Privacidad de las conversaciones en el diseño de las oficinas

Privacidad de las conversaciones en el diseño de las oficinas

Diapositivas de Privacidad de las Conversaciones en el diseño de oficinas [G – ABP – Ventas – Capacitación – Presentaciones CES – Acústica en las oficinas]

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Revisar las principales tendencias de diseño de oficinas y los conceptos acústicos fundamentales.

Discutir los estudios de investigación actuales sobre el ruido en las oficinas.

Explicar los ABCs de las soluciones de diseño para mejorar la privacidad en las conversaciones.

• Absorber el ruido con plafones (cielos rasos) de alto desempeño.

• Bloquear el ruido con sistemas de muebles para oficinas.

• Cubrir las conversaciones de fondo con un sistema de enmascaramiento del sonido efectivo.

Identificar los resultados principales asociados a un diseño acústico integrado para oficinas.

Seminario de privacidad en las conversaciones en las oficinas

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70% del espacio de oficinas es de diseño abierto.

Los empleados son caros.

• Los costos en salarios típicos en EE.UU. están entre $200 a $400 por pie cuadrado por año.

El ruido de los espacios abiertos reduce la efectividad y la

satisfacción de los trabajadores.

Tendencias en los lugares de trabajo de hoy en día

El ruido en las conversaciones se muestra frecuentemente en las encuestas como el problema principal en las oficinas, lo que causa distracción, estrés y pérdida de productividad en los empleados.

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4

Causa... bocinas de los teléfonos en áreas de diseño abierto y de equipos.El resultado... la gente habla más alto al utilizarlo.

Causa... densidad de gente duplicada debido a las estaciones de trabajo pequeñas.

El resultado... el doble de ruido por conversaciones y por el equipo de la oficina.

Causa... nuevos patrones de trabajo; equipos de oficina.

El resultado... ruidos de conversaciones concentrados en densidades mayores.

RuidoRuido. Fuentes de Insatisfacción

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5

Jet

Máquina de imprenta

Cafetería ruidosa

Conversación

Mansión silenciosa

Susurro

Límite de audición

Fundamentos de la voz y de la audición: Sonoridad [Nivel]

120 dB

100 dB

80 dB

60 dB

40 dB

29 dB

0 dB

Ensordecedora

Muy Alta

Alta

Moderada

Débil

Muy débil

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6

Frecuencia [Hz]

*Las vibraciones por debajo de los 20 Hz no son audibles, pero se pueden sentir.

Referencia: E. E. H. Berger et al [eds.], Manual del Ruido y de la Conservación del Oído, Asociación Estadounidense de Higiene, Akron, Ohio, 1986.

piano

8 16 31.5 63 125 250 500 1000 2000 4000 8000 16,00020* 32,00020,000

alcance auditivo para una persona joven

alcance auditivo para una persona mayor

vocales VOZ consonantes

“DO” central

estéreo de alta fidelidad

piano

Fundamentos de la voz y de la audición: Tono [Frecuencia]

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7

Medida de la absorción de sonido de incidencia aleatoria, usada en espacios cerrados.

Indica la capacidad de una superficie de absorber sonido desde todos los ángulos.

Expresado como un número entre 0.00 y 1.00.

Mientras más grande sea el número, mejor actúa la superficie como un absorbente.

NRC: Coeficiente de reducción de sonido

Conceptos acústicos: Absorción de sonido

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AC: Grado de articulación

Medida de la cantidad del ruido de voz reflejada que pasa por encima de los conjuntos de muebles de las estaciones contiguas.

Mientras más grande el número, mejor.

Meta: AC igual o mayor a 200.

Conceptos acústicos: Absorción de sonido

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Mide la capacidad del plafón (cielo raso) para bloquear el sonido de una habitación a la siguiente. CAC es una prueba de “dos pasadas”.


Meta: Plafones (cielos rasos) con un CAC de 35 o superior en oficinas cerradas.

Conceptos acústicos: Pérdida de transmisión

CAC: Grado de atenuación en el plafon (cielo raso)

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Conceptos acústicos: Pérdida de transmisión

STC: Grado de transmisión del sonido

Mide la capacidad de una pared o de un panel de muebles para bloquear el sonido de un lado de la división a la siguiente. STC es una prueba de “una pasada”.


Una pared con un STC igual o mayor a 55 se considera de alto desempeño.

Un panel de muebles con un STC igual o mayor a 24 se considera de alto desempeño.

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Índice de privacidad, o PI, es una clasificación de números simples para la privacidad en las conversaciones e incluye los desempeños acústicos COMBINADOS de plafón (cielo raso), enmascaramiento de sonido y sistemas de muebles para oficinas.

Rangos de valores PI desde 100% hasta 0%.

• Un ambiente de privacidad en donde el ruido no llega a molestar se define como un PI de 95% a 80% y el mismo se especifica normalmente para oficinas de diseño abierto.

• Un PI menor a 80% implica una mayor penetración de voz, distracciones y pérdida de concentración y productividad.

Citado en ASTM E 1130, es el método de prueba estándar para la medición objetiva de la privacidad en las conversaciones en oficinas abiertas usando el índice de articulación.

Índice de privacidad [PI]

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Se escuchan sólo sonidos tenues.

Adecuado para salas de juntas y oficinas privadas.

Índice de privacidad de 100% a 95%.

Niveles de privacidad acústica

Nivel confidencial de privacidad

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Algunas oraciones son inteligibles.

No distrae.

Con frecuencia, la meta de privacidad para los edificios de diseño abierto.



Privacidad Normal o en donde el ruido no llega a molestar

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Acústica pobre.

Los trabajadores escuchan la mayoría de las oraciones de forma clara y el estrés es común.

Es común la distracción debido al ruido en las conversaciones.

Falta de concentración.

El desempeño en el trabajo es pobre.



Privacidad Insignificante o pobre

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Típico en la mayoría de las oficinas.

Inteligibilidad clara en las oraciones, distracción constante.



Sin privacidad

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Tanto como el 72% de los trabajadores de oficinas están insatisfechos con la privacidad en las conversaciones en el lugar de trabajo.

Una acústica pobre es típicamente la fuente principal de la insatisfacción en el trabajo.

Ninguna encuesta encontró una mayoría de ocupantes satisfechos con su nivel de privacidad en las conversaciones.

Nuevos estudios de investigación sobre el ruido en las oficinas

(De encuestas en siete importantes edificios de oficinas)

Centro para la Construcción de Ambientes, Universidad de California, Berkeley

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17

La encuesta demuestra que el 65% de la gente en oficinas de diseño abierto está “frecuentemente distraída”.

Describe un dilema de diseño entre proporcionar áreas con privacidad acústica para un trabajo silencioso y una apertura para la interacción de los equipos.

Recomienda diseños cerrados u oficinas privadas para la mayoría de los trabajadores porque es muy difícil trabajar sin distracciones en los ambientes de diseño abierto.

Fuente: “Refutando los mitos ampliamente difundidos acerca del diseño del lugar de trabajo”.

Nuevos estudios de investigación sobre el ruido en las oficinas

BOSTI Associates

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18

Cómo utilizan el tiempo las personas en el trabajo

6%3%

6%

4%

9%

10%62%

El 62% se pierde tratando de hacer trabajo que requiere concentracion y silencio.

Fuente: BOSTI[información proveniente de trabajadores profesionales]

Tareas/Trabajo de laboratorio

Descanso

En la sala de reuniones

Interacciones informales

Reunión en el lugar de trabajo

Teléfono

Computadora/Trabajo silencioso

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Por qué esto tiene importancia

La gente es la inversión más importante de la instalación

Tecnología10%

Lugar de trabajo5%

Operaciones3%

Mano de obra82%

[en base al costo de un negocio a lo largo de un promedio de 10 años]

¡Y el ruido que distrae es su principal problema!

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Materiales: Plafones (cielo rasos) acústicos

[NRC de 0.55 a 0.65, AC de 140 a 150]. Divisor de muebles estándar de

48" a 54". Sin enmascaramiento de sonido.

El resultado: Las pruebas acústicas muestran estos

índices de desempeño como de sólo 50% a 57% del Índice de Privacidad.

ASTM califica este desempeño como sin privacidad, según ASTM E 1130.

Los estudios muestran que este nivel existe en el 85% de todos los espacios corporativos de oficinas de EE.UU.

60"

Diseño abierto más común

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Definiendo los niveles de privacidad en las conversaciones

Nivel de percepción de la conversación

se detecta, pero nose entiende

se requiere de un esfuerzo para comprender, pero nodistrae

se entiende fácilmente

Índ

ice

de

pri

vaci

dad

, P

I, %

Confidencial

Normal“No intrusivo”

Insignificante/Pobre

No hay privacidad

95

90

80

100

60

[ASTM E 1374, E 1130]

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Los tres componentes deben existir.

A = alto desempeño en los

sistemas de plafón. B = buen diseño o esquema

de muebles. C = sistema de

enmascaramiento de

sonido efectivos.

Si falta alguno de los tres, se verá comprometida la buena acústica.

Claves para la privacidad en las conversaciones: El ABC™

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Absorber el ruido con sistemas de plafón (cielo raso) de alto

desempeño.

ABCs de Diseño Acústico

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Bloquear el ruido con un diseño y esquema de muebles efectivo.


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Cubrir el ruido con una calidad del sistema de enmascaramiento del sonido que cubra el espacio de manera uniforme.


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Meta de la estrategia integrada de diseño: Privacidad Normal

OP típico Mejor OP El mejor OP

La integración de plafones (cielos rasos), muebles y sistemas de enmascaramiento de sonido crea una oportunidad de lograr un nivel de privacidad en las conversaciones específico.

Resultado PI de 40% PI de 76% PI de 88%

AC de 140 AC de 170 AC de 200NRC de 0.55 NRC de 0.70 NRC de 0.90

Panel de 48" Panel de 60" Panel de 66" STC = 14 STC = 24 STC = 24

sin enmascaramiento c/enmascaramiento c/enmascaramiento

Absorber[plafón (cielo raso)]

Bloquear[muebles]

Cubrir[enmascaramiento]

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Controlar el sonido reflejado tanto de las fuentes cerradas como de las distantes.

Necesita una alta absorción de sonido en el rango de frecuencia crítica de la voz humana, en base a la inteligibilidad de las conversaciones.

• 500 Hz

• 1000 Hz

• 2000 Hz

• 4000 Hz

Papel crítico de los sistemas de plafón (cielo raso)

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El índice de NRC convencional no es el apropiado para un diseño abierto.

• El NRC es el promedio entre la absorción de las bandas 250, 500, 1000 y 2000 Hz.

• La banda de 250 Hz es insignificante para la voz humana; sin embargo, la de 4000 Hz es muy importante para la voz.

• El NRC sólo es aplicable para las fuentes de ruido distante en diseños abiertos, tales como para reducir la molestia en los call centers que tienen paneles bajos para muebles o entre grupos de áreas abiertas de equipos.

Los valores de AC son más importantes para los niveles de privacidad en las conversaciones de los diseños abiertos.


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Grado de articulación: Una medida para calificar el desempeño de privacidad en las conversaciones de un plafón (cielo raso) en un ambiente de diseño abierto donde el sonido se refleja en el plafón (cielo raso) entre dos espacios adyacentes divididos por paneles de muebles de altura parcial.

Un sistema de plafón (cielo raso) con un AC < 150 es de bajo desempeño, mientras que uno con un AC > 200 es de alto desempeño.

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Cielo abierto AC de 240

Fibra de vidrio de alto desempeño AC de 210 a 190

Fibra mineral de alto desempeño AC de 180 a 170

Fibra mineral estándar AC de 160 a 150

Panel de yeso o vidrio AC de 120

Índice de AC de los productos típicos para el plafón (cielo raso)


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Condición Nº 1

• Plafón (cielo raso) con AC de 140 y NRC de 0.55.

• Enmascaramiento del sonido de 48 decibeles = resultado = Índice de Privacidad de 73%.

• Panel de 60" de alto.

Condición Nº 2

• Plafón (cielo raso) con AC de 200 y NRC de 0.90.




Función del AC del plafón (cielo raso) para lograr la privacidad

[Diseño de estación de trabajo, 6' x 8']

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Crean un ruido de fondo de “sonoridad suave” [similar al ruido de los equipos de CVAA] para cubrir las conversaciones externas intrusivas.

Los sistemas de AA modernos, incluyendo sistemas de aire de volumen variable e instalados bajo piso, hacen que los edificios sean demasiado silenciosos.

Ahora se requiere un nivel moderado de ruido de fondo para bloquear las conversaciones externas de manera que no se lleguen a oír.

Papel de los sistemas de enmascaramiento de sonido

¿Por qué se necesitan?

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¿Qué es el enmascaramiento del sonido?

Sonido de fondo preciso, diseñado electrónicamente y que se usa para enmascarar el ruido que distrae.

El espectro del enmascaramiento del sonido está diseñado para las frecuencias de la voz humana, de 200 Hz a 5000 Hz.

El enmascaramiento del sonido debería ser uniforme en todo el espacio.

Características básicas de los sistemas de enmascaramiento de sonido

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Condición Nº 1• Plafón (cielo raso) con AC de 200 y NRC de 0.90.• Panel de muebles de 66" de altura = Índice de Privacidad de 88%.• Enmascaramiento del sonido de 48 decibeles.

Condición Nº 2• Cielo raso con AC de 200 y NRC de 0.90.• Panel de muebles de 66" de altura = Índice de privacidad de 70%.• Sin enmascaramiento.

Costo: aproximadamente $1.25/pie cuadrado instalado.

Papel de los sistemas de enmascaramiento de sonido

Función del enmascaramiento en el logro de la privacidad[Diseño de la estación de trabajo, 6' x 8']

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Altura mínima de los paneles de 60", se prefieren 66".

STC de los paneles = 24 mín.

La absorción de sonido en los paneles de muebles es efectiva solo para los paneles altos o para las fuentes lejanas de sonido.

Función de los sistemas de muebles

Estaciones de trabajo más pequeñas de hoy en día: Se necesitan las características de diseño del producto

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Condición Nº 1

• Cielo raso con AC de 200 y NRC de 0.90.



Condición Nº 2

• Cielo raso con AC de 200 y NRC de 0.90.



Función de los sistemas de muebles

Función de la altura de los paneles de muebles para lograr la privacidad[Diseños de estaciones de trabajo, de 6' x 8' a 8' x 8']

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El STC de los paneles de muebles es clave para los paneles altos,

se prefiere el STC de 24 como parte de la solución para lograr un nivel normal de privacidad en las conversaciones.

Se necesitan cubículos de cuatro lados, menos que eso va a comprometer el nivel de privacidad.

Evite el esquema de línea de vista entre los trabajadores de cubículo a cubículo.

Utilice paredes desmontables de altura completa o paneles de muebles altos para las áreas de equipo de las oficinas.

Las secciones de vidrio encima de los paneles de muebles [más de 48"] son efectivas. • Ventaja de la luz natural.• Ventaja de la conectividad visual.• Un vidrio estándar DS es aceptable para un STC de 24.

Problemas del diseño y esquema de muebles

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Aplicaciones de un plafón (cielo raso) con cubierta expuesta

Consideraciones acústicas adicionales

Sin plafón (cielo raso) o sin pleno• Puede causar problemas al reflejar el sonido en la

dura losa de arriba, causando una reverberación excesiva.

• Las reflexiones especulares entre cubículos adyacentes de diseño abierto y plafones (cielos rasos) de alturas menores a 15' causan distracciones para los ocupantes cercanos.

Plafones (cielo rasos)colgantes o plenos interrumpidos• Puede ayudar a controlar las

reflexiones especulares entre cubículos.• Puede ser usado para reducir la reverberación distante

dentro del espacio

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Plafones (cielo rasos) altos• El camino que recorre el sonido

es más largo.• Es más fácil lograr una buena

privacidad en las conversaciones y da menos molestia.

• Más variedad de opciones de plafón (cielo raso).

• Mayor probabilidad de instalación de enmascaramiento.

Plafones (cielo rasos) bajos• El camino que recorre el sonido

es más corto.• El desempeño del plafón (cielo raso) es crítico.• Son típicos los plenos sobrecargados.• Sistema de enmascaramiento afectado por las separaciones.

La altura del plafón (cielo raso) impacta en la absorción del sonido


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Accesorios para la iluminación y otros dispositivosen el plano del plafón (cielo raso)


Cualquier elemento instalado dentro de la superficie de un plafón (cielo raso) podría afectar de manera negativa el desempeño de la absorción de sonido [AC] y de la barrera de sonido [CAC] del plafón (cielo raso).

El tipo correcto de accesorio de iluminación para usar en una oficina de diseño abierto es crítico para minimizar la reflexión de sonido fuera del accesorio:• Un accesorio empotrado

es el peor transgresor.• Las lámparas colgantes

son las mejores.

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Sistemas de distribución de aire instalados bajo suelo


Con frecuencia da como resultado un ruido de fondo de AA que es típicamente menor a 10dB de lo de otra manera se esperaría [el espacio es demasiado silencioso, el ruido de fondo afecta de manera negativa a los ocupantes].

El enmascaramiento se hace más importante, puesto que el grado de privacidad en las conversaciones logrado depende de el índice de penetración de sonido externo al ruido de fondo, lo cual con frecuencia es la mitad del volumen esperado.

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Espacios diferentes... necesidades diferentes

Para espacios de usos múltiples y diferentes trabajadores o funciones.

Ejemplos en un diseño abierto:• Los empleados necesita un nivel normal de privacidad en las

conversaciones para trabajar sin distracciones.

• Los empleados administrativos que dependen de la colaboración y el trabajo en equipo.• Se prefieren divisores por debajo de las 60".

• El objetivo es reducir el radio de molestia.

Solución común:• Plafones (cielo rasos) de alto desempeño.• Enmascaramiento de sonido efectivo.

Se trata del equilibrio... el diseño correcto para su espacio.

Absorber y cubrir ruido que distrae.

Consideraciones de diseño

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Absorber Plafón (cielo raso) acústico [AC de 210 a 200].

Bloquear Divisor de muebles estándar de 60" a 66"con STC del panel = 24 mín.

Cubrir Sistema de enmascaramiento del sonido uniforme.

Resumen de la acústica para los diseños abiertos

La meta de diseño para una oficina de diseño abierto es un PI = 80% a 95%, para lograr un nivel “normal o no intrusivo” de

privacidad en las conversaciones.

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Principales Resultados

Comprender los beneficios deun diseño acústico equilibrado para espacios abiertos

Los empleados se benefician a través de:• Un ambiente mejor y más tranquilo.• La capacidad para concentrarse y además colaborar con los colegas.

Los empleadores se benefician por:• Un ambiente mejorado que cubre tanto las tecnologías actuales como

las futuras. • Mientras más satisfechos estén los empleados... más se sienten

atraídos y no se quieren ir.• Empleados más productivos.

Menos rotación + Más productividad = Reducción de costos + Aumento de utilidades

CLIENTES SATISFECHOS

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