Presentación de PowerPointtracking.delpa.cl/diseno/INDUCCION-A-CULTURA-CORPORATIVA-01.p… · online para la toma de decisiones. Además, desarrollan nuevos softwares para entregar

INDUCCIÓN CORPORATIVA Nuestra Empresa y su Cultura Organizacional

DEPARTAMENTO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

En DELPA GROUP entregamos VALOR AGREGADO y ASESORÍA a NUESTROS CLIENTES.

Desde 1996 brindamos SOLUCIONES LOGÍSTICAS a MÁS DE 5 MIL CLIENTES: grandes, medianas y pequeñas empresas tanto nacionales como internacionales: TODAS forman el corazón de nuestra Organización. POSICIONAMIENTO: NUESTRAS OFICINAS PROPIAS en América y en Europa

Cobertura Mundial

Operamos en más de 50 PAÍSES, desarrollamos ALIANZAS ESTRATÉGICAS con Agentes de Carga de todo el mundo. Somos el miembro Sudamericano más importante de la WCA (World Cargo Alliance).

TRAYECTORIA QUE TRASCIENDE FRONTERAS

TRANSPORTE TERRESTRE NACIONAL E INTERNACIONAL · Servicios de cargas consolidadas (LTL) y cargas en camiones exclusivos (FTL). · Camiones con diferentes capacidades, desde 1,5 tons hasta 60 tons. TRANSPORTE MARÍTIMO NACIONAL (CABOTAJE) E INTERNACIONAL · Servicios de cargas consolidadas (LCL) y contenedores exclusivos (FCL). · Servicios de cargas de proyectos: Break Bulk, RO-RO, Charter. TRANSPORTE AÉREO NACIONAL E INTERNACIONAL · Servicios de cargas consolidadas en servicio Regular o Priority. · Servicios de cargas de proyectos y/o chárter. SERVICIOS DE ALMACENAJE & DISTRIBUCIÓN DE CARGA · Servicios de almacenaje en: Cross-docking, Picking/ Packing . · Servicios de des-consolidación de contenedores. · Servicios de distribución de carga según necesidad del cliente.

Entregamos SERVICIO y ATENCIÓN de EXCELENCIA a través de un OFFERING INTEGRAL

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS A LA LOGÍSTICA · Seguros de Carga · Despachos de Aduana importación/exportación

Manejamos todo tipo de carga: General Seca, Peligrosa, Refrigerada, Congelada, Climatizada, Líquidos, Granel, Extra dimensiones (proyectos).

LOGÍSTICA INTEGRAL: Importación/ Exportación/ Nacional/ Internacional

¿QUÉ HACEMOS Y QUIÉNES LO HACEN POSIBLE?

Departamento Comercial

A través de su gestión comercial, Ventas se encarga de captar, mantener y rentabilizar a los clientes. También garantiza los ingresos de la compañía, posicionando y promoviendo nuestra marca y productos en su gestión.

Departamento de Operaciones Operaciones se encarga de gestionar y ejecutar la coordinación de los negocios que cierra el Área de Ventas. Se encargan de fidelizar a los clientes a través de una Atención y Servicio de Excelencia que supere las expectativas de los clientes. Cuidan la rentabilidad operacional de la empresa. Lo componen: - Terrestre Nacional e Internacional - Aéreo Marítimo - Almacenaje - Taller Mecánico y Flota

Departamento de Crédito y Cobranzas

Son los encargados de cuidar la liquidez de la empresa, a través de la recuperación eficiente de los dineros en tiempo y forma, para cumplir con las obligaciones (Remuneraciones, Pago de proveedores, etc.). Velan por la salud financiera evaluando el crédito entregado a los clientes y mantienen el control de las cuentas corrientes, asegurando una correcta cobranza a los clientes.

Hay 3 Departamentos que conforman la Esencia del Negocio:

GERENCIA GENERAL: Se encarga de la dirección general de la Compañía. Responsable de entregar Sustentabilidad

y aumentar el Valor de la Empresa, a través del gerenciamiento de las ventajas competitivas. Implica gestionar el aumento de ventas y de la cuota de mercado; gerenciar eficientemente los recursos, controlar/medir los Objetivos Estratégicos para aumentar los negocios entre Oficinas Delpa Group y maximizar el crecimiento, junto con el posicionamiento de la compañía a nivel global.


Departamento de Adm. y Finanzas

Son los encargados de gestionar y gerenciar nuestros recursos en general, tanto financieros como no financieros. Llevan el control de la productividad de la empresa y proponen mejoras para su crecimiento y salud financiera.

Departamento de Contabilidad

Responsables de llevar la contabilidad de la empresa de acuerdo a las Normas y Leyes vigentes en cada país. Se encargan de entregar los Balances y Estados Financieros de la empresa en tiempo y forma, para la toma de decisiones estratégicas por parte de la Gerencia.

Departamento de Contraloría

Responsables de la entrega de información estratégica para la Gerencia. Midiendo y controlando a través de indicadores que los recursos de la empresa estén siendo utilizados según los presupuestos y centros de costos.

Departamento de Tesorería

Encargados de proteger y resguardar la salida e ingresos de dinero de acuerdo a nuestros Protocolos Corporativos. Protegen la imagen financiera y reputación de la empresa a través de un adecuado manejo de las cuentas corrientes de la compañía.


Departamento de Calidad

Busca asegurar la Calidad Total para mejorar la productividad de las diferentes áreas mediante la eficiencia de sus procesos. Manteniendo actualizados protocolos, procedimientos y flujogramas. Responsable de actualizar nuestras certificaciones de calidad.

Departamento de T.I. El Departamento de Tecnologías de la Información contribuye a que nuestro trabajo sea más eficiente entregando herramientas tecnológicas para tener control y disponer de información online para la toma de decisiones. Además, desarrollan nuevos softwares para entregar una mejor atención al cliente interno y externo. Todo esto genera mayor productividad y eficiencia.

Departamento de Desarrollo de

Negocios

Gestiona y ejecuta la introducción de nuevos servicios, nuevos proveedores estratégicos para maximizar los negocios con nuevos clientes. Además de, consolidar los negocios existentes a nivel Corporativo.

Departamento de Pricing

Se encarga de negociar tarifas competitivas, a través de una adecuada gestión de los proveedores para los Deptos Comerciales y de Operaciones, logrando maximizar la rentabilidad de las operaciones.


Departamento de D.O.

El Departamento de Desarrollo Organizacional busca alinear y potenciar a las personas acorde a nuestra Cultura Organizacional. Entregando constantes oportunidades de desarrollo para todos los integrantes de nuestra empresa.

Departamento de Marketing Estratégico

Encargados de posicionar nuestra marca interna y externamente, para el público objetivo. Elabora estudios e introduce nuevos servicios o rutas a nivel corporativo, gestionando la cobertura nacional e internacional de las nuevas oficinas según nuestro Plan de Crecimiento.

Departamento de Comunicaciones

Responsables de difundir y mantener canales de comunicación formales y efectivos tanto internos como externos. Brinda soporte transversal a las áreas de la compañía asegurando la eficiencia de la entrega del contenido.

Departamento de Diseño y Publicidad :

Su principal actividad es alinear la estrategia de marketing y comunicaciones para ayudar a mantener una imagen corporativa en relación con el plan estratégico. A través de mailings, merchandising y manejo de la web/ redes sociales.


Departamento Taller Mecánico y Flota:

Protegen nuestro patrimonio (Vehículos), a través de un control estricto de ingreso y salida de unidades y de las mantenciones necesarias. Son los responsables de garantizar la seguridad, el uso eficiente de los vehículos y cuidado de sus conductores. Para cumplir con una atención y servicio de excelencia a los clientes.

Departamento de Housekeeping:

Su principal función es el cuidado de las instalaciones, servicios generales, manteniendo el funcionamiento normal de la empresa para entregar un servicio de excelencia al cliente interno y externo.

Nuestra Historia

2017 -APP TRUCK DELPA Nace el Aplicativo de Rastreamiento y Control de carga Terrestre Nacional e Internacional elaborado exclusivamente por el Departamento de TI de Delpa Group.

La principal ventaja del App Truck Delpa, es que ofrece variadas modalidades para la coordinación y rastreamiento de transporte terrestre, plataforma que revolucionará la logística, tanto para los proveedores (conductores, que ponen a disposición sus camiones); como para los clientes, que contratan el servicio.

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BENEFICIOS PARA LOS CLIENTES:

1.- Visibilidad y trazabilidad en tiempo real de su carga Terrestre Nacional e

Internacional

2.- Mejora la atención y servicio del Cliente Interno

3.- Mejora la atención y servicio de sus Proveedores

4.- Otorga transparencia a las asignaciones de carga a Proveedores

5.- Optimiza los tiempos de capacidad de respuesta de ubicación geográfica de

camión

6.- Permite comparar la competitividad del Mercado

7.- Mayor Productividad

Nuestra Historia

2015 - DELPA EUROPE (Madrid) Abre sus Oficinas: Como Casa Matriz/Hub en Europa DELPA ESPAÑA (Madrid). Expandiendo nuestro servicio a toda la Comunidad Europea y resto del continente. - DELPA MÉXICO (D.F.) Abre sus Oficinas: Logrando un posicionamiento Estratégico en Norteamérica y Centro América. - DELPA BRASIL Adquiere Sucursal: Nueva Oficina Corporativa, en el lujoso barrio de Alphaville (SP) con modernas instalaciones para su directorio. Las oficinas tienen un espacio de 500 metros cuadrados. - DELPA CHILE Adquiere Sucursal: Adicional a la Corporativa, para el Departamento de Operaciones y de T.I Las oficinas tienen un espacio de 500 metros cuadrados

2016 - DELPA ECUADOR (Quito) Abre sus Oficinas: Para consolidar su posicionamiento en el Pacífico

Nuestra Historia

2013 - DELPA URUGUAY (Montevideo), DELPA PARAGUAY (Asunción) y DELPA BOLIVIA (Santa Cruz) Abren sus Oficinas: Logrando un posicionamiento completo en Mercosur.

2011 - DELPA COLOMBIA (Bogotá) Abre sus Oficinas: Mercado clave para fortalecer nuestro Servicio Aéreo- Marítimo con el resto de las Oficinas Propias y Comunidad Andina.

2010 - DELPA PERÚ (Lima) Abre sus Oficinas: Siguiendo el Plan Estratégico de Crecimiento establecido, como nuevo desafío para ser un actor relevante de Liderazgo en el Pacífico.

2014 - DELPA BRASIL Abre Sucursales: En los Estados Rio Grande do Sul, Santa Catarina y Paraná

Nuestra Historia

2007 - CRM Exclusivo DELPA GROUP de Tracking Online: Gran herramienta para nuestros clientes, implementado para evolucionar, adaptarnos a nuevas tecnologías y diferenciarnos.

1999 - DELPA USA (Miami) Abre sus Oficinas: Siendo la

primera sucursal en el extranjero, como soporte Estratégico a su Casa Matriz.

1996 - DELPA CHILE (Santiago) Abre sus Oficinas: Como Sociedad de Inversiones Sudamérica Ltda.

-DELPA BRASIL (San Pablo) y DELPA ARGENTINA (Buenos Aires) Abren sus Oficinas: Un gran salto para nuestro futuro posicionamiento en Sudamérica.

2003

ROADMAP ORGANIZACIONAL

El Camino que hemos trazado como Organización para llegar a ser una Empresa Preferida

MISIÓN

Ser una empresa con cobertura propia en los 5 continentes a través de un

posicionamiento y crecimiento en Servicios Logísticos 4PL.

VISIÓN

Somos la Empresa Multinacional preferida de nuestros Clientes.

Entregamos una Atención y Servicio de Excelencia mediante la Eficiencia

Operacional, brindando Valor Agregado su proceso de negocio. Nos

transformamos en su Socio Estratégico mediante la asesoría y aplicación de nuevas tecnologías.

NUESTRA MISIÓN Y VISION

SIGNIFICADO DE NUESTRA MISIÓN

¿En qué ayuda en ser una Empresa MULTINACIONAL para nuestros Cliente y para Delpa?

Al estar presente con oficinas propias en diversos países, los clientes perciben a Delpa Group como una Empresa Consolidada y con respaldo, lo que les otorga mayor seguridad y confianza al momento de elegirnos como proveedor. Nos permite además, tener mayor capacidad de negociación con diversos proveedores tales como: Aerolíneas, Navieras y Cías. de Camiones, obteniendo competitividad en el mercado. De la misma forma, implica diversificación de productos y mercados para generar más opciones de ventas.

Para nuestros colaboradores, significa mayores oportunidades de crecimiento y/o desarrollo personal, logrando crecer para ser más y ganar más.

¿En qué ayuda a ser la Empresa PREFERIDA de nuestros Clientes? Debido a que hoy el sector de la logística es commodity: no hay ventajas competitivas y/o comparativas que permitan diferencia una empresa y otra. Somos la empresa preferida por que contamos con el compromiso y confianza de nuestros clientes y por esto nos dan prioridad para satisfacer sus requerimientos y necesidades frente a la competencia.

Ser la Empresa Preferida, permite a Delpa Group cumplir con mayor facilidad sus Planes Estratégicos, creciendo y expandiéndose continuamente, asegurando el desarrollo de sus colaboradores.

¿Para qué nos sirve entregar una ATENCIÓN y SERVICIO DE EXCELENCIA?

Nos sirve para superar expectativas de nuestros clientes lo que es clave para que nos prefieran en sus próximas operaciones.

Esta cultura de excelencia es parte desde cada colaborador de Delpa y nos permite ser mejores día a día,


¿Por qué buscamos la EFICIENCIA OPERACIONAL?

Es un trabajo del día a día y un desafío constante el mirar, mejorar y revisar siempre cada proceso, buscando la excelencia en la ejecución, control y mantención de nuestros procedimientos internos optimizando nuestros recursos. Todo esto se traduce en mayor productividad total, lo que finalmente genera más rentabilidad y utilidades a la compañía, permitiéndonos mantener los planes de desarrollo y crecimiento, de acuerdo a nuestra planificación estratégica. La mejor prueba de nuestra Eficiencia Operacional, es que aseguramos la Calidad a través de nuestra Certificación ISO.


¿Por qué queremos entregar VALOR AGREGADO a nuestros clientes?

La asesoría de nuestros especialistas a través de sus conocimientos y experiencia le permite a nuestros clientes tomar las mejores decisiones en sus procesos de negocios. Por otra parte, el continuo desarrollo de tecnologías en Delpa permite a nuestros clientes disminuir el tiempo en el control y acceso de la información sobre sus servicios de manera oportuna.

¿Para qué queremos que vean a Delpa como su SOCIO ESTRATÉGICO?

Queremos tener clientes fidelizados y cautivos, para cumplir con nuestros Planes Estratégicos de crecimiento a corto, mediano y largo plazo. Logrando que todas las personas de nuestra organización crezcan en paralelo.

¿En qué ayuda que tengamos NUEVAS TECNOLOGÍAS?

Delpa System permite mejorar la productividad de todos, al facilitar la toma de decisiones con información online permitiendo tener comunicación entre todas nuestras oficinas. Nos preocupamos de innovar y crecer continuamente junto con la evolución constante de la tecnología en general.

EFICIENCIA OPERACIONAL: CALIDAD y MEJORA CONTINUA son nuestra FILOSOFÍA

Un SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC) es un modelo o una estructura de trabajo documentada que integra diferentes ámbitos y procedimientos con el fin de asegurar la satisfacción del cliente y bajos costos para la Calidad. Los SGC buscan, PLANEAR, CONTROLAR Y MEJORAR aquellos elementos de una organización que influyen en la satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la Organización.

Nuestro Modelo de Calidad de la Compañía es Malcolm Baldridge .

EL MODELO MALCOLM BALDRIDGE se fundamenta en el liderazgo hacia el cliente en el apoyo a la organización; en la medición de índices y parámetros y en el benchmarking como forma de mantener la ventaja competitiva de la organización. Utiliza 7 criterios para evaluar la calidad y la excelencia organizacional:

NUESTRO MODELO DE CALIDAD : EL MODELO MALCOLM BALDRIDGE

POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD

DELPA GROUP se compromete a entregar a sus clientes soluciones logísticas en transporte aéreo, marítimo, terrestre nacional e internacional, almacenaje y distribución, nacional e internacional.

Objetivos de calidad

1 Cumplir con los Requerimientos del Cliente y Superar sus Expectativas (atención y servicio de excelencia)

Es hacer lo básico por lo cual el cliente nos compra el servicio. Lo mínimo que aspiran los clientes es que podamos cumplir con sus términos y condiciones, lo que utilizan para basar su decisión de compra. Debemos tener claro que con esto nunca seremos su Empresa Preferida, sólo seremos un proveedor más dentro de las diversas opciones que tiene disponibles. Sólo cumplir no garantiza fidelización, sino que es el primer paso que debemos dar. Es la primera puerta que debemos abrir, para recién entrar a la casa del cliente.


1 Cumplir con los Requerimientos del Cliente y Superar sus Expectativas (atención y servicio de excelencia)

Es ir mas allá de lo que el cliente espera recibir por lo que paga. Esto sólo se logra con Personas de Excelencia, alineadas a nuestra Cultura Organizacional, que entiendan y comprendan que lo más importante en nuestra Organización son los clientes. También implica gestionar nuestros procesos internos con calidad y eficiencia operacional, para dar cada vez mejores respuestas.

El cliente es el centro del cual todos debemos girar en Delpa Group. Son ellos los que pueden con su preferencia hacen que una organización crezca, desparezca o simplemente marque el paso con el tiempo.

Delpa Group piensa en grande de acuerdo a su Visión, por lo tanto no es sólo cumplir. Es un deber entregar mucho más en el día a día para cumplir y superar las expectativas. La Satisfacción del Cliente es una actitud, por lo que debemos ser excelentes en todo aspecto: comenzando por la Atención y el Servicio que le ofrecemos junto con un alto nivel de eficiencia operacional.


2

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Ser un Socio Estratégico del cliente al generar Valor Agregado a su proceso de negocios.

Proyectar el negocio con Visión Estratégica a corto, mediano y largo plazo.

No sólo se mide a un cliente, o negocio, por lo que factura. Debemos analizar su pasado y futuro en términos de comportamiento comercial. Muchas veces tendremos que hacer sacrificios en el presente, por la sencilla razón que deseamos clientes para toda la vida. Debemos mirar a los clientes siempre en su dimensión global, no sólo verlos en relación a un servicio específico. Sin clientes, no hay empresa.

La Cultura Organizacional es la forma en que hacemos las cosas en la organización , cada organización tiene un espíritu particular, su identidad propia. Delpa Group lo tiene.

El Departamento de Desarrollo organizacional tiene como fundamental objetivo el desarrollo de procesos que permitan Valorar, Medir, Desarrollar y Comprometer a las

personas de la organización, generando la cultura organizacional deseada .

Fortalecer nuestra Cultura es una prioridad para nosotros, pues nos entrega identidad, nos permite aspirar a cada día mayor crecimiento y posicionamiento, nos ayuda a cumplir

nuestros objetivos estratégicos dando sustentabilidad al Negocio. Si Crece Delpa, nuestras personas crecen y se desarrollan.

Queremos tener una organización a la cual las personas que tengan Visión Estratégica y Valores con los cuales puedan sentirse identificados.

Nuestra Cultura Organizacional

Nuestra Cultura Organizacional

Marco Legal

CONSTITUCIÓN

LEYES

DECRETOS

CULTURA

ORGANIZACIONAL

DESCRIPTORES

DE CARGO

PROTOCOLOS

DE TRABAJO

La Cultura Organizacional se plasma dentro de la organización de esta forma:

Nuestro CREDO

NUESTRA CULTURA

ORGANIZACIONAL

NUESTRA CULTURA ORGANIZACIONAL

NUESTRAS 7 REGLAS DE ORO

De nuestra Presidencia: “En mi vida personal y empresarial, siempre he tratado de seguir 7 reglas que me han permitido lograr grandes cosas, las cuales he requerido plasmar en la nueva Cultura Organizacional de Delpa a través de sus Valores. Toda persona, como también una empresa, siempre debe tener un proyecto de vida que tenga claridad y sentido común. Deseo y quiero que todos mis colaboradores en cada una de las oficinas Delpa, se sumen y hagan propias estas 7 reglas, porque Delpa es una empresa que tiene vida, que respira, que tiene proyecciones, que tiene y tendrá oportunidades para todos aquellos que desean hacer cosas importantes”


PENSAR SIEMPRE EN GRANDE Implica generar ideas, ordenarlas y priorizarlas pensado en la visión de lo que queremos proyectar para nuestras vidas. Implica superar las metas, buscar hacer cosas importantes y desafiarse a uno mismo constantemente. Pensar en crecer y desarrollarnos continuamente como personas y profesionales. Pensar en grande es hacer historia, es dejar huella, construir y crear cosas. Para ser grande debemos exigirnos cosas desafiantes, con mucha disciplina y trabajo. Implica siempre estar buscando nuevos objetivos y metas. Pensar en grande es asumir riesgos, salir de la zona de confort, el éxito recién comienza donde termina la zona de confort. Es no tener miedo a lo desconocido ni al fracaso, o problemas que se nos presentan hoy o en el futuro.


TENER VISIÓN DE FUTURO Poder detectar qué necesitamos hoy para cumplir con nuestra meta y proyectos. Poder visualizar a corto-mediano y largo plazo lo necesitamos hoy para estar bien en el futuro, generando un proyecto de vida claro y concreto. Ver un poco más allá de nuestro camino actual y detectar qué necesito para crecer. El presente es la consecuencia de tus decisiones del pasado. Por lo tanto, si deseas un mejor futuro, debes preocuparte de tus decisiones del presente: ¡¡Actúa ahora, toma decisiones!! Las cosas siempre se pueden hacer mejor, sólo que se debe tener la actitud necesaria para buscar la manera de hacerlas mejor.

Visión de Futuro es visualizar las oportunidades presentes y futuras para tomar decisiones. El Futuro es un asunto de

decisiones.

SER CREATIVOS Inicia con la Actitud para enfrentarse a la vida. Pensar para buscar Soluciones alternativas, Resolver y elegir caminos según nuestros recursos disponibles. Siempre se pueden hacer las cosas de mejor manera. Implica buscar nuevas estrategias, mantener nuestra mente abierta para los cambios que se presentan en el día a día. Si tenemos una actitud positiva y constructiva en forma constante y permanente en el tiempo, tendremos la base para construir en nuestra mente caminos, opciones y alternativas al éxito dejando huella. Debemos buscar sentirnos orgullosos de la historia que hemos escrito.

Buscar el honor y Gloria.



SER INNOVADORES Buscar distintas formas de hacer las cosas, marcar la diferencia, dejar huella, buscar la evolución y la perfección, la sustentabilidad, el crecimiento y desarrollo. Asumir riesgos, es no temer al fracaso. El fracaso nos permite aprender, es una oportunidad. Las cosas en la vida siempre son causa- efecto. Es necesario estar

evolucionado en forma permanente y constante en el tiempo, adaptándonos a los nuevos entornos que nos rodean. Todo esto,

para desarrollarnos en forma continua, alcanzar niveles de liderazgo y llegar a la cima de la montaña más alta del mundo.

Dejar huellas y hacer historia.


TENER FOCO- CLARIDAD Debemos tener claro por qué hacemos las cosas. Preguntarnos el sentido de las cosas y qué tan importante es nuestro aporte dentro del sistema. Podemos trabajar duro y tener talento, pero nos podemos perder si no tenemos claridad en el foco, desaprovechando las oportunidades que se presentan. Tener disciplina y ser perseverante en el objetivo establecido para nuestro trabajo y nuestra vida. Hay que tener un camino trazado en la vida independiente del resultado final. Debemos tener un plan de lo que deseamos y de las decisiones que debemos tomar hoy para alcanzar este estado deseado del mañana (visión). El Tener foco ayuda a concentrar las energías y esfuerzo en lo que deseamos, pero primero es muy importante el tener la claridad, el camino que tenemos que seguir.


SER UN GANADOR Jamás debemos rendirnos, debemos ser perseverantes, no ser conformistas con lo que hemos conseguido. Aspirar al éxito y la gloria. Los ganadores siempre serán más felices. Implica sobreponerse a las dificultades, ver el horizonte como mi meta a alcanzar. Para llegar a ser un ganador se requiere extrema disciplina, esfuerzo, perseverancia, hacer muchos sacrificios y tener capacidad para sobreponerte a los problemas. Es tener la capacidad para encontrar soluciones a cada problema, es siempre estar mirando la solución. Para esto, debemos tener nuestras mentes abiertas, despejadas y limpias de paradigmas y/o sesgos.


TENER EQUILIBRIO ENTRE PASIÓN Y RACIONALIDAD Tener pasión por lo que hacemos es fundamental. Nos da energía y fuerza, es el combustible que se necesita para volar alto. Sin embargo, la racionalidad, la objetividad y el pragmatismo son el freno que necesitamos tener para saber cuándo debemos regular la velocidad en lo que hacemos. Siempre buscar el equilibrio entre estas dos fuerzas .

NUESTROS VALORES

COMPROMISO Y CONFIANZA Somos profesionales que cumplimos nuestras promesas y lo hacemos con los mejores estándares de calidad, bajo el concepto de responsabilidad propia. Damos confianza a través de nuestro actuar coherente entre lo que decimos y hacemos.

DISCIPLINA y VOLUNTAD Nos esforzamos por llegar más allá, por crecer y desarrollarnos siendo conscientes de los costos y beneficios que esto trae para nuestro futuro. Desarrollamos metodologías para hacer las cosas con orden y mantener la disciplina.

SOMOS UN EQUIPO Sabemos de las posibilidades infinitas que genera la colaboración entre las personas, hacemos sinergia y trabajamos como una sola empresa de cara a nuestros clientes. Traspasamos nuestros conocimientos del negocio a todas las personas de la compañía.

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN Superamos los obstáculos generando ideas nuevas y soluciones, con una actitud positiva hacia los cambios permitiéndonos enfrentar las contingencias con innovación. Ante contextos con recursos limitados, buscamos resultados y soluciones alternativas.

NUESTROS VALORES

ADAPTABILIDAD Pensamos en el negocio como un todo y estamos dispuesto a modificar nuestras pautas de trabajo continuamente para mantenernos vigentes en el mercado. Nos adaptamos a los ambientes cambiantes siendo capaces de ser autocríticos para mejorar con nuestros clientes internos y externos.

NUESTROS VALORES

AUTODIRIGIDOS Y RESOLUTIVOS Nos movemos con motor propio y hacemos que las cosas pasen, tenemos energía y optimismo para ver el futuro. A través de nuestra acción resolvemos los problemas generando un valor agregado. Tomamos decisiones que nos permitan llegar al resultado.

NUESTROS VALORES

PASIÓN POR NUESTROS CLIENTES Trabajamos con agrado por nuestra labor y por satisfacer a nuestros clientes. Confiamos en nuestras capacidades y sabemos equilibrar el pensamiento y la razón. Somos empáticos y promovemos una

comunicación fluida, formales y profesionales.

DESCRIPCIONES DE CARGO

Nuestros descriptores de cargo reflejan la cultura organizacional de la compañía.

Junto con indicar nuestros Objetivos, Responsabilidades , Obligaciones y Metas.

También, mencionan las Competencias Transversales que toda persona que

pertenece a Delpa Group debe tener. Incluyen las Competencias Específicas, que son

los conocimientos y habilidades propias de cada cargo /posición.

Las Competencias, son la capacidad que tiene una persona de

lograr un buen desempeño. Se basan en la integración de

conocimientos, habilidades, destrezas, experiencia, 7 reglas de

Oro, actitudes y valores.

COMPETENCIAS TRANSVERSALES

Son las características que toda persona que pertenece a Delpa Group debe tener:

2.- NEGOCIACIÓN E INFLUENCIA: Habilidad para crear un ambiente propicio para la

colaboración y lograr compromisos duraderos que aumenten la rentabilidad del

negocio. Capacidad para dirigir o controlar una discusión utilizando técnicas de

beneficio mutuo planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos. Se

centra en la solución del problema y no en la persona.

1.- EFICIENCIA OPERACIONAL: Capacidad para ejecutar el trabajo haciendo uso

eficiente de los recursos, logrando las metas y objetivos esperados. Actuar en forma

ordenada, correcta y oportuna al llevar a cabo el trabajo, sin desviaciones o pérdidas

de los recursos disponibles. Implica además, identificar áreas de mejora y corregirlas

sistemáticamente.


4.- FLEXIBILIDAD: Es la capacidad de entender y apreciar las diferencias de una

situación y de adaptarse rápidamente a los cambios con el fin de alcanzar los objetivos

propuestos.

5.- TRABAJO EN EQUIPO: Es la capacidad para integrarse en una labor colectiva

mediante el aporte de conocimientos, habilidades o destrezas de manera coordinada

y complementaria para lograr un fin común alineado con la misión de Delpa.

3.- COMUNICACIÓN ASERTIVA: Capacidad para expresarse y comprender mensajes

con claridad y precisión en forma tanto verbal como no verbal en los diferentes

contextos situacionales o culturas o etnias dentro y fuera de Delpa.


7.- ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Capacidad de aceptar y alcanzar metas desafiantes

por encima de los estándares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento,

en el marco de las estrategias de Delpa.

6.- CREATIVIDAD: Es la capacidad para descubrir y proponer nuevas alternativas de

solución a los problemas o ideas originales aplicables en la organización con los

recursos disponibles.


8.- ATENCIÓN AL CLIENTE: Es la capacidad de servir y satisfacer las necesidades de los

clientes externos y/o internos, inspirando confianza y cercanía aportando más allá de

lo esperado, manteniendo viva la chispa positiva en la relación con el otro.

9.- INTELIGENCIA EMOCIONAL: Es la capacidad para controlar las emociones

personales y evitar las reacciones negativas ante provocaciones, oposición u

hostilidad de los demás cuando se trabaja en condiciones de estrés.

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS

Para cada Cargo / Posición se han definido 4 competencias que le son propias a su cargo de un total de

6 y que resultan necesarias para el éxito de sus tareas:

1.- VISIÓN ESTRATÉGICA: Es la habilidad para comprender rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades que se presentan, las amenazas competitivas, las fortalezas y debilidades de su área a la hora para ejecutar la mejor respuesta estratégica. Capacidad para detectar nuevas oportunidades, realizar alianzas estratégicas con clientes, pares, proveedores o competidores.

2.- LIDERAZGO: Capacidad para de influir e inspirar con efectividad a su grupo de influencia y colaboradores.


3.- HABILIDAD DE VENTAS: Aplicar de forma persuasiva la capacidad de comunicación verbal y no verbal para impactar directamente en la venta, utilizando argumentos convincentes con un posicionamiento dinámico y ágil, basado en datos estadísticos, sin perder de vista la conexión y cercanía con la expectativa y estilo comunicacional del cliente.

4.- MULTITASKING: Habilidad para manejar diversos requerimientos en paralelo.


5.- ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN: Establecer eficazmente las metas y las prioridades de sus actividades, contemplando tanto los cambios del entorno como las fortalezas y debilidades de Delpa. Actúa en base a los plazos y recursos disponibles implementando mecanismos de control, seguimiento y verificación de la información.

Departamento de Desarrollo Organizacional

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