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CONSISTE EN PROMOVER EL DESARROLLO DE LOS PROCESOS Y LA APLICACIÓN DEL

CONCEPTO DE CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN PROPORCIONANDO SERVICIOS DE INFORMACIÓN, CAPACITACIÓN Y ASESORÍA, BAJO EL ENFOQUE

DEL AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETIVIDAD (DE LA EMPRESA) COMO DE LA

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (USUARIO), GENERANDO BENEFICIOS MUTUOS Y

CONTRIBUYENDO AL DESARROLLO DE LA NACIÓN

Premio Nuevo León a la CalidadPremio Nuevo León a la Calidad

Taller Taller ““Desarrollo e ImplantaciDesarrollo e Implantacióón de un n de un Sistema de Calidad IntegralSistema de Calidad Integral””

Criterio 5.0 ProcesosCriterio 5.0 ProcesosSegunda SesiSegunda Sesióónn

1.0 Liderazgo

2.0 Planeación de la Organización

4.0 Personal

5.0 Procesos

6.0 Información y Análisis

7.0 Impacto Social

3.0 Clientes o Usuarios

8.0 Resultados

Eje. Modelo del PNLCEje. Modelo del PNLC

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OBJETIVOS

1. ENTENDER LOS PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN PARA LA CALIDAD.

2. IDENTIFICAR LOS PRINCIPIOS Y SU CUMPLIMIENTO EN LA ORGANIZACIÓN

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PRINCIPIOS

1. SATISFACCIÓN AL CLIENTE (USUARIO)

2. LIDERAZGO

3. PARTICIPACIÓN

4. ENFOQUE DE PROCESOS

5. ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS

6. MEJORA CONTINUA

7. TOMA DE DECISIONES BASADA EN HECHOS

8. GANAR GANAR, (RELACIONES DE MUTUO BENEFICIO CON PROVEDORES).

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• SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Las organizaciones dependen de sus

clientes y por lo tanto deben entender las necesidades actuales

y futuras de los mismos, satisfacer sus requerimientos y

tratar de exceder sus expectativas.

LIDERAZGO: Los líderes establecen unidad de

propósito y dirección de la organización, ellos deben

crear y mantener el ambiente interno en el cual

la gente se involucre totalmente en el esfuerzo común por alcanzar los

objetivos de la organización

PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL: El

personal a todos los niveles es la esencia

de una organización y su participación total hace posible que sus

habilidades sean utilizadas para el

beneficio de la organización

ENFOQUE DE PROCESOS: Un resultado deseado es

alcanzado más eficientemente cuando los recursos

relacionados y las actividades son manejadas como un

proceso.

ENFOQUE DE SISTEMAS: Identificar, entender y manejar un

sistema de procesos interrelacionados para un

objetivo establecido mejora la efectividad y eficiencia de una

organización.

MEJORA CONTINUA: La

mejora continua debe ser un

objetivo permanente de

la organización. (MODULO II, BLOQUE II)

TOMA DE DECISIONES: Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de datos e información.

GANARA GANAR: Una organización y sus proveedores son

interdependientes, y las relaciones de mutuo

beneficio incrementan la habilidad de crear valor

para ambos.

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SATISFACCIÓN AL CLIENTE

• Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deben entender las necesidades actuales y

futuras de los mismos, satisfacer sus

requerimientos y tratar de exceder sus expectativas.

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LIDERAZGO

• Los líderes establecen unidad de propósito y dirección de la organización, ellos deben crear y mantener el ambiente

interno en el cual la gente se involucre totalmente en el esfuerzo común por

alcanzar los objetivos de la organización

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PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

• El personal a todos los niveles es la esencia de una organización y su

participación total hace posible que sus habilidades sean utilizadas para el

beneficio de la organización

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ENFOQUE DE PROCESOS

• Un resultado deseado es alcanzado más eficientemente cuando los

recursos relacionados y las actividades son manejadas como un proceso.

ENTRADA(incluye recursos)

TRABAJO(proceso de

transformación)

SALIDA(resultados)

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ENFOQUE EN PROCESOS• Las salidas del proceso

A son las entradas del proceso B

• En cada proceso se debe considerar el ciclo PHVA (del Círculo Deming)

ENTRADA TRABAJO SALIDA ENTRADA TRABAJO SALIDA

A B

PLANIFICAR

HACERVERIFICAR

ACTUAR

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• Hacer implementar el proceso conforme a lo planeado.

• Verificar dar seguimiento y medir los procesos y productos vs. Las políticas y los objetivos planteados.

• Actuar llevar a cabo acciones para corregir y mejorar continuamente el desempeño del proceso.

•Planear es establecer los objetivos y los procesos necesarios para lograr los resultados conforme los requisitos del usuario de la organización.

PLANIFICAR

HACERVERIFICAR

ACTUAR

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ENFOQUE DE SISTEMAS

• Identificar, entender y manejar un sistema de procesos

interrelacionados para un objetivo establecido mejora la efectividad y

eficiencia de una organización.

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ENFOQUE DE SISTEMAS

Proceso A

Proceso B

Proceso C

Proceso D

OBJETIVOB

Proceso F

OBJETIVO A

IDENTIFICAR LOS PROCESOS Y SU INTERRELACIÓN CON LOS OBJETIVOS.

EFICACIA Y EFICIENCIA

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MEJORA CONTINUA

• La mejora continua debe ser un objetivo

permanente de la organización.

(MODULO II, BLOQUE II)

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MEJORA CONTINUA

CLIENTE

Requisitos

CLIENTE

satisfacción

Proceso A

Proceso B

Proceso C

Proceso D

OBJETIVOB

Proceso F

OBJETIVO A

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Beneficios:• Crear y alcanzar Planes de Negocio más

competitivos a través de la integración de la mejora continua a la planeación estratégica.

• Establecimiento de metas realistas y competitivas y contar con los recursos para alcanzarlas.

• Involucramiento del personal en la mejora continua de los procesos.

• Proveer al personal las herramientas y oportunidades para mejorar los productos, procesos y sistemas.

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TOMA DE DECISIONES BASADA EN HECHOS.

• Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de datos e información.

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GANAR GANAR

• Una organización y sus proveedores son

interdependientes, y las relaciones de mutuo beneficio incrementan la

habilidad de crear valor para ambos.

MODELO NACIONAL

PARA LA CALIDAD TOTAL

VERSIÓN EDUCATIVA.

MODELO GENERAL

MODELO NACIONAL

Versión Educativa

1. SATISFACCIÓN AL CLIENTE (USUARIO)

2. LIDERAZGO

3. PARTICIPACIÓN

4. ENFOQUE DE PROCESOS

5. ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS

6. MEJORA CONTINUA

7. TOMA DE DESICIONES BASADA EN HECHOS

8. GANAR GANAR, (RELACIONES DE MUTUO BENEFICIO CON PROVEDORES).

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN PARA LA CALIDAD (BAJO EL ESQUEMA DEL

MODELO NACIONAL PARALA CALIDAD TOTAL

ESTRUCTURA DEL MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL (VERSIÓN EDUCATIVA)

• En la adaptación se respetó la estructura original del modelo. Este modelo está conformado por ocho criterios ordenados sistemáticamente, que representan los elementos fundamentales para el funcionamiento de la escuela.

• El diagrama presenta la relación sistémica que existe entre los ocho criterios, es decir, que unos dependen de otros, que todos están conectados y se afectan entre sí. Esta relación sistémica muestra que la escuela es dinámica y recibe retroalimentación tanto del interior como del exterior.

1. CLIENTE 2. LIDERAZGO3. PARTICIPACIÓN4. ENFOQUE DE

PROCESOS

5. ADM. DE SISTEMAS6. MEJORA CONTINUA

7. TOMA DE DECISIONESBASADA EN HECHOS8. GANAR GANAR,

1. USUARIOS2. LIDERAZGO 3. PERSONAL4. PROCESOS

5. PLANEACIÓN6. COMPETITIVIDAD

7. INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO.

8. RESPONSABILIDAD SOCIAL

MODELO NACIONAL

VERSIÓN EDUCATIVA

2.0 Liderazgo

5.0 Admón. De Sistemas

3.0 Participación Personal

4.0 Enfoque de Procesos

6.0 Mejora continua

7.0 Toma de decisiones basada

en hechos

1.0 Clientes o Usuarios

8.0 Resultados

Ganar ganar

Eje. Modelo del Eje. Modelo del MNCT

DIAGRAMA DEL MNCT VERSIÓN EDUCATIVA

RESPONSABILIDADSOCIAL

PERSONAL PROCESOS

COMPETITIVIDAD

USUARIOS

PLANEACIÓN

LIDERAZGO

CO

NO

CIM

IEN

TO

INF

OR

MA

CIÓ

N

Agrupación de los criterios:• Usuarios, liderazgo y

planeación: permiten dar direccionalidad y propiciar la transformación del quehacer educativo, impulsando la generación del valor proporcionado por el centro y la satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios.

• Personal, procesos y Responsabilidad Social: integran los elementos de transformación y generación de valor en el centro educativo. Son aquellos sobre los que se manifiestan las estrategias para provocar la mejora continua de los sistemas y procesos, productos y servicios.

Agrupación de los criterios:• Competitividad de la

organización:• Se integran con el valor

generado por el centro educativo, derivado del cumplimiento de sus estrategias y la mejora continua de los procesos y sistemas de trabajo en los rubros de satisfacción de los usuarios, en el personal, en la sociedad y para los socios y/o grupo directivo.

• Información y conocimiento:

• Son los componentes que consolidan el aprendizaje del centro educativo como un todo, integran y retroalimentan a los elementos del sistema para apoyar sus estrategias y desarrollo.

Criterio 1.0 Usuarios:• Se refiere a la forma

como el centro educativo profundiza en el conocimiento de los usuarios actuales y potenciales, y cómo ellos perciben el valor proporcionado por el centro.

• Incluye la manera en que fortalece la relación de los usuarios y la evaluación de su satisfacción y preferencia.

Criterio 2.0 Liderazgo

• Se refiere a la función y la participación de los directivos en la gestión del centro educativo, así como la forma en que promueve una cultura de calidad y diseña, implanta y evalúa un sistema de mejora continua.

Criterio 3.0 Planeación• Se refiere a la forma

en que la planeación orienta al centro educativo hacia la mejora y cómo definen y despliegan sus objetivos y estrategias.

Criterio 4.0 Información y Conocimiento.

• Se refiere a la forma en cómo se obtiene, analiza, estructura y comunica la información y el conocimiento para la gestión, tanto en el ámbito académico como en el administrativo, para apoyar el logro de las estrategias, desarrollo del centro y promover el cambio y la innovación.

Criterio 5.0 Personal• Se refiere a la forma

cómo el centro educativo, crea las condiciones necesarias para propiciar el desarrollo del personal a fin de mejorar su desempeño y calidad de vida como fundamento para el desarrollo organizacional.

Criterio 6.0 Procesos• Se refiere a la forma

como el centro educativo diseña, evalúa y mejora los servicios y procesos a fin de aportar valor de forma consistente a los usuarios y alcanzar los objetivos del proyecto institucional.

Criterio 7.0 Responsabilidad Social

• Se refiere a la forma en que el centro educativo asume su responsabilidad social para contribuir al desarrollo sustentable de su entorno, al bienestar de la comunidad inmediata y la promoción de una cultura de calidad.

Criterio 8.0 Competitividad de la Organización

• Se refiere al desempeño del centro educativo en la creación de valor para los grupos de interés como resultado de su planeación estratégica y mejoramiento de procesos, así como a la relación causal entre el mejoramiento de su posición competitiva y su proceso de calidad, para asegurar su desarrollo y crecimiento a largo plazo.

DIAGRAMA DEL MNCT VERSIÓN EDUCATIVA

RESPONSABILIDADSOCIAL

PERSONAL PROCESOS

COMPETITIVIDAD

USUARIOS

PLANEACIÓN

LIDERAZGO

CO

NO

CIM

IEN

TO

INF

OR

MA

CIÓ

N

• CONTIENE UN CONJUNTO DE ELEMENTOS INTERCONECTADOS QUE ALUDEN A LA TOTALIDAD DEL CENTRO.

• CONDUCE A LA ESCUELA DE MANERA ORDENADA HACIA LA MEJORA CONTINUA

• PERMITE: CONOCER, COMPRENDER, INTERPRETAR Y MEJORAR LOS PROCEDIMIENTOS ESCOLARES.

• ESTA CONSTITUIDO POR DOCUMENTOS CLAROS Y PERTINENTES QUE FACILITAN LA AUTOEVALUACIÓN DEL CENTRO.

• SE BASA EN INFORMACIÓN OBJETIVA, VÁLIDA Y CONFIABLE QUE PERMITE LA DETECCIÓN DE FORTALEZAS Y ÁREAS DE MEJORA.

• ES AUTOADMINISTRABLE, PERO SE ACONSEJA EL ACOMPAÑAMIENTO DE UN FACILITADOR DEL PROCESO.

APLICACIÓN

• GENERA UNA CULTURA DE LA AUTOEVALUACIÓN QUE CONDUCE A LA MEJORA CONTÍNUA.

• TRANSFORMA LA ESCUELA EN COMUNIDAD DE APRENDIZAJE

• CONFIERE PROTAGONISMO AL PERSONAL DE LA ESCUELA

• LAS MEJORAS NO SERÁN UN PROYECTO MAS SINO UNA FORMA DISTINTA DE TRABAJAR (UNA FILOSOFÍA NUEVA)

• PRODUCE INFORMACIÓN Y RESULTADOS QUE PERMITE PARTICIPAR EN PREMIOS A LA CALIDAD Y OTROS RECONOCIMIENTOS.

BENEFICIOS

Y LO MÁS IMPORTANTE

• Se cumple con el gran sentido humanista y de justicia social que emana del Art. 3º Constitucional

• Se trabaja en pro de la calidad educativa de fuerte reclamo social.

• Tipo de educación que promueve una formación integral y con el perfil de egreso que se enuncia en los planes de estudio de la educación básica.

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PERO…

¿CÓMO INICIAR EL PROCESO HACIA LA CALIDAD EDUCATIVA?

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1. SENSIBILIZACIÓN DE TODA LA COMUNIDAD EDUCATIVA

2. FORMACIÓN DEL EQUIPO DE AUTOEVALUACIÓN

3. DESARROLLO DE LA AUTOEVALUACIÓN

4. ELABORACIÓN DEL PLAN (ES) DE MEJORA.

ETAPAS PARA SU DESARROLLO

• SE PROMUEVE LA CULTURA DE LA EVALUACIÓN CON BASE EN LA

MEJORA CONTINUA Y SE GENERA EN LA COMUNIDAD ESCOLAR EL

COMPROMISO PARA ADOPTAR DE MANERA VOLUNTARIA EL SISTEMA DE

AUTOEVALUACIÓN

SENSIBILIZACIÓN

• SE CONSTITUYE

• SE CAPACITA

EQUIPO DE AUTOEVALUACIÓN

• SE LE ENTREGAN:

INSTRUMENTOS Y HERRAMIENTAS

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SE EFECTÚA LA INDAGACIÓN

SE APLICAN INSTRUMENTOS

SE ANALIZAN LOS DATOS

SE CONSTITUYE UN

GRUPO DE TRABAJOSE ELABORA EL PLAN SE DESARROLLASE EVALUA SE MEJORA …

SE ELABORA EL PLAN DE MEJORA

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4. Herramientas para la calidad, 4.1 Círculos de calidad. 4.2 Círculo Deming 4.3 Diagrama Causa Efecto 4.4 Diagrama de árbol. 4.5 Diagrama de relaciones

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD: EJE. CIRCULO DE

CALIDAD

DESCRIPCIÓN

Objetivo y alcance de la herramienta.

Definición/Concepto

Características principales

Proceso a seguir para su construcción

Comprobación de su validez

Interpretación,

Utilización,

Ventajas y desventajas

Relación con otras herramientas.