Presentación de PowerPoint - gob.mx · Diciembre 2016 . Objetivo: Conocer el nivel de penetración que tienen los productos que ofrece la Coordinación General de Educación y Divulgación

Encuesta sobre los servicios de la

Coordinación General de

Educación y Divulgación Dirección General de

Estudios sobre Consumo

Diciembre 2016

Objetivo: Conocer el nivel de penetración que tienen los productos

que ofrece la Coordinación General de Educación y Divulgación a la

población en general, así como su utilidad.

Población objetivo: Personas de 18 años y más con deseos de

participar en el estudio que residan en la Ciudad de México.

Delimitación geográfica y selección de punto de afluencia: Se

visitaron 12 puntos de afluencia en la Ciudad de México.

Periodo de levantamiento: Del 23 de noviembre al 20 de diciembre

de 2016.

Tamaño de muestra: se aplicaron 1,051 cuestionarios, lo que

representa un margen de error de 3.0% para un nivel de confianza

de 95%.

Metodología

¿Sabe o ha oído hablar que Profeco difunde información sobre temas de

consumo a través de la Revista de Consumidor, folletos, sitios en internet,

teléfono, radio y televisión?

Porcentaje de personas entrevistadas

Sí, 100%

Publicaciones impresas

¿Sabe o ha oído de las publicaciones impresas de Profeco

llamadas… ?


87.6%

22.2% 12.4%

77.8%

La edición impresa de la Revista del

Consumidor

Trípticos, folletos y guías impresos

Sí No

¿Ha leído alguno de los números de…?

48.2%

37.2%

51.8%

62.3%

0.4%


Consumidor


Sí No No recuerda

Para tomar mejores decisiones de consumo o de compra ¿le

ha sido útil la información de… ?

Porcentaje de quienes sí han leído cada publicación

96.2% 94.2%

3.8% 5.8%


Consumidor


Sí (a veces) No

¿Cuántos ejemplares distintos de los publicados de junio de

2016 a la fecha ha leído?

Porcentaje de quienes sí han leído cada publicación

55.9

%

48.8

%

20.7

%

36.0

%

12.4

%

5.8%

5.0%

3.5%

2.3%

3.5%

2.3%

2.3%

0.7%

0.2%

0.7%


Consumidor


Ninguno Uno Dos

Tres Cuatro Cinco

Seis Más de seis No sabe / No recuerda

Programa de radio

¿Sabe o ha oído del programa de Profeco que se

transmite por radio? Porcentaje de personas entrevistadas

51.3%

39.8%

8.9%

Sí No No tiene radio

¿Ha visto u oído alguna vez el programa de

Profeco transmitido por radio?

59.9%

39.0%

1.1%

Sí No No oye radio

¿Le ha servido para tomar mejores decisiones de consumo o de compra

la información del programa de Profeco transmitido por radio? Porcentaje de quienes han escuchado el programa transmitido por radio

93.8%

6.2%

Sí (a veces) No

De junio de 2016 a la fecha, ¿cuántos programas distintos de

Profeco ha visto/oído de los transmitidos por radio?

Porcentaje de quienes han escuchado el programa transmitido por radio

28.4%

11.3%

15.2%

18.7%

8.7% 6.8%

2.3%

8.7%

4.2%

Comerciales de radio

De junio de 2016 a la fecha, ¿ha oído algún comercial de

Profeco en radio?


40.8% 43.2%

6.3% 9.7%

Sí No No recuerda No tiene u oye

radio

¿Cuál fue el contenido o tema de este comercial de Profeco

que usted escuchó la última vez en radio?

Porcentaje de quienes escucharon un comercial de Profeco en radio. Pregunta con opción de respuesta múltiple, por lo que las opciones pueden sumar más de 100%

42.7%

16.6%

10.7%

6.8%

5.8%

5.4%

4.9%

4.4%

3.5%

1.6%

0.5%

0.5%

0.5%

0.2%

0.7%

No recuerda/no puso atención

El Buen Fin

Cómo y porqué acudir a Profeco a presentar una queja o denuncia

Calidad de productos y servicios

Cómo consumir en días festivos o de alto consumo

Precios de productos y servicios (QQP)

Revista del consumidor

Consumo inteligente o responsable

Protección de los derechos de las y los consumidores

Teléfono del Consumidor

Recetas de cocina y/o tecnologías domésticas

Servicios que brinda Profeco

Programa de radio o tv de Profeco

Información de Servicios que brinda el Teléfono del Consumidor

Otro

¿Cuál fue el contenido o tema de este comercial de Profeco

que usted escuchó la última vez en radio?

Porcentaje de quienes escucharon un comercial de Profeco en radio. Pregunta con opción de respuesta múltiple, por lo que las opciones pueden sumar más de 100%

42.7%

16.6%

10.7%

6.8%

5.8%

5.4%

4.9%

4.4%

3.5%

1.6%

0.5%

0.5%

0.5%

0.2%

0.7%

No recuerda/no puso atención

El Buen Fin

Cómo y porqué acudir a Profeco a presentar una queja o denuncia

Calidad de productos y servicios

Cómo consumir en días festivos o de alto consumo

Precios de productos y servicios (QQP)

Revista del consumidor

Consumo inteligente o responsable

Protección de los derechos de las y los consumidores


Recetas de cocina y/o tecnologías domésticas

Servicios que brinda Profeco

Programa de radio o tv de Profeco

Información de servicios que brinda el Teléfono del Consumidor

Otro

Sitios, redes sociales y

Apps de Profeco

¿Sabe o ha oído que Profeco difunde información en

internet a través de… ? Porcentaje de personas entrevistadas

52.8%

22.9%

23.4%

14.3%

9.1%

8.8%

6.1%

39.2%

68.6%

67.7%

63.9%

47.9%

79.4%

81.9%

8.0%

8.5%

8.9%

21.8%

43.0%

11.9%

12.0%

El sitio oficial de Profeco

Revista del Consumidor digital

Canal de Profeco en YouTube

Cuentas en Facebook

Cuenta en Twitter

App de Quién es Quién en los Precios

App de la Revista del Consumidor

Sí No No consulta o no tiene internet, dispositivo móvil o redes sociales

¿Ha visto o consultado esta información de Profeco en… ?

34.1%

24.9%

30.5%

17.4%

14.6%

4.3%

9.4%

60.9%

68.0%

64.6%

75.2%

63.5%

88.0%

81.3%

5.0%

7.1%

4.9%

7.4%

21.9%

7.6%

9.4%




Cuentas en Facebook

Cuenta en Twitter



Sí No No consulta o tiene internet, dispositivo móvil o redes sociales

¿Le ha servido para tomar mejores decisiones de consumo o

de compra la información consultada en… ?

Porcentaje de quienes han consultado la información en cada sitio, cuenta o App

98.4%

98.3%

98.7%

92.3%

92.9%

100%

100%

1.6%

1.7%

1.3%

7.7%

7.1%




Cuentas en Facebook

Cuenta en Twitter



Sí (a veces) No

De junio de 2016 a la fecha, ¿cuántas veces ha consultado o

revisado información de Profeco publicada en… ?


24.3%

11.9%

18.7%

21.2%

25.4%

14.7%

22.2%

22.0%

25.3%

10.1%

15.3%

13.3%

6.9%

8.5%

6.7%

4.8%

3.4%

4.0%

3.2%

3.4%

5.3%

5.8%

6.8%

9.3%

1.6%

3.4%

2.7%




Ninguna

Uno

Dos

Tres

Cuatro

Cinco

Seis

Más de seis

No recuerda

De junio de 2016 a la fecha, ¿cuántas veces ha consultado o

revisado información de Profeco publicada en… ?


7.7%

7.1%

16.7%

7.7%

14.3%

15.4%

28.6%

25.0%

23.1%

7.1%

25.0%

16.7%

3.8%

14.3%

7.7% 7.7%

21.4%

16.7%

23.1%

50.0%

50.0%

3.8%

7.1%

Cuentas en Facebook

Cuenta en Twitter (14)

App de Quién es Quién en los

Precios (4)


(6)

Ninguna

Uno

Dos

Tres

Cuatro

Cinco

Seis

Más de seis

No recuerda

* Entre paréntesis se muestra el número de personas consideradas cuando estas son muy pocas

¿Sigue a Profeco a través de su cuenta de… ?

13.3% 8.3%

72.0%

57.3%

14.7%

34.4%

Facebook Twitter

Sí No No consulta o no tiene internet, Facebook o Twitter

¿Tiene instalada en alguno de sus dispositivos

móviles la App de… ? Porcentaje de quienes saben que Profeco cuenta con cada App

2.3% 4.7%

80.2% 75.0%

17.4% 20.3%

Quién es Quién en los Precios Revista del Consumidor

Sí No No tiene dispositivo móvil

Programas

¿Sabe o ha oído que Profeco difunde información a

través de… ?


6.5%

59.1%

11.0%

16.6%

12.9%

93.5%

40.9%

89.0%

83.4%

87.1%

Brújula de Compra

Quién es Quién en los Precios

Quién es Quién en el Envío de Dinero

Encuestas y sondeos

Monitoreo de Tiendas Virtuales

Sí No

¿Usted ha visto o consultado esta información de

Profeco en… ?

13.4%

21.4%

5.2%

10.3%

11.1%

86.6%

78.6%

94.8%

89.7%

88.9%

Brújula de Compra


Quién es Quién en el Envío de Dinero

Encuestas y sondeos


Sí No

¿En qué medios ha leído o consultado la información de Quién

es Quién en los Precios? Porcentaje de quienes han consultado la información de Quién es Quién en los Precios. Pregunta con opción de respuesta múltiple

0.8%

0.8%

1.6%

1.6%

1.6%

1.6%

2.4%

3.1%

3.1%

3.1%

3.1%

5.5%

9.4%

18.1%

48.8%

El sitio de la Revista del Consumidor

Aplicaciones Profeco para celular

Trípticos, Folletos y guías

Portal del Consumidor de Profeco


Cuenta de Profeco en Facebook


Otro

Programa de Radio de Profeco

Periódicos

No sabe / No recuerda

Internet (no sitios Profeco)

Programa de TV de Profeco


Revista del Consumidor impresa

¿En qué medios ha leído o consultado la información de… ?

Porcentaje de quienes han consultado la información de cada programa. Pregunta con opción de respuesta múltiple

1/ Le fue mostrada personalmente en las oficinas de Profeco * Se ha promocionado la información de los programas a través de los medios marcados con asterisco, pero no difunden información a través de los mismos

27.8% 22.2%

16.7% 11.1%

5.6% 5.6% 5.6% 5.6%

44.4% 22.2% 22.2%

11.1%

Revista del Consumidor impresa



Programa de TV de Profeco

El sitio de la Revista del Consumidor


Periódicos

Otro 1/


Se lo envían por correo electrónico

Programa de Radio de Profeco*

Programa de TV de Profeco*

En

cues

tas

y s

on

deo

s

Brú

jula

de

Co

mp

ra

¿En qué medios ha leído o consultado la información de… ?

Porcentaje de quienes han consultado la información de cada programa. Pregunta con opción de respuesta múltiple

40.0%

20.0%

13.3%

6.7%

6.7%

6.7%

6.7%

6.7%

33.3%

33.3%

33.3%

16.7%





Revista del Consumidor impresa*


El sitio de la Revista del Consumidor*

Canal de Profeco en YouTube*



Revista del Consumidor impresa*


Mo

nit

ore

o d

e T

ien

das

Vir

tual

es

Qu

ién

es

Qu

ién

en e

l E

nv

ío d

e

Din

ero

* Se ha promocionado la información de los programas a través de los medios marcados con asterisco, pero no difunden información a través de los mismos.

¿Le ha servido para tomar mejores decisiones de consumo o

de compra la información consultada en… ?


88.9%

97.0%

100%

100%

100%

11.1%

3.0%

Brújula de Compra (9)


Quién es Quién en el Envío de Dinero (6)

Encuestas y sondeos (18)

Monitoreo de Tiendas Virtuales (15)

Sí (a veces) No

De junio de 2016 a la fecha, ¿cuántas veces ha leído o

consultado información de… ?

Porcentaje de quienes han consultado la información de cada programa


11.1%

43.6%

22.2%

21.8%

22.2%

11.3% 7.5%

11.1%

3.8%

22.2%

4.5% 1.5%

3.8%

11.1%

2.3%

Brújula de Compra (9)


Ninguno

Uno

Dos

Tres

Cuatro

Cinco

Seis

Más de seis

No recuerda

De junio de 2016 a la fecha, ¿cuántas veces ha leído o

consultado información de… ?

Porcentaje de quienes han consultado la información de cada programa


50.0%

33.3%

26.7%

16.7%

22.2%

13.3%

16.7%

22.2%

26.7%

16.7%

33.3%

16.7%

5.6%

Quién es Quién en el Envío de

Dinero (6)

Encuestas y sondeos (18)


(15)

Ninguno

Uno

Dos

Tres

Cuatro

Cinco

Organizaciones de

consumidores y otros

¿Sabe o ha oído hablar de los Grupos u Organizaciones de

Consumidores de Profeco?


Sí

8.7%

No

91.3%

De junio de 2016 a la fecha ¿ha estado inscrito en alguno de

estos grupos u organizaciones?

Porcentaje de quienes han oído de los grupos u organizaciones de consumidores de Profeco

Sí

2.2%

No

97.8%

* Sólo dos de las personas entrevistadas estaban inscritas en un grupo u organización de consumidores. Ambos afirmaron que la información que ahí se les proporcionaba les había sido útil para tomar mejores decisiones de consumo o compra, y que habían acudido dos veces a las sesiones del grupo u organización entre junio de 2016 y la fecha de la entrevista.

¿Estaría interesado/a en recibir educación para el consumo en

un grupo de consumidores?

Porcentaje de quienes han oído de los Grupos u Organizaciones de Consumidores de Profeco, pero no forman parte de uno

Sí

58.8%

No

41.3%

¿Quisiera agregar algún comentario o sugerencia para que

Profeco pueda servirle mejor?


Sí

33.6%

No

66.4%

¿Quisiera agregar algún comentario o sugerencia para que

Profeco pueda servirle mejor?

Porcentaje de quienes sí tenían un comentario o sugerencia

COMENTARIO O SUGERENCIA %

Mayor difusión de los productos mencionados que hace Profeco 45.6%

Dar seguimiento a quejas y denuncias 14.2%

Mayor difusión de todo lo que hace Profeco 7.6%

Incrementar las acciones de verificación y vigilancia 7.6% Que controlen los precios de algunos productos 6.5% Mejorar la atención a las y los consumidores 4.8%

Que ejerza una mayor autoridad 4.2%

Mejorar la distribución impresa de la Revista del Consumidor 2.3%

Mejorar los horarios de los programas de Profeco que se transmiten en TV y de radio 1.7%

Mejorar la distribución de información impresa de Profeco 1.4%

Incrementar la educación sobre el consumo 0.8% Mejorar la información y acceso del sitio de Profeco en internet 0.6% Reducir el precio de la Revista del Consumidor o que sea gratuita 0.6%

Mayor difusión de información de precios de productos y servicios en medios de comunicación 0.3%

Mayor difusión de información en general sobre productos y servicios en medios de comunicación 0.3%

Ampliar el tiempo e información de las capsulas de Profeco en TV, radio o YouTube 0.3%

Otro 8.2%

Características de la

población encuestada

Sexo

Edad

Estado civil Ocupación

Delegación Escolaridad

Ingreso

personal

Ingreso

familiar

Documents

Presentación de PowerPoint - gob.mx · Diciembre 2016 . Objetivo: Conocer el nivel de penetración que tienen los productos que ofrece la Coordinación General de Educación y Divulgación