Procesos del Negocio - coverall.com Training/Volume...Un negocio con propietario particular, operado en forma independiente Que paga a Coverall un cargo mensual en concepto de Regalía

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Coverall Franchised Business Initial Training Program

1

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a los empleados de Coverall autorizados actuales y a los negocios de franquicia activos de Coverall. El acceso no autorizado a este material o su uso no autorizado están estrictamente prohibidos. Coverall North America, Inc.

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Procesos del NegocioManual de Trabajo de Capacitación: Volumen 1

Actualizado 062216



2

¡Felicitaciones!

Manual de Trabajo: Volumen 1 Procesos

del Negocio

Clase 1: Orientación

• Clase 2: Cómo Administrar su Negocio

• Clase 3: Cómo hacer crecer y

mantener su negocio

¡Felicitaciones por la adquisición de su nuevo Negocio de

Franquicia Coverall!

Saber administrar un negocio es tan importante como saber

utilizar el Proceso Core 4®.

Esta capacitación le brindará un marco para desarrollar su

negocio de limpieza comercial.



3

Orientación

BIENVENIDO AL SISTEMA COVERALL®



4

Su nuevo negocio es parte de una gran comunidad de Negocios de

Franquicia.

Bienvenido al Sistema Coverall®



5

Su Centro de Soporte local

Conozca a las personas de su Centro de Soporte y el modo en que pueden ayudar a su Negocio de

Franquicia.

Gerente

General o

Director

Regional

Equipo de

Capacitación y

Soporte al

Franquiciado

Equipo de

Ventas

Equipo de

Soporte al

Negocio y

Administrativo



6

¿Es posible que ese tipo haya estornudado recién sobre las rosquillas?

CLICK HERE

https://www.youtube.com/watch?v=4_kzez_Amw8



7

Lo que desean sus clientes

Instalaciones más limpias

Menos gérmenes

Servicio consistente

Fácil de contratar

Alto nivel de integridad

¡Su negocio es tener

clientes satisfechos!



8

Piense en una situación en la que estaba

FELIZ con el servicio que recibió.

Piense en una situación en la que NO

estaba FELIZ con el servicio que recibió.

¿Qué es lo que marcó la

diferencia?

Debatir



9

Clase 1:

Orientación

RESUMEN DE CAPACITACIÓN



10

Su Programa de Capacitación Inicial

• Obtenga su certificación en Core 4®

– Conceptos básicos sobre cómo administrar un Negocio de Franquicia

de Coverall

– Proceso de limpieza comercial de Coverall

• Realice el curso sobre Agentes Patógenos que se

transmiten por la Sangre y el Aire del Consejo Nacional

de Seguridad. Debe renovarse en forma anual

MANUAL DE

TRABAJOCLASES PRÁCTICA SOPORTE



11

Valores fundamentales de Coverall

Integridad: todos llevamos nuestra integridad con nosotros cada día para guiar

nuestras decisiones, acciones e interacciones.

Respeto mutuo: todas las personas merecen ser tratadas con respeto.

Honestidad: si somos sinceros los unos con los otros, encontraremos las soluciones

apropiadas en forma conjunta.

Confianza: si tenemos confianza mutua en que haremos las cosas bien y

respetamos nuestros pensamientos e ideas, entonces podemos tener

conversaciones sinceras.

Equipo: con integridad, honestidad, respeto mutuo y confianza, podemos unirnos

como un equipo que trabaja unido hacia un objetivo común: el éxito de su negocio.



12

¿Qué 3 cosas hará para

comprometerse con el

aprendizaje?

Debatir

Su tiempo

Su preparación

Su atención

Su deseo de triunfar

1.

2.

3.



13

RepasemosBienvenido al Sistema Coverall®



14¡Repasemos!

REVISIÓN: ¡Bienvenido al Sistema Coverall®!

1. El Programa Coverall® elimina la mayor cantidad posible de __________________________ y _____________________________.

2. Los Negocios de Franquicia Coverall ________________________________ y _____________________________ emprendedores independientes.

3. Cuando sus clientes piensan en la marca Coverall, piensan en: instalaciones más limpias, menos gérmenes,_____________________________, fácil de contratar y alto nivel de integridad.

4. ¡Su negocio es tener _____________________________ satisfechos!

5. La _____________________________ de la marca es lo que sus clientes esperan recibir cuando eligen Coverall. El ___________________________ de la marca es su experiencia real.

6. Después de completar con éxito el Programa de Capacitación Inicial, obtendrá su certificación en _____________________________ de Coverall.

7. El propósito de la capacitación de Coverall es ayudarlo a ser tan ______________________________ como desee con su Negocio de Franquicia Coverall.

8. Coverall se ha comprometido a llevar estos valores a la acción, y confiamos en que usted y sus empleados abordarán la capacitación con el mismo compromiso: Integridad, Honestidad, Respeto Mutuo, Confianza y _____________________________.



15

Orientación

INTRODUCCIÓN A LA PROPIEDAD DE UN NEGOCIO DE FRANQUICIA



16

• Regulan la relación de su negocio con Coverall.

• Explican lo que puede esperar de Coverall y lo que Coverall requiere

de su negocio.

• Si tiene empleados, es su responsabilidad asegurarse de que ellos

también sigan las Políticas y Procedimientos de Coverall.

• En todos los casos, el JFA y el Manual de Políticas y Procedimientos

del Negocio de Franquicia son los documentos que rigen su negocio.

Manual de Políticas y Procedimientos del Negocio de Franquicia



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Los tres sombreros

• Administrar un negocio

• Representar la marca Coverall®

a través de la aplicación

consistente del Proceso Core 4®

• Contratar, capacitar y administrar a otras personas



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¿Qué es lo que adquirí?

Como Negocio de Franquicia Coverall, usted es:

Un negocio con propietario particular, operado en forma independiente

Que paga a Coverall un cargo mensual en concepto de Regalía y Soporte

Por el derecho a llevar a cabo una actividad comercial como Negocio de Franquicia Coverall

Con el derecho a usar la marca, los logotipos y los procesos de Coverall®

Y una base de clientes inicial

Con el soporte del Sistema Coverall®

Transferencia de conocimientos técnicos

Desarrollo del negocio



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¿Qué es lo que mi Negocio de Franquicia debe hacer?

Comunicarse y participar

– Asistir a las clases de capacitación exigidas por

Coverall

– Brindar a Coverall su dirección de correo electrónico

y número de teléfono móvil

– Contactar a sus clientes regularmente para constatar

su satisfacción con su servicio



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Respetar la marca Coverall

– Proteger el buen nombre del Sistema Coverall en todo momento

– Proteger la confidencialidad de los procesos, marca y servicios de Coverall

– Utilizar solo equipos, materiales y suministros aprobados acorde a lo definido por el Proceso Core 4® para brindar los servicios que sus clientes esperan recibir de Coverall

– Actuar con profesionalismo frente a sus clientes en todo momento



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Seguir las leyes y normas

– Acatar las leyes locales, estatales y federales que se apliquen a su negocio

– Resguardar la seguridad y la protección de su equipo y de las instalaciones de su cliente

– Brindar una cobertura de seguro a sus empleados o cualquier persona que preste servicios a sus clientes

– Renovar la certificación de BAP (Agentes patógenos que se transmiten por la sangre y el aire) para usted y sus empleados



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¿Qué es el Negocio Inicial?

El Negocio Inicial es el volumen bruto mensual en dólares

correspondiente al paquete de franquicia que adquirió.

Ejemplo:

• P-2000 es un paquete de franquicia por un volumen bruto mensual en

dólares inicial equivalente a $2000

• P-3000 es un paquete de franquicia por un volumen bruto mensual en

dólares inicial equivalente a $3000

¿Cuál es la diferencia entre "bruto" y "neto"?



23

¿Cuándo puedo comenzar a prestar servicios a clientes?

Firme el

acuerdo y

cumpla con

los requisitos

del negocio

Adquiera los

equipos y

suministros Complete el

Programa de

Capacitación

Inicial de

Coverall con

éxito

Reciba

ofertas y

acepte

clientesComience a

prestar el

servicio

Coverall a

sus clientes

Firme el Contrato de Franquicia de Servicios de Limpieza

Obtenga el Kit de Inicio

Complete la capacitación

Acepte los clientes

Comience a prestar

servicios



24

¿Cuál es mi Período de Ofrecimiento Inicial?

• Coverall tiene entre 120 y 330 días hábiles después de que (1)

se apruebe el estudio de sus antecedentes y (2) complete con

éxito la capacitación inicial para ofrecerle su volumen bruto

mensual en dólares inicial, según el paquete de franquicia que

haya adquirido.

• ¿Cuál es el Período de Ofrecimiento Inicial para el paquete que

adquirió?



25

¿A qué tipo de clientes podría prestar mis servicios?

• Muchos tipos de empresas eligen el Programa de Coverall®

– Oficinas

– Centros de Salud

– Tiendas de venta minorista

– Gimnasios

– Educación/Cuidado de niños

– Salones

– Muchos otros

• Cuentas Nacionales



26

¿Cómo ofrece Coverall clientes a mi Negocio de Franquicia?

• Se encuentra disponible un cliente nuevo o existente

• Coverall ofrece el cliente a un/los Negocio(s) de Franquicia

• Acompaña en el recorrido por las instalaciones del cliente y revisa el Plan de Servicios de Coverall (alcance del trabajo)

• El Negocio de Franquicia acepta el cliente y comienza a prestar sus servicios



27

¿Qué pasa si rechazo un cliente?

• Si Coverall le ofrece clientes y usted los rechaza injustificadamente,

entonces es probable que hayamos cumplido con nuestra obligación

de ofrecerle su volumen bruto mensual en dólares en el tiempo

estipulado.

• Cuando se le ofrece un cliente, comuníquese con Coverall por dudas,

para obtener respuestas y comprender el alcance del trabajo.



28

¿Qué sucede cuando acepto un cliente de Coverall?

• Firme un formulario de Aceptación del Cliente.

• Coverall le asignará el cliente a su negocio, sujeto a los términos de

su Contrato de Franquicia de Servicios de Limpieza, con la

excepción de:

– clientes que prohíben las asignaciones;

– clientes de Cuentas Nacionales; y

– clientes con múltiples localizaciones.



29

¿Puedo vender más servicios a mis clientes?

• Sí, puede venderle más servicios a sus clientes.

• Coverall también puede venderle más servicios a ellos.

• Las ventas adicionales pueden ayudar a incrementar

su volumen bruto mensual en dólares, protegerlo de los

competidores y mejorar la satisfacción del cliente.



30

¿Puedo obtener más clientes más allá del paquete de franquicia que adquirí?

• Coverall puede ofrecerle Negocios Adicionales.

• El costo de los Negocios Adicionales es el volumen bruto mensual en dólares del cliente X (multiplicado por) el multiplicador actual.

• Se requiere un anticipo de 50%, y el resto se puede financiar.

• Coverall puede ofrecerle programas especiales, tales como "90 días, precio efectivo" como una forma de pago de los Negocios Adicionales.



31

¿Puedo encontrar y ofrecer propuestas a clientes por mi cuenta?

• ¡Sí! Primero envíe un Formulario de Clientes Potenciales a Coverall.

• Si encuentra y ofrece propuestas a sus propios clientes, no le corresponde pagar el cargo por Ventas y Marketing a Coverall.

• Los clientes que encuentre por su cuenta no están garantizados por Coverall.

• Coverall factura y cobra a todos sus clientes, independientemente de que los haya encontrado por su cuenta o se los haya comprado a Coverall.

• Todas las facturas a clientes están sujetas al cargo de Soporte de 10% y una Regalía de 5%, además de otras cantidades adeudadas a Coverall.



32

¿Qué cargos paga mi negocio a Coverall?

• Cargo por Soporte = 10% del volumen bruto mensual en dólares

– Por los servicios de Coverall, lo que incluye la facturación a clientes, cobranzas

y registros, el programa de protección del flujo de fondos, soporte en las

relaciones con los clientes y capacitación continua.

• Cargo por Regalía = 5% del volumen bruto mensual en dólares

– Por el uso de la marca y los procesos de Coverall.

• Coverall puede ofrecerle otros servicios de soporte por un cargo o

costoEjemplos:

– Equipos y suministros

– Pago de obligaciones e intereses

– Negocios Adicionales

– Comisión por Intermediación por Servicios Especiales (20%)



33

¿Necesito contratar un seguro para mi empresa?

• Sí, debe contratar ciertos tipos y niveles de seguro para su

empresa.

• Coverall puede ofrecerle algunos de los seguros requeridos, pero

no está obligado a contratarlo con nosotros. Puede contratarlo por

su cuenta.

• Si alguien le presta servicios a su Negocio de Franquicia, deberá

contratarle un seguro de Compensación para Trabajadores.



34

¿Qué es una garantía de clientes limitada?

• Comienza el día en que comienza a prestar sus servicios a cada cliente.

• Es muy importante que mantenga satisfechos a sus clientes para que sigan contratándolo.

• Los clientes insatisfechos pueden rescindir su Contrato de Servicio.

• Si pierde un cliente, por motivos ajenos a usted, durante el período de garantía, Coverall reemplazará el volumen bruto mensual en dólares, siempre que se presente la documentación conforme a lo establecido en su Contrato de Franquicia de Servicios de Limpieza y el Manual de Políticas y Procedimientos del Negocio de Franquicia.

• La pérdida de un cliente debido a un servicio deficiente daña la marca Coverall y la imagen pública de todo el Sistema Coverall®, lo que afecta a todos los demás Negocios de Franquicia.



35

RepasemosIntroducción a la Propiedad de un Negocio de Franquicia



36¡Repasemos!

REVISIÓN: Introducción la propiedad de un Negocio de Franquicia

1. Al administrar su negocio, usted llevará puestos 3 sombreros: __________________, ________________________ y ____________________.

2. Su relación con Coverall se rige por el __________________ ____________________ ____________________ (JFA).

3. El Manual de ________________________ y ________________________ (P&P) del Negocio de Franquicia es un resumen del JFA aplicado a las interacciones diarias del negocio entre su empresa y Coverall.

4. El período de Garantía Inicial comienza el día en que comience a ________________________ a cada cliente.

5. VERDADERO o FALSO. Coverall lo alienta a encontrar oportunidades para proponer servicios adicionales, Servicios Especiales y suministros a los clientes.

6. VERDADERO o FALSO: Coverall también tiene el derecho a vender servicios adicionales, Servicios Especiales y suministros a sus clientes. Estas ventas adicionales pueden ayudar a incrementar el volumen bruto mensual en dólares del Contrato de Servicio, protegerlo de los competidores y mejorar la satisfacción del cliente.

7. Después de que su Negocio Inicial se haya cumplido, Coverall puede ofrecerle _______________________ _______________________. Se requiere un anticipo de 50%, y el resto se puede financiar.

8. Usted pagará 5% de su volumen bruto mensual en dólares en concepto de ______________________ por el uso de la marca Coverall y un cargo de 10% en concepto de _______________.

9. Deberá contratar ciertos tipos y niveles de seguro de empresa conforme a los términos del Contrato de Franquicia. Si alguien le presta servicios a su Negocio de Franquicia, deberá contratarle un seguro de ________________________ ________________________.

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