PROCESO DE APOYOGESTIÓN, IMPLEMENTACIÓN Y SOPORTE

DE LAS TIC

Carlos Fernando León BarajasAsesor Despacho Alcalde

ALCALDIA DE BUCARAMANGA

Primer Trimestre de 2015

INFORME DE GESTIÓN 2015

1. Asesoría en Desarrollo Institucional de las TICs

2. Atención a requerimientos de Soporte técnico

3. Atención a requerimientos sobre Aplicaciones

4. Administración de contenido de la estrategia de Gobierno en Línea(Sitio web, trámites, Redes Sociales)

5. Administración y soporte al Centro de Datos (Redes de Datos)

6. Control y monitoreo de la central telefónica

AGENDA - SUBPROCESOS

Objeto: Atender las diferentes propuestas de orden interno y externo y asesorar a lasdependencias contratantes de la Administración Central Municipal, sobre la adquisición,mantenimiento de bienes y servicios relacionados con el área de Tecnologías yComunicación de la entidad.

Desarrollo e Implementación del Software Financiero GX_Alcaldía - Plataforma GenexusMódulos: Contabilidad, Presupuesto, TesoreríaMódulos de trazabilidad: Inventarios, Jurídica, Propiedad Planta y Equipo)

ACTIVIDAD AVANCE

Implementación de los módulos de

Contabilidad, presupuesto y tesorería. 90%

Desarrollo de los módulos de Inventarios,

Jurídica, Propiedad, Planta y Equipo. 60%

ACTUALIZACIÓN EN SITIOS WEBINSTITUCIONALEShttp://www.bucaramanga.gov.co/ Guía de Tramites y procedimientos.

Video Tramites Pagina WEB

REESTRUCTURACION SITIOS WEB

Mi musicalhttp://mimusical.bucaramanga.gov.co/

Red protectora de parques.http://parques.bucaramanga.gov.co/

Bucaramanga Vive Digital.http://smartcity.bucaramanga.gov.co/

Mi musical Red protectora de parques.

Bucaramanga Vive Digital.

Objeto: Prestar el servicio de asistencia técnica relacionada con Hardware, Software deGestión y servicios de red a las diferentes dependencias de la Alcaldía.

ATENCIÓN A REQUERIMIENTOS DE SOPORTE TÉCNICOSe han desarrollado Capacitaciones de Soporte Técnico, que incluyen las siguientetematicasÑ

• ARQUITECTURA CLIENTE - SERVIDOR• USUARIO EQUIPO LOCAL• WINDOWS XP• WINDOWS 7• INSTALACIÓN DE IMPRESORAS• REALIZACIÓN COPIAS DE SEGURIDAD MOMENTANEA Y RESTAURACIÓN• FORMATEO E INSTALACION DEL SISTEMA OPERATIVO• IMPLEMENACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE SOPORTE TECNICO• FORMATOS DE CALIDAD• METODOLOGÍA APLICACIÓN SERVICIO TÉCNICO

SISTEMA DE SOLICITUDES DE SERVICIOS TÉCNICOS

STSDe manera general se priorizan las actividades que se han realizado ante los STSregistrados, identificando las actividades con mayor frecuencia de solicitud en 4 tipos decategorías:

PRIORIZACIÓN DE ACTIVIDADES REALIZADAS POR NIVELES EN 730 STS

Hardware Periféricos Software Otros

Cambio de Fuentede poder.

Cambio e instalaciónde mouse y teclado.

Instalación de S.O. (WinXP, Win 7).

Revisión al servicio deinternet.

Instalación dememoria RAM.

Instalación Monitores. Instalación de Office.Conexión de cables dered.

Instalación dediscos duros.

Instalación deImpresoras.

Instalación de Antivirus.Administración de usode impresoras en red.

Instalación deTarjetas de Red

PCI.

Instalación de Escáner.Instalación de Aplicativos

del Municipio (SABS).

Traslado de equipos y

backups.

Limpieza de virus a

memorias USB.

Servicios Prestados por Dependencia

DEPENDENCIA CANTIDAD %

Defensoría Espacio Público 38 5.21

Despacho Alcalde 15 2.05

Despacho Primera Dama 1 0.14

Oficina Asesora de Sistemas 4 0.55

Oficina de Control Interno 12 1.64

Oficina de Prensa 1 0.14

Oficina de Valorización 3 0.41

Secretaría Administrativa 97 13.29

Secretaría Desarrollo Social 54 7.40

Secretaría de Educación 29 3.97

Secretaría de Hacienda 91 12.47

Secretaría de Infraestructura 34 4.66

Secretaría de Planeación 29 3.97

Secretaría de Salud y Ambiente 75 10.27

Secretaría del Interior 126 17.26

Secretaría Jurídica 22 3.01

Tesorería 83 11.37

Sin especificar 16 2.19

TOTAL 730 100

5,21%2,05%

0,14%0,55%

1,64%0,14%0,41%

13,29%7,40%

3,97%12,47%

4,66%3,97%

10,27%17,26%

3,01%11,37%

2,19%

0,00% 2,00% 4,00% 6,00% 8,00% 10,00%12,00%14,00%16,00%18,00%20,00%

Defensoría Espacio Público

Despacho Primera Dama

Oficina de Control Interno

Oficina de Valorización

Secretaría Desarrollo Social

Secretaría de Hacienda

Secretaría de Planeación

Secretaría del Interior

Tesorería

SERVICIOS PRESTADOS POR DEPENDENCIA YCATEGORIA

ACTIVIDADES:• Limpieza física de equipos• Verificación de Activación de software (Windows, Office)• Instalación de antivirus (Karpersky) y escaneo de equipos

en busca de virus.• Desinstalación de software sin licencia.• Desinstalación de drivers de impresoras que no se utilizan.• Registro de datos básicos del equipo

SEGUIMIENTO PLAN DE MANTENIMIENTOPREVENTIVO

Objeto: Prestar el servicio de asistencia profesional relativa a las aplicacionesFinancieras, Administrativas y Desarrollos Específicos de la organización buscando laeficiencia en la prestación del servicio a nivel institucional

Atendiendo a los requerimientos de losusuarios de las diferentes secretarías dela alcaldia, en el primer trimestre delaño, se llevaron a cabo las actividadesnecesarias para mejorar doce de losaplicativos existentes y se desarrolló unaplicativo nuevo.

Aplicativos Cant.

Mejoras y cambios en aplicativos 12Sistema de Impuestos SII:

Sistema Registro inscripciones cupos colegios Secretaria de Educación

Sistema SABS

Sistema Interno Alcaldía de Bucaramanga

Sistema STS – Sistema de Solicitudes de Servicios Técnicos

Implementación Web Services Recaudo Impuesto Predial e Industria & Comercio:

Sitio Web Alcaldía de Bucaramanga

Sistema para Consulta población pobre no Asegurada – Secretaria de Salud y Ambiente

Sistema Desarrollo Social – Programa Habitante de Calle

Sistema para el Control de Títulos - SIIMPUESTOS

Registro y control de Establecimientos sellados Secretaria de salud y Medio Ambiente

Sistema Pagos en Línea

Desarrollo sistemas nuevos 1

Consulta recibos predial y restablecimiento de contraseña sistema de pagos en línea ypresentación información exógena

Objeto: Contribuir con la construcción de un Municipio más Eficiente, Transparente, Participativo, yque preste mejores servicios a los ciudadanos y a las empresas a través de los contenidos del Sitioweb Institucional y del aprovechamiento de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones.

En cumplimiento a los requisitos establecidos para laimplementación de la estrategia de Gobierno enLínea se llevó a cabo la socialización de la Ley 1712de 2014 y el Decreto 103 de 2015, en el cual sedetallan los puntos de información mínima apublicar, para que los diferentes enlaces tenganclaro las acciones a cumplir en relación a lo descritoen la Ley.En relación a las solicitudes de publicación yatención de requerimientos de usuarios externos seestablecieron protocolos de respuesta, con elpropósito de garantizar una oportuna y respetuosacomunicación.

√ Tramites y Procedimientos en línea

DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD ENERO FEBRERO MARZO

PIZARRA 0 2 5

DECRETOS Y RESOLUCIONES 0 9 31

PUBLICACIONES DEPENDENCIAS

CONTROL INTERNO 0 0 17

ADMINISTRATIVA 0 0 3

INTERIOR 0 0 27

PLANEACION 0 0 1

FONDO DE PANTALLA 0 0 8

PQRS 6 1 3

BANNER INTERNO (PORTAL INTERNO) 0 0 1

ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN LA ADMON DEL SITIO WEB

Publicaciones en la Pizarra de la Página de la Alcaldía de Bucaramanga Publicaciones de Decretos y Resoluciones en la ruta Inicio > Servicio al Ciudadano >

Normatividad > Decretos y Resoluciones Publicación de documentos en diferentes Dependencias Fondo de Pantalla publicados en los Equipos de Cómputo de la Alcaldía de Bucaramanga Respuesta a PQR de la Secretaria TICS Banner Informativos a los Funcionarios por el Portal Interno Administración de solicitudes adicionales en relación al Portal Web direccionadas al correo

electrónico de Soporte TIC.

Objeto: Administrar, garantizar la disponibilidad y brindar soporte a las bases de datos, a losservidores, a las redes de datos y a la telefonía con la que cuenta la entidad, para brindarinformación en forma oportuna, segura y efectiva a los usuarios que la requieran

Se da continuidad al proceso de instalación del antivirus Kaspersky: 395 Licencias instaladasa 31 de marzo de 2015.Se mantiene el cumplimiento de las metas propuestas para los indicadores (Registro,administración y mantenimiento de bases de datos y estructura cliente servidor)

ITEM Ene-Mar 2015

Monitoreo, administración y mantenimiento de Servidores (Diaria) 75

Realizar copias de seguridad de la información contenida en las bases de datos.(Mensual, F-GT-1400-238,37-004)

3

Realizar copias de seguridad de la información de la Secretaria de Haciendareferente a impuestos (Semanal, F-GT-1400-238-37-019)

12

Gestionar los usuarios de dominio de red 1400

Monitoreo red de datos alambrica e inalambrica 12

Objeto: Este procedimiento tiene como objetivo brindar administración, operación ymantenimiento de la central telefónica de la Alcaldía de Bucaramanga.

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9

CONEXIONESTELEFONICAS

REPARACION DETELEFONOS

REPARACIÓN DERED TELEFONICA

DAÑOS TOMASTELEFONICAS

DAÑOS REDEXTERNA

OPERADOR

REDES DE FISICA DEDATOS

SERVICIOS TELEFONICOS 1 TRIMESTRE 2015

Con respecto a la grafica de Servicios del primer trimestre del año en curso, seevidencia mayor solicitud en las conexiones telefónicas de nuevas líneas telefónicas y elmantenimiento de las redes físicas de Datos.

Video