1. Diseo e implementacin de un software de turnos para la
atencin al cliente: DIGITIME INTEGRANTES: CARMEN CECILIA CUELLO
PADILLA HEIDY ANDREA ROMERO RUBY DEL CARMEN FUNES SILVIA CRISTINA
TOCORA{GRUPO 102058_234
2. PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA Se crea la necesidad de un DIGE
TIME, para los diferentes centros de servicios, especialmente a los
que deben brindar atencin a los usuarios o clientes. En el que
implementando este producto nos vamos a desenvolver, analizando la
situacin empresarial, y la necesidad de demanda que solicite.
3. JUSTIFICACIN El desarrollo de este proyecto de creacin de un
Software de digiturno DIGETIME, nace de la gran cantidad de
exigencias a la hora de dirigirnos a realizar cualquier servicio.
El xito de este proyecto DIGETIME, se ve centrado en una buena
planeacin de carcter empresarial, cultural o simplemente de
esparcimiento o recreacin. El DIGETIME, se ve con unas funciones y
responsabilidades adems de contar con el personal adecuado y con
toda la disponibilidad para la atencin. Muchas organizaciones por
su estructura no cuentan con este sistema y la capacidad de
organizacin, agilizacin en el tiempo los hacen un caos total.
Viendo la necesidad y la oportunidad de brindar al mercado
empresarial la opcin de contar con un sistema especializado, con un
personal que integra nuestro equipo, beneficindose no solo en
costos si no en tiempo y espacio.
4. OBJETIVO GENERAL El propsito fundamental de implementar es
te software de digiturno DIGETIME, es la de brindar una tcnica de
modificaciones y aplicaciones acordes al requerimiento de los
usuarios y a la modernizacin de la sociedad, en diferentes
escenarios, dirigido a la atencin de los clientes con agilidad,
rapidez y calidad en su servicio modificando a si la cultura y sus
aplicaciones prcticas.
5. OBJETIVOS ESPECIFICOS -Proporcionar un producto de calidad,
que no solo se vea beneficiado el usuario si no al empresario,
dentro de los escenarios aplicados.- Ubicar el inters en la
evaluacin y valoracin en la eficacia del proyecto. - Comprometernos
y responsabilizarnos por la modificacin de proporcionar nuevas
tcnicas a las empresas y compaas que nos requieran, ayudando
agilizar la vida diaria de la sociedad tan cambiante que
vivimos.
6. MARCO DE REFERENCIA REFERENCIAS CONTEXTUALES Muchas
organizaciones por su estructura no cuentan con este sistema y la
capacidad de organizacin, agilizacin en el tiempo los hacen un caos
total. Viendo la necesidad y la oportunidad de brindar al mercado
empresarial la opcin de contar con un sistema especializado, con un
personal que integra nuestro equipo, beneficindose no solo en
costos si no en tiempo y espacio. .
7. MARCO DE REFENCIA REFERENTES CONCEPTUALESAl ser un proyecto
DIGE TIME, que se dedicara a la planeacin y logstica, en el tiempo,
las empresas o organizaciones que necesite de nuestro producto,
para mejorar la calidad de atencin al usuario o cliente.
Promoviendo su utilizacin, distribucin y mercadeo.
8. IDENTIFICACION DEL PRODUCTO O SERVICIO (CARACTERISTICAS O
ATRIBUTOS) El alcance del proyecto radica en posesionarnos a nivel
nacional, y en un futuro, mantenindonos en el mercado como una de
las mejores empresas en el servicio y producto ofrecido, software
de digiturno. En la orientacin y organizacin del servicio para
todas las empresas, con una excelente calidad y precio.
9. DESCRIPCION DE LOS CONSUMIDORES O BENEFICIOS DEL PRODUCTO
Estudiando y observando el comportamientos de los usuarios en los
diferentes entes de prestacin de servicios, las necesidades del
usuarios son de insatisfaccin podemos incursionar con nuestro
proyecto con gran satisfaccin de igual manera se investigo los
hbitos y momentos adecuados con el objetivo de aportar datos que
permitan mejorar las tcnicas del mercado para la compra y la
utilizacin de nuestro software que cubra la demanda no
satisfecha.
10. RESULTADO DE ESTUDIO DE MERCADO (ANLISIS DE LA DEMANDA) Son
pocas las empresas que poseen este servicio, dependencia o
departamento, exclusivo para la organizacin, debido a la constante
permanente de atencin a los usuarios o clientes, se ha visto la
necesidad de ofertar un servicio de logstica y organizacin a nivel
empresarial, brindando una opcin como dad, de control y de calidad
para las diferentes organizaciones q de acuerdo a la estructura o
exigencias del mercado en el que compiten de ven en la necesidad de
recurrir a estrategias del mercado o simplemente de su ambiente
organizacin-al. Dndonos la oportunidad de crear el software de
digiturno DIGE TIME.
11. RESULTADO DE ESTUDIO DE MERCADO (ANLISIS DE LA OFERTA)
Estudiando el comportamientos de los comunicadores para detectar
sus necesidades de consumo y las formas de satisfacer la comodidad
a la hora de atender a sus clientes, aportando datos que permitan
mejorar tcnicas de mercado que cubran la demanda no satisfecha de
los usuarios.
12. RESULTADO DEL ESTUDIO DEL MERCADO (ANLISIS DE PRECIOS)
Estratgicamente marca el rumbo de la empresa basndose en los
objetivos, recursos, y estudio del mercado, definindose as unos
precios adecuados y asequible para la sociedad en general, haciendo
que nuestro software de digiturno DIGITIME para la atencin a
servicios al cliente mantenga en los primeros lugares de la lista a
nivel regional y nacional en competitiva a travs de los costos.
Diferenciacin: digitime crea un valor agregado sobre el producto
ofrecido para que as sea percibido en el mercado como nico, en
diseo, imagen, atencin al cliente, calidad, durabilidad, con un
servicio adicional entrega a domicilio.
13. RESULTADO DE ESTUDIO TECNICO (COMO SE LLEVARA ACABO LA
PRODUCCION DEL BIEN SERVICIO) Tamao de la empresa: en este punto de
partida nuestra empresa es pequea, pero con grandes expectativas de
llegar a ser la mas grande y consolidad en este servicio de
software de digiturno digitime para la atencin de servicio al
cliente, requiriendo de capital para la ejecucin, pero como en su
comienzo su principal objetivo es la aprobacin. Teniendo encuentra
que nuestra empresa oscila en un rango de micro empresa la cual
empezara con once (11) trabajadores como mnimo hasta cincuenta (50)
como mximo, activos totales entre quinientos uno (501) y menos de
cinco mil (5000) salarios mnimos mensuales legales vigentes.
14. RESULTADO DE ESTUDIO TECNICO (LOCALIZACIN DEL PROYECTO)
Nuestra empresa de diseo e implementacin de un software de
digiturno digitime para la atencin de servicio al cliente, va
laborar en todo el mbito regional y nacional lo cual requiere de
una oficina y planta como sede principal que se localizara en la
cuidad de Cali (valle) donde ofrecer y distribuir el producto y sus
servicios a las diferentes zonas del pas.
15. RESULTADO DEL ESTUDIO TECNICO (NECESIDADES DE RECURSOS
HUMANOS) Para nuestra empresa implementacin y creacin de software
la necesidad del recurso humano es la mas importante ya que se
requiere de personal para todos los departamentos como en la
limpieza, organizacin, administrativo, seguridad, mantenimiento de
los equipos entre otros siendo este totalmente calificado y avalado
para cumplir con cada una de sus labores.
16. RESULTADO DE ESTUDIO TECNICO (NECESIDADES DE MAQUINARIA Y
EQUIPO) En nuestro proyecto de creacin de software de digiturno por
ser un producto que ofrecer un servicio de calidad y organizacin al
momentos de atender a los clientes, siendo un producto asequible
brindando a las empresas y organizaciones que lo requieran. Cuenta
con una estructura y gran diversidad de maquinaria y equipo de
trabajo dentro de los cuales tenemos: software, computadores,
equipos de comunicaciones, sofisticados de cobertura local y
nacional, telfonos, celulares de ultima tecnologa.
17. RESULTADO DE ESTUDIO TCNICO (NECESIDADES DE ADECUACIONES Y
OBRAS FSICAS) Nuestro proyecto como empresa es muy factible y
necesita de una oficina y planta de operacin principal amplia donde
se cuente con el material necesario la adecuacin requerida y sus
instalaciones, sedes de operacin esto para cubrir el mbito regional
y nacional donde se encontrara una oficina sede por cada regin con
todo lo requerido a la hora de ejecucin de los productos.
18. CONCLUSIONES - En el desarrollo de este proyecto, se
ofrecer un producto acorde a las necesidades y beneficios tanto
para las empresas como para los clientes y usuarios dela misma. -
Analizando la situacin de las personas que ven afectada su
disponibilidad de tiempo al dirigirse a realizar sus obligaciones,
lograremos incursionar en el mercado. - As como todos los analices
son de factibilidad corresponden, haciendo uso de los conocimientos
adquiridos profesionalmente. Lograremos lo ms importante,
disponibilidad de recurso humano calificado para la asesora en
nuestro software de digiturno.
19. BIBLIOGRAFA - CAON, S. Henry (2011), Modulo de diseo
deproyectos. Universidad nacional abierta y a distancia,
Bogot-Colombia.