Presentacin de PowerPoint
4 TSMECI PARCIALI.S.C. Isaac Osornio PrezJos Guadalupe Garca
ChvezCECYTEQModulo 3, Submodulo 1Funciones y caractersticas de
soporte presencial
1. Qu es un tcnico que brinda soporte de manera presencial?El
soportetcnicopresencial se refiere a toda aquella revisin que se
realiza al equipo de computo con elafnde corregir los errores que
en este se encuentran. Esto se hace personalmente haciendo acto de
presencia.
2. Cules son sus principales funciones?Intervencin
urgente.Mantenimiento .Intervencin programada.
3. Qu categoras de soporte tcnico existen?Soporte Tcnico
Presencial:Se proporciona al hardware y software en el lugar donde
se encuentre el equipo de cmputo. Consiste en que haya contacto
entre el tcnico y la computadora a reparar.
Soporte Tcnico A Distancia:Consisten en una asistencia que se
proporciona a cualquier usuario para su equipo de cmputo a largas
distancias a travs de lnea telefnica, internet o cualquier otro
tipo de contacto.
Areo:es el que te permite navegar por todo la computadora de un
usuario utilizando algn programa en busca del problema
detectado.
Auxiliar:es el que da por medio de alguna persona que se presta
a dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede
que no quede bien porque no es un tcnico profesional.
Remoto:se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae
instalados o lo puedes descargar para que un tcnico pueda tener
acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el
problema.
En lnea:es el que se da a travs de correos electrnicos, chat,
pginas web, etc.
Asistencia telefnica:este es el ms comn, es el que mayormente
ponen en prctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y
2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un tcnico de
manera presencial.
Video llamadas:este suele ser ms til que todos los dems a
excepcin del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y
fcil de lo que el tcnico te explica y poder hacer y manejar las
cosas con mucha ms exactitud, por ejemplo se puede usar el
Skype.
4. Cules son los casos mas comunes de fallas en el hardware y en
el software?HARDWAREPROBLEMA: La pc no enciendeposible solucin:
verificar el funcionamiento de la fuente, cable poder, luz de la
lectora y disquetera
PROBLEMA: La pc enciende pero no tiene imagenposible solucin: en
este caso el problema puede estar en la placa de video o en las
memorias
PROBLEMA: El modem no logra conectarse a internet o lo hace y a
los minutos se desconectaposible solucin: Despus de una tormenta
elctrica es posible que se queme el modem, no es confiable el
diagnostico de Windows sobre los mdems instalados.
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PROBLEMA: Algunos juegos no funcionan con la placa de v ideo
integradaposible solucin: Es necesario agregar una placa de video
con mejor performance. Las placas integradas tipo SIS, no estn
preparadas para soportar juegos en 3D.
SOFTWARE
1.-FallaWindows tarda mucho en iniciar y cerrar. Solucin.Solucin
Optimizacin de programas de inicio.Limpieza de software (virus,
spyware, pop ups, etc.)Darle un buen mantenimiento.
2.-FallaLa computadora se ha vuelto lenta. Solucin.Limpieza de
software virus, spyware, etc.Reparacin o cambio de disco
duro.Recuperacin de los sectores daados.
3.-FallaMuchas ventanas popup (publicidad) al navegar en
internet. Solucin.Cambiar de navegador de internet.Debes desactivar
todas las extensiones.cerrar las pestaas y abrir nuevas.
4.-FallaParos de sistema inesperado. Solucin.Optimizacin de
sistema operativo y disco duro.Limpieza de software.
5. Cules son los lugares donde mas comnmente solicita soporte
presencial?Empresas Dependencias Escuelas
GRACIAS!!
