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El presente documente tiene como objetivo dar a conocer la operativa de resolución para la tipología en referencia.
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PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN
INCIDENCIAS VOLCADO DE DATOS
El presente documento tiene como objeto describir el manejo que se debe dar a las incidencias identificadas
como borrado de datos.
Tabla de Contenido
1. Datos Obligatorios
2. Operativa de Gestión
2.1 Modificación Menú BSCS
2.2 Modificación GED
2.3 Modificación Siebel
3. Validación Borrado Correcto y Tipificación
TIPO DE DOCUMENTO:
PROCEDIMIENTO
AUTOR:
GHINA PAOLA GUAPACHO D.
JOHN GARZÓN
VERSIÓN:
1.0
TÍTULO DE DOCUMENTO:
Resolución de casos de la tipología: Servicio – Cambio de Datos /
Borrado de Datos
FECHA DOCUMENTO:
11/12/2010
Página 2 de 9
1. Datos Obligatorios
� REMEDY
- Numero contrato (BSCS)
- MSISDN
- NIF
- NUMERO DE SOLICITUD EN SIEBEL
� Sistemas de Intervención
� BSCS
� GED
� SIEBEL
TIPO DE DOCUMENTO:
PROCEDIMIENTO
AUTOR:
GHINA PAOLA GUAPACHO D.
JOHN GARZÓN
VERSIÓN:
1.0
TÍTULO DE DOCUMENTO:
Resolución de casos de la tipología: Servicio – Cambio de Datos /
Borrado de Datos
FECHA DOCUMENTO:
11/12/2010
Página 3 de 9
2. Operativa De Gestión
2.1 Modificación Menú BSCS
� Se procede a realizar el borrado con el Numero Contrato, Aportado en Remedy
� En el Manu BSCS, tomamos la Opción 5
� Ingresamos Numero de Contrato
TIPO DE DOCUMENTO:
PROCEDIMIENTO
AUTOR:
GHINA PAOLA GUAPACHO D.
JOHN GARZÓN
VERSIÓN:
1.0
TÍTULO DE DOCUMENTO:
Resolución de casos de la tipología: Servicio – Cambio de Datos /
Borrado de Datos
FECHA DOCUMENTO:
11/12/2010
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� Para validar borrado correcto en BSCS nos deberá arrojar la siguiente información
TENER EN CUENTA!!
Para el borrado de líneas fijas, se debe omitir el borrado desde el menú BSCS ya que no
se maneja condigo de Cliente
TIPO DE DOCUMENTO:
PROCEDIMIENTO
AUTOR:
GHINA PAOLA GUAPACHO D.
JOHN GARZÓN
VERSIÓN:
1.0
TÍTULO DE DOCUMENTO:
Resolución de casos de la tipología: Servicio – Cambio de Datos /
Borrado de Datos
FECHA DOCUMENTO:
11/12/2010
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2.2 Modificación GED
� Ingresamos a GED , para realizar borrado con número de DNI
TENER EN CUENTA.
NIF PERSONAL => letra al final del número
CIF EMPRESA => letra al inicio de número
Gestion De Archivo
Expurgo Documental
Ingresamos Documente y
tipo de Documente
BUSCAR
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PROCEDIMIENTO
AUTOR:
GHINA PAOLA GUAPACHO D.
JOHN GARZÓN
VERSIÓN:
1.0
TÍTULO DE DOCUMENTO:
Resolución de casos de la tipología: Servicio – Cambio de Datos /
Borrado de Datos
FECHA DOCUMENTO:
11/12/2010
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� Pendiente Expurgo => nos confirma el Borrado Correcto en GED
TIPO DE DOCUMENTO:
PROCEDIMIENTO
AUTOR:
GHINA PAOLA GUAPACHO D.
JOHN GARZÓN
VERSIÓN:
1.0
TÍTULO DE DOCUMENTO:
Resolución de casos de la tipología: Servicio – Cambio de Datos /
Borrado de Datos
FECHA DOCUMENTO:
11/12/2010
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2.3 Modificación SIEBEL
Se busca por número de solicitud de borrado
� Solicitudes/Todas las solicitudes en distintas organizaciones/consulta(se pega el número de
solicitud de borrado de datos)
� Ingresaos sobre nombre de cliente, en la parte inferior derecha se busca la pestaña solicitudes
TIPO DE DOCUMENTO:
PROCEDIMIENTO
AUTOR:
GHINA PAOLA GUAPACHO D.
JOHN GARZÓN
VERSIÓN:
1.0
TÍTULO DE DOCUMENTO:
Resolución de casos de la tipología: Servicio – Cambio de Datos /
Borrado de Datos
FECHA DOCUMENTO:
11/12/2010
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Tener en Cuenta!
Si arroja algún error sea para línea móviles o fijas se deberá escalar a SOPORTE SIEBEL, informándoles el
error
TIPO DE DOCUMENTO:
PROCEDIMIENTO
AUTOR:
GHINA PAOLA GUAPACHO D.
JOHN GARZÓN
VERSIÓN:
1.0
TÍTULO DE DOCUMENTO:
Resolución de casos de la tipología: Servicio – Cambio de Datos /
Borrado de Datos
FECHA DOCUMENTO:
11/12/2010
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3. Validación Borrado Correcto y Tipificación
Tener en Cuenta
Tipificación Remedy => Tramitación Administrativa