PROCEDIMIENTO: ALTERNATIVAS PARA LA SOLUCION DE … · ALTERNATIVAS PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS AUTORIZACIONES Elaboró: Revisó: Autorizó: Ing. Jonathan Azael Camacho ... Punto

R. Ayuntamiento de Cd. Madero

Alternativas para la solución de conflictos

Clave: MCM-SAY-DM-P-01-17

Revisión: Versión: 01

Vigente a partir de:

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PROCEDIMIENTO: ALTERNATIVAS PARA LA SOLUCION DE

CONFLICTOS

AUTORIZACIONES

Elaboró: Revisó: Autorizó:

Ing. Jonathan Azael Camacho Hernández

Encargado Administrativo Lic. Rafael Amaro González

Director De Mediación Lic. Juan Torres Sáenz

Secretario De Ayuntamiento

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Ave. Francisco I. Madero No. 201 Zona Centro C.P. 89400






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CONTENIDO

1.- Objetivo………………………………………………………………3

2.- Alcance……………………………………………………………...3

3.- Definiciones…………………………………………………………3

4.- Desarrollo…………………………………………………………....6

5.- Responsabilidad y Autoridad…………………………………....10

6.- Flujograma…………………………………………………………..16

7.- Documentos de Referencia……………………………………....17

8.- Registros……………………………………………………………..17

9.- Anexos…………………………………………………………….….18






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1.-OBJETIVO:

El Objetivo del procedimiento es mostrar como brindar ayuda a los Ciudadanos

proporcionándoles otra alternativa de solución a sus conflictos legales. Incrementando

con ello la eficiencia del Sistema de Administración de Justicia en su conjunto.

2.-ALCANCE:

Departamentos Involucrados

La Ciudadanía, Secretaria de Ayuntamiento, Atención Ciudadana, Dirección de

Transito, Prevención Social del Delito, Instituto de la Mujer, Dirección de Ecología.

3.-DEFINICIONES:

Mediación: Es un medio alternativo para la solución de conflictos

Alternativa: Posibilidad de elegir entre opciones o soluciones diferentes.

Método: Procedimiento que se sigue para conseguir algo.

Solución: Respuesta eficaz a un problema, duda o cuestión.

Conflicto: Oposición o desacuerdo entre personas o cosas.

Controversia: Discusión reiterada entre dos o más personas que defienden Opiniones

contrarias.






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Persona: Individuo de la especie humana.

Mediador: Que media entre dos o más partes para que lleguen a un

acuerdo en un asunto o problema.

Principio: Punto de donde parte, nace o surge una cosa.

Voluntad: Deseo o intención, o cosa que se desea.

Confidencial: Que es reservado o secreto

Flexible: Que se adapta fácilmente a los cambios y a las diversas

situaciones o circunstancias.

Neutral: Que no se inclina en favor de ninguna de las partes opuestas o enfrentadas

Parcial: Que tiene relación con una parte del todo.

Imparcial: No apoya a ninguna de las dos partes.

Equidad: Cualidad que consiste en no favorecer en el trato a una

persona perjudicando a otra.

Legal: Que está establecido por la ley o está conforme con ella.

Honestidad: Valor de decir la verdad, ser decente, recatado, razonable y justo.






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4.-REQUISITOS:

Materiales: Computadoras de escritorio, papelería, multifuncional, teléfonos, internet,

aire acondicionado.

Papelería: Libro de registros, carpetas tamaño oficio y tamaño carta, agendas, carpeta

led Ford, hojas tamaño carta y tamaño oficio, plumas, lápices borradores, tijeras,

sacapuntas, grapadora, plumones, perforadora, sello, cojín para sello, tinta para sello

Mobiliario: Sala de atención, sillas, sillas secretariales, mesa redonda, escritorios,

archivero, rota folio, librero, objetos de decoración, reloj de pared, tv de pantalla,

cámara fotográfica, minicomponente, pintarron, cesto de basura.






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5.-DESARROLLO.

No DE ACTIVIDAD

RESPONSABLE DESCRIPCION

5.1 Ciudadano

Acude a las Oficinas de Mediación como a las Secretarias de Ayuntamiento a exponer su problema

5.2 Encargado

Administrativo

En las oficinas del centro de Mediación como en las Secretarias de Ayuntamiento.se hace un oficio en donde se plasma el problema del ciudadano para canalizar su

situación

5.3 Director

Ambos analizan la problemática que se expone y designan al personal para que atiendan el caso

5.4

Encargado administrativo

Realiza la invitación para enviar a los ciudadanos

5.5 Encargado

Administrativo

acude al domicilio del ciudadano a dejar la invitación

5.6

Ciudadano

Recibe la invitación y acude a las oficinas del centro de mediación






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No DE ACTIVIDAD


5.7

Encargado

Administrativo

Reciben en las oficinas del Centro de Mediación a los ciudadanos

5.8 Director

Inician la Mediación con los ciudadanos

5.9 Ciudadano

Expone su caso a los mediadores

5.10 Director

Llevan a cabo la Mediación escuchando y dialogando con

los ciudadanos

5.11 Ciudadano

El ciudadano no llega a un acuerdo con la otra parte implicada

5.12 Director

Finaliza la Mediación y realiza constancia de no acuerdo






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No DE ACTIVIDAD


5.13 Ciudadano

Si el ciudadano si llega a un acuerdo con la otra parte

5.14 Director

Escuchan La solución a la que llegan los ciudadanos

5.15 Director

Finalizan la Mediación

5.16 Jefe Administrativo

Realizan la hoja de aceptación de la Mediación, y el convenio de confidencialidad

5.17 Ciudadano

Firma la hoja de aceptación de la mediación y el convenio

de confidencialidad

5.18

Director Jefe Administrativo

Encargado Administrativo

Realizan el convenio de solución al conflicto que propusieron los ciudadanos implicados






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No DE ACTIVIDAD


5.19 Ciudadano

Se compromete a respetar el convenio y lo firma con puño y letra

5.20 Encargado

Administrativo

Si no hubo acuerdo entre los ciudadanos como lo marcado en las act. 5.11 y 5.12 se realiza un expediente con consecutivo en el que se guarda el convenio de no

acuerdo firmado por los ciudadanos.

5.21 Encargado

Administrativo

Archiva el expediente

5.22 Encargado

Administrativo

Si hubo un acuerdo se realiza un expediente con

consecutivo en el que se guarda el oficio o ficha del caso junto con una copia de la hoja de aceptación, convenio de confidencialidad, y el convenio. todas las copias firmadas

por los ciudadanos.

5.23 Encargado

Administrativo







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5.-RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD:

N° DE ACTIVIDADES

DESCRIPCIÓN DE

ACTIVIDADES CARGO

NIVEL DE RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

RESPONSABLE

APOYA INFORMAD

O

5.1

Acude a las oficinas de

Mediación como a las secretarias de ayuntamiento

a exponer su problema

Ciudadano

Director

Jefe Administrativo


5.2

En las oficinas del centro de

Mediación como en las secretarias

de ayuntamiento.se hace un oficio en donde se plasma el problema del ciudadano para

canalizar su situación

Ciudadano

Director

Jefe Administrativo


5.3

Ambos analizan la problemática

que se expone y designan al

personal para

Ciudadano

Director

Jefe Administrativo






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que atiendan el caso


5.4

Realiza la invitación para

enviar a los ciudadanos

Ciudadano

Director

Jefe Administrativo


N° De Act.

DESCRIPCIÓN DE

ACTIVIDADES CARGO


RESPONSABLE

APOYA INFORMAD

O

5.5

Acude al domicilio del ciudadano a dejar la

invitación

Ciudadano

Director

Jefe Administrativo


5.6

Recibe la invitación y acude a las oficinas del centro de

mediación

Ciudadano

Director

Jefe Administrativo


5.7

Reciben en las oficinas del centro de Mediación a los

ciudadanos

Ciudadano

Director

Jefe Administrativo







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5.8

Inician la Mediación

Ciudadano

Director

Jefe Administrativo


5.9

Expone su caso a los

Mediadores

Ciudadano

Director

Jefe Administrativo


5.10

Llevan a cabo la Mediación escuchando y dialogando

con los ciudadanos

Ciudadano

Director

Jefe Administrativo


5.11

El ciudadano no llega a un acuerdo con la otra parte

implicada

Ciudadano

Director

Jefe Administrativo


5.12

Finaliza la Mediación y realiza Constancia de no

acuerdo

Ciudadano

Director

Jefe Administrativo







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N° De Act.

Descripción De

Actividades CARGO


RESPONSABLE APOYA INFORMA

DO

5.13

Si el ciudadano si llega a

un acuerdo con la otra parte

Ciudadano

Director

Jefe Administrativo


5.14

Escuchan la solución a la que llegan los ciudadanos

Ciudadano

Director

Jefe Administrativo


5.15

Finalizan la Mediación

Ciudadano

Director

Jefe Administrativo


5.16

Realizan la hoja de aceptación de la

Mediación, y el convenio de confidencialidad

Ciudadano

Director

Jefe Administrativo







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N° De Act.

Descripción De Actividades

CARGO



DO

5.17

Firma la hoja de aceptación de la

Mediación y el convenio de confidencialidad

Ciudadano

Director

Jefe Administrativo


5.18

Realizan el convenio de solución al conflicto que

propusieron los ciudadanos implicados

Ciudadano

Director

Jefe Administrativo


5.19

Se compromete a respetar el convenio y lo

firma con puño y letra

Ciudadano

Director

Jefe Administrativo


5.20

Si no hubo acuerdo

entre los ciudadanos como lo marcado en las

act. 5.11 y 5.12 se realiza un expediente con consecutivo en el

que se guarda el convenio de no acuerdo

firmado por los ciudadanos.

Ciudadano

Director

Jefe Administrativo







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N°De Act.

Descripción De

Actividades CARGO



DO

5.21


Ciudadano

Director

Jefe Administrativo


5.22

Si hubo un acuerdo se realiza un expediente con consecutivo en el que se

guarda el oficio o ficha del caso junto con una copia de la hoja de aceptación,

convenio de confidencialidad, y el

convenio. todas las copias firmadas por los

ciudadanos.

Ciudadano

Director

Jefe Administrativo


5.23


Ciudadano

Director

Jefe Administrativo







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7.-FLUJOGRAMA

CIUDADANO ENCARGADO ADMINISTRATIVO

DIRECTOR JEFE DE DEPARTAMENTO

INCIO

NO SI

NO

ACUDE A OFICINA

Elabora oficio para canalizar

Elabora invitación

Acude a domicilio

Recibe invitación y acude

Recibe a los ciudadanos

Archiva expedientes

Expone caso a mediadores

Llega a acuerdo

Firma no acuerdo o convenio

Firma convenio de confidencialidad y hoja de aceptación

Analiza problema

Inicia mediación

Lleva a cabo mediación

Elabora convenio

Elabora constancia de No acuerdo

Elabora convenio. Hoja de aceptación y convenio de confidencialidad

FIN

B

B

C

A

C

D

I

H

G

F

E

A

J

J

I

H

G

D

F E

G






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8.-DOCUMENTOS DE REFERENCIA.

DOCUMENTO RELACIONADOS

CODIGO

TITULO

TIPO DE DOCUMENTO

ORIGEN

Ley de Mediación Digital www.pjetam.gob.mx

9.-REGISTROS.

REGISTRO

CODIGO TITULO RESPONSABLE

LUGAR DE

CONSERVACION TIEMPO DE RETENCION

Carpeta de oficios recibidos

Director Oficina de Mediación

2 años

Carpeta de Constancias de no acuerdo

Director Oficina de mediación

2 años

Carpeta de expedientes

Director Oficina de Mediación

2 años

Carpeta de hojas de aceptación


2 años

Carpetas de convenios


2 años






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10.-ANEXOS






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