Presentación de PowerPoint · Facebook Twitter Instagram Youtube Pinterest Total 142.649 75.177 41.082 686 353 259.947 1.216 923 161 475 1.519 2.300 34.186 3.950 32.240 298.540 8.707

Monitor d'Identitat Online de destinacions turístiques de la província de Lleida

2016

Jornada d’Oficines de Turisme 26/10/2016

Monitor d'Identitat Online de destinacions turístiques de la província de Lleida (2016)

Vivential Value

Context de referència Identitat online i reputació online


Vivential Value

Identitat ONLINE

Reputació ONLINE

ARA LLEIDA _ innovació en intel·ligència online:


Vivential Value

Identitat ONLINE

Reputació ONLINE

2013 2014 2015 2016



Vivential Value

Identitat ONLINE

Reputació ONLINE



Vivential Value


Vivential Value


Vivential Value

Identitat ONLINE

Reputació ONLINE



Vivential Value

Objectius:

Realitzar una primera caracterització de la Identitat Online de les principals destinacions turístiques de la Província de Lleida, a partir de l’estudi del nivell de penetració i visibilitat dels perfils oficials a xarxes socials.

Disposar d’una eina de benchmarking intern que permeti definir nous indicadors per als quadres de comandament del Patronat provincial de Turisme vinculats al canal Internet, com a base per a futurs seguiments de la pròpia evolució interna i/o de posicionament en relació a la competència.


Vivential Value

Metodologia:

Seguint el Monitor d‘Identitat Online iDON™, dissenyat per l’empresa Vivential Value: 1) Elaboració d’un DIRECTORI DE PERFILS OFICIALS: enquesta online

amb una mostra vàlida de 43 destinacions.

2) Anàlisi de VISIBILITAT DELS PERFILS OFICIALS: Cinc xarxes socials:

Indicadors clau: Seguidors, Publicacions i Interaccions).

3) TRANSFERÈNCIA DE CONEIXEMENT: compartir resultats de l’estudi.


Vivential Value

Resultats Monitor Identitat Online 2016


Vivential Value

** Suma horitzontal només inclou Facebook/Twitter/Instagram. * Publicacions i Interaccions del total històric del perfil.

Facebook Twitter Instagram Youtube Pinterest Total

142.649 75.177 41.082 686 353 259.947

1.216 923 161 475 1.519 2.300

34.186 3.950 32.240 298.540 8.707 70.376

28,11 4,28 200,25 628,51 5,73 30,60

38 27 23 16 3 107

88% 63% 53% 37% 7% 50%Índex de penetració

(n= 43 destinacions)

Destinacions amb perfils

(n= 43 destinacions)

Interaccions / Publicacions

(1 mes)

Interaccions totals

(1 mes)

Indicadors agregats per al conjunt

de destinacions analitzades de la

província de Lleida:

Seguidors

(juliol 2016)

Publicacions

(1 mes)**

**

**

*

*

*

*

*

*


Vivential Value

7%

37%

53%

63%

88%

Destinacions de la província de Lleida amb perfils oficials a les diferents xarxes socials: n=107 perfils


Vivential Value

55%

29%

16%

53%

40%

7%

48%

6%

46%

Seguidors Publicacions Interaccions

Comparativa Facebook, Twitter i Instagram SEGUIDORS / PUBLICACIONS / INTERACCIONS:

259.947 Seguidors

2.300 Publicacions/mes

70.376 Interaccions/mes


Vivential Value

Facebook: -Correlació proporcional entre volum de Seguidors (55%), Publicacions (53%) i Interaccions (48%).

-Ràtio Interaccions/Publicacions (INT/PUB)= 28. Twitter: -Correlació menys que proporcional entre Seguidors (29%), Publicacions (40%) i Interaccions (6%).

-Ràtio Interaccions/Publicacions (INT/PUB)= 4. Instagram: -Correlació més que proporcional entre Seguidors (16%), Publicacions (7%) i Interaccions (46%).

-Ràtio Interaccions/Publicacions (INT/PUB)= 200.

Comparativa Facebook, Twitter i Instagram SEGUIDORS / PUBLICACIONS / INTERACCIONS:


Vivential Value

Val d’Aran 1 destinació 33.409 seguidors 149 publicacions 24.215 interaccions

Pirineus 24 destinacions 116.190 seguidors 1.240 publicacions 31.696 interaccions

Terres de Lleida 17 destinacions 63.173 seguidors 585 publicacions 9.641 interaccions

Segmentació geogràfica per marques: n= mida proporcional al volum de seguidors


Vivential Value

Pu

blic

acio

ns

men

sual

s

Total seguidors

L’àrea de les circumferències és proporcional al volum d’interaccions en 1 mes.

Posicionament comparatiu Seguidors/Publicacions/Interaccions:


Vivential Value

Pu

blic

acio

ns

men

sual

s



Total seguidors


Vivential Value

Pu

blic

acio

ns

men

sual

s

Total seguidors




Vivential Value

i / ♡ / €

Quin és el teu estil de comunicació a xarxes socials?


Vivential Value

i + ♡ + €

Xarxes socials com a eina INFORMATIVA + RELACIONAL + PROMOCIONAL:

84%

9%

7%

Interna

Externa

AltreGestió

Qui gestiona els perfils socials de turisme de la vostra destinació?

n=43

12%

53%

12%

18%

5%

< 1 h.

1 a 3 h.

3 a 5 h.

> 5 h.

Altre

Dedicació setmanal

Quantes hores setmanals dediqueu a la gestió dels perfils socials de turisme?


Vivential Value


Vivential Value

Recomanacions


Vivential Value

Recomanacions

1) Millorar la gestió de la marca turística entre els diferents perfils d’una mateixa

destinació: denominacions, noms d’usuaris, imatges de perfils, etc., no unificades.

2) Millorar l’estratègia de presència i gestió a Youtube: importància vs. pocs perfils oficials, molt poc actius i amb un baix volum de seguidors.

3) Millorar l’estratègia de presència i gestió a Twitter: redefinir públics objectius, calendari de publicació, possibles innovacions en continguts, etc. a fi d’incrementar el volum d’interacció i amplificació dels missatges d’aquest canal.

4) Millorar la gestió de la reputació dins de les pàgines de Facebook: majoria dels perfils oficials de la província de Lleida no disposen de l’apartat OPINIONS, on rebre de manera estructurada opinions públiques que ajuden a l’elecció d’altres turistes.

5) Definir l’estratègia de presència a Pinterest: “repositori visual organitzat” de la destinació, analitzant si els actuals perfils a Flickr compleixen o no amb els mateixos objectius estratègics i operatius.


Vivential Value

Recomanacions

6) Realitzar un monitoratge periòdic dels indicadors clau, reeditant el present monitor

com a mínim un cop l’any, donada la gran activitat identificada i el diferent nivell de penetració i ús entre les diferents destinacions analitzades.

7) Realitzar monitoratges específics de les possibles accions coordinades entre les destinacions del territori (alineament i seguiment de continguts, hashtags, etc.) o de campanyes temporals (estiu vs. hivern).

8) Realitzar un anàlisi qualitatiu dels continguts generats per part dels perfils oficials en el conjunt de la província de Lleida, a fi de disposar d’una visió precisa de quines temàtiques i amb quin èmfasi s’està posicionant la destinació (gastronomia, natura, cultura, etc.).

9) Experiència digital, el moment de la veritat...


Vivential Value

Experiència digital


Vivential Value


Vivential Value


Vivential Value


Vivential Value

Informe elaborat per:

Vivential Value Consulting, S.L.

viventialvalue®

Estudis, Consultoria i Formació en Gestió d’Identitat i Reputació Online. [email protected] www.viventialvalue.com twitter.com/ViventialValue slideshare.net/ViventialValue vimeo.com/ViventialValue linkedin.com/company/vivential-value Barcelona, octubre de 2016.

Icones de xarxes socials «Designed by Freepik and distributed by Flaticon”

Documents

Presentación de PowerPoint · Facebook Twitter Instagram Youtube Pinterest Total 142.649 75.177 41.082 686 353 259.947 1.216 923 161 475 1.519 2.300 34.186 3.950 32.240 298.540 8.707