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Debilidades
Cumplimiento de labores de otros
procesos
Capacitación
¿Cómo mejorar?
Capacitaciones focalizadas de acuerdo con el
proceso atendido.
Compromiso de las Gerencias de División
Aspectos de mejora para el proceso 2012 Unidad de Gobierno Corporativo – Aprendizaje Organizacional
Taller sobre proceso de recepción 2011
Es necesario que la institución garantice que los funcionarios que participen en la atención de los declarantes posean las competencias requeridas para estas labores.
Criterios en atención de
consultas
Señalización
Anfitriones
Correos Masivos
Recepción para Casos Especiales
Distribución de Planta
Recepción a las 7:00 a.m.
Firma Digital.
Correos masivos
Calendario de giras
Capacitación especializada según procesos
Mayor publicidad por medio del Sitio Web
Computadoras en Centro de Llamadas para
atención de consultas
Proceso 1er
Semana 2da
Semana 3er
Semana Generación de Claves 2 2 2
Centro de Llamadas 10 15 20
Custodia 2 2 2
Recepción Aula 4 6 7 8
Recepción Aula 6 0 4 7
Laboratorio 1 2 4 6
Laboratorio 2 0 4 6
Anfitrión 2 4 4
Giras 10 10 0
Recepción Especial 1 2 2
TOTAL 35 54 57
Unidad Solicitud UTI 1
UGA 10
Potencial 3
Financiero 3
Jurídico 1
Capacitación 3
USI 13
Gerencia 1
TOTAL 35
Área Solicitud DFOE 15
División Jurídica 3
Contratación 2
Gobierno Corporativo 1
Despacho 1
TOTAL 22
Nota: Las capacitaciones para el personal se estarán realizando
durante el mes de abril, por lo que agradecemos que nos faciliten las listas del personal asignado a más tardar la última semana de marzo.
Distribución según proceso
Solicitud a la DGA
Solicitud a otras áreas
Proceso Teléfonos Computadoras Data Card Impresoras
Generación de Claves 1 2 0 1
Centro de Llamadas 20 20 3 0
Custodia 1 2 0 0
Recepción Aula 4 1 8 0 1
Recepción Aula 6 1 8 0 1
Giras 0 10 10 0 Anfitrión Edificio Principal 1 0 0 0 Laboratorios 0 0 0 4
TOTAL 24 50 13 7
Con el fin de optimizar el proceso de recepción para el periodo 2012, se ha logrado nuevamente la colaboración de la CCSS y otros entes, para brindar las siguientes facilidades:
• Instalaciones
• Equipo de oficina
• Transporte y combustible
• Conductor
Acceso a declarantes de zonas alejadas
Reducción de filas
Economía para la CGR y para las administraciones
LUGAR Cantidad % Área
Metropolitana 1.587 14,22
Rural 2.017 18,10
CGR 7.545 67,68
Total 11.149
LUGAR COSTO
Área Metropolitana 810.581
Zona Rural 1.899.942
Proceso Interno – CGR 14.227.436
TOTAL 16.937.958
32,32%
16%
Costo del Proceso 2011
Declaraciones Recibidas
Lugar Día de
Recepción
Procuraduría General 7
Compañía Nacional de Fuerza Y Luz 7
Instituto Nacional de Seguros 8
Banco de Costa Rica 9
Banco Popular Y de Desarrollo Comunal 10
Consejo Nacional de Rehabilitación 10
Ministerio de Gobernación Y Policía 11
Tribunal Supremo de Elecciones 14
Banco Nacional de Costa Rica 14
Corte Suprema de Justicia 15
Caja Costarricense Del Seguro Social
(Oficinas Centrales) 4, 11 y 18
Ministerio de La Presidencia 8 y 15
Ministerio de Hacienda 8 y 16
Asamblea Legislativa 9 y 16
Lugar Día de Recepción Liberia 7 y 8
Pérez Zeledón 7 y 8
Alajuela 16
Heredia 17
Limón 9, 10 y 11
Nicoya 9, 10 y 11
Ciudad Neily 10 y 11
Puntarenas 14 y 15
Cartago 14 y 15
San Carlos 14 y 15
Giras Área Metropolitana Giras Zona Rural
Lugar Cantidad de declarantes
Propuesta (50%)
Procuraduría General 20 10 Compañía Nacional de Fuerza Y Luz 92 46 Instituto Nacional de Seguros 113 57 Banco de Costa Rica 126 63 Banco Popular Y de Desarrollo Comunal 138 69 Consejo Nacional de Rehabilitación 70 35 Ministerio de Gobernación Y Policía 239 120 Tribunal Supremo de Elecciones 28 14 Banco Nacional de Costa Rica 298 149 Corte Suprema de Justicia 87 44 Caja Costarricense Del Seguro Social
(Oficinas Centrales) 526 263 Ministerio de La Presidencia 56 28 Ministerio de Hacienda 1195 598 Asamblea Legislativa 185 93
Totales 3173 1587
Nota: Datos sobre la cantidad de declarantes son aproximados.
Lugar Cantidad de declarantes
Propuesta
Alajuela 540 270
Cartago 616 308
Ciudad Neily 207 104
Heredia 550 275
Liberia 285 143
Limón 411 206
Nicoya 238 119
Pérez Zeledón 550 275
Puntarenas 626 313
San Carlos 281 141
Total 4304 2154
Nota: Datos sobre la cantidad de declarantes son aproximados.
Lugar Cantidad Área Metropolitana 1587
Zonas Rurales 2154
Total 3741
*Declarantes: 13198
Contraloría Recibirá a 9457 declarantes
*Declarantes que presentarán declaración anual al 08/03/2012.
Mayor comunicación con las unidades de RRHH
Unidad de Prensa
Envío de claves con mayor anticipación
Envío del calendario de giras a todos los
declarantes
Mayor contacto con declarantes (correos
masivos)
División por segmentos
Pictogramas-Accesibilidad
Actualización de documentos
Guías visuales
Consultas escritas
Módulo Anterior
Nuevo Módulo .
Módulo anterior vigente desde el año 2006
Surgieron gran cantidad de ajustes
Mejores herramientas de desarrollo de software
Lista de declarantes activos
Herramientas de filtro y reporte
Fecha en que crearon el movimiento
Funcionario que creó el movimiento
Nuevas medidas de seguridad
Sistema más flexible
Mantenimiento requiere
menos tiempo
Cambios internos en
bases de datos