Proceso de Planeación Estratégica - · PDF file11 PROCESO DE PLANEACION ESTRATEGICA Los entornos económico, técnico, social, nacional e internacional en los que se encuentran inmersas

Proceso de Planeación Estratégica

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PROCESO DE PLANEACION ESTRATEGICA

Los entornos económico, técnico, social, nacional e internacional en los que se encuentraninmersas las instituciones, han sufrido una revolución dramática. Tanto la interdependencia entre

personas y organizaciones, como los cambios tecnológicos son cada vez mayores, presentando

nuevos retos a todas las organizaciones. Las expectativas del país deben de ser de altarentabilidad y transparencia en el uso de los recursos, sobre todo, de organismos como el

INFONAVIT que dan un servicio a la sociedad.

En este contexto, la planeación estratégica es fundamental para llevar a cabo las diferentes

transformaciones y reformas que requiere el INFONAVIT. La innovación, la adaptabilidad, laflexibilidad y la transparencia son valores fundamentales que permitirán al Instituto

mantenerse a la vanguardia en un entorno altamente competitivo y cambiante.

Para responder a estos retos, la Administración emprendió un proceso generalizado de planeaciónestratégica a fin de contar con un instrumento que guíe la operación del Instituto en el corto,

mediano y largo plazos. La planeación estratégica se concibe como el eje central que articula

la planeación - programación - presupuestación - seguimiento y evaluación institucional, parallevar a cabo las diferentes transformaciones y reformas que requiere el INFONAVIT, así como el

fortalecimiento a la toma de decisiones.

Los procesos de planeación estratégica se rigen por dos principios fundamentales:

1. El INFONAVIT existe gracias a los derechohabientes. Las labores cotidianas del Instituto

no tienen sentido si no son en beneficio de los 12 millones de trabajadores que depositan

su confianza para administrar el Fondo Nacional de la Vivienda.

2. El INFONAVIT es el conjunto de todos sus trabajadores. El cumplimiento de los grandesretos y objetivos del Instituto es resultado del trabajo de cada uno de sus empleados.

´ ´

1212

Con base en estos principios, todas las áreas del Instituto participaron en un proceso de

planeación cuyo objetivo común es el beneficio del derechohabiente. Como resultado de esteproceso, las áreas se organizaron en Unidades Estratégicas de Alto Nivel de Rendimiento con el

fin de ser el motor de cambio y transformación del INFONAVIT. Las Unidades Estratégicas de

Alto Nivel de Rendimiento son grupos de trabajo que tienen como objetivo establecer las metasde cada área del Instituto y revisar periódicamente su avance y cumplimiento. En esta etapa

quedaron establecidas las Unidades Estratégicas de Alto Nivel de Rendimiento de la Dirección

General, Subdirecciones Generales, Coordinadores Generales de Zona, Coordinación deComunicación Social y Contraloría Interna.

Como resultado de las Unidades Estratégicas de Alto Nivel de Rendimiento, cada área determinósus proyectos prioritarios con base en sus objetivos y retos. Con el fin de concentrar la energía y

los esfuerzos de todos los trabajadores del Instituto en el logro de metas, la planeación se enfoca

en los proyectos prioritarios, es decir, aquellos de mayor impacto para el logro de los objetivosinstitucionales.

La definición de estos proyectos permitió elaborar un presupuesto adecuado con los planes detrabajo del Instituto. Con esto, se logró que cada proyecto esté asociado a un presupuesto,

contribuyendo de manera significativa a transparentar y eficientar la operación del Instituto.

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Proceso de Planeación Estratégica

Considerando que el logro de los proyectos no depende de los esfuerzos individuales

de un área, sino del compromiso y participación de todos, la Unidad Estratégica de Alto Nivel de

Rendimiento de Dirección propuso un esquema que identifica tres procesos sustantivos quedefinen las funciones esenciales del Instituto y que proporcionan un marco conceptual bajo el cual

se desarrollan todos los proyectos. El objetivo de esta definición es asegurar que todos los

proyectos que se desarrollan incorporen una visión global de su alcance y ofrezcan una soluciónintegral a las necesidades del Instituto.

ObjetivosBásicos

2003ÁreasSustantivas,de Soporte yOperación

Programasde Trabajo

MetasCuantitativasCualitativas

Presupuesto2003

Visión

Misión

4Objetivos

Institucionales

Proceso de medición,mejora y control

Planeación2001-2006

1414

Los tres procesos sustantivos del INFONAVIT son: la recaudación fiscal, el otorgamiento de crédito

y la administración de cartera. Estos tres procesos definen las funciones de recaudar los ingresos

para el Fondo Nacional de la Vivienda, cumplir con el mandato constitucional de otorgar créditos yrecuperar el dinero invertido para la devolución del fondo de ahorro.

Procesos Sustantivos

Objetivo:

ProcesoSustantivo:

Funciones:

“Recaudar ingresos para elFondo Nacional de Vivienda”

“Cumplir mandato deotorgamiento de crédito”

“Recuperar el dinero invertido parala devolución del fondo de ahorro”

RECAUDACION FISCAL CREDITO ADMINISTRACIONDE CARTERA

• Afiliación• Emisión• Notificación• Recaudación• Conciliación• Administración cuentas• Cobranza preventiva• Cobranza fiscal

• Dictaminación técnica de la vivienda• Precalificación• Inscripción• Integración expediente• Determinación monto crédito• Aplicación subcuenta vivienda• Formalización• Titulación

• Administración de crédito• Cobranza preventiva• Cobranza despachos• Recuperación contenciosa• Custodia títulos de propiedad

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15

Objetivos INFONAVIT

En el siguiente capítulo se presentan los programas de trabajo de todas las áreas, sin embargo,

aquí se compila un subconjunto de estos proyectos que se identifican como activadores del

cambio. Estos proyectos, por su naturaleza, son estratégicos para el cumplimiento de las metas del

INFONAVIT en el mediano y largo plazos.

Cabe mencionar que cada uno de estos proyectos atiende de manera directa a un objetivo

institucional, los cuales se presentan a continuación:

Contribuir al desarrollo social y humano de los trabajadores y su familia

El principal reto para contribuir al desarrollo social y humano de los trabajadores es desregular el

mercado en favor del derechohabiente. Es decir, otorgar plena libertad al trabajador para elegir la

vivienda que más le convenga y mejorar así sus oportunidades de desarrollo social y económico.

Esto se logra en la medida en la que el acreditado conciba que al amortizar su crédito, se convierte

en legítimo propietario de su vivienda y que con ello, su casa, más que un inmueble, es un activo

con potencial económico que puede ser vendido o hipotecado para crear capital que le permita en

un futuro iniciar un negocio.

Para lograr esto, es indispensable promover un mercado libre en el que los desarrolladores

compitan en calidad y precio, y donde los derechohabientes vean el ahorro como un medio a

través del cual pueden lograr un desarrollo personal.

Líneas estratégicas

■ Contribuir a mejorar las viviendas para los trabajadores y su medio ambiente

■ Brindar al derechohabiente servicios de calidad y centrar los esfuerzos en él

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■ Fomentar la libertad del trabajador para elegir su vivienda

■ Orientar permanentemente a los acreditados sobre sus derechos, así como acerca de lacalidad y precio de las viviendas

■ Capacitar al personal para alcanzar los grandes objetivos del Instituto

■ Garantizar la seguridad jurídica de la propiedad de las viviendas

■ Promover un desarrollo habitacional sustentable con el medio ambiente, que se traduzca enel nivel de vida para los derechohabientes y sus familias

■ Promover un mercado libre donde los promotores compitan en calidad y precio

■ Fomentar un desarrollo urbano que permita mejores servicios para los trabajadores

Proyectos 2003

■ Libre elección de vivienda

1. Desregular y simplificar

2. Fomentar mercado abierto y vivienda usada

3. Esquema de avalúos a nivel nacional

■ Patrimonio

1. Eliminar el rezago histórico en titulación

■ Subsidios para trabajadores de menores ingresos

1. Se pretende colocar 20,000 créditos con subsidio en el marco de acuerdos de colaboración

con el Gobierno Federal y los gobiernos estatales y municipales

■ NOM de la vivienda

1. Evaluar la conveniencia y características de una norma

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Ampliar el número de derechohabientes beneficiadoscon créditos hipotecarios

El reto más importante para este objetivo es el de ampliar la cobertura crediticia tomando criterios

de equidad como principal determinante en la asignación de créditos.

Para lograr esto, el INFONAVIT ha desarrollado estrategias en tres vertientes: equidad, eficiencia

y calidad crediticia. Para el 2003 se han establecido metas segmentadas para lograr una

distribución más equitativa y de acuerdo a los niveles de ingreso de los derechohabientes. Lasestrategias del Instituto están orientadas a una operación eficiente que permita ofrecer a los

usuarios un excelente servicio. Además, las nuevas reglas de otorgamiento de crédito incluyen

criterios que aseguran una calidad de crédito que permite al Instituto recuperar la inversión y seguirotorgando créditos.


■ Otorgar un mayor número de créditos

■ Ampliar la cobertura crediticia a trabajadores con ingresos adicionales no consideradosen su salario base

■ Instrumentar procesos sencillos, transparentes y eficientes para la selección

y otorgamiento de créditos

■ Privilegiar el ahorro voluntario como medio para obtener un crédito

■ Descentralizar trámites para iniciar la solicitud de créditos en centros de trabajo

y sindicatos

■ Aumentar los ingresos atrayendo recursos de los mercados de capitales

■ Como meta cuantitativa, otorgar más de 1.8 millones de créditos entre los años

2001 y 2006

1818

205,346

275,000

300,000

325,000

350,000

375,000

2001 2002 2003 2004 2005 2006150,000

200,000

250,000

300,000

350,000

400,000

Núm

ero

de c

rédi

tos

Proyectos 2003

■ Lograr una meta histórica de otorgar 300,000 créditos con la siguiente distribución:

Programa de Vivienda Económica: 65,000

Programa Tradicional: 220,000

Programa Apoyo INFONAVIT: 15,000

■ Nuevo proceso de otorgamiento de crédito

1. Reingeniería: niveles de servicio

2. Precalificación

3. Inscripción permanente

4. Avalúos

5. Información a derechohabientes

6. Bolsa de vivienda

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7. Mesa de control

8. Titulación

9. Expedientes en archivo nacional

10. Certificación ISO 9001-2000

■ Programas de ahorro / ahorro mínimo

Fortalecer financieramente al Instituto

Lograr una mayor cobranza y estar preparados para acceder a mercados financieros son losprincipales retos para fortalecer financieramente al Instituto.


■ Identificar los estándares más convenientes para medir la cartera vencida del Instituto

■ Alcanzar una cobranza eficiente de la cartera

■ Garantizar la cobranza de la nueva cartera a través de procesos más estrictos para la

autorización de créditos

■ Eliminar la evasión del pago del crédito por parte de los patrones

■ Contribuir de manera significativa a la pensión de retiro del trabajador

■ Lograr estándares internacionales en materia de capitalización y reservas

■ Alcanzar una mayor productividad en función de los costos de operación y administración

que se determinen

■ Como meta cuantitativa, reducir la cartera vencida de forma que para el año 2006,

represente el 5% de la cartera total

2020

21.4%

15.6%

13.0%

11.0%

9.0%

7.0%

2001 2002 2003 2004 2005 20060%

3%

6%

9%

12%

15%

5.0%

18%

21%

24%

2000

Proyectos 2003

■ Nuevo proceso de recaudación fiscal

1. Reingeniería del proceso de recaudación fiscal

2. Optimizar el proceso de recepción de pagos

3. Sistema de Recaudación Fiscal

4. Modernizar el SAR

5. Revisión integral del convenio con SAR

6. Nuevas alianzas estratégicas

7. Nuevos esquemas de ahorro

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■ Mejorar la fiscalización

1. Localización de empresas

2. Programa de auditorías

3. Sistema Auditor de SUAs

4. Sistema Comparador de Bases de Aportación

■ Nuevo proceso de administración de cartera

1. Definición, migración y simplificación de las operaciones y de la atención al

acreditado

2. Instalación del sistema de cartera

3. Archivo nacional de expedientes

4. Recuperación contenciosa

5. Venta de inmuebles adjudicados

6. Certificado ISO 9001 del Infonatel

■ Mejorar la cobranza

1. Nuevo sistema de cobranza

2. Reestructuras

■ Fuentes alternas de financiamiento

1. Estar preparados para acceder a fuentes alternas de financiamiento en cuantolo consideren oportuno los Órganos Colegiados, en función de las necesidades

del Instituto

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Transparentar y eficientar la operación del Instituto

Para transparentar y eficientar su operación, el INFONAVIT debe mejorar el servicio

a derechohabientes, acreditados y patrones, además de transparentar y combatir la corrupción,por lo que se impulsará activamente el uso de canales alternos, la certificación de procesos y

los programas de transparencia. Además, cabe señalar que todos los procedimientos vigentes se

estandarizan y se ponen a disposición del personal de las delegaciones y oficinas centrales enun sistema llamado ARA. De esta manera, se contribuye a transparentar y simplificar la operación

del Instituto.


■ Reducir el número de trámites y disminuir el tiempo de respuesta

■ Proporcionar servicios de excelencia con procesos transparentes y mejora continua

de la calidad

■ Simplificar la normatividad y trámites

■ Desconcentrar las funciones y decisiones

■ Utilizar de manera intensiva sistemas y tecnología de punta

■ Establecer una cultura de calidad, eficiencia y austeridad

■ Alcanzar la certificación de calidad a través de la norma ISO 9001:2000

■ Informar adecuada y sistemáticamente a la sociedad a través del Portal en Internet,entre otros medios de comunicación

■ Agilizar la operación a través de Internet y telefonía

Proyectos 2003

■ Impulsar canales alternos

1. Infonatel y Portal INFONAVIT

2. Certificado ISO 9001 del Infonatel

■ Eficientar la administración del presupuesto

1. Nueva administración del presupuesto

2. Adquisiciones

3. Contabilidad y tesorería automatizada y centralizada

■ Transparencia

1. Transparencia y combate a la corrupción

2. Ley de Transparencia

Fomentar el desarrollo laboral, profesional y personal de los empleados delINFONAVIT

Durante el presente año se identificó y reconoció la necesidad de crear un quinto objetivo“Fomentar el desarrollo laboral, profesional y personal de los empleados del INFONAVIT”,

orientado a mejorar la calidad de vida en el trabajo, desarrollar las capacidades y competencias de

los empleados y alcanzar igualdad de oportunidades entre ellos.


■ Lograr un cambio que permita al Instituto adaptarse a su entorno y sustentarse en el largoplazo

■ Mejorar la calidad de vida en el trabajo

■ Desarrollar las capacidades y competencias de los empleados

■ Lograr una igualdad de oportunidades de todos los empleados del INFONAVIT

Programa de Labores 2003

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PROGRAMA DE LABORES 2003

Recaudación Fiscal

Objetivo

Lograr incrementar la recaudación reduciendo la evasión.

Retos

■ Incremento en recaudación (salarios correctos y detección de empresas evasoras)

■ Centralizar y canalizar al Infonatel y al Portal la operación (sencillez y eficiencia)

■ Reducción de evasión

Incremento en recaudación (salarios correctos y detecciónde empresas evasoras)

Actividad recurrente Meta 2003

■ Recuperación de créditos fiscales Reducción de la evasión

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Centralizar y canalizar al Infonatel y al Portal la operación(sencillez y eficiencia)

Proyecto de mejora Meta 2003

■ Optimizar la capacidad de recaudación

y fiscalización del Instituto a través de laautomatización y la mejora en el control de

saldos y movimientos del Fondo Nacional

de la Vivienda

■ Reestructura del proceso de recaudación y

registro (SAR) para reducir costos deoperación y mejorar niveles de control

■ Centralización y automatización del proceso

de convenios

■ Centralización y automatización de los

indicios de evasión

Reducción de evasión


■ Sistema Auditor de SUAs

■ Sistema Comparador de Bases de

Aportación


■ Programación de auditorías

■ Localización de empresas

Sistema de Recaudación Fiscal instalado y

funcionando para diciembre de 2003

Definición del proceso en marzo de 2003

Proceso centralizado y en operación en abril

de 2003

Proceso centralizado en febrero de 2003

Sistema en operación en marzo de 2003

Sistema en operación en junio de 2003

1,000 auditorías terminadas vía despachosexternos

Gestionar la localización de las 10,000empresas con los mayores adeudos

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Crédito

Objetivo

Originación de crédito, desde la promoción de los productos crediticios hasta su formalizacióny entrega a Administración de Cartera.

Retos

■ Más volumen, mejor calidad, más equidad

■ Productos diferenciados para distintos segmentos de derechohabientes

■ Reingeniería del proceso de originación de crédito e implementación de los cambiosen las Reglas de Otorgamiento de Crédito

■ Ahorro como llave para acceder al crédito

Más volumen, mejor calidad, más equidad


■ Certificación ISO 9001:2000

■ Programa Nacional de Integración de

Expedientes

■ Abatimiento de la cuenta temporal deLínea III

■ Sistema de Seguimiento Físico-Financierode Proyectos de Línea III

Nuevo proceso crediticio certificado en tresdelegaciones

Correcta integración documental del 100%de los expedientes que pasen por Mesa de

Control

Abatimiento del 100% del rezago no normal

Implantación y operación del sistema

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■ Otorgamiento de créditos

Productos diferenciados para distintos segmentos de derechohabientes


■ Programa de subsidios a los derechoha-bientes de menores ingresos, sujeto a la

firma de acuerdos de colaboración con el

Gobierno Federal y los gobiernos estatalesy municipales

■ Programa Apoyo INFONAVIT

Reingeniería del proceso de originación de crédito e implementaciónde los cambios en las Reglas de Otorgamiento de Crédito


■ Nuevo proceso de otorgamiento decrédito

300,000 créditos:

→ 15,000 Programa Apoyo INFONAVIT

→ 65,000 Programa de Vivienda Eco-

nómica. Se pretende que 20,000

acreditados se beneficien con subsi-dios en el marco de acuerdos con el

Gobierno Federal y los gobiernos

estatales y municipales

→ 220,000 Programa Tradicional

Se pretende alcanzar 20,000 créditos

15,000 créditos

Reducción en 66% del tiempo de

originación y criterios de riesgo

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Ahorro como llave para acceder al crédito


■ Programas de ahorro


■ Continuar migrando los Programas Binomio

Ahorro-Hogar y especiales de ahorro a los

programas actuales de ahorro

4,000 créditos

Impulso al ahorro con más instituciones

Programas de ahorro con SAR

1,700 trabajadores en proceso de ahorro

Captación de ahorro adicional

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Administración de Cartera

Objetivo

Garantizar la administración eficiente de la cartera en cada uno de sus procesos: alta,facturación, estados de cuenta, cobranza y aplicación de pagos, liquidación, guarda y

administración de expedientes de crédito, servicio telefónico a acreditados, derechohabientes

y patrones e interfase contable.

Retos

■ Reducción de cartera vencida a través del Programa de Regularización de Acreditados

■ Centralización de la operación para incrementar el control y descentralizar el servicio

para mejorar la atención a los derechohabientes

■ Definición e instalación del esquema de atención al acreditado

■ Nuevo sistema de operación de cartera

■ Expedientes centralizados

Reducción de cartera vencida a través del Programa de Regularizaciónde Acreditados


■ Mejorar la cobranza y programa de

reestructuras

Implementar el sistema de cobranza en sus

fases de control administrativo y cobranza

telefónica

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■ Nuevo Programa de Regularización de

Acreditados


■ Continuar con el abatimiento de la cartera

vencida con soluciones y programas de

regularización

■ Administración del proceso de recuperación

jurídica para resolver casos irregulares devivienda

■ Integración de la documentación de créditos

otorgados

Centralización de la operación para incrementar el control y descentralizarel servicio para mejorar la atención a los derechohabientes


■ Administración de los créditos hipotecarios

del Instituto a través de procesos eficientes

■ Servicio al derechohabiente a través del

Infonatel

Reducción al 11% de la cartera total

Analizar y proponer un proceso para

solucionar la recuperación jurídica víaconvenio

Asegurar que las altas a cartera se integren

con calidad y apego a normas en cuanto a

productos, acreditados y garantía

Mantener la Certificación de los procesosbajo la norma ISO 9001:2000

Ofrecer un servicio de excelencia a travésde este medio

Establecer el Programa de Regularización

de Acreditados como principal estrategia deatención a la cartera omisa: reestructura,

liquidaciones, daciones en pago y conexión

con el proceso jurídico

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Definición e instalación del esquema de atención al acreditado


■ Modelo de operación de cartera

■ Certificación ISO-9000 (Infonatel)

■ Optimizar el proceso de recepción de pagos

Nuevo sistema de operación de cartera


■ Nuevo proceso de administración de cartera

■ Emisión de estados de cuenta

Expedientes centralizados


■ Archivo nacional de expedientes

Modelo de operación instalado

Obtención de la certificación

Asegurar que al 100% de los acreditadosse les facturen y apliquen los pagos de la

cartera en el periodo que corresponde y a

la omisión más antigua

Definición, migración y simplificación de

las operaciones y de la atención al

acreditado

Instalación del Nuevo Sistema deAdministración de Cartera

Emitir estados de cuenta ROA semes-tralmente (junio y noviembre). Talón de pago

mensual para acreditados en REA

Asegurar el espacio y la capacidad requerida

para el resguardo de la garantía hipotecaria

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Área Técnica

Objetivo

Lograr una oferta adecuada a los derechohabientes del INFONAVIT, que responda a necesidades

(capacidad de pago) y estrategias.

Retos

■ Vivienda económica

■ Avalúos a nivel nacional

■ Desregulación

■ Libertad de elección y promoción de vivienda nueva y usada

Vivienda económica (mercado eficiente)


■ Diversificación de la oferta


■ Atención a desarrolladores

Asegurar oferta suficiente de acuerdo a las

estrategias del INFONAVIT, incluyendo

65,000 créditos de vivienda económica

Mejora en el nivel de servicio a losdesarrolladores

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Avalúos a nivel nacional


■ Fortalecer el esquema de avalúos

inmobiliarios

Desregulación


■ Impulsar la certificación de empresas

verificadoras

■ Redefinición del proceso de registro depaquetes

■ Reingeniería de la operación de las áreas

técnicas a nivel nacional

■ NOM de la vivienda


■ Recibir y evaluar la oferta de vivienda

Toda la oferta autorizada bajo el nuevo

esquema y mercado abierto con avalúo,estableciendo niveles de servicio

Disponer de un padrón de empresasverificadoras para eficientar y transparentar

los procesos de calidad de la oferta

Simplificar y transparentar los procesos

de recepción y evaluación de la oferta devivienda

Implantación de los principales procesoshomologados en el sistema para concen-

trar y poner a disposición del personal

de delegaciones y oficinas centrales losprocedimientos vigentes en las 32

delegaciones

Evaluar la conveniencia y características

de una norma

30 días de plazo máximo en la recepción

y evaluación de la oferta

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■ Coordinar la verificación de la oferta

■ Dar soluciones integrales a los conjuntos

habitacionales registrados en el GIS

Libertad de elección y promoción de vivienda nueva y usada


■ Evolucionar la bolsa inmobiliaria

210,000 viviendas verificadas

Implantación de las soluciones al 100% de

los casos autorizados

400,000 viviendas registradas1´200,000 consultas al año

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Planeación y Finanzas

Objetivo

Establecer lineamientos y dar seguimiento a la operación del INFONAVIT, en el corto, mediano

y largo plazos, garantizando la disponibilidad de recursos para mantener un crecimiento continuo

en el otorgamiento de crédito.

Retos

■ Manejo eficiente de los recursos

■ Acceso a los mercados financieros

■ Administración productiva del presupuesto



Acceso a los mercados financieros y manejo eficiente de los recursos


■ Fuentes alternas de financiamiento


■ Asignación de recursos para inversióncrediticia

Estar preparados para acceder a fuentes

alternas de financiamiento en cuanto

lo consideren oportuno los OrganosColegiados, en función de las necesidades

del Instituto

Asignar los recursos necesarios para cumplir

el Programa Anual de Otorgamiento deCrédito

´

37

Manejo eficiente de los recursos


■ Sistema de Recaudación Fiscal

■ Venta acelerada de la reserva territorial del

Instituto


■ Inversión del excedente temporal del flujode efectivo

■ Comercialización de inmuebles

Administración productiva del presupuesto


■ Nuevo modelo de administración del

presupuesto


■ Aplicación de la normatividad y control del

gasto

Sistema instalado y en operación

Venta de reserva territorial hasta agotarla en

su totalidad

Obtener un rendimiento con un diferencial

de 2.5 puntos base superior al del parámetro

establecido

Venta oportuna de los inmuebles

adjudicados del Instituto

Políticas y procedimientos estandarizadosy operando y puestos a disposición del

personal de delegaciones y oficinas

centrales

Cero incremento nominal del gasto 2003

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Centralizar la operación para incrementar el control y descentralizarel servicio para mejorar la atención a los derechohabientes


■ Reingeniería de las áreas administrativo -

financieras

■ Nuevo proceso de recaudación fiscal


■ Proceso de planeación estratégicaparticipativa

■ Requerimientos legales y reporteo a

autoridades

Automatización y centralización del registro

contable

Automatización y centralización del flujo de

efectivo

Reingeniería del proceso de recaudación

fiscal, mediante la optimización del procesode recepción de pagos, Sistema de

Recaudación Fiscal, la modernización del

SAR y mediante la revisión integral delConvenio y establecimiento de alianzas

estratégicas con el SAR

Cuatro reuniones de planeación para cadauna de las Unidades Estratégicas de Alto

Nivel de Rendimiento

Estados Financieros 2002

Dictamen GAOV 2002

Informe Anual de Actividades 2002

Presupuesto Ingresos y Egresos 2004

Presupuesto GAOV 2004

Programas de Labores

y de Financiamientos 2004

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Innovación y Calidad

Objetivo

Dar soporte a todas las áreas de INFONAVIT en procesos, personas y sistemas. Ejecutarel proceso de adquisiciones y administración.

Retos

■ Niveles de servicio interno en procesos, personas, sistemas y recursos materiales

■ Mantener una relación armoniosa con el Sindicato



■ Calidad y servicio

■ Avance importante en la renovación de software aplicativo

Niveles de servicio interno en procesos, personas, sistemasy recursos materiales

Proyecto de Mejora Meta 2003

■ Aseguramiento de proyectos estratégicos Desarrollo e implantación de un modelo queasegure la sincronía entre disponibilidad y

requerimientos de personal, estructuras

organizacionales, espacios y equipamiento

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