Presentación Javier Vidaguren- Fotter- Seminario CACE Septiembre 2012- Moda-

Buenos Aires, Septiembre 2012

Seminario:El impacto del

ecommerce en la moda

www.fotter.com.ar | Tu mejor experiencia de compra online

Quiénes somos?

Qué es Fotter?

Primer e-commerce puro de calzado y accesorios de moda de

Argentina, siendo nuestro foco brindar la mejor experiencia de

compra online.

©2012 Fotter.com.ar 2

Lanzamiento Abril 2010

+25000 clientes registrados

+70 marcas y +1500 modelos activos

+43000 fans en Facebook

42% de clientes repetitivos por mes

Nuestra historia

Envío y cambio gratis, en todo el sitio

Cambio o devolución hasta 90 días

Atención experta, rápida y personalizada

Diversos canales: 0810, live chat y mail

Variedad de medios de pago

Nuestro servicio

http://www.fotter.com.ar/


Modelo de negocios de Moda online

Tienda de moda de descuento– Características:

• Mayormente productos fuera de temporada o low-performers• Alto volumen de ventas, bajo margen• Más fácil la venta barrera de ingreso más baja• Servicio de venta y posventa acotados


Tienda de moda full price– Características:

• Productos de temporada + remanentes• Menor volumen, alto margen• Venta más compleja mayor riesgo, barrera de ingreso más alta• Servicio de venta y posventa de alto nivel (envío y cambio gratis)

Hay dos grandes grupos, e infinitas combinaciones de estos, saber donde quiere estar uno parado es fundamental para lograr el éxito:



Moda + Servicio


Mo

da

+ S

erv

icio

Entender qué es moda, saber comprar moda, conocer los ciclos de venta de la moda, saber transmitir moda, y…

Vender moda on-line no implica sólo digitalizar tu catálogo de productos, sino:

Brindar una experiencia de compra fácil y comprensible

Brindar respuestas inmediatas

Cumplir con las expectativas de los clientes y generar confianza

Construir una reputación

Gestionar la logística directa e inversa

Gestionar almacenes, controlar la rotación del stock

Ser rentable



Moda, cómo transmitirla

Diseño– Color– Tipografía – Imágenes

Marcas– Campañas– Banners especiales

Productos– Selección de lo último en la moda– Variedad de estilos y tendencias




Moda, cómo comprarla y cómo venderla

Tienda de tendencia– Conocemos a nuestros clientes y nos adelantamos a sus necesidades

• Marcas• Estilos/Tendencias• Color/Variedad

– Los modelos de cada colección son seleccionados por nuestra fashion buyer para ofrecer las ultimas tendencias en zapatos y accesorios

Asesoramiento de imagen– Sugerencias de cómo combinar los productos, looks para el día y la

noche, salidas y eventos especiales




Moda, cómo venderla (cont.)Social Commerce


Sitio web

Newsletter

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Pinterest

Blogs

Comunicación Integral:Coherencia estética y de lenguaje entre los medios de comunicación

Mantenemos el mensaje, adaptando su estilo de acuerdo al canal social en el que se emita.

Información: qué transmitimos y cómo lo hacemos

Interactividad: cómo logramos una respuesta de nuestros seguidores

Analizamos la forma en que nuestros seguidores interactúan con nosotros, enfocándos en dos aspectos:



Social Commerce




Moda + Servicio


Mo

da

+ S

erv

icio

Entender qué es moda, saber comprar moda, conocer los ciclos de venta de la moda, saber transmitir moda, y…

Vender moda on-line no implica sólo digitalizar tu catálogo de productos, sino:

Brindar una experiencia de compra fácil y comprensible

Brindar respuestas inmediatas

Cumplir con las expectativas de los clientes y generar confianza

Construir una reputación

Gestionar la logística directa e inversa

Gestionar almacenes, controlar la rotación del stock

Ser rentable



Buena experiencia de compraNavegabilidad


• La gente en el ecommerce busca conveniencia = tiempo.• Encontrar rápido lo que busco.


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Buena experiencia de compraNavegabilidad (cont.)

• Tener a mano las respuestas a las preguntas más frecuentes.



Buena experiencia de compra Fotografía


• Reales y atractivas. Si hay defectos, que se vean así no hay sorpresas• Hacer real lo virtual



Buena experiencia de compraDescripciones


• Que ayuden entender el producto (materiales, performance)• Que ayuden a vender el producto (cómo usarlo, medidas)



Buen experiencia de compraOpiniones – Generar confianza


• Uno de los principales factores de decisión de compra en ecommerce• Fundamental: credibilidad publicamos el 100% de las opiniones



Costos del negocio de la Moda online


En el online hay costos a considerar para dar un buen servicio

• Envío gratis? dependiendo del ticket promedio

• Cambio y devolución gratis? sí para generar confianza y que la gente se anime a comprar moda on-line, ojo con los costos ocultos

• Departamento de atención al cliente sí, definitivamente, para dar un buen servicio en tiempo y forma

• Stock propio indispensable para no fallarle al cliente

• Gestión logística in house permite asegurar tiempos de entrega y aumentar el nivel de servicio

• Inversión en tecnología una plataforma robusta y confiable con diseño adaptado a la imagen que se quiere dar

• Marketing enfocado en el nicho que compra on-line


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