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Privileged and confidential © 2007 Ipsos-Loyalty
Accor Services Baromètre du bien-être et de l’implication des salariés et des agents en France
Résultats « Collectivités Locales » – 21 mars 07
© 2007 Ipsos Loyalty | Know Your Employees. Grow Your Business.
2 Rappels méthodologiques
Enquête réalisée entre le 15 décembre 2006 et le 8 janvier 2007
…auprès d’un échantillon représentatif de salariés français âgés de 18 ans et plus (hors artisans, commerçants, professions libérales et agriculteurs /
exploitants) via un questionnaire on-line
4000 répondants dont 275 travaillant pour des collectivités locales.
Sont présentés ici…
les réponses des agents issus des collectivités locales en France comparées à celles de la moyenne des agents travaillant dans la fonction publique d’Etat (adm. centrales, État : 781 répondants) et des salariés français travaillant en entreprises (publiques et privées : 2944 répondants)
les évolutions significatives par rapport à 2005 : significativement positive et négative
le rappel de la tendance générale France et l’enseignement à retenir au sein des Collectivités locales.
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3 Sommaire
1. La relation au travail : accomplissement, motivation, loyauté envers l’employeur
2. La qualité de vie au travail : conditions et ambiance de travail, équilibre vie privée-vie professionnelle
3. Les préoccupations et attentes : contraintes dans la vie professionnelle et quotidienne, souhaits d’intervention de l’employeur
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4Par rapport à 2005, moindre association du travail à un plaisir au sein des collectivités, une relation au travail qui reste plus positive qu’en moyenne
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Collectivités locales Etat Entreprises
une fierté
un plaisir
une sécurité
une routine
une contrainte
Aujourd’hui, si vous pensez à votre travail, vous diriez que c’est plutôt… (% une réponse possible)
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5Des salariés qui se déclarent moins heureux dans leur travail qu’il y a 2 ans au sein des collectivités, un degré d’accomplissement qui reste plus élevé qu’en moyenne
Pensez-vous souvent, de temps en temps ou jamais que vous êtes heureux dans votre travail (%)
Pensez-vous souvent, de temps en temps ou jamais que vous vous accomplissez dans votre travail (%)
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Collectivités locales
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souvent de temps en temps jamais nsp
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Collectivités locales
Etat
Entreprises
souvent de temps en temps jamais nsp
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6Des salaries qui se disent globalement satisfaits mais plutôt moins qu’en 2005 une satisfaction à nouveau plus solide qu’en moyenne au sein des collectivités
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Collectivitéslocales
Etat
Entreprises
très satisfait assez satisfait assez peu satisfait pas du tout satisfait ne sait pas
Etes-vous très, assez, assez peu ou pas du tout satisfaits de votre situation professionnelle en général
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7Niveau d’implication élevé mais en baisse par rapport à 2005 au sein des collectivités, un investissement un peu plus marqué qu’en moyenne
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Collectivités locales
Etat
Entreprises
Trop Beaucoup Suffisamment Peu Pas du tout
Vous avez le sentiment de vous impliquer dans votre travail … ? (%)
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Collectivités locales
Etat
Entreprises
très satisfait assez satisfait assez peu satisfait pas du tout satisfait ne sait pas
Etes-vous très, assez, assez peu ou pas du tout satisfaits de la reconnaissance de votre implication dans le travail? (nouvel item)
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Collectivités locales
Etat
Entreprises
Augmente Reste stable Diminue Ne sait pas
Une motivation majoritairement stable mais en diminution pour une forte minorité un quart des agents déclarent qu’elle diminue dans les collectivités et un tiers ailleurs
Votre motivation au travail aujourd’hui… ? (%) (nouvel item)
Pourquoi votre motivation diminue-t-elle… ? (exemples de verbatim issus des collectivités locales)
Thème de la reconnaissance
•« nous ne sommes pas reconnu voire dénigrés de nos supérieurs, travaillons dans des conditions d'hygiène déplorables, il y a trop de différences entre les mairies et collectivités locales » (employé, cat C, <35 ans)
•« le manque de reconnaissance a eu raison de mon implication professionnelle » (agent de maîtrise, contractuel, 45 ans et plus)
Thème de la rémunération
• Je donne beaucoup, en m'impliquant un maximum, je reçois peu et financièrement je ne m'en sors pas! Si je pouvais je changerais de métier pour avoir un salaire plus conséquent afin de ne pas avoir à « pleurer » toutes les fins de mois ». (agent de maîtrise, fonctionnaire 35-44 ans)
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9Une envie de changer d’entreprise (logiquement) plus marquée au sein des entreprises au sein des collectivités, fidélité élevée mais un peu moins solide qu’en 2005
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Collectivitéslocales
Etat
Entreprises
Non jamais Non pas vraiment
Oui souvent et vous examineriez toute proposition Oui et vous avez déjà planifié votre départ
Avez-vous déjà songé à quitter votre entreprise ou administration ? (%)
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10La relation au travail [récapitulatif sur quelques indicateurs-clés]
% Ensemble collectivités
Rappel EtatRappel
Entreprises
Le travail est plutôt un plaisir 30 21 21
S’accomplissent dans leur travail (y pensent souvent)
42 36 29
S’impliquent beaucoup 45 44 40
Satisfaits de la reconnaissance (tres +
assez)50 39 43
Motivation diminue 25 38 26
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11 Sommaire
1. La relation au travail : accomplissement, motivation, loyauté envers l’employeur
2. La qualité de vie au travail : conditions et ambiance de travail, équilibre vie privée-vie professionnelle
3. Les préoccupations et attentes : contraintes dans la vie professionnelle et quotidienne, souhaits d’intervention de l’employeur
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Entreprises
Etat
Collectivités locales
Si vous deviez noter sur une échelle de 1 à 10 votre qualité de vie au travail, quelle note donneriez-vous ?
Indice de qualité de vie au travail au sein des collectivités, indice plus positive qu’en moyenne et surtout plus élevée qu’en 2005 (à l’inverse de la tendance générale)
= 6,1 vs. 6,4 en 2005 (note moyenne)
= 6,1 vs. 6,6 en 2005
= 6,8 vs. 6,7 en 2005
%
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13Deux tiers des salariés satisfaits à l’égard de l’environnement de travail les agents de collectivités au même niveau que les salariés; ceux de l’Etat plus en retrait
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0 20 40 60 80 100
Collectivités locales
Etat
Entreprises
très satisfait assez satisfait assez peu satisfait pas du tout satisfait
Etes-vous très, assez, assez peu ou pas du tout satisfaits de vos conditions de travail (nouvel item)
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Collectivités locales
Etat
Entreprises
très satisfait assez satisfait assez peu satisfait pas du tout satisfait ne sait pas
Etes-vous très, assez, assez peu ou pas du tout satisfaits de l’ambiance de travail
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0 20 40 60 80 100
La santé des salariés au travail
Les conditions de travail
La qualité de vie et le bien-être des salariés autravail
Trop Suffisamment Pas assez Ne sait pas
De fortes attentes à l’égard de l’attention portée par l’employeur au ‘bien-être au travail’ des attentes notamment très marquées parmi les agents de l’Etat
Estimez-vous que votre employeur porte trop, suffisamment ou pas assez d’attention à…? (%) nouveaux items
Collectivités
Etat
Entreprises
Collectivités
Etat
Entreprises
Collectivités
Etat
Entreprises
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Votre efficacité au travail
Votre motivation au quotidien
La qualité de service rendue au client
oui, tout à fait oui, plutôt S/T non Ne sait pas
Des agents convaincus de l’impact du bien-être au travail sur la qualité / leur motivation une conviction un peu moins marquée qu’en moyenne au sein des entreprises
Vous diriez de votre bien-être au travail qu’il a une incidence directe sur … (%)
Collectivités
Etat
Entreprises
Collectivités
Etat
Entreprises
Collectivités
Etat
Entreprises
(nouvel item)
(nouvel item)
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16Bonne conciliation vie privée / professionnelle des agents de collectivités qui se distinguent par une satisfaction sensiblement plus élevée sur ce point
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Collectivités locales
Etat
Entreprises
très satisfait assez satisfait assez peu satisfait pas du tout satisfait
Etes-vous très, assez, assez peu ou pas du tout satisfaits de l’équilibre entre votre vie privée et votre vie professionnelle
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0 20 40 60 80 100
Collectivités locales
Etat
Entreprises
très satisfait assez satisfait assez peu satisfait pas du tout satisfait
D’une manière générale, vous avez le sentiment d’arriver à concilier vie professionnelle et vie privée
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17La qualité de vie au travail [récapitulatif sur quelques indicateurs-clés]
% Ensemble collectivités
Rappel EtatRappel
Entreprises
Indice de la qualité de vie au travail (note moyenne)
6,8 6,1 6,1
Satisfaits des conditions de vie au travail (très + assez)
65 57 65
Attention portée à la qualité de vie et au bien-être au
travail insuffisante64 72 63
Satisfaits de l’équilibre vie-privée / professionnelle (très
+ assez)76 68 63
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18 Sommaire
1. La relation au travail : accomplissement, motivation, loyauté envers l’employeur
2. La qualité de vie au travail : conditions et ambiance de travail, équilibre vie privée-vie professionnelle
3. Les préoccupations et attentes : contraintes dans la vie professionnelle et quotidienne, souhaits d’intervention de l’employeur
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19Le salaire, une préoccupation majeure …d’autant plus citée au sein des collectivités et de l’Etat que le maintien de l’emploi est (relativement) assuré
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Collectivités locales
Etat
Entreprises
Le maintien de votre emploiLe temps consacré à votre travailVotre niveau de salaire
Aujourd’hui, quelle est votre principale préoccupation professionnelle ? (%)
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20Les contraintes en dehors du travail : le manque d’argent puis le manque de temps hiérarchisation similaire quelle que soit le « type » d’employeur
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1
0 20 40 60
Le manqued'argent
Le manque detemps
Le problème degarde d'enfants
Les problèmesdomestiques
Les problèmes detransport
Les difficultés delogement
Le soin auxproches malades
L'éducation desenfants
Autres
collectivités locales
Etat
Entreprises
Quelles sont les deux contraintes qui pèsent le plus dans votre vie quotidienne en dehors de votre travail ? (% en 1er)
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21La rétribution: des salariés / agents massivement insatisfaits insatisfaction notamment marquée sur la rémunération fixe au sein des collectivités
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Votre rémunération fixe
Votre rémunération variable
Vos avantages sociaux
très satisfait assez satisfait assez peu satisfait pas du tout satisfait ne sait pas
Collectivités
Etat
Entreprises
Collectivités
Etat
Entreprises
Collectivités
Etat
Entreprises
Etes-vous très, assez, assez peu ou pas du tout satisfait de… ? (ST Satisfait) - Nouveau items
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22Deux actions attendues en priorité par les agents des collectivités : l’intervention de l’employeur dans l’aide à la formation puis l’aide aux personnes handicapées
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22
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0 20 40 60 80 100
L'aide à la formation
L'aide aux personnes handicapées
L'épargne salariale /retraite
L'aide aux transports
L'aide au logement
L'accès aux soins de santé
La restauration lors de la pause déjeuner
La garde d'enfants
L'assistance psychologique
L'assistance juridique
L'aide aux proches dépendants
L'accès à la culture
L'aide aux activités sportives
Le soutien scolaire
L'aide aux loisirs
Les conseils en nutrition ou diététique
agisse dans ce domaine de façon prioritaire
agisse dans ce domaine mais ce n'est pas une priorité
ne s'implique pas dans ce domaine
Attendez-vous de votre employeur qu’il agisse dans ces domaines…. ? (%)
% prioritaire
Etat Entreprises
67 59
40 32
38 59
30 32
38 36
33 34
44 32
30 19
38 17
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9 8
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Collectivités locales
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23Les préoccupations et attentes [récapitulatif sur quelques indicateurs-clés]
% Ensemble collectivités
Rappel EtatRappel
Entreprises
Les deux principales contraintes : Le manque d’argent
30 34 35
Le manque de temps 20 19 22
Satisfaits de la rémunération fixe (très + assez)
29 36 33
Intervention de l’employeur jugée prioritaire sur l’aide à la formation
67 67 59
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24 Sommaire
1. La relation au travail : accomplissement, motivation, loyauté envers l’employeur
2. La qualité de vie au travail : conditions et ambiance de travail, équilibre vie privée-vie professionnelle
3. Les préoccupations et attentes : contraintes dans la vie professionnelle et quotidienne, souhaits d’intervention de l’employeur
4. Principaux enseignements
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25En résumé, au sein des collectivités locales…
Des agents qui, comme en 2005, témoignent d’une relation au travail sensiblement plus favorable que leurs homologues de l’Etat ou travaillant en entreprise
des résultats systématiquement plus positifs en termes de satisfaction professionnelle (environnement de travail, horaires, autonomie, reconnaissance…)
une implication dans le travail et surtout un accomplissement (bonheur et plaisir au travail…) plus marqués qu’en moyenne
Néanmoins, de fortes attentes exprimées sur l’attention portée par l’employeur au « bien-être au travail » et surtout à la rétribution
l’attention portée par l’employeur au ‘bien-être au travail’ est jugée insuffisante par deux agents sur trois (au niveau des salariés et en deçà des agents de l’Etat); l’aide à la formation est LE domaine où une intervention est attendue en priorité (par 67% d’entre eux)
l’insatisfaction soulignée sur la rémunération est massive et sensiblement plus marquée qu’en moyenne : si près des deux tiers des agents déclarent que le salaire est leur principale préoccupation professionnelle (vs. un sur deux en moyenne), près des trois quart se disent en parallèle insatisfaits de leur rémunération fixe (vs. 2/3 en moyenne).
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26
Surmenés
Motivés
Désenchantés
Distants
Fragiles
Démobilisés
Niv
eau
de
bo
nh
eur
Niveau d’implication
7%
36%27%
10%
15%
5%
?
Démotivation
Distanciation
Typologie du bonheur et de l’implication : positionnement des collectivités locales
Les « Motivés » : Ils s’impliquent trop ou beaucoup et leur motivation au travail augmente ou reste stable
Les « Distants » : Ils s’impliquent suffisamment et leur motivation reste stable Les « Surmenés » : Ils s’impliquent trop et leur motivation au travail diminue Les « Désenchantés » : Ils s’impliquent beaucoup et leur motivation diminue Les « Fragiles » : Ils s’impliquent suffisamment et leur motivation diminue Les « Démobilisés » : Ils s’impliquent peu ou pas du tout.
Ensemble France
Collectivités : 44%
Etat : 35%
Entreprises: 35%
Collectivités : 6%
Etat : 4%
Entreprises: 7%
Collectivités : 6%
Etat : 14%
Entreprises: 9%
Collectivités : 28%
Etat : 22%
Entreprises: 28%
Collectivités : 5%
Etat : 10%
Entreprises: 4%
Collectivités : 10%
Etat : 14%
Entreprises: 16%