Calidad del Producto Software.

Presentación Inicial de Consultoría.

Introducción a ISO 25000

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Intedya es una compañía global especializada en la

CONSULTORÍA, AUDITORÍA, FORMACIÓN y las soluciones tecnológicas especializadas en la gestión de la

CALIDAD, EL MEDIOAMBIENTE, LA SEGURIDAD ALIMENTARIA,

LABORAL Y DE LA INFORMACIÓN, tanto las empresas y como

entidades públicas y privadas del cualquier tipo.

Nuestra estrategia del

“DESARROLLO COMPETITIVO” se basa en nuestra experiencia en consultoría, para ayudar a los clientes a

rendir al máximo nivel y, de esta forma, crear valor sostenible para sus

clientes, proveedores, accionistas y la sociedad de la que forman parte

Mantenemos estrecho colaboración con todas las entidades de referencia

en nuestro sector, Institutos y Entidades de Normalización y/o Certificación,

secretarías, instituciones y ministerios gubernamentales, Asociaciones

Sectoriales, etc.

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ISO 25000

Antecedentes

El numero de organizaciones que se interesan no sólo por la calidad de los procesos que se siguen en el desarrollo de Software, sino también por la calidad de los productos a aumentado vertiginosamente en la ultima década. Precisamente para dar respuesta a estas necesidades nace la

nueva familia de normas ISO 25000, conocida como SQuaRE (Software Product Quality Requirements and Evaluation). Nace para sustituir a sus predecesores ISO/IEC 9126 e ISO/IEC 14594 y se convierte en la piedra angular de esta área de la Ingeniería de Software, creando un marco común de trabajo para evaluar la calidad del Software. El numero de empresas dedicadas al desarrollo de Software y la externalización de estos servicios por parte de las organizaciones, hace que las exigencias hacia este sector aumenten.

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ISO 25000

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¿Qué es?

El objetivo general de la creación del estándar ISO 25000 es organizar, enriquecer y unificar las series que cubren dos procesos principales:

Especificación de requerimientos de calidad del software y evaluación de la calidad del software, soportada por el

proceso de medición de calidad del software. La ISO 25000, proporciona una guía para el uso de las series de estándares internacionales llamados requisitos y Evaluación de Calidad de Productos Software (SQuaRE). La norma establece criterios para la especificación de requisitos de calidad de productos software, sus métricas y su evaluación, e incluye un modelo de calidad para unificar las definiciones de calidad de los clientes con los atributos en el proceso de desarrollo.

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ISO 25000

¿Por qué es importante?

ISO 25000 es el resultado de técnicas contrastadas por profesionales reconocidos de este ámbito de trabajo. • ISO/IEC 2500n. División de gestión de calidad. Los estándares que

forman esta división definen todos los modelos comunes, términos y referencias a los que se alude en las demás divisiones de SQuaRE.

• ISO/IEC 2501n. División del modelo de calidad. El estándar que conforma esta división presenta un modelo de calidad detallado, incluyendo características para la calidad interna, externa y en uso.

• ISO/IEC 2502n. División de mediciones de calidad. Los estándares pertenecientes a esta división incluyen un modelo de referencia de calidad del producto software.

• ISO/IEC 2503n. División de requisitos de calidad. Los estándares que forman parte de esta división ayudan a especificar los requisitos de calidad.

• ISO/IEC 2504n. División de evaluación de la calidad. Estos estándares proporcionan requisitos, recomendaciones y guías para la evaluación de un producto software, tanto si la llevan a cabo evaluadores, como clientes o desarrolladores.

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Beneficios para la propia Organización

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La implantación y certificación de un sistema de gestión de la calidad del Software, de acuerdo a ISO 25000, aporta las siguientes ventajas y beneficios:

• Diferenciarse de los competidores, asegurándose tiempos de entrega y reducción de fallos.

• Establecer acuerdos en el ámbito del servicio, definiendo parámetros de calidad que el producto debe cumplir antes de ser entregado.

• Detectar anticipadamente los defectos y procesar su eliminación.

• Evaluar y controlar el rendimiento del software

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Ventajas para el Cliente

• Refuerza la confianza en el producto recibido, ya que se asegura que se han pasado

unos estándares exigentes.

• Aumento de la Satisfacción, al alcanzar los

niveles de calidad y exigencias del uso que el cliente estableció.

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Sectores de Aplicación

Los sistemas de calidad de Software, basados en la ISO 25000, aplican a :

Empresas de software, independiente de su tamaño o volumen. Del mismo modo

que a las empresas que de forma interna crean sus propias herramientas de

software para desarrollar su negocio.

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Requisitos generales

• Evaluación de la calidad del Software, desde el punto de vista Interno y Externo, definiendo niveles de rendimiento y de calidad junto al cliente.

• Evaluar las características de Idoneidad, operatividad del Software, facilidad de mantenimiento, portabilidad y compatibilidad con otros sistemas informáticos.

• Examinar la calidad en uso, flexibilidad del software, capacidad para actualizarse y nivel de seguridad que aporta.

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Requisitos documentales

La documentación necesaria, independientemente del tipo de soporte que apliquemos está definida por la norma ISO 25000 en la siguiente relación.

• Políticas de Gestión de calidad de software y objetivos de la calidad

• Definición de las Características del modelo, según las necesidades del cliente. De este modo se establece el marco de trabajo.

• Simulacros del uso del software, para detectar fallos antes de llegar al consumidor.

• Medidas de satisfacción de los clientes.

• Modificaciones y revisiones de los cambios aplicados al producto.

• Registros de evolución e históricos.

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La Norma: Apartados

1.- Ámbito de Aplicación. 2.- Conformidad con los requisitos.

3.- Normas para Consulta.

4.- Términos y Definiciones.

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La Norma: Apartado 5 Marco de Calidad

Parámetros de Calidad Internos y Externos.

Cumplimiento de Categorías y Subcategorías de los requisitos de calidad.

Continuidad y Evaluación periódica de la continuidad de los requisitos de calidad.

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La Norma: Apartado 6 Modelo de calidad del producto

Se divide en 8 características esenciales a considerar. • FUNDIONALIDAD. • FIABILIDAD. • EFICIENCIA DEL RENDIMIENTO. • OPERATIVIDAD. • SEGURIDAD. • COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS. • FACILIDAD DE MANTENIMIENTO. • CAPACIDAD DE TRANSFERENCIA.

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La Norma: Apartado 7 Calidad en el uso del modelo

Grado en el que el producto utilizado cumple la necesidad del cliente. Simulacros en entorno real o simulado.

Evaluación de la satisfacción del usuario.

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Casos de éxito:

Requisito: La organización desea mejorar de forma continua la calidad de sus productos (software) Situación de partida: Empresa con 10 años de antigüedad en desarrollo de software y servicios de desarrollo de soluciones informáticas para todo tipo de organizaciones. Sus líneas de trabajo incluyen sistemas de información geográfica, herramientas de producción y gestión de contenidos digitales y software de ámbito educativo. Solución: El consultor propone implantar un sistema de gestión de calidad en el área de desarrollo de software. Concretamente un producto orientado a editoriales. En este producto se emprenden mejoras que han permito proporcionar un canal de venta propio, evitando así tener que depender de intermediarios para la comercialización.

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Casos de éxito:

Requisito: Aumento de la satisfacción de los clientes al cumplir sus requisitos de desempeño del producto, mejora de la seguridad y fiabilidad del producto Situación de partida: La empresa de nuevas tecnologías , especializada en el sector sanitario, diseña software para la gestión de pacientes, siendo este un producto destacado en el mercado con amplia difusión en Hospitales. Solución: El consultor propone la implantación del sistema de gestión de calidad de software, lo que permite al cliente conocer el nivel de calidad y mantenibilidad de un producto que es estratégico es su compañía y además consigue demostrar a sus clientes qu el software posee un alto nivel de calidad y demuestra su competitividad en el mercado, frente a otros productos que pretenden desempeñar la misma función. Durante el proceso de implantación se ha mejorado el producto para alcanzar los requisitos de los clientes

Desarrollo Competitivo (Competitive development)