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Modelo de Sostenibilidad para la red de Telecentros en convergencia con la Agenda Digital Española
Catalogo TIC Federación Española de Municipios y Provincias
Enero 2014
2
PC Small Form Factor: HP ProDesk 400 G1
• Formato SFF
• CPU Intel Celeron G1820 2.7G 2M
• RAM: 4GB DDR3-1600 DIMM (1x4GB)
• DISCO DURO: 500GB 7200 RPM 3.5 HDD
• S.O.:MS-Microsoft Windows 8 64 bits (S.O. versión
Home) • Grabadora de DVD SATA SuperMulti LightScribe
•Ratón óptico
•3 años de garantía "in situ" tiempo de respuesta NBD
(siguiente día laborable). Incluye soporte remoto,
piezas mano de obra, y desplazamiento. Horario de
asistencia: L-V de 8:00h a 17:00h (excluido festivos)
•Opcional :
•KIT de SEGURIDAD para equipo + monitor + teclado y
ratón.
•Teclado con Lector de Smart Card
3
PC Small Form Factor: HP ProDesk 400 G1
• Formato SFF
• CPU Intel® Core™ i3-4130
• RAM: 4GB DDR3-1600 DIMM (1x4GB)
• DISCO DURO: 500GB 7200 RPM 3.5 HDD
• S.O.:MS-Windows 8.1 Pro con downgrade a 7
Professional 64bits • Grabadora de DVD SATA SuperMulti LightScribe
•Ratón óptico
•3 años de garantía "in situ" tiempo de respuesta NBD
(siguiente día laborable). Incluye soporte remoto,
piezas mano de obra, y desplazamiento. Horario de
asistencia: L-V de 8:00h a 17:00h (excluido festivos)
•Opcional :
•KIT de SEGURIDAD para equipo + monitor + teclado y
ratón.
•Teclado con Lector de Smart Card
4
MONITOR : HP COMPAQ W1972 18,5”
• Ángulos de visión: 90ºH y 50º V
• Brillo 200 nits. Contraste 600:1. Latencia 5 ms.
• Resolución máx: 1366 x 768 @ 60 Hz
• Entrada: VGA (analog)
• 3 años de garantía "in situ" tiempo de respuesta NBD
(siguiente día laborable). Incluye soporte remoto,
piezas mano de obra, y desplazamiento. Horario de
asistencia: L-V de 8:00h a 17:00h (excluido festivos)
5
MONITOR : HP COMPAQ P221 21.5-In LED • Monitor 21,5”
• Ángulos de visión: 170ºH y 160º V
• Brillo 250 nits. Contraste 1000:1. Latencia
5 ms.
• Resolución máx: Full HD3 (1920 x 1080)
• Entrada: VGA (analog), DVI-D w/ HDCP
• 3 años de garantía "in situ" tiempo de
respuesta NBD (siguiente día laborable).
Incluye soporte remoto, piezas mano de
obra, y desplazamiento. Horario de
asistencia: L-V de 8:00h a 17:00h (excluido
festivos)
6
MONITOR : HP COMPAQ E231 23”-In LED • Monitor 23”
• Inclinación: -5 a +30°;
• Rotación: ±360°;
• Ajustable en altura • Brillo 250 nits. Contraste 1000:1. Latencia 5
ms.
• Resolución máx: Full HD3 (1920 x 1080)
• Entrada: 1 VGA; 1 DVI-D; 1 DisplayPort
• 2 puertos USB Hub
•3 años de garantía "in situ" tiempo de
respuesta NBD (siguiente día laborable).
Incluye soporte remoto, piezas mano de
obra, y desplazamiento. Horario de
asistencia: L-V de 8:00h a 17:00h (excluido
festivos)
7
PORTATIL 15,6”: HP 450 NB
• 15,6” LED HD Anti brillo 1366x768
• CPU Intel Core i3-4000M Dual Core • RAM: 4GB DDR3-1600 DIMM (1x4GB)
• DISCO DURO: 500GB 7200RPM 6570b
• Grabadora de DVD Supermulti
• Batería 6 Cell 47 WHr
• WEBCAM Integrada
• Wifi A/B/G/N
• Bluetooth
• MS-Windows 8.1 Pro con downgrade a 7 Professional
64bits
• 3 años de garantía "in situ" tiempo de respuesta NBD
(siguiente día laborable). Incluye soporte remoto,
piezas mano de obra, y desplazamiento. Horario de
asistencia: L-V de 8:00h a 17:00h (excluido festivos)
•Opcional:
•Cable de Seguridad
8
TABLETA HP ElitePad 900 Z2760 10.1 2GB/32 PC
Sistema operativo Windows 8 Pro 32
Procesador
Intel® Atom® Z2760.
Memoria, estándar 2 GB
Pantalla: WXGA en diagonal de 25,7 cm (10,1") (1280 x 800).
Ángulo de visión ultra amplio. Resistente y duradero
Corning Gorila cristal 2.
Gráficos Intel® Graphics Media Accelerator .
Altavoces estéreo integrados
Micrófono integrado (conjunto de micrófono doble)
Cámara integrada
Wifi 802.11a/b/g/n (2x2) Bluetooth 4.0
1 lector microSDHC
Batería 2 celdas larga duración
•3 años de garantía con recogida y entrega en domicilio.
Incluye: Diagnóstico remoto y soporte telefónico, Recogida y
Entrega de la unidad en la ubicación del cliente con
reparación o sustitución del producto defectuoso y la
entrega del producto en funcionamiento. El tiempo de
respuesta de este servicio será de tres días laborables
9
TABLETA HP ElitePad 900 Z2760 10.1 2GB/32 PC
Opciones:
•Docking que permite anclaje para cable de seguridad
•Cable de seguridad
•Chaqueta de Expansión
10
PC All In One: Modelo ProONe 400 G1
• Formato 19,5”
• CPU: Intel Pentium G3220T
• RAM: 4GB DDR3-1600 DIMM (1x4GB)
• DISCO DURO: 500GB 7200 RPM 3.5 HDD
• S.O.:MS-Windows 8.1 Pro con
downgrade a 7 Professional 64bits • Grabadora de DVD slim SuperMulti
•Teclado USB
•Ratón óptico USB
•3 años de garantía "in situ" tiempo de
respuesta NBD (siguiente día laborable).
Incluye soporte remoto, piezas mano de
obra, y desplazamiento. Horario de
asistencia: L-V de 8:00h a 17:00h
(excluido festivos)
•Opcional: KIT de SEGURIDAD para
equipo + teclado y ratón
11
PC All In One: Modelo ProONe 400 G1
• Formato 19,5”
• CPU Intel Core i3-4130T
• RAM: 4GB DDR3-1600 DIMM (1x4GB)
• DISCO DURO: 500GB 7200 RPM 3.5 HDD
• S.O.:MS-Windows 8.1 Pro con
downgrade a 7 Professional 64bits • Grabadora de DVD slim SuperMulti
•Teclado USB
•Ratón óptico USB
•3 años de garantía "in situ" tiempo de
respuesta NBD (siguiente día laborable).
Incluye soporte remoto, piezas mano de
obra, y desplazamiento. Horario de
asistencia: L-V de 8:00h a 17:00h
(excluido festivos)
•Opcional: KIT de SEGURIDAD para
equipo + teclado y ratón
© Informática El Corte Inglés | www.ieci.es 12
• Estructura metálica modular
• Acabado en pintura de resina
• Versátil y personalizable
• Teclado anti vandálico
• Fácil accesibilidad para mantenimiento
• Adaptación para discapacitados
Garantía: 3 AÑOS IN SITU - Tiempo Respuesta DIA/DIA SIGUIENTE
- Horario Atención: 9x5
- Tiempo Resolución : 3 DIAS LABORABLES
Configurado con:
Teclado Anti vandálico.
Pantalla TFT 17”
Lector de tarjeta chip
Cristal laminado
NO INCLUYE PC (necesario para su funcionamiento)
PUNTO DE INFORMACIÓN Inves SIK-1000A
Conectividad: Propuesta configurable
17 Telecentros y Bibliotecas: Modelo de Sostenibilidad
Tipo de Conectividad
Línea ADSL Hasta 10 MB* (10 Mb/800 Kb)
Línea VDSL Hasta 30 Mb * (30 Mb/1Mb)
Línea ADSL Hasta 100 MB* (100 MB/10MB)
Banda Ancha * (15 MB/1,5 Kb)
Banda Ancha ADSL* (10 Mb/800 Kb)
IGADSL * (7,2 MB/640 Kb)
VSAT* (8 MB/1 MB)
* Sujeto a disponibilidad geográfica.
Servicios de Valor
Telecentros y Bibliotecas: Modelo de Sostenibilidad
Se oferta opcionalmente el
servicio de plataformado
para PCs, o portátiles.
Este servicio consiste en la
duplicación del disco duro
de todos los equipos
suministrados, con una
imagen proporcionada por
el cliente.
Este servicio facilita el
despliegue de equipos de
forma masiva, simplificando
el proceso de instalación..
Se oferta opcionalmente el
servicio de grabado para
cualquiera de los equipos
del catálogo.
Este servicio consiste en la
grabación con medios
indelebles (pantografía o
grabación por láser) de los
logos e información
proporcionada por el
telecentro.
El grabado será en
monocromo, y con unas
dimensiones 8 cm x 5 cm.
Servicios de Valor
Telecentros y Bibliotecas: Modelo de Sostenibilidad
Se oferta opcionalmente el servicio de Instalación para cualquiera de los equipamientos.
Este servicio consiste en la instalación básica del equipamiento, que contempla los siguientes servicios:
Se concertará una cita con la persona de contacto indicada responsable del Telecentro.
Una vez confirmada la fecha de instalación y cerrada la cita, si la persona de contacto indica
cualquier anomalía para realizar la asistencia se comunicará al interlocutor designado y se
actuará siguiendo sus indicaciones.
La instalación física del equipamiento incluye las siguientes actuaciones:
Instalación de los equipos:
• Desembalaje de elementos y dispositivos.
• Ubicación en el lugar de la instalación.
• Conexión de la toma de alimentación eléctrica.
• Configuración y conexión a la red local.
• Recogida de embalajes en un punto del centro.
Comprobar el funcionamiento del sistema
• Pruebas de conectividad a la red.
• Pruebas de funcionamiento de los equipos.
• Finalizada la instalación se firmara por ambas partes un acta de aceptación de
instalación con el detalle de equipamiento instalado y las pruebas realizadas.
Servicios de Valor
Telecentros y Bibliotecas: Modelo de Sostenibilidad
El equipo se configurará con una partición, en la que residirá la configuración inicial del equipo, y que
permitirá la restauración de los equipos en caso de mal funcionamiento.
La realización de esta imagen estable del equipo se hace por medio de snapshots que se guardan en el
propio disco. Dichos snapshots guardan únicamente los punteros a los ficheros bloqueando el acceso a
disco de los mismos de modo que apenas se necesita espacio en disco. La ventaja de este modo de
operación es que apenas se tarda unos segundos en realizar una restauración.
Se pueden programar diferentes imágenes, o snapshots para que el equipo se restaure a la ultima
configuración estable, o a la configuración original definida.
Con este sistema conseguimos de una forma sencilla:
Eliminar completamente información residual del usuario que ha utilizado el equipo.
Eliminar cualquier software instalado por el usuario que pueda causar algún mal funcionamiento
del sistema o ralentización del mismo.
Restaurar el equipo en cualquier momento en caso de mal funcionamiento.
Telecentros y Bibliotecas: Modelo de Sostenibilidad
Servicios INNOVATIC
• Asistencia online ante
2 Implantadores, 1 Captador y 1 Coordinador
TUTORIZACIÓN CONTINUADA
Escuela y
demostradores
negocio
Se concretará precio en función de:
Volumen esperado de cursos a impartir de cada temática
Nº de sesiones demostradoras y tipo de tecnologías y acuerdos con proveedores tecnológicos.
En el
telecentro/
online
TIM Tecnología e
Innovación en
movimiento
IMPLANTACIÓN de
soluciones TIC y
Buenas Prácticas
de Innovación de
modelo de negocio
mediante el equipo
de Facilitadores
(Implantadores y
Tutores): Online, A domicilio, Grupal e Intensivos
ASESORAMIENTO
sobre ayudas,
tendencias,
formación
aplicable,
servicios de
apoyo, casos de
referencia, otras
iniciativas,
mediante canales 2.0, agentes intermedios, …
ACOMPAÑAMIENTO
• Formación
adaptada a
necesidades y
capacidades de
las empresas
• Invitación a
intensivos
tecnológicos
• Sendas de
introducción
continuada de
prácticas y
•
•
•
•
•
Apoyo tras la
implantación
Asistencia online ante
dudas
Material de apoyo
(wiki, blog, …)
Contactos periódicos
para el impulso en la
senda de introducción
TIC
Evaluación de grado
de uso TIC e
Servicio TIM (Presencial en la
mipyme y online):
Implantación de 30 negocios/ mes
2 Implantadores y 1 Coordinador
Implantación de 60 negocios/ mes
4 Implantadores y 1 Coordinador
A domicilio/
online
soluciones TIC
ED integración real en el
PIT Punto de
Encuentro de
Innovación y
Tecnología
ASESORAMIENTO
sobre ayudas,
tendencias,
formación
aplicable,
servicios de
apoyo, casos de
referencia, otras
iniciativas,
mediante canales 2.0, agentes intermedios, …
ACOMPAÑAMIENTO
• Formación
adaptada a
necesidades y
capacidades de
las empresas
• Invitación a
intensivos
tecnológicos
• Sendas de
introducción
continuada de
prácticas y
soluciones TIC
TUTORIZACIÓN
CONTINUADA
• Apoyo tras la implantación
dudas • Material de apoyo (wiki,
blog, …)
• Contactos periódicos
para el impulso en la
senda de introducción TIC
• Evaluación de grado de
uso TIC e integración real
en el negocio
Servicio PIT (Presencial en telecentros y
online):
Resolución de 50 – 70 consultas TIC/ mes
Resolución de 70 – 120 consultas TIC/ mes
4 Implantadores, 1 Captador y 1 Coordinador
En el
telecentro/
online
Telecentros y Bibliotecas: Modelo de Sostenibilidad
Servicio de Transformación de Telecentros Gestión eficiente de servicios adaptados
¿Qué es? ESTUDIO de la
situación de la red
de centros y sus
capacidades
(objetivos, servicios,
mecanismos y
recursos)
EXCELENCIA EN GESTIÓN
actuando sobre el Modelo de
Gestión actual, siguiendo
estándares de Gestión
excelente y Prestación de
servicios para una mayor
eficiencia y agilidad en la
Gestión y atención al cliente
objetivo
INNOVACIÓN EN SERVICIOS
• Modelo de prestación de
servicios actualizado y en
continua transformación
• Mecanismos de adecuación
de servicios a tendencias y
demandas
• Prácticas de innovación
continua en servicios
EVALUACIÓN
• Continuo seguimiento del
comportamiento de las
actuaciones de transformación
• Evaluación de grado de
implantación de las actuaciones
de transformación e impacto
según resultados de la actividad
realizada
Servicio de consultoría para el establecimiento del Plan estratégico en función del diagnóstico y su puesta en marcha
Diagnóstico de situación, Definición de Plan estratégico a seguir para
alcanzar las áreas de mejora identificadas, y puesta en marcha de las
líneas clave para la mejora de Prestación de servicios de calidad y de
valor a la ciudadanía, y de Gestión interna de los centros
Diagnóstico de situación e identificación de áreas de mejora
en Prestación de servicios de
calidad y de valor a la
ciudadanía, y de Gestión interna
de los centros
SE
Oficina de transformación de estrategia
SD Oficina de
transformación
de diagnóstico