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Proceso de Humanización desde la entrevista por competencias 1
Proceso de humanización desde la Entrevista por Competencias
Jennifer Giorlady García Morales y Wendy Sayira Siculaba Cortes
Universidad Cooperativa de Colombia
Nota del Autor
Este plan de capacitación se realizó como requisito para optar por el título de
psicóloga y fue asesorada por el profesor Juan Carlos Carvajal Gómez.
La correspondencia referida a este artículo debe dirigirse a Giorlady García.
Dirección electrónica:
Proceso de Humanización desde la entrevista por competencias 2
PROCESO DE HUMANIZACIÓN DESDE LA ENTREVISTA POR COMPETENCIAS
JENNIFER GIORLADY GARCIA MORALES
WENDY SAYIRA SICULABA CORTES
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y SOCIALES
PROGRAMA DE PSICOLOGIA
BOGOTA D.C. DECIMO SEMESTRE 2017
Proceso de Humanización desde la entrevista por competencias 3
PROCESO DE HUMANIZACIÓN DESDE LA ENTREVISTA POR COMPETENCIAS
JENNIFER GIORLADY GARCIA MORALES
WENDY SAYIRA SICULABA CORTES
Trabajo de grado para obtener el título de Psicóloga
Asesor: JUAN CARLOS CARVAJAL GÓMEZ
Psicólogo
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y SOCIALES
PROGRAMA DE PSICOLOGIA
BOGOTA D.C. DECIMO SEMESTRE 2017
Proceso de Humanización desde la entrevista por competencias 4
Proceso de Humanización Desde la Entrevista por Competencias
1. Marco Teórico
En primera instancia se pretende mostrar conceptos básicos acerca de la entrevista
por competencias y cómo desde ésta se puede contribuir a la humanización en las
organizaciones. Es necesario así, conocer conceptos acerca de entrevistas, competencias y
humanización; Seguido se realizará un recuento de los antecedentes que llevaron al desarrollo
de las entrevistas por competencias, por qué se ha convertido en una herramienta de
importancia en la actualidad, y qué avances han tenido en los últimos años, por último se
mencionará su importancia en la humanización de las organizaciones.
1.1.1. Conceptos Básicos.
1.1.1 Entrevista.
Según (Aragón, 2002) la entrevista es una forma de encuentro, comunicación e
interacción humana de carácter interpersonal e intergrupal (esto es, dos o más de dos
personas), que se establece con la finalidad, muchas veces implícita, de intercambiar
experiencias e información mediante el diálogo, la expresión de puntos de vista basados en
la experiencia, el razonamiento, y el planteamiento de preguntas. Tiene objetivos prefijados
y conocidos, al menos por el entrevistador. En la asignación de roles, el control de la situación
o entrevista lo tiene el entrevistador. Implica la manifestación de toda la gama de canales de
comunicación humanos: verbal (oral), auditivo, cenestésico, táctil, olfativo, no verbal
(gestual y postural) y paralingüístico (tono, volumen, intensidad y manejo del silencio).
Proceso de Humanización desde la entrevista por competencias 5
Igualmente para Lukas y Santiago (2009: 223), la entrevista es una confrontación
interpersonal, en la cual el entrevistador formula al entrevistado preguntas, con el fin de
conseguir respuestas relacionadas con los propósitos de la evaluación”.
Casanova (2007: 137), por otro lado define la entrevista como una conversación
intencional que permite obtener información sobre temas que no se facilitarían por escrito,
debido al carácter confidencial o las implicancias emocionales o afectivas de los mismos.
Después de recabar algunos conceptos ofrecidos por diferentes autores se puede concluir que
la entrevista es una conversación que se establece entre dos o más personas en la cual se
obtienen datos requeridos por el entrevistador y proporcionados por el entrevistado; además
estas entrevistas cuentan con una clasificación específica, Según Acevedo (2009), el tipo de
entrevista por objetivos se puede dividir en cinco grandes campos:
✓ Entrevista de investigación. Su objetivo es recolectar información pertinente para
responder una pregunta de investigación, ya sea en investigación cuantitativa o
cualitativa; se conduce en función del paradigma de investigación usado.
✓ Entrevista psicopedagógica o psicoeducativa. Su función es determinar las posibles
interferencias en el proceso de enseñanza aprendizaje, además de localizar sus causas
e influir en su solución.
✓ Entrevista de orientación vocacional. Se realizan con el fin de asesorar a un sujeto
en la elección de un empleo, escuela o carrera en función de sus características
personales: aptitudes, intereses, tipos de inteligencia, estilo de aprendizaje.
✓ Entrevista clínica. Su objetivo es conocer el funcionamiento de la personalidad de un
sujeto: sus motivaciones, frustraciones y dinámica de personalidad. Puede ser
diagnóstica, terapéutica y de asesoría.
Proceso de Humanización desde la entrevista por competencias 6
✓ Entrevista laboral. Se aplica para conocer las características de un candidato a un
puesto laboral para elegir al más idóneo. Puede ser de selección, ajuste o salida.
El objetivo de este contenido son las entrevistas por competencias a nivel
organizacional, por ende, se presenta un concepto de entrevista de selección. Para Fletcher (
1992), es un factor de interés para la propia empresa y no solo para el candidato, esta influye
fuertemente en la percepción que recibe el candidato acerca de la empresa, pero además le
permite a la empresa aclarar qué comportamientos son moralmente aceptables por parte de
los participantes y así mismo permitir que tanto los entrevistadores como los entrevistados
eviten algunas situaciones que pudieran llegar a ser incomodas.
Por lo tanto las entrevistas a nivel de selección se realizan con el fin de poder escoger
la persona adecuada para determinado cargo que requiera la organización, estas se pueden
realizar de forma estructurada y no estructurada, la primera está conformada por un
cuestionario preestablecido que permite interrogar al candidato, por el contrario la de tipo no
estructurada permite que las preguntas se adecuen al candidato y la experiencia del
entrevistador. (Cf: FINANCIAL TIMES, 2003: 280,281). En estos tipos de entrevistas
también se encuentran las entrevistas por competencias de las cuales se encontrará
información más adelante.
1.1.2 Competencias.
Anteriormente se recabaron diferentes conceptos y características correspondientes a
entrevistas, en este apartado se mostrarán algunos conceptos expresados por diferentes
autores con respecto a ¿qué es competencia?, con el fin de ir complementando la información
y poder tener total claridad de lo referente a las entrevistas por competencias.
Proceso de Humanización desde la entrevista por competencias 7
Según Medina (2009, p.13) sugiere que la formulación de la competencia debe
integrar “aquello que hemos de aprender, cómo hemos de aplicar y poner en práctica lo que
hemos aprendido y las actitudes, emociones y valores que subyacen al proceso de enseñar y
aprender”. Igualmente Sevillano (2009, p.7) apunta que la competencia “supone valores,
actitudes y motivaciones, además de conocimientos, capacidades, habilidades y destrezas,
todo formando parte del ser integral que es la persona, una persona inserta en un determinado
contexto, en el que participa e interactúa, considerando también que aprende de manera
constante y progresiva a lo largo de toda su vida”.
Así mismo para (Le Boterf, 1994, p.16) Las competencias son un “saber movilizar”
que va más allá de tener conocimientos o capacidades, es decir poder actualizar lo que se
sabe en diferentes contextos marcados por relaciones de trabajo, cultura institucional, u
obligaciones temporales, Así, la competencia parece que incorpora elementos operacionales
que insisten en la utilización práctica-laboral, de ahí el atributo de transferencia, que parece
situar a la habilidad o la técnica por encima de los conocimientos y actitudes, que a la vez es
uno de los elementos más críticos del concepto de competencia.
Según Martínez, (2012), las competencias se pueden clasificar de dos formas, las
genéricas o transversales las cuales sustenta el aprendizaje continuo a lo largo del ciclo vital,
recogiendo habilidades necesarias para el empleo y la vida diaria, y las competencias
específicas suelen desarrollarse de forma longitudinal a lo largo de la titulación y se orientan
al dominio de las capacidades necesarias para desempeñar una determinada actividad
profesional.
Con la conceptualización anteriormente mencionada, se puede concluir que las
competencias son las habilidades, actitudes, conocimientos con los que cuenta una persona,
Proceso de Humanización desde la entrevista por competencias 8
adquiridos a través de la experiencia, y para que la información quede más clara y amplia se
presenta el siguiente análisis de contenido en el cual se puede observar todo lo referente a las
competencias.
Figura 1. Análisis de contenido de las conceptualizaciones de competencia. Copyright 2016 por López, E.
1.1.3 Antecedentes.
El tema de las Competencias surge a fines de la década de los sesenta, como respuesta
a la búsqueda de una técnica para mejorar la coordinación entre los sistemas de educación-
formación, y las necesidades concretas del mundo laboral. Esta situación obligó a modificar
la estructura de los mercados de trabajo, la gestión, y la organización de los sistemas
productivos. (Mertens, 1996)
Proceso de Humanización desde la entrevista por competencias 9
Su desarrollo, en la formación y el empleo, tuvo lugar durante la primera mitad de los
noventa, a partir de las distintas experiencias internacionales que desde este enfoque se
fueron materializando. Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido y España, entre
otros, comenzaron a avanzar en diferentes experiencias que fueron conformando un nuevo
escenario en la forma de entender la formación para el trabajo. (CINTERFOR, 2000)
Igualmente, el modelo de competencias surge como una nueva modalidad de gestión,
cuyo principal objetivo es asegurar que las personas asignadas a las distintas actividades sean
las más idóneas para una función determinada, permite integrar en torno al concepto de
competencias todos los subsistemas que conforman la Gestión de los Recursos Humanos
(selección, inducción, planes de carrera, capacitación, evaluación del desempeño,
desvinculación, etc.), es por este motivo que este concepto, aplicado a la gestión de los
Recursos Humanos, ha entregado respuestas efectivas a la problemática de cambios,
buscando determinar qué conocimientos, conductas y habilidades se necesitan para
desempeñar de forma exitosa cada cargo dentro de la organización. (Rodríguez, s/f)
Por lo anterior la gestión por competencias crece día a día en el mundo empresarial,
ofreciendo un estilo en el cual prima el factor humano y en el que cada persona debe aportar
sus mejores cualidades profesionales y personales en la organización. (Rodríguez, s/f)
1.1.4 Entrevista por competencias.
Por lo tanto, con las conceptualizaciones presentadas acerca de entrevistas,
competencias, y antecedentes, se pretende aclarar en general que son las entrevistas por
competencias; Actualmente las organizaciones han tenido que generar nuevas prácticas en
cuanto a su funcionamiento empresarial, debido a los diferentes cambios que ha venido
presentando por las exigencias de la globalización, las cuales las obligan a ser más
Proceso de Humanización desde la entrevista por competencias 10
competitivas, creativas e innovadoras y enfocarse más en los elementos intangibles que en
este caso es el capital humano. (Martínez, 2012)
La entrevista por competencias se centra sobre hechos concretos narrados por el
entrevistado con el fin de encontrar hallazgos de comportamientos en el pasado de la persona
que sirvan de predictores del desempeño actual para un cargo específico. Consiste en
preguntas que indagan competencias, conocidas como preguntas de incidentes críticos o de
eventos conductuales. (Restrepo, Ladino, Orozco; 2008)
La entrevista por competencia suele adoptar la metodología de la entrevista focalizada
desarrollada por ROBERT K. MERTON (1956), el cual se usa para evaluar el nivel de
desarrollo de una serie de competencias a través del recuerdo de experiencias pasadas, las
preguntas que se realizan tienen como fin que el entrevistador describa lo que sintió y pensó
durante una experiencia laboral pasada, lo que permite evaluar la actuación y motivaciones
del candidato. Es importante que el entrevistador dedique entre diez y quince minutos en
cada competencia, además la entrevista no deberá durar más de una hora y media, por lo que
es recomendable no explorar más de cinco competencias. (Martínez, 2012)
Es importante que al momento de realizar la entrevista, las competencias incluidas en
el perfil tengan una serie de sub-competencias definidas, con toda la información obtenida
se realizará un informe de cada candidatura que incluirá una valoración de cada competencia
evaluada. (Martínez, 2012)
Según el mismo autor mencionado anteriormente, algunas de las competencias que
se evalúan y que determinan el estilo de comportamiento laboral del sujeto, son las siguientes,
las cuales de dividen en cuatro ejes:
Proceso de Humanización desde la entrevista por competencias 11
Eje 1. Dimensiones personales: Ascendencia, estabilidad emocional, vitalidad, autoestima y
responsabilidad.
Eje 2. Aspiraciones: Resultados, reconocimiento, independencia, variedad, benevolencia. Eje
3. Trabajo: Cautela, originalidad, practicidad, decisión, orden, metas.
Eje 4. Intercambios: Sociabilidad, comprensión, estímulo, conformidad, liderazgo.
Así las cosas y con lo mencionado anteriormente, llega la incógnita de cómo se puede
vincular la humanización en este proceso de entrevistas y sus diferentes formas de realizarlas.
En ese orden de ideas es importante tener presente qué es la humanización, la cual permite
desde la perspectiva de Lorda, A (2014), “estar en comunidad sin perder su individualidad,
significa que la gente encuentre sentido a lo que hace y disfrute por eso que tanto lucha, y
por eso por lo que se levanta cada mañana”, teniendo en cuenta que mientras se pueda tener
al personal con una motivación que le facilite desarrollar el sentido de pertenencia, se logrará
fidelizar al empleado a la empresa. Siendo todo un proceso que comprende diversas etapas,
en la que por supuesto está inmersa la etapa de selección y a su vez ésta abarca la entrevista
por competencias, desde una mirada humanizada.
Es importante resaltar que para lograr hacer una entrevista por competencias bajo el objetivo
de humanización es pertinente que quien entreviste, sea capaz de formular interrogantes o
situaciones que apunten a que el entrevistado comprenda y responda de forma clara, teniendo
como base un pilar importante como la comunicación asertiva y clara, por otro lado, que esté
direccionado en conocer la necesidad de la persona que está entrevistando para brindar una
orientación real de qué tanto puede la organización ayudarle o aportar en el cumplimiento
de dicha necesidad. Ramos, M (2007) ya que en capacitaciones se enseña el modelo de
Proceso de Humanización desde la entrevista por competencias 12
entrevista por competencias que busca realizar las preguntas de forma en que se conozca a
profundidad al candidato y, sucede que luego de recibir la respuesta por parte del
entrevistado, quien está realizando el proceso se queda corto y no profundiza cuando se es
necesario. Es por esto que nace la necesidad de capacitar en entrevista por competencias con
un componente humano, que como hemos mencionado, permite al entrevistador observar y
tener en cuenta aspectos externos a la respuesta verbal para complementarla con acciones
que la personas que está siendo entrevistada no es consciente de hacerla y podrían aportar a
una entrevista más completa.
2. Objetivos.
2.1.1. Objetivo general.
Fortalecer los procesos de humanización de la empresa desde las entrevistas por
competencias dirigida al personal encargado de esta labor, contribuyendo de esta forma a
mejorar el ambiente laboral y aumentar el desempeño y la productividad.
2.1.2. Objetivos específicos.
Comprender la importancia de las entrevistas por competencias, su correcta
utilización y demás aspectos que esta abarca.
Mejorar en los entrevistadores aspectos como la comunicación asertiva, permitiendo
realizar una entrevista de forma agradable y humana.
Identificar cuáles son las competencias esenciales a evaluar en cada cargo y así
contribuir a la humanización de la empresa.
Proceso de Humanización desde la entrevista por competencias 13
3. Justificación.
Es importante realizar capacitaciones enfocadas en fortalecer la humanización
empresarial, ya que las personas pasan gran parte de su vida en el trabajo, por lo tanto es
esencial crear en la empresa un ambiente en el que el trabajador pueda experimentar
sentimientos positivos en relación con el trabajo, consigo mismo, con los demás y con la
organización para la que trabaja, todo lo cual tendría importantes repercusiones personales,
empresariales y sociales. (Muñoz, 2006).
Y es que el elemento humano representa, ciertamente, la fuente más importante de la
ventaja competitiva y, sobre todo, es el impulsor de la transformación completa del ambiente
de trabajo. La búsqueda de súper especialista, del súper talento, tiene que ser sustituida, al
fin y al cabo, por la búsqueda de personas que, contando con una seria formación profesional,
tengan corazón, unos valores que permitan realizar un trabajo bien hecho, ilusión, en un
ambiente de confianza y lealtad. Y, sobre todo, de personas que, en los momentos difíciles,
son capaces de remangarse, sacrificarse y buscar soluciones para salir de las dificultades.
(Moccia, 2012)
Por lo anterior se pretende capacitar a las personas encargadas de realizar las
entrevistas por competencias, contribuyendo de esta forma a humanizar la organización, ya
que estas entrevistas son el primer contacto que tiene el postulado con la empresa, por lo
tanto deben ser agradables y humanas, además de permitir escoger la persona adecuada y que
encaje perfecto con las expectativas que se tienen, pero sobretodo que cuente con las
competencias requeridas para contribuir a lo que se busca (Humanizar).
Proceso de Humanización desde la entrevista por competencias 14
4. Metodología.
Se realizará una capacitación sobre entrevistas por competencias, que apunte a la
humanización de los procesos dentro de una organización, por medio de 1 sesión de
150 minutos, una de 120 minutos y otra de 90, en los que se realizarán talleres de
diferentes temáticas, mencionadas y especificadas en los siguientes ítems.
5. Agenda.
Sesión 1 Entrevistas por competencias.
Hora Tiempo Actividad Materiales
08:00am 5’ Presentación. Ninguno.
08:05am 15’ Actividad Rompe-hielo. Ninguno.
08:20 am 5’ Video
Computador, USB, video beam
08:25am 60’ Exposición entrevistas por
competencias
Computador, USB, video beam.
09:25am 30’ Diseño perfil de cargo Hojas, lápices, casos reales.
09:55am 25’ Juego de roles Casos prácticos.
10:20am 10’ Conclusiones. Ninguno.
Total 150’
Tabla 1
Proceso de Humanización desde la entrevista por competencias 15
Sesión 2 Comunicación Asertiva.
Hora Tiempo Actividad Materiales
08:00am 15’ Actividad calentamiento Ninguno.
08:15am 60’ Exposición comunicación asertiva. Computador, usb, video beam.
09:15am 30’ Juego de roles. Casos a utilizar y lápiz.
09:40am 5’ Video. Computador, usb, video beam.
09:45am 10’ Conclusiones. Ninguno.
Total 120’
Tabla 2
Sesión 3 Reconociendo competencias esenciales para humanizar.
Hora Tiempo Actividad Materiales
08:00am 10’ Actividad calentamiento Ninguno
08:10am 15’ Importancia de la humanización Computador, usb, video beam.
08:20am
25’
Competencias importantes para
humanizar.
Post it, marcadores de punta
delgada y tablero o pizarra.
08:40am 30’ Realización formato Hojas y lápices.
09:00am 5’ Conclusiones y opiniones Ninguno
09:05am 5’ Evaluación capacitación Formato
Total 90’
Tabla 3
Proceso de Humanización desde la entrevista por competencias 16
6. Cronograma.
Tabla 1
Tabla 2
Tiempo
Sesion 1
Permitir que las personas conozcan todo con respecto a la capacitacion.
Procurar dar informacion clara y precisa.
Nombre de la actividad: Presentación
N/A
Materiales
Objetivo
Instrucciones
Recomendaciones
5 minutos N° de personas
Ninguno
El capacitador se presenta y da la informacion correspondiente respecto a la capacitacion
a realizarse.
Tiempo
Debe hacerse de forma rapida y utilizando gestos, expresiones de la cara y entonacion
para darle vida a la conversacion con numeros.
Sesion 1.2
Nombre de la actividad: Actividad Rompehielos (Conversando con numeros)
Objetivo
Generar un estado de animo apropiado, conocer a los integrantes
10 minutos N° de personas N/A
Materiales
Ninguno
Instrucciones
Sentados todos en circulo, un participante le dice al de su derecha cualquier numero, pero
con una entonacion particular (Temor, risa, sorpresa. etc) Este debe responderle con
cualquier numero pero con la misma entonacion y gestos. Luego se vuelve donde el
compañero que le sigue y cambiando la entonacion le dice otro numero y asi
sucesivamente. Si un participante no hace bien la entonacion, reacciona de manera
diferente o pasan tres segundos sin que responda, pierde, sale del juego o realiza una
penitencia. Despues de esto cada uno realiza su presentacion, nombre y como se siente el
dia de hoy.
Recomendaciones
Proceso de Humanización desde la entrevista por competencias 17
Tabla 3
Tabla 4
Tiempo
Es importante que el video sea dinamico, y de corto tiempo.
Sesion 1.3
Nombre de la actividad: video
Objetivo
Dar a conocer aspectos importantes relacionados con la gestion por competencias.
5 minutos N° de personas N/A
Materiales
Computador, Usb, Video Beam
Instrucciones
Se presenta un breve video, y se realiza una lluvia de ideas acerca de este.
https://www.youtube.com/watch?v=5DwjLm0RQmw
Recomendaciones
Tiempo
En el trancurso de la exposicion realizar preguntas, hacer actividades practicas, para que
sea mas dinamico y de esta forma haya un mejor aprendizaje.
Sesion 1.4
Nombre de la actividad: Exposicion entrevistas por competencias
Objetivo
Permitir que el personal de recursos humanos conozca los beneficios de las entrevistas
por competencias y su correcta aplicación.
60 minutos N° de personas N/A
Materiales
Computador, usb, video beam.
Instrucciones
Se da al personal de recursos humanos, informacion acerca de: perfil de cargo, como se
realiza un perfil de cargo por competencias, que son competencias, entrevistas por
competencias STAR, como hacer las entrevistas por competencias mas humanas.
Recomendaciones
Proceso de Humanización desde la entrevista por competencias 18
Tabla 5
Tabla 6
Tiempo
Recomendaciones
estar atentos de las dudas e inquietudes que tengan los empleados en el transcurso de la
actividad.
Sesion 1.5
Nombre de la actividad: Diseño perfil de cargo
Objetivo
Lograr que el personal de RRHH de forma practica aprenda a diseñar un perfil de cargo
basado e competencias.
30 minutos N° de personas N/A
Materiales
hojas, lapices, casos reales.
Instrucciones
Se da a las personas un caso real de una empresa con 2 cargos importantes a los cuales
deben diseñar el perfil de cargo basado en competencias.
Tiempo
Los casos que se den deben ser claros, tener el perfil del cargo y el CV del postulante.
Sesion 1.6
Nombre de la actividad: Juego de roles
Objetivo
Permitir que el personal por medio de la practica comprendan como se realiza una
entrevista por competencias.
25 minutos N° de personas N/A
Materiales
Casos practicos.
Instrucciones
Se da por parejas un caso de una entrevista, uno debera ser entrevistador y otro el
entrevistado, de esta forma deberan actuar y mostrar como se deberia realizar la
entrevista por competencias según el caso.
Recomendaciones
Proceso de Humanización desde la entrevista por competencias 19
Tabla 7
Tabla 8
Tiempo
Escuchar todas las opiniones.
Materiales
Ninguno
Instrucciones
Cada persona dara su opinion acerca de la actividad y aspectos para mejorar.
Recomendaciones
Objetivo
Lograr que el personal exprese sus opiniones con respecto a la actividad.
10 minutos N° de personas N/A
Sesion 1.7
Nombre de la actividad: conclusiones
Tiempo
Sesion 2
Permitir que las personas se relajen y tengan un rato de esparcimiento.
Buscar canciones dinamicas y que se requieran de mucho movimiento.
Nombre de la actividad: Actividad calentamiento
N/A
Materiales
Objetivo
Instrucciones
Recomendaciones
15 minutos N° de personas
pistas de aerobicos
Realizar una rutina de aerobicos en la cual las personas tengan un rato divertido y
agradable.
Proceso de Humanización desde la entrevista por competencias 20
Sesión 2.1
Nombre de la actividad: comunicación asertiva
Objetivo
Dar a conocer todo lo referente a comunicar asertivamente y aspectos básicos de entrevista por competencias.
Tiempo 40 minutos N° de personas N/A
Materiales
Computador, usb y video Beam.
Instrucciones
A través de una exposición dinámica, se da a conocer conceptos, técnicas y demás información para lograr tener una comunicación asertiva y entrevistas por competencias.
Recomendaciones
El lenguaje utilizado debe ser dinámico, además en el transcurso realizar preguntas y escuchar opiniones.
Tabla 9
Sesión 2.2
Nombre de la actividad: Juego de Roles
Objetivo
Permitir que las personas vivan experiencias en las cuales deben ser asertivos al momento de comunicarse.
Tiempo 20 minutos N° de personas N/A
Materiales
Casos y lápiz.
Instrucciones
Se dan a los participantes casos de experiencias reales, en los cuales ellos deben actuar de forma adecuada utilizando comunicación asertiva.
Recomendaciones
La actividad debe hacerse en parejas, si es posible imitando al entrevistador y entrevistado.
Tabla 10
Sesión 2.3
Nombre de la actividad: Video
Objetivo
Permitir que los participantes evidencien comunicación asertiva en diferentes ámbitos.
Proceso de Humanización desde la entrevista por competencias 21
Tiempo 5 minutos N° de personas N/A
Materiales
Computador, usb y video Beam.
Instrucciones
Se muestra un video donde se evidencie la comunicación asertiva desde varios ámbitos o situaciones.
Recomendaciones
El video debe ser dinámico, y que se evidencie de forma creativa lo que se pretende mostrar.
Tabla 11
Sesión 2.4
Nombre de la actividad: Conclusiones
Objetivo
Establecer lo que los participantes entendieron y aprendieron durante la capacitación, y posibles mejoras para las siguientes.
Tiempo 10 minutos N° de personas N/A
Materiales
Ninguno
Instrucciones
Se les pide a los participantes que den sus puntos de vista con respecto a la actividad realizada, además deben comentar lo que aprendieron y para que les puede servir en el ámbito laboral y
personal.
Recomendaciones
Los puntos de vista deben ser claros y concretos.
Tabla 12
Sesión 3
Nombre de la actividad: Actividad de calentamiento
Objetivo
Preparar a los participantes para una buena disposición durante el desarrollo de la sesión.
Tiempo 10 minutos N° de personas N/A
Materiales
Proceso de Humanización desde la entrevista por competencias 22
Ninguno
Instrucciones
El capacitador iniciará la actividad haciendo preguntas generales de cómo se encuentra cada uno de
los presentes y recomendándoles tener la mejor disposición para un desarrollo eficaz de la agenda
planteada. Posteriormente se les dirá a las personas que realicen un circulo humano (es decir cada
uno debe tener un compañero tanto al lado izquierdo como al derecho, formando con sus cuerpos
un circulo), seguido deben retirarse el zapato derecho todos, y pasarlo al compañero que tienen al
lado derecho del circulo que hicieron, el compañero que recibe el zapato debe colocárselo en el pie
derecho. Luego de que cada uno tenga puesto el zapato que le entregaron, se les pedirá caminar en
cualquier sentido por el salón, hasta que el capacitador le indique que regresen a donde estaban en
el círculo inicial. Por último, se les pedirá retirarse el zapato y devolverlo a su dueño, que debe estar
ubicada al lado izquierdo de cada participante dentro del círculo; a continuación se realizará una
reflexión en la que los participantes expresen cómo se sintieron desde el momento en que se
pusieron el zapato del compañero, caminando y hasta el momento de retirárselo y tener el propio
nuevamente y, la importancia de en momentos tener en cuenta no solo como me siento hoy, sino
como se puede estar siento el otro. Adicionalmente una evaluación corta que se les solicitará a cada
uno hacer de manera intrínseca, bajo la situación de comodidad en la que posiblemente se
encuentren y qué pasa cuando tienen por alguna razón que dejar su zona de confort.
Recomendaciones
Procurar dar información clara y precisa.
Tabla 13
Tabla 14
Sesión 3.1
Nombre de la actividad: Importancia de la humanización.
Objetivo
Brindar aspectos relevantes de la importancia de la humanización a los participantes, por medio
de un taller de capacitación.
Tiempo 15 minutos N° de personas N/A
Materiales
Computador, video beam y usb.
Instrucciones
Se les preguntará a los asistentes sobre el concepto de humanización dentro de la organización y
cómo consideran podría humanizar desde la entrevista por competencias, seguido se les presentará
un video, con el que podrán reunir elementos para responder nuevamente a las preguntas iniciales
y adicionalmente realizarán una propuesta para una entrevista por competencias con un enfoque
humanizador.
Recomendaciones
https://www.youtube.com/watch?v=gz_HeMI3IvY
Proceso de Humanización desde la entrevista por competencias 23
Sesión 3.2
Nombre de la actividad: Competencias importantes para humanizar el proceso de entrevista.
Objetivo
Establecer con el personal capacitado, las competencias pertinentes y necesarias que todo
empleado debe tener, y consideran deben ser evaluadas en la entrevista por competencias, al
momento de realizar el proceso de selección durante el rol de aspirante a un puesto dentro de la
agencia.
Tiempo 25 minutos N° de personas N/A
Materiales
Post it, marcadores de punta delgada, tablero o pizarra.
Instrucciones
Inicialmente, se deberá alistar el tablero con 3 post enumerados del 1 al 3, antes de que se dé inicio
a la activada.
Se le entregará a cada participante un marcador de punta delgada y tres hojas de post it, elementos
que utilizarán para escribir en cada post una competencia, luego de que cada uno haya realizado
esta primera instrucción, se pedirá a cada uno de los participantes que se dirija al tablero y ahí
ubique las tres competencias que escribió debajo de los números que encontrará pegados con
antelación en la pizarra, y así cada uno de los asistentes debe pasar y realizar el mismo ejercicio,
haciendo claridad en que si la competencia de alguno se repite o es sinónimo de otra el post debe
pegarse encima de que ya está en el tablero.
Luego de que cada uno haya pegado sus competencias en el tablero, se les dará un momento para
que realicen los cambio pertinentes en las columnas que se hicieron de competencias, de esta forma
se va jerarquizando de tal manera que al finalizar haya un consolidado de competencias con su
respectiva priorización. Para finalizar se preguntará si alguien tiene alguna objeción, comentario o
sugerencia.
Recomendaciones
El lenguaje utilizado debe ser dinámico, además en el transcurso de la actividad deben ser
escuchadas todas las opiniones.
Tabla 15
Sesión 3.3
Nombre de la actividad: Realización de formato.
Objetivo
Consolidar las competencias recolectadas en la actividad anterior y crear una herramienta práctica
y fácil de emplear al momento de realizar la entrevista por competencias.
Tiempo 30 minutos N° de personas N/A
Materiales
Hojas y lápices.
Instrucciones
Proceso de Humanización desde la entrevista por competencias 24
Se hará entrega a cada asistente de un lápiz y una hoja, seguido deberán realizar grupos de tres, en
los que plasmarán, una herramienta como propuesta para emplear al momento práctico de una
entrevista por competencias. Luego se socializarán las respectivas propuestas y entre todo se
creará una sola herramienta con los elementos que cada grupo aportó desde su herramienta creada.
Recomendaciones
La actividad debe hacerse en grupos de tres, la información dada debe ser clara y se deben
respetar las propuestas de cada grupo y sus respectivos aportes.
Tabla 16
Sesión 3.4
Nombre de la actividad: Conclusiones y opiniones.
Objetivo
Fortalecer los conocimientos adquiridos a lo largo de la capacitación.
Tiempo 5 minutos N° de personas N/A
Materiales
Ninguno.
Instrucciones
Se realizará un feedback de lo visto en el desarrollo de las actividades y se recibirá todo tipo de
comentario o sugerencia que cada uno quiera aportar.
Recomendaciones
Disposición de escucha.
Tabla 17
Tabla 18
Sesión 3.5
Nombre de la actividad: Evaluación de capacitación.
Objetivo
Evaluar el cumplimiento de los objetivos planteados.
Tiempo 5 minutos N° de personas N/A
Materiales
Formato de evaluación.
Instrucciones
Se les entregará a los participantes una hoja con unas preguntas, y se les pedirá contestar las
preguntas con la mayor sinceridad posible y claridad.
Recomendaciones
Los puntos de vista deben ser claros y concretos.
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7. Costos.
El costo de la capacitación por horas se relaciona en la siguiente tabla, la empresa que
requiere la capacitación se hace responsable de los materiales, lugar y refrigerio, si la empresa
lo desea se pasa la cotización con todo lo anteriormente mencionado. Además el precio
relacionado no incluye IVA.
Producto Cantidad Valor hora Valor total
Capacitación en
entrevista por
competencias.
6 Horas $200.000 $1.200.000
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