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Primer foro de empresarios estrategicos11 de Abril del 2011
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©2011 MasterCard.Proprietary and Confidential
1er Foro de Empresarios Estratégicos
Los negocios ágiles evolucionan
Abril 11, 2011
©2011 MasterCard.Proprietary and Confidential
Agenda1) 9:00 – 9:55: Reevaluando mi modelo de negocio para generar más competitividad – Joel Cano
2) 10:00 – 10:30: Adopción de Modelos Estratégico para el Incremento en Ventas – Vicente Cárdenas
3) 10:45 – 11:55: Negocio Ágil: La nueva dinámica de las PYMES – José Manuel Zacate
4) 12:00 – 13:10: Mesa Redonda: “La evolución en el comportamiento del consumidor: De la estrategia a la práctica” – Panel
Abril 11, 2011
©2011 MasterCard.Proprietary and Confidential
Reevaluando mi modelo de negocio para generar más competitividad
Joel CanoCo Fundador y CEO AxeleratumCo Fundador Visionaria
@joelca
http://www.linkedin.com/in/joelca
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Competitividad
en experiencias únicas
N=1de sus consumidores”“Ninguna firma
essuficientemente grande
parasatisfacer las experiencias de un consumidor
al mismo tiempo” R=G
“El valor se basa
Prahalad y Krishnan 2008Prahalad, C.K. & Krishnan, M.S.. The new age of innovation: Driving cocreatedvalue through global networks, 2004 McGraw Hill
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Empresa (¿Para Qué?)
“Sólo hay una definición válida del
propósito de negocio: crear un cliente”
Drucker 1954, The Practice of Management
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Empresario (¿Cómo?)
Debido a que su propósito es crear un cliente, cualquier empresa
comercial tiene dos - y sólo estas dos - funciones básicas:
mercadotecnia e innovación. Son las funciones empresariales.
Drucker 1954, The Practice of Management
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Evolución de Mercadotecnia
Producto
Cliente
HumanoLas personas
son: ¿Cuáles personas?
Vende más!
Las personas son: Una base de datos de
oportunidades
Las personas son: seres
humanos activos, ansiosos y creativos
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Revoluciones Tecnológicas
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Ecosistemas Sociales
9
620MM Usuarios+51% A/A550K+ Aps500MM+
Descargas
120MM Usuarios+111% A/A300K+ Aps
6.5B+ Descargas
940MM Usuarios+11% A/A
Q3 CPCs +2% Q/Q
Clicks Pagados +16% A/A
Redes Sociales
Móvil
Busqueda
Facebook Apple iPhone /iTouch / iPad
Fuente: Web 2.0 Summit Nov 2010 Morgan Stanley – Mary Meeker
©2011 MasterCard.Proprietary and Confidential
Y,Z 1998-hoy
Baby Boomers 1946-1964X 1965-1976
Net 1977-1997
Generaciones Determinantes
©2011 MasterCard.Proprietary and Confidential
México 2020
©2011 MasterCard.Proprietary and Confidential
Generaciones y Medios
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Tendencias en Servicios de Atención
Fuente: http://www.slideshare.net/parature/how-social-media-is-transforming-customer-service-and-the-customer-experience
Y, Z 1998-hoy
Baby Boomers 1946-1964X 1965-1976
Net 1977-1997
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5 Poderes del Nuevo Consumidor
Consumidor Conectado
(EnREDado)
Acceso a Información
Visión Global
NetworkingExperimentación
Activismo
14
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Creación de Valor
Como piensan las empresas
CRM, ERP, Aplicaciones
Centro de contacto
Redes empresariales
Variedad de Producto
Fábricas
Precios
Logística
Fabricación
Ingeniería
Ciencia y Tecnología
Investigación y Desarrollo
Plataformas
Como piensan los consumidores
Esperanzas
Sueños
Deseos
Aspiraciones
Tranquilidad de pensamiento
Familia
Estilo de Vida
Trabajo
Compromisos
Necesidades
Conversaciones
Fases de vida
Comunidades
Punto de Intercam
bio
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Competitividad Sustentable
Innovación y el Modelo de Negocio
Actividades
Proveedores
Recursos
Costos
Relaciones con Clientes
Segmentos
Propuesta de Valor
Canales
Fuentes de Ingreso
Intimidad Con ClientesCapital Relacional
Excelencia OperacionalCapital Estructural
Renovación por InnovaciónRenovaciónDe Categoría
LiderazgoDe Producto
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¿Qué determina el valor de mi empresa?
Capital Estructural
Capital Relacional
Capital Humano
Capital Financiero
$
Capital Intelectual
Perdidas y Ganancias
Balance
Flujo deEfectivo
$
La relación de estos capitales, se pueden representar como el índice de competitividad de una empresa.
Método|Ax (2009)
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Método|Ax (2009)
Capital Humano
Capital Estructural
Capital RelacionalValor
Madurez en el Tiempo
Fond
eo In
icia
l
Amig
os y
Fa
mili
a
Inve
rsio
nist
as
Ánge
les
Capi
tal d
e Ri
esgo
Capi
tal
Priv
ado
Banc
os y
Bol
sa
Incubación Aceleración Escalada
Ruta del Valor
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Cap
ital E
stru
ctur
al
Capital Relacional
0%
3%
8%
35%
3% 5%
20%
5%21%
Distribuciónpor Cuadrante
Ruta Idealde Crecimiento
Potencial Medio yAlto de Crecimiento
«Reporte Relativo de Competitividad Pyme»
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Mercado Empresarial
• Latinoamérica existen 17 millones de Firmas
– 20% con Potencial de Crecimiento
– 5% de estas califican como Alto-Impacto
Total Alcanzable Gacelas 2.0100% 20% 5%
MiPymes Latinoamerica 17,000,000 3,400,000 170,000 MiPymes México 4,000,000 800,000 40,000
Empresas de Alto Impacto generan empleo y crecimiento económico
Total Potencial Alto-Impacto
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Inversiones con Capital de Riezgo
Aceleración de Negocios de Alto Impacto
Comunidad Pymes de Alto Impacto
Comunidades de Propósito Especifico
Capacidad de Ejecución
2001
2004
2009
2010
600 Planes de Negocio6 Proyectos 2 Pymes
700 Pymes2000 Diagnósticos1 Dependencia Gob10 Corporativos2 Asociaciones
800,000 Visitas Únicas Anuales1,000 Censos y Sondeos Pymes10,000 Sondeos Pymes4 Dependencias10 Corporativos3 Cámaras y Asoc.
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Reevaluando mi modelo de negocio para generar más competitividad
Joel CanoCo Fundador y CEO AxeleratumCo Fundador Visionaria
@joelca
http://www.linkedin.com/in/joelca
Preguntas y respuestas
©2011 MasterCard.Proprietary and Confidential
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Adopción de Modelos Estratégico para el Incremento en Ventas
Vicente CárdenasConsultor IndependienteFeatured Blogger Axeleratum
@vicentecardenas
http://www.linkedin.com/in/vicente-cardenas
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Empresario (¿Para Qué?)
“Diseña las estrategias desde el punto de vista del cliente, no de
la empresa”
Philip Kotler
“El nuevo marketing debe centrarse en colaborar con el cliente para
que juntos, creen nuevas y únicas formas de generar valor…”
retención de clientes
Steve Jobs
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Modelo Estratégico
• Es aquel que nos permite monetizar a través de acciones dirigidas a mercados específicos productos y servicios.
• Adoptar, no implica un cambio de 360 grados.
• Al contrario complementa los esfuerzos para incrementar las ventas.
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Implementación de una Estrategia
Misión
Finanzas
Cliente
Procesos
Aprendizaje
y
Crecim
iento
Estrategia Integral alineando todos las perspectivas del negocio
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• Empresarial
– Crecimiento
– Reducción
– Estabilidad
Niveles de Estrategia
• Mercado
– Liderazgo en Costo (Precio)
– Diferenciación
– Focalización
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Estrategias de Crecimiento
• Concentración
– Vertical
– Horizontal
Estrategias a Nivel Empresarial
• Diversificación
– Concéntrica
– Conglomerada
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Estrategias de Estabilidad Estrategias de Reducción
• No cambios relevantes
• Foco en apuntalar servicio a clientes
• Foco en Utilidades
Estrategias a Nivel Empresarial
0
5,000
10,000
15,000
20,000
25,000
Miles de Lìneas telefónicas en servicio 1971- 2010 (Cofetel)
(Miles)
• Redefinirse
• Liquidación ó desinversión
LD Res
SVA Neg
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• Liderazgo en costo (precio)– Eficiencia y escalabilidad
• Diferenciación– Valor agregado, ventajas
competitivas trasladadas al cliente
• Focalización– Concentración específica a un
segmento de mercado
Estrategias a Nivel de Negocio
INTIMIDAD CON EL CLIENTE
LIDERAZGO EN PRODUCTOS Y
SERVICIOS
EXCELENCIA OPERATIVA
DIFERENCIACIÓN LIDERAZGO COSTO
FOCALIZACIÓN
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Implementación de una Estrategia
Alinear todas las perspectivas a la estrategia y medir el resultado
Perspectiva
• Finanzas• Cliente• Procesos• Gente
Objetivo
• Objetivos alineados a la misión por cada perspectiva
Metas
• Metas logrables en plazos fijos
Métricas
• Que determina el logro de la meta
Indicadores
• Cómo se mide el desempeño
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Adopción de Modelos Estratégico para el Incremento en Ventas
Vicente CárdenasConsultor IndependienteFeatured Blogger Axeleratum
@vicentecardenas
http://www.linkedin.com/in/vicente-cardenas
Preguntas y respuestas
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Negocio Ágil: La nueva dinámica de las PYMES.
José Manuel ZacateDirector de Productos Comerciales de MasterCard México y Centroamérica
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• La nueva dinámica de la Pyme
Negocio Ágil
Abril 11, 2011Jose Manuel Zacate, Productos Comerciales
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Our 4 Point Plan For Delivering Value to NCB
NCB Objectives
MasterCard Strategic Approach – 4 Point Plan
Grow and retain profitable business
1. Strategic Partnership
Strengthen relationships and cross-sell
2. MasterCard Debit Solution
Debit Portfolio Growth - conversion, penetration, volume, profit
3. Future Value Innovations
4. Leverage MasterCard Brand
.
• Introducción a MasterCard
• Antecedentes
• Comportamiento usuarios de Tarjeta
• Reglas que ayudan
• Mejorando el Negocio
Agenda
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+40 años de experiencia y solidez posicionan a MasterCard como líder de la industria de medios de pago
31.7 millones de comercios aceptan
MasterCard
Centro de Servicio Global con operadores
en 26 idiomas
Más de 975 millones de tarjetas de pago con la
marca MasterCardTarjetahabientes en
210 países y territorios
Más de 1,837,000 ATMs en 5 continentes
Cerca de 5,000 empleados a nivel
mundial
1,835 Millones de Transacciones Anuales
Oficinas centrales en Nueva York
Centro Global de Tecnología y Operaciones en St. Louis, Missouri
Centros de Datos en Estados Unidos, Bélgica y Australia
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MasterCard es una compañía dedicada al comercio global
Roles de MasterCard
Asesor Procesador
Franquicia
1. Portafolio de marcas de medios de pago y aceptación con presencia mundial
2. Mediador de los diferentes jugadores de medios de pago
• Establece reglas y procedimientos estandarizados para la interacción de los diferentes jugadores, asegurando un lenguaje común
• Desarrolla estándares mundiales y consolida con otras marcas
3. Centro de investigación tecnológica y excelencia operacional que asegura la funcionalidad y la seguridad de la transacción de punta a punta
Franquicia
• Una de las redes VPN más grandes en el mundo conecta a más de 25,000 entidades en el mundo
• Ofrece velocidad, integración y confiabilidad sin paralelo cero caídas de sistema en los últimos 5 años
• Soluciones personalizadas que ofrecen valor a través de la tecnología
• Adaptadas a las condiciones locales
Procesador
Asesor
• MasterCard cuenta con un equipo multidisciplinario formado por profesionales con experiencia en cada una de las áreas relevantes de medios de pago
• MasterCard Advisors es el brazo de consultoría especializada en medios de pago que ofrece soluciones de consultoría en proyectos a la medida
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A considerar…
El número de operaciones con tarjeta de débito realizadas en TPV entre julio del 2009 y junio del 2010 resultó del 17.9 por ciento superior al número de operaciones efectuadas en el periodo de julio del 2008 y junio del 2009.
La proporción en relación de operaciones en TPV al total de operaciones fue del 58.0% Débito y 42.0% Crédito
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¿Quién usa tarjeta bancaria?
• El uso de las tarjetas de bancarias cada día es mayor, el uso del dinero va desapareciendo. El gobierno y el sistema bancario todos los días nos invitan (tanto a prestadores de servicios, como usuarios y compradores de bienes) al uso del plástico.
• Personas en nivel socio económico A/B hasta D+, el 75.6% de la población (2008.AMAI).
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Tarjetas en México…
2010 Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic Tarjetas/CTATarjetas de CREDITO 21,898 21,865 22,482Tarjetas utilizadas 14,822 14,571 14,997 Cuentas con tarjetas 11,094 10,805 11,215 2.00
Tarjetas de DEBITO 67,833 71,540 75,165Tarjetas utilizadas 35,433 36,342 37,826 Cuentas con tarjetas 34,623 35,303 36,450 2.06
14,822 14,571 14,997
35,433 36,342 37,826
Abr-Jun Jul-Sep Oct-Dic
Tarjetas Utilizadas por Trimestre
Tarjetas de CREDITO Tarjetas de DEBITO
Indicadores básicos de tarjetas de crédito. Datos a diciembre de 2010 (Banco de México)
Millones de usuarios
58% Débito
42% Credito
Crecimiento en Ventas
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La emisión de tarjetas de Débito en México ha crecido en los últimos 3.5 años sin experimentar caídas anualmente, superando desde el 2008 el crecimiento de la emisión de tarjetas de crédito
Promedio Anual de Tarjetas de Débito en el Mercado MexicanoMillones
*Crecimiento de Enero a Diciembre 2010** Tasa anual de crecimiento compuestoFuente:Banxico
48.8 50.255.0
60.0
66.1
7.9%
Jun. 102009200820072006
Crecimiento del promedio de tarjetas de débito año vs año
Porcentaje
Crecimiento del promedio tarjetas de crédito año vs año
Porcentaje
10.4%23.5%
9.7%2.9%
-11.7%
9.1% 10.0%*
-4.8%*
TACC
42.1%
49.1%
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Asimismo, las transacciones con tarjeta de Débito se han incrementado en promedio 8.4% por año en los últimos 3.5 años
Transacciones nacionales con tarjeta de débitoMillones; Porcentaje
4.6%17.1% -8.5%
9.3%12.7% 5.2% 6.4 %E
-0.5%E
Crecimiento anual de las trx de débito Porcentaje
Crecimiento anual de las trx de crédito Porcentaje
*Tasa Anual de Crecimiento CompuestoFuente: Banco de México
8.4%
ATM
TPV
2010E
1,840
71%
29%
2009
1,729
73%
27%
2008
1,644
75%
25%
2007
1,504
76%
24%
2006
1,334
79%
21%
TACC*
14.2%
4.3%
• A pesar de que el porcentaje de trx en TPV todavía es pequeño, ha ganado terreno...
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Encuesta de establecimientos realizada por Mastercard Advisors “Voice of the Merchants”
Con Terminal
Sin Terminal
77%
23%
Ciudad de MexicoSample Answer= 21
GuadalajaraSample Answer= 19
MonterreySample Answer= 22
QueretaroSample Answer= 10
TijuanaSample Answer= 16
MeridaSample Answer= 13
Con POS
Sin POS88%
12%
Con POS
Sin POS
75%
25%
Con POS
Sin POS
80%
20%
Con POS
Sin POS
68%
32%
Con POS
Sin POS
83%
17%
Con POS
Sin POS
62%
38%
-Total-
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El mercado ha crecido significativamente desde 2006
Fuente: Banco de Mexico
• El Mercado ha crecido a una tasa promedio del 18% en los últimos cinco años, con un mercado muy dinámico en 2007. El crecimiento del mercado en el 2010 se recuperó, después de dos años de estancamiento.
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 20100
50,000
100,000
150,000
200,000
250,000
300,000
350,000
400,000
450,000
500,000
Terminales Punto de Venta-
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Comportamiento en los usuarios
Resultado del estudio“Voice of the Merchant”1 trimestre 2011 realizado por:
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Se definen 5 perfiles representativos de usuarios
Revolventes ocasionalesPerfiles
representativos
Comportamiento Segmento
Transactorespuros
Revolventes habituales
Características
1 Transactor promedio • Facturación mensual de $7,000 (38% corresponde a disposiciones de efectivo en ATM con 1 trx. al mes)
2 Transactor extremo • Facturación mensual de $40,000 (5% corresponde a disposiciones de efectivo en ATM con 0.5 trx al mes)
Siempre pagan a tiempo
Con más del 50% de los pagos en tiempo
3 Revolvente ocasional promedio
• Facturación mensual de $7,000 (20% corresponde a disposiciones de efectivo en ATM con 0.9 trx. al mes)
• Saldo revolvente de $4,500
4 Revolvente habitual promedio
• Facturación mensual de $7,000 (17% corresponde a disposiciones de efectivo en ATMs con 0.8 trx. al mes)
• Saldo revolvente de $13,000
5 Revolvente extremo • Facturación mensual de $6,000 (14% corresponde a disposiciones de efectivo en ATMs con 0.6 trx. al mes)
• Saldo revolvente de $19,500
Con menos del 50% de los pagos en tiempo
Fuente: Análisis MasterCard Advisors
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Identificamos 3 clusters en el Mercado
37%
30%
33%
Comercios Light - de 0% a 20% de sus ventas con TarjetasComercios Medianos - de 21% a 40% de sus ventas con TarjetasComercios Heavy - de 41% al 100% de sus ven-tas con Tarjetas
Muestra :400
• Para entender a los comercios y el uso de terminales, la muestra se dividió de acuerdo con la proporción de transacciones realizadas con tarjetas
P2 Del total de sus ventas, cual es el porcetaje de pago con los siguientes métodos?
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El método de pago……
Minoristas
Servicios
Cd Mexico
Monterrey
Guadalajara
Merida
Queretaro
Tijuana
14%
13%
10%
17%
10%
21%
18%
10%
21%
22%
14%
19%
27%
31%
26%
17%
62%
64%
75%
62%
61%
46%
55%
68%
2%
1%
1%
2%
1%
1%
1%
0%
• Los métodos de pago cambian por ciudad: cabe recalcar que en Mérida el 51% de las compras fueron realizadas con medios de pago electrónico (tarjetas)
Total de la muestra: 400 entrevistas
14%
21%
63%
2% DEBITO
TARJETA DE CREDITO
EFECTIVO
CHEQUE
Muestra
308
92
100
84
56
52
60
48
P2 Del total de sus ventas, cual es el porcetaje de pago con los siguientes métodos?
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Las tarjetas ganan terreno en pagos de MENOR MONTO
50%50%
ESPONTANEA
PLANEADA
42.8%
27.8%
26.3%
3.3% Más de $500
de $301 a $500
de $100 a $300
menos de $100
- Tipo de transacción con Tarjetas-
- Rango de la compra - 2010
P7 ¿Cuál de los siguientes rangos de precios sus clientes suelen pagar con tarjeta ?
Total sample: 400
Total de la muestra: 400
Composición Abierta Pesos
45.5%
32.6%
18.6%3.3% Más de $500
de $301 a $500
de $100 a $300
menos de $100
- Rango de la compra - 2006
• Los pagos mas frecuentes con tarjeta están en el rango de $100 a $300.
Composición Cerrada
Composición Cerrada
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Light Medium Heavy
45% 51% 56%
55% 49% 44%
Planeada
Espontanea
Tipo de transacciones (Heavy - Medium - Light Sellers)
Light Medium Heavy
42% 36%50%
24% 33%
27%
31% 27%21%
3% 5% 2%
menos de $100
de $100 a $300
de $301 a $500
Más de $500
- Rango de Compras- 2010
Pesos
Muestra 149 120 131 Muestra 149 120 131
Composición Cerrada
Composición Cerrada
- Tipo de transacción con Tarjetas-
Las ventas expontáneas superan el 50% para los Comercios “Medianos” y “Heavys”
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Light 149
Medium 120
Heavy 131
Tiendas de Ropa 13% 24% 23%Talleres de Autos 8% 8% 5%Refacciones 7% 11% 5%Joyería 3% 3% 5%Tlapalerias 5% 5% 5%Mueblerias 5% 1% 5%Zapaterias 3% 6% 8%Tiendas establecidas 4% 3% 3%
Light Medium Heavy
68% 76% 66%
32% 24% 34%
Service
Comerce
-- Industria --- Tipo de Industria -
Light
Mediano
Heavy
84.4
64.6
36.6
7.9
20.6
37.2
5.7
13.2
24.7
1.9
1.6
1.5
Efectivo
Tarjeta Crédito
Tarjeta Débito
Cheque
Muestra
149
120
131
- Método de Pago -Promedio
F4 Cual es la industria de su compañia?P2 De sus ventas totales, cual es el porcentaje recibido con los siguientes métodos de pago?
Dato Relevante
Diferencia Estadística Vs Total (nivel de confianza del 95%)
Analicemos las características de los diferentes tipos de comercio…
Muestra 149 120 131
Composición Cerrada
Composición Abierta
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Seguridad (no manejar efectivo) 43% 40%
Incrementa mis ventas 10% 25%
Es más rápido 9% 17%
Comisiones por uso de terminal son más bajas 33% 11%
Es muy sencillo de manejar 9% 9%
Mejor control del Dinero 7% 2%
Seguridad es la respuesta a ¿Porque utilizar un método de pago electrónico?
TARJETA DEBITO TARJETA CREDITO CHEQUE OTROS NINGUNO
31%
62%
2% 1% 5%
• Método de Pago más conveniente para los comercios
Debito Crédito
P4 Además de efectivo, cual es el método de pago más conveniente para su negocio?P5 Por que es más conveniente para su negocio recibir los siguientes métodos de pago…?
• Para los comercios, recibir tarjetas es la mejor opción ya que da más seguridad que el manejo de efectivo.
• Tomando en cuenta la penetración de terminales en la muestra en Mérida, los Comercios responden que la aceptación de tarjetas incrementa sus ventas
125 246Muestra
Merida 60%Muestra: 36
Total de la muestra: 400
Composición Cerrada
Respuestas Múltiples
Dato Relevante
Diferencia Estadística Vs Total (nivel de confianza del 95%)
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Light Medium Heavy Light Medium Heavy
47 37 41 79 82 85
Seguridad (no manejar efectivo) 47% 43% 39% 43% 34% 42%
Incrementa mis ventas 13% 11% 5% 20% 26% 28%
Es más rápido 6% 14% 7% 15% 22% 14%
Comisiones por uso de terminal son más bajas 21% 41% 39% 16% 10% 7%
Es muy sencillo de manejar 9% 8% 10% 9% 12% 5%
Mejor control del Dinero 13% - 2% 3% 2% 2%
¿Cual es el método de Pago más conveniente?
Tarjeta Debito Tarjeta Crédito Cheque Otros Ninguno
32%
53%
3% 1%11%
31%
68%
% % 1%
31%
65%
2% 2% 1%
Light Medium Heavy(149) (120) (131)
P4 Además de efectivo, cual es el método de pago más conveniente para su negocio?P5 Por que es más conveniente para su negocio recibir los siguientes métodos de pago…?
Respuestas Múltiples
Total de la muestra: 400
Composición Cerrada
Debito Crédito
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La mejor manera de comprar por todo lo que vale la pena
Nuevos y más medios de pago
Más lugares para usarlos
Posicionamiento de marca — Campaña“No Tiene Precio”
Marketing
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Reglas que ayudan
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3.4 Responsabilidad en caso de robo, extravío o uso indebido de la información contenida en la Tarjeta de Crédito
a) Robo o extravío.Cuando se realicen transacciones con la Tarjeta de Crédito en un
Establecimiento durante las cuarenta y ocho horas previas al aviso señalado en el numeral anterior y el Titular no reconozca algún cargo relativo a dichas transacciones, la Emisora deberá abonar los recursos respectivos a más tardar el cuarto día hábil bancario siguiente a la recepción de la reclamación.
Para efecto de lo anterior, el Titular podrá formular la reclamación y presentarla en cualquier sucursal de la Emisora mediante una solicitud de aclaración y una identificación oficial, dentro de un plazo de noventa días naturales contado a partir de la fecha en que haya sido realizado el cargo. Lo anterior, sin perjuicio de que la Emisora autorice que se utilicen otros medios que faciliten al Titular la formulación de la referida reclamación.
CIRCULAR 34/2010 emitida 12 Diciembre 2010 por Banco de México
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b) Uso indebido de la información contenida en la Tarjeta de Crédito (“clonación”)
Cuando se realicen transacciones con la Tarjeta de Crédito en un Establecimiento y el Titular no reconozca algún cargo y lo reclame dentro de un plazo de noventa días naturales contado a partir de la fecha en que haya sido realizado el cargo, la Emisora deberá abonar en la Cuenta los recursos respectivos a más tardar el cuarto día hábil bancario siguiente a la recepción de la reclamación.
Para tal efecto, el Titular podrá formular la reclamación y presentarla en cualquier sucursal de la Emisora mediante una solicitud de aclaración, acompañada de copia de la Tarjeta de Crédito y una identificación oficial. Lo anterior, sin perjuicio de que la Emisora autorice que se utilicen otros medios que faciliten al Titular la formulación de la referida reclamación.
Lo señalado en el primer párrafo del presente inciso no será aplicable cuando la Emisora, dentro del plazo mencionado, pruebe al Titular mediante la entrega de la constancia del registro de la transacción de que se trate, que ésta fue autorizada en una terminal punto de venta mediante la autenticación del microcircuito integrado (CHIP) de la tarjeta.
CIRCULAR 34/2010 emitida 12 Diciembre 2010 por Banco de México
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El Instituto para la Protección al Ahorro Bancario (IPAB) es un organismo descentralizado de la Administración Pública Federal, con personalidad jurídica y patrimonio propios creado por la Ley de Protección al Ahorro Bancario, encargado de administrar el sistema de protección al ahorro bancario, a favor de las personas que realicen cualquiera de las operaciones garantizadas en términos y con las limitantes determinadas por la Ley de Protección al Ahorro Bancario.
El IPAB garantiza el pago de hasta el equivalente en moneda nacional a 400,000 unidades de inversión (UDI’s) por persona, física o moral, cualquiera que sea el número y clase de las obligaciones garantizadas a favor del ahorrador y a cargo de un mismo banco.
Dentro de las operaciones protegidas por la garantía del IPAB se encuentran, entre otras, las siguientes: cuentas de cheques, pagarés con rendimiento liquidable al vencimiento (siempre y cuando no sean emitidos al portador ni hayan sido negociados), cuentas de ahorro, certificados de depósito, así como los saldos que, en su caso, existan a favor de los clientes del banco derivados de tarjetas de débito.
IPAB
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Our 4 Point Plan For Delivering Value to NCB
NCB Objectives
MasterCard Strategic Approach – 4 Point Plan
Grow and retain profitable business
1. Strategic Partnership
Strengthen relationships and cross-sell
2. MasterCard Debit Solution
Debit Portfolio Growth - conversion, penetration, volume, profit
3. Future Value Innovations
4. Leverage MasterCard Brand
.
• Mejorando el Negocio
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Tarjetas Prepagadas Remedio Contra el Costo del Efectivo y los Cheques
¿Qué es Prepago?
• Sirve para
– Banca de consumo
– Banca empresarial
– Bancarizar
– Y mucho más…
• Pero
– No es crédito
– Y no es débito
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¿Cómo vendo más?
Negocio
Cliente
Aumentar las opciones de pago.
Aumentar clientes (lealtad).
Agilidad en la compra
Alianzas para promociones (meses sin intereses, pago hasta…)
Mejorar la imagen
+ incremento en ventas
o Agilidad en la compra.
o Menor tiempo de espera.
o Promociones para el pago.
o Mejorar la calidad del servicio.
o Identificación
+ Clientes
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¿Cómo vendo más?
• Análisis de productos.– Vendidos
– No vendidos
• Si es pago con tarjeta.– Inclusiones
• Alianzas para promociones.– Revisar montos aplicables a
promoción.
• Integración en publicidad
• Vender nuevos productos o servicios.
• Atraer nuevos clientes.
NegocioCliente
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¿Por qué vendo más?Atributo Cliente PyME Beneficio
Seguridad No trae efectivo
Control
No recibe efectivoSe concentra en una cuentaMejora el control
Se evita cualquier tipo de pérdida de efectivo.Cierres diarios.
Confianza Tarjeta actualizadas Validación por parte del banco
Disminuir el riesgo de fraudes.
Rapidez Cuestión de minutos Cuestión de minutos Mejora la atención al cliente
Aumento de ingreso Pago por medio de la tarjeta
Recibe pago en una sola exhibición o varias.
Nuevos clientes.Más opciones en los métodos de pago para los compradores
Promociones Meses sin Intereses Pago en una sola exhibición
Motivadores o impulsadores de compra
Aumentar opciones de pago
Tarjetas de diferentes bancos
Es transparente la liquidación.
Agilidad en el pago.Diversidad en pago para incentivar uso
Costos Ninguno Comisión al bancoTeléfono o InternetEnergía eléctricaRenta TPV
Justifica el costo el incremento en las ventas.
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… se trata de ser más ágil: más competitivo………
• Nacen como tiendas departamentales de Ropa y artículos para el hogar
• Crédito para compra dentro de la tienda
• Recibían pagos del crédito solo en sitio
• Aceptación de tarjetas de Crédito y Débito
• Costo en manejo de efectivo
• Posibilidad de pago via Banca Electrónica con POS virtual (Venta por Internet)
• Incremento en sus servicios• Agencia de viajes• Venta Telefónica• Mesa de Regalos en
Internet
• Mejoro el control
Antes Hoy
TIENDAS DEPARTAMENTALES
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Reforzando……• La Banca hace esfuerzos para
incrementar la aceptación de tarjetas en más comercios.
• México tiene 17 Bancos Adquirientes, es decir con capacidades para ofrecer Terminales
• Los hábitos de consumo de una persona con tarjeta potencializa las ventas de un comercio.
• Utilice una tarjeta de negocios para mantener sus gastos empresariales separados y rastrearlos fácilmente
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Negocio Ágil: La nueva dinámica de las PYMES.
José Manuel ZacateDirector de Productos Comerciales de MasterCard México y Centroamérica
Preguntas y respuestas
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Mesa RedondaLa evolución en el
comportamiento del consumidor: De la estrategia a la práctica.
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