje ugovora na daijinu, samo uz prethodnu saglasnost potrosaca.

(2) Druga sredstva komunikacije na daijinu mogu se upotrebljavati za zakljucenjeugovora, pod usiovom da se potrosac tome izricito ne protivi.

Prethodno obavjestenjeClan 64

(1) Trgovac je duzan da, prije zakljucenja ugovora na daijinu, u primjerenom rokuobavijesti potro§aca o:

1) svom imenu, odnosno nazivu i adresi na koju potrosac moze uputiti prigovor;

2) nazivu i glavnim svojstvima prozvoda;3) cijeni proizvoda, ukljucuju6i sve poreze;4) troskovima dostave, ako ugovor ukljucuje i dostavu koja nije besplatna;

5) nacinu placanja, kao i nacinu i roku isporuke robe ill pruzanja usiuge;

6) usiugama koje se nude nakon prodaje (dostupnosti servisa i rezervnih djelova idruglh sllcnih usiuga);

7) garancijama koje prate robu ill usiugu

8) pravu potrosaca na jednostrani raskid ugovora iz clana 66 ovog zakona, roku zaraskid i slucajevima u kojima je, u skladu sa ovim zakonom, iskljuceno to pravo;

9) usiovima za raskid ugovora zakljucenog na neodredeno vrijeme ill na period duziod jedne godine;

10) troskovima upotrebe sredstava komunikacije na daijinu kada se ti troskovi nera&unaju po osnovnoj tarifi;

11) roku vazenja ponude;

63

I

12) najkracem roku na koji ugovor moze da se zakijuci, ako se radi o ugovoru okontinuiranoj isporuci robe ill kontinuiranom pruzanju usiuga.

(2)0bavjestenje iz stava 1 ovog clana obavezno sadrzl jasno istaknutu komercijalnunamjeru trgovca i mora da bude citko, jasno, razumljivo, lako uocijivo i prilagodenosredstvu komunikacije na daljinu koje se koristi.

(3) Ako se za zakljucenje ugovora koristi telefon, trgovac je duzan da na pocetkukomunikacije potrosacu navede svoj identltet i komercijalnu svrhu poziva.

(4) Obavjestenje iz stava 1 ovog clana obavezno se daje u skladu s nacelomsavjesnosti i postenja i u skladu sa principima zastite lica koja ne mogu sa mostainoda izraze svoju volju i obavezno sadrzi upozorenje da ugovor, u ime i za ra£unmaloijetnika ili poslovno nesposobnog lica, moze da zakijuci samo njegov zakonskizastupnik.

Potvrda prethodnog obavjestenja

Clan 65

(1) Trgovac je duzan da potrosacu biagovremeno izda potvrdu o prethodnom obavjestenjuu pisanoj formi, na papiru ili nekom drugom, potrosacu dostupnom, trajnom mediju,- anajkasnije u trenutku isporuke robe, odnosno na dan pocetka pruzanja usiuge, osim ako jepotvrda u toj formi biia dostavljena potrosacu prije zakljueenja ugovora.

(2) U potvrdi iz stava 1 ovog clana navode se podaci iz clana 64 ovog zakona.(3) Trgovac nlje duzan da izda potvrdu iz stava 1 ovog clana u slucaju zakljucenja

ugovora o pruzanju usiuge jednokratnom upotrebom sredstava komunikacije na daljinu kojunaplacuje operater, ali duzan je da potrosaca na primjeren nacin obavijesti o adresi sjedistatrgovca na koju moze da uputi prigovor.

Pravo potrosaca na jednostran! raskid ugovora

Clan 66

(1) Potrosac ima pravo da, bez navodenja razloga, jednostrano raskine ugovor zakljucenna daljinu u roku od sedam radnih dana od dana prijema robe, odnosno za usiuge od danazakljucenja ugovora ili prijema potvrde iz clana 65 ovog zakona, ako je prijem potvrde usiijedioposlije zakljucenja ugovora.

" (2)Potrosa5 ima pravo da jednostrano raskine ugovor u roku od tri mjeseca od dana prijemarobe, odnosno za usiuge od dana zakljucenja ugovora, ako mu trgovac nije izdao potvrdu izclana 65 ovog zakona.

(3)Ako trgovac dostavi potrosacu potvrdu iz clana 65 ovog zakona u roku od tri mjeseraod dana kada je potrosaC primio robu, odnosno za usiuge od dana zakljuCenja ugovora, rok izstava 1 ovog clana pofiinje da tece od dana prijema potvrde.

Nacin jednostranog raskida ugovora

Clan 67

(1)Ugovor zakljucen na daljinu raskida se slanjem pisanog obavjestenja trgovcu.(2)Ugovor se smatra raskinutim u trenutku kada je trgovac primio obavjestenje iz stava 1

ovog clana.

64

{3)Ugovorje raskinut na vrijeme ako je obavjestenje o raskidu up uceno u rokovima iz clana65 ovog zakona.

Posljedice jednostranog raskida ugovora

Clan 68

(1 )U slucaju jednostranog raskida ugovora potrosac je duzan da o svom trosku vrati trgovcuprimljenu robu sto je prije moguce, a najkasnije u roku od 30 dana od dana upucivanjaobavjestenja Iz clana 67 stav 1 ovog zakona.

{2)Potrosac ne odgovara za stetu koju je trgovac pretrpio zbog raskida ugovora I nije duzanda plat! naknadu stele, ni drugu naknadu, troskove. kamatu ill kaznu zbog raskida ugovora.

(3)Trgovacje duzan da sto je moguce prije, a najkasnije u roku od 30 dana od dana prijemaobavjestenja o raskidu, vrati potrosacu cjelokupan iznos kojl je potrosac do trenutka raskidaplatio na osnovu ugovora, uvecan za iznos zatezne kamate od prijema pisanog obavjestenja0 raskidu do isplate.

Izuzeci od prava na jednostrani raskid ugovora

Clan 69

Potrosac nema pravo na jednostrani raskid ugovora zakljucenog na daljinu, osim ako jedrukcije ugovoreno, ako se radi o ugovoru o:

1) pruzanju usluge cije je pruzanje zapocelo uz izricit pristanak potroSaca prije isteka rokau kome je potrosac imao pravo da trazi raskid ugovora;

2) prodajl proizvoda cija cijena zavisi od kretanja na finansljskom trzistu na koje trgovacnije mogao uticati;

3) prodaji proizvoda izradenog po specifikaciji potrosaca ill prilagodenog licnimpotrebama potrosaca ili proizvoda koji zbog svoje prirode ne moze biti vracen ili je podlozanbrzom propadanju;

4) prodaji audio i video zapisa 1 kompjuterskih programa koje je potrosac otpakovao;

5) prodaji novina, periodicnih publikacija i magazina;6) igrama na srecu.

Uticaj jednostranog raskida na ugovor o kredituClan 70

(1)Ako je, radi djelimicne ili potpune isplate cijene iz ugovora zakljucenog na daljinu, trgovacili drugo lice na osnovu sporazuma sa trgovcem, potrosacu odobrilo kredit, raskidom ugovorazakljucenog na daljinu na osnovu clana 66 ovog zakona raskida se i ugovor o kreditu.

(2)U slucaju raskida ugovora o kreditu iz stava 1 ovog clana potrosafi nije duzan dakreditoru plati naknadu stete ni drugu naknadu, troskove, kamate ili kaznu.

(3) Trgovac, odnosno drugo lice iz stava 1 ovog clana duzno je da vrati potrosacu iznosplacen po osnovu ugovora o kreditu, najkasnije u roku od 30 dana od dana prijemaobavjestenja o raskidu ugovora zakljucenog na daijinu.

65

Izvrsenje'ugovorauTokuClan 71

{1)Trgovacje duzan da ugovor zakljucen na daljinu izvrsi najkasnije u roku od 30 dana oddana kada mu je potrosac uputio porudzbinu, osim ako je drukcije ugovoreno^

(2)Ako trgovac ne izvrsi ugovor u roku Iz stava 1 ovog clana, odnosno porucenu robu nemana zaiihama ill nije u mogucnosti da pruzi porucenu usiugu, duzan je da o tome obavijestipotrogaca bez odiaganja, a potrosac moze da raskine ugovor ill da ostavi trgovcu primjerenidodatni rok za Izvrsenje ugovora.

(4) U slucaju raskida ugovora iz stava 2 ovog clana trgovac je duzan da potrosacu vratiplaceni Iznos najkasnije u roku od 30 dana od dana upucivanja obavjestenja iz stava 2ovog clana, uvecan za zatezne kamate za period od prijema pisanog obavjestenja oraskidu ugovora do isplate.

Zioupotreba piatne kartice potrosaca

Clan 72

Ako je u vezi s ugovorom zakljucenim na daljinu zioupotrijebijena platna kartica potrosaca,ostedeni potrosac ima pravo da od trgovca zahtljeva storniranje placanja, a ako je placanjeizvrseno da zahtijeva vracanje ill naknadu placenog iznosa, uvecanog za zatezne kamate zaperiod od dana kada je placanje izvrgeno.

Zabrana isporuke robe ill usiuge bez porudzbine potrosacaClan 73

(1)Zabranjeno je Isporuciti robu III pruzltl usiugu koju potrosac nije unaprijed porucio, akose radi o teretnom poslu.

(2)Ako trgovac isporucl robu III pruzl usiugu Iz stava 1 ovog clana, smatra se da je roba illusiuga propagandni poklon trgovca.

(3)0dredba u opstim usiovima poslovanja ill ponudi trgovca poslatoj bez prethodneporudzbine potrosaca kojom je utvrdeno da 6utanje potrosaca znaci prihvatanje ponude,nigtava je.

(4)0dredbama st. 1 do 3 ovog clana ne iskljucuje .se primjena propisa o predutnomobnavljanju ugovora.

Teret dokazivanjaClan 74

Teret dokazivanja pruzanja prethodnog obavjegtenja, pisane potyrde prethodnogobavjegtenja I pridrzavanja rokova za ispunjenje ugovora zakljucenog na daljinu je na trgovcu,odnosno operatoru sredstava komunikacije na daljinu.

Glava VI

UGOVORI O FINANSIJSKIM USLUGAMA ZAKLJUCENI NA DAUINUPojamClan 75

(2)Finansijske usiuge Iz stava 1 ovog clana su bankarske usIuge, usiuge kreditiranja,usiuge osiguranja, ukljucujuci usiuge dobrovoljnog penzijskog osiguranja, Investicione usiuge,usiuge stambene stednje i usiuge platnog prometa.

66

Prestanak sporednog ugovora

Clan 101

(2) Sporedni ugovor je ugovor na osnovu koga potrosac stice pravo na usiuge koje supovezane sa ugovorom o vremenski podijeljenom koriscenju ill s drugim ugovorom odugotrajnom turistickom proizvodu, a koje pruza trgovac ili trace lice na osnovu ugovoraizmedu trgovca 1 treceg lica.

Obmanjujuca posiovna praksaClan 114

Obmanjujucom poslovnom praksom smatraju se:

8) nudenje postprodajnih usiuga potrosacu najeziku koji nije sluzbeni jezik drzaye u kojo]se trgovac nalazi, a zatim pruzanje te usiuge na drugom jeziku, bez upozorenja potrosaca prijezakljucenja ugovora;

Uznemiravanje, prinuda I nedopusteni uticajClan 116

3) da 1! je trgovac iskorlstavao nesrebne ili druge okolnosti u kojima se potrosac nalazio,a koje su umanjile sposobnost potroSaca da razumno rasuduje, a trgovac je bio svjestan da6e te okolnosti uticati na odiuku potrosaca u pogledu proizvoda;

ODJEUAK B

VANSUDSKA ZASTITA

Odbor za vansudsko rjesavanje potrosacklh sporovaOpste odredbe

Clan 133

(1) Vansudsko ijesavanje potrogacklh sporova u cilju zakljucenja poravnanja ill donosenjaodiuke, u skladu sa zakonom, sprovodi odbor za vansudsko ijesavanje potrosackih sporova(u daljem tekstu: Odbor) pri Privrednoj komori Cme Gore (u daljem tekstu: Komora) kojl jefunkcionaino nezavlsan organ.

(2) Potrosacki spor, u smislu ovog zakona, je spor koji proistlce Iz pravnog odnosapotroSaca i trgovca.

(3) Komora vrsi strucne i admlnlstrativno-tehnlcke poslove za potrebe Odbora iobezbjeduje prostorije 1 druge tehnifike usiove za njegov rad.

(4) Lokaina samouprava moze , na osnovu sporazuma sa Komorom, da pomaze radOdbora, obezbjedivanjem prostornih, tehnickih i drugih uslova.

Clanovl Odbora

Clan 134

(6) Clanovl Odbora biraju se na period od tri godlne, uz mogucnost ponovnog Izbora

Prestanak mandata

Clan 136

(1) Mandat clanu Odbora prestaje:

67

2)ako je donijeta pravosnazna presuda za krivicno djelo za koje se goni po sluzbenojduznosti, izuzev za krivicna djela protiv bezbijednosti javnog saobradaja;

Tuzba i preispitivanje njene dopustenostiClan 141

(1) Postupak pred Odborom pokrede se podnosenjem tuzbe(2) Ako je zahtjev neosnovan ill tuzba nedopustena, odnosno tuzilac propusti da je dopuni

ili Ispravi u odredenom roku, tuzba se odbija.(3)Tuzba se odbija 1 ako se utvrdi da predmet nlje podoban za odlucivanje u postupku pred

Odborom. , .(4)Zahtjev se moze smatrati nepodobnim za rje§avanje u postupku pred Odborom, ako.1)se radi o izrazito pravno ili cinjenicno slozenom sporu;

2)se zahtijeva detaljno ispitivanje svjedoka;

3)je naknada za misljenje vjestaka koje je neophodno za donosenje odiuke znatnonesrazmjema vrijednosti zahtjeva.

Obavezujuca odiukaClan 145

(1) Odbor po sluzbenoj duznosti ili na zahtjev stranke u postupku stavija na odiukuklauzulu pravosnaznosti i izvrsnosti.

Neobavezujuca odiukaClan 146

(1) Ako je trgovac, po pokretanju postupka, izjavio da ne prihvata obaveznost odiukeOdbora, vijede donosi preporuku.

(2)Preporuka ne utide na pravo potrosaca da trazi zastitu svojih prava u sudskompostupku.

(3) Protiv neobavezujude odiuke vijeda ne moze se izjaviti zalba ni tuzba za ponistaj ilidrugi pravni lijek.

(4) Ako u roku od 60 dana od dana dostavljanja neobavezujude odiuke potrogad podnesetuzbu redovnom sudu po istom osnovu, smatrade se da je tuzba podnijeta u trenutkukada je pokrenut postupak pred Odborom.

Obustavljanje postupka

Clan 147

(1) Vijede obustavija postupak bez donosenja odiuke o predmetu spora kada:1) utvrdi da je tuzba nedopustena;

2) odiudivanje o zahtjevu nije mogude na osnovu pruzenih dokaza;

3) smatra da nastavak postupka nije potreban jer je spor razrijesen na drugi nacin;4) je potrogac povukao tuzbu.

68

Tuzba zaponistaj odlukeClan 149

(1) Tuzba za poniMaj dozvoljena je samo protiv obavezujuce odluke, u skladu sa ovimzakonom.

(2) Stranke se ne mogu unaprijed odreci prava da zahtijevaju ponlstenje odlukevije6a.

(3) Ako utvrdida jetuzbeni zahtjev osnovan, sud ce ponistiti odiuku vijeba i, u zavisnostiod razloga za ponistaj, predmet moze vratiti vijebu na ponovni postupak.

(4) Odiuka se moze ponistiti ako tuzilac dokaze da:

1) sastav vljeca Hi postupak nije bio u skladu sa ovim zakonom, a postoji pretpostavkada je bio od uticaja na odiuku;

2)stranka u postupku nije imala stranacku ili procesnu sposobnost u skladu sapropisima;

3)stranka nije bila u mogu6nosti da izlozl slucaj;

4)su prinudne norme prava zastite potrosaca na koje se strana izricito pozvala bileoclgledno prekrsene.

(5) Odiuka se moze ponistiti I ako sud po sluzbenoj duznosti utvrdi da : predmet sporanije podoban za vansudsko rjesava nje sporova Iz ovog zakona; je odiuka suprotnajavnom poretku.

(6)Tuzba za ponistaj podnosi se Osnovnom sudu u Podgorlci.

(7)Protlv odluke suda po tuzbi za ponistaj odluke Odbora vanredni pravnl lijekovl nljesudozvoljenl.

PoravnanjeClan 150

(1) Ako tokom postupka strane sporazumno rijeSe spor, vljece je duzno da sporazum oporavnanju unese u zaplsnlk.

(2) Poravnanje zakljuceno u skladu sa stavom 1 ovog clana Ima dejstvo sudskogporavnanja. Vijece ne smije da odobri poravnanje koje je suprotno zakonu Ili javnom mora lu.

Troskovl

Clan 151

(3) Ako se ustanovi da tuzba predstavija zioupotrebu prava, Odbor 6e narediti tuziocu daplati naknadu u Iznosu od 20 eura.

DIG SESTI

UPRAVNO-PRAVNA ZASTITA POTROSACA

Zahtjev za zastitu prava

(4) Ako nadlezni inspekcljski organ, na osnovu sprovedenih radnji iz stava 3 ovog clana,nije u mogudnosti da utvrdi da se radi o povredl prava potrosaca iz ovog zakona, pisano 6eobavijestiti potrosaca da zaStItu svojih prava moze trazltl u vansudskom ili sudskom postupku.

69

DIO SEDMI

NADZOR

Clan 174

(1) Nadzor nad sprovodenjem ovog zakona i propisa koji su donijeti na osnovu ovogzakona vrsi Ministarstvo i organ drzavne uprave nadlezan za poslove turizma.

(2) Inspekcijski nadzor nad sprovodenjem ovog zakona vrsi organ uprave nadlezan zaposlove inspekcijskog liadzora, organ! drzavne uprave preko nadleznih inspekcija, nezavisnapravna lica koja su oviascena za vrsenje inspekcijskog nadzora, kao 1 nadleznl organ! lokalneuprave preko lokaln!h !nspektora, u okviru nadleznosti lokalne samouprave.

(3) Listu organa Iz stava 2 ovog diana nadleznih za Inspekcijski nadzor nad sprovodenjemovog zakona I drugih zakona kojl sadrze odredbe o zastltl potrosaca Vlada utvrduje posebnimaktom, na prijedlog MInlstarstva, u skladu sa zakonom kojim se ureduje Inspekcijski nadzor Iposebnim zakonima.

(4) Ministarstvo saclnjava Izvjestaj o saradnji i postupanju nadleznih organa po zaibamapotrosaca I dostavija ga Evropskoj komisljl, svake godine.

Clan 175

(1) Pored upravnih mjera utvrdenlh zakonom kojim se ureduje Inspekcijski nadzor,nadlezni Inspektor ce rjesenjem narediti trgovcu otklanjanje utvrdene nepravilnosti I odreditirok u kojem se nepravilnost mora otkloniti, ako u toku Inspekcijskog nadzora utvrdi da:

1) roba koja je izlozena u prodajnom objektu, a nlje namijenjena prodajl ill je prodata nijeoznacena na nacin propisan ovlm zakonom (clan 10);

2) je cijena na robi istaknuta na nacin da ostebuje robu (clan 12 stav 2 tacka 2);

3) cijena po jedlnlcl mjere za gorlvo ill cijena usiuge parklranja, odnosno zakupa parkingmjesta nlje Istaknuta Hi nlje dostupna na nacin I pod usiovlma propisanlm ovlm zakonom (clan16);

4) nlje potro§acu predao prolzvod na nacin i pod usiovlma propisanlm ovlm zakonom(clan 17);

5) nije postupio na zahtjev potrosaca na nacin propisan ovlm zakonom (6lan 18);6) za kupljeni proizvod potrosacu nlje Izdao racun III nije Izdao racun na propisan nacin I

propisane sadrzine Hi nije omogucio besplatnu kontrolu racuna u skladu sa ovimzakonom (clanom 19 i clanom 35 stav 1 tafi. 3 14);

7) kod usiuge popravke Hi odrzavanja nlje postupio na nacin propisan ovim zakonom (clan20);

8) nlje obavljestio potroSada o dostupnosti rezervnih djelova, priklju£nih aparata I slicnihdjelova I tehnickog servlsa, odnosno odrzavanja i popravke, na nafiln i pod usiovlmaproplsanim ovlm zakonom (clan 21);

9) nlje obezbijedio odgovarajudi materijal za pakovanje III ako je uracunao tezinumaterijala u neto masu robe ill nije ispostovao obaveze koje se odnose na posebno pakovanje,ili je naplatio kese I torbe koje sluze za nosenje kupljenih proizvoda I Imaju u potpunosti Hidjelimlcno logotip, znak, slogan l/lll naziv proizvodaca III trgovca (clan 22);;

10) ako potrosacu nlje predao dokumentaclju koja prati robu I druga dokumenta koja je

70

obezbijedio proizvodac na nacin i pod usiovima propisanim ovim zakonom (Clan 23);11) pri isporuci proizvoda potrosacu nije postupio na nacin I pod usiovima

propisanim ovim zakonom (clan 24);

12) u prodajnom objektu nlje istakao obavjestenje ill na drug! nacin nije obavijestiopotrosaca o nacinu i mjestu podnosenja prigovora u skladu sa ovim zakonom ( clan 25 stav4):

13) ne vodi i ne cuva evidenciju prigovora potrosaca u skladu sa ovim zakonom (clan 25St. 6 i 7):

14) nije prisutno lice oviasdeno za primanje prigovora u skladu sa ovim zakonom (clan25 stav 8);

15) nije odgovorio u proplsanom roku i na propisani nacin na prigovor potrosaca ill nijeizdao pisanu potvrdu o prijemu prigovora propisane sadrzine (clan 27);

16) na mjestu prodaje, odnosno ponude jasno i vidljivo nije istakao posebne usloveprodaje (clan 32);

17) nije omogucio potrosacu ostvarivanje prava po osnovu saobraznosti i prava poosnovu garancije za proizvode koji se dobijaju kao nagrada ill ucesdem u nagradnojigri, kao 1 pratece poklone (clan 33 stav 1);

18) potrosacu nije omogudio pristup I korisdenje usiuge od javnog Interesa, odnosnopromjenu pruzaoca javne usiuge pod usiovima propisanim ovim zakonom (clan 35 stav 2 tac.I,2i5):

19) prije pruzanja usiuge od javnog interesa nije upoznao potrosaca sa usiovimakoriscenja ill ove uslove i promjene usiova nije objavio na propisani nacin ili za cijenu usiugeod javnog interesa nije trazio misljenje organizacije potrosaca ili potrosaca nije obavijestio opromjeni cijena 1 drugih usiova u propisanom roku ili cijenu usiuge od javnog interesa nijeobracunao prema stvamoj potro§nji ako je to mogude, odnosno prema potro§nji, po utvrdenojtarifi ili cijenovniku (clan 36 st. 1, 2, 3, 5 i 6);

20) ugovor o korisdenju usiuge od javnog interesa putem distributivne mreze nijezakljucio u pisanoj formi ili nije omogudio potrosadu prikljucak na distributivnu mrezu,upotrebu prikljucka i mreze pod propisanim usiovima (clan 37 );

21) kvalitet usiuge od javnog interesa koja se pruza nije u sklad u sa zakonom iugovorom (clan 38);

22) je potrosacu uracunao u cijenu usiuge od javnog interesa troskove izgradnje,rekonstrukcije i modemizacije distributivne mreze (clan 39);

23) u ponudi ili oglasu nije jasno istakao cijenu po jedinici mjere, cijene drugihpratedih elemenata u skladu sa posebnim pravilima, a koje se ne racunaju premapotrosenoj kolicini, kao i cijenu za prikljudenje na distributivnu mrezu (clan 40);

24) je potrosadu obustavio pruânje javne usiuge ili ga je iskljucio sa distributivne mrezeu toku postupka u kome se radun osporava ili nije, bez odiaganja, nastavio sa pruzanjemusiuge potrosacu, odnosno prikljudio potrosada bez naknade na distributivnu mrezu dookondanja postupka, a potrodad uredno plada nesporne iznose raduna (dian 41);

25) nije obezbijedio potrodacki servis na nadin i pod usiovima utvrdenim ovim zakonom(clan 42);

71

26) nije omogucio potrosacu ostvarivanje prava po osnovu saobraznosti, u skladu saovim zakonom (clan 46 st. 2, 4, 5 i 6, 5lan 47 stav 1 i clan 54);

27) nije ispunio garanciju pod usiovima sadrzanim u garantnoj izjavi i u cglasu koji sena tu robu odnoslo (clan 51 st. 1 15 I clan 54);

28) nrje izdao garantni list potro§acu na nacin i pod usiovima propisanim ovim zakonom(clan 51 St. 2 i 3 i cl. 53 i 54);

29) je pri zakljucenju upovora o prodaji i oglasavanju povodom prodaje zioupotrebio izraz"garancija" i izraze s tim znacenjem (cl. 52 i 54);

30) prilikom prvog kontakta sa potrosacem radi zakljucivanja ugovora iz clana 55 potrosacu nije pruzio dokaz da se moze baviti trgovinom izvan poslovnih prostorija ( clan 56);

31) nije dao pisano obavjestenje o pravu na raskid ugovora iz clana 59 ovog zakonana nacin, sadrzinu i pod usiovima propisanim ovim zakonom (clan 58);

32) u slucaju jednostranog raskida ugovora nije vratio potrosacu cjelokupan iznos kojije potrosac platio na osnovu ugovora, u roku, pod uslovima i na naci n propisan ovimzakonom (clan 60 stav 3);

33) je za zakljucenje ugovora na daljinu upotrijebio telefon bez ljudskog posredovanja(pozivni automat), elektronsku postu ill telefaks bez prethodne saglasnosti potrosaca illdruga sredstva daljinske komunikacije na daljinu ako se potrosac tome izricito protivi (cl. 63i89);

34) prije zakljucenja ugovora na daljinu potrosacu nije pruzio prethodno obavjestenjepropisane sadrzine, pod usiovima i na nacin propisan ovim zakonom (clan 64);

35) potrosacu nije blagovremeno, a najkasnije u trenutku isporuke robe, odnosno na

dan pocetka pruzanja usiuge, izdao potvrdu prethodnog obavjestenja pod usiovima, na nacini sadrzine propisane ovim zakonom ill u slucaju zakljucenja ugovora o pruzanju usiugejednokratnom upotrebom sredstava komunikacije na daljinu koju naplacuje njen operater nijena primjeren nacin obavjestio potrosaSa o adresi sjedista trgovca (clan 65);

36) u slucaju jednostranog raskida ugovora nije vratio potrosacu cjelokupan iznos kojije potrosac platio na osnovu ugovora, u roku, pod usiovima i na naci n propisan ovimzakonom (clan 68 stav 3); u slucaju jednostranog raskida ugovora o kreditu nije vratiopotrosabu

37) u slubaju jednostranog raskida ugovora o kreditu nije vratio potrosabu placeni iznospo osnovu ugovora o kreditu, u roku, pod usiovima i na nabi n propisan ovim zakonom(clan 70 stav 3);

38) u slucaju jednostranog raskida ugovora zakljubenog na daljinu nije vratio plabeniiznos u roku, pod usiovima i na nabin propisan ovim zakonom (blan 71 stav 3);i nije ispunio zahtjev potrosaba u slucaju zioupotrebe platne kartlce, pod usiovima I na nabinpropisan ovim zakonom (blan 72 i 89);

40) u primjerenom roku prIje zakljubivanja ugovora nije obavijestio potrosaca, podusiovima i na nabin propisan ovim zakonom (bl. 76 do 80);

41) potrobabu nije dostavio ugovome odredbe I usiove, kao i prethodno obavjestenje uprimjerenom roku, prije zakljucenja ugovora ill predugovora, odnosno odmah nakon

72

zakljucsnja ugovora pod usiovlma i na nacin propisan ovlm'zakonorn'ili na"zahtjev potrosaca,u toku trajanja ugovomog odnosa, nije dostavio primjerak zakljucenog ugovora ili potrosacunije omogudio promjenu sredstva komunikacije na daljinu u skladu sa ovim zakonom (clan81):

42) ]e zapoceo sa Ispunjenjem ugovora prije isteka roka za jednostrani raskid bezizricitog pristanka potrosaca ili da zahtljeva ispunjenje obaveze potrosaca prije isteka rokaza jednostrani raskid (clan 84);

43) u slucaju jednostranog raskida ugovora o finansijskim usiugama zakljucenog nadaljinu nije vratio potrosacu sve sto je na osnovu ugovora od njega primio, u roku, podusiovima i na nacin propisan ovim zakonom (clan 85 stav 7);

44) ogla§ava ugovore iz clana 90 ovog zakona i obavjestava potrosaca , u roku, podusiovima i na nacin suprotan ovom zakonu (cl. 91 i 92);

45) ne zakljuci ugovor u formi ili na jeziku u skladu sa ovim zakonom (cl. 93 i 94);

46) u pogledu sadrzine ugovora, izmjene ugovora i obavjestenja, obaveznogupozorenja potrosaca, odredbi o jednostranom raskidu ugovora i predaji primjerka ugovorapotrosacu postupa suprotno ovom zakonu (clan 95);

47) zahtijeva od'potrosaca da izvrsi placanje unaprijed, davanje jemstva, rezervacijunovcanih sredstava na racunu, izricito priznanje duga ili bilo koju drugu finansijskutransakciju u svoju korist ili nekog tre6eg lica, prije isteka roka za jednostrani raskid, a upogledu ugovora o preprodaji, prije nego preprodaja prava bude izvrsena, odnosno ugovor0 preprodaji prestane na nek! drugi nacin (clan 99);

48) zahtijeva placanje na osnovu ugovora o dugotrajnom turistickom proizvodusuprotno usiovima i nacinu koji je propisan ovim zakonom (clan 100);

49) u slucaju jednostranog raskida ugovora o vremenski podijeljenom koris6enju iugovora o dugotrajnom turistickom proizvodu nije vratio potrosacu sredstva primljena poosnovu sporednog ugovora, u roku, pod usiovima i na naSin propisan ovim zakonom (clan101 stav 7);

50) ugovor nije sacinjen u pisanoj formi u skladu sa ovim zakonom ili ugovome odred-benijesu napisane citko, jasno, nedvosmisleno, razumljivo i nijesu lako uocljive (clan 107);

51) nije omogucio potrosacu ostvarivanje prava u slucaju unistenja, gubitka ilioitebenja proizvoda (clan 131).

(2) Nadlezni inspektor be rjegenjem privremeno zabraniti promet robe ili pruzanjeusluga trgovcu do otklanjanja nepravilnosti, ako utvrdi da:

1) na robi u prometu nije istaknuto obavjeStenje o robi, ili nije istaknuto obavjestenje osadrzaju GMO (genetski modifikovanih organizama), ili istaknuto obavjestenje o robi nijepropisane sadrzine (clan 7 st. 1, 2 i 3 );la) na robi u prometu podaci u obavjestenju o robi nijesu odstampani, napisani citko, jasno,razumljivo i lako uocljivo (blan 7 stav 4);

lb) podaci u obavjeStenju o robi na odredenim proizvodima nijesu istaknuti i naBrajevom pismu (clan 7 stav 5);

2) je izvrseno uklanjanje ili mijenjanje podataka iz obavjestenja o robi, kao i isticanjeneistinitih podataka (clan 7 stav 7);

73

3) obavjestenje o uslugama nije istaknuto ili istaknuto obavjestenje nije propisanesadrzine iii ne sadrzi istinite podatke ili nije napisano citko, jasno, razumljivo i lako uoclji - voili Je izvrseno uklanjanje ili mljenjanje podataka iz obavjestenja o usluzi (clan 7 stav 8),

4) obavjestenje o robi nije istaknuto na propisan nacin (clan 8 st. 1 i 2); ̂5) obavjestenje o robi, odnosno uslugama, isprave o usagiasenosti, ostala

dokumentacija (uputstva za upotrebu, uputstvo za montazu, garantni list i dr.) kojaprati robu, odnosno usluge i druge informacije nijesu na cmogorskom jeziku (clan8 stav 3);

6) roba koja je upotrebljavana, popravljana ili je sa nedostatkom, odnosno roba cija susvojstva i karakteristike na drugi nacin ograniceni nije fizicki odvojena od druge robe ili namjestu ponude nije citko, jasno, razumljivo i lako uocljivo istaknuta oznaka da se radi o takvojrobi ili nije istaknuta oznaka o prodaji na prostoru iski jucivo namijenjenom za prodaju takyerobe ili potrosafi nije informisan o prirodi nedostatka , odnosno o ogranicenju upotrebnihsvojstava i karakteristika robe (clan 9);

7) prodajna cijena i cijena po jedinici mjere nije istaknuta u skladu sa ovim zakonom ipropisom donesenim na osnovu ovog zakona (clan 11);

8) cijena robe ili usluge nije istaknuta na nacin propisan ovim zakonom ili je cijena narobi istaknuta na nacin da potrosafia moze dovesti u zabludu (clan 12 st. 1 12 tacka 1 i st. 314);

9) se ne pridrzava utvrdenih i istaknutih cijena (clan 13);10) nije citko, jasno, razumljivo i lako uocljivo za potrosaca istaknuo cijenu koja je vazila

prije umanjenja i umanjenu cijenu ili kod cijene koja se promijenila vise puta,umanjenu cijenu nije iskazao u odnosu na najnizu cijenu koja je vazila u poslednjih30 dana (clan 14);

11) cijena prilikom oglaSavanja nije istaknuta na nacin i pod usiovima propisanim ovimzakonom i zakonom kojim se ureduje oglasavanje (clan 15);

12) se ne pridrzava utvrdenih i istaknutih usiova prodajnih pogodnosti ( clan 28 stav 2);12a) je vrsio oglasavanje suprotno zabrani oglasavanja prolzvoda i usiuga i koji jeoglasavanje vrsio na nacin suprotan ovom zakonu (clan 29)

13) se snizenje I rasprodaja i akcijska i promotivna prodaja ne vrse u skiadu sa ovimzakonom (cl. 30 i 31);

14) pratedi poklon ne isporudi u roku i na nacin odreden prilikom oglaSavanja, cdnosnou skladu sa zakonom (clan 33 stav 2);

15) vrsi promet robe cija su upotrebna svojstva i karakteristike ograni£eni suprotno ovomzakonu (clan 33 stav 4);

16) na robi koja je na snizenju, rasprodaji ili akcijskog prodaji zbog isticanja rokaupotrebe, nije citko, jasno, razumljivo i lako uocljivo istaknut krajnji rok upotrebe ( clan 33stav 5);

17) oglaSavanje prodajne pogodnosti ili sredstvo za ostvarivanja prava na prodajnupogodnost ne sadrzi propisane podatke, ili se podaci ne pruze ili obezbijedepotrosadu na drugi nacin (Slan 34 st. 1 do 4).

(3) Nadlezni inspektor 6e rjesenjem privremeno zabraniti promet robe ili pruzanjeusiuga trgovcu do otklanjanja nepravilnosti, ako trgovac nije postupio po rjeSenju iz stava

74

1 ovog filana.

(4) Nadlezni inspektor moze rjesenjem trgovcu zabraniti korisdenje nepostenlhugovomih odredbi iz cl. 102 i 104 i clana 106 stav 2 ovog zakona.

(5) Nadlezni inspektor 6e rjesenjem trgovcu zabraniti poslovnu praksu premapotrosacu koja se smatra nepostenom izcl. 109 do 117 ovog zakona

(6) Pored mjera iz st. 1 I 2 ovog clana, nadiezni inspektor nalozide trgovcu da vratipotrosacu;

1) vise naplaceni iznos ako je u cijenu usiuge od opSteg interesa uracunao troskovemodemizacije distributivne mreze (stav 1 tacka 22);

2) cjelokupan iznos kojl je potrosac platio na osnovu ugovora, u slucaju jednostranograskida ugovora, u roku, pod uslovima I na nacin propisan ovim zakonom (stav 1 tacka32);

3) cjelokupan iznos koji je potrosac platio na osnovu ugovora, u slucaju jednostranograskida ugovora, u roku, pod uslovima I na nacin propisan ovim zakonom (stav 1 tacka 36);

4) pladeni iznos po osnovu ugovora o kreditu, u slucaju jednostranog raskida ugovora okreditu, u roku, pod uslovima i na nacin propisan ovim zakonom (stav 1 tacka 37);

5) pladeni iznos u slucaju jednostranog raskida ugovora zaklju6enog na daljinu, uroku, pod uslovima i na nacin propisan ovim zakonom (stav 1 tacka 38);

6) ili nadoknadi iznos pladen zioupotrebnom platne kartice, pod uslovima i na nacinpropisan ovim zakonom (stav 1 tacka 39);

7) sve sto je na osnovu ugovora o finansijskim uslugama zakljucenim na daljinu odnjega primio, u slucaju jednostranog raskida ugovora, u roku, pod uslovima i nanacin propisan ovim zakonom (stav 1 tacka 43);

8) sve Sto je na osnovu sporednog ugovora od njega primio, u slucaju jednostranograskida ugovora o vremenski podijeljenom korisdenju i ugovora o dugotrajnom turistickomproizvoda, pod uslovima i na nacin propisan ovim zakonom (stav 1 tacka 49);

9) vise naplaceni iznos ako se nije pridrzavao utvrdenih i istaknutih cijena (stav 2 tacka9):

10) vise naplaceni iznos ako se nije pridrzavao utvrdenih i istaknutih uslova prodajnihpogodnosti (stav 2 tacka 12).

(7) Ako je postupanjem suprotno odredbama ovog zakona trgovac ostvario imovinskukorist, inspektor 6e rjesenjem privremeno oduzeti stecenu Imovinsku korist.

(8) 2alba izjavljena protiv rjesenja iz st. 1 do 7 ovog clana ne odiaze izvrsenjerjesenja.

DIO OSMI

KAZNENE ODREDBE

Clan 176

(1) Novcanom kaznom od 3.000 eura do 40.000 eura kaznide se za prekrSaj pravnolice - trgovac, ako:

1) uklanja ili mljenja podatke iz obavjestenja o robi, odnosno usiuzi ili istice neistinite

75

podatke u obavjestenju o robi, odnosno usiuzi (clan 7 stav 7); '

2) cijena na robi je istaknuta na nacin da potrosaca moze dovesti u zabludu u pogledurobe na koju se odnosi (clan 12 stav 2 tacka 1);

3) se ne pridrzava utvrdenih i istaknutih usiova prodajnih pogodnosti (clan 28 stav 2);

4) potrosacu nije omogubio pristup I korisbenje usluge od javnog interesa podusiovima proplsanim ovim zakonom (clan 35 stav 2 tac. 1,215);

5) u ponudi ill oglasu nije jasno istakao cijenu po jedinici mjere, cijene drugih pratecihelemenata u skladu sa posebnim pravilima, a koje se ne rafiunaju prema potroseno] kolicini,kao i cijenu za prikljucenje na distributivnu mrezu (clan 40);

6) nije ispunio garanciju pod usiovima sadrzanim u garantnoj izjavi i u oglasu koji sena tu robu odnosio (clan 51 st. 1 i 5 i clan 54);

7) koristi nepostene ugovorne odredbe (clan 104 u vezi sa clanom 102);

8) neistinito tvrdi da je potpisnik odredenog kodeksa (clan 114 stav 1 tacka 1);

9) istice zastitne znakove, znakove kvaliteta ill slicne znakove bez potrebnog odobrenja(clan 114 stav 1 tacka 2);

10) neistinito tvrdI da je kodeks koji taj trgovac primjenjuje odobrilo neko javno ill drugotijelo (clan 114 stav 1 tacka 3);

11) neistinito tvrdi da je njegovu djelatnost, poslovnu praksu ill proizvod odobrio,preporucio ili dopustio nadlezni organ Hi imenovana, odnosno ovlascena organizacija, odnosnoda njegova poslovna praksa ili proizvod ispunjava zahtjeve za izdavanje tog odobrenja,preporuke ili dozvole (clan 114 stav 1 tacka 4);

12) poziva na kupovinu proizvoda po odredenoj cijeni, bez obavjeMavanja o razumnimosnovama zbog kojih bi trgovac mogao ocekivati da ne6e biti u mogubnosti da isporuci,odnosno da osigura da drugi trgovac isporuci taj ili slican proizvod po cijeni, u roku i u koljcinikoji su razumni s obzlrom na taj proizvod, obim oglasavanja proizvoda I ponudenu cijenu (clan114 stav 1 tacka 5);

13) poziva na kupovinu proizvoda po odredenoj cijeni, a zatim odbija da kupcu pokazeoglasavani proizvod ili da prihvati narudzbinu potrosaca, odnosno dostave proizvoda urazumnom roku ili pokazivanje neispravnog primjerka proizvoda, a sve s namjerompromovlsanja nekog drugog proizvoda (clan 114 stav 1 tacka 6);

14) je lazno tvrdio da 6e proizvod biti dostupan samo u krakom roku, odnosno da 6e bitidostupan jedino pod posebnim usiovima u vrlo kratkom roku, kako bi se naveo potrosac daodmah donese odiuku o kupovini, cime mu se uskraduje mogucnost ili vrijeme potrebno dadonese odiuku zasnovanu na saznanju o svim relevantnim okolnostima (clan 114 stav 1 tacka7);

15) se obavezao na pruzanje nekih postprodajnih usiuga potrosacu na jeziku koji nijesluzbeni jezik drzave u kojoj se trgovac nalazi, a zatIm omogudi pruzanje tih usiuga samo nanekom drugom jeziku, a da potrosac na to nije bio jasno upozoren prije zakljuCenja ugovora(clan 114 stav 1 tacka 8);

16) neistinito tvrdio ili na drugi nacin stvarao utisak da se proizvod moze legaino prodati(clan 114 stav 1 tacka 9);

76

17) istice potrosacu prava koja mu po zakonu inace pripadaju kao posebnost ponudetrgovca {clan 114 stav 1 tacka 10);

18) je koristio urednicke sadrzaje u medijima radi promocije proizyoda, bez jasne Jnedvosmislene informacije, izrazene rijecima, znakovima ill zvucima koje^potrosacmoze jasno prepoznati da je trgovac piatio tu promociju (clan 114 stav 1 tacka 11);

19) je iznosio netacne tvrdnje u pogledu prirode i obima rizika kojim bi mogla biti izlozenalicna sigumost potrosaca ili clanova njegove porodice u slucaju da potrosac ne kupi proizvod(clan 114 stav 1 tacka 12);

20) je oglasavao proizvod koji je slican proizvodu koji je proizveo nekl drug] proizvodacna nacin da se namjemo navodi potrosac na pogresan zakljucak da je oglasavani proizvodproizveo taj drugi proizvodac (clan 114 stav 1 tacka 13);

21) je uspostavljao, vodio Ili promovisao piramldalne promotivne programe, pri cemupotrosac odredenim cinjenjem stice mogucnost da dobije naknadu koja prvenstveno police oduvodenja drugih potrosaca u piramldaini program, a ne od kupovine ili kori§6enja proizvoda(114 stav 1 tacka 14);

22) neistlnlto je tvrdio da 6e uskoro prestati sa svojom djelatnoscu ili da 6e se preselrti udrugi poslovni prostor i ako to nije slucaj (clan 114 stav 1 tacka 15); je neistinito tvrdio daproizvod povedava §ansu za dobitak u igrama na sre6u(6lan 114 stav 1 tacka 16);

23) je neistinito tvrdio da proizvod povecava sansu za dobitak u igrama na srecu

24) neistinito je tvrdio da proizvod moze da izlijeci bolest, disfunkcionalnost ilimaiformaclju (clan 114 stav 1 tacka 17);

25) je prenosio netacna obavjestenja u odnosu na stanja na trzistu ili dostupnostproizvoda, s namjerom da se navede potrosac da kupi proizvod pod usiovima koji sunepovoljniji od uobicajenih trzisnih usiova (clan 114 stav 1 tacka 18);

26) je tvrdio da u okvlru poslovne prakse nudi ucesde u promotivnoj nagradnoj igri ilinagradu, bez dodjeljivanja opisanih nagrada ili odgovarajuce zamjene (clan 114 stav 1 tacka19);

27) je opislvao proizvod oznakama "gratis", "besplatno", "bez naknade" ili slicnimoznakama, a potrosac mora za taj proizvod da plati bllo koji iznos razlicit od nuznih troskovaodgovora na ponudu, troskova dostave Ili primanja proizvoda (clan 114 stav 1 tacka 20);

28) je uvrSdavao u promotivne materijale ra£une ili neke druge zahtjeve za placanjekojIm se kod potrosafia stvara utisak da je vec naru£io oglaSavani proizvod koji se nudi iakoto nije slucaj (clan 114 stav 1 tacka 21);

29) je lazno tvrdio ili stvarao utisak da ne djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti,odnosno djelatnosti slobodnog zanimanja ili se lazno predstavljao kao potrosac (clan 114stav 1 tacka 22);

30) je stvarao pogresan utisak kod potrosaca da su usiuge koje se nude posllje proda-jeodredenog proizvoda dostupne i na teritoriji druge drzave (Clan 114 stav 1 tacka 23);

31) je stvarao utisak da potroCac ne moze napustiti poslovni prostor trgovca prijezakljucenja ugovora (clan 117 stav 1 tacka 1);

32) je posjecivao potrosaca u njegovom domu, suprotno zahtjevu potrosaca da senapusti njegov dom ili da se vise ne cine posjete, osim u slucaju i u mjeri u kojoj je

77

to potrebno radi prinudnog ispunjenja'u'skladU'sa propisima Cclan 117'stav 1 tacka2):

33) se uporno i protiv volje potrosaca obra6ao preko telefona, telefaks-uredaja,elektronske poste ili dmgog sredstva daljinske komunikacije, osim u slucajevima i u mjeri ukojoj je to opravdano zbog prinudnog ispunjenja ugovorne obaveze predvidene propisima(clan 117 stav 1 tacka 3);

34) je zahtljevao od potrosaca kojl zeli da podnese zahtjev za naknadu state na osnovupolise osiguranja da dostavi odredene dokumente koji, po razumnoj cijeni, nisu relevantni zaocjenu opravdanosti tog zahtjeva ili je izbjegavao davanje odgovora na dopise potrosaca, snamjerom da se odvrati od ostvarivanja prava koja mu pripadaju na osnovu ugovora (clan117 stav 1 tacka 4);

35) se oglasavanjem direktno obracao djeci da kupuju oglasavani prolzvod ili danagovore svoje roditeije ili druga punoljetna lica da im kupe oglasavani proizvod (clan stav 1tacka 5);

36) je zahtijevo da se proizvod plati odmah Ili placanje proizvoda na rate, vracanje ilicuvanje proizvoda koji potrosac nlje narucio (clan 117 stav 1 tacka 6);

37) je direktno obavjestavao potrosaca da 6e posao Ili opstanak trgovca biti ugrozeniako potrosac ne kupi proizvod (clan 117 stav 1 tacka 7);

38) je lazno predstavljao da je potrosac osvojio Ili da 6e osvojiti, bezuslovno ili uzispunjenje odredenog usiova, odredenu nagradu ili neku drugu korist, kada u stvamostinikakva nagrada ili druga korist nlje predvidena Hi kada je u stvamosti preduzimanje bilokakve radnje usmjerene na ostvarivanje te nagrade ili druge koristi usiovljeno odredenimplacanjem od strane potrosaca ili kod potrosaca uzrokuje troskove ( clan 117 stav 1 tacka8).

(2) Za prekrsaj iz stava 1 ovog clana kaznide se i fizicko lice i odgovorno lice u pravnomlice novcanom kaznom od 400 eura do 4.000 eura.

(3) Za prekrsaj Iz stava 1 ovog clana kaznide se preduzetnik novcanom kaznom od 900eura do 12.000 eura.

(4) Za najteze prekrsaje iz stava 1 tacka 1 ovog clana moze se Izreci i novcana kaznapravnom lieu i preduzetniku u procentu od 5% do 10% povrijedene zastidene vrijednostl.

(5) Ako je prekrsajem Iz stava 1 ovog clana trgovac ostvario imovlnsku korist, uz novcanukaznu Izreci 6e se 1 mjera oduzimanja imovlnske koristi pribavljene izvrsenjemprekrsaja.

(6) Uz novcanu kaznu iz stava 1 ovog clana moze se Izredi zastilna mjera zabrane vrsenjadjelatnosti u trajanju od dva mjeseca do sest mjeseci.

Clan 177

(1) Novcanom kaznom od 1.500 eura do 20.000 eura kaznide se za prekrSaj pravno lice> trgovac, ako:

1) na robi, odnosno usiuzi u prometu nije Istaknuto obavjestenje o robi ili istaknutoobavje§tenje o robi nije propisane sadrzine Ili nije napisano citko, jasno, razumljivo i lakouocljivo (clan 7 st. 1, 2 i 3);

2) obavjestenje o robi, odnosno usiugama, isprave o usaglaSenosti, ostala

78

dokumentacija (uputstva za upotrebu; uputstvo za montazurgarantni lisfi dr.) koja prati robu.odnosno usluge i druge informacije nijesu napisane na cmogorskom jeziku (clan 8 stav 3);

3) se ne pridrzava utvrdenih i istaknutlh cijena (clan 13);

4) nije potrosacu predao proizvod na nacin i pod usiovlma proplsanim ovim zakonom(clan 17);

5) za kupljeni proizvod potro§acu ne Izda racun Hi ne izda racun na nacin i sadrzinepropisanim ovIm zakonom (clan 19);

6) za usiugu popravke ill odrzavanja proizvoda ne postupi na nacin proplsan ovImzakonom (clan 20);

7) potrosacu nije predao dokumentaciju koja prati robu i druga dokumenta koja jeobezbljedio proizvodafi na nacin 1 pod usiovima propisanim ovim zakonom (clan 23);

8) prije pruzanja usluge od javnog interesa nije upoznao potrosaca sa usiovima kori-scenja ill ove usiove i promjene usiova nije objavio na propisani nacin ili za cijenu usluge odjavnog interesa nije trazio misljenje organizacije potrosaca ill potrosaca nije oba - vijestio opromjenl cijena i drugih usiova u propisanom roku ili cijenu usluge od javnog interesa nijeobracunao prema stvarnim isporukama, odnosno prema stvamoj potrosnji, ako je to tehnickimogude, po utvrdenoj tarifi ili cijenovniku (clan 36 st.1, 2, 3, 5 i 6);

9) ugovor o koriscenju usluge od javnog interesa putem distributivne mreze nije zakljuciou pisanoj formi ili nije omogudio potrosacu prikljucak na distributivnu mrezu, upotrebuprikljucka i mreze pod propisanim usiovima (clan 37 );

10) kvalitet usluge od javnog interesa koju pruza nije u skladu sa zakonom i ugovorom(clan 38):

11) je potroSacu uracunao u cijenu usluge od javnog interesa tro§kove Izgradnje,rekonstmkcije i modernizacije distributivne mreze (clan 39); Potrosacu obustavi pruzanjejavne usluge ili ga iskljuci sa distributivne mreze u toku postupka u kome se racun osporavaili nije, bez odiaganja, nastavio sa pruzanjem usluge potrosacu, odnosno prikljuCio potrosafiabez naknade na distributivnu mrezu do okoncanja postupka, a potrosaS redovno pla6anespome iznose racuna (clan 41);

13) onemoguci potrosaca u ostvarivanju prava po osnovu nesaobraznosti, u skladu saovim zakonom (clan 46 st. 2, 4, 5 i 6, clan 47 stav 1 i clan 54);

14) pri zakijucenju ugovora o prodaji 1 oglasavanju povodom prodaje zioupotrebio izraz"garancija" i Izraze s tim znacenjem (cl. 52 i 54);

15) ne omoguci potrosacu ostvarivanje prava u sluCaju unistenja, gubitka ili ostecenjaproizvoda datog na popravku (clan 131).

(2) Za prekr§aj iz stava 1 ovog 6Iana kaznice se I fizicko lice i odgovorno lice u pravnomlice novCanom kaznom od 200 eura do 2.000 eura.

(3) Za prekrSaj iz stava 1 ovog £lana kaznide se preduzetnik novcanom kaznom od 450eura do 6.000 eura.

(4) Ako je prekrsajem iz stava 1 ovog clana trgovac ostvario Imovinsku korist, uz novcanukaznu Izreci ce se i mjera oduzimanja imovinske koristi pribavljene izvrsenjemprekr§aja.

79

(5) Uz novcanu kaznu iz stava 1 ovog clana moze se izreci zastitna mjera zabranevrsenja djelatnosti u trajanju od dva mjeseca do godinu dana.

Clan 178

(1) Novcanom kaznom od 1.000 eura do 15.000 eura kaznice se za prekrsaj pravno lice.ako:

1) obavje§tenje o robl nije istakao na proplsan nacin (clan 8 st. 1 1 2);2) nije fizicki od druge robe odvojio robu koja je upotrebljavana, popravljana 111 je sa

nedostatkom, odnosno robu eija su svojstva I karakteristike na drug] nacin ograniceni,ili na mjestu ponude nije citko, jasno, razumljivo I lako uocljivo istakao oznaku da seradl 0 takvoj robi ili nije istakao oznaku o prodaji na prostoru iskljucivo namijenjenomza prodaju takve robe ili potrosaca nije informisao o prirodi nedostatka, odnosno oogranicenju upotrebnih svojstava I karakteristika robe (clan 9);

3) prodajna cijena i cijena po jedinici mjere nije istaknuta u skladu sa ovim zakonom ipropisom donesenim na osnovu ovog zakona (clan 11);

4) utvrdena cijena robe ili usiuge nije istaknuta na nacin propisan ovim zakonom (clan 12st.1.3i4);

5) nije citko, jasno, razumljivo i lako uocljivo za potrosaca istaknuo cijenu koja je vazilaprije umanjenja i umanjenu cijenu ill kod cijene koja se promijenila vise puta, umanjenu cijenunije iskazao u odnosu na najnizu cijenu koja je vazila u posiednjih 30 dana (clan 14);

6) cijena prilikom oglasavanja nije istaknuta na nacin i pod uslovom propisanim ovimzakonom i zakonom kojim se ureduje oglasavanje (clan 15);

7) cijena po jedinici mjere za gorivo ili cijena usiuge parkiranja, odnosno zakupa parkingmjesta nije istaknuta ili nije dostupna na nacin i pod usiovima propisanim ovim zakonom (clan16);

8) za usiugu popravke ili odrzavanja proizvoda ne postupi na nacin propisan ovimzakonom (clan 20);

9) prilikom ponude i prodaje tehnicke robe nije obavijestio potrosace u pisanoj formi odostupnosti rezervnih djelova, prikljucnih aparata i slicnih djelova i tehnickog servisa, odnosno odrzavanja i popravke na naCin i pod usiovima propisanim ovim zakonom (clan 21);(10) pri isporuci proizvoda potrosa£u ne postupi na na£in i pod usiovima propisanim ovimzakonom (clan 24); ^. . . . . .

11) na vidnom mjestu nije istakao obavjestenje o nacinu i mjestu podnosenja pngovora,odnosno pri zakljucenju ugovora na drug! odgovarajuci nacin o tome nije obavijestiopotrosaca ili na mjestima u kojima se prima prigovor u toku radnog vremena nije prisutnolice oviasceno za primanje prigovora (clan 25 st. 4 i 8);

12) ne odgovori u propisanom roku i na propisani nacin na prigovor potrosaca ili ne izdapisanu potvrdu o prijemu prigovora propisane sadrzlne (clan 27);

13) snizenje i rasprodaja i akcijska i promotivna prodaja se ne vrse u skladu sa ovimzakonom (cl. 30 i 31);

14) na mjestu prodaje, odnosno ponude citko, jasno, razumljivo 1 lako uocljivo nije istakaoposebne usiove prodaje (clan 32);

15) ne omogudi potrosacu ostvarivanje prava po osnovu saobraznosti i prava po osnovu

80

garancije za proizvode koji se dobijaju kao nagrada ili uCeSdem u nagradnojlgri, kao i pratebepoklone (clan 33 stav 1);

16) prate6i poklon ne isporufii u roku i na nacin odreden prilikom oglasavanja, odnosnou skladu sa zakonom (clan 33 stav 2);

17) vr§i promet robe cija su upotrebna svojstva i karakteristike ograniceni suprotno ovomzakonu (clan 33 stav 4);

18) na robi koja je na snizenju, rasprodaji ill akcijskog prodaji zbog isticanja rokaupotrebe, nije crtko, jasno, razumljivo i lake uocljivo istaknut krajnji rok upotrebe (clan33 stav 5);

19) oglasavanje prodajne pogodnosti ill sredstvo za ostvarivanja prava na prodajnupogodnost ne sadrzl propisane podatke ill se podaci ne pruze ill obezbijede potrosacu na drug!nacin (clan 34 st. 1 do 3);

20) potrosacu nlje izdao racun kojl sadrzi sve potrebne podatke koji potrosacuomogudavaju proyjeru obra&una pruzenlh usiuga Hi besplatnu kontrolu racuna (clan 35 stav 2tac. 3 i 4 ):

21) nije obezbljedio potrogacki servis na nacin i pod usiovlma utvrden ovim zakonom(clan 42):

22) nije izdao u pisanoj formi, na papiru ill nekom drugom, potrosacu dostupnom, trajnommediju garantni list pri zakljucenju ugovora ill predaje robe, odnosno drugog pro-izvodapotrosacu ili garantni list ne sadrzi sve propisane podatke iz garancije ill podaci nisu navedenina jasan i citljiv nacin, lako razumljivim jezikom (clan 51 st. 2 i 3 i clan 54);

23) nije dao pisano obavjestenje o pravu na raskid ugovora iz clana 59 ovog zakona nanacin, sadrzine i pod usiovima propisanim ovim zakonom (clan 58);

24) u slucaju jednostranog raskida ugovora ne vrati potrosacu cjelokupan iznos koji jepotrosac platio na osnovu ugovora, u roku, pod usiovima i na naci n propisan ovim zakonom(clan 60 stav 3);

25) za zakljucenje ugovora na daljinu upotrijebi telefon bez ljudskog posredovanja(pozivnl automat), elektronsku postu ili telefaks bez prethodne saglasnosti potrosaca ili drugasredstva daljinske komunikacije na daljinu ako se potrosa5 tome izricito protivi (clan 63 i 89);

26) prije zakljucenja ugovora na daijinu u primjerenom roku potrosafiu nije pruzioprethodno obavjestenje propisane sadrzine, pod usiovima i na nacin propisano ovim zakonom(clan 64);

27) potrosafiu nije blagovremeno, a najkasnije u trenutku isporuke robe, odnosno na danpocetka pruzanja usiuge, izdao potvrdu prethodnog obavjestenja pod usiovima, na nacin isadrzine propisane ovim zakonom ili u slucaju zakiju5enja ugovora o pruzanju usiugejednokratnom upotrebom sredstava komunikacije na daljinu koju napla6uje njen operater nijena primjeren nacin obavjestio potrosaCa o adresi sjedista trgovca na koju moze da uputiprigovor (6lan 65);

28) u slucaju jednostranog raskida ugovora ne vrati potrosacu cjelokupan iznos koji jepotroSac platio na osnovu ugovora, u roku, pod usiovima i na naci n propisan ovim zakonom(clan 68 stav 3);

81

29) u slucaju jednostranog raskida ugovora zakljueenog na daljinu ne vrati potrosacuplaceni iznos po osnovu ugovora o kreditu, u roku, pod usiovima i na naci n propisan ovimzakonom (clan 70 stav 3);

30) u slucaju jednostranog raskida ugovora zakljucenog na daljinu ne vrati pla6eni iznosu roku, pod usiovima I na nacin propisan ovim zakonom (clan 71 stav 3);

31) u slucaju zioupotrebe platne kartice ne ispuni zahtjev potrosaca pod usiovima i nanacin propisan ovim zakonom (cl.72 i 89);

32) u primjerenom roku prije zakljucivanja ugovora ne obavijesti potrosaca podusiovima I na nacin propisan ovim zakonom (cl. 76 do 80 );

33) potrosacu nije dostavio ugovorne odredbe i usiove, kao i prethodno obavjestenje uprimjerenom roku, prIje zakljucenja ugovora ili predugovora, odnosno odmah nakonzakljucenja ugovora pod usiovima i na nacin propisan ovim zakonom ill na zahtjev potrosaca,u toku trajanja ugovomog odnosa, nije dostavio primjerak zakljucenog ugovora ili potrosacunije omogucio promjenu sredstva komunikacije na daljinu u skladu sa ovim zakonom (clan 81),

34) zapocne sa ispunjenjem ugovora prije isteka roka za jednostrani raskid bez izriricitogpristanka potrosaca Hi zahtrjeva ispunjenje obaveze potrosaca prije isteka roka za jednostraniraskid (clan 84);

35) u slucaju jednostranog raskida ugovora o rinansljskim usiugama zakljucenog nadaljinu ne vrati potrosacu sve sto je na osnovu ugovora od njega primio, u roku, pod usiovimai na nacin propisan ovim zakonom (6lan 85 stav 7);

36) oglasava ugovore iz clana 90 ovog zakona i obavjestava potrosafia , u roku, podusiovima i na naSin suprotan ovom zakonu (cl. 91 i 92);

37) ne zakljuci ugovor u formi ili na jeziku u skladu sa ovim zakonom (cl. 93 i 94);

38) u pogledu sadrzine ugovora, izmjene ugovora i obavjestenja, obaveznog upozorenjapotrosa5a, odredbi o jednostranom raskldu ugovora I predaji primjerka ugovora potrosacupostupa suprotno ovom zakonu (clan 95);

39) zahtjeva od potrosaca da izvrsi platanje unaprijed, davanje jemstva, rezervacijunovcanlh sredstava na racunu, izri5ito priznanje duga ili bilo koju drugu finansijsku transakcijuu svoju korist ili nekog treceg lica, prije isteka roka za jednostrani raskid, a u pogledu ugovora0 preprodaji, prije nego preprodaja prava bude izvrsena, odnosno ugovor o preprodaji prestanena neki drugi nacin (clan 99);

40) zahtjeva placanje na osnovu ugovora o dugotrajnom turistickom proizvodu suprotnousiovima i nacinu koji je propisan ovim zakonom (clan 100);

41) u slucaju jednostranog raskida ugovora o vremenski podijeljenom koriscenju iugovora o dugotrajnom turistickom proizvodu ne vrati potrosacu sredstva primljena po osnovusporednog ugovora, u roku, pod usiovima i na nacin propisan ovim zakonom (clan 101 stav7):

42) ugovor nije u pisanoj formi u skladu sa ovim zakonom ili ugovorne odredbe nisunapisane citko, jasno, nedvosmisleno, razumljivo i nijesu lako uocljive (clan 107).

(2) Za prekrsaj iz stava 1 ovog £lana kazni£e se i fizicko lice i odgovorno lice u pravnomlice novcanom kaznom od od 150 eura do 1.500 eura.(3) Za prekrSaj iz stava 1 ovog clana kaznice se preduzetnik novcanom kaznom od300 eura do 5.000 eura.

82

Clan 179

(1) Novcanom kaznom od 500 eura do 5.000 eura kaznide se za prekrsaj pravno lice-trgovac, ako:

1) nije vidno oznacio robu koja je iziozena u prodajnom objektu, a nije namijenjena prodajioznakom "nije za prodaju", "uzorak", "eksponat" ill prodatu robu koja se nalazi u prodajnomobjektu nije vIdno oznacio oznakom "prodato" (clan 10);

2) je cijena na robi Istaknuta na nacin da ostecuje robu (clan 12 stav 2 tacka 2);

3) potrosaca na njegov zahtjev nije upoznao sa svojstvima I karakteristlkama ponudenogprolzvoda ill na zahtjev potrosada nije pokazao proizvod i/ill nacin njegove upotrebe ako topriroda prolzvoda dozvoljava (clan 18);

4) ne obezbijedi odgovarajuci materijal za pakovanje ill uracuna tezinu materijala u netomasu robe ill ne Ispostuje obaveze koje se odnose na posebno pakovanje (clan 22);

5) ne vodi I ne cuva evidenciju prigovora potrosaca na nacin I pod usiovima propisanimovim zakonom (clan 25 st. 6 17);

6) prilikom prvog kontakta sa potrosacem radi zakljucivanja ugovora iz clana 55

potrosacu ne pruzi dokaz da se mo2e baviti trgovinom izvan poslovnih prostorij (clan 56).

(2) Za prekrsaj iz stava 1 ovog clana kaznice se preduzetnik novcanom kaznom od 200eura do 4.000 eura.

(3) Za prekrsaj iz stava 1 ovog clana kaznice se i fizicko lice i odgovorno lice upravnom lieu novcanom kaznom od od 100 eura do 1.000 eura.

83

Cma Gora

Organ drzavne uprave nadlezan za oblast na koju se propisodnosi/donosilac akta

MINISTARSTVO EKONOMIJE

Nîv propisa

Prijedlog Zakona o izmjenama 1 dopunamaZakona o zastiti potrosaca

Klasifikacija propisa po oblastlma 1podoblastima uredivanja

oblast podoblast

XVII. Trziste,

ugostiteljstvo iturizam

8. Zastita

potrosaca (propisi0 zastiti potrosaca

1 si.)

Klasifikacija po pregovarackimpbglavljima Evropske Unije

poglavlje podpoglavlje

28. Zastita potrosaca

i zdravstvena zastita

28.20.40 Zastita

ekonomskih interesa

[15.20.40]

Kljucni termini - eurovok deskriptori- Trgovac- Potrosac

\ 'op<l•> r-.'OHf;• I' ! l./A.

"IJE

^5. OZ. 70fIS'.r

CRNA GORA

MINISTARSTVO FINANSIJA

Broj: 02-03-21548 Podgorica, 20. februar2019. godine

MINISTARSTVO EKONOMIJE- n/r mlnlstarke, g-tfe Dragice Sekuli6 •

PoStovana gospotJo Sekulid,

Povodom PfBdIoga zakona o izmjenama i dopunama Zakona o zaStiti potrvSada, Minlstaretvofinansija daje sljedede

MiSUENJE

Na tekst Predloga zakona i pripremljeni IzvjeStaj o sprovedenoj analizi procjene uticaja propisa,sa aspekta implikacija na poslovni ambijent, nemamo primjedbi.

n)£e se dalje usagla§avanje0 altemativnom rje§avanju

Predlo2enim zakonom o izmjenama Zakona o zaStiti potroSaCa defsa Direktivom 2011/83/EU o pravima potro§a£a I 2013/83/EU ^potroSaCkih sporova, kako bi se na kvalitetniji naCin uredlla prava potroSaCa u pogleduzakljuCivanja odredenih vrsia ugovora, kao 1 vansudsko rjeSavanje sporova.

Na osnovu uvida u dostavljeni tekst I IzvjeStaj o analizi uticaja propisa u dijelu procjene fiskainogPredloga Zakona, potrebna su finansljska sredstva u iznosu oko

5.000,00 €. Navedeni iznos sredstava' planiran je Minisarstvu ekohomije Zakonom o budzetuCme Gore za 2019. godinu (.SI. list CG" br 087/18). |Irnajuef u vidu navedeno. MinistarsWo finansija daje saglasnost na P/Bdiog zakona a izmjenamaI dopunama Zakona o zaStiti potroSada.

S postovanjem.

MINISTAR

adunovid

81000 Podgorica, ul. Stanka Dragojeviea br. 2tel: +382 20 242 835; fax: +382 20 224 450; e-mail: mf@r lif.gov.me

OBRAZAC

IZVJESTAJ 0 SPROVEDENOJ ANALI21 PROCJENE UTICAJA PROPISA

PREDLAC5AC PROPISA " ./ininlstarstvo ekoiionjlje. . - .r .'

NAZIV PROPISA Prijedlog Zakona o izmjenama 1 dopunama Zakona ozaStiti potro§a5a

1. Defmlsanje prdblema • .

-.p. Koje problem© treba da rljesi predlozeni akt? '■t _ Koji su uzroci problema?

KoJe>u posijedice problema?'Kojlû subjektl o§te6eni, na koJi nadin i u kojoj mjeri? ^ "' Kako bl prObleni evoluirao bez promjefie propisa ("status quo'Vopcija)?

■ s'-i'.

Izradi ovog Zakona pristupilo se u cilju daljeg usagla§avanja sa Direktivom 2011/83/EU o pravimapDtro§a6a i 2013/83/EU o altematlvnom rje§avanju potroSafikih sporova. Ovim izmjenama 6e sena kvalitetnij] ha&in urediti prava potro§a6a, a naro&ito u pogiedu zaklju£lvanja odredenih vrstaugovora, kao 1 vahsudsko rjeSavanje sporova, tj. vansudska za§tita potro§aOa na na&in da sepored Odbora za vansudsko geSavanje sporova obrazuju i posebna Tijela za zastitu potroSatapredvidena ovim zakonom.

Problem su predstavljaie odredbe postojedeg Zakona, koje nijesu bile u potpunosti uskiadene sapravom ELI.

Nepostojanje preciznih odrebi kojima se reguliSe predmetna materija moglo bi stvoriti prepreke upregovorima u procesu pristupanja Crne Gore EU.

2LCC

NedonoSenje ovog zakona, koji predstavija jedno od mjerila za zatvaranje poglavija, stvorilo blprepreku za zatvaranje pogiavija 28 ..ZaStlta potroSada I zdrav!je°.

Ujevj

' Kbji ciljevi se ppstlzu predlozeniiti proplsoin? ' '■ ;-v-4r ^

> Navesti uskladenost bvih ciljeVa sa poStojedim strategijama ill prpgramima Vlade,!ako je ^primjenljivoi

Osnovni cilj je potpuno usaglaSavanje sa zahtjevima Direktive o pravima potroSaCa I Direktive oaltemativnom rjeSavanju sporova.

Clljevi koji de se postidi donoSenjem ovog zakona predstavljaju ispunjavanje obaveza koje jeVlada CG preuzela potpisivanjem SSP-a, a odnose se na uskladivanje nacionalnogzakonodasvtva sa zakonodasvtvom EU.

43.0pcljev., • V

v.i'r. ■>y->. ..vVy

. .. .. . . . . - . . • V . . . . . . . i"' Koje SU mogude opcije za Ispunjavanje ciijeva 1 rjelavanje prbblema? (uvljek treba/

razmatrati "status^ quo" ppciju I, preporucljivo je ukljuciti i neregulatornu opciju, psim akpc, ' predlozenog prpplsa). /v. ' ' 0, '. 'i; .-^'Obrazloziti preferlranu opciju? - - ^ ^ - '•

Ispunjavanje ciljeva I rje§avanje problema. mogude je postidi jedino usvajanjem navedenogpropisa. "Status quo" opcija bi pgdrazuhnijevala da de problem ostati djeliml&no rijeSen §to mozebit! prepreka u procesu pristupanja Cme Gore Evrospkoj Uniji.

8 obzirom na materiju koja se ureduje ovim prdpisom, kao i dinjenice da se u konkretnom sludajuradi o uskladivanju nacionalnog zakonodavstva sa zakonodavstvom EU, to je usvajanje ovogpropisa jedina moguda opcija.

j4;Âriall2a'utlcajal , r'-'T-' ! ^ r '■-^ ;Na, koga ce i..kako7ce najvjeroyatnije "liticati.Tjeserija ii. prdpisu - nabrbjaW

/•"i/■ ' negativne uticaje, direktne Undirektn^^ . • . v 7 " ! . ̂ ^ '7 . - . 7f - '- 7 Koje troskove ce primjena propisa Izazvati gradanima Tpriyredi (narocito malim i srednjin^^

: ; 'vi;preduzecima). 'V.,.-.'" T 7-' 7 ■ "'"i''' • '- ^ ba li pozitivne pbsijedice dohosenja propisa bpraydavaju troskoye kbje ce on 'stvoritL^. J'

Da li se nprppisoni pbdr^va stvaranje^nbylh pHyfedniK^^ na 'tnei^tu' i tm^ kpnkurericija777c,777.^' ^ ''Y ''''7 YY/ . 'Y'Y*

- . Ukljuciti procjenu administratjvnih pjiteredenja j biznis barijera; - , i j Y • 7 ^ ^ Y ^'

RjeSenjima u novom zakonu omogudide se boija zaStlta prava potroSaca.Prirhjena propisa nede izazvati promjene u troSkovima zainteresovanih lica.Nema dodatnih troskova za donoSenje propisa.

Propisom su definlsana rjeSenja koja omcgudavaju stvaranje nZdrave" trtiSne konkurenclje.Ovaj propis ne stvara administrativna opteredenja i biznis barijere.

57Prbcjenafiskalhog uticaja- ^ . 7 -7.- - 7 . • 7' • rY ->f Da 11 je potrebno'obezfajedenje finansijsklh sredstava iz biidzeta Crne Gore za 'K?' " : - Implementaciju propisa i u kom lznosu? '':-'7 ' , •'/"' ^ - ,> 7 Xr Xi , ' - ;7,; 7

r57Da iiJe'obezbjedenje.finansi]skih sredstava jednokralnb, jn tokom odredehog yfemensk^Y rperioda? Obrazjozlti. . ' ^ ^ [. 7.' .'7.:7' -;''"-vV : 7 - '7' 7 1 "•7"'. 777 .YX-;.'^ Implementecijbhi prpplsa prbizilaze meduriarodne flnansijske obavê?.Obrazl6zitf777JDa li SU; neo'pHodna flnansijska bbezbijedenaû budêtu za tekudu fiskajnu

■^nosnb.da li su plahirana u budietuiza^narednu fis^ gpdinu?, ^ Y ^.7 ^

- XQb/azlozitl rnetbdologiju koja je koriSdehJa prilikom.obracuna finansljskih izdataka/prihoda:fs-' -- Da liX SI* . pbstbjail ? problerniYu7 preciznbm , bbracuhu ̂ finansijskih -1^^^

^''\ObrMlozJtlYYYC77-;Y"'Y^^ , ''7''7/777r7YY'YY7-'"'" 7 ^- Da jlbapPstâie sugestlje.Minisfa^^ prppisa? .77- ba ll su-dbbijene prlmiedbe ukijuceneiu tekst prbpisa? bbrazlozitl.-J... 7 ^ X

Potrebno je 5.000 eura za implementaciju propisa.

Neophodna finansljska sredstva su predyidena za 2019. godinu a bide planiraha i za harednugodinu.

Implementacijom propisa ne proizilaze medunarodne finansijske obaveze.

Neophodna finansijska sredstva su plariirana u budzetu minlstarsta ekonornije.

Nije predviderio donoSenje podzakonskih akata iz kojih 6e proistedi finansijske obaveze.

Implementacijom propisa nede se stvoriti prihod u budietu CG.

Nlie kon§fena nijedna metodologiia obraduna finansijskih izdataka/prihoda.

6. Konsulteclje zalriterôvahlh strana , - ;NaznaditI da U je kqrlgceria ekstema ekspei^ka podrska I ako daj kako. >'V

- N^âciti kbje7su5gmpe zalnteresbvamh .strana konsultovane; u kojoj fazii-.RlA-^procesa ikiaico 0ayne Hlciijarie konsuU^^ : . ^. Naznad^^^ konsultacija/i kbji; su predlozi i siig^tije zainterMpyaJ|ib strana

rfi. prihvadeni ddnosrio nljesu prihvacenljQbra^^ >. - - T > ■

U postupku izrade Zakona udestvdvali su ekspert angaiovan putem TAIEX-a i G!Z-a

7: Monftoring 1 eyaluaclja7^ j ,' 7- '- ' 'Kdje su pptendijalne prepreke za implementaciju prppjsa? : - ^7 7 ■ 7®!^ '- Koje ce rnjer'e biti preduzete tokpm primjerve' propisada bi se ispunill clljevi?;. - '- •Koji su glavhi ihdikatori prema kojirria ce^se mjeriti ispunjenje ciljeya?r ..,,- kb^de biti zaduzen za sprovodenje midnitoringa rdvdjuacije primjene pfopisa?

. % •< ; '

Nema potencijalnih prepreka za irtiplementaciju propisa.

Ministarstvo ekbnomije i Upfava za inspekcijske poslove de vrSltl nadzor nad sprovodenjempropisa. ^

Datum i mjesto /o Ministarka

14.01.2019

Podgorica Se^lld^ /

' L mpHtt i'opaMKHHtri APCTBO BKOHOMIIJE: r X iTOJiroPHi-l/x

npi^MjbeMQ:

OprrjeA. 7 L, 0P^^9f I Bp^jeflHOCT

VbdaCraeGore /

Kwcei^ja u

B^^()^()04■i7l3/2.

EKQNOMIJEmfn!^r^J)r^d

Ppdgoricaj 24i jun 2019. gddine

PbStoyanagos'podo Sekuli^

.. j, Dbpiisdrn broj ;330-43/2pl844, od 24. juna 2019. gpdine/tr^jU ste miSljenje o . .tKldadehpstilPrijedlp^zôna 6 j&jenaiia I dopupravmpm tekpyinom

f ' ^ 'v'Wi '*4

Nakoii upbzha\^nja sa sadridnpm predlpga propisa;^^ u iskladu sa nadleinostima.definisaniml^lanom 40^st^vd. aUheja ^ Ppsld^ka Vlade Crne Gore („SL ]ist'CG"/bj. J/l2,

SppStovanjeimV

^SaCinila: Martjaha Dra^&vi6."sampsia^ ,'pdbblârêvenka Vdl^yiî'naCelnikOdsjelcazausidadivanjeproplsa^ pravnom tekoyinom £U

MiiiMceW^ ■ -■

T€l.:+38220481301'^ : ̂E-mail; [email protected]; wn^.kîgovrme

' . .

IZIAVA 0 IJSklAOENOSn NACRTA/PRKLOGA PROPISA CRNE gore 5 PRAVNOMTEKOViNOM EVROPSKE UNUE

l.mat}v htcrti/Bffedl^ propba IdenttfUadohl broj li|avc j ME»IU/PZ/19/06

ni cmogorakom lezifai.

-na enRlKkbm lezikuPrljftdlog zakona o Izmjenama 1 dopunama Zakona o zaStttI pptfoSata ̂Proposai for the la

2. Podid 0 obraflvafti proplsaw on amendments to the Law on Consumer Protection

a)OrBari driavne uprave koll priprema propisOrgan dtiavne'uprave M■Sekt6r/od5|ek

odgovomo lice (ime, prezlme, telefon,e-mail)kdhtakt osoba (Ime, prezime, telefon,e-mail) - ' ■ —.

lnlrtarstvo ekonomlleDIrektorat a razvo] naclonalnog brenda I za$tttu potroSaga

Joyo Rabrenovi^ Generaini direktortel. 020 247133. !ovo.rabrenovtefl>mgiLgov.t

b) Pravno lice s javnim ovlajieenjem za prlpremu 1 sprovodenje proplsaNazfv pravnot^Hcaodgovomo lice (Ime, prezlme, telefon,e-mail) -konukt oôte (Ime, prezlme, telefon,e-mdll)'

3. Organ! dtiavne uprave kojl prlmlenjulu/sprovode prools• Organ drfavne uprave -MInlstarstvo ekonomije, Minlstarstvo saobraiaja i pomoretva, Minlstaretvo

poljoprivrede I ruralnog razvoja, MInistarstvo zdravija, MInlstarstvo odiilvograzvoja I turbma, Piivredna komora Cme Gore

® airedbama Sporuuma o stabinadjl I prldmiSvanJu Izmetfudiiava flanlca, s ledne rtrane i Cme Gore, s dhinfitmm (SSP)a) Odredbe SSPa s kollma se uskladuje proplsGtaW^lskladivanjfe aakonodavstva, sprovodenje zakona I pravlla o konkurencljl, Clan 78, Zaltitab)Stepen Ispunlenbstldbaveza koje prolil

3aze Iz navedenlh odredbl SSPaIspiinjava u potpunostldjelimlEno bpunlaw •ne Ispunjavac^MdzI za djelimi£no bpunjenje, odnosno nelspunjenje obaveaa koje prolailaze U nayedenih odredbi

5. Veia nacrta/predl roplsa s Pfogranwm prlstuoanta Crne Gore unlJKPPCG• PPC6 za oeiiod 2019-2020- Poglavije, potpoglavlje Poglsvlje 28 ZaStlta potroSaea I zdravija, 1 Planovi I potrebe

Lltikohodavnlokvir ' •A) Zaifrta potroSafa* Rok za donfênfe proplsa llkvartal 2019

- NapomenaMcrta/predtoffa proplsa s wôm takwlnom Evropske unll^ primamlm Izvorlma prava Evrppske unitei"™? Dto^ Polltlke lunutraSnje mjere UnlJeVcfava XV, ZaStita potroSaca, 2lan 169 /TFEU Part Threeton Ppjictes and Internal Actions, TO XV, Consumer Protection, MIcle 169

PotCUnoilsHadôVfalfahafmrmhd^)) Oskladenost'saselcundarnim izvorlma prava Evropske uni}e3%UU)083

parlamenta i Savjeta od 25. oktobra 2011. godlne o pravima potrolaia,Umjenama I dopunama Dlrektlve Savleta 93/13/EEZ I DIrektlve 1999/44/EZ Evropskog pariamenta.l

/

■■

S3\îsta 1 prestanku valenja Direktive Savjeta 85/577ÊZ I DIrektive 97/7ytZ Evropskog parlamenta I^vjeta / Directive 2011/83/EU of the European Parfiamcnt and of the Coun^ of 25 October 2011 onconsumer rights, amending Council Directive 93/13/EEC and Directive ig99/44/EC of the EuropeanParilament and of the Council and repealing Council Directive 85/577/EEC and Directive 97/7/EC of theEuropean Pariiarnent and of the Council, foy 1 22.11.2011.;Pctouno uskladend / fuflv harmonised .. .3201310011: .pirektlw 2013/li/EU Evropskog parlamehta I Savjeta od 21. oktobra 2013. godine o alternativnomrjrfavahju potroSaCklh.sporova.i izmjeni Regulative (E2) br. 2005/20041 Direktive 2009/22/E2 / Directive2013/11/EU of the European Parliament and of the Council of 21 May 2013 on ahematiye disputerKohitlon for consumer disputes and amending Regulation (EC) No 2005/2004 and Directive 2009/22/EC)0J 1165,18.6^013.)PotPuno uskladeno / fully harpipnlzedc) Usidadenbst t ostalim izvorlma prava Evfopske unijeNe'pb^Ji i^r prava EU eve vrste s kojim bi se predlog proplsa mogao uporediti radi dobijanja stepenahjegow uskladenosti. - , -6.3. Raidozi za dJellmiEnu uskladenost Ui neuskladeno^ nacrta/predloga proplsa Cme Gore s pravnomtekovlnom Evropske uiiije 1 rok u kojem Je predvideno postizanje potpune uskiadenostl -

/7.^kol^ ne postoje oôvaraJuCI prpptei Evropskatiniji i toJIma Je potrebno obezbljediti uâdenost' koitttitovati tu firtlentcu" - " " •

/8. Navesti pravne akte Savjeta Evrope I bstale Izvore medunarodnog prava korlStene pil Izradi

hacrta/predloga propla

Nepostoje Itvorl medunarodnog pra>ra'sa koJImajeprtrebno uskladhl predlog proplsa.

9. Navesd ̂ II su navedenl izvori prm Evropska uniji, Savjeti Evrc^ t <^11 Izvwl medunarodnogprava prevedeid rta cmogorsid Jezlk (prevode ddstavM u prilogu) ^

hUwdehl fevoil EU su p'revedeni na hn^tski lezik.Naye^ da II Je naot^prediof proplsa U taSce 1 Izjave o'uskladenosti preveden na engleski jezik(prev^ dostavfti u prilogu)

Prijedteg zakona o Izmjenama 1 dopunama Zakona o zaftiti potnâCa hije preveden na engleski jezlk.ll.UgeiCe tamsultanata u Izradl nacrta/predlog propisa i njlhovo mSUenle o usJdidenosti

|Sa uCestvovall su ZvezdanU Izradl Predloga zakona o Umjenama.l dopunama Zakona o^Ttttl wCadeTOvii,AieSGallg,MarkoBare^>rr—^ ■ . y

ndllcs'obradiva gorarac

Datum^Datum:

PrU.d8 bbnsca:

1. - • Prevddl proplsa Evropske unlje2. Prevod nacrta/predloga pfopisa na engleskom Jeziku (ukoliko postoji)

TABELA USKLAOENOSTI

1. Identifikacioni broj (IB) nacrta/predloga propisa 1.1. Identifikacioni broj izjave o uskladenosti i datumutvrdlvanja nacrta/predioga propisa na VladI

MP.TII/P7/iq/nfi ME-IU/PZ/ig/DG

2. Nazlv Izvora prava Evropske unlje 1 CELEX oznakaDirektlva 2011/83/EU Evropskog parlamenta i Savjeta od 25. oktobra 2011. godine o pravima potrosaca, izmjenama i dopunama Direktlve Savjeta 93/13/EEZ1 Direktive 1999/44/EZEvropskog parlamenta 1 Savjeta 1 prestanku vazenja Direktive Savjeta 85/577/EEZ1 Direktlve 97/7/EZ Evropskog parlamenta i Savjeta - 32011L0083

Direktlva 2013/11/EU Evropskog parlamenta 1 Savjeta od 21. oktobra 2013. godine o alternatlvnom rjesavanju potrosacklh sporova 1 izmjeni Regulative (EZ) br. 2006/20041 Direktlve2009/22/EZ - 32013L0011

^ Na7iunarita/nrpdlnpaDroDlsaCrneGore

Na crnogorskom jeziku Na engleskom jeziku

Prijedlog zakona o Izmjenama 1 dopunama zakona o zastltl potrosaca Proposal for the Law on amendments to the Law on ConsumerProtection

a. I l^klacTpnnst nacrta/DfedloBa DroDlsB s Izvorlma prava Evropske unije —^

a) b) c) d) ! e)

Odredba 1 tekst odredbe Izvora prava Evropske unlje (clan,stav, tacka)

Odredba 1 tekst odredbe nacrta/predloga propisa Crne Gore (clan,stav, tacka)

Uskladenost

odredbe

nacrta/

predloga

propisa Crne

Gore s

odredbom

Izvora prava

Evropske

unlje

1

Razlog za

djellmlcnu

uskladenost II

neuskladenos

Rok za

postizanje

potpune

uskladeno

sti

Direktiva 2011/83/EU

£lan 1

Predmet

Svrha ove direktive je da doprlnese pravllnom funkclonisanjuunutrasnjeg trzlsta uskladivanjem odredenlh aspekata zakona1 druglh propisa u drzavama clanlcama o ugovorlma kojl sezakljucuju Izmedu potrosaca 1 trgovaca, postlzuci visok stepen7altite DotroSalâ.

Nema odgovarajuce odredbe Neprenosivo

1

eian2

Znacenja izraza

Za svrhe ove direktive podrazumijeva se da je:{1 potrosac-svako fizlcko lice koje u ugovorlma obuhvadenim} ovom direktlvom djeluje u svrhe koje ne ulaze u okvlr

njegove trgovacke, poslovne, zanatske Hi profeslonainedjelatnosti;

{2 trgovac- svako fizlcko ill pravno lice, bez obzira na to da li je} u privatnom ill javnom vlasnlstvu, koje djeluje u vezi s

ugovorima obuhvacenim ovom direktlvom, ukljucujudi ipreko drugih lica koja djeluju u njegovo Ime ill za njegovracun, u svrhe povezane s njegovom trgovackom,poslovnom, zanatskom Hi profesionalnom djelatnoscu;

Clan 1

U Zakonu o zastiti potrosaca ("Sluzbeni list CG br. 2/14, 43/15 i70/17), clan 2 mijenja se i glasi:"(1) Potrosac, u smislu ovog zakona, je fizicko lice koje zakljucujepravnl posao ili djeluje na trzlstu van svoje trgovlnske, poslovne,zanatske ili profesionalne djelatnosti.(2) Trgovac, u smislu ovog zakona, je lice koje, samostaino ilipreko drugog lica koje nastupa u njegovo Ime ili za njegov racun,zakljucuje pravni posao ill djeluje na trzistu u okviru svojetrgovinske, poslovne, zanatske Hi profesionalne djelatnosti."

Potpuno

uskladeno

(3 roba - sve materljalne pokretne stvarl, s Izuzetkom) predmeta prodatlh putem izvrsenja Hi na drugi nacin od

strane organa zakona; voda, gas i struja smatraju se robomu smislu ove direktive, kada se nude na prodaju uogranicenom oblmu Hi odredenoj kolicini;

Clan 4

U clanu 6 stav 1 tacka 3 mijenja se i glasi:

'3) roba je materijalna pokretna stvar, ukljucujuci vodu, gas,toplotnu i elektricnu energiju ako se prodaju u ogranicenomoblmu ili ogranicenoj koiicinl, osim stvari koje se prodaju uizvrsnom ili drugom prinudnom postupku;".

Potpuno

uskiadeno

1

1

(4 roba Izradena prema specifikacijama potrosa£a - roba koja) nije gotova roba nego je izradena na osnovu pojedinaCnog

izbora ili odiuke potrosaca;

25) roba izradena po specifikactji potrosaca je roba koja nijeunaprijed proizvedena, vei je izradena na osnovu indlvidualnogizbora ili odiuke potrosaca;

Potpuno

uskladeno

(5 kupoprodajnl ugovor - svaki ugovor prema kojem trgovac) prenosi Hi se obavezuje da prenese vlasnistvo nad robom

potrosacu, a potrosac placa ili se obavezuje da plati cijenurobe, ukljucujuci i svakI ugovor ciji su predmet i roba i usiuge;

23) ugovor o kupoprodaji je ugovor kojim trgovac prenosi Hi seobavezuje da ce prenijetl potrosacu robu u svojinu, kao i ugovorkoji za predmet istovremeno ima robu i usiugu, a potrosac placaHi se obavezuje da ce isplatiti ugovorenu cijenu;

Potpuno

uskladeno

(6 ugovor 0 usiugama - svaki ugovor osim kupoprodajnog) ugovora, prema kojem trgovac isporuCuje Hi se obavezuje da

Isporuci usiugu potrosacu, a potroSaC placa ili se obavezujeda plati njenu cijenu;

24) ugovor 0 pruzanju usiuga je ugovor kojim trgovac pruza ili seobavezuje da ce pruziti usiugu potrosacu, a potrosac placa ili seobavezuje da ce isplatiti ugovorenu cijenu;

Potpuno

uskladeno

(7 ugovor zakiJuCen na daljinu - ugovor zakljucen izmedu) trgovca i potrosaca na osnovu organizovanog sistema

prodaje Ili pruzanja usiuga na daljinu bez Istovremenogfizickog prisustva trgovca 1 potrosaca, iskljucivo uz koriscenjejednog ili viSe sredstava daljinske komunikaclje do iukljucujudi trenutak u kojem se zakljucuje ugovor;

(8 ugovor zakljucen izvan poslovnih prostorija - ugovor1 ) izmedu trgovca i potrosaca:

Predugovorna obavjestenja

Clan 61

(1) Ugovor zakljucen na daljinu je ugovor zakljucenizmedu trgovca i potrosaca u okviru organizovanog sistemaprodaje HI pruzanja usiuge bez istovremenog fizickog prisustvatrgovca i potrosaca na istom mjestu pri cemu se do trenutkazakljucenja ugovora 1 za zakljucenje ugovora iskljucivo koristijedno ill vise sredstava komunikacije na daljinu.

Potpuno

uskladeno

a) akijucen u istovremenom fizickom prisustvu trgovca ilotrosaca, na mjestu koje nije poslovna prostorijargovca;

b) a koji je potrosac dao ponudu u istim okolnostima kaoto su okolnosti iz tacke a;

c) akijucen u poslovnim prostorijama trgovca Hi sredstvomlaljinske komunikacije odmah nakon licnog 1lojedlnacnog stupanja u vezu s potroSaCem na mjestuoje nije poslovna prostorija trgovca uz istovremenoizicko prisustvo trgovca i potrosaca; iii

d) akijucen tokom izleta koji organizuje trgovac s ciljem ililejstvom promovisanja i prodaje roba ili usiugalotrosacu;

(2) Ugovor zakljucen van poslovnih prostorija je ugovorizmedu trgovca i potroSaca koji je zakljucen:1) uz istovremeno fizicko prisustvo trgovca i potrosaca na istommjestu koje ne predstavija poslovne prostorije trgovca, i u slucajukada je potrosac dao ponudu;2) u poslovnim prostorijama trgovca ili putem sredstavakomunikacije na daljinu neposredno nakon sto Je trgovacpristupio potrosacu licno na mjestu van poslovnih prostorija;3) za vrijeme izleta koji je organizovao trgovac s namjerom ilidijem promocije ili prodaje robe ili usiuga potrosacu.

(9 poslovna prostorija:) (a svaki nepokretni maloprodajni objekat u kojoj trgovac) obavlja svoju djelatnost na trajnoj osnovi; Hi(b svaki pokretni maloprodajni objekat u kojem trgovac) obavlja svoju djelatnost na uobicajenoj osnovi;

26) poslovna prostorija je nepokretni prodajni prostor u kojemtrgovac trajno obavlja svoju djelatnost iii pokretni prodajniprostor u kojem trgovac obavlja svoju djelatnost. "

Potpuno

uskladeno1

(10 trajni nosag podataka - svako sredstvo koje potrosacu ili) trgovcu omogudava skladistenje podataka koji su mu licno

upuceni tako da im moze naknadno pristupati tokomodredenog vremenskog perioda u svrhe informisanja i kojeomogucava nepromijenjenu reprodukclju skladistenihpodataka;

Nema odgovarajuce odredbe

Potpuno

uskladeno

Navedena

definicija

regullsana je i

d. 6 tacka 7 ;

Zakona o zastiti

potrosacaC'Sl. ,list CG", br.2/14, 6/14,

43/15 i 70/17)

(11 digitaini sadrza] - podaci koji se proizvode i isporucuju u) digitalnom obliku;

U tacki 18 na kraju recenice tacka se zamjenjuje zarezom i dodajese osam novih tacaka koje glase:

"19) digitaini sadrzaj su podaci koji se proizvode i isporucuju udigitalnom obliku;

Potpuno

uskladeno

(12 finansljska usiuga - svaka usiuga bankarske i kreditne) prirode, osiguranja, llcne penzije, investicije ili piadanja;

20) finansijska usiuga je bankarska usiuga, usiuga kreditiranja,usiuga osiguranja, usiuga dobrovoljnog penzljskog osiguranja,investlciona usiuga, usiuga stambene stednje i usiuga platnogprometa;

Potpuno

uskladeno

(13 javna aukdja - metod prodaje kada trgovac nudi robu ili) usiuge potrosadma kojj ucestvuju il] imaju mogudnost da

ucestvuju na aukciji licno, kroztransparentan, konkurentanpostupak ponude na trzisnoj osnovi kojl vodi voditeljaukcije i gdje se uspjesan ponudac obavezuje da kupi robuili usiuge;

21) prodaja javnim nadmetanjem Je prodaja kod koje trgovacnudi robu iil usiuge potrosacima u okviru koje potrosaci mogu daucestvuju licno ili preko posrednika koja se vrsi kroz transparentanpostupak nadmetanja koji sprovodi rukovodilac javnognadmetanja i u kojem je najuspjesniji ucesnik prodaje duzan dakupi robu ili usiugu;

Potpuno

uskladeno

(14 komercljalna garandja - svaka obaveza koju trgovac ili) proizvodac (garant) preuzima prema potrosacu, pored

njegove pravne obaveze koja se odnosi na garancijuuskladenosti, da nadoknadi placenu cijenu ili zamijeni,popravi ili servisira robu na bilo koji nacin ako ona nezadovoljava specifikactje ili druge zahtjeve koji nijesu u vezis uskladenosdu utvrdenom u izjavi o garanciji ili urelevantnom reklamnom materijalu koji je dostupan u

trenutku ili prije zakljucivanja ugovora;

Clan 22

U clanu 51 st. 1 i 2 mijenjaju se i glase:

„(1) Ako je trgovac ili proizvodac, bez dodatne naknade, preuzeoobavezu da potrosacu vrati placeni iznos, izvrsl zamjenu ili opravkuili na drugi nacin postupi s robom, ako roba ne odgovara sadrzinigarantne izjave ili ogiasa koji se na tu robu odnosio (garancija),duzan je datoucini.

(2) Davalac garancije iz stava 1 ovog clana je duzan da prilikomzakljucenja ugovora ili predaje robe potrosacu Izda garantnl list."Posllje stava 5 dodaje se novi stav koji glasi:„ (6) Davalac garancije ne smije u garanciji da navede garantni rokkoji je kraci od roka iz clana 49 stav 1 ovog zakona."

Potpuno

uskladeno

Navedena

definicija

regulisana je 1

cl. 51 Zakona o

zastiti

potrosacaC'SI.list CG", br.

2/14, 6/14,

43/15 i 70/17)

(15 pratedi ugovor - ugovor kojim potrolac stice robu ili usiuge) koje se odnose na ugovor na daljinu ili ugovor zakljucen

izvan poslovnih prostorija i u kojem tu robu isporucuje ili teusiuge pruza trgovac ili treca strana na osnovu dogovoraizmedu te trece strane i trgovca.

22) povezani ugovor je ugovor kojim se potrosacu pruzaju usiugepovezane sa ugovorom, a koje pruza trgovac ili trede lice, naosnovu ugovora sa trgovcem, a narocito:

-0 pravu na vremenski podijeljeno koriscenje; ili- 0 dugotrajnom turistickom proizvodu; ili-ugovorom zakljucenim na daljinu; ili- ugovorom zakljucenim van poslovnih prostorija;

Potpuno

uskladeno

Clan 3

Podrudje primjene

1. Ova direktiva primjenjuje se, pod usiovima i u mjeriodredenoj u njenim odredbama, na svaki ugovor zakljucenizmedu trgovca i potrosaca. Ona se primjenjuje i na ugovore zaisporuku vode, gasa, elektricne energije ili daljinskog grijanja,ukljucujuci i kada ih isporucuju javni davaoci usiuga, u mjeri ukojoj se te robe isporucuju na ugovornoj osnovi.2. Ako je bllo koja odredba ove direktive u suprotnosti sodredbom drugog akta Unije kojom se ureduju posebni sektori,

Clan 2


"(1) Odredbe ovog zakona primjenjuju se na odnose Izmedupotrosaca i trgovca osim ako je posebnim zakonom kojl jeuskladen sa pravnom tekovinom Evropske unije, drugacijeproplsano."

Clan 23

Naslovglave IV i clanovl 55 do 60 mijenjaju se 1 glase:„Glava IV

potroSaCki ugovorni odnosiPrimjena

Potpuno

uskladeno

odredba tog drugog akta Unije ima prednost i primjenjuje se na

te posebne sektore.

3. Ova direktiva ne primjenjuje se na ugovore:

(a za socijalne usiuge, ukljucujuci socijaino stanovanje, djeciju) zastitu I podrsku porodicama i liclma koje imaju trajne ill

privremene potrebe, ukljucujudi dugorocnu zastitu;(b za zdravstvenu zastitu kako je deflnlsana u clanu 3 tacka a) Direktlve 2011/24/EU, bez obzlrana to da II se pruza preko

zdravstvenlh ustanova;

(cza kockanje, koje obuhvata kladenje na uloge koji Imaju) novcanu vrijednost u igrama na srecu, ukljucujuci loto, Igre

u kockarnlcama I poslove kladenja;

(d) za finansijske usiuge;

(e za stvaranje, sticanje III prenos nepokretne Imovlne ill prava) na nepokretnu Imovinu;

(f za Izgradnju novlh objekata, znacajnu prenamjenu postojedlh) objekata i za Iznajmljlvanje stambenlh prostora u smjestajne

svrhe;

(g kojl su obuhvadeni podrucjem primjene Direktlve Savjeta) 90/314/EEZ od 13. juna 1990. godlne'o paket putovanjima,

paket odmorlma i paket turama;

(h koji su obuhvadeni podrucjem primjene Direktlve Evropskog) parlamenta I Savjeta 20G8/122/EZ od 14. januara 2009.

godlne 0 zastltl potrosaca u vezi s odredenim aspektlmaugovora o pravu na vremenski ogranlcenu upotrebunekretnine, dugorocnih ugovora o prolzvodlma za odmor,ugovora o preprodajl I ugovora o razmjeni;

(I koje, u skladu sa zakonlma drzave dianlce, sastavija nosllac) javne funkcije kojl Ima zakonsku obavezu da bude nezavisan

i neprlstrasan I kojl mora da oslgura, pruzajuci sveobuhvatnepravne informaclje, da potrosac zakljucuje ugovor tek kadaje pazljlvo razmotrlo njegove pravne aspekte I poznajenjegovo pravno podrucje primjene;

(j za Isporuku hrane, pida i druge robe za tekudu potrosnju u} domaclnstvu, a koju trgovac cesto I redovno fizlckl isporuduje

u dom, Stan ill na radno mjesto potrosaca;(k)za usiuge prevoza putnlka, s Izuzetkom clana 8 sta\/ 2 I dl. IS

22;

clan 55

Na ugovore zakljucene Izmedu trgovca I potrosaca, ukljucujudiugovore o Isporuci vode, gasa i elektrlcne energlje primjenjuju secl. 56 do 74j ovog zakona.

Izuzeci od primjene

dan 56

Odredbe clana 55, cl. 57 do 60 I cl. 71 do 74 ovog zakona, ne

primjenjuju se na ugovore:

0 pruzanju socijalnlh usiuga, ukljucujudi socijaino stanovanje,djeciju zastitu, podrsku liclma ill porodicama kojima je potrebnastalna III povremena pomod, ukljucujudl I dugorocnu njegu;o korlsdenju zdravstvene zastite u skladu sa zakonlma kojim seureduje zdravstvena zastita, obavezno zdravstveno oslguranje Izdravstvena zastita stranaca u Crnoj Gorl;

0 Igrama na srecu sa novcanim ulogom, ukljucujudi lutrijske igre,igre u kazlnlma I kladlonlcke Igre;o finansijskim usiugama;osticanju Hi prenosu prava na nepokretnosti;

0 Izgradnji ill rekonstrukciji postojedih objekata, kao I zakupstambenlh I druglh prostorija;

o organizovanju putovanja u skladu sa odredbama zakona kojIm seureduje organlzovanje putovanja;

1) zakljucene pred nadleznim ill drugim oviascenim llcem,koje je duzno da potrosacu prije zakljucenja ugovora obezbljedlstrucno razmatranje ugovora I upoznavanje sa njegovimpravnim posljedlcama;

2) 0 perlodicnoj dostavi hrane, pica III drugih prolzvodanamljenjenlh dnevnoj upotrebl u domadinstvu koji se putemprodaje na malo Isporucuju u pravilnim vremenskim razmaclmau Stan 111 na radno mjesto potrosaca;

3) 0 pruzanju usiuga putnickog prevoza, osim cl. 58, 60b I 72ovog zakona;

4) zakljucene putem automata za prodaju IIIautomatlzovanlh prodajnih prostora.

(I) zakljucene putem prodajnih automata ili automatizovattihtrgovackih objekata;

(m zakljucene s telekomunikacionim operatorima putem) javnih govornica za njihovo koriscenje ili zakljucene za

korisdenje same jednog prikljucka koji potrosac uspostavijaputem telefona, interneta ili telefaksa.

4. Drzave clanice mogu da odiuce da ne primjenjuju ovudirektivu lii da ne odrzavaju i ne uvode odgovarajute domadeodredbe u ugovore zakljudene izvan poslovnih prostorija zakoje placanje koje treba da izvrsi kupac ne prelazi 50 eura.Drzave clanice u svom domacem zakonodavstvu mogu dautvrde neku nizu vrijednost.

5. Ova direktiva nema uticaj na opste odredbe domacegugovornog prava, na primjer pravila o valjanosti, sastavljanju ilivazenju ugovora u mjeri u kojoj opsti aspekti ugovornog pravanijesu uredeni ovom direktivom.

6. Ova direktiva ne sprecava trgovce da potrosacima ponudeugovorna rjesenja izvan okvira zastite predvidenog u ovojdirektivi.

dan 4

Stepen uskladenosti

Drzave dianice ne smiju da zadrze ili uvedu u svoje domacepravo odredbe koje odstupaju od odredaba predvidenim ovomdirektivom, ukljucujudi i strozije ili manje stroge odredbe zaosiguranje razlicitog nivoa zastite potrosaca, osim ako jedrugacije predvideno ovom direktivom.


dans

Obaveze informisanja kod ugovora kojl nijesu ni ugovorizakljudeni na daljinu ni ugovori zakljuceni izvan poslovnih

prostorija

1. Prije nego sto ugovor koji nije ugovor zakljucen na daljinu iliugovor zakljucen izvan poslovnih prostorija ill bilo kojaodgovarajuda ponuda postanu obavezujud za potrosaca, akote informacije ved nijesu ocigledne iz konteksta, trgovac najasan i razumljiv nacin pruza kupcu sljedede informacije:(a glavne karakteristike robe ili usiuga u mjeri u kojoj je to) prikladno u odnosu na nosac podataka 1 na robu ili usiuge;

dan 23

Nasiov giave iV i cianovi 55 do 60 mijenjaju se i giase:„Giava iV

POTROSaCKI UGOVORNi ODNOSi

Obaveza obavjestavanja

cian 57

(1) Prije zakljucivanja ugovora ili prihvatanjaodgovarajuce ponude od strane potrosaca, trgovac je duzan da najasan i razumljiv nacIn obavijesti potrosaca o:1) bitnim svojstvima robe ili usiuge, u mjeri u kojoj je to moguce sobzirom na robu, usiugu I medij koji se koristi za prenosobavjestenja;

Potpuno

uskladeno

(b identitet trgovca, kao na primjer njegov trgovacki naziv,) geografsku adresu na kojoj ima sjediste I njegov bro]

telefoha;

(c ukupnu cijenu roba ili usiuga ukljucujudi poreze ill, kad su) roba ili usiuge takve prirode da cijenu opravdano nije

mogude izracunati unaprijed, nacin izracunavanja cijene, kaoi, kad je to primjenljivo, sve dodatne troskove prevoza,isporuke iii postanske troskove ili, kad te troskoveopravdano nlje mogude izracunati unaprijed, cinjenlcu da bise ti dodatni troskovi mogli napladivati;

(d kad je to primjenljivo, nacine pladanja, isporuke i izvrsenja,) rok do kojeg se trgovac obavezuje da isporuci robu ili izvrsl

usiugu i postupak koji trgovac primjenjuje za rjesavanjerekiamadja;

(e pored podsjedanja na postojanje zakonske garancije o} uskladenosti robe, postojanje i usiovi usiuga i komerdjalnih

garandja poslije prodaje, kada je to primjenljivo;(f kada je to primjenljivo, trajanje ugovora ili, ako je ugovor) zakljucen na neodredeno vrijeme ili se automatski

produzava, usiove raskida ugovora;

(g kada je to primjenljivo, funkcionalnost digitalnog sadrzaja,} ukljucujudi i primjenljive mjere tehnicke zastlte;(h kada je to primjenljivo, relevantnu interoperabilnost) digitalnog sadrzaja s kompjuterskom opremom i

programskom podrskom, s kojom je trgovac upoznat ili seopravdano moze oceklvati da je trebao biti upoznat.

2. Stav 1 primjenjuje se i na ugovore za Isporuku vode, gasa ilielektricne energije koji se ne nude za prodaju u ogranicenomobimu ili odredenoj kolicini, daljinskog grijanja ili digitalnogsadrzaja koji se ne isporucuje na materijalnom nosacupodataka.

3. Drzave clanice nijesu obavezne da primjenjuju stav 1 naugovore koji obuhvataju svakodnevne transakdje I koji seizvrsavaju odmah dm su zakljuceni.

4. Drzave cianlce mogu da prilagode ili zadrze dodatne zahtjeveu pogiedu predugovornih Informacija za ugovore na koje seprimjenjuje ovaj clan.

2) nazivu i sjedistu trgovca, telefonskom broju, ako postoji, i adresielektronske poste;

3) prodajnoj cijeni robe ili usiuge, ako priroda robe ili usiuge neomogudava da cljena bude reaino izracunata unaprijed, o nadnuIzracunavanja cijene i, ako je primjereno troskovima prevoza,dostave ill postanskih usiuga, odnosno o mogudnosti njlhovenaplate, ako te troskove nije mogude izracunati unaprijed;4) ako je mogude, usiovima pladanja, usiovima isporuke robe Ilipruzanja usiuge, roku isporuke robe ili pruzanja usiuge i nadnurjesavanja prigovora potrosaca;

5) izdavanju garancija za saobraznost robe ili usiuge i pravnimnedostacima ispunjenja sa usiovima korisdenja;6) uputstvima i ispravama iz clana 8 stav 3 ovog zakona;7) usiugama koje se nude nakon prodaje I usiovima za korlsdenjetih usiuga, ako trgovac pruza te usiuge;

8) trajanju ugovora I, ako je ugovor zakljucen na neodredenovrijeme ili ako je predvideno njegovo automatsko produzenje, ousiovima otkaza ili raskida ugovora;

9) ako je primjereno, funkcionalnosti digitalnog sadrzaja,ukljucujudi potrebne mjere tehnicke zastite tih sadrzaja;10) ako je primjereno, interoperabilnosti digitalnog sadrzaja saracunarskom ili programskom opremom za koju trgovac zna ili bimorao da zna.

(2) Stav 1 ovog clana odnosi se i na ugovore koji imaju zapredmet digitalni sadrzaj koji se ne isporucuje na materijalnommedlju.

(3) Stav 1 ovog clana ne odnosi se na poslove na dnevnojosnovi izmedu trgovca i potrosaca koji se izvrsavaju u trenutkunjihovog zakljucenja.

£lan 6

Obaveze informisanja kod ugovora zaklJuSenih na daljinu Iugovora zakljucenih izvan poslovnih prostorija

1. Prije nego sto ugovorzakljucen na daljinu ill ugovorzakljucenizvan posiovnih prostorija iii biio koja odgovarajuca ponudapostanu obavezujudi za potrosaca, trgovac na jasan i razumljivnacin pruza kupcu sijedece informacije:(a giavne karakteristike robe iii usiuga u mjeri u kojoj je to] prikladno u odnosu na nosac podataka I na robu iii usiuge;( identitet trgovca, kao na primjer njegov trgovackl naziv;b

)(cgeografsku adresu na kojoj trgovac ima sjediste i, kada su) dostupnl, broj telefona, broj telefaksa i adresu eiektronske

poste trgovca kako bi omogudio potrosacu da brzo stupi uvezu s trgovcem i da s njim djeiotvorno komunicira i, kada jeto primjenijivo, geografsku adresu i identitet trgovca u cijeime on djeiuje;

(d ako je raziicita od adrese navedene u skladu s tackom c,) geografsku adresu mjesta u kojem trgovac posluje i, kad je

primjenijivo, geografsku adresu trgovca u cije ime on djeiuje,na koju potrosad moze uputiti eventuaine rekiamacije;

(e ukupnu cijenu roba iii usiuga ukljucujuci poreze iii, kad su) roba iii usiuge takve prirode da cijenu opravdano nije

moguce izracunati unaprijed, nacin izracunavanja cijene, kaoi, kad je to primjenijivo, sve dodatne troskove prevoza,troskove isporuke iii postanske troskove iii, kad te troskoveopravdano nije moguce izracunati unaprijed, cinjenicu da seti dodatni troskovi napiaduju. U siudaju ugovora koji sezakijucuje na neodredeno vrijeme iii ugovora o pretplati,ukupna cijena ukljucuje ukupne troskove po obracunskomperiodu. Kad se takvi ugovori napiacuju po fiksnoj stopi,ukupna cijena znaci I ukupne mjesecne troskove. Kad seukupni troskovi opravdano ne mogu izracunati unaprijed,predvida se nacin izracunavanja cijene;

(ftrosak upotrebe sredstva daijinske komunikacije za) zakijucenje ugovora kad se taj trosak izracunava na neki drugi

nacin, a ne po osnovnoj stopi;

flan 25

Naslov Glave V1 dianovi 61 do 73 mljenjaju se i glase:"Glava V

UGOVORI ZAKUUÊNI VAN POSLOVNIH PROSTORIJA I UGOVORI

NA DAUINU

ODJEUAKA

obavjeStavanje potroSaCa prije zakuuCivanja ugovoraVAN POSLOVNIH PROSTORIJA I UGOVORA NA DAUINU

Predugovorna obavjestenja

Clan 61

(1) Ugovor zakijucen na daljinu je ugovor zakijucenizmedu trgovca i potrosaca u okviru organizovanog sistemaprodaje iii pruzanja usiuge bez istovremenog fizickog prisustvatrgovca i potrosada na istom mjestu pri demu se do trenutkazakijudenja ugovora i za zakljudenje ugovora iskijucivo koristijedno iii vise sredstava komunikacije na daijinu.

(2) Ugovor zakljuden van posiovnih prostorija je ugovorizmedu trgovca i potrosada koji je zakijucen:1) uz istovremeno fizidko prisustvo trgovca i potrosaca na istommjestu koje ne predstavija poslovne prostorije trgovca, i u siucajukada je potrosad dao ponudu;2) u posiovnim prostorijama trgovca iii putem sredstavakomunikacije na daijinu neposredno nakon sto je trgovacpristupio potrosadu licno na mjestu van posiovnih prostorija;3) za vrijeme izleta koji je organizovao trgovac s namjerom iiiciijem promocije iii prodaje robe iii usiuga potrosadu.

(3) Trgovac je duzan da potrosada prije zakijucivanjaugovora van posiovnih prostorija, odnosno ugovora na daijinu, aprije prihvatanja ponude, na jasan i razumijiv nadin obavijesti o:1) osnovnim svojstvima robe iii usiuge, u mjeri u kojoj je toprikiadno s obzirom na robu iii uslugu kao i medij koji se koristi zaprenos obavjestenja;

2) nazivu i sjedistu, broju teiefona I, ako postoji, adresi eiektronskeposte;

3) ako je primjenjivo, nazivu i sjedistu trgovca u cije ime i/ili za dijiradun nastupa;

4) adresi mjesta posiovanja, odnosno adresi mjesta posiovanjatrgovca u dije ime i/lil za diji radun nastupa, a na koju potroSac

Potpuno

uskiadeno

8

{g nacine placanja, isporuke i izvrsenja, rok do kojeg se trgovac) obavezuje da isporuci robu ili izvrsi usiuge i, kad je to

primjenljivo, postupak kojl trgovac primjenjuje za rjesavanjereklamacija;

(h kada postoji pravo na odustajanje, usiove, istlcanje roka i) postupke za ostvarivanje toga prava u skladu s clanom 11

stav 1 kao i standardni obrazac za odustajanje utvrden u

Aneksu 1(B);

(i kada je to primjenljivo, da potrosac mora da snosi troskove) povracaja robe u slucaju odustajanja i, za ugovore zakljucene

na daljinu, ako se roba po svojoj prirodi ne moze redovnovracati postom, troskove povracaja robe;

(j da, ako potrosaC ostvaruje pravo na odustajanje nakon sto je) dao zahtjev u skladu s clanom 7 stav 3 ili clanom 8 stav 8,

potrosac ima obavezu da plati trgovcu opravdane troskove uskladu s clanom 14 stav 3;

(k kada pravo odustajanja nije predvideno u skladu s clanom) 16, informaciju da potrosac nece moci da iskoristi pravo na

odustajanje ili, kada je to primjenljivo, okolnosti pod kojimpotrosac gubi pravo na odustajanje;

(I podsjecanje da postoji zakonska garandja o uskladenosti) robe;

(m kada je to primjenljivo, postojanje I usiove pruzanja pomodi) potrosacu nakon prodaje, usiuga I komercijalnih garancija

posiije prodaje;

(n postojanje relevantnih kodeksa ponasanja, kako su) definisani u clanu 2 tacka f Direktive 2005/29/EZ I kad je to

primjenljivo, kako se mogu dobiti primjerci tih kodeksa;(o kada je to primjenljivo, trajanje ugovora ili, ako je ugovor) zakljucen na neodredeno vrijeme ili se automatski

produzava, usiove raskida ugovora;(p kada je to primjenljivo, minimalno trajanje obaveze) potrosaca na osnovu ugovora;

(q kada je to primjenljivo, postojanje i usiove davanja depozita) ili drugih finansijskih garancija koje plada ili osigurava

potrosac na zahtjev trgovca;(r kada je to primjenljivo, funkcionalnost digitalnost sadrzaja,) ukljucujuci i primjenljive mjere tehnicke zastite;

moze da naslovi svoje prigovore, ako je mjesto poslovanja razlicitood sjedista iz tacke 2 ovog stava;

5) prodajnoj cijeni robe ili usiuge, a ako priroda robe ili usiuge neomogucava da cijena bude izracunata unaprijed, o nacinuizracunavanja cijene I, ako je potrebno, troskovima prevoza,dostave ili postanskih usiuga, odnosno o mogucnosti naplate tihtroskova, ako ne mogu biti izracunati unaprijed;6) troskovima upotrebe sredstava komunikacije na daljinu zapotrebe zakljucivanja ugovora, ako se ti troskovi ne izracunavajupo osnovnoj tarifi;

7) usiovima placanja, uslovima isporuke robe ili pruzanja usiuge,vremenu isporuke robe ili pruzanja usiuge i, ako postoji, nacinurjeSavanja prigovora potrosaca od strane trgovca;8) uslovima, rokovima i postupku ostvarivanja prava najednostrani raskid ugovora kao i o obrascu za jednostrani raskidugovora iz clana 74c stav 1 ovog zakona;9) obavezi potrosaca da snosi troskove vracanja robe u slucajujednostranog raskida ugovora iz clana 74c ovog zakona, odnosno,0 troskovima vracanja robe, kod ugovora zakljucenih na daljinuako roba zbog svoje prirode ne moze biti vradena postom nauobicajeni nacin;

10) obavezi potrosaca da plati trgovcu dio cijene srazmjernoumanjenoj vrijednosti robe, ako jednostrano raskine ugovor cijeizvrsenje je otpocelo u skladu sa clanom 68 ovog zakona;11) uslovima pod kojima potrosac gubi pravo na jednostraniraskid ugovora iz clana 74c ovog zakona, u slucajevima u kojima jena osnovu clana 74j ovog zakona, to pravo iskljuceno, odnosno opretpostavkama pod kojima potrosac gubi pravo na jednostraniraskid ugovora;

12) odgovornosti za saobraznost robe;13) usiugama ili pomoci, ako se potrosacu nude nakon prodaje iuslovima koriscenja tih usiuga ili pomoci, ako ih trgovac pruza, kao1 o eventualnim garancijama koje se izdaju uz robu ili usiugu;14) kodeksu koji primjenjuje trgovac i nacinu ostvarivanja uvida ukodeks;

15) trajanju ugovora, ako je ugovor zakljucen na odredenovrijeme, odnosno uslovima otkaza ili raskida ugovora koji jezakljucen na neodredeno vrijeme, odnosno koji se automatskiproduzava;

{s kada je to primjenljlvo, relevantnu interoperabilnost) digitalnog sadrzaja s kompjuterskom opremom i

programskom podrskom, s kojom je trgovac upoznat ill seopravdano moze ocekivati da je trebao biti upoznat;

(t kada je to primjenljivo, mogudnost koriscenja mehanlzma) vansudskog rjeSavanja reklamacija i obestedenja, kojem

trgovac podlijeze, I nacine pristupa torn mehanlzmu.2. Stav 1 primjenjuje se i na ugovore za isporuku vode, gasa illelektricne energije koji se ne nude za prodaju u ogranicenomobimu ill utvrdenoj kolicini, daljinskog grljanja ili digitalnogsadrzaja koji se ne isporucuje na materijalnom nosacupodataka.

3. U siucaju javne aukcije, informacije iz stava 1 tac. b, c i dmogu se zamijeniti ekvivalentnim podacima o voditelju aukcije.4. Informacije iz stava 1 tac. h, i i j mogu se dostaviti I putemstandardnog obrasca o odustajanju iz Aneksa 1(A). Smatra se daje trgovac ispunio obaveze Informisanja utvrdene u stavu 1 tac.h, I i j ako je obrazac tacno popunio i dostavio potrosacu.5. Informacije iz stava 1 cine sastavni dio ugovora zakljucenogna daljinu ili ugovora zakljucenog Izvan poslovnih prostorija ine smiju se mljenjati osim ako ugovorne strane izricito usaglasedrukcije.

6. Ako trgovac nije ispunio obaveze pruzanja informacija ododatnim troskovlma Ili druglm troskovlma iz stava 1 tacka e Ilitroskovima povradaja robe iz stava 1 tacka 1, potrosac ne snosite troskove.

7. Drzave clanice mogu da zadrze ili uvedu u svoje domadepravo zahtjeve u pogledu jezika ugovornih informacija kako biosigurale da potrosadte Informacije dobro razumije.8. Obaveze informisanja utvrdene u ovoj direktivl dopunjavajuobaveze informisanja sadrzane u Direktivi 2006/123/EZ iDirektivl 2000/31/EZ i ne sprecavaju drzave clanice da u skladus tim direktivama propisu dodatne zahtjeve u pogleduInformisanja.

Ne dovodedi u pitanje podstav 1, ako je odredba Direktive2006/123/EZ Hi Direktive 2003/31/EZ o sadrzaju i nadinupruzanja informacija suprotna nekoj odredbl ove direktive,primjenjuje se odredba ove direktive.

16) minimalnom roku u kojem je potrosac vezan ugovorom, akopostoji;

17) depozitu ili drugom finansijskom obezbjedenju koje jepotrosac na zahtjev trgovca duzan da plati Ili pribavi, kao i ousiovima pladanja tog depozita, odnosno usiovima pribavljanjadrugog finansijskog obezbjedenja;18) ako je primjenjivo, funkcionalnosti digitalnog sadrzaja ipotrebnim mjerama tehnicke zastite tih sadrzaja;19) ako je primjenjivo, interoperabilnosti digitalnog sadrzaja sracunarskom ili programskom opremom za koju trgovac zna ill bimorao da zna;

20) mogudnostima i postupclma vansudskog rjesavanja sporova,odnosno o instrumentima za obestedenje i nacinu na koji ihpotrosac moze koristiti.

(4) Stav 1 ovog clana, primjenjuje se i na ugovore kojiimaju za predmet digitaini sadrzaj koji se ne isporucuje na trajnommediju.

(5) Obavjestenja iz stava 3 ovog clana sastavni su diougovora zakljucenog van poslovnih prostorija ill ugovorazakljucenog na daljinu i ne mogu se mljenajti osIm ako su se straneizricito drugacije sporazumjele.

(6) Trgovac je duzan da obavjestenje iz stava 3 ovog clanapotrosacu dostavl na crnogorskom jeziku, sto ne iskljucujemogudnost da uz crnogorski jezik obavjestenje dostavi i nadrugom jeziku.

(7) Ako trgovac ne obavijesti potrosaca o dodatnimtroskovima iz stava 3 tac. 5 i 9 ovog clana, potrosac nije duzan dasnosi te troskove.

TroSkovi kod ugovora o pretplatlt\an 62

(1) Ako je ugovor van poslovnih prostorija Hi ugovor nadaljinu zakljucen na neodredeno vrljeme ili je njime ugovorenapretplata, ukupna cijena iz clana 61 stav 3 tacka 5 ovog zakonaodreduje se na osnovu ukupnih troskova u odredenomobracunskom periodu.

(2) Ako je ugovorom Iz stava 1 ovog clana ugovorenafiksna naknada, u nacin Izracunavanja cljene Iz stava 3 ovog clana,ukljucuju se i ukupni mjesecnl troskovl.

10

9. Teret dokaza o Ispunjavanju obaveza informisanja utvrdenlhu ovom poglavlju je na trgovcu.

(3) Ako cijena iz stava 2 ovog clana ne moze biti reainoIzracunata, trgovac je duzan da prije prihvatanja ponudeunaprijed obavijesti potrosaca o nacinu izracunavanja cijene.

(4) Ako trgovac ne obavjesti potrosaca o dodatnimtroskovima iz St. 1, 2 i 3 ovog clana 1 clana 61 stav 3 tac. 5 I 9 ovog

zakona, potrosac nije duzan da snosi te troskove.Teret dokazivanja

flan 64

Teret dokazivanja da je obaveza obavjestavanja Iz cl. 61,62163 ovog zakona, Izvrsena jena trgovcu.

Nacin obavjestavanja potrosaca o pravu na jednostrani raskidflan 65

(1) Informacije Iz clana 61 stav 3 tac. 8, 9 i 10 ovog zakona, moguse dati u obliku Informatlvnog obrasca o pravu na jednostraniraskid ugovora iz clana 74c stav 1 ovog zakona.(2) U slucaju iz stava 1 ovog clana trgovac je duzan da potrosacupreda Ispravno popunjen obrazac.(3) Obrazac iz stava 1 ovog clana proplsuje Ministarstvo.

flan?

Formaini zahtjevi za ugovore zaklju£ene Izvan poslovnihprostorija

1. Kod ugovora zakljucenlh Izvan poslovnih prostorija,Informacije predvidene u clanu 6 stav 1 trgovac dostavijapotrosacu na paplru III, ako je potrosac saglasan, na drugomtrajnom nosacu podataka. Te Informacije su citke I sastavijenejednostavnim i razumljlvim rljeclma.2. Trgovac potrosacu dostavija primjerak potplsanog ugovoraIII potvrde ugovora na paplru III, ako je potrosac saglasan, nadrugom trajnom nosacu podataka, ukljucujudi, ako je toprimjenljlvo, potvrdu prethodnog Izridtog pristanka potrosacaI potvrdu u skladu s cianom 16 tacka m.3. Kada potrosac zell da pruzanje usiuga ill Isporuka vode, gasaill elektrlcne energlje koji se ne nude za prodaju u ogranlcenomobimu III utvrdenoj kollcini, ill daljinskog grijanja zapocne prIjeIsteka roka za odustajanje predvldenog u clanu 9 stav 2,trgovac od prolzvodaca zahtljeva da takav izricit zahtjevpodnese na trajnom nosacu podataka.4. Kod ugovora zakljucenlh izvan poslovnih prostorija kod kojlhje potrosac usiuge trgovca zatrazio Izricito u svrhu Izvrsavanja

flan 25

Naslov Glave VI clanov] 61 do 73 mljenjaju se 1 glase:"Glava V

UGOVOm ZAKUUfEN! VAN POSLOVNIH PROSTORIJA I UGOVORINA DAUINU

ODJEUAK B

PRETPOSTAVKE ZA ZAKUUfIVANJE UGOVORA VAN POSLOVNIHPROSTORIJA

Dostavljanje obavjestenja

flan 66

Trgovac je duzan da u slucaju zakljucivanja ugovora vanposlovnih prostorija, potrosacu dostavl obavjestenje Iz clana 61stav 3 ovog zakona u pisanom obliku na paplru. III uz saglasnostpotrosaca na drugom trajnom mediju naplsano citko i razumljivo.

Dostavljanje ugovora 1 pisane potvrdeflan 67

(1) U slucaju zakljuclvanja ugovora van poslovnih prostorija,trgovac je duzan da potrosacu dostavl primjerak ugovora III pisanupotvrdu usmeno zakljucenog ugovora na paplru. III uz saglasnostpotrosaca, na drugom trajnom mediju.

Potpuno

uskladeno

11

radova popravki ili odrzavanja kojim trgovac i potrosac svojeugovorne obaveze izvrsavaju odmah, a piacanje koje da Izvrsipotrosac ne prelazi 200 eura:

(a trgovac dostavija potrosacu informacije Iz clana 6 stav 1 tac.) b i c i Informacije o cijeni ili nacinu izracunavanja cijene

Zajedno s predracunom ukupne cijene na papiru ili, ako jepotrosac saglasan, na drugom trajnom nosacu podataka.Trgovac dostavija informacije Iz ciana 6 stav 1 tac. a, h i k, allmoze da odiuci da ih ne dostavi na papiru ill drugom trajnom

nosa£u podataka ako je potrosac Izricito saglasan s tim;

(b potvrda ugovora dostavljena u skiadu sa stavom 2 ovog) Slana sadrzl informacije predvldene u clanu 6 stav 1.Drzave clanice mogu da odiuce da ne primjenjuju ovaj stav.5. Za Ispunjavanje obaveza informisanja utvrdenih u ovojdirektivi drzave clanice ne propisuju nikakve druge formalnezahtjeve u pogledu informisanja prije zakljucivanja ugovora.

(2) Ugovor Ili potvrda iz stava 1 ovog clana, obavezno sadrzl ipotvrdu prethodne saglasnosti potrosaca iz ciana 74] taSka 13 ovogzakona.

Izvrsenje usluge na zahtjev potrosacaClan 68

Ako potrosac zahtijeva da izvrsenje ugovorene usluge ili isporukevode, gasa ill elektricne energije kojt se prodaju u neogranicenomobimu ili neogranicenoj koiicinl, odnosno isporuke toplotneenergije zapocne prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora Izclana 74c ovog zakona zahtjev mora biti predat u pisanom oblikuna papiru ili drugom trajnom mediju.U slucaju zahtjeva za izvrsenje usluge prije isteka roka zajednostrani raskid, trgovac je duzan da od potrosaca zatrazi dapodnese zahtjev u skiadu sa stavom 1 bvog ciana.

Usluge popravke III odrzavanjaClan 69

(1) Ako se ugovor zakljucen van poslovnih prostorija, naizricit zahtjev potrosaca odnosi na usiuge popravke ili odrzavanja,a Iznos koji je potrosac duzan da plati ne prelazi 200 eura i kojimje predvideno da ugovorne strane svoje ugovorne obaveze izvrsebez odiaganja, trgovac je duzan da potrosacu na papiru ili, uzsaglasnost potrosaca, na drugom trajnom mediju pruzl podatke Izclana 61 stav 3 tac. 2 i 3 ovog zakona, kao I informacije o cijeni illnacinu izracunavanja cijene sa procjenom ukupne cijene.

(2) Podatke Iz ciana 57 stav 1 i ciana 61 stav 3 tac. 8 i 11ovog zakona, trgovac moze dati usmeno samo uz izricitusaglasnost potrosaca.

(3) U slucaju zakljucivanja ugovora iz stava 1 ovoga clana,trgovac je duzan da u pisanoj potvrdi usmeno zakljucenog ugovoranavede sve podatke I Informacije iz ciana 61 stav 3 ovog zakona.

clan 8

Formalni zahtjevi za ugovore zakljucene na daljinu1. Kod ugovora zakljucenih na daljinu, trgovac jednostavnim Irazumljivim rijecima dostavija Hi stavija na raspoiaganjepotrosacu informacije predvidene u Sianu 6 stav 1 na nacin kojije prikladan za sredstva daljinske komunikacije koje koristi. Akose te informacije dostavljaju na drugom trajnom nosacupodataka, moraju bitI citke.

Obavjeitenje

Clan 70

(1) Trgovac je duzan da obavjestenje Iz ciana 57 stav 1 tac.112 1 clana 61 stav 3 ovog zakona, prije zakljucenja ugovora na

daljinu, prilagodi sredstvima komunikacije na daljinu koja korlsti iobezbijedi njegovo saopstavanje jednostavnim i razumijivimjezlkom, a ako se daje na trajnom mediju, I citko napisano.

(2) Ako se ugovor zakljuci putem sredstva komunikacije nadaljinu, koje omogucava ogranicen prostor ili ograniceno vrijeme

12

2. Ako ugovorom zakljucenim na daljinu koji treba biti zakljucenelektronskim sredstvom potrosac preuzima obavezu placanja,trgovac potrosacu jasno i odgledno daje na znanje I toneposredno prije nego sto potrosac posalje svoju porudzbinu,informacije predvidene u clanu 6 stav 1 tac. a, e, o i p.Trgovac oslgurava da potroSac, kada salje svoju porudzbinu,Izrlcito potvrduje da porudzbina podrazumljeva obavezupladanja. Ako slanje porudzbine podrazumijeva aktivlranjetipke ill neke slicne funkcije, tipka 111 sllcna funkcija mora bit!lako citljlvo oznacena rljecima „porudzblna s obavezomplacanja" III odgovarajudim nedvosmlslenim Iskazom kojim seIzrazava da sianje porudzbine podrazumljeva obavezu placanjatrgovcu. Ako trgovac ne postuje ovaj podstav, ugovor IIIporudzbina nljesu obavezujud za potroSaca.3. Na trgovackim Internet stranlcama, najkasnlje na pocetkupostupka naruclvanja jasno je I citljlvo navedeno da II se zaIsporuku primjenjuju odredena ogranlcenja i koja se sredstvaplacanja prihvataju.4. Ako se ugovor zakljucuje putem sredstva daljinskekomunlkaclje koje za prikazlvanje Informacija omogucavaogranlceni prostor III vrljeme, na tom sredstvu prIjezakljuclvanja takvog ugovora trgovac prIje zakljuclvanjaugovora oslgurava minlmaino Informacije o glavnimkafakterlstlkama robe III usiuga, Identltetu trgovca, ukupnojdjeni, pravu odustajanja, trajanju ugovora I, ako se ugovorzakljucuje na neodredeno vrljeme, usiove rasklda ugovora Izclana 6 stav 1 tac. a, b, e, h 1 o. Ostale Informacije iz clana 6 stav1 trgovac pruza potrosacu na prikladan nacin u skladu sastavom 1 ovog £lana.5. Ne dovodedl u pitanje stav 4, ako trgovac potrosaca zovetelefonom s clljem zakljuclvanja ugovora na daljinu, na pocetkurazgovora s potrosacem trgovac otkrlva svoj Identltet I, kada jeto primjenljlvo, Identitet lica u cije Ime zove I komercljalnusvrhu tog poziva.

6. Kada se ugovor na daljinu zakljucuje telefonom, drzaveclanlce mogu da predvlde da trgovac mora da potvrdi ponudukoju daje potrosacu, za kojeg ponuda postaje obavezujudakada potplse tu ponudu III posalje svoj pisani pristanak. Drzave

za prikazlvanje obavjestenja, trgovac je duzan da putem togsredstva obavljesti potrosaca naroclto o podaclma Iz clana 57 stav1 tac. 1, 2 i 3, clana 61 stav 3 tac. 8 i 11 i clana 62 St. 1, 2 I 3 ovogzakona.

(3) Ako za potrebe zakljucenja ugovora trgovac kontaktirapotrosaCa putem telefona duzan je da na pocetku komunlkacljenavede svoj Identltet, odnosno Identltet lIca u clje Ime i/lll za cljlracun nastupa, kao I komercljalnu svrhu poziva, I da pruziInformacije Iz stava 2 ovog clana.

Zakljucenje ugovora o usiugama na daljinu putem telefonaClan 71

(1) U slucaju zakljucenja ugovora o usiugama na daljinuputem telefona trgovac je duzan da potrosacu dostavl ponudu natrajnom mediju na nacIn kojIm ce se nedvosmlsleno utvrdltltrenutak prijema ponude.

(2) Ugovor Iz stava 1 ovog clana smatra se zakljucenimkada potplsanu ponudu III pisani pristanak potrosac posaljetrgovcu.

Narucivanje elektronskim putemClan 72

(1) Trgovac je duzan da u slucaju davanja ponude zazakljucenje ugovora elektronskim putem, na osnovu kojegpotrosac Ima obavezu da IzvrsI odredeno pladanje, jasno ipregledno obavljestl potrosaca, neposredno prIje naruclvanja, opodacima Iz clana 57 stav 1 tac. 1, 2 i 3, clana 61 stav 3 tac. 2131clana 62 st. 1, 2 i 3 ovog zakona.

(2) Trgovac je duzan da, u slucaju iz stava 1 ovog Clana,omogud potrosacu da u trenutku naruclvanja da jasnu Izjavu da jeupoznat sa obavezom placanja.

(3) Ako je za narucivanje potrebno aktlvlrati polje naekranu III slicnu funkclju, to polje na ekranu ill sllcna funkcijamoraju bitI oblljezeni na lako uocljiv nacIn rijeclma "narucltl uzobavezu pladanja" III sllcnim nedvosmislenim izrazom kojIm seobjaSnjava da narucivanje ukljucuje obavezu pladanja.

(4) Ako trgovac ne IzvrsI obaveze Iz st. 1, 2 i 3 ovog Clanaugovor je nistav, odnosno Izvrseno narucivanje za potroSaca nljeobavezujuCe.

Informacije na internet straniciClan 73

Potpuno

uskladeno

13

clanice mogu da predvide i da takve potvrde moraju biti natrajnom nosacu podataka.

7. Trgovac dostavija potrosacu potvrdu o zakljucenom ugovoruna trajnom nosacu podataka u razumnom roku nakonzakljucivanja ugovora na daljinu, a najkasnije u trenutkuisporuke robe ill prije nego sto zapocne pruzanje usiuge. Tapotvrda ukljucuje:

(a sve informacije iz clana 6 stav 1 osim ako je te informacije) trgovac potrosacu vec dostavio na trajnom nosacu podataka

prije zakljucivanja ugovora na daljinu; I

(b kad je to primjenljivo, potvrdu prethodnog izricitog) pristanka ili potvrde potrosaca u skladu s clanom 16 tacka

m.

8. Kad potrosac zeli da izvrsenje usiuga ili isporuka vode, gasaili elektricne energije koji se ne nude za prodaju u ogranicenom

obimu ili utvrdenoj kolicini, ili daljinskog grijanja zapocne prije

isteka roka za odustajanje predvidenog u clanu 9 stav 2,

trgovac zahtijeva da proizvodac podnese izricit zahtjev.9. Ovaj dan ne dovodi u pitanje odredbe o zakljucenjueiektronskog ugovora i slanju elektronskih porudzbinautvrdenih u cl. 9 111 Direktive 2000/31/EZ.

10. Za ispunjavanje obaveza informisanja utvrdenih u ovojdirektivi drzave clanice ne proplsuju nikakve druge formalne

zahtjeve u pogledu informisanja prije zakljucivanja ugovora.

dan 9

Pravo na odustajanje

1. Osim k'ad se primjenjuju izuzeci predvideni u clanu 16,potrosac ima rok od 14 dana da odustane od ugovora na daljinu

Trgovac je duzan da na internet stranici, najkasnije napocetku postupka narudvanja, jasno 1 dtko navede eventualnaogranicenja kod dostavljanja

dan 26

Poslije dana 73 dodaju se dva nova dana koja glase:„lzvr§enje usiuge na zahtjev potrosaca

Clan 73a

Ako potrosac zahtijeva da izvrsenje ugovorene usiuge ili isporukevode, pllna ili elektricne energije koji se prodaju u neogranicenomobimu ili neogranicenoj kolidni, odnosno isporuka topiotneenergije zapocne prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora izdana 74c ovog zakona taj zahtjev mora da bude izricito izjavljen.U slucaju zahtjeva za izvrsenje usiuge prije isteka roka zajednostrani raskid, trgovac je duzan da od potrosaca trazi da toizridto izjavl.

Odnos sa propislma o elektronskoj trgovini

dan 73b

"Odredbe d. 70 do 73a ovog zakona ne uticu na odredbe o

zakljudvanju ugovora i isporuku predmeta ugovora narucenuelektronskim putem u skladu sa zakonom kojim se uredujeeiektronska trgovina."

Clan 27

Clan 74 mijenja se 1 glasi:„Potvrda o zakljucenom ugovoru

Clan 74

(1) Trgovac je duzan da potrosacu nakon zakljudvanjaugovora na daljinu, najkasnije u trenutku isporuke robe Ili napocetku pruzanja usiuge dostavi potvrdu o zakljucenom ugovoruna trajnom mediju.

(2) Potvrda iz stava 1 ovog clana narodto sadrziobavjestenje o podacima i informacijama iz dana 57 stav 1 tac. 1,2131 dana 61 stav 3 ovog zakona, osim ako su ti podaci potrosacu

vec dostavljeni na trajnom mediju prije zakljucivanja ugovora, kaoi potvrdu prethodne saglasnosti potrosaca iz dana 74j stav 1 tacka13 ovog zakona.

Clan 28

Poslije clana 74 dodaju se odjeljak 1 deset novih clanova kojiglase:

Potpuno

uskladeno

14

ili ugovora zakljucenog izvan poslovnih prostorija, a da za to nenavede nikakav razlog i da ne snosi troskove osim troskovapredvidenlh u clanu 13 stav 2 i clanu 14.2. Ne dovodedi u pitanje clan 10, rok za odustajanje iz stava 1ovog clana istice 14 dana od:{ u slucaju ugovora za usiuge, dana zakljuclvanja ugovora;a

)(b u slucaju kupoprodajnih ugovora, na dan kada potrosac Hi) treca strana koja nije prevoznik, a koju je naveo potrosac,

primi robu u fizickl posjed Ili:I u slucaju kad potrosac u jednoj porudzbini poruci vise roba. koje mu se isporucuju odvojeno, dana na kojl potrosac 111treca strana koja nlje prevoznik, a koJu je naveo potrosac,u fizickl posjed prImI posljednju robu;

II u slucaju Isporuke robe koja se sastojl od vise poslljkl ill. komada, na dan kada potrosac III treca strana koja nlje

prevoznik, a koju je naveo potrosac, u fizickl posjed prImIposljednju poSlljku III komad;

ill u slucaju ugovora za redovnu Isporuku robe tokom. deflnlsanog perloda, na dan kada potroSaC ill treda strana

koja nlje prevoznik, a koju je naveo potrosac, u fizlckiposjed prImI prvu robu;

(c u slucaju ugovora za Isporuku vode, gasa 111 elektrlcne} energlje kojl se ne nude za prodaju u ogranlcenom oblmu Ili

utvrdenoj kollcini. III daljinskog grijanja ill digltalnog sadrzajakojl se ne Isporucuje na materljalnom nosacu podataka, nadan zakljudlvanja ugovora.

3. Drzave clanice ne zabranjuju ugovornim stranama daIzvrsavaju svoje ugovorne obaveze u toku roka za odustajanje.Pored toga, u slucaju ugovora zakljucenih izvan poslovnihprostorija drzave clanice mogu da zadrze postojece domacezakone kojima se trgovcu zabranjuje naplata od potrosaca udatom roku nakon zakljuclvanja ugovora.

"ODJEUAK D

PRAVO NAJEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Rok za jednostrani raskid ugovora£lan 74a

(1) Potrosac Ima pravo da, osIm u slucajevlma Iz clana 74j ovogzakona, bez navodenja razloga, jednostrano raskine ugovorzakljucen van poslovnih prostorija III zakljucen na daljinu u roku od14 dana od dana predaje robe potrosacu 111 tredem llcu koje jeodredio potrosac, a koje nlje prevoznik.(2) U slucaju zakljuclvanja ugovora o kupoprodajl, rok Iz stava 1ovog clana poclnje da tece od dana kada je potrosacu III tredem llcuodredenom od strane potrosaca, a koje nije prevoznik, roba kojacinl predmet ugovora predata.

(3) Ako je jednom porudzblnom potrosac narucio visekomada robe kojl treba da budu IsporucenI odvojeno, odnosnorobu koja se dostavija u vise komada III posiljkl, rok Iz stava 1 ovogclana poclnje da tece od dana predaje potrosacu III lieu Iz stava 2ovog clana zadnjeg komada ill poslljke robe.

(4) Ako je ugovorena redovna Isporuka robe kroz odredeniperiod, rok Iz stava 1 ovog clana poclnje da tece od dana kada jepotroSacu III lieu Iz stava 2 ovog clana, predat prvl komad 111 prvaposlljka robe.

(5) U slucaju zakljuclvanja ugovora o usiugama, ugovora oIsporuci vode, gasa 111 elektricne energlje kojl se prodaju uneogranicenom obimu III neogranlcenoj kollclnl I Isporuci toplotneenerglje, kao I zakljuclvanja ugovora kojl za predmet Ima digltalnlsadrzaj kojl nlje Isporucen na trajnom medlju, rok Iz stava 1 ovogclana poclnje da tece od dana zakljucenja ugovora.

^lan 10

Izostavljanje informacija o pravu na odustajanje1. Ako trgovac potrosacu nlje dao Informaclju o pravu naodustajanje kako je proplsano u clanu 6 stav 1 tacka h, rok za

Prestanak prava potrosaca zbog neobavjeStavanjaClan 74b

(1) Ako trgovac nlje obavljestio potrosaca o pravu na jednostraniraskid ugovora u skladu sa ovim zakonom, pravo potrosaca na

Potpuno

uskladeno

15

odustajanje istice 12 mjeseci od kraja prethodnog roka za

odustajanje, koji je utvrden u skladu s clanom 9 stav 2.

2. Ako je trgovac dao potrosacu informaciju predvidenu u stavu1 ovog clana u roku od 12 mjeseci od dana iz clana 9 stav 1, rok

za odustajanje Istice 14 dana nakon dana kada potrosac prlmi

tu informaciju.

jednostrani raskid ugovora prestaje nakon isteka 12 mjeseci odIsteka roka za jednostrani raskid ugovora iz clana 74a ovog zakona.(2) Ako je trgovac dostavio potrosacu obavjestenje Iz stava 1 ovog

ciana u roku od 12 mjeseci od isteka roka iz clana 74a ovog zakona,pravo na jednostrani raskid ugovora prestaje istekoml4 dana oddana kada je potrosac primio obavjestenje.

£lan 11

Ostvarivanje prava na odustajanje

1. Prije isteka roka za odustajanje potrosac obavjestava

trgovca o svojoj odiuci da odustane od ugovora. U tu svrhu,potrosac moze da:

(a upotrijebi standardni obrazac za odustajanje kako je) utvrdeno u Aneksu 1(B); ill

(b svoju odiuku da odustane od ugovora navede u drugoj) nedvosmislenoj izjavl.

Drzave clanice ne predvidaju nikakve formalne zahtjeve kojlvaze za standardni obrazac za odustajanje osim zahtjeva

utvrdenih u Aneksu i(B).

2. Smatra se da je potrosac ostvario svoje pravo na odustajanjeu roku za odustajanje iz clana 9 stav 2 i clana 10 ako svojesaopstenje o ostvarlvanju prava na odustajanje posalje prijeisteka tog roka.

3. Pored mogucnosti iz stava 1, trgovac moze dati potrosacuopciju da na internet stranici trgovca elektronski ispuni idostavi standardni obrazac za odustajanje utvrden u Aneksu

1(B) ill neku drugu nedvosmislenu izjavu. U tim slucajevima

trgovac potrosacu bez odiaganja dostavija potvrdu o prijemutakvog odustajanja na trajnom nosacu podataka.

4. Teret dokaza o ostvarivanju prava na odustajanje u skladu s

ovim clanom je na potrosacu

Nacin koris£enja prava na Jednostrani raskid ugovora£lan 74c

(1) Potrosac je duzan da prije isteka roka za jednostrani raskidugovora iz clana 74a ovog zakona obavijesti trgovca o odiuci daraskida ugovor na obrascu za jednostrani raskid ugovora illdrugom nedvosmislenom izjavom o raskidu.(2) Obrazac iz stava 1 ovog clana propisuje MInistarstvo.

(3) Ako trgovac putem internet stranice omoguci potrosacu

jednostrani raskid ugovora, potrosac moze da rasktne ugovor

popunjavanjem i slanjem obrasca za jednostrani raskid ill drugeizjave o raskidu.

(4) U slucaju iz stava 3 ovog clana trgovac je duzan da, bezodiaganja, potrosacu dostavi potvrdu o prijemu Izjave ojednostranom raskidu ugovora na trajnom mediju.

(5) Izjavu o raskidu ugovora potrosac je duzan da posalje prijeisteka roka za raskid ugovora iz cl. 74a i 74b ovog zakona.

(6) Teret dokazivanja da je pravo na jednostrani raskid ugovoraostvareno u skladu sa ovim clanom je na potrosacu.

Potpuno

uskladeno

Clan 12

Dejstvo odustajanja

Ostvarivanjem prava na odustajanje prestaju obaveze stranada:

(a)izvrse ugovor zakljucen na daljlnu ill ugovor zakljucen izvposlovnih prostorija; ill

(b u slucajevima kada je potrosac dao ponudu, da zakljuce) ugovor na daijinu ill izvan poslovnih prostorija.

Posljedice jednostranog raskida ugovoraClan 74d

(1) Ako potrosac iskoristi pravo na jednostrani raskid ugovora,ugovorne strane nijesu duzne da izvrse obaveze iz ugovora

zakljucenog van poslovnih prostorija i ugovora zakljucenog nadaijinu, ill ako je ponudu za zakljucenje ugovora dao potrosac,trgovac i potrosac nijesu duzni da zakljuce ugovor.

Potpuno

uskladeno

16

dan 13

Obaveze trgovca u sluCaju odustajanja

1. Sva placanja koja primi od potrosaca, ako je primjenljivoukljucujudi i troskove isporuke, trgovac vraca bez nepotrebnogodiaganja, a u svakom slucaju najkasnije 14 dana od dana nakoji je obavijesten o odiuci potrosaca da odustane od ugovorau skladu s clanom 11.

Povracaj novca iz podstava 1 trgovac izvrsava tstim sredstvomplacanja koje je potrosac koristio za prethodnu transakciju,osim ako se potrosac izricito saglasio drukcije I pod usiovom dapotrosac ne snosi nikakve naknade kao posljedlcu togpovracaja.

2. Bez obzira na stav 1, trgovac nije duzan da nadoknadidodatne troskove ako je potrosac Izricito prlhvatio mogucnost

neke druge vrste isporuke osim najjeftlnije standardneisporuke koju je ponudio trgovac.

3. Ako trgovac nije ponudio da sam preuzme robu, s obzlromna kupoprodajni ugovor trgovac se moze suzdrzati odpovracaja novca dok ne primi vracenu robu ill dok potrosac nedostavi dokaz da je robu vratio, u zavisnosti od toga sta se

dogodi prvo.t\an 14

Obaveze potrosaca u sluSaJu odustajanja

1. Ako trgovac nije ponudio da sam preuzme robu, potrosac beznepotrebnog odiaganja, a u svakom slucaju najkasnije 14 danaod dana na koji je obavijesten o odiuci potrosaca da odustaneod ugovora u skladu s clanom 11, vrada Hi predaje robu trgovcuill Ilcu koje trgovac oviasti za primanje robe. Smatra se da jeispostovan krajnji rok ako potrosac vrati robu prije isteka rokaod 14 dana.

PotrosaC snosi samo neposredne troskove povracaja robe,osim ako je trgovac saglasan da ih sam snosi Hi trgovac nijeobavijestio potrosaca da Ih mora sam snoslti.

(2) U siucaju raskida ugovora izstava 1 ovog ciana, svaka ugovornastrana je duzna da vrati drugoj ono sto je primila na osnovuugovora.

(3) Potrosac nije duzan da nadoknadi troskove koji nastanukorlsdenjem prava na jednostrani raskid ugovora iz ciana 74a ovogzakona, osim troskova iz ciana 74g ovog zakona.

Obaveze trgovca u slu£aju Jednostranog raskida ugovora£lan 74e

(1) Ako potrosac Iskoristi pravo na jednostrani raskid ugovora Izciana 74a ovog zakona, trgovac je duzan da bez odiaganja, anajkasnije u roku od 14 dana, od dana prijema obavjestenjapotrosaca da raskida ugovor u skladu sa ovim zakonom vratipotrosacu sve sto je pladeno na osnovu ugovora.

(2) Izuzetno od stava 1 ovog ciana, trgovac nije duzan da izvrsipovracaj dodatnlh troskova koji su nastali izborom potrosaca,vrste prevoza razlicite od najnize cijene standardnog prevoza kojije ponudio trgovac.

(3) Kod ugovora o kupoprodaji, osim ako nije ponudio da robu kojupotrosac vraca preuzme, trgovac je duzan da izvrsi povracajpladenog iznosa nakon povracaja robe, odnosno, nakondostavljanja dokaza da je potrosac robu poslao trgovcu, ako je nataj nacin trgovac obavijeSten prije prijema robe.(4) Trgovac je duzan da Izvrsi povracaj placenog Iznosa iz stava 1

ovog ciana u sredstvima placanja kojima je potrosac platio, osimako potrosac izricito prihvati drugo sredstvo placanja, uz usiov dapotrosac ne bude duzan da plati dodatne troskove za taj povracaj.

Obaveze potrosafa u sluciaju jednostranog raskida ugovoraClan 74f

(1) Potrosac je duzan da izvrsi povracaj robe bez odiaganja, anajkasnije u roku od 14 dana od dana obavjestavanja trgovca o

odiuci da raskida ugovor, osim ako je trgovac ponudio da preuzme

robu koju potrosac vrada.

(2) Obaveza iz stava 1 ovog ciana smatra se Izvrsenom u roku, akopotrosac prije isteka roka iz stava 1 ovog diana posalje robu ill jepreda trgovcu odnosno lieu koje je trgovac oviastio da primi robu.

Troskovi povracaja robe

Clan 74g

Poptpuno

uskiadeno

Potpuno

uskiadeno

17

U slucaju ugovora zakljucenih izvan poslovnih prostorija, kada

je u trenutku zakljucivanja ugovora roba isporucena u kudipotrosaca, trgovac o vlastitom trosku preuzima robu ako robu,

zbog njene prirode, nije moguce normaino vratiti postom.

2. Potrosac je odgovoran za eventuainu umanjenu vrijednostrobe samo kada je ona posljedica rukovanja robom koje prelazi

okvir potreban da bi se utvrdila priroda, karakteristike i

funkdonisanje robe. Potrosac ni u kom slucaju nije odgovoran

za umanjenu vrijednost robe kad trgovac nije dostavioobavjestenje o pravu na odustajanje u skladu s clanom 6 stav 1

tacka h.

3. Kada potrosac ostvari svoje pravo na odustajanje nakon sto

je dostavio zahtjev u skladu s clanom 7 stav 3 ill clanom 8 stav

8, potrosac plada trgovcu iznos koji je proporcionalan onome

sto je isporuceno do trenutka kad je potrosac obavijestio

trgovca 0 ostvarenju prava na odustajanje, u odnosu na puno

pokrice ugovora. Proporcionalan iznos koji potrosac treba da

plati trgovcu izracunava se na osnovu ukupne cijene

usaglasene u ugovoru. Ako je ukupna cijena prevelika,

proporcionaini iznos izracunava se na osnovu trzisne cijene

onoga sto je Isporuceno.

4. Potrosac ne snosi troskove za:

(a pruzanje usiuga ili isporuku vode, gasa ili elektricne energije

) koji se ne nude za prodaju u ogranicenom obimu ili

utvrdenoj kolicini, ili daljinskog grijanja, u potpunosti ilidjelimicno tokom roka za odustajanje, kada:

i trgovac nije pruzio informacije u skladu s clanom 6 stav 1

.tac. h ili j; ili

ii potrosac nije izricito zatrazio da izvrsavanje zapocne

. tokom roka za odustajanje u skladu s clanom 7 stav 3 I

cianom 8 stav 8; Hi

(b isporuku, u cjelosti ili djelimicno, digitalnog sadrzaja koji se) ne isporucuje na materijalnom nosacu podataka, kada:

i potrosac nije dao svoj prethodni izriciti pristanak na. pocetak izvrsavanja prije isteka kraja roka od 14 dana izclana 9;

ii potrosac nije potvrdio da dajud svoj pristanak gubl pravo. na odustajanje; ili

(1) Potrosac je duzan da snosi samo troskove povradaja robe iz

clana 74f stav 1 ovogzakona, osim ako je trgovac prihvatio da snosi

te troskove ili ako je trgovac propustio da obavijesti potrosaca da

je duzan da snosi te troskove.

(2) Ako je kod ugovora zakljucenog van poslovnih prostorija, robau trenutku zakljucenja ugovora dostavljena na adresu potrosaca,

trgovac je duzan da preuzme robu o svom trosku ako robu, zbog

njene prirode, nije moguce vratiti na uobicajeni nacin postom.

(3) Potrosac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje

nastane u rukovanju robom, osim umanjenja vrijednosti

potrebnog za utvrdivanje prirode, obiljezja i funkcionalnosti robe.(4) Izuzetno od stava 3 ovog clana, ako trgovac nije obavijestio

potrosaca o pravu na jednostrani raskid ugovora u skladu saclanom 61 stav 3 tacka 4 ovog zakona, potrosac ne odgovara za

umanjenje vrijednosti robe.

Srazmjerno piadanje

Clan 74h

(1) Ako potrosac jednostrano raskine ugovor nakon izricitog

zahtljeva za pruzanje usiuge ili izvrsenje ugovora o isporuci vode,

gasa, elektricne energije koji se prodaju u neogranicenom obimu ili

neogranicenoj koiicini i isporuci toplotne energije prije isteka rokaza jednostrani raskid ugovora, duzan je da plati trgovcu diougovorene cijene srazmjerno pruzenoj usiuzi odnosno isporucenoj

rob! do trenutka obavjestavanja trgovca o jednostranom raskidu

ugovora.

(2) U slucaju iz stava 1 ovog clana proporcionaini iznos cijene koji

je potrosac duzan da plati, izracunava se na osnovu ugovorene

cijene, a ako je ta cijena neprimjerena, na osnovu trzisne

vrijednosti isporucene robe ili pruzene usiuge.

(3) Ako jednostrano raskine ugovor o usiugama ili ugovor o isporucivode, gasa ili elektricne energije koji se prodaju u neogranicenom

obimu ili neogranicenoj kolicini i isporuci toplotne energije,potrosac nije duzan da plati dio cijene srazmjeran isporucenoj robi

ili pruzenoj usiuzi za vrijeme trajanja roka za jednostrani raskidugovora, ako trgovac potrosacu nije dostavio obavjestenja iz clana61 stav 3 tac. 8 i 10 ovog zakona, odnosno ako potrosac nije izricitozahtijevao da pruzanje usiuge zapocne prije isteka roka za

jednostrani raskid ugovora.

18

iii trgovac nije dostavio potvrdu u skladu s clanom 7 stav 2 ili. clanom 8 stav 7.

5. Osim kako je predvideno u clanu 13 stav 2 I ovom clanu,potrosac ne snosi nikakvu odgovornost zbog ostvarenja prava

na odustajanja.

(4) Ako potrosac jednostrano raskine ugovor koji za predmet ima

digitaini sadrzaj koji nlje isporucen na trajnom mediju, potrosac

nlje duzan da plati dio cijene Ili troskova srazmjernih Izvrsenju

trgovca za vrljeme trajanja roka za jednostrani raskid ugovora,osim ako nije dao izrlcit pristanak da ispunjenje ugovora pocne

prije isteka roka od 14 dana, i ako nije potvrdio da je upoznat sa

cinjenicom da davanjem takvog pristanka gubi pravo na

jednostrani raskid ugovora ili ako je trgovac propustio da ga

obavijesti u skladu sa ovim zakonom.t\an 15

Dejstvo ostvarivanja prava na odustajanje na propratne

ugovore

1. Ne dovodedi u pitanje clan 15 Direktive Evropskog

parlamenta i Savjeta 2008/48/EZ od 23. aprila 2008. godine okreditnim sporazumima s potrosacima, ako potrosac ostvarl

svoje pravo na odustajanje od ugovora zakljucenog na daljinu i

ugovora zakljucenog izvan poslovnih prostorija u skladu s cl. 9

do 14 ove direktive, svi propratni ugovori automatski se

raskidaju, a da za to potrosac ne snosi nikakve troskove, osim

kako je predvideno u clanu 13 stav 2 i clanu 14 ove direktive.

2. Drzave clanice utvrduju detaljna pravila o raskidu takvlh

ugovora.

Uticaj jednostranog raskida ugovora na povezane ugovore

Clan 741

Ako potrosac jednostrano raskine ugovor u skladu sa ovim

zakonom, raskida se i svaki povezani ugovor, uz naknadu koju je

potrosac duzan da piati u skladu sa ovim zakonom.

Potpuno

uskladeno

Clan 16

Izuzeda od prava na odustajanje

Drzave clanice ne predvidaju pravo na odustajanje utvrdeno u

cl. 9 do 15 u odnosu na ugovore zakljucene na daijinu i ugovore

zakljucene izvan poslovnih prostorija u pogledu sljededeg:

(a ugovora za usiuge nakon sto je usiuga u potpunostl izvrsena

) ako je izvrSavanje pocelo uz izriciti prethodni pristanak

potrosaca 1 uz potvrdu da ce svoje pravo na odustajanje

izgubiti cim je trgovac ugovor u potpunosti izvrsio;

(b isporuke robe ili usiuga za koje cijena zavisi od fluktuacija na

} finansijskom trzistu na koje trgovac ne moze uticati, a do

kojih moze doci u okviru roka za odustajanje;

(c isporuke robe koja je izradena prema specifikacijama) potrosaca ili odigledno prilagodena potrosacu;

(d) isporuke lako kvarljive robe ill robe s kratkim rokom trajanja;

Iskljucenje prava na Jednostranl raskid ugovoraClan74J

Potrosac nema pravo na jednostrani raskid ugovora iz

cl. 74a do 74i ovog zakona ako Je:

ugovor o usiugama trgovac u potpunosti izvrSio, a izvrsenje jezapoceto uz prethodni izricit pristanak potrosaca i njegovu potvrdu

da je upoznat s cinjenicom da ce izgubiti pravo na jednostraniraskid ugovora;

predmet ugovora roba ili usiuga cija cijena zavlsl od promjena na

finansijskom trzistu koje su van uticaja trgovca, a koje mogu

nastupiti za vrijeme trajanja prava potrosaca na jednostrani raskid

ugovora;

predmet ugovora roba koja je izradena po specifikaciji potrosaca ill

koja je prilagodena potroSacu;

predmet ugovora lako kvarljiva roba ili roba koja je pred istekom

roka upotrebe;

Potpuno

uskladeno

19

(e isporuke originalno zatvorene robe koja nije pogodna za) povracaj zbog zastite zdravija ill higijene, a koja je nakon

isporuke otvorena;

(f isporuke robe koja se zbog svoje prirode nakon isporuke) mijesa s drugim elementima od kojih se iê moze odvojiti;

(g Isporuke alkoholnih pida cija cijena je dogovorena u trenutku) zakljucivanja kupoprodajnog ugovora, a cija isporuka je

moguda tek nakon 30 dana i cija stvarna vrijednost zavlsi odfluktuacija na trzistu na koje trgovac ne moze uticati;

(h ugovore u kojima je potrosac izricito zatrazio dolazak) trgovca u svrhu izvrsavanja hitnih popravki Hi odrzavanja.

Ako prilikom takvog dolaska trgovac pruzi dodatne usiugepored onih koje je potrosac posebno zatrazio. ili isporucirobu osim rezervnih djelova potrebnih za usiugu odrzavanja

ili popravke, pravo na odustajanje primjenjuje se na tedodatne usiuge ili robu;

(i isporuke originalno zatvorenih audio Hi video snimaka ili) kompjutersklh programa koji su otvoreni nakon isporuke;0 isporuke novina, periodlcnth Izdanja ili magazina s izuzetkom) ugovora o pretplati za isporuku takvlh publikacija;(k) ugovora zakljucenih na javnoj aukciji;(I pruzanja usiuga smjestaja osim u svrhe stanovanja, prevoza) robe, usiuga iznajmljivanja automobila, ugostiteljskih usiuga

ili usiuga koje se odnose na aktivnosti u slobodnom vremenuako ugovor predvlda konkretan datum ili rok tzvrsenja;

(m isporuke digitainog sadrzaja koji se ne isporucuje na

} materijalnom nosacu podataka ako je Izvrsavanje zapocelouz prethodni izriciti pristanak potrosaca 1 njegovu potvrduda time gubi pravo na odustajanje.

predmet ugovora zapecadena roba koja iz zdravstvenlh illhigijenskih razloga nlje pogodna za vradanje, ako je bila otpecadenanakon dostavljanja;

predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakondostavljanja neodvojlvo pomijesana sa drugim stvarima;

predmet ugovora isporuka alkoholnih pIda cija je cijena ugovorenau trenutku zakljucivanja ugovora, a dostavljanje moze usiijediti

nakon 30 dana, ako cijena zavisi od promjena na trzistu koje su van

uticaja trgovca;

potrosac posebno zahtijevao posjetu trgovca radi obavljanja hitnihpopravki Ili odrzavanja, osim ako je prlllkom takve posjete, uzusiuge koje je potrosac Izricito zahtijevao, trgovac pruzio i drugeusiuge, odnosno isporucio I drugu robu koja nlje neophodna zaobavljanje hitnih popravki ill posiova odrzavanja;

predmet ugovora isporuka zapecadenlh audio ill videosnlmaka,odnosno racunarskih programa, koji su otpecadeni nakon Isporuke;10) predmet ugovora isporuka dnevnih novina, perlodicnog lista IIImagazina, osim pretpiatnicklh ugovora za te publikacije;

11) ugovor zakljucen na javnom nadmetanju;

12) predmet ugovora pruzanja usiuga smjestaja koji nlje

namljenjen stanovanju, prevoza robe, usiuga Iznajmljivanja vozlla,usiuge isporuke hrane i pIda III usiuga koje se odnose na aktivnostiu slobodnom vremenu, ako je ugovoreno da usiuga bude pruzenaodredenog datuma III u odredenom vremenskom perlodu;

13) predmet ugovora isporuka digitainog sadrzaja koji nljeisporucen na trajnom mediju ako je Izvrsenje ugovora zapoceto uz

prethodni Izricltl pristanak potrosaca I uz njegovu potvrdu da jeupoznat sa cinjenlcom da prlstankom gubl pravo na jednostraniraskid ugovora."

£lan 17

Podrucje primjene

1. £l. 18 I 20 primjenjuju se na kupoprodajne ugovore. Ticlanovl ne primjenjuju se na ugovore za isporuku vode, gasa Hielektrlcne energlje koji se ne nude za prodaju u ogranicenomobimu ili utvrdenoj kolidini, HI daljinskog grijanja nl za Isporukudigitainog sadrzaja koji se ne isporucuje na materijalnomnosacu podataka.

„G!ava IV

POTROSa^K! UGOVORNI ODNOSI

Primjena

Clan 55

Na ugovore zakljucene izmedu trgovca I potrosaca, ukljucujudiugovore o Isporuci vode, gasa I elektricne energlje primjenjuju se

ci. 56 do 74j ovog zakona.

Potpuno

uskladeno

20

2. Cl. 19, 21 i 22 primjenjuju se na kupoprodajne ugovore iugovore za usiuge, i na ugovore za isporuku vode, gasa,elektricne energije, daljinskog grijanja 111 digltalnog sadrzaja.

£lan 18

Isporuka

1. Ako se strane nijesu drugaclje dogovorlle o trenutkuIsporuke, trgovac Isporucuje robu prenosom fizlckog posjeda IIInadzora nad robom na potrosaca bez nepotrebnog odiaganja,all najkasnlje 30 dana od zakljucivanja ugovora.

2. Kad trgovac nlje Ispunio svoju obavezu Isporuke robe utrenutku dogovorenom s potrosacem III u roku utvrdenom ustavu 1, potrosac ga poziva da Isporuku IzvrsI u dodatnom rokukoji odgovara okolnostlma. Ako trgovac robu ne IsporucI u torndodatnom roku, potrosac Ima pravo da rasklne ugovor.Podstav 1 ne primjenjuje se na kupoprodajne ugovore u kojimje trgovac odblo da Isporuci robu III kada je Isporuka unutardogovorenog roka Isporuke od sustlnske vaznosti s obzlrom nasve okolnosti oko zakljucivanja ugovora III kada, prijezakljuclvanja ugovora, potrosac obavljesti trgovca da jeispcruka do odredenog datuma III na odredeni datum odsustinske vaznosti. U tim slucajevlma, ako trgovac ne IsporucI

robu u trenutku dogovorenom s potrosacem III u rokuutvrdenom u stavu 1, potrosac Ima pravo da odmah rasklneugovor.

3. Po raskldu ugovora trgovac bez nepotrebnog odiaganjanadoknaduje sve Iznose placene na osnovu ugovora.

4. Pored rasklda ugovora u skladu sa stavom 2, potrosac moze

da iskorlsti i druge pravne Ijekove predvldene domadmzakonodavstvom.

Clan 23

Nazlv glave IV1 £1. 55 do 60 mljenjaju se I glase:„Glava IV

potroSaCki UGOVORNI ODNOSI

Rok za Izvrsavanje ugovora

Clan 59

(1) Trgovac je duzan da IzvrsI ugovor o kupoprodajl bezodlaganja, a najkasnlje u roku od 30 dana, od dana zakljuclvanjaugovora, osim ako je drugaclje ugovoreno.

(2) Ako trgovac ne moze da izvrsi ugovor u roku Iz stava 1ovog clana, duzan je da o tome bez odiaganja pisanim putemobavljesti potrosaca, a potrosac moze trgovcu ostavltl naknadnlrok za Izvrsenje ugovora 111 pisanom izjavom rasklnuti ugovor.

(3) U slucaju raskida ugovora Iz stava 2 ovoga clanatrgovac je duzan da potrosacu vrati placeni Iznos bez odiaganja, anajkasnlje u roku od 8 dana od dana prijema pisane Izjave oraskldu ugovora, sa zateznom kamatom u skladu sa zakonom.

(4) Odredbe st. 1,213 ovog clana ne odnose se na ugovoreo IsporucI vode, gasa III elektricne energije kojl se prodaju uneogranlcenom oblmu III neogranlcenoj kollclnl, ugovore oIsporucI toplotne energije, nl na ugovore kojl za predmet Imajudigltalnl sadrzaj kojl se ne Isporucuje na trajnom medlju.

III. RASKIDANjE UGOVORA ZBOG NEISPUNJENJA

Prava jedne strane kad druga strana ne ispuni svoju obavezuClan 119

U dvostrano obaveznim ugovorlma, kad jedna strana ne Ispunisvoju obavezu, druga strana moze da, ako nije sto drugo odredeno,zahtljeva ispunjenje obaveza III, pod usiovima predvldenlm ovlmzakonom da rasklne ugovor prostom Izjavom, ako raskid ugovorane nastupa po samom zakonu, a u svakom slucaju Ima pravo nanaknadustete.

Kad je ispunjenje o roku bitnl sastojak ugovoraClan 120

Potpuno

uskladeno

21

(1) Kad ispunjenje obaveze u odredenom roku predstavija bitansastojak ugovora, pa duznik ne ispuni obavezu u torn roku, ugovorse raskida po samom zakonu.

(2) Povjerilac moze odrzati ugovor na snazi, ako po isteku roka, bezodlaganja, obavijesti duznika da zahtijeva ispunjenje ugovora.(3) Kad je povjerilac zahtljevao Ispunjenje, pa ga nlje doblo urazumnom roku, moze Izjavltl da raskida ugovor.

(4) Ova pravlla vaze u slucaju kad su ugovorne strane predvldjeleda ce se ugovor smatrati rasklnutim ako ne bude Ispunjen uodredenom roku, kao I kad je ispunjenje ugovora u odredenomroku bItan sastojak ugovora po prirodi posla.

Kad Ispunjenje o roku nije bitnl sastojak ugovoradan 121

(1) Kad Ispunjenje obaveze u odredenom roku nlje bItnl sastojakugovora, duznik zadrzava pravo da I posllje Isteka roka Ispuni svojuobavezu, a povjerllac da zahtijeva njeno Ispunjenje.

(2) Ako povjerllac zell raskinuti ugovor, mora ostavltl duznikuprimjeren naknadnl rok za ispunjenje.

(3) Ako duznik ne Ispuni obavezu u naknadnom roku, nastupaju Isteposljedlce kao I u slucaju kad je rok b Itnl sastojak ugovora.

Dejstvo raskida

dan 127

(1) Raskldom ugovora obje strane su oslobodene svojih obaveza,Izuzev obaveze na naknadu eventualne stete.

(2) Ako je jedna strana Izvrslla ugovor potpuno III djelimlcno, Imapravo da joj se vrati ono sto je dala. (3) Ako obje strane Imajupravo zahtljevati vracanje datog, uzajamna vracanja vrse se popravlllma za Izvrsenje dvostranlh ugovora.(4) Svaka strana duguje drugoj naknadu za korlst! koje je umeduvremenu Imala od onoga sto je duzna vratltl, odnosnonaknadltl.

(5) Strana koja vraca novae duzna je platltl zateznu kamatu oddana kad je Isplatu primila.

dan 19

Naknade za korisdenje sredstava pladanja

Drzave Clanlce zabranjuju trgovclma da za koriSdenjeodredenog sredstva pladanja naplacuju potrosaclma naknadekoje prelaze trosak koji za korlsdenje tog sredstva pladanjasnosi trgoyac

dan 23

Naziv glave IVI cl. 55 do 60 mljenjaju se I glase:„Glava IV

potroSaCki UGOVORNI ODNOSI

Naplata korlSdenja sredstva placanjadan 58

Potpuno

uskladeno

22

Trgovac ne moze da naplati potrosacu naknadu za korlsdenje

odredenog sredstva pladanja u iznosu koji prelazi trosak koji snositrgovac za koriscenje tog sredstva pladanja.

Stav 1 ovog clana odnosi se i na ugovore koji imaju za predmet

digitaini sadrzaj.

dan 20

Prelazak rizlka

U ugovorima po kojtm trgovac otprema robu potrosacu, rizikgubitka ill ostedenja robe prelazi na potrosaca kada on ill treda

strana koju je naveo potrosac, a koja nije prevoznik, primi robu

u fizicki posjed. Medutim, ako je potrosac otpremu robe

povjerio prevozniku, a taj izbor trgovac nije ponudio, rizik na

potrosaca prelazi po isporuci prevozniku, dime se ne dovode u

pitanje prava potrosaca u odnosu na prevoznika.

Prelazak rlzlka kod ugovora o kupoprodaji

dan 60

(1) Rizik slucajne propasti ill ostedenja robe kod ugovora

0 kupoprodaji prelazi na potrosaca u trenutku predaje robe

potrosacu ill lieu koje je on odredio, a koje nije prevoznik.

(2) Ako je prevoznik izabran na prijedlog potrosaca, rizik

slucajne propasti ill ostecenja robe prelazi na potrosaca u

trenutku predaje robe prevozniku.

(3) St. 1 i 2 ovog clana ne odnose se na ugovore iz ciana 59

stav 3 ovog zakona."

Potpuno

uskiadeno

dan 21

KomunikacIJa telefonom

Drzave clanice osiguravaju da kada trgovac raspoiaze

telefonskom linijom kako bi u vezi sa zakljucentm ugovorom

mogao biti pozvan telefonom, potrosac koji zove trgovca nije

obavezan da plati vise od osnovne tarife pozlva.

Podstav 1 ne utice na pravo davaoca telekomunikacionih

usiuga da napladuju takve pozive.

TroSkovi telefonske komunikacije

Clan 60c

(1) Ako je trgovac uspostavio telefonsku liniju preko koje potrosaci

mogu da ga kontaktiraju u vezi sa zakljucenim ugovorom, duzan je

da obezbijedi da potrosac plada poziv po tarifi koja nije visa od

osnovne tarife.

(2) Odredbe stava 1 ovog clana, odnose se 1 na ugovore koji za

predmet Imaju digitaini sadrzaj."

Potpuno

uskiadeno

I

1

dan 22

Dodatna pladanja

Prije nego sto ugovor ill ponuda postanu obavezujudi za

potrosaca, trgovac trazi izriciti pristanak potrosaca na svako

dodatno pladanje pored naknade koja je dogovorena za glavnu

ugovornu obavezu trgovca. Ako trgovac nije dobio izriciti

pristanak potrosaca nego je zakljucak o njemu izveo na osnovu

standardnih opcija koje je potrosac duzan da odbije kako bi

izbjegao dodatno pladanje, kupac ima pravo na povradaj tog

pladanja.

Dodatna pladanja

Clan 60b

(1) Trgovac je duzan da zahtijeva izriciti pristanak potrosaca za

dodatno pladanje, osim piadanja koje je ugovoreno kaoprotivcinidba za glavnu cinidbu trgovca, prije zakljucivanja ugovora

sa potrosacem Hi prihvatanja ponude.(2) Ako potrosac nije dao izricit pristanak, ved se trgovac posluzio

opcijom predutnog prihvatanja od strane potrosaca, trgovac je

duzan da na zahtjev potrosaca odmah izvrsi povradaj dodatnog

iznosa koji je pladen po torn osnovu.

(3) Odredbe st. 1 i 2 ovog clana, odnose se i na ugovore koji za

predmet imaju digitaini sadrzaj.

Potpuno

uskiadeno

dan 23

Sprovodenje

1. Drzave clanice obezbjeduju postojanje odgovarajudih i

efikasnih nacina da se osigura postovanje ove direktive.

Nema odgovarajude odredbePotpuno

uskiadeno

Odredba je

reguiisana cl.118,119 i 12C

Zakona o zastl t

23

2. Nacini iz stava 1 ukljucuju odredbe prema kojima jedan ill

vise organa navedenlh' u daljem tekstu, kojl su odredenidomaclm pravom, mogu na osnovu domaceg prava da pokrenu

postupak na sudu III kod nadleznog upravnog organa daosiguraju primjenu domacih odredaba kojima se prenosi ova

direktiva:

(a) javni organ! ill njihovi predstavnici;

(b organizacije potroSaca koje Imaju legitimni interes da stite

} prava potrosaca;(c profeslonalne organizadje koJe ImaJu legitimni Interes da

} djeiuju.


2/14, 6/14,

43/15 1 70/17)

£lan 24

Kazne

1. Drzave dantce utvrduju pravila o kaznama koje se

primjenjuju za krsenje domacih odredaba donesenlh na osnovu

ove direktlve I preduzlmaju potrebne mjere kako bi oslgurale

da se one primjenjuju. Predvldene kazne moraju bitl eflkasne,

proporclonalne I odvradajuce.

2. Drzave cianlce obavjestavaju Komlslju o tim odredbama do

13. decembra 2013. godlne, a o svakoj naknadnoj IzmjenI I

dopuni koja Ima uticaj na te odredbe obavjestavaju je bez

odiaganja.

t\an 178

"(1) Novcanom kaznom od 500 eura do 5.000 eura kaznice se za

prekrsaj pravno llce-trgovac, ako: ( )22) prije zakljucenja ugovora III prihvatanja odgovarajuce

ponude od strane potrosaca, nlje na jasan I razumljiv nadn

obavljestio potrosaca o podaclma proplsanim ovim zakonom

(clan 57);

23) je potrosacu naplatio naknadu za korlScenje odredenog

sredstva placanja u Iznosu kojl prelazi trolak kojl snosi trgovac

za korlscenje toga sredstva pladanja (clan 58);24) ne izvrsi ugovor o kupoprodaji bez odiaganja, a najkasnlje

u roku od 30 dana od dana zakljuclvanja ugovora, osim ako je

drugaclje ugovoreno (clan 59 stav 1);

25) u slucaju rasklda ugovora ne vrati placenl Iznos, bez

odiaganja, a najkasnlje u u roku od 8 dana od dana prijemapisane Izjave o raskidu ugovora, sa zateznom kamatom u skladu

sa zakonom (clan 59 stav 3);26) prIje zakljudlvanja ugovora sa potrosacem III prihvatanja

ponude nije zahtljevao Izricltl pristanak potroSada za dodatnoplacanje, osIm placanja koje je ugovoreno kao protlvcinldbaza glavnu cinldbu trgovca (clan 60b stav 113);

27) na zahtjev potrosaca odmah nlje Izvrslo povracaj dodatnog

Iznosa kojl je pladen u slucaju kada potrosac nlje dao Izricltl

pristanak za dodatno placanje, ved se trgovac posluzioopcljom predutnog prihvatanja od strane potroSaca (clan 60bstav 2 i 3);

28) je uspostavio telefonsku liniju preko koje potrosaci mogu

da ga kontaktlraju u vezi sa zakljucenlm ugovorom, a nlje

Potpuno

uskladeno

24

obezbijedio da potrosac placa poziv po tarifi koja nije visa

od osnovne tarife (clan 60c);

29) na jasan i razumijiv nacin prije zakijucivanja ugovora vanposlovnih prostorija, odnosno ugovora na daljinu, a prlje

prihvatanja ponude, nije obavijestio potrosaca o

podacima iz ovog zakona (clana 61 st. 3 i 4 i clan 65 St. 1

12);

30) obavijestenje Iz clana 61 stav 3 ne dostavi potrosacu 1 na

crnogorskom jeziku (clan 61 stav 6);

31) unaprijed, prije prihvatanja ponude, ne obavijesti

potrosaca o nacinu izracunavanja cijene u skladu sa ovim

zakonom (clan 62 stav 3);

32) u slucaju zakljucenja ugovora izvan poslovnih prostorija,

potrosacu ne dostavi obavjestenje iz clana 61 stav 3 ovog

zakona u pisanom obliku na papiru ill uz saglasnost

potrosaca na drugom trajnom mediju napisano citko i

razumljivo (clan 66);

33) nije dostavio primjerak ugovora ill pisanu potvrdu usmeno

sklopljenog ugovora na papiru ill uz saglasnost potrosaca,

na drugom trajnom mediju, kao i potvrdu prethodne

saglasnosti potroSaca iz clana 74j tacka 13 ovog zakona,

u slucaju zakljucenja ugovora izvan poslovnih prostorija

(clan 67);34) u slucaju ugovora zakljucenog izvan posiovnih prostorija,

potrosacu nije dao podatke na nacin, sadrzine i pod

usiovima propisanim ovim zakonom (clan 69 stav 1);

35) u slucaju zakijucivanja ugovora zakljucenog izvan poslovnih

prostorija, u pisanoj potvrdi usmeno zakljucenog

ugovora ne navede sve podatke \ Informacije propisane

u clanu 61 stav 3 ovog zakona (clan 69 stav 3);

36) prije zakljucenja ugovora na daljinu, obavjestenje iz clana

57 stav 1 tac. 1 i 2 i Iz clana 61 stav 3 ovog zakona ne

prilagodi sredstvu daljinske komunikaclje koje koristl 1

ne obezbljedi njegovo saopstavanje jednostavnim 1

razumljivim jezikom, a ako se daje na trajnom mediju ne

bude i citko napisano (clan 70 stav 1);

37) u slucaju ugovora koji se zakljucuje putem sredstva

daljinske komunikacije, koji omogudava ogranicen

prostor ill ograniceno vrijeme za prikazlvanje, nije

25

obavjestio potrosaca o podacima i na nacin propisanovim zakonom (clan 70 stav 2);

38) za potrebe zakljucenja ugovora kontaktira potrosaca putemtelefona; a na pocetku komunikacije ne navede svojidentitet, odnosno identitet lica u clje ime i/lll za cijiracun nastupa, kao i komercijainu svrhu poziva I

Informacije Iz clana 70 stav 2 (clan 70 stav 3);39) u slucaju zakljucenja ugovora o usiugama na daljinu

putem telefona, potrosacu nije dostavio ponudu na

trajnom mediju na nacln kojim ce se nedvosmisleno

utvrditi trenutak prijema ponude (71 stav 1);40) u slucaju davanja ponude za zakljucenje ugovora

eiektronskim putem na osnovu kojeg potrosac Imaobavezu da Izvrsi odredeno placanje, prije narucivanja,nlje jasno i pregledno obavjestio potrosaca o podacimaiz ovog zakona III mu u trenutku narucivanja nljeomogudloda da jasnu izjavu daje upoznat sa obavezomplacanja, III ako je za naruclvanje potrebno aktivlratipolje na ekranu ill sllcnu funkclju, to polje na ekranu IIIsllcna funkcija nljesu oblljezeni na lako uocljiv nacinrljeclma "narucltl uz obavezu pladanja" III sllcnlmnedvosmlslenim Izrazom kojim se objasnjava danarucivanje ukljucuje obavezu placanja (clan 72 st. 1, 2

13);

41) na Internet stranicl, najkasnlje na pocetku postupkanarucivanja, nije jasno I citko naveo eventualna

ogranlcenja kod dostavljanja, kao I sredstva placanja kojase prihvataju (clan 73);

42) nakon zakljucivanja ugovora na daljlnu, a najkasnlje utrenutku Isporuke robe III na pocetku Izvrsavanja usiuge,potrosacu nlje dostavio potvrdu o zakijucenom ugovoru

na trajnom mediju. III ta potvrda ne sadrzi obavjestenjeo podacima I Informacljama Iz ovog zakona, osim ako su

ti podaci potrosacu vec dostavljeni na trajnom medijuprIje zakljucenja ugovora, kao I potvrdu prethodnesaglasnosti potrosaca Iz clana 74j stav 1 tac.l3 ovogzakona (clan 74);

43) potrosacu nlje omogucio ostvarlvanje prava najednostrani raskid ugovora zakljucenog van poslovnih

26

prostorija ill ugovora zakljucenog na daljinu u rokovima,

pod usiovima i na nacin propisan ovim zakonom (cl. 74a

i74b);

44) - u slucaju iz clana 74c stav 3 ovog zakona, bez odiaganjane dostavi potrosacu potvrdu o prijemu izjave o

jednostranom raskidu ugovora na trajnom mediju (clan

74c stav 4);u slucaju kada potrosac iskoristi pravo na jednostrani raskid

ugovora zakljucenog Izvan poslovnih prostorija ill zakljucenog nadaljinu, u rokovlma proplsanim ovim zakonom ne vrati potrosacu

Iznos placen na osnovu ugovora, u sredstvlma, na nacIn I pod

usiovima proplsanim ovim zakonom, a kod ugovora o

kupoprodajl, osim u slucaju proplsanom ovim zakonom, ne Izvrsipovradaj placenog iznosa nakon povracaja robe, odnosno nakon

dostavljanja dokaza da mu je potrosac robu poslao, ako je na tajnacIn trgovac obavljesten prije prijema robe (clan 74e St. 1, 3 14)

£lan 25

Obavezujuda priroda DIrektlveAko je pravo koje se primjenjuje na ugovor pravo drzave

clanlce, potrosaci se ne mogu odred prava koje Im jedodljeljeno domadim mjerama kojima se prenosi ovadirektlva.

UgovornI usiovl kojima se neposredno III posredno odrice od

prava III se ona ogranlcavaju nljesu obavezujudi za potrosaca.

Nema odgovarajude oderdbePotpuno

uskladeno

Clan 26

ObavjeStavanje

Drzave clanlce preduzlmaju prikladne mjere kako bi potrosace

i trgovce obavljestlle o domadim odredbama kojima se prenosi

ova direktlva I, kada je to prikladno, podstlcu trgovce I nosioce

kodeksa, kako je definlsano u clanu 2 tacka g DIrektlve

2005/29/EZ, da obavjestavaju potrosace o svojim kodeksimaponasanja.

Navedena

odredba

direktive

regullsana je

clanom 4

Zakona o zastltl


2/14,6/14, I43/15 I 70/17)'

Nema odgovarajude odredbe NeprlmjenjIvo

Clan 27

Prodaja po Inercljl

Potrosac je osloboden obaveze da oslgura bllo kakvu naknadu

u slucajevima Isporuke neporucene robe, vode, gasa,

elektricne energije, daljinskog grijanja III digitalnog sadrzaja ill

Clan 24

Poslije clana 60 dodaju se tri nova clana kojl glase:

„Slanje proizvoda bez narudivanja potroSaca

Clan BOa

27

Potpuno

uskiadeno

pruzanja neporucenih usiuga koji se zabranjuju clanom 5 stav

51 tackom 29 Aneksa 1 Direktive 2005/29/EZ. U takvimslucajevima, izostanak reakcije kupca nakon takve isporuke

neporucene robe ill pruzanja neporucene usluge ne smatra se

pristankom.

(1) Isppruka robe Hi pruzanje usluge koju potrosac ntje narucio, aza koju trgovac zahtjeva placanje je nepostena poslovna praksa u

smislu ovog zakona.(2) Ako trgovac u promotivne ill bilo koje druge svrhe potrosacuposalje odredenu nenarucenu robu ill izvrsi odredenu nenarucenu

usiugu potrosac nije duzan da izvrsi bllo kakvo pladanje.

(3) Odredba opstlh usiova trgovca, ponude, narudzbenlce III druga

dokumenta kojeje trgovac dostavio potrosacu uz nenarucenu robu

III usiugu kojom je predvldeno da cutanje potrosaca znaciprihvatanje ponude, nistava je.

(4) Odredbe st. 1, 2 I 3 ovog clana, odnose se I na ugovore kojl za

predmet Imaju digltalnl sadrzaj.

(5) Odredbe st. 1,213 ovog clana, ne odnose se na precutnoobnavljanje ugovora.

Cl. 28-35 Nema odgovarajuce odredbe Neprenoslvo

DIrektiva 2013/11/EU

Clan 1

Predmet

Svrha ove direktive je da se ostvarlvanjem visokog nivoa zastlte

potroSaca doprlnosi pravilnom funkclonlsanju unutraSnjeg

trzlsta, obezbjedujudi da potrosaci mogu na dobrovoljnoj

osnovi da podnose tuzbe protiv trgovaca subjektlma kojl nude

nezavlsno, neprlstrasno, transparentno, djelotvorno, brzo I

pravedno alternativno rjesavanje sporova. Ova direktlva nedovodi u pitanje domace zakonodavstvo prema kojem je

ucestvovanje u takvim postupclma obavezno, pod usiovom da

takvo zakonodavstvo stranke ne sprecava da ostvaruju svoja

prava pristupa pravosudnom sistemu.

Clan 35

Posllje clana 132 dodaju se odjeljak i 23 nova clana kojl glase:

"ODJEUAK B

VANSUDSKO RJESAVANJE POTROSaCKIH SPOROVA

TIJela za vansudsko rjesavanje potroSacklh sporova

Clan 132a

(1) Vansudsko rjeSavanje potrosacklh sporova je nacin rjesavanjasporova Izmedu potrosaca I trgovca koje vodi tijelo za vansudskorjesavanje potrosacklh sporova (u daljem tekstu: tijelo za

rjesavanje sporova), radi zakljuclvanja poravnanja III donosenja

neobavezujuce III obavezujuce odiuke.

(2) Tijelo za rjesavanje sporova moze da se osnuje kao pravno lice

III bez svojstva pravnog lica, kada djeluje u sastavu trgovca.

(3) Postupak rjesavanja vansudskog potrosackog spora moze da

pokrene samo potrosac.

Potpuno

uskladeno

Clan 2

Podrucje primjene

1. Ova direktiva primjenjuje se na vansudsko rjesavanje

domadlh I prekogranl£nlh sporova vezanlh za ugovorne

obaveze koje protzllaze Iz ugovora o prodajl III ugovora o

usiugama Izmedu trgovaca osnovanih u Unljl I potrosaca s

preblvallstem u Unljl posredstvom subjekta za ARS kojl

Clan 35

Posllje clana 132 dodaju se odjeljak I 23 nova clana kojl glase:

"ODJEUAK B

VANSUDSKO RJESAVANJE POTROSaCKIH SPOROVA

Tljela za vansudsko rjesavanje potrosaCklh sporova

Clan 132a

(1) Vansudsko rjesavanje potrosacklh sporova je nacIn rjesavanja

sporova Izmedu potrosaca I trgovca koje vodI tijelo za vansudsko

28

Potpuno

uskladeno

predlaze ill namede rjesenje ill povezuje stranke radi laksegpostizanja sporazumnog rjesenja.

2. Ova direktiva ne primjenjuje se na:

(a postupke pred organima za rjesavanje sporova u kojima su) fizicka lica nadlezna za rjesavanje spora zaposlena ill primaju

bilo kakav oblik naknade iskljucivo od pojedinacnog trgovca,

osim ako drzave clanice takve postupke odiuce da dozvole

kao postupke ARS-a na osnovu ove direktive i ako suispunjeni zahtjevi utvrdeni u Poglavlju II, ukljucujudiposebne zahtjeve vezane za nezavisnost i transparentnost

utvrdene u clanu 6 stav 3;

(b) postupke u sistemima za rjesavanje potrosacklh tuzbi kojinupravija trgovac;

(c) neekonomske usiuge od opsteg interesa;(d)sporove izmedu trgovaca;

(e)neposredne pregovore izmedu potrosaca 1 trgovca;

(f pokusaje sudije da rijesi spor u toku sudskog postupka koji) se odnosi na taj spor;

(g) postupke koje pokrece trgovac protiv potrosaca;

(h zdravstvene usiuge koje pruzaju zdravstveni strucnjaci

) pacijentima radi procjene, odrzavanja lii iijedenja njihovogzdravstvenog stanja, ukijucujudi propisivanje, izdavanje na

recept i davanje iijekova i mediclnskih proizvoda;

(!) javne organlzatore viseg III visokog obrazovanja.

3. Ovom direktlvom utvrduju se uskiadeni zahtjevi kvaiiteta za

subjekte za ARS i postupke ARS-a kako bi se obezbijedlio da,nakon njenog sprovodenja, potrosaci imaju pristup

visokokvaiitetnim, transparentnim, djelotvornim I pravednimmehanizmima za vansudsku pravnu zaStitu bez obzira na

njihovo prebivaiiSte u Uniji. Radi obezbjedenja viseg nlvoazastite potrosaca, drzave cianice mogu zadrzati iii uvesti praviiakoja preiaze odredbe ove directive.

4. Ova direktiva priznaje nadleznost drzava cianica da odredujuImaju ii subjekti za ARS uspostavljeni na njlhovim teritorijamaoviasdenje za nametanje rjesenja.

flanS

Odnos prema druglm aktima Unlje

1. Osim ako je ovom direktivom prevideno drugaclje, ako jeneka odredba ove direktive u sukobu s odredbom utvrdenom

rjesavanje potrosackih sporova (u daljem tekstu: tijelo zarjesavanje sporova), radi zakijucivanja poravnanja III donosenjaneobavezujude iii obavezujude odiuke.

(2) Tijelo za rjesavanje sporova moze da se osnuje kao pravno liceill bez svojstva pravnog lica, kada djeiuje u sastavu trgovca.

Postupak rjesavanja vansudskog potrosackog spora moze dapokrene samo potrosac.

Izuzecl od primjene

Clan 132pOdredbe ciana od 132 c do 132 o ovog zakona ne primjenjuju se

na:

1) postupke pred tijeiima za rjesavanje potrosackih sporova u

kojima sporove rjesavaju iica zaposiena kod trgovca i koja iskljuclvood trgovca primaju naknadu, osim ako ta iica ispunjavaju usiove iz

ci. 132c do 1320 ovog zakona i posebne usiove koji se odnose na

nezavisnost i transparentnost iz ciana 132d ovog zakona;

2) postupke za rjesavanje potrosackih prigovora iz ci. 25 do 27 ovog

zakona;

3) sporove izmedu potrosaca i trgovca koji pruza neprlvredneusiuge od javnog interesa;

4) sporove izmedu trgovaca;

5) pregovore izmedu potrosaca i trgovca koji se vode bez

nezavisnog ucesda tredeg iica;

6)sporove proizasle iz zdravstvenih usiuga koje pruzajuzdravstveni radnici I zdravstvene ustanove pacijentima radi

procjene, odrzavanja iii iijecenja njihovog zdravstvenog stanja,ukljucujuci propisivanje, izdavanje na recept i davanje ijekova Imedicinsklh proizvoda;

7) javne ustanove obrazovanja;8) postupke u kojima sud pokusava da rijesi sporove na nacin dase postigne sudsko poravnanje.


29

u drugom pravnom aktu Unije vezanom za postupke vansudskepravne zastite koje pokrece potrosaC protiv trgovca,primjenjuje se odredba ove directive.2. Ova direktlva ne dovodi ii pitanje Direkt[vu2008/52/EZ.3. danom 13 ove direktlve ne dovode se u pitanje odredbe oinformisanju potrosaca o postupcima vansudske pravne zastiteIz drugih pravnih akta Unlje koji se primjenjuju pored tog clana.

£lan 4

Znacenje izraza

1. Za svrhe ove direktlve podrazumijeva se da je:

(a potrosaS - fizlcko lice koja djeluje izvan svoje trgovacke,) poslovne, zanatske ill profesionalne djelatnosti;

Clan 1

U Zakonu o zastiti potrosaca ("Siuzbeni list CG", br. 2/14, 43/15 i70/17), clan 2 mijenja se i glasi:

"(1) Potrosac, u smislu ovog zakona, je fizicko lice kojezakijucuje pravni posao Hi djeluje na trzistu van svoje trgovinske,poslovne, zanatske Hi profesionalne djeiatnostl.

Potpuno

uskladeno

(b trgovac-svako fizlcko ill pravno lice, nezavisno od toga da 11) je u privatnom ill javnom vlasnlstvu, koje djeluje, ukljuCujucl

1 preko drugih Ilca koja djeluju u njegovo ime iii za njegovracun, u svrhe povezane sa svojom trgovackom, poslovnom,zanatskom ill profesionalnom djelatnosdu;

Clan 1

(2) Trgovac, u smislu ovog zakona, je lice koje, samostainoill preko drugog lica koje nastupa u njegovo ime Hi za njegov racun,zakijucuje pravni posao Hi djeluje na trzistu u okviru svojetrgovinske, poslovne, zanatske Hi profesionalne djelatnosti."

Potpuno

uskladeno

(c ugovor o prodaji - svaki ugovor kojim trgovac prenosi III se) obavezuje da prenese na potrosaca vlasnistvo nad robom, a

potrosac plada ill se obavezuje da plati njenu cijenu,ukijucujuci i svaki Ugovor ciji su predmet 1 roba i usiuge;

Clan 4

23) ugovor o kupoprodajl je ugovor kojim trgovac prenosi Hi seobavezuje da de prenljeti potrosacu robu u svojinu, kao i ugovorkoji za predmet istovremeno ima robu i usiugu, a potrosac pladaHi se obavezuje da de Isplatiti ugovorenu cijenu;

Potpuno

uskladeno

(d ugovor 0 usiugama - svaki ugovor prema kojem trgovac) pruza ill se obavezuje da pruzi usiugu potrosacu a potrosac

plada ill se obavezuje da plati njenu cijenu;

24) ugovor o pruzanju usluga je ugovor kojim trgovac pruza Hi seobavezuje da ce pruziti usiugu potrosacu, a potrosac placa ill seobavezuje da de isplatiti ugovorenu cijenu;

Potpuno

uskladeno !

(e domad spot - svaki ugovorni spor koji proizilazi iz ugovora) 0 prodaji ill ugovora o usiugama, pri cemu u vrijeme kada

potrosac narucuje robu ill usiuge, potrosac ima prebivallsteu Istoj drzavi clanici u kojoj je trgovac osnovan;

Nema odgovarajude odredbe

Navedena

definlcija j

predmet

regulisanja

Zakona

medunarodno

m privatnor

pravu

("SI. list CG",b

1/14, 6/1'11/14, 14/14

47/15)

3

3

1

'I

30

(f prekograni£ni spor - svaki ugovorni spor koji proizilazi iz

) ugovora o prodaji ili ugovora o usiugama kod kojeg u vrijemekada potrosac narucuje robu ili usiuge, potrosac imaprebivaiiste u drzavi clanlcl razlicitoj od one u kojoj je trgovacosnovan;

Nema odgovarajuce odredbe

Navedena

deflnlcija je

predmet

regullsanja

Zakona o

medunarodno

m privatnom

pravu ("SI. list

CG", br. 1/14,6/14, 11/14,

14/14 i 47/15)

(g postupak ARS-a - postupak Iz clana 2 kojl ispunjava zahtjeve

) utvrdene u ovoj dtrektivi, a sprovodi ga subjekt za ARS;

Clan 132a

(1) Vansudsko rjesavanje potrosacklh sporova je nacin rjesavanja

sporova Izmedu potrosaca i trgovca koje vodi tijelo za vansudsko

rjesavanje potrosacklh sporova (u daljem tekstu: tijelo za

rjesavanje sporova), radi zakljuclvanja poravnanja ill donosenja

neobavezujuce III obavezujuce odiuke.

(h subjekt za ARS - svakI subjekt, kako god nazvan Ni naveden,

) koji je uspostavljen na trajnoj osnovi 1 nudi rjesenje spora

Izmedu potrosaca i trgovca putem postupka ARS-a 1 naveden

je u skladu s clanom 20 stav 2;

£lan 132a

(1) Vansudsko rjesavanje potrosacklh sporova je nacIn rjesavanja

sporova Izmedu potrosaca 1 trgovca koje vodI tijelo za vansudskorjesavanje potrosackih sporova (u daljem tekstu: tijelo za

rjesavanje sporova), radI zakljuclvanja poravnanja III donosenja

neobavezujuce ili obavezujuce odiuke.

i

(i nadlezni organ - bllo kojl javnl organ kojl odredl drzava

) clanica za potrebe ove direktlve, a kojl je uspostavljen na

domacem, regionalnom III lokalnom nivou.

Clan 132n

(1) U cllju otpoclnjanja vansudskog rjesavanja potrosacklh

sporova, tijelo za rjesavanje sporova podnosi MInistarstvu zahtjev

za dobljanje oviasdenja 1 ukljuclvanje u llstu ovIaSdenih tijela zarjesavanje sporova.

I

2. Trgovac je osnovan:

—ako je trgovac fizlcko lice, u mjestu svog poslovanja,

—ako je trgovac drustvo Ili pravno lice III udruzenje ftzlcklh IIIpravnih lica, tamo gdje mu je reglstrovano sjediste, centralnauprava ill mjesto poslovanja, ukljucujudt podruznicu, agencljuIII drugu poslovnu jedlnlcu.

Nema odgovarajude odredbe

Navedena

deflnicija je

predmetregullsanja

Zakona o

privrednimdrustvlma („SI

list RCG", broj

6/02, "SI. list

CG",br. 17/07

31

3. Subjekt za ARS je osnovan:

—ako ga vodi fizicko lice, u mjestu u kojem on obavijaaktivnosti ARS-a,

-ako subjekt vodi pravno lice ill udruzenje fizickih ill pravnihlica, u mjestu u kojem pravno lice ill udruzenje fizickih ill

pravnih lica obavija aktivnosti ARS-a ill ima registrovanosjediste,

—ako ga vodi ustanova ill drugi drzavni organ, u mjestu u kojem

ustanova ill drugi drzavni organ ima svoje sjediste.

t\an 132a

(4) Sjedistem tijela za rjesavanje sporova smatra se

mjesto:

1) u kojem je registrovano, ako je osnovano kao pravno

lice;

2) u kojem sjediste ima trgovac u cljem sastavu djeluje

tijeio za rjesavanje sporova, ako je osnovano bez svojstva pravnog

lica.

80/08, 40/10,

36/11i 40/11

dianS

Pristup subjektima za ARS i postupcima ARS-a

1. Drzave clanice olaksavaju potrosacima pristup postupcima

ARS-a i obezbjeduju da se sporovi obuhvadeni ovomdirektivom, koji ukljucuju trgovca s osnovanog na njihovim

teritorijama, mogu podnijetl subjektu za ARS koji ispunjava

zahtjeve utvrdene u ovoj direktivi.

2. Drzave clanice obezbjeduju da subjekti za ARS;

(a odrzavaju azurlrane Internet stranice koje strankama

) omoguduju lak pristup Informacijama vezanima za

postupke ARS-a i koje omogucavaju potroSacima da tuzbu

podnesu i dodatna dokumenta zahtijevaju putem

interneta;

(b obezbjeduju strankama, na njihov zahtjev, informacije iz

] tacke a na trajnom nosacu podataka;

(cprema potrebi, omoguduju potrosacu da tuzbu podnese) van interneta (offline);

(d omogudavaju razmjenu informacija Izmedu stranaka) elektronskim sredstvima ill, prema potrebi, postom;(e prihvataju domace i prekogranicne sporove, ukljucujudi} sporove obuhvadene Reguiativom(EU) br. 524/2013; I(f prilikom rjeSavanja sporova iz ove direktive, preduzlmaju) potrebne mjere kako bi obezbijedlle da je obrada licnih

podataka u skladu s pravilima za zastitu licnih podatakautvrdenim u domadem zakonodavstvu o sprovodenju

Direktive 95/46/EZ u drzavi dianici u kojoj je subjekt za ARS

osnovan.

Clan 35

Posllje clana 132 dodaje se odjeljak i 23 nova diana koji glase:"ODJEUAK B

VANSUDSKO rjeSavanje potroSaCkih sporova

Obaveze tijela za rjesavanje sporova

Clan 132c

(1) Tijeio za rjesavanje sporova duzno je da:

1) na internet stranici omogudi pristup informacijama o

postupcima vansudskog rjesavanja sporova, I da redovnoobnavljaju informacije;

2) omoguci potrosacima podnosenje predloga za pokretanje

potrosackog spora elektronskim putem;

3) omogudi na zahtjev stranaka u potrosackom sporu, pristup

informacijama iz tacke 1 ovogstava na trajnom mediju;

4) omogudi razmjenu informacija izmedu stranaka u potrosackom

sporu elektronskim putem ill, ako je potrebno, putem poste;

5) rjesava domade i prekogranicne potroSacke sporove;

6) prilikom rjesavanja potrosackih sporova, obezbijedi da seobrada licnih podataka vrsi u skladu sa zakonom kojim se uredujezastita licnih podataka.

(2) Tijeio za rjesavanje sporova duzno je da potrosacima omogudipodnosenje predloga za pokretanje potrosackog spora licno,putem poste, telefaksom ili na drugi odgovarajudi nacin.Usiovl za tijela za rjeSavanje sporova kod Interesnlh udruzenja

Clan 132e

(1) Ako je lice koje sprovodi postupak zastite potrosaca zaposlenokod, ili prima naknadu iskljucivo od interesnog udruzenja u kojemje trgovac clan, interesno udruzenje duzno je da obezbijedi

Potpuno

uskladeno

32

3. Drzave clanice mogu ispunjavati svoju obavezu iz stava 1obezbjedujuci postojanje subjekta za ARS koji je nadlezan za

rjesavanje sporova tz tog stava za cije rjesavanje ntje nadlezan

ni jedan postojeci subjekt za ARS. Drzave clanice moguispunjavati i tu obavezu oslanjajudi se na subjekte za ARS

uspostavijene u drugoj drzavi clanici ill transnacionalne ill

panevropske subjekte za rjesavanje sporova, pri cemu trgovceiz razllcltih drzava clanica obuhvata Isti subjekt za ARS ne

dovodeci u pitanje njihovu odgovornost da obezbjeduju punupokrivenost i pristup subjektima za ARS.

4. Drzave clanice mogu, po svojoj slobodnoj procjeni, dozvoliti

subjektima za ARS da zadrze ill uvedu pravila postupanja kojaim omogudavaju da odbiju da rJeSavaJu predmetni spor izsljedecih razloga:

(a potrosac nije pokusao da stupi u kontakt s odnosnim) trgovcem radi rasprave o tuzbi niti je trazio, kao prvi korak,

neposredno rjesavanje pitanja s trgovcem;

(b)spor Je neozblljan ill zionamjeran;

(c) spor razmatra ill Je prethodno razmatrao drug! subjekt za ̂ill sud;

(d)vrijednost odstetnog zahtjeva nalazi se ispod ill iznadpropisanog novcanog praga;

(e potrosac niJe podnio tuzbu subjektu za ARS unutar

) propisanog roka, kojl ne smije biti kraci od jedne godinenakon datuma na koJi Je potrosac podnio tuzbu trgovcu;

(f rjesavanje takve vrste spora bi inace ozbiljno ugrozilo

) djelotvorno djelovanje subjekta za ARS.U slucaju kada, u skladu sa svojim proceduralnim pravilima,subjekt za ARS niJe u stanju da razmotri spor koJi mu Jepodnesen, taj subjekt za ARS dostavlja objema strankamaobrazlozeno objasnjenje o razlozima za nerazmatranje spora, uroku od tri nedjelje od primanja dokumenta s tuzbom.Takva pravila postupanja ne treba da znacajno otezavajupristup potrosaca postupcima ARS-a, ukljucujudi i kada se radio prekogranicnim sporovima.5. Drzave dianice obezbjeduju da se ti pragovi, ako Je

subjektima za ARS dozvoljeno uspostavljanje unaprijedutvrdenog novdanog praga radi ogranidavanja pristupapostupcima ARS-a, ne uspostave na nivou koJi znacajno

finansijska sredstva u posebnom budzetu namijenjenom zavodenje postupka.

(2) Stav 1 ovog clana ne primjenjuje se ako Je lice koje sprovodipostupak clan kolegijalnog tjela iz clana 132 dz ovog zakona.

Odbaclvanje predloga za pokretanje postupka

(^lan 132c

(1) Prijedlog za pokretanje postupka rjesavanja potrosadkog sporatijelo za rjesavanje sporova de odbaciti ako:

1) potrosad niJe prethodno zahtijevao rjesavanje prigovora odtrgovca;

2) ocijeni da Je predlog nedozvoljen, zionamjeran, III podnesen odstrane lica koJe nema pravni interes za pokretanje postupka;3) spor vec rjesava ill Je rijesilo drugo tijelo za rjesavanje sporova;4) potrosad niJe podnio predlog u roku od godinu dana od danapodnosenja pisanog prigovora trgovcu;

5) bi rjesavanje te vrste spora ozbiljno ugrozilo djelovanje i svrhupostupanja tijela za rjesavanje sporova;

6) ako Je vrijednost predmeta spora niza od 30 eura.

(2) Tijelo za rjesavanje sporova duzno Je da odiuci o dopustenostiprijedloga za pokretanje postupka u roku od tri nedelje od danaprijema predloga za pokretanje potrosadkog spora.

(3) Ako tijelo za rjesavanje sporova odbaci prijedlog za pokretanjepotrosadkog spora, duzno Je da obrazlozenu odiuku o odbacivanju

dostavi strankama u postupku u roku od tri nedjelje od danaprijema prijedloga.

(4) Usiov iz stava 1 tadka 1 ovog diana, smatra se ispunjenim i akoje potrosad u istom predmetu vec podnio prigovor u skladu sa dl.25, 26 I 27 ovog zakona.

33

otezava pristup potrosaca rjesavanju tuzbi koje vode subjekti

zaARS.

6. U slucaju kada u skladu s proceduralnim pravilima iz stava 4

subjekt za ARS nije u stanju da razmotri spor koji mu jepodnesen, drzava clanica nije duzna da obezbljedi da potrosaci

svoju tuzbu mogu podnijeti drugom subjektu za ARS.7. U slucaju kada je subjekt za ARS u odredenom privrednomsektoru nadlezan za rjesavanje sporova vezanih za trgovca kojidjeluje u torn sektoru, all nlje clan organlzaclje III udruzenjakoje osniva III finansira subjekt za ARS, smatra se da je svojuobavezu u skladu sa stavom 1 drzava clanica ispunila i upogledu sporova kojl se odnose na tog trgovca.

Clan 6

StruSno znanje, nezavlsnost I nepristrasnost

1. Drzave clanice obezbjeduju da pravna lica nadlezna za ARS

imaju potrebno strucno znanje I da su nezavisna i neprlstrasna.To se garantuje obezbjedenjem da takva lica:

(a posjeduju potrebno znanje i vjestlne u oblasti aiternatlvnog) ill sudskog rjesavanja potrosackih sporova, kao i opSte

razumljevanje prava;

(b budu Imenovana na mandat koji traje dovoljno dugo da bi) obezbijedila nezavisnost njihovog djeiovanja t da ne mogu

biti Izuzeta od svojih duznosti bez opravdanog razloga;

(cnijesu podlozna nikakvim uputstvima ni jedne od stranaka ill} njihovih predstavnika;{ primaju naknadu na nacin koji nlje povezan s ishodomd postupka;

)(e bez nepotrebnog odiaganja otkrivaju sve okolnosti koje) mogu uticati lit za koje bi se moglo smatrati da uticu na

njihovu nezavisnost i nepristrasnost ili podsticu sukobinteresa s bilo kojom strankom spora cije se rjesavanje trazi.Obaveza objave takvih okolnosti je trajna u toku cijelogtrajanja postupka ARS-a. Ne primjenjuje se kada subjekt za

ARS £ini samo jedno fizicko lice.2. Drzave danice obezbjeduju da subjekti za ARS imaju

pripremljene postupke kojima obezbjeduju u slucaju okolnostiiz stave 1 tacka e:

Strufnost, nezavisnost 1 nepristrasnost

Clan 132e

(1) Vansudsko rjesavanje potrosackih sporova pri tijelu zarjesavanje sporova moze da sprovodi lice koje:

1) ima VIII nivo kvalifikacije obrazovanja;2) ima najmanje pet godina radnog iskustva;

3) je zavrsilo odgovarajuci program obuke za sprovodenjevansudskog rjesavanja sporova;

4) nije osudlvano za krivicno djelo koje ga cini nedostojnim zasprovodenje postupka vansudskog rjesavanja sporova;(2) Lice iz stava 1 ovog clana:

1) ne smije da prima naknadu ili nagradu za rad na nacin koji jepovezan sa Ishodom postupka;2) ne smije da phma ni trazi uputstva od stranaka u potrosackomsporu I njihovih zastupnika;

3) duzno je da tokom trajanja potrosackog spora vodi racuna i bezodiaganja obavjestava tijelo za rjesavanje sporova o okolnostlmakoje bi mogle bIti od uticaja na njegovu nezavisnost inepristrasnost, Ili cijim nastupanjem moze doci do sukoba interesau odnosu na stranku u postupku;

4) imenuje se na period od najmanje tri godine i, moze bIti ponovoimenovano.

(3) Lieu iz stava 1 ovog clana mandat prestaje:1) istekom perioda na koji je imenovano;

2) na njegov zahtjev;

3) nakon iskazane nestrucnosti ili neaktivnosti prilikomobavljanja duznosti;

Potpuno

uskladeno

34

(a da odnosno fizicko lice zamijenl drugo fizicko lice kojem se) povjerava vodenje postupka ARS-a; ill ako to nije moguce

(b da se odnosno fizicko lice uzdrzi od vodenja postupka ARS-a] i, prema potrebi, subjekt za ARS prediaze strankama da

podnesu spor drugom subjektu za ARS koji je nadlezan za

rjesavanje spora; ill ako to nije mogude

(c da se okolnosti otkriju strankama i da se odnosnom fizickom

} lieu dozvoii da nastavi vodenje postupka ARS-a samo akostranke nljesu podnijele prigovor nakon sto su obavijestene

o okolnostima i svom pravu prigovora.

Ovaj stav ne dovodi u pitanje clan 9 stav 2 tacka a.

U slucaju kada subjekt za ARS cini samo jedno fizicko lice,

primjenjuje se samo podstav 1 tac. b i c ovog stava.

3. U slucaju kada drzave clanice odiuce da dozvole postupke izclana 2 stav 2 tacka a kao postupke ARS-a u skladu s ovom

direktivom, one obezbjeduju da ti postupci, osim opstih

zahtjeva navedenih u st. 1 i 5, ispunjavaju i sijedece posebnezahtjeve:(a fizicka lica nadlezna za rjesavanje spora imenuje, u) transparentnom postupku, kolegijaini organ ill one cine dio

kolegijalnog organa koji se sastoji od jednakog broja

predstavnika organizacija potrosaca 1 predstavnika trgovaca;(b fizickim iicima nadleznim za rjesavanje spora garantuje se) mandat od najmanje tri godine radl obezbjedenja

nezavlsnosti njihovog djelovanja;(c fizicka lica nadiezna za rjesavanje spora obavezuju se da u

) roku od tri godine nakon zavrsetaka svoje funkcije u subjektu

za rjesavanje spora nece raditi za trgovca ill profesionainu

organizaciju Hi poslovno udruzenje u kojem je trgovac dian;(d subjekt za rjeSavanje sporova nema hijerarhijsku ni

) funkcionainu vezu s trgovcem i jasno je odvojen od

operativnih subjekata trgovca i za ispunjavanje svojih

zadataka ima na raspolaganju dovoljan budzet koji je

odvojen od opsteg budzeta trgovca.4. U slucaju kada se fizicka iica nadlezna za ARS zaposle ill

dobiju bilo kakav oblik naknade iskijudivo od profesionalne

organizacije ill posiovnog udruzenja u kojem je trgovac clan,

drzave clanice obezbjeduju da one, osim opstih zahtjeva

4} zioupotrebom polozaja;5} gubitkom radne sposobnosti.

(4) Tijeio za rjesavanje sporova duzno je da obezbjedi strucno

osposobijavanje lica zaduzenih za sprovodenje postupka zavansudsko rjesavanje potrosackih sporova.

(5) Program i nacin polaganja ispita za strucno osposobijavanje lica

zaduzenih za sprovodenje postupka vansudskog rjesavanja

sporova I obrazac uvjerenja o polozenom ispitu, proplsuje

Ministarstvo.

Izuzece lica koja vode postupak

t\an 132d

(1) Ako lice koje vodi postupak primi nagradu ill naknadu od treceglica koje ima interes od ishoda postupka, trazi ill dobija uputstva

od stranaka ill njihovih zastupnika, ili njegov privatni interes utlce

na nezavisno i nepristrasno obavijanje posiova, stranka u postupkuje duzna da, bez odiaganja obavijesti tijeio za rjesavanje sporova

koje ce zamijeniti lice koje vodi postupak.(2)Ttjeio za rjesavanje sporova duzno je da u siucaju tz stava 1 ovogclana, odredi drugo lice za vodenje vansudskog rjesavanja

potrosackog spora.

(3) Ako nije u mogudnosti da zamijeni lice koje vodi postupak izstava 1 ovog clana, tijeio za rjesavanje sporova ce uputiti stranke

da pokrenu spor pred drugim tijelom za rjesavanje sporova.

(4) Ako ne postoji drugo tijeio za rjesavanje sporova, tijeio za

rjesavanje sporova koje vodi postupak upoznace stranke sa

okolnostima iz stava 1 ovog ciana, nakon cega stranke mogu datisaglasnost da lice koje vodi postupak nastavi sa zapocetim

postupkom.

Odiudlvanje u kolegljalnom tijelu

£lan 132dz

(1) Radi vansudskog rjesavanja potrosackih sporova, moze seobrazovati kolegijaino tijeio za rjesavanje sporova ciji clanovl su licakoja sprovode vansudsko rjesavanje potrosackih sporova.(2) Tijeia za rjesavanje sporova u kojima lica koja sprovodepostupak cine dio kolegijalnog tijeia, duzna su da obezbijede da

kolegijaino tijeio iz stava 1 ovog ciana, pored drugih clanova, cinijednak broj predstavnika koji zastupaju interese potrosaca i

predstavnika koji zastupaju interese trgovaca.

(3) Tijeio Iz stava 1 ovog clana mora imati neparan broj clanova.

35

navedenih u st. 1 i 5, na raspolaganju imaju i zasebni i

namjenski budzet dovoljan za ispunjavanje svojih zadataka.

Ovaj stav ne primjenjuje se u slucaju kada odnosna fizicka lica

cine dio kolegijalnog organa koje se sastoji od jednakog brojapredstavnika profesionainlh organizacija ill poslovnih

udruzenja koji ih zaposijavaju ill placaju 1 organizacija

potrcsaca.

5. Drzave cianice obezbjeduju da subjekti za ARS u kojimafizicka lica nadlezna za rjesavanje sporova cine dio kolegijalnog

organa, imaju jednak broj predstavnika interesa potrosaca i

predstavnika interesa trgovaca u tom organu.

6. Za svrhe stava 1 tacka a, drzave Slanice podsticu subjekte za

ARS da obezbjeduju osposobljavanje fizickih lica nadleznih za

ARS. Ako se takvo osposobljavanje izvodi, nadlezni organl

nadgledaju sisteme osposobljavanja koje uspostavljaju subjekti

za ARS, na osnovu informacija koje su im dostavljene u skladu

s cianom 19 stav 3 tacka g.

Usiovl za tijela za rjesavanje sporova kod trgovaca

£lanl32d

(1) Tijela za rjesavanje sporova u kojima postupke rjesavanjapotrosackih sporova sprovode lica zaposlena ill lica koja p'rimaju

naknadu od trgovca, duzna su da osim usiova iz dana 132c stav 1

ovog zakona, obezbijede i da lice koje vodi postupak:

1) bude clan ill u postupku izbora bude imenovan od koiegijalnog

tijela za rjesavanje sporova;

2} ima mandat od najmanje tri godine;

3} podnese pisanu izjavu da u roku od trI godine od prestanka

obavljanja funkcija u tijelu za rjesavanje sporova nece raditi za

trgovca, strukovnu organizaciju ill privredno udruzenje u kojem je

taj trgovac clan.

(2) Trgovac je duzan da obezbijedi finansijska sredstva koja su

potrebna za nesmetan rad tijela za rjesavanje sporova.

(3) Tijelo za rjesavanje sporova ne smije da bude hijerarhijski ill

funkcionaino povezano sa trgovcem, a za izvrsavanje svojih

obaveza mora imati finansijska sredstva obezbijedena posebnim

budzetom koji je odvojen od budzeta trgovca.

£lan7

Transparentnost

1. Drzave cianice obezbjeduju da subjekti za ARS na svojim

internet stranicama, na trajnom nosacu podataka na zahtjev, i

svim drugim sredstvima koje smatraju prihvatljlvim, objave

jasne i lako razumljive informacije o:

(a) svojim kontakt podacima, ukljucujud postansku adresL

adresu elektronske poste;(b)cinjenici da su subjekti za ARS navedeni u skladu s cianom H

stav 2;

(c fizickim licima nadleznim za ARS, nadnu njihovog

) imenovanja i trajanju njihovog mandata;

(d strucnom znanju, nezavisnosti i nepristrasnosti fizickih lica

) nadleznih za ARS, ako ih zaposljava ill placa iskljucivo

trgovac;

(e njihovom clanstvu u mrezama subjekata za ARS koji

) olaksavaju prekogranicno rjeSavanje sporova, prema

potrebi;

(f vrsti sporova koje su nadiezni da rjeâvaju, ukljucujudi sve

) pragove, prema potrebi;

Transparentnost

flan 132f

(1) Tijelo za rjesavanje sporova duzno je da preko internet

stranice, na jasan i razumljiv nacin, obavijesti zainteresovana lica

o:

1) kontakt podacima (e-maii, postanska adresa);

2} cinjenici da se nalazi na listi oviascenih tijela za rjesavanje

sporova iz clana 132nj ovog zakona,

3) broj i datum donosenja rjesenja o vansudskom rjesenju

spora;

4) imenima i prezimenima lica koja sprovode postupak

vansudskog rjesavanja potrosackih sporova, nacinu

imenovanja i trajanju njihovog mandata;

5) odgovarajucem znanju i iskustvu, nezavisnosti i

nepristrasnosti lica koja sprovode postupak vansudskog

rjesavanja potrosackih sporova, ill ako su zaposlena ill ihiskljucivo plada trgovac, i podacima o trgovcu, ako od trgovca

primaju naknadu ill zaradu;

6) clanstvu u mrezama tijela za prekogranicno rjesavanje

potrosackih sporova;

36

(g proceduralnim pravilima koja ureduju rjesavanje spora i

) razloge zbog kojih subjekt za ARS moze odbiti rjesavanje

odredenog spora u skladu s clanom 5 stav 4;

(h jezicima na kojima se mogu podnijeti tuzbe subjektu za ARS

] i na kojima se vode postupcl ARS-a;

(i vrstama pravlla koje subjekt za ARS moze koristiti kao osnovu

) za rjesavanje spora (na primjer, pravne odredbe, postovanjepravlcnosti, kodekse ponasanja);

(j svim prelimlnarnim zahtjevlma koje stranke mozda moraju

) ispuniti prije pokretanja postupka ARS-a, ukljucujuci zahtjev

da potrosac rijesi spor neposredno s trgovcem;

(k) mogucnosti stranaka da se povuku iz postupka;(I troskovima, ako postoje, koje snose stranke, ukljucujuci sva

) pravila o dodijell troskova na kraju postupka;

(m) prosjecnoj duzini postupka ARS-a;

(n pravnim dejstvima Ishoda postupka ARS-a, ukljucujuci kazne

) za nepostovanje u slucaju odiuka koje imaju obavezujuce

dejstvo na stranke, prema potrebi;

(ojizvrsivosti odiuka ARS-a, ako je relevantno.

2. Drzave clanice obezbjeduju da subjekti za ARS na svojim

internet stranicama, na trajnom nosacu podataka na zahtjev t

svim drugim sredstvima koje smatraju prlhvatljivim, objavegodisnje izvjestaje o radu. Ti izvjestaji sadrze sljedede

informacije vezane za domace i prekogranicne sporove:

(a) broj primljenih sporova i vrsta tuzbi na koje se odnose;

(b svaki sistemski ili znacajni problem koji se dogada dovoljno

) cesto i dovodi do sporova izmedu potrosaca i trgovaca; takve

informacije smiju se dopuniti preporukama o tome kako se

mogu izbjed ili rljesiti takvi problemi u bududnosti, radi

podizanja trgovackih standarda i olaksavanja razmjene

informacija i najboljih praksi;

(c stopu sporova koje je subjekt za ARS odbio da rjesava i

) procentuaini dio vrste razloga za takvo odbijanje iz clana 5

stav 4;

(d u siucaju postupaka iz clana 2 stav 2 tacka a, procentuaini

) dio rjesenja predlozenih Ili nametnutih u korist potrosaca I u

korist trgovca i sporova rijesenih sporazumno;

(e procentuaini dio postupaka ARS-a koji su prekinuti i, ako je

) poznato, razloge njlhovog prekida;

7) vrsti sporova za clje rjesavanje je oviasdeno;

8) jezicima na kojima se moze podnijeti predlog za pokretanje

postupka, kao i o jezicima na kojima se postupak vodi;9) proplsima I pravilima koje tijelo za rjesavanje sporova

primjenjuje na rjesavanje spora (zakon, podzakonski akt,

principi, pravila, eticki kodeks);

10) zahtjevima koje su stranke u postupku duzne da ispune,ukljucujudi obavezu potrosaca da prije pokretanja postupka

pokusa da rijesi spor sa trgovcem, u skladu sa ovim zakonom;11) mogudnosti da stranka moze u svakom trenutku do

donosenja odiuke da odustane od spora;

12) troskovima postupka koje stranke pladaju, ako je stranka

duzna da plati troskove;13) prosjecnom trajanju postupaka;

14) pravnim posljedicama ishoda postupka vansudskog

rjesavanja potrosackog spora, ukljucujudi i sankcije za

nepostovanje odiuka tijela za rjesavanje sporova ako su

obavezujuce za stranke;

15) usiovima pod kojima odiuke tijela za rjesavanje sporova

Imaju svojstvo Izvrsne Isprave.

(2) Informacije iz stava 1 ovog ciana dostavljaju se na zahtjev u

pisanoj formi, na papiru ili na drugom trajnom mediju.Objavljivanje godisnjih izvjestaja

£lan 132g(1) Tijelo za rjesavanje sporova duzno je da na svojoj

internet stranici ili putem drugih odgovarajucih sredstava

Informisanja, objavi godisnji izvjestaj o svom radu koji sadrzi

podatke o domadim i prekogranicnim sporovima, a narocito;1) informacije I podatke o vrstama sporova koje rjesavaju

odnosno u cijem rjesavanju ucestvuje:

2) broj prijedloga za pokretanje vansudskog rjesavanja

potrosackih sporova;

3) sistemske ill znacajnije probleme koji se ponavljaju t dovode

do sporova izmedu potrosaca i trgovaca, uz eventualne

preporuke za izbjegavanje i rjesavanje tih problema, radi

podizanja nivoa trgovinskih standarda, podsticanju razmjene

najbolje prakse I obavjestavanja o utvrdenim problemima;

4) broj odbadenih prljedloga za pokretanje postupkavansudskog rjesavanja potrosackih sporova, kao i procentuaini

37

Potpuno

uskladeno

(f) prosjecno vrijeme potrebno za rjesenje sporova;

(g)stopu postovanja, ako je poznata, ishoda postupaka ARS-a;

(h ucestvovanje subjekata za ARS u mrezama subjekata za ARS

) koje olaksavaju prekogranicno rjasavanje sporova, premapotrebi.

odnos razloga za odbadvanje prijedloga iz clana 132c ovog

zakona u odnosu na ukupan broj odbacenih predloga;

5) procenat obavezujucih i neobavezujucih odiuka u koristpotrosaca odnosno u korist trgovaca 1 sporova koji su rijesen)

poravnanjerti;

6) procenat postupaka koji su obustavljeni, kao i razloge za

obustavljanja tih postupaka, ako su poznati;

7) prosjecno vrijeme trajanja postupaka;

8} stepen izvrsavanja odiuka ill preporuka tijela za rjesavanje

sporova, ako su tl podaci poznati, sa ishodima postupka;

9} podatke o saradnji tijeia za rjesavanje sporova unutar mreza

tijela za prekogranicno rjesavanje potrosackih sporova,

10} o strucnom osposobijavanju iica koje sprovode

postupak u skladu sa clanom 132d ovoga zakona, prema

potrebi.

(2) Izvjekaj iz stava 1 ovog clana dostavija se na zahtjev

zainteresovanog iica, na papiru ill drugom trajnom mediju.

Potpuno

uskladeno

£lan8

DJelotvornost

Drzave cianlce garantuju da su postupci ARS-a djeiotvorni i da

ispunjavaju sljedede zahtjeve:

(a postupak ARS-a dostupan je i putem interneta i van njega i

) lako pristupacan za obje stranke nezavisno od mjesta na

kojem se nalaze;

(b stranke imaju pristup postupku a da nijesu obavezne da

) koriste advokata ill pravnog savjetnika, s tim da postupak ne

iisava stranke njihovog prava na nezavisni savjet ill da ih u

bilo kojoj fazi postupka zastupa ill im pomoc pruzi treda

stranka;

(cpostupci ARS-a besplatnl su ill dostupni po simbolicnim

} cijenama za potrosace;

(d subjekt za ARS koji je primio tuzbu obavjestava stranke u) sporu dm primi sva dokumenta koja sadrze relevantne

Informacije u vezi s tuzbom;

(e ishod postupka ARS-a objavijuje se u roku od 90

) kalendarskih dana od datuma na koji je subjekt za ARS

primio potpuni dokument tuzbe. U slucaju vrlo slozenih

sporova, nadlezni subjekt za ARS moze, po slobodnoj ocjeni,

produdti rok od 90 kalendarskih dana. Stranke nioraju bltl

Efikasnost postupanja

flan 132h

Tijelo za rjesavanje sporova duzno je da efikasnost postupanja

obezbijedi na nadn da:1) se postupak moze voditi elektronskim putem ill neposredno

pred tijelom za rjesavanje sporova i da postupak za stranke budepristupacan, bez obzira gdje se naiaze;

2) stranke mogu da ucestvuju u postupku, pri cemu nijesu duzne

da angazuju advokata ill drugo lice da ih zastupa, all im jeobezbijedeno pravo na nezavisni pravni savjet, da budu zastupane

Hi da im pomod pruzi treda strana, u svim fazama postupka;

3) postupci vansudskog rjesavanja sporova budu besplatni ill

dostupni po pristupacnim cijenama za potrosace;

4) je tijelo za rjesavanje sporova duzno da bez odiaganja nakonprijema urednog prijedioga za pokretanje postupka obavijesti

stranke u postupku;

5) postupak okonca u roku od 90 dana, od dana prijema urednog

predloga za pokretanje postupka.

(2) Ako se odiucuje u slozenom sporu, rok iz stava 1 tacka 5 ovog

dlana, uz prethodno dostavljanje pisanog obrazlozenja, moze da se

produzi do 180 dana.

Potpuno

uskladeno

38

tnformlsane o svim produzenjima tog roka i o ocekivanomvremenu koje de biti potrebno za okoncanje spora.

(3) Tijelo za rjesavanje sporova duzno je da blagovremeno

obavijesti stranke o svakom produzenju roka iz stava 2 ovog clana,

kao i ocekivanom roku za okoncanje spora.

6an9

Pravednost

1. Drzave dianlce u postupcima ARS-a obezbjeduju da:

a stranke imaju mogucnost da u razumnom roku izraze svoj

stav da Im subjekt za ARS dostavi argumente, dokaze,

dokumente I cinjenlce koje je podnljela druga stranka, sve

izjave i misljenja koje su dall strucnjaci, 1 da imaju mogucnost

da daju primjedbe na iste;

b su stranke obavijestene da nijesu obavezne da koriste

advokata ni pravnog savjetnika, ali da mogu traziti nezavisni

savjet ili da ih u bilo kojoj fazi postupka moze zastupati ili im

pruziti pomod treda stranka;

c su stranke obavijestene o ishodu postupka ARS-a, u pisanom

obliku na trajnom nosacu podataka, i da im se daje izjava o

razlozima na kojima se zasniva ishod.

2. U postupcima ARS-a kojima je ciij rjesavanje spora

iredlaganjem rjesenja, drzave clanice obezbjeduju da:

a stranke imaju mogudnost povladenja iz postupka u bilo kojojfazi ako su nezadovoljne ucinkom ili vodenjem postupka. 0

torn pravu moraju se informisati prije pocetka postupka. U

siucaju kada domada pravila obezbjeduju obavezno

ucestvovanje trgovca u postupku ARS-a, ova tacka

primjenjuje se iskijucivo na potrosaca.

b stranke, prije prihvatanja predlozenog rjesenja ili

postupanja prema predlozenom rjesenju, budu

obavijestene da:

(imaju Izbor da li de se sloziti s predlozenim rjesenjem ili

i ne;

)(ii ucestvovanje u postupku nesprecava mogudnost trazenja) pravne zastite putem sudskog postupka;

(ill se predlozeno rjesenje moze razlikovati od ishoda o

) kojem je odiucio sud primjenjujudi zakonska pravila.

(c stranke, prije prihvatanja predlozenog rjeSenja ill postupanja

) prema predlozenom rjesenju, budu informisane o pravnim

Kontradiktornost i pravicnost

Clan 132i

Tijelo za rjesavanje sporova je duzno da obezbijedi da stranke u

postupku:

1) Imaju mogudnost da se u razumnom roku izjasne o okolnostimaslucaja, kao i o svIm navodima, dokazima, ispravama i izjavama

druge stranke, kao i o eventualnim nalazima i misljenjima vjestaka,kao i da se o njima izjasne;

2) budu obavijestene da nijesu duzne da angazuju advokata III

drugo lice da ih zastupa u postupku, ali da u svim fazama postupka

mogu da zatraze nezavisni pravni savjet Ili pomod trede strane;

3) budu obavijestene o ishodu postupka, dostavijanjem

obrazlozene odiuke u pisanoj formi na papiru ili drugom trajnom

mediju.

(2) U postupku u kojem se donosi neobavezujuda odiuka:

1) stranke imaju pravo da u bilo kojoj fazi odustanu od postupka

ako su nezadovoljne nacinom na koji se postupak vodi, o cemu je

tijelo za rjesavanje sporova duzno da Ih obavijesti prije pocetka

postupka, osim ako je posebnim propisom predvideno obavezno

ucesde trgovca u postupku vansudskog rjesavanja spora, u kom

siucaju se obavjestenje daje samo potrosacu;

2) prije prihvatanja predlozenog rjesenja ili postupanja u skladu sapredlozentm rjesenjem, stranke se obavjestavaju da:

-po svom izboru mogu prihvatiti ili odbiti predlozeno rjesenje

spora,

-ucesce u postupku ne sprjecava mogudnost pravne zastite u

redovnom sudskom postupku,-predlozeno rjesenje spora moze biti sadrzajno razlicito od odiuke

koju bi donio sud, primjenom odgovarajudlh pravila postupka;

3) prije prihvatanja predlozenog rjesenja ili postupanja u skladu sa

tim rjesenjem, stranke de biti obavijestene o pravnim posijedicamaprihvatanja ili postupanja;

4) prije nego sto pristanu na predlozeno sporazumno rjesenje,

strankama se mora omoguditi razuman rok za njegovo

razmatranje.

Potpuno

uskladeno

39

dejstvima prihvatanja takvog predlozenog rjesenja ili

postupanja prema predlozenom rjesenju.

(d strankama, prije nego sto izraze svoj pristanak na) predlozeno rjesenje ili sporazum, bude omoguden razumni

vremenski rok za razmisljanje.

3. U slucaju kada je u skladu s domadim pravom predvideno daishod postupaka ARS-a postaje obavezujudi za trgovca dim

potrosac prihvati predlozeno rjesenje, clan 9 stav 2 smatra se

prtmjenljivim samo na potrosaca.

(3) Poravnanje zakljuceno pred tijelom za rjeSavanje sporova Imadejstvo sudskog poravnanja.

(4) TIjelo za rjesavanje sporova ne smije da odobri poravnanje koje

jesuprotnoprlnudnim propislma llljavnom moralu.(5) Ako tijelo za rjesavanje sporova vodi postupak u kojem

je njegova odiuka obavezujuda za trgovca, u trenutku kada

potrosac prihvati predlozeno rjesenje spora, stav 2 ovog clana

primjenjuje se samo na potrosaca.

£lan 10

Sloboda

1. Orzave clanice obezbjeduju da sporazum Izmedu potrosaca i

trgovca o podnosenju tuzbl subjektu za ARS nije obavezujudi za

potrosaca ako je zakljucen prije nastanka spora i ako rezultira

iisavanjem potrosaca prava da na sudu podnese tuzbu za

rjesavanje spora.

2. Drzave dianice obezbjeduju da u postupku ARS-a diji je clljrjesavanje spora nametanjem rjesenja nametnuto rjesenje

moze biti obavezujude za stranke samo ako su one unaprijed

informlsane o njegovoj obavezujudoj prirodi I to izridlto

prihvataju. Izridito prihvatanje od strane trgovca ne zahtijeva

se ako domada praviia predlazu da su takva rjesenja

obavezujuda za trgovce

Obavezujuda odiuka - dobrovoljnost, zakonitost 1 tuzba za

ponistaj

Clan 132J(1) Sporazum kojim se potrosac 1 trgovac obavezuju da de

spor rjesavati pred odredenim tijelom za rjeSavanje sporova ne

obavezuje potrosaca, ako je zakljucen prije nastanka spora i akose na osnovu tog sporazuma potrosad odrice prava na sudsku

zastitu u parnlcnom postupku.

(2) Ako tijela za rjesavanje sporova primjenjuju postupak

diji je ishod obavezujuda odiuka, ta odiuka moze biti obavezujuda

za stranke samo ako su stranke tu posljedicu izridito prihvatile.

(4) Protiv obavezujuce odiuke, koja ima snagupravosnazne presude I koja je Izvrsna, moze se podnijeti tuzba za

ponistaj pred sudom.(5) Stranke se ne mogu unaprijed odredi prava da

zahtijevaju ponistenje odiuke.

(6) Ako utvrdi da je tuzbeni zahtjev osnovan, sud de

ponlstiti odiuku i, u zavisnosti od razioga za ponistaj, predmet

moze vratiti tijelu za rjesavanje sporova na ponovni postupak.

(7) Na postupak po tuzbi za ponistaj odiuke shodno se

primjenjuju odredbe o pobijanju arbitraznih odiuka u skladu sa

zakonom kojim se ureduje arbitraza.

Potpuno

uskladeno

Clan 11

Zakonitost

1. Drzave dianice obezbjeduju da u postupcima ARS-a kojima je

ciij rjesavanje spora nametanjem rjeienja potroSadu:

(a u situaciji u kojoj nema sukoba zakona, nametnuto rjesenje

) nema za posljedicu iisavanje potrosaca zastlte koju mupruzaju odredbe u skiadu s pravom drzave dianice u kojoj

Obavezujuda odiuka - dobrovoljnost, zakonitost 1 tuzba zaponistaj

Clan 132j(3) Ako tijeio za rjesavanje sporova primjenjuje postupak ciji je

ishod obavezujuda odiuka, treba da obezbijedi da;a) u situaciji u kojoj nema sukoba zakona, obavezujuda odiuka

ne moze za posijedicu da ima lisenje potrosada zastite koja mu

je zagarantovana odredbama od kojih se ne moze odstupiti

Potpuno

uskladeno

40

potrosac i trgovac imaju uobicajeno boraviste, od kojih nije

mogude odstupiti sporazumom;

(b u situaciji u kojoj postojt sukob zakona, kada je pravo] mjerodavno za ugovor o prodaji ili ugovor o usiugama

utvrdeno u skladu s clanom 6 st. 1 i 2 Regulative (EZ) br.

593/2008, rjesenje koje je nametnuo subjekt za ARS nema

za posljedicu llSavanje potrosaca zastite koju mu pruzaju

odredbe u skladu s pravom drzave clanice u kojoj potrosac I

trgovac imaju uobicajeno boraviste, od kojih nije mogude

odstupiti sporazumom;

(c u situaciji u kojoj postoji sukob zakona, kada je pravo

) mjerodavno za ugovor o prodaji ili ugovor o usiugama

utvrdeno u skladu s clanom 5 st. 1 do 3 Rimske konvenclje

od 19. juna 1980. godine o mjerodavnom pravu za ugovorne

obaveze, rjeSenje koje je nametnuo subjekt za ARS nema za

posljedicu lisavanje potrosaca zastite koju mu pruzaju

obavezna pravna pravlla drzave clanice u kojoj potrosac ima

uobicajeno boraviste.

2. Za potrebe ovog clana, 'uobicajeno boraviste' odreduje se uskladu s Regulatlvom (EZ) br. 593/2008.

sporazumom, koje su na snazt u drzavi u kojoj potrosac i trgovac

imaju svoje uobicajeno boraviste ili sjediste;

b) u situaciji u kojoj postoji sukob zakona, obavezujuda odiuka

ne moze za posljedicu da ima lisenje potroiaca zastite koja muje zagarantovana odredbama od kojih se ne moze odstupiti

sporazumom, koje su na snazi u drzavi u kojoj potrosac ima

uobicajeno boraviste.

c) u situaciji u kojoj postoji sukob zakona, kada je mjerodavno

pravo utvrdeno u skladu sa clanom 5 st. 1 do 3 Rimske

konvencije od 19. juna 1980. o mjerodavnom pravu za

ugovorne obveze, obvezujuda odiuka ne moze za posljedicu da

Ima lisenje potrosaca zastite koja mu je zagarantovana

prinudnim propisima drzave u kojoj potrosac ima uobicajeno

boraviste.

t\ax\ 12

Dejstvo postupka ARS-a na zastarjelost i prekluzlvne rokove

1. Drzave clanice obezbjeduju da strane koje u pokuSaju

rjesavanja spora koriste postupke ARS-a ciji ishod nije

obavezujudi, ne gube mogudnost pokretanja sudskih

postupaka u pogledu tog spora kao posljedicu isteka rokova

zastarjelosti ili prekluzivnih rokova tokom postupka ARS-a.

2. Stav 1 ne dovodi u pitanje odredbe o zastarjelosti ili

prekluzivnim rokovima sadrzane u medunarodnim

sporazumima clje su drzave clanice stranke.

Rokovi zastare I prekiuzlvni rokovl

Clari 132k

(1) Stranke koje su u skladu sa ovim zakonom pokusale da

rijese spor pred tijelom za rjesavanje sporova ne gube mogudnost

pokretanja sudskog, arbitraznog ili drugog postupka zbog proteka

roka zastare ili prekluzivnog roka.

(2) Pokretanjem postupka pred tijelom za rjesavanje

sporova zastara se prekida.

(3) Ako se postupak pred tijelom za rjeSavanje sporova

okonca bez zakljucenja poravnanja ill bez donoSenja obavezujudeodiuke, a potrosac u roku od 60 dana od okoncanja postupka

podnese tuzbu radi utvrdlvanja i obezbjedenja, smatra se da je

zastara prekinuta trenutkom pokretanja postupka pred tijelom za

rjesavanje sporova.

(4) Ako je posebnim propisom propisan rok za podnosenje

tuzbe, prekida se za vrijeme trajanja arbitraznog postupka, a

nastavija da tece petnaestog dana od okoncanja postupka pred

tijelom za rjesavanje sporova.

Potpuno

uskladeno

41

(5) Postupak vansudskog rjesavanja spora je okoncan

danom dostavljanja odluke potrosacu.flan 13

informisanje potrosaca od strane trgovaca

1. Drzave clanice obezbjeduju da trgovci osnovani na njihovim

teritorijama informisu potrosace o subjektu Hi subjektlma za

ARS kojtma su ti trgovci obuhvaceni ako se za rjesavanjesporova s potrosacima ti trgovci obavezu iii su obavezni da

koriste te subjekte za ARS. Ta informacija ukljucuje internet

adresu odgovarajudeg subjekta ili subjekata za ARS.

2. Informaclje iz stava 1 obezbjeduju se na jasan, razumijiv i

iako dostupan naîn na internet stranici trgovca, u slucaju kada

takva postoji i, prema potrebi, u opstim usiovima ugovora o

prodaji ili ugovora o usiugama izmedu trgovca i potrosaca.

3. Drzave clanice obezbjeduju da u slucajevlma kada se spor

izmedu potrosaca i trgovca s prebivaiistem odnosno koji je

osnovan na njihovoj teritoriji ne moze rijesiti tuzbom koju je

potrosac neposredno podnio trgovcu, trgovac obezbjeduje

potrosacu informacije iz stava 1, u kojima navodi da It ce zarjesavanje spora koristiti odgovarajude subjekte za ARS. Te

informacije obezbjeduju se na papiru ili na drugom trajnomnosacu podataka.

Informisanje potrosaca od strane trgovaca

flan 132!

(1) Trgovci koji preuzmu obavezu ili su u skladu sa

zakonom duzni da rjesavaju potrosacke sporove preko tijela za

rjesavanje sporova, duzni su da o tome obavijeste potrosace na

odgovarajud nacin.(2) Obavjestenje iz stava 1 ovog clana, sadrzi postansku

adresu i adresu internet stranice tijela za rjesavanje sporova.

(3) Trgovac je duzan da obavjestenje iz stava 1 ovog ciana,

istakne na vidnom mjestu u poslovnim prostorijama trgovca i na

svojoj internet stranici, na nacin koji je za potrosaca jasan,

razumijiv I lako dostupan.

(4) Kada se odredeni spor ne moze rijesiti putem pisanog

prigovora koji je potrosac uputio trgovcu, trgovac je duzan da u

odgovoru na pisani prigovor potrosacu prud obavjestenje o

tijelima iz st. 1 i 2 ovog clana, uz pisanu izjavu da li prihvata

postupak pred tim tijelima.

Potpuno

uskiadeno

flan 14

Pomod potrosacima1. Drzave clanice obezbjeduju da potrosaci u pogiedu sporova

koji proizilaze iz prekogranicnih ugovora o prodaji ili ugovora o

usiugama, mogu dobiti pomoc za pristup subjektu za ARS koji

djeluje u drugoj drzavi clanici nadleznoj za rjesavanje

prekogranicnog spora.2. Drzave clanice mogu prenijeti odgovornost za zadatak iz

stava 1 na svoje centre iz mreze evropskih potrosacklh centara

i na organizacije potrosaca ili bilo koji drugi organ.

Pruzanje pomodi potrosacimaflan 132lj

(1) Listu tijela za rjesavanje potrosackih sporova na internet

stranicama objavljuju Ministarstvo i Evropski potrosacki centar

Crne Gore i ako je mogude, na papiru ili drugom trajnom mediju u

sluzbenim prostorijama.

(2) Ministarstvo i Evropski potrosacki centar Crne Gore pruzajuinformacije potrosacima o pristupu tijelima za rjesavanje sporova

koja djeluju u drzavama clanicama Evropske unije, a koja su

nadlezna za rjesavanje prekogranicnih sporova koji proizlaze iz

prekogranicnog ugovora o prodaji robe iii ugovora o pruzanju

usiuga.

Potpuno

uskiadeno

flan 15

Opste Informacije

1. Drzave clanice obezbjeduju da subjekti za ARS, centri mreze

evropskih potrosackih centara i, prema potrebi, organi

utvrdeni u skladu s clanom 14 stav 2 objavljuju listu subjekata

Pruzanje pomodl potroSaclma

Clan 132lj(1) Listu tijela za rjesavanje potrosackih sporova na internet

stranicama objavljuju Ministarstvo i Evropski potrosacki centar

42

Potpuno

uskiadeno

za ARS iz clana 20 stav 4 na svojim internet stranicamaobezbjedujuci link s internet stranicama Komisije, i kad god je

to moguce, trajnom nosacu podataka u svojim prostorijama.

2. Drzave cianice podsticu odgovarajude organizacije potrosacai poslovna udruzenja na objavljivanje iiste subjekata za ARS iz

dana 20 stav 4 na svojim internet stranicama i drugim

sredstvima koje smatraju prikladnim.

3. Komisijai drzave cianice obezbjeduju odgovarajude sirenjeinformacija o tome kako potrosaci mogu pristupiti postupcima

ARS-a za rjesavanje sporova obuhvacenih ovom direktivom.

4. Komisija i drzave cianice preduzimaju dodatne mjere zapodsticanje organizacija i udruzenja potrosaca na nivou Unije i

na domacem nivou na podizanje svijesti o subjektima za ARS injihovim postupcima i promovisanje korlscenja ARS-a od

strane trgovaca i potrosaca. Ti organi podsticu se i da

potrosacima obezbjeduju informacije o nadleznim subjektima

za ARS ako dobiju tuzbe od potrosaca.

Crne Gore i ako je moguce, na papiru ili drugom trajnom medlju u

sluzbenim prostorijama.(2) Ministarstvo i Evropskt potrosacki centar Crne Gore pruzaju

informacije potrosacima o pristupu tijelima za rjesavanje sporova

koja djeluju u drzayama clanicama Evropske unije, a koja su

nadlezna za rjesavanje prekogranicnih sporova koji proizlaze iz

prekogranicnog ugovora o prodaji robe ili ugovora o pruzanju

usiuga.

t\an 16

Saradnja i razmjena Informacija izmedu subjekata za ARS

1. Drzave cianice obezbjeduju da subjekti za ARS saraduju na

rjesavanju prekogranicnih sporova i sprovode redovnerazmjene najboljlh praksi u pogledu rjesavanja prekogranicnih

i dornadh sporova.

2. Komisija podrzava i omogudava povezivanje domadih

subjekata za ARS i razmjenu i Sirenje najboljih praksi i iskustava.3. U slucaju kada mreza subjekata za ARS koji oiakSavajurjesavanje prekogranicnih sporova postoji u odredenoj

sektorskoj oblasti u Uniji, drzave cianice podsticu subjekte za

ARS koji rjesavaju sporove u toj obiasti da postanu cianovi te

mreze.

4. Komisija objavljuje llstu koja sadrzi imena i kontakt podatke

mreza iz stava 3. Komisija, prema potrebi, azurira ovu iistu.

Saradnja i razmjena informacija

£ian 132m

(1) Tijeia za rjesavanje sporova saraduju i razmjenjuju informacije

u vezi rjesavanja domadh i prekogranicnih potrosackih sporova,kao I iskustva iz najbolje prakse u rjesavanju tih sporova.

(2) Tijeia za rjesavanje sporova, organi drzavne uprave i organi

uprave nadlezni za poslove zastite potrosaca razmjenjuju

informacije o Iskustvima u posebnim oblastima posiovanja u

kojima potrosad najcesce pokrecu postupke.

(3) Razmjena informacija iz stava 2 ovog clana ukljucuje

sprovodenje odgovarajuce procjene i dostavljanje informacija koje

posjeduju nadlezni organi u slucaju kada je dostavijanje tih

informacija neophodno za rjesavanje pojedinacnih spprova.

(4) Saradnja i medusobna razmjena informacija izmedu tijeia za

rjesavanje sporova vrsi se u skladu sa propisima kojima se ureduje

zastita licnih podataka i zastita poslovne tajne.

(5) Tijelo za rjesavanje sporova, zaposleni u rjesavanju sporova i

lica koja rjesavaju potrosacke sporove duzni su da, u obavljanju

poslova i zadataka u skladu sa zakonom, cuvaju kao povjerljive,

informadje i podatke do kojih dodu u svom radu, osim ako su ti

podaci I informacije neophodni za sprovodenja odiuka tijeia za

rjesavanje sporova, odnosno izvrsenja zakljucaka poravnanja.

Potpuno

uskladeno

43

Clan 17

Saradnja Izmedu subjekata za ARSI domafih organa koj]

izvrSavaju pravne akte Unlje o zaStiti potroSaca

1. Drzave danice obezbjeduju saradnju tzmedu subjekata za

ARS i domadih organa zaduzenih za izvrsenje pravnih akata

Unije o zastiti potrosaca.

2. Ta saradnja ukljucuje narocito medusobnu razmjenuinformactja o praksama u posebnim sektorima poslovanja u

vezi kojih potrosaci ucestalo ulazu tuzbe. Ona ukljucujetehnicku procjenu i tnformacije koje domaci organ! pruzaju

subjektlma za ARS kada su takvo procjenjivanje III takve

Informaclje neophodni za rjesavanje pojedlnacnih sporova 1 ved

su dostupni.

3. Drzave clanice obezbjeduju da je saradnja I medusobnarazmjena Informacija Iz st. 1 I 2 u skladu s pravilima o zastiti

iicnih podataka utvrdenim u Direktivi95/46/EZ.

4. Ovaj clan ne dovodi u pitanje odredbe o profesionalnoj i

trgovackoj tajni koja se prlmjenjuje na domade organe koji

izvrsavaju pravne akte Unije o zastiti potrosaca. Subjekti za ARS

podlijezu pravilima profesionalne tajne ili drugim jednako

znacajnim obavezama povjerljivosti kako je utvrdeno uzakonodavstvu odnosne drzave clanice.

Clan 132m

(2) Tijela za rjesavanje sporova, organ! drzavne uprave !

organ! uprave nadlezni za posiove zastite potrosaca razmjenjuju

informacije o iskustvima u posebnim oblastima poslovanja u

kojima potrosaci najdeSde pokredu postupke.

Potpuno

uskladeno

Clan 18

Imenovanje nadleznih organa

1. Svaka drzava clanica imenuje nadlezni organ za Izvrsavanje

funkcija utvrdenih u cl. 19 i 20. Svaka drzava clanica moze

imenovati vise od jednog nadleznog organa. Ako drzava clanicato udini, odreduje koji od imenovanih nadleznih organa je

jedinstvena tacka za kontakts Komisijom. Svaka drzava clanicaobavjestava Komisiju o nadleznom organu ili, prema potrebi,

nadleznim organlma, kao i o jedinstvenoj tacki za kontakt kojuje odredila.

2. Komisija utvrduje listu nadleznih organa, ukljucujudi prema

potrebi jedinstvenu tacku za kontakt o kojoj je obavijestena u

skladu sa stavom 1, i objavljuje ga u Sluzbenom listu Evropske

unije.

Clan 132n

(1) U cilju otpocinjanja vansudskog rjesavanja potrosackih

sporova, tijelo za rjesavanje sporova podnosi MInlstarstvu zahtjev

za dobijanje oviasdenja i ukljucivanje u listu oviascenih tijela za

rjesavanje sporova.

Potpuno

uskladeno

44

t\an 19

Informadje koje subjekti za rjeSavanje sporova dostavljaju

nadleznim organima

1. Drzave danice obezbjeduju da subjekti za rjesavanje sporova

uspostavljeni na njihovoj teritoriji koji imaju namjeru da sekvalifikuju kao subjekti za ARS u skladu s ovom direktivom I da

budu navedeni na list! u skladu s clanom 20 stav 2

obavjestavaju nadiezni organ o sljededem:

(a) svom nazivu, kontakt podadma i internet adresi;(b informadjama o svom uredenju i sredstvima finansiranja] ukljucujud podatke o fizickim lidma nadleznim za rjesavanje

spora, njihovim platama, mandatima I poslodavdma;

(c) svojim proceduralnim pravllima;

(d)svojim taksama, prema potrebi;

(e) prosjecnoj duzini postupka za rjesavanje spora;

(f jeziku ill jezidma na kojima se mogu podnijeti tuzbe i voditi

) postupak rjesavanja spora;

(g)izjavl 0 vrsti sporova koje obuhvata postupak rjesavan

sporova;

(h osnovi po kojoj subjekt za rjesavanja sporova moze odbiti

] rjesavanje odredenog spora u skladu s clanom 5 stav4;

(i obrazlozenu izjavu otomeje li subjekt kvalifikovan za subjekt

) za ARS obuhvacen podrucjem primjene ove direktive i

ispunjava II zahtjeve navedene u Poglavljull.

U slucaju promjene informadja iz tac. a do h, subjekti za ARS

bez nepotrebnog odiaganja obavjestavaju nadiezni organ o tim

promjenama.

2. U slucaju kada drzave clanice odiuce da dozvole postupke iz

clana 2 stav 2 tacka a, one obezbjeduju da subjekti za ARS kojiprimjenjuju takve postupke prenesu nadleznom organu osim

informacija i izjava navedenih u stavu 1 i informacije potrebneza procjenu njihove uskladenosti s posebnim zahtjevima za

nezavisnost I transparentnost navedenim u clanu 6 stav 3.

3. Drzave clanice obezbjeduju da subjekti za ARS svake dvije

godine dostave nadleznim organima informacije o:

(a) broju primljenih sporova i vrstama tuzbi na koje se odnose;(b procentualnom dijelu postupaka ARS-a koji su prekinuti 1,) ako je poznato, razloge njihovog prekida;

Podad koji se podnose za oviasdivanje tijela za rjesavanje

sporova

(^lan 132n

(1) U cilju otpodnjanja vansudskog rjesavanja potrosackih sporova,

tijelo za rjesavanje sporova podnosi Ministarstvu zahtjev za

dobijanje oviasdenja i ukljucivanje u listu oviasdenih tijela za

rjesavanje sporova.

(2) U zahtjevu iz stava 1 ovog clana navode se:

1) naziv, sjediste i kontakt podaci (broj telefona, fax, internet

adresa);

2) informacije o izvorima finansiranja;

3) Ime i prezime, broj licne karte, strucno znanje i iskustvo urjeSavanju potrosackih sporova, radno iskustvo i trajanje mandata

lica koja de sporovoditi postupke potrosackih sporova,

4) nacin obezbjedenja naknada i nagrada za rad lica koja de

sporovoditi postupke potrosackih sporova;

5) vrste i iznosi taksi i avansnih pladanja, ako je predvideno da se

pladaju;

6) jezik, na kojem se moze podnijeti prijedlog za pokretanje

postupka i/ill voditi postupak;

7) izjava o vrsti sporova koje obuhvata postupak i prosjecno

trajanje postupka;

8) obrazlozena izjava da tijelo za rjesavanje sporova ispunjava

usiove za rjesavanje potrosackih sporova;9) informacije o nacinu ostvarivanja nezavisnosti, nepristrasnosti I

transparentnosti iz cl. 132d do 132e ovog zakona, ako je tijeio zarjesavanje sporova osnovano kod trgovca ili interesnog udruzenja;

10} razlozi na osnovu kojih tijelo za rjesavanje sporova moze da

odbaci predlog za pokretanje postupka u skladu sa clanom 132c

ovog zakona.

(3) Ako dode do promjene podataka iz stava 2 ovog clana, tijelo za

rjesavanje sporova duzno je da u roku od 15 dana od nastankapromjene obavijesti Ministarstvo.

Objavijivanje godlsnjih izvjeStaJa

t\an 132g(1) Tijelo za rjesavanje sporova duzno je da na svojoj internet

stranici ili putem drugih odgovarajudih sredstava informisanja.

Potpuno

uskladeno

45

(c) prosjecnom vremenu potrebnom za rjesavanje primljensporova;

(d)stopi postovanja, ako je poznata, ishoda postupaka ARS-a;

(e svim sistematskim ili znacajnim problemima koji se cesto) dogadaju i vode do sporova izmedu potrosaca i trgovaca.

Informacije dostavljene u ovom pogledu smiju se dopuniti

preporukama o tome kako se mogu izbjeci ili rijesiti takvi

probieml u bududnosti;

(f prema potrebi, procjenu djeiotvornosti njlhove saradnje u

) mrezama subjekata za ARS kojl olaksavaju prekogranicno

rjesavanje sporova;

(g prema potrebi, osposobljavanju koje se obezbjeduje za

) fizicka lica nadlezna za ARS u skladu s clanom 6 stav6;

(h procjenu djeiotvornosti postupka ARS-a koji subjekt pruza I

} mogudlh nacina poboljsanja njegove djeiotvornosti.

hsbjavi godisnji Izvjestaj o svom radu kojl sadrzl podatke o domacim

I prekogranicnim sporovima, a narocito:

1) informacije t podatke o vrstama sporova koje rjesavaju odnosno

u cijem rjesavanju ucestvuje:

2) broj prijedloga za pokretanje vansudskog rjesavanja potrosackih

sporova;

3) sistemske ili znacajnije probleme kojl se ponavljaju I dovode do

sporova izmedu potrosada I trgovaca, uz eventualne preporuke za

Izbjegavanje i rjesavanje tih problema, radi podizanja nivoa

trgovinsklh standarda, podsticanju razmjene najbolje prakse i

obavjestavanja o utvrdenim problemima;

4) broj odbacenlh prijedloga za pokretanje postupka vansudskog

rjesavanja potrosackih sporova, kao I procentualnl odnos razloga

za odbacivanje prijedloga iz clana 132c ovog zakona u odnosu na

ukupan broj odbacenlh predloga;

5} procenat obavezujudlh i neobavezujudlh odiuka u korist

potrosaca odnosno u korist trgovaca 1 sporova koji su rijeseni

poravnanjem;

6) procenat postupaka koji su obustavljeni, kao I razloge za

obustavljanja tih postupaka, ako su poznati;

7) prosjecno vrljeme trajanja postupaka;8) stepen izvrsavanja odiuka ili preporuka tijela za rjesavanje

sporova, ako su ti podaci poznati, sa ishodima postupka;

9) podatke o saradnji tijela za rjesavanje sporova unutar mreza

tijela za prekogranicno rjesavanje potrosackih sporova,

10} o strucnom osposobljavanju lica koje sprovode postupak u

skladu sa clanom 132c ovoga zakona, prema potrebi.

(2) Izvjestaj Iz stava 1 ovog clana dostavija se na zahtjev

zainteresovanog lica, na paplru Ili drugom trajnom medlju.

£lan 20

Uloga nadleznih organa 1 Komisije

1. Svaki nadlezni organ procjenjuje, narocito na osnovu

informacija primljenih u skladu s clanom 19 stav 1, da II organi

za rjesavanje sporova koji su mu prijavljeni Ispunjavaju usiove

koji vaze za subjekte za ARS obuhvadene podrucjem primjene

ove direktive I zahtjeve kvaliteta navedene u Poglavlju II Iodredbama domadih propisa za njeno sprovodenje, ukljucujudi

odredbe donesenih domacih propisa koje prelaze zahtjeve ove

direktive, u skladu s pravom Unlje.

Oviasdivanje i oduzimanje oviasdenja za rjesavanje sporova

(!lan 132nj(1) Mlnlstarstvo nakon utvrdivanja da tijelo za rjesavanje sporova

Ispunjava usiove utvrdene ovim zakonom, donost rjesenje kojim se

oviasduje za vansudsko rjesavanje sporova i vrsi upls u listu tijela

za rjesavanje sporova.

(2) Rjesenje Iz stava 1 ovog clana, Minlstarstvo je duzno da objavlna svojoj internet stranlci.

(3) Tijelo koje nlje oviasdeno za rjesavanje sporova ne smije u

odnosima sa potrosacima i kod oglasavanja da koristi izraze

Potpuno

uskladeno

46

2. Svaki nadlezni organ, na osnovu procjene iz stava 1, navodi

sve subjekte za ARS koji su mu prijavljeni i ispunjavaju usiovenavedene u stavul.

Lista sadrzi sljedede:

(a) naziv, kontakt podatke i internet adresu subjekta za ARSpodstava 1;

(b)njihove takse, prema potrebl;

(c) jezik III jezike na kojima se mogu podnijetl tuzbe i sprovpostupak ARS-a;

(d)vrste sporova obuhvacene postupkom ARS-a;

(e)sektore 1 kategcrlje sporova koje obuhvata svaki subjekt 2

ARS;

(f potrebu fizicke prisutnosti stranaka iii njihovih predstavnika,

) prema potrebi, ukljucujudi izjavu subjekta za ARS o tome

moze li se postupak ARS-a voditi kao usmeni ili pismeni

postupak;

{g)obavezujucu lil neobavezujucu prirodu Ishoda postupka; I

(h razloge na osnovu kojih subjekt za rjesavanje sporova moze

) odbiti rjesavanje odredenog spora u skiadu s clanom 5 stav

4.

Svaki nadlezni organ prijavljuje listu iz podstava 1 ovog stava

Komisiji. Ako se nadlezni organ obavjestava o promjeni u

skiadu s cianom 19 stav 1 podstav 2, ta lista azurira se bez

nepotrebnog odiaganja i Komisija se obavjestava o relevantnim

podacima.

Ako organ za rjesavanje spora naveden kao subjekt za ARS u

skladu s ovom direktivom vise ne ispunjava zahtjeve iz stava 1,

odnosni nadlezni organ kontaktira taj organ za rjesavanje

spora, navodeci zahtjeve koje taj subjekt za rjesavanje sporovavise ne ispunjava i zahtijeva da on odmah obezbijedi svoju

uskladenost. Ako subjekt za rjesavanje spora nakon perioda od

tri mjeseca jos uvijek ne ispunjava zahtjeve iz stava 1, nadlezniorgan brise subjekt za rjesavanje spora s liste iz podstava 1ovog stava. Ta lista azurira se bez nepotrebnog odiaganja iKomisija se obavjestava o relevantnim informacijama.

3. Ako je drzava cianica odredila vise od jednog nadleznogorgana, lista i njena azuriranja iz stava 2 Komisiji dostavljajedinstvena kontakt tacka iz clana 18 stav 1. Ta lista i azuriranjaodnose se na sve subjekte za ARS osnovane u toj drzavi clanici.

„alternativno rjesavanje sporova,, i „vansudsko rjesavanje

sporova", iii izraze na osnovu kojih se moze zakljuciti ili na drugi

nacin stvoriti utisak da je u pitanju tijelo oviasceno za rjesavanje

potrosackih sporova.(4) Ako Ministarstvo utvrdi da tijelo za rjesavanje sporova ne

ispunjava usiove utvrdene ovim zakonom, obavijestice tijelo zarjesavanje sporova o usiovima koje ne ispunjava i naloziti da uostavljenom roku otkloni utvrdene nedostatke.

(5) Ako tijelo za rjesavanje sporova ne postupi po naloguMinistarstva u roku od tri mjeseca od dana prijema naloga,

Ministarstvo ce donijeti rjesenje o oduzimanju oviascenja i izbrisati

tijeio sa liste tijela za rjesavanje sporova.

(6) Listu tijela oviascenih za rjesavanje sporova, redovno odrzava

Ministarstvo.

Saradnja sa Evropskom komlsijom

Clan 132o

(1) Uskladenu listu tijeia oviascenih za rjesavanje sporovaMinistarstvo dostavlja Evropskoj komisiji.

(2) Lista tijela iz stava 1 ovog clana narocito sadrzi:

1) naziv i kontakt podatke tijela za rjesavanje sporova;

2) Iznos taksi i avansnog pladanja, ako se napladuju;3) jezik ili jezike na kojima se moze podnijeti predlog za pokretanje

postupka i/ili voditi postupak;

4) vrste sporova u kojima tijelo za rjesavanje sporova odiucuje;

5} obaveznost odiuka;

6) potrebu fizickog prisustva stranaka ili njihovih zastupnika, prema

potrebi, ukljucujudi izjavu tijela za rjesavanje sporova o tome moze

li se postupak voditi kao usmeni ili pisani postupak;

7) razlozi na osnovu kojih tijelo za rjesavanje sporova moze daodbaci predlog za pokretanje postupka u skiadu sa clanom 132c

ovog zakona.

(3) Listu prijavljenih tijela za rjesavanje sporova drzava cianicaEvropske unije, dobijenu od Evropske komisije Ministarstvo je

duzno da ucini dostupnim na internet stranici, odnosno daobezbijedi da ta lista bude dostupna i na odgovarajudem trajnom

mediju.

(4) Ministarstvo je duzno da objavljuje i dostavlja Evropskoj

komisiji, najmanje jednom u cetiri godine izvjestaj o razvoju ifunkcionisanju tijela za rjesavanje sporova.

47

4. Komisija utvrduje listu subjekata za ARS koji su joj prijavljeni

u skladu sa stavom 2 i azurira tu listu kad god se Komisiji prijavepromjene. Komisija objavljuje listu i njena azuriranja na

internet stranici i na trajnom nosacu podatka. Komisija prenosi

listu i njena azuriranja nadleznim organima. Kada drzavaclanica odredi jedlnstvenu kontakt tacku u skiadu s danom 18

stav 1, Komisija prenosi tu listu i njena azuriranja jedinstvenoj

kontakt tacki.

5. Svaki nadlezni organ objavijuje precisdenu listu subjekata za

ARS iz stava 4 na internet stranici obezbjedujuci link s

odgovarajudim internet stranicama Komisije. Osim toga svaki

nadlezni organ objavljuje tu precisdenu llstu na trajnom nosacu

podataka.

6. Svaki nadlezni organ objavljuje i Salje Komisiji izvjestaj o

razvoju i funkcionisanju subjekta za ARS do 9. jula 2018. godine,

a nakon toga svake cetiri godine. U torn izvjestaju narocito se:

(a) navode najbolje prakse subjekata za ARS;

(b naglasavaju statisticki potkrijepljeni nedostaci koji ometaju

) funkcionisanje subjekata za ARS za domade i prekogranicne

sporove, prema potrebi;

(c daju preporuke o tome kako poboljlati djeiotvorno i) efikasno funkcionisanje subjekata za ARS, prema potrebi.

7. Ako je drzava clanica odredila vise od jednog nadleznog

organa u skladu s clanom 18 stav 1, izvjestaj iz stava 6 ovog

clana objavljuje jedinstvena kontakt tacka iz clana 18 stav 1. Taj

izvjestaj odnosi se na sve subjekte za ARS osnovane u toj drzavi

clanici.

(5) U izvjestaju iz stava 4 ovog clana, narocito se navode:

1) najboija praksa tijela za rjesavanje sporova;

2) statisticki podaci o problemlma koji ometaju funkcionisanje

tijela za rjesavanje sporova u domadim i prekogranicnim

sporovima, ako su ti problem! uoceni;

3) preporuke o poboljsanju efikasnosti i djelotvornosti

funkcioniranja tijela za rjesavanje sporova.

POGLAVUE V.

zavrSne ODREDBE

(!lan 21.

Kazne

Drzave clanice utvrduju pravila o kaznama koja se primjenjuju

na krsenje nacionalnih odredaba donesenih posebno na

temelju

clana 13. ove DIrektive te poduzimaju sve potrebne mjere za

osiguravanje njihovog sprovodjenja. Predvldene kazne morajubit! uclnkovite, razmjerne i odvradajude.

Clan 57

Clan 179 se mijenja i glasi:8) na nacin propisan ovim zakonom nije obavijestio potrosace da

je preuzeo obavezu ill da je u skladu sa zakonom duzan da rjesava

potrosacke sporove preko tijela za rjesavanje sporova Hi takvo

obavjestenje nije istakao na vidnom mjestu u poslovnim

prostorijama i na svojoj internet stranici na nacin koji je za

potrosaca jasan, razumljiv i lako dostupan (clan 1321 stav 1 i 3);

9) obavjestenje Iz Clana 1321 stav 1 ne sadrzl poStansku adresu i

adresu internet stranice nadleznog tijela ill tijela za rjesavanje

sporova (clan 1321 stav 2);

48

46) u odgovoru na ptsani prigovor potrosaca, iuz pisanu izjavu da

li prihvata postupak pred tim tijelima, ne pruzi obavjestenje o

tijelima za rjesavanje sporova iz clana 132lst.l i 2 ovog zakona, u

sluSaju kada se odredeni spor ne moze rijesiti putem pisanog

prigovora koji je potrosac uputio trgovcu (clan 132! stav 4).(2) Za prekrsaj Iz stava 1 ovog clana kaznice se i odgovorno

lice u pravnom lieu novcanom kaznom od 50 eura do 200 eura.

(3) Za prekrsaj Iz stava 1 ovog clana kaznide se preduzetniknovcanom kaznom od ISO eura do 400 eura.

(4) Za prekrsaj iz stava 1 ovog clana kaznide se i fizicko lice

novcanom kaznom od 50 eura do 200 eura. "

flan 57

Poslije clana 178 dodaje se novi cian, koji glasi:

"Clan 178a

(1) Novcanom kaznom od 500 eura do 5.000 eura kaznide se

za prekrsaj tijelo za rjesavanje sporova-pravno lice ako:

1) na jasan i razumljiv nacin na svojoj internet stranicl neobjavi informacije propisane ovim zakonom (clan 132f

stavl);2) na zahtjev zalnteresovanih lica ne dostavi informacije iz

clana 132f stav 1 ovog zakona u plsanoj formi, na paptruill drugom trajnom mediju (clan 132f stav 2);

3) na svojoj internet stranici ill putem drugog

odgovarajudeg sredstva informisanja ne objavi godisnjiizvjestaj o svom radu, koji sadrzi podatke o domadim i

prekogranicnim sporovlma propisane ovim zakonom

(clan 132g stav 1);

4) ne obavijesti Ministarstvo o promjeni podataka iz clana

132n stav 2 u roku od 15 dana od nastanka promjene

(clan 132n stav 3);

5) nije oviasdeno tijelo za rjesavanje sporova, ■ a u

odnosima sa potrosacima I kod oglasavanja, koristiizraze „alternativno rjesavanje sporova,, i/lli

„vansudsko rjesavanje sporova", ill izraze na osnovu

kojih se moze zakljuciti ill na biio koji nadin stvoriti utisak

da je u pitanju tijelo oviasdeno za rjesavanje potrosackih

sporova (clan 132nj stav 3).

(2) Novcanom kaznom iz stava 1 ovog clana kaznice se

trgovac, interesno udruzenje trgovaca i javno pravno tijelo sa

49

svojstvom pravnog lica u cijem sastavu djeluje ill koje u

odredenom sektoru obrazuje tijelo za rjesavanje sporova, ako to

tijelo nema svojstvo pravnog lica.

(3) Za prekrsaj iz stava 1 ovog clana kaznice se i odgovorno

lice u pravnom lieu kaznom od 100 eura do 500 eura.

(4) Za prekrsaj tz stava 1 ovog clana kaznice se preduzetnik

novcanom kaznom od 200 eura do 2.000 eura.

(5) Za prekrsaj iz. stava 1 ovog clana kaznice se i fizicko lice

kaznom od 100 eura do 500 eura.

Cl. 22-28 Nema odgovarajuce odredbe Neprenosivo

50

Documents

PREnVn? 2019. godine, utvrdlla jezakoni.skupstina.me/zakoni/web/dokumenta/zakoni-i... · rasne, nacionaine ill rellgijske pripadnosti ill invalidnosti, vrijeda dostojanstvo potrosaca,