Presencia ycomunicación online

Algunos apuntes para perder el miedo al nuevo entorno social y sacarle partido

Nuevo entorno social- Aumenta exponencialmente el número de usuarios de redes sociales gracias a Facebook

2008 100 millones usuarios

2010 500 millones usuarios

Nuevo entorno social- Pero no sólo en Facebook se encuentran los consumidores

Tuenti

Last fm

Youtube

Hi5 Blogs

Blip

Delicious

Fotolog

Flickr Deviandart

Slideshare

Vimeo Linkedin

Twitter

MySpace Fousquare

Nuevo entorno social

-En las conversaciones en redes sociales se habla de las marcas en un contexto familiar o de amigos.

-Surgen prescriptores de nuestra marca, mucho más efectivos que cualquier publicidad. -Las personas quieren diálogo. -Podemos actuar como interlocutores aclarando dudas antes de que otros las aclaren por nosotros. Al fin y al cabo, ya se está hablando de nosotros.

Nuevo entorno social

-Las personas adaptan la tecnología social mucho antes que las marcas. Las marcas y empresas que reaccionen rápido, tendrán ventaja.-Podemos conocer al detalle los perfiles de las personas o grupos de personas que son más activos en las conversaciones sobre nosotros.-Accedemos (como nunca antes) a datos demográficos de nuestros consumidores y podemos usar estos datos para desarrollos de productos, diseños de campañas, estrategias de márketing…

Para conseguir lo que siempre se ha querido

Vender más

Posicionar la marca

Fidelizar

Diferenciarnos

Anticiparnos a las necesidades del cliente

Qué es lo nuevo entonces?Dos palabras marcan el cambio de paradigma:

AHORA Tiempo realHacer seguimiento de resultadosReaccionar rápidoAcceder a la información

TÚ Comunicar directamente al individuoEn su registro de comunicaciónSabiendo qué necesita y cómo satisfacerlePreguntando directamente cómo mejorarEl individuo hablará con otros individuos

El reto de las marcas: ESCUCHAR

Ser tan ágiles como los individuos adaptándose a las plataformas

Adaptar sus estructuras para procesar de forma rápida la información que tienen a diario.

Seleccionar fuentes.

Convertirse en un “tú”.

Qué conseguiremos escuchando?

- Detectar hábitos de consumo- Seguir campañas publicitarias- Trazar estrategia de marca- Conocer la reputación de la empresa- Desarrollar notoriedad- Seguir a la competencia- Innovar y mejorar

Oído a Alberto Ortíza (Alorza)

Qué hacemos ahora?

Qué hacemos ahora?Ejemplos en relación directa con las personas

email Difusión de campañas y noticias en el buzón de nuestros clientes. No invasivo y efectivo.

Blog La ventana de la empresa a internet. Escribimos noticias propias y mostramos otros contenidos de valor.

Facebook Conversar, escuchar, interactividad realEstudiar tendenciasEs la red social que más ha crecido en los últimos años.

Qué hacemos ahora?Ejemplos en relación directa con las personas

Twitter Concreto. Conciso. Claro. Inmediato.

Youtube Cada vez más se busca en youtube. Permite crear mensajes audiovisuales virales mediante clips como lipdub, slowmotion… Creatividad.

Linkedin Presencia corporativa profesional. Captación de personal.Participación en grupos de debate

Costumbres a evitar-Querer tener a todas las personas bajo el mismo grupo.-Insistir en concentrar las conversaciones en un mismo lugar: el nuestro. -Los TÚ ya están hablando de nosotros en la calle, hay que ampliar miras y salir a esa calle! -Plantear la estrategia online independiente de la offline.-No tener en cuenta las opiniones, no escuchar.-Errar en el registro de comunicación.-Las redes sociales segmentan, no aglutinan. No hay que perder de vista este punto

En resumen

PiensaMira a tu alrededor

Escucha InvestigaCéntrateBusca aliadosOrganízate

Define objetivos. Nunca ha sido tan fácil.Las relaciones buenas suelen encontrarse fuera de casaConoce a las personas influyenIdentifica los espacios que te afectanNo es necesario tocar todas las teclasEs mejor ir acompañadoDefine roles y protocolos adecuados

Oído a Genís Roca, de Rocasalvatella

Qué podemos conseguir?

Influir- Hábitos de consumo- Opiniones- Tendencias- Presencia de marca

Oído a Ricard Castellet, de Elogia

En definitiva

Todo debe cambiar para que todo siga igual

Giuseppe Lampedussa – El Gatopardo