Fiat Group Automobiles Spain,S.A. FormacinPROCESO LGICO DE DIAGNOSISCOSTO MINIMOEFICACIA MAXIMAFiat Group Automobiles Spain,S.A. FormacinPROCESO LGICO DE DIAGNOSISPODER DIAGNOSTICAR CON UN ORDEN LOGICOObjetivosLOS FUNCIONAMIENTOS ANOMALOS DE LOS DIFERENTES COMPONENTESQUE FORMAN PARTE DELAUTOMOVILFiat Group Automobiles Spain,S.A. FormacinPROCESO LGICO DE DIAGNOSISDIAGNOSIS TCNICAREALIZACIN DE LA INTERVENCININICIO:LOS SNTOMASLO QUE NOS DICEEL CLIENTEANLISIS DE LA SITUACIN / INFORMACINTRABAJO A REALIZARFIN DEL TRABAJO YCONTROL DE CALIDADFiat Group Automobiles Spain,S.A. Formacin QUE ES EL PROCESO LGICO DE DIAGNOSIS ?Es una metodologa para afrontar problemas a los que nuestra experiencia no puede darnos inmediatamente una solucin eficaz.Fiat Group Automobiles Spain,S.A. Formacin PARA QU SIRVE EL PROCESO LGICO DE DIAGNOSIS ?* Para minimizar el riesgo de error en la toma dedecisiones.* Para no perder el tiempo con tentativas.* Para evitar repetir las reparaciones.ENRESUMEN: Esel instrumento obligatorio de los tcnicospara poder reparar las anomalas de los automvilesFiat Group Automobiles Spain,S.A. FormacinLOS SNTOMAS :Lo que nos dice el Cliente* Practicar escucha activa con el cliente.* El cliente generalmente no es un tcnico.* Lo que para nosotros no puede ser importante, si lo espara l y viceversa.Fiat Group Automobiles Spain,S.A. FormacinANLISIS DE LA SITUACIN / INFORMACINIDENTIFICAR EL COCHEDESCRIBIR LOS SNTOMASDETERMINAR LOS SNTOMASREUNIR EL HISTORIAL DEL COCHEREUNIR DATOS COMPLETARIOSDEFINIR LAS PRIORIDADES DE INTERVENCINELEGIR EL SIGUIENTEPASOFiat Group Automobiles Spain,S.A. FormacinDETERMINAR LOS SNTOMAS (1)QUE SUCEDE?DNDE? CMO? CUNDO? CUNTO?INTERVENCIN PROVISIONALDESDECUNDO?CADA CUNTO TIEMPO?EN QU CONDICIONES?CUL?Fiat Group Automobiles Spain,S.A. FormacinREUNIR EL HISTORIAL DEL COCHE* Quin lo utiliza?* Tipo de utilizacin* Mantenimiento programado (s - no - dnde -cundo)* ltimas intervenciones de reparacin* ltimas instalaciones de accesorios* Accesorios de serie.Fiat Group Automobiles Spain,S.A. FormacinREUNIR DATOS COMPLEMENTARIOSLAS FUENTES: si es posible de la marca a intervenir* Manual de asistencia para las reparaciones* Instrumentos para la diagnosis* Campaas de saneamiento* Circulares* Conocimiento del sistema.Fiat Group Automobiles Spain,S.A. FormacinELEGIR EL SIGUIENTE PASOLOS ELEMENTOS REUNIDOS PERMITEN YA UNA DIAGNOSIS SEGURA?SINOEFECTUARDIAGNOSISTCNICAREALIZAR LA INTERVENCINFiat Group Automobiles Spain,S.A. FormacinDIAGNOSISTCNICA... ESCOMO UNEMBUDO: CUANTO MSANCHO ES AL PRINCIPIO, MS CAUSAS SE TOMA EN CONSIDERACIN? SI EL EMBUDO ES ESTRECHO, LA CAUSA VERDADERA SE PUEDE QUEDAR FUERACAUSAS POSIBLESCAUSAS POSIBLESCAUSA VERDADERACAUSA VERDADERASI EL EMBUDO ES ANCHO, LA CAUSA VERDADERA NO SE NOS ESCAPA!!Por lo tanto: para empezar hay que imaginar el mayor nmero de causas posibles!CAUSA VERDADERAFiat Group Automobiles Spain,S.A. FormacinCMO ESTABLECEMOS LA PRIORIDAD DE COMPROBACINCOSTOTIEMPOFiat Group Automobiles Spain,S.A. FormacinCMO SE HACE EL DIAGRAMA CAUSA - EFECTO2.ESCRIBIR LAS CAUSAS PRINCIPALES (" MACRO-CAUSAS" )2 2121.ESCRIBIR EL PROBLEMA (EL " EFECTO" )4.ESCRIBIR OTRAS POSIBLES CAUSAS QUE SE REFIERAN A CAUSAS SECUNDARIAS3.ESCRIBIR LAS CAUSAS SECUNDARIAS QUE SE REFIERAN A CADA MACRO - CAUSA.334 4Fiat Group Automobiles Spain,S.A. FormacinEL CONTROLSIEMPREQuin ha dicho que una causa MS PROBABLE que otra tenga que ser la causa VERDADERA?HAY QUE VERIFICAR