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7/25/2019 Presentación Denwa Calltech 2012
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ComunicacionesUnifcadas
IP PBX
Junio de 2016
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Denwa IP-PBXEvolucione de la simple atencin dellamadas tele!nicas a la consolidacin deun "istema de Comunicaciones Unifcadaspa#a sus empleados $ clientes%
&p#ovec'e al m()imo los #ecu#sos de
comunicacin* multimedia e Inte#net en suo#+ani,acin%
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Comunicaciones Unifcadas
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.u/ son las comunicaciones unifcadas
• Comunicaciones unifcadas es el conunto deservicios empresariales ue pe#miten una
meo# comunicacin o inte#accin ent#e susclientes* empleados $ p#oveedo#es%
• B(sados en necesidades actuales de 3o,*4ensae#5a C'at7* Co##eo elect#nico* 8a)* 3ideo $
movilidad%• "u p#incipal benefcio es el aumento de la
p#oductividad* ventaa competitiva* se#vicio alcliente $ #educcin de in!#aest#uctu#a%
P#)imamente "ocial9etwo#:in+
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;< $ tu emp#esa est(n p#epa#ados pa#a ComunicacionesUnifcadas so=#e IP
• 9ecesitas comunicación teleónica ent#e tusempleados%
• .uie#es #empla,a# tu PBX anticuada o no inve#ti# enuna nueva%
• .uie#es o!#ece# nuevas uncionalidades tele!nicasa tus clientes $ empleados%
•
;e inte#esa comunica#te ent#e una o varias Sedes,sin pa+a# m(s%
• ;e p#eocupa la calidad de la Voz y la seguridad.
• ;ienes planes de implementacin de CallCenter $
audio#espuesta pa#a tus clientes%•
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.u/ es Denwa IP PBX - "imple• "olucin de Comunicaciones Unifcada =asada en IP%
• "olucin p#opieta#ia* const#u5da con los meo#esest(nda#es de calidad $ sopo#tada so=#e !a=#icantes
t#adicionales de la indust#5a%
• Inte+#a !uncionalidades en una solución todo en unopa#a su ne+ocio%
– Servicios de Voz ;ele!on5a* con!e#encia* Callcente#*
+#a=acin* ofcinas #emotas* movilidad* ent#e ot#as% – Servicios de mensa!er"a C'at* inte+#acin a co##eo
elect#nico $ 8a)%
– Servicio de video 3ideocon!e#encia* 3ideoc'at $
3ideoCallCente# $ 3ideovi+ilancia%
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8uncionalidades
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Denwa IP PBX - "imple
#$cil de%nstalar
#$cil deconfgurar
&ultiples %diomas'(nglis), Portuguese,(spa*ol+
SeguridadSoporte y Servicios
&ovilidad
(stabilidad
y(scabilidad
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8uncionalidades
VideoConerencia
&ensa!er"a yc)at
con Presencia
&ovilidad-oS
rabaciones/e0lamadas
Socialnet1or2ing
#uncionalidadesteleónicasb$sicas
/irectorio
Preatendedor%V3
Seguridad
3eportede0lamadas
CallCenter
0iteProvisionamiento
4ariación ycontrol dellamadas
5peradora
autom$tica
#6XS&S
Salas de
Conerencias
Panel de
5peradora
6ppliance de %P7PBX
y Comunicaciones 8nifcadas
4odo %nclu"do
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8uncionalidades
;#ans!e#encia* llamada en espe#a* co##eo de vo, $ no molesta#%
Cont#ol po# e)tensin pa#a#eali,a# tipos de llamadaslocales* nacionales*inte#nacionales* celula#es $n<me#os especiales7% Cada
llamada es ta#ifcada $ puedepa#ticipa# de un cent#o decostos%
8unciones de audiote)to* t#ans!e#encia $ sec#eta#ia vi#tual Call"c#enin+7%
5btenga uncionalidades m$s avanzandas con
5peradora autom$tica
rifcación y control de llamadas
ncionalidades teleónicas b$sicas
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8uncionalidades
>e pe#mite monito#ea# las e)tensiones asi+nadas desde el usua#io%8(cilmente la ope#ado#a puede t#ans!e#i#* anuncia# ocupado o t#ans!e#i# a=u,n de vo,%
Consulte el estado actual de sus#ecu#sos de vo, $ llamadasactivas de los empleados $administ#ativos%
&dminist#acion de contactos?e)tensiones* pe#sonales* de laemp#esa $ +u5a tele!nica conma#cado# autom(tico desdedi#ecto#io%
/irectorio empresarial
onitoreo de llamadas
5peradora autom$tica
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8uncionalidades
&dminist#acin =(sica de
a+entes $ colas pa#a campa@asin=ound pa#a un CallCente#InAouse
Call Center 0itePe#mite la +#a=acin de la totalidadde las llamadas ent#antes $salientes pe#mitiendo un total
cont#ol en las comunicaciones
rabación de llamadas
Cuente con un Sistemade rabación de llamadas avanzado con
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Ca#acte#5sticas
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%ntercone9iones4eleónicas
Caracter"stica /escripción
4roncalesSoportadas
&n(lo+as 8X $ 8X"
Di+itales E1* PI $ 2* ""pcional7
Di+itales "IP* A%2
F"4? "i* >lamadas a celula# $ env5ode "4"%
Control yenrutamiento
utas conf+u#a=les po# destino $costo%
oute !ail ove#%
estión detroncales
&si+nacin de codec po# t#oncal%
Plan de ma#cacin po# #utas%
;#ansicin de #uta $enmasca#amiento%
Pausas en discado
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(9tensiones 4eleónicas
Caracter"stica /escripción(9tensionesSoportadas
&n(lo+as 8X"
"IP
4FCP
A%2 pcional7
#uncionalidades
Identifcado# de llamadas
;#ans!e#encia se+<n &9I%
Cdi+o de auto#i,acin
&+enda pe#sonali,ada%
8a) a Email
4ovilidad
3ideocon!e#enciaestión dee9tensiones
&+#upamiento de e)tensiones
De#ec'os $ #est#icciones dema#cacin%
;empo#i,acin de llamadas
>istas =lancas po# &9I
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(9tensiones 'cont+
Caracter"stica /escripción
estión de(9tensiones
Po#tal Ge= de usua#ios conopciones de?
- Co##eo de 3o)
- 8a) $ 8a) a email
- 4ovilidad
- CD $ estad5sticas
- 8oto de usua#io
- E)tensin de ope#ado#a
- Desca#+a de so!tp'oneDenwa%
-
&uto ap#ovisionamientoPerfles dee9tensiones
Du#acin m()imas
utas $ 'o#a#ios pe#mitidos%
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Buzón de Voz y5peradora
Caracter"stica /escripción
Buzón deVoz
Casille#o <nico con acceso concont#ase@a%
4ultilen+uae In+l/s* espa@ol*po#tu+u/s7
F#a=acin de nom=#e $
mensaes pe#sonali,ados%
9otifcacin a Email $ ;el/!ono
5peradoraautom$tica
C#eacin de un n<me#oilimitados de men<s
9iveles de men<s conf+u#a=les%
pe#ado#a conf+u#a=le po#
'o#a#ios $ d5as%9ave+acin en menus conD;48
4<sica en espe#a pe#sonali,adapo# men<%
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estión
Caracter"stica /escripción
3eportes epo#tes de todas las llamadas
>lamadas ent#antes
>lamadas salientes
>lamadas ent#e e)tensiones
Estad5sticas de t#(fcoE)po#tacin de #epo#tes a E)cel
6utodetección de tar!etas
&utodeteccin $ conf+u#acinde ta#etas an(lo+as* di+itales$ F"4
6dministración :eb
Inte#!a, Ge= 4ultilen+uae
0"mites 3oicemail
F#a=aciones
Captu#as de mensae#5a
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CallCenter 0ite
Caracter"stica /escripción6dministración de Colas
C#eacin de m<ltiples colas
&si+nacin de +#upos de a+entes%
4<ltiples colas po# a+ente%
&udio de espe#a pa#a cada cola%
Est#ate+ia de dist#i=ucin de
llamadas
3eportes ymonitoreo
4dulo de supe#visin
;iempos de espe#a en la cola
4onito#eo de colas
%ntegraciones
especiales
Inte+#acin a aplicaciones C4 $EP mediante Ge="e#vices o
;&PI% pcional7
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"oluciones
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"oluciones
%ncluye 3outer y #ire1all
;asta <= 0lamadasConcurrentes
;asta >? 0lamadasConcurrentes
;asta @= 0lamadasConcurrentes
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"oluciones
%ncluye 3outer y #ire1all
;asta A<= 0lamadasConcurrentes
&$s de <?= 0lamadasConcurrentes
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"oluciones
4elonos /en1a
Productos compatibles
DG-00P2 >5neas
6 D"" He$
DG-600P >5neas
6 D"" He$Console suppo#t
DG-0020 D"" He$s
>CD
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"oluciones
&óvilesSotp)one :ebp)one
• 4ic#oso!t E)plo#e#* 8i#e!o) $C'#ome
• &udio Codec F%11* F%22%1*
F%2%1* F"4* i>BC* "PEEXGB7*&4-GB* F2%
• 4ensae#5a Instant(nea $ "4"%
• "e+u#idad via ;>" $ ";P
• Inte+#acin con >D&P* a+enda
pe#sonal $ Di#ecto#io p#opio%
• 4<ltiples llamadas $ llamadaen espe#a
• &udio Codec F%11* F%22%1*F%2%1* F"4* i>BC*"PEEXGB7* &4-GB* F2%
• "opo#te .o" $ ";U9%
• Inte+#acin >D&P
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Casos de /)ito
• Implementacin de 102 sucu#sales $a+encias en todo el Ecuado#%
• Cont#oladas $ +estionadas desde un puntocent#ali,ado v5a Denwa Cont#ole# K Billin+%
• El Banco lo+# inte#conecta# todas sussucu#sales mendiante 3oIP
• F#an cantidad de usua#ios utili,an "o!tp'one
• Esto a$uda a una meo# comunicacin $ma$o# cont#ol dent#o de lao#+ani,acin
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&#uitectu#a Fene#al
&ain Site
ContactCenter
Analog / FXO
Digital: E1, PRI, R2
Digital: SIPS%P ;ardp)oneS%P Sotp)one#a9 or
analog #XSVideoServicesBilling System
S%P ;ardp)oneS%P Sotp)one S%P ;ardp)oneS%P Sotp)one
Site A Site <
:6
/en1aSecondary PBX
PS4
/en1a &ain PBX
6gent6gent SupervisorContact Center
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"opo#te ;/cnico
• "opo#te local $ en espa@ol* a t#av/s de Canales deDist#i=ucin capacitados o di#ectamente%
•
Escalamiento di#ecto con el euipo de In+enie#5a en&#+entina ante !allas +#aves* meo#as $ nuevos#eue#imientos%
9uest#o "e#vicio de Soporte 4cnicoCalltec) se distin+ue po# sup#o!esionalismo* conocimiento*
#apide, en el dia+nstico* solucin deun p#o=lema $ capacidad deesta=lece# #elaciones a la#+o pla,o%
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Dist#i=uido# auto#i,ado?
3isite nuest#a Pa+ina Ge=? www%calltec'sa%com
"5+anos en? Lcalltec'sa Mcalltec'sa
Lcalltec'sa
C ont act o?/iego #er nando Ciet oFe# ent e C ome# cialC allt ec' "%&%H # 11 IO& P 2Q B! c D01; el/! ono? RQD 17 6EQ 6Q EQ e) t
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