Upload
lawrence-mckenzie
View
56
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
PROCES DE AFACERI, SISTEM INFORMATIC, TECHNOLOGIA INFORMA Ţ IEI. O perspectiv ă managerial ă asupra sistemului informatic Tipologia sub / sistemelor informatice. O perspectiv ă managerială asupra sistemelor informatice. IT, IS, BP Analiza centrată pe lucru (W ork Centered Analysis ) - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
PROCES DE AFACERI, SISTEM PROCES DE AFACERI, SISTEM INFORMATIC, TECHNOLOGIA INFORMAINFORMATIC, TECHNOLOGIA INFORMAŢŢIEIIEI
O perspectivă managerială asupra sistemului informatic
Tipologia sub / sistemelor informatice
O perspectivă managerială asupra sistemelor informatice
IT, IS, BP
Analiza centrată pe lucru (Work Centered Analysis) Funcţii ale componentei IT
O perspectivă managerială asupra sistemelor informatice
Punctul de vedere al profesionistului de business
IT : hard + soft IS foloseşte metodele IT pentru a captura, transmite, stoca, recupera, manipula şi afişa informaţia necesară pentru procesul de afaceri Proces de afaceri (business process) – grup de activităţi relaţionate ce folosesc oameni (forţa de muncă), informaţii şi alte resurse pentru a crea valoare pentru clienţi exemple:
-Pt un restaurant: preluarea comenzilor, prepararea mâncării, eliberarea notei de plată-Pt o fabrică: procesul de manufacturare a produselor, angajarea forţei de muncă, mentenanţa echipamentelor-Pt un cabinet medical: efectuarea programărilor, examinarea pacienţilor, completarea fişelor/reţetelor/formularelor
firmă / organizaţie guvernamentală – un număr mare de procese de afacere independente ce lucrează împreună pentru a genera produse sau servicii mediul de afaceri - firme + competitori, furnizori, clienţie, agenţii de reglare, condiţiile social-economice
INFORMATION TECHNOLOGY
INFORMATION SYSTEM
BUSINESS PROCESS
FIRM BUSINESS ENVIRONMENT
INFORMATION TECHNOLOGY AND INFORMATION SYSTEM
IN A BUSINESS CONTEXT
CUSTOMERS
Internal / external customers
PRODUCTS Specific output or result used directly by customers
BUSINESS PROCESS Major steps Basic approach Related activities that combine to create Sumarized in terms of basic approach value for customers Customer service reports Provide package informs to customers PARTICIPANTS
People who enter or use information
INFORMATION Numbers, text, sounds Pictures
TECHNOLOGY Computers Telecommunications system Software
CUSTOMERSCustomers withdrawing or
depositing money
PRODUCTSAvailability of banking services(more sites, more hours)
BUSINESS PROCESSMajor steps Basic approachMake bank deposits Replace bank teller with ATMWithdraw cash for simple transactionsVerify the transactions are authorized Maximize ATM availabilityUpdate account balances; print confirmation Real-time links with central banking DB
PARTICIPANTS
Bank customers
INFORMATIONAccount numberPersonal ID numberAccount balanceAmount of deposit orwithdrawal
TECHNOLOGY
ATMTelecommunication systemCentral computer
Automatic Teller Machine
CUSTOMERS
Individuals & companiesBilling department
PRODUCTSShip packagesReport where any package is
BUSINESS PROCESSMajor steps Basic approachIdentifying packagesPackage routing Know where the package is at any timeTracking packageCustomer service reports Provide package informs to customers
PARTICIPANTSDelivery drivers
Workers in sorting center
Customer servicerepresentatives
INFORMATIONIdentification of packages
Routing of packages
Location of packages
Customer information
TECHNOLOGY
Handheld terminal
Radio link to computersystem
Computer system
Federal Express: Tracking Customers’ Packages
Săgeţi bi-direcţionale între elemente: acestea trebuie să fie în balanţă
SI include:
informaţia & IT
părţi ale efortului participanţilor şi părţi ale proceselor de
afacere
Tendinţă de exagerare/neînţelegere a rolului tehnologiei;
(poate avea un puternic rol, dar nu poate face minuni)
Cultivarea de cereale în cadrul unei ferme agricole
Predomină acţiunile fizice
Sistem de creditare/monitorizare
bancară a studiilor pentru un student
Predomină procesarea de informaţii
FurnizorFurnizor
Comanda ferma
Prototip
Componente / semifabricate
Prognoze
Facturi CereriService
Produse finite
Preferinte
ProiectareProiectare LivrariLivrariVanzariVanzariProductieProductie ServiceService
ClientiClienti
Produse finite
Echipamente/ informatii
FFirmirma prezentată ca una prezentată ca un s siistem stem de 5 procese de afacerede 5 procese de afacere
Societatea bazată pe cunoaştere
1) Societatea informaţională (information-based society) – este aceea în care oamenii manipulează tot mai multă informaţie
date - fapte informaţie – date preluate şi sintetizate într-o formă/manieră utilă de interpretare cunoaştere – înţelegerea modului prin care informaţia poate fi valorificată în cel mai bun sens
Exemple: date: clienţi, produse şi cantităţi informaţie: asamblată, sumarizată şi comparată cu aşteptările cunoaştere: strategia de preţ utilizată pentru creşterea performanţelor
2) Afacerile depind de IT (când şi cum se folosesc computerele, legăturile şi comunicaţiile)
utilizarea informaţiei într-o modalitate prin care să se creeze oportunităţi, să se obţină rezultate şi să se folosească cunoştinţele pentru a face ceea ce trebuie
FUNCŢIILE IT
1) Capturarea datelor: compilarea înregistrărilor detaliate ale activităţilor (exemple: înregistrarea pulsului; înregistrări de voce & date)
2) Procesarea: convertirea, analizarea, calculul şi sintetizarea informaţiei; -Procesarea datelor şi transformarea acestora în informaţie-Sistemele multimedia procesează mai multe tipuri de informaţie simultan procesare de text procesare de imagini/foto procesare audio/voce: digitizare; inserare de pauze; conversii (MIDI-WAVE); mixare; procesare video: digitizare; overlay;etc.
3) Generare: organizare informaţiei într-o formă utilă: tabel, text, sunet, grafic4) Stocare: compresare MPEG; etc. 5) Transmisie: trimiterea datelor de la o locaţie către alta;
email mesagerie de voce6) Extragere: indexare,hashing, BD relaţionale
Exemplu: Biroul de Export SUA
Capturează cererile pentru o licenţă federală guvernamentală (în format electronic sau pe hârtie)
Procesează aplicaţiile: agenţii examinează detaliile, efectuează audituri aleatoare
Generează – aprobarea sau refuzul
Stocare şi extragere
Transmisia unei aprobări sau a unui refuz
Infrastructura tehnologică Concepte
Infrastructura constă din următoarele componente: cablarea, ruterele, switch-urile, sistemele de operare, middleware, mainframe-uri, servere şi calculatoare desktop
Architectura: modul prin care componentele formează un întreg; schiţa sau proiectul
Uptime / Downtime: perioadele de nefuncţionare (downtime) pot avea consecinţe extrem de negative (spre exemplu, un hotel al cărui sistem de rezervări online nu funcţionează pierde bani deoarece nimeni nu poate rezerva camere în acea perioadă)
Standarde: folosirea tehnologiilor cunoscute (standarde industriale) pentru evita cazurile în care diverse tehnologii nu lucrează între ele.
Administrarea activelor: Este greu să faci să funcţioneze o infrastructură în mod eficient dacă nu ştii ce active deţii.
Infrastructura tehnologică
Arhitectura Mainframe
Arhitectura PC
Arhitectura WEB
1950 - 19801950 - 1980 1980 - 19901980 - 1990 1990 – 2xxx1990 – 2xxx
Arhitectura Mainframe• Totul se execută pe mainframe
• ATM, sistemele de rezervări pentru curse aeriene
Arhitectura PC
• CoabitaCoabitarearea PC PC--Mainframe: Mainframe: procesarea procesarea centralizcentralizată ată pepe mainframe mainframe sausau de desscentralizcentralizatăată ppe PCe PC-uri-uri. .
• Modelul de operare Modelul de operare client-serverclient-server
• Calculul Calculul distribudistribuitit: clien: clienţii execută o parte din ţii execută o parte din procesare, în timp ce procesare, în timp ce serverserver-ul face restul-ul face restul
Arhitectura cArhitectura client-server lient-server pe pe tretrei nivelei nivele
Bază de Bază de datedate
((datdatee))
Utilizator
(interfaţă)
Utilizator
(interfaţă)
ServerServer de de aplicaţiiaplicaţii
((procesprocesareare))
Arhitectura Web• Toate aplicaţiile devin accesibile prin intermediul
unui browser web• Nu mai este necesar să instalăm software pe
calculatorul client.
ClienClientt
DatabasDatabase servere server
WeWeb b
serveserverr
Internet
Internet
Arhitectura unei aplicaţii Web
Internet
Internet
Database
Web server
OracleSQL Server
DB2
HTMLImages
Java scriptVB Script
JAVA appletActiveX control
DHTMLXML
SQL data request
ASPJava Script
JavaActiveX Data Objects
Tehnologii de programare
Programare orientată obiect (OOP) :
Obiecte; încapsulare; polimorfism; moştenire;
Programare bazată pe evenimente;
Tehnologia client - server; Data linking; Dynamic Data Exchange; Arhitectura bazată pe servicii (SOA)
Tipuri de SI
Executive Support Systems
Management Information System
Decision Support System
Knowledge Work System
Office Automation System
Transaction Processing System
Strategic level systems
Management level systems
Knowledge level systems
Operational level systems
Sisteme suport de execuţie (Executive Support Systems)
Un sistem ESS este conceput pentru a ajuta managementul (senior) de a lua decizii strategice. Acesta culege, analizează şi sumarizează informaţii cheie interne şi externe cu privire la afacere.Ne putem imagina echipa de top management a unei companii în cabina unui avion în care pe bordul de navigaţie se prezintă starea tuturor activităţilor cheie ale companiei. Un sistem ESS implică o mulţime de analize de date şi instrumente de modelare precum analize de tipul “what-if” ce ajută luarea deciziilor strategice.
Sisteme suport de execuţie (Executive Support Systems)
Adresează decizii nestructurate, nebazate pe rutină – ale managerilor senior la nivelul strategic al organizaţiei (capacităţi de calcul şi comunicare aplicate unei matrici dinamice de probleme)
• filtrează, comprimă, urmăresc date critice• nu sunt concepute pentru a rezolva probleme specifice• dashboard; business intelligence• “dashboard-ul este instrumentul care livrează informaţiile esenţiale pentru menţinerea unei afaceri în mers, pe traiectoria dorită şi în condiţii optime”.
Sisteme informatice de management(Management Information System)
Un astfel de sistem converteşte datele TPS (Transaction Processing System – Sistem de procesarea tranzacţiilor) în informaţie pentru monitorizarea performanţelor şi administrarea organizaţiei
raporturi pre-specificate pe baza unei programări raporturi şi grafice flexibile, customizabile, on line sumare de rutină şi comparaţii lucrează cu date interne
Interfeţe user-friendly Sisteme de tipul enterprise information system Folosite, de regulă, de middle management şi supervizorii operaţionali
Sisteme suport de decizie
(Decision Support System)
Un astfel de sistem ajută oamenii în luarea deciziilor, foloseşte raţionamente în zone în care nimeni nu ştie cu exactitate cum trebuie îndeplinită o anumită sarcină (task) – se oferă informaţii, modele sau instrumente de analiză
modele de simulare şi optimizare scenarii cu ipoteze modificate unice, se modifică rapid, specificaţii complexe în luarea deciziilor avansate oferă un motiv clar pentru explicarea luării unei deciziiEx. Sisteme DSS de estimare a călătoriilor; configuraţiile de calculator
Sisteme de management al cunoştinţelor (Knowledge Management System)
Un sistem KMS ajută o companie să creeze şi să partajeze informaţii. Acestea sunt utilizate, de regulă, în domenii de afaceri în care angajaţii creează cunoştinţe şi expertize noi – care apoi pot fi partajate cu alţi angajaţi din cadrul organizaţiei pentru a crea oportunităţi de business. (Ex. Firme de avocatură, contabilitate, şi consultanţă managerială).Un KMS este construit în jurul sistemelor care permit o categorisire şi distribuţie eficientă a cunoaşterii. Spre exemplu, cunoştinţele pot fi conţinute în diverse documente, foi de calcul, prezentări PowerPoint, pagini de internet, etc. Pentru a partaja aceste cunoştinţe, un KMS trebuie să folosească un sistem de colaborare în grup precum un intranet.
Sistem de management al cunoştinţelor (Knowledge Management System)
Sistemele expert oferă suport pentru cei care lucrează în proiectarea, diagnosticarea şi evaluarea situaţiilor complexe ce necesită cunoştinţe expert într-un anumit domeniu
Ex. Sisteme de tip “Document imaging”
Sisteme CAD
Sisteme de automatizare a muncii de birou
(Office Automation System - OAS)Sistemele de tipul OAS încearcă să îmbunătăţească
productivitatea angajaţilor ce au nevoie să proceseze date şi informaţii. Cele mai bune exemple sunt aplicaţiile de tip office (Microsoft Office) sau sistemele ce permit angajaţilor să lucreze de acasă sau în timp ce se află în mişcare.
foi de calcul, procesoare de text, programe de prezentare
integrează telefoane, smartphone-uri, e-mail, fax, etc.
Sisteme de procesare a tranzacţiilor
(Transaction Processing System - TPS)Un sistem TPS colectează şi stochează date despre
tranzacţii şi uneori decizii de control făcute ca parte a unei tranzacţii.
Oferă în mod direct suport pentru munca cu valoare adăugată a organizaţiei (ajută vânzătorii să vândă, doctorii să practice medicina sau arhitecţii să proiecteze clădiri)
Operare automată (batch processing) sau în timp real
Bazele de date pot fi accesate direct
Ex. Procesarea şi urmărirea comenzilor, salarizare, plăţi/încasări, etc.
Sisteme de procesare a tranzacţiilor
(Transaction Processing System - TPS)
Alte exemple:
- Sisteme de facturare automată ce trimit facturile clienţilor- Sisteme ce calculează salariile lunare/săptămânale şi taxele- Sisteme de producţie şi achiziţie ce calculează necesarul de materiale brute- Sisteme de control al stocurilor ce procesează toate intrările şi ieşirile în/din firmă