PROCSOS ADMINISTRATIVOS

5/17/2018 PROCSOS ADMINISTRATIVOS - slidepdf.com

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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO

RIOBAMBA – MODULO PROCESOS ADMINISTRATIVOS

Ing. Gabriel Pilaguano Mendoza

M O D U L O

D E P R O C E S O S A D M I N I S T R A T I V O S

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U L T A D D E A D M I N I S T R A C I O N

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1

Contenido

TEXTO ............................................................................................................................................... 3

Introducción.................................................................................................................................... 4

CONCEPTOS BASICO................................................................................................................... 9

¿QUIÉNES SON LOS GERENTES? ......................................................................................... 11

¿Cómo definimos lo que hacen los gerentes? ................................................................. 12

Hay alguna manera de clasificar a los gerentes en las organizaciones ................ 13

¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?........................................................................................... 15

Principios Generales de la Administración ........................................................................ 17

Importancia de La Administración ....................................................................................... 19

TALLER EN CLASES .................................................................................................................... 21

LA ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA Y ARTE................................................................ 26

¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?.............................................................................................. 27

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS........................................................................................... 27

ROLES DEL GERENTE................................................................................................................ 31

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS....................................................................................... 34

HABILIDADES REQUERIDAS EN LOS NIVELES DE ADMINISTRACIÓN.................. 36

HABILIDADES DE ADMINISTRACIÓN ................................................................................. 37

HABILIDADES Y FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN.............................................. 38

EL GERENTE Y EL CAMBIO. .................................................................................................... 38

1.- DESHUMANIZACIÒN. ......................................................................................................... 39

2.- LIGEREZA EN LA ELECCIÒN DE PERSONAS. ............................................................ 40

3.- AUSENCIA DE DELEGACIÒN........................................................................................... 40

4.- EXCESO DE REUNIONES. ................................................................................................. 41

CÓMO HA CAMBIADO EL TRABAJO DEL GERENTE ........................................................ 41

Importancia de los clientes en el trabajo del gerente. ................................................ 42

TALLER EN CLASES .................................................................................................................... 44

TAREAS PARA LA PROXIMA CLASE ..................................................................................... 45

PLANEACION ................................................................................................................................. 46






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ORGANIZACIÓN.......................................................................................................................... 48

DIRECCION ................................................................................................................................... 49

CONTROL ....................................................................................................................................... 54

PRINCIPALES APORTACIONES Y PERFIL ADMINISTRADOR ..................................... 56PERFIL DEL ADMINISTRADOR: ............................................................................................. 57

ADMINISTRAR EL TIEMPO: ..................................................................................................... 58

REQUISITOS PARA EL ÉXITO ADMINISTRATIVO: ......................................................... 59

ESTILO GERENCIAL ................................................................................................................... 59

CLARIDAD ORGANIZACIONAL. ............................................................................................. 59

RETROALIMENTACIÓN. ............................................................................................................ 60

NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTACIÓN PÚBLICA. ............................................. 60

MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO. ................................................................................... 61

CREATIVIDAD PARA EL CAMBIO. ......................................................................................... 62

Resistencia al cambio. .............................................................................................................. 63

Venciendo a la resistencia. ..................................................................................................... 63

VISIÓN POSITIVA DEL CAMBIO. .......................................................................................... 63

INTRODUCCIÓN AL MEJORAMIENTO.................................................................................. 64

PENSAMIENTO CREATIVO....................................................................................................... 64

TALLER EN CLASES .................................................................................................................. 65

bibliografia. ................................................................................................................................... 67






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TEXTOINSTRUCCIONES:

TEORIA PARA EL EXAMEN FINAL PAGINAS SEÑALADAS

PRIMER CAPITULO pag.3-19 SEGUNDO CAPITULO pag.24-41 TERCEROCAPITULO pag.45-66

PUNTAJE:

EXPOSICIONES 5DEBERES/mail 3-2ASISTENCIA 3PUNTUALIDAD 2EXAMEN 5 TOTAL 20 PUNTOS

Tutor: Ing. Gabriel Pilaguano/Ingeniero en Administración de Empresas

Teléfono: 098240266 / [email protected]

nota. Para consulta de trabajos

“SUERTE ALUM@S EN MI MODULO”

EL DILEMA DE UN GERENTE (CASOS PRACTICOS DE GERENTES)

IMPORTANCIA DE ESTUDIO

TALLERES EN CLASES

ANALISIS CRITICOS

MENSAJES






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Ejercicios Mentales

Los trucos son útiles para retener alguna información pero la gran pregunta es:

¿ejercitarse mediante estos trucos fortalece la memoria automática? Parece razonable

pensar que así es, y diversos estudios lo afirman. A continuación, encontraras varios

ejercicios para entrenarte. Muchos los podrás repetir las veces que quieras, y otros

podrás reutilizar renovando el contenido.

Independientemente de si se utiliza o no truco, uno de los principales impedimentos

para recordar algo es estar distraído, con otros pensamientos. Por eso, lo más

importante para retener algo es prestarle ((atención)). Cuando algo nos interesa,

prestar atención resulta fácil y placentero; sin embargo, si no consigue interesarnos, la

tarea se hace mucho más pesada. Pero ¿Cómo conseguir que las cosas nos interesen?

¿Cómo convertirnos en personas interesadas en las cosas? Pues sencillamente promoviéndolo,

queriéndolo y comprometiéndonos con nuestro desarrollo personal. Hay que favorecer las propias

inquietudes, aunque sean pocas, y entregarse a ellas. Cuando uno encuentre estímulos para su

desarrollo personal, por pequeños que sea, no deben infravalorarse ni abandonarse a la ligera

(por mucho que digan los demás), porque, a menudo, son verdaderos tesoros que tendemos a

pasar por alto. Y una mente interesada es una mente memoriza bien.

Att.

Ing. Gabriel Pilaguano Mendoza.

TUTOR






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Introducción

La palabra administración viene del latín "ad" y significa cumplimiento de una función bajo el

mando de otra persona, ministración poder Autoridad.

Dentro de una organización son muchos los pasos que se deben seguir para lograr la excelencia,

dentro de los cuales está la integración corporativa, la estructura, los recursos físicos , humanos y

todas aquellas características que permiten que la empresa se pueda desarrollar dentro de la

sociedad.

Las empresas están estructuradas bajo parámetros organizativos en donde se conjugan el recurso

humano y la ejecución de las actividades por parte de las partes que la integran es necesario que

dentro de una organización se deben establecer planes de acción estratégicos caracterizados por

el manejo de políticas adecuadas para el control y la toma de decisiones dentro de una

organización.

La administración aparece desde que el hombre comienza a trabajar en sociedad. El surgimiento

de la administración es un acontecimiento de primera importancia en la historia social en pocos

casos, si los hay, una institución básicamente nueva, o algún nuevo grupo dirigente, han surgido

tan rápido como la administración desde un principios del siglo. Pocas veces en la historia de la

humanidad una institución se ha manifestado indispensable con tanta rapidez. La administración

que es el órgano específico encargado de hacer que los recursos sean productivos, esto es, con la

responsabilidad de organizar el desarrollo económico, refleja el espíritu esencial de la era moderna

Eje. Pudiéramos repasar toda la historia de la humanidad encontraríamos que, los pueblos

antiguos trabajaron unidos en organizaciones formales (ejemplo los ejércitos griegos y romanos, la

iglesia católica romana, la compañía de las indias orientales, etc.). También las personas han

escrito sobre cómo lograr que las organizaciones sean eficaces y eficientes.

http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/funpro/funpro.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTRO

http://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/carso/carso.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/soci/soci.shtml


http://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtml


http://www.monografias.com/trabajos15/fundamento-ontologico/fundamento-ontologico.shtml



http://www.monografias.com/Historia/index.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtml


http://www.monografias.com/trabajos14/responsabilidad/responsabilidad.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/crecimientoecon/crecimientoecon.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml

http://www.monografias.com/trabajos2/inicristiabas/inicristiabas.shtml

http://www.monografias.com/trabajos2/inicristiabas/inicristiabas.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/crecimientoecon/crecimientoecon.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/responsabilidad/responsabilidad.shtml


http://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtml

http://www.monografias.com/Historia/index.shtml



http://www.monografias.com/trabajos15/fundamento-ontologico/fundamento-ontologico.shtml


http://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtml







http://www.monografias.com/trabajos11/funpro/funpro.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtml







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•

PALABRA•ADMINISTRACIÓN

PROVIENE

•Ad.

•ministración

LATIN•

Mando de otrapersona.

• Autoridad

Adminstración

INSTITUCIONES

EMPRESAS

GOBIERNOS

ORGANIZACIONES

HOGAR

ALUMN@S:

EMPRESAS TIENE:






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CAPITULO I

EL DILEMA DE UN GERENTE

"Cuídense y sean Justos. Así se hacen mejores personas que actúan bien. Ymejores personas significa mejores negocios".

s simple filosofía administrativa

de Tom Gegax fundador y

director ejecutivo de Tires Plus,

que tiene más de 150 tiendas en 12

estados de la Unión Americana, e

ingresos cercanos a los 200 millones de

dólares. En una industria con unacompetencia extremadamente enérgica

de la que forman parte los gigantes

Wal-Mart y Good year. Tires Plus espera

extenderse a todo el país y doblar su

tamaño en los próximos cinco años. Es

de creer que la filosofía básica de Tom

tenga una parte importante en alcanzar

o no alcanzar su meta.

La filosofía administrativa de Tom es

resultado de que tuvo que superar tres

crisis graves (un divorcio, un cáncer

y un déficit comercial de un millón

de dólares). "Cuando la vida va por su

cauce no emprendemos el camino del

crecimiento personal. A veces nos hace

falta una sacudida para despertar".

Obligado a cambiar de vida por su

propia salud y por la supervivencia de

su empresa, Tom aceptó que tenía que

buscar algún equilibrio entre su vida

privada y el trabajo. No fue fácil hacer

los cambios, pero ahora cree

firmemente que la gente que lleva una

existencia equilibrada es más feliz, más

sana y más confiada, lo cual beneficia

también a los patrones.

Para Tires Plus esta nueva filosofía

produjo varias novedades, como un

nuevo centro de acondicionamiento

físico para los empleados en la sede de

la compañía en Miniápolis y la adopción

de una cultura y un lenguaje deportivos

como molde para la estructura de la

compañía. Por ejemplo, los gerentes de

las tiendas son entrenadores, los

vendedores y los mecánicos son

compañeros de equipo, y el manual de

operaciones de la compañía se llama el

instructivo del juego. En última

instancia, Tom piensa que con estos

cambios los empleados se cuidan mejor

y por consiguiente cuidarán mejor de

los clientes. Puesto que el servicio aclientes es crucial en este sector, los

empleados tienen que prestar un

servicio excelente para que la compañía

consiga sus metas.

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om Gegax es un buen ejemplo de lo que son los exitosos gerentes;

actuales, y las de las capacidades que deben poseer para enfrentar los

problemas v dificultades de administrar en el siglo XXI. Acaso estos

gerentes no sean lo que usted esperaba. Los hay menos de 18 años y de másde 80. Dirigen lo mismo grandes corporación es que nuevos negocios. Se

encuentran en las dependencias de gobierno, hospitales, pequeñas empresas

instituciones sin afán de lucro, museos, escuelas y hasta en organizaciones,

como campañas políticas y cooperativas de consumidores. Hay gerentes

haciendo trabajo administrativo en todos los países del planeta. Además,

algunos gerentes son altos directivos y otros son gerentes de primera línea, y

en la actualidad, mujeres como hombres Pero, aunque las mujeres están bien

representadas en los niveles medios e inferiores de la administración, suscifras en las posiciones directivas aún son escasas. Según datos reunidos por

Catalyst, un grupo de investigación sin afán de lucro, solo 15.7% de los

puestos directivos en las 500 compañías de fortuna son ocupados por mujeres.

- Por cadamujer que daun paso hacia

su propialiberación,

hay unhombre que

redescubre elcamino hacia

la libertad.

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ADMINISTRACIÓN

PLANEAR

ORGANIZAR

DIRIGIR

CONTROLAR

FAYOL TAYLOR NEWMAN MARX

CONCEPTOS BASICODefiniciones de Administración

Cada una de las definiciones, si las analizamos con detalle, nos llevará a

penetrar en la verdadera naturaleza de la administración y a sus propiedades

distintivas. Como tales, las definiciones son validas para toda clase de

administración (Privada, Publica, Mixta, etc.), y para toda especie de

organismo (industriales, comerciales o de servicios).

Definiciones de varios Autores

La Administración.- Es el proceso de planear, organizar, dirigir, y controlar

los esfuerzos de los miembros de la organización, y de aplicar los demás

recursos de ella para alcanzar las metas establecidas entre el director y la

materia administrable, a fin de realizar aquellos actos y trabajos que son

necesarios para conseguir un determinado objetivo.

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http://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtml






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Gerencia Directivos Empresa

RECURSOS

PRODUCTIVIDADTIEMPO

FAYOL.- Sostiene que administración es un privilegio exclusivo y una misión personal

de jefe o de los directivos de la Empresa.

Es una función que se reparte, como las demás funciones esenciales, entre la

cabeza y los miembros del cuerpo social.

TAYLOR.- Su preocupación principal fue eliminar el desperdicio recursos y laspérdidas sufridas tiempo y elevar los niveles de productividad.

EJEMPLO:

TIEMPO

PRODUCTIVO

BUEN SALDO

DINERO

RECURSOS TIEMPO

PRODUCTIVO

SALDO BAJO

DINERO

RECURSOS

MALA UTILIZACIÓNBUENA UTILIZACIÓN






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DIRECTIVOS

GERENTEMEDIOS

GERENTEPRIMERALINEA

GERENTES

Newman.- La Administración es la función de conseguir que las tareas, sean

hechas por los subordinados y encaminar los esfuerzos de los individuos hacia

un objetivo común.

MARX.- Es la Supervisión del trabajo y lo material que se emplea para

realizar el fin propuesta de modo que lleve a cabo el más bajo costo de

energía tiempo y dinero.

DEFINICION ACTUAL ADMINISTRACION

La Administración también se puede definir como el proceso de crear, diseñar y

mantener un ambiente en el que las personas, laborar o trabajando en grupos, alcancen

con eficiencia metas seleccionadas.

Objetivo Común

Supervisión de trabajo

http://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtml






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¿QUIÉNES SON LOS GERENTES? Antes era muy fácil definir a los gerentes: eran los miembros de la

organización que le decían a los demás lo que tenían que hacer y cómo. Era

fácil distinguir a los gerentes del empleado, no administrativos .Estos últimos

eran los integrantes de la organización que trabajaban directamente en un

puesto o tarea y no tenían subordinados. Pero ya no es tan sencillo.

Al cambiar la naturaleza del trabajo y de muchas organizaciones se han

borrado los límites claros que hacían distinción entre gerentes y empleados no

administrativos.

Muchos puestos tradicionales no administrativos ahora incluyen actividadesadministrativas. Por ejemplo, los empleados de Meditronic, Inc., un líder

mundial fabricante de implantes biomédicos, combinan actividades

administrativas y no administrativas. Sea en sus líneas de montaje en México,

donde el trabajo está separado nítidamente en administrativo y no

administrativo, o en un equipo de marketing en la matriz de la compañía en

Minneapolis, donde las responsabilidades administrativas las comparten el

supervisor y los integrantes, los empleados terminan el trabajo.

¿Cómo definimos lo que hacen los Gerentes?

Un gerente es alguien que trabaja con otras personas y a través de ellas

coordina sus actividades laborales para cumplir con las metas de la

organización. Su trabajo no es de realizaciones personales, sino ayudar a los

demás a hacer su trabajo y conseguir logros. Esto quiere decir que coordinan

el trabajo de un departamento o grupo o que supervisan a una sola persona.

Puede consistir, coordinar las actividades laborales de un equipo compuestopor personas de varios departamentos o, incluso, de personas que no forman

parte de la organización, como los trabajadores eventuales o los empleados de

los proveedores.






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Tenga presente también que es posible que los gerentes desempeñen deberes

que no tienen que ver con coordinar ni integrar el trabajo de los demás. Por

ejemplo, quizás el supervisor de reclamaciones de seguros procesa

reclamaciones además de coordinar las actividades laborales de otrosempleados de reclamaciones.

Hay alguna manera de clasificar a los gerentes en lasorganizaciones

En las organizaciones de estructura tradicional (esquematizada como una

pirámide en la que dé número de empleados es mayor en la base que en el

vértice), los gerentes se describen como gerentes de primera línea, gerentes

medios y directores, En estas organizaciones no es difícil identificar quiénesson exactamente los gerentes, aunque tengan títulos diversos. Los gerentes de

primera línea se encuentran en el nivel administrativo inferior y dirigen el

trabajo de los empleados no administrativos que se ocupan directa o

indirectamente de la producción o la creación de los productos de la

organización. Muchas veces se llaman supervisores, pero también jefes de

turno. Gerentes de distrito, jefes de departamento, jefes de oficina e incluso

capataces. Los Gerentes Medios comprenden los dos niveles administrativos

entre la primera línea y la dirección de la organización. Dirigen el trabajo de los

gerentes de primera línea y ostenta títulos como gerente regional, director de

proyectos, gerente de planta o gerente de división. Hacia el vértice de la

organización se encuentran los directivos, que son los responsables de tomar

las decisiones que abarcan a toda la organización, y determinar planes y metas

que atañen a la organización entera. Tienen títulos como vicepresidente

ejecutivo, presidente, director administrativo, director de operaciones o

presidente del consejo de administración. En el caso Tom Gegax “Los gerentes

se expresan", también es una gerente de nivel directivo. Los dos se dedican a

generar y estimular cambios grandes y exhaustivos que atañen a toda la

organización.






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DIRECTORES

GERENTES

MEDIOS

GERENTE EN LINEA

EMPLEADOS NO

ADMINISTRATIVOS

No todas las organizaciones hacen su trabajo con esta forma piramidal

tradicional. Por ejemplo, algunas son más flexibles y su configuración es

menos rígida. Ahí el trabajo lo hacen equipos de empleados en cambio

permanentes que pasan de un proyecto a otro en la medida en que surja la

necesidad. No es fácil decir quiénes son los gerentes en estas organizaciones,

pero sabemos que alguien tiene que cumplir esas funciones; es decir, hay

alguien que trabaja con las personas y a través de ellas coordina el trabajo

para conseguir las metas de la organización.

(PIRAMIDE)

“Cada fracaso enseña algo que el hombre necesita aprender”

GERENTE

Empleado quetrabaja con otraspersonas y a travésde ellas coordinasus actividadeslaborales paracumplir con lasmetas de laorganización

DIRECTIVOS

Son losresponsables detomar lasdecisiones, así como determinarplanes y metasque atañen atoda laorganización

GERENTESMEDIOS

Gerentes entrela primera línea yla dirección de laOrganización quedirigen el trabajode los gerentesde primera línea.

GERENTES DEPRIMERALINEA.- Gerentes delnivel inferior dela organizaciónque dirigen eltrabajo de losempleados noadministrativosque se ocupan

directa o indirectamenteproducción o lacreación de osproductos de laorganización






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¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?

Dicho en pocas palabras, la administración es lo que hacen los gerentes. Pero

este enunciado elemental no dice mucho, ¿o sí? Una explicación más completa

es que la administración consiste en coordinar las actividades de trabajo demodo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a

través de ellas. Ya sabemos que coordinar el trabajo de otros es lo que

distingue una posición gerencial de las demás. Sin embargo, esto no significa

que los gerentes pueden hacer lo que quieran, cuando quieran y como quieran .

Por el contrario, la administración requiere la culminación eficiente y eficaz de

las actividades laborales de la organización; o por lo menos a eso aspiran los

gerentes.

La eficiencia consiste en obtener los mayores resultados con la mínima

inversión. Como los gerentes tienen recursos escasos (de personas, dinero y

equipo) se preocupan por aprovecharlos eficientemente. Por ejemplo, en la

fábrica de Siemens AG en Forchheim, Alemania, donde los empleados hacen

equipo de rayos X, se establecieron técnicas de manufactura eficiente: se

disminuyeron los montos de inventario, se redujo el tiempo de fabricación de

los productos y se acortó la tasa de rechazo de productos. Estas prácticas detrabajo eficiente rindieron sus frutos, pues el lugar fue nombrado por la revista

Industry Wrek como una de las mejores plantas de 2006. Desde este punto de

vista, se dice que la eficiencia es "hacer bien las cosas", es decir, no

desperdiciar los recursos. Pero no basta ser eficiente. La administración

también se interesa en ser eficaz, en completar las actividades para conseguir

las metas de la organización. La eficacia ye define como "hacer las cosas

correctas" , es decir, las actividades de trabajo con las que la organización

alcanza sus objetivos. Por ejemplo, en la fábrica de Siemens las metas eranreducir el tiempo de instalación del equipo para los clientes y recortar los

costos. Mediante varios programas laborales estay metas se intentaron y se

alcanzaron. En tanto que la eficiencia concierne a los medios para hacer las

cosas, la eficacia






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tiene que ver con las líneas, con la consecución de las metas de la

organización. La administración, pues, se ocupa no sólo de terminar las

actividades y cumplir con las metas de la organización (eficacia), sino también

de hacerlo de la manera más eficiente. En las organizaciones exitosas, laeficiencia y la eficacia van aparejadas. La mala administración es resultada de

la ineficacia y la ineficiencia, o de que la eficacia no se consigue mediante la

eficiencia.

Diferencia entre eficiencia - eficacia

ADMINISTRACIÓN.- Coordinación de

las actividades de trabajo de modo que

se realicen de manera eficiente y eficaz

con otras personas y a través de ellas.

EFICIENCIA.- Capacidad de

obtener los mayores resultados con la mínima inversión. Se define

como "hacer bien las cosas"

EFICACIA.- Completar las

actividades para conseguir las metas

de la organización; se define como

"hacer las cosas correctas".

Aprovechamiento

De recursos

Consecución

De metas

La administración se esfuerza por:

Desperdiciar pocos recursos (eficiencia)

Conseguir todas las metas (eficacia)

Pocos desperdicios Grandes logros

Eficiencia (medios) Eficacia (fines)






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Principios Generales de la Administración

☞ TAYLOR y la Escuela de la Administración Científica

1. Principio de planeación: sustituir el criterio individual de obrero, la

improvisación y la actuación empírica en el trabajo por métodos

basados en procedimientos científicos. Cambiar la improvisación por

la ciencia mediante la planeación del método.

2. Principio de preparación: seleccionar científicamente los

trabajadores de acuerdo con sus aptitudes; prepararlos y entrenarlos

para que produzcan más y mejor, de acuerdo con el método

planeado. Además de la preparación de la fuerza laboral.

Se debe preparar también las máquinas y los equipos de producción,

así como la distribución física y la disposición racional de las

herramientas y los materiales.

3. Principio de control: controlar el trabajo para certificar que se

ejecute de acuerdo con las normas establecidas y según el planprevisto. La gerencia tiene que cooperar con los trabajadores para

que la ejecución sea la mejor posible.

4. Principio de ejecución: distribuir de manera distinta las funciones y

las responsabilidades para que la ejecución del trabajo sea más

disciplinada.

PLANEACION

EJECUCION PREPARACION

CONTROL






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“Su principal interés fue la elevación de la productividad mediante una

mayor eficiencia en la producción y salarios más altos para los

trabajadores”

☞ FAYOL y la Escuela de la Administración Industrial y

General

1. Planeación: involucra la evaluación del futuro y el aprovechamiento en

función de él.

2. Organización: proporciona todas las cosas útiles al funcionamiento de

la empresa y puede ser dividida en organización material y social.

3. Dirección: conduce la organización a funcionar. Su objeto es alcanzar

el máximo rendimiento de todos los empleados en el interés de los

aspectos globales.

4. Coordinación: armoniza todas las actividades del negocio, facilitando

su trabajo y sus resultados. Sincroniza acciones y adapta los medios a

los fines.

5. Control: consiste en la verificación para comprobar si todas las cosas

ocurren de conformidad con el plan adoptado. Su objetivo es localizar

los puntos débiles y los errores para rectificarlos y evitar su repetición.

PLANEACION

COORDINACION

ORGANIZACIO

DIRECCION

CONTROL






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“Siempre tuvo un enfoque de gerente general y se preocupó por la

eficiencia; con énfasis en la Dirección y la Administración de la

empresa y toda su vida afirmó que su éxito se debía no sólo a sus

cualidades personales, sino también a los métodos que empleaba”

Importancia de La Administración

Una de las formas más sencillas de la administración, en nuestra sociedad, es

la administración del hogar y una de las más complejas la administración

pública.

Pero el fenómeno administrativo no solamente nació con la humanidad sino

que se extiende a la vez a todos los ámbitos geográficos y por su carácter

Universal, lo encontramos presente en todas partes. Y es que en el ámbito del

esfuerzo humano existe siempre un lado administrativo de todo esfuerzo

planeado.

La importancia de la administración se ve en que está imparte efectividad los

esfuerzos humanos. Ayuda a obtener mejor personal, equipo, materiales,

dinero y relaciones humanas. Se mantiene al frente de las condiciones

cambiantes y proporciona previsión y creatividad. El mejoramiento es su

consigna constante.

Reyes Ponce nos enumera la importancia de la administración como:

La administración se da donde quiera que existe un organismo social, aunque

lógicamente sea más necesaria, cuanto mayor y más complejo sea éste.



http://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/marx-y-dinero/marx-y-dinero.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/relhuman/relhuman.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/indicrea/indicrea.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/indicrea/indicrea.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/relhuman/relhuman.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/marx-y-dinero/marx-y-dinero.shtml









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El éxito de un organismo social depende, directa e inmediatamente, de su

buena administración y sólo a través de ésta, de los elementos materiales,

humanos, etc. con que ese organismo cuenta.

Para las grandes empresas, la administración técnica o científica es indiscutible

y obviamente esencial, ya que por su magnitud y complejidad, simplemente no

podrían actuar si no fuera a base de una administración sumamente técnica.

Para las empresas pequeñas y medianas, también, quizá su única posibilidad

de competir con otras, es el mejoramiento de su administración, o sea,

obtener una mejor coordinación de sus elementos: maquinaria, mercado,

calificación de mano de obra, etc.

La elevación de la productividad, preocupación quizá la de mayor importancia

actualmente en el campo económico, social, depende, por lo dicho, de la

adecuada administración de las empresas, ya que si cada célula de esa vida.

Económica social es eficiente y productiva, la sociedad misma, formada por

ellas, tendrá que serlo.

En especial para los países que están desarrollándose; quizá uno de losrequisitos substanciales es mejorar la calidad de su administración, crear la

capitalización, desarrollar la calificación de sus empleados y trabajadores, etc.,

bases esenciales de su desarrollo, es indispensable la más eficiente técnica de

coordinación de todos los elementos, la que viene a ser, por ello, como el

punto de partida de ese desarrollo.

Podemos concluir la importancia de la administración, con los hechos que la

demuestran objetivamente:

LA ADMINISTRACIÓN SE APLICA A TODO TIPO DE EMPRESA.

- El éxito de un organismo depende directa e inmediatamente de su buena

administración.

http://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtml



http://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/lacelul/lacelul.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/hipoteorg/hipoteorg.shtml


http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/lacelul/lacelul.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtml



http://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtml






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-Una adecuada administración eleva la productividad.

-La eficiente técnica administrativa promueve y orienta el desarrollo.

- En los organismos grandes de la administración es indiscutible y esencial.

- En la pequeña y mediana empresa la única posibilidad de competir, es

aplicando la administración.

TALLER EN

CLASES

TODOS TRABAJOS SON PRESENTADOS EN HOJAS DE PAPEL MINISTROCALIFICACION

Estrategias para Desarrollar Destrezas Emocionales en la Empresa

La inteligencia emocional es la capacidad de reconocer nuestros sentimientosy los ajenos, de manejarlos, de motivarnos, de ponernos en el lugar de losdemás para mejorar nuestras relaciones interpersonales

Autoconocimiento

Conciencia de uno mismo-Conciencia emocional-Valoración adecuada de uno mismo-Confianza en uno mismo

1. EJERCICIO DE AUTOCONCIENCIA

EL FODA PERSONAL

FORTALEZAS DEBILIDADES

OPORTUNIDADES AMENAZAS

2. TEST DE AUTOVALORACIÓN








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a. casi nunca

b. varios días

c. más de la mitad de los días

d. casi cada día

Pregunta: Durante las dos últimas semanas, ¿con qué frecuencia se ha vistoincomodado por lo siguiente?

1. ¿Poco interés o placer por las cosas?

2. ¿Se ha sentido abatido, deprimido o sin esperanza?

3. ¿Ha tenido problemas para quedarse dormido o para dormir, o ha dormido

demasiado?

4. ¿Se ha sentido cansado o con poca energía?

5. ¿Tiene poco apetito o ha comido en exceso?

6. ¿Se siente mal consigo mismo, piensa que es un fracasado o se ha dejado

abatir por su familia?

7. ¿Tiene problemas para concentrarse, como en la lectura de diarios o en ver

la televisión?

8. ¿Se mueve o habla tan lentamente que otras personas se han dado cuenta?

O bien lo contrario: ¿se siente tan nervioso o inquieto que se mueve bastantemás del habitual?

9. Alguna vez ha pensado en las dos últimas semanas que estaría mejor

muerto, o en hacerse daño a sí mismo de alguna forma?

Diagnostico

· Si ha contestado afirmativamente a la pregunta 9, debe consultar deinmediato a un buen psicólogo, que le examinará más meticulosamente paradeterminar si su actitud es realmente suicida u homicida.

· Si ha contestado a la pregunta 1 o 2 con CASI CADA DÍA y a cinco o máspreguntas desde la 2 hasta la 8 con CASI CADA DÍA, es probable que estásufriendo de una gran depresión. Si eso le sorprende, recuerde que, la mayorparte de la gente con depresión clínica permanece sin diagnosticar o recibe un






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diagnóstico incorrecto. De hecho, el 20 por ciento de la población sufreactualmente de depresión y esa cifra es muy probable que aumente.

· Si ha contestado VARIOS DÍAS a dos o más de la preguntas anteriores, sufrede un estado de ánimo bajo. Así pues, le resultará difícil pensar positivamente

sin variar antes su estado de ánimo.

“Siempre es más fácil hacer algo de la manera más difícil”

3. Autocontrol

-Fiabilidad-Responsabilidad-Adaptación

-Innovación

La casa de los mil espejos.

Hace tiempo, en un lejano pueblo, había una casa abandonada.Cierto día, un cachorro, buscando refugio del sol, logró meterse por un agujeroen el portón de la residencia.

Subió lentamente las viejas escaleras de madera hasta que se topó con unapuerta semi-abierta: y se adentró en el cuarto, cautelosamente.

Con gran sorpresa, se dio cuenta que dentro de esa habitación había 1000perritos más observándolo tan fijamente como él a ellos, y vio asombrado quelos 1000 cachorros comenzaron a mover la cola , exactamente en el momentoen que él manifestó alegría.

Luego ladró festivamente a uno de ellos y el conjunto de 1000 canes lerespondió de manera orquestada, idéntica. Todos sonreían y latían como él.Cuando se retiró del cuarto se quedó pensando en lo agradable que le habíaresultado conocer el lugar y se dijo: "Volveré más seguido a esta casa."

Pasado un tiempo, otro perro callejero ingresó al mismo ambiente. A diferenciadel primer visitante al ver a los 1000 congéneres del cuarto, se sintióamenazado, ya que lo miraban de manera agresiva, con desconfianza.

Empezó a gruñir; y vio, maravillado, como los otros mil perritos hacían lomismo con él.






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Comenzó a ladrarles y los otros también hicieron lo mismo ruidosamente.Cuando salió del cuarto pensó: "Que lugar tan horrible es este. Nuncaregresaré."Ninguno de los canes exploradores alcanzaron a reparar en el letrero instalado

en el frente de la misteriosa mansión: "La casa de los mil espejos".Las cosas más bellas de la vida no se ven, se captan con el corazón.Si las puertas de la percepción estuviesen totalmente abiertas descubriríamosque navegamos en el infinito. Como están semi-cerradas, la vida, al igual queel eco, o el espejo, nos devuelve lo que hacemos.

4. Auto motivación

-Motivación de logro

-Compromiso

-Iniciativa y optimismo

Las ratasDespués de la segunda guerra mundial, un joven piloto inglés probaba un frágil avión

monomotor en una peligrosa aventura alrededor del mundo

Poco después de despegar oyó un ruido extraño que venía detrás de su asiento. Volteó y

se dio cuenta que había una rata a bordo y que si roía la cobertura de la lona, podría

destruir su frágil avión.

Podía volver al aeropuerto para librarse de su incómodo, peligroso e

inesperado pasajero. Pero, de repente, recordó que las ratas no

resisten las grandes alturas. Así que tomó la opción de subir volando

cada vez más alto y así, poco a poco, cesaron los ruidos que ponían

en peligro su viaje …

Si amenazan destruirte por envidia, calumnia






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o maledicencia, VUELA MÁS ALTO.

● Si te critican para destruir, VUELA MÁS ALTO.

● Si cometen alguna injusticia, VUELA MÁS ALTO.

“ Acuérdate siempre que las ratas no resisten las

grandes alturas”

NOTA:

1.- Realice un análisis FODA de su persona

2.- Responda el TEST

3.- De una un punto crítico de la lectura

4.- Analice tema de las RATAS

DEBER PROXIMA SEMANA

INVESTIGAR LA HISTORIA DE TAYLOR INVESTIGAR LA HISTORIA FAYOL

BUSCAR 5 CONCEPTO DE ADMINISTRACION CUALQUIER ESTUDIANTE PUEDE EXPONER EN CLASES SU TAREA

¿Hasta dónde tiene que llegar un gerente para alcanzar laeficiencia o la eficacia? Supongamos que usted es gerente

de provisiones en el club campestre local y el director lepide que falsee la información que tiene sobre la eficienciade su grupo de trabajo. Supongamos que si miente,salvará el trabajo de un empleado. ¿Está de acuerdo?¿Siempre es malo mentir o en ciertas circunstancias seríaaceptable? ¿Qué opina de tergiversar la información queposee? ¿Siempre es malo o en ciertas circunstancias seríaaceptable? ¿Cuándo "tergiversar" se convierte en"mentir"?

ETICA Y RAZONAMIENTO CRÍTICO






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“Quien no comprende una mirada tampoco comprende una

larga explicación”

CAPITULO II

LA ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA Y ARTE

CIENCIA:

Definición: conjunto de conocimientos ordenados y sistematizados, de validez

universal, fundamentados en una teoría referente a verdades generales.

Objeto: conocimiento del mundo búsqueda de la verdad.

Método: investigación, observación, experimentación, encuesta.

Fundamento: leyes generales, principios.

ARTE:

Definición: conjunto de técnicas y teorías, cuyo objeto es causar un placer

estético a través de los sentidos. También se dice de la virtud, habilidad o

disposición para hacer bien una cosa.

Objeto: la belleza, la habilidad de expresión.

Método: técnicas, teorías, emotividad, creatividad.

Fundamento: reglas.

Según valladares rivera "la administración es indudablemente un arte y que

la aplicación artística de los conocimientos seguirá siendo tal vez la mayor






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FUNCIONES DEL GERENTE

ROL DEL GERENTE

HABILIDADES DEL GERENTE

pericia de un gerente. Aunque el estado de la ciencia en la administración

puede llamarse inexacto, también es una ciencia aunque no en el sentido lato

de las ciencias físicas o naturales".

¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?

No es fácil ni sencillo explicar lo que hacen los gerentes. Así como no hay dos

organizaciones iguales, tampoco hay dos puestos de administración iguales.

A pesar de este hecho, los investigadores de la administración, después de

muchos años de estudio, crearon tres esquemas de clasificación para describir

lo que hacen los gerentes: por funciones, rol y habilidades. En esta secciónvamos a examinar estos esquemas y veremos cómo ha cambiado el trabajo del

gerente.

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

De acuerdo con el esquema de las funciones, los gerentes realizan ciertas

actividades o deberes al tiempo que coordinan de manera eficaz y eficiente el

trabajo de los demás. ¿Qué son estas actividades o funciones? En la primera

ESQUEMA HACEN LOS GERENTES






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parte del siglo XX, el industrial francés Henri Fayol propuso que todos los

gerentes desempeñan cinco funciones: planear, organizar, mandar, coordinar y

controlar.1 A mediados de la década de 1950. En un libro de texto aparecieron

por primera vez, como marco teórico, las funciones de planear, organizar,

reunir personal, dirigir y controlar. En la actualidad, la mayor parte de los

libros de texto (y éste no es la excepción) están organizados en cuatro

funciones administrativas muy importantes; planear, organizar, dirigir y

controlar .Vamos a definir brevemente lo que abarca cada una.

Si uno no piensa en ningún destino en particular, puede tomar

cualquier vereda.

En cambio, si hay un lugar al que uno quiera ir hay que planear la mejor

manera de llegar ahí. Como la finalidad de las organizaciones es alcanzar un

objetivo, alguien tiene que definirlo claramente, lo mismo que los medios para

conseguirlo. La administración es ese alguien. Los gerentes que desempeñan la

función de planeación definen las metas, fijan las estrategias para alcanzarlas

y trazan planes para integrar y coordinar las actividades.

Los gerentes también son responsables de disponer el trabajo para conseguir

las metas de la organización. Llamamos organización a esta función. Cuando

los gerentes organizan, determinan qué tareas hay que hacer, quién las hace

cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las

decisiones.

En todas las organizaciones hay personas y el gerente debe trabajar con ellas y

a través de ellas para alcanzar las metas de la organización. Esta es la función

de dirección. Los gerentes dirigen cuando motivan a sus subordinados,

influyen en los individuos y los equipos mientras hacen su trabajo, eligen el

1ROBBIS/COULTER/Edgar Orozco I






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mejor canal de comunicación o de cualquiera otra manera se ocupan del

comportamiento de los empleados.

La última función de la administración es la de control . Después de fijar las

metas (planeación), formularlos planes (planeación), decidir el esquema

estructural (organización) y contratar, capacitar y motivar al personal

(dirección), es preciso evaluar si las cosas van como estaba previsto- Hay que

comparar el desempeño real con las metas fijadas con antelación. Si hay

desviaciones significativas, es deber de la administración retomar las riendas

del desempeño. Este proceso de vigilar, comparar y corregir es lo que

entendemos por la función de control.

Este esquema por funciones describe bien lo que hace los gerentes? ¿Siempreplanean, organizan, dirigen y controlan? En realidad, lo que haga un gerente

no siempre signe esta secuencia lógica y ordenada; pero esto no niega la

importancia de las funciones básicas de los gerentes. Cualquiera que sea el

"orden" en que se desempeñan las funciones el hecho es que los gerentes

planean, organizan, dirigen y controlan cuando administran.

Para ilustrarlo volvamos al caso con el que iniciamos el capítulo. ¿Cómo

planeaba organizaba, dirigía y controlaba Tom Gegax? La planeación seaprecia en la meta de la organización de duplicar su tamaño en cinco años. Un

ejemplo de. Organización está en el cambio de estructura de la compañía para

la cultura y el lenguaje de los deportes. Proporcionar a los empleados los

medios para equilibrar su trabajo y su vida. Privada es un buen ejemplo de

dirección. Además, Tom controlaba cuando buscaba un método para garantizar

que se prestara un servicio excepcional a los clientes.

La popularidad continua de la descripción por funciones de la administración esun homenaje a su claridad y sencillez. Pero algunos dicen que este enfoque no

es apropiado ni pertinente. Entonces, tomemos otro punto de vista.






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Planeación

formulacionde planes

Organización

esquemaestructural

Dirección

contratarcapacitar y

motivarpersonal

Controlar

evaluarcorregir

comparar

PLANEACIÓN.- Función de la administración en la que se definen las metas,

se fijan las estrategias para alcanzarlas, y se trazan planes para integrar y

coordinar las actividades.

ORGANIZACIÓN.- Función de la administración que consiste en determinar

qué tareas hay que hacer, quién las hace, cómo se agrupan, quién rinde

cuentas a quién y dónde se toman las decisiones.

DIRECCIÓN.- Función de la administración que consiste en motivar a los

Subordinados, influir en los individuos y los equipos mientras hacen su trabajo,

elegir el mejor canal de comunicación y ocuparse de cualquiera otra manera

del comportamiento de los empleados.

CONTROL.- Función de la administración que consiste en vigilar el desempeño

actual, compararlo con una norma y emprender las acciones que hicieran falta.

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN

Planeación Organización Dirección Control

Fijar metas,establecerestrategias

y trazar planesespecies

para coordinarlas actividades

Determinarqué hay quehacer, cómo

hay quehacerlo yquién va

a va hacerlo

Dirigir ymotivar a losparticipantes

y resolver losconflictos

Vigilar lasactividades

para asegurarse

de que serealizan como

se planeó






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ROLES DEL GERENTE

El destacado investigador de la administración, Henry Mintzberg estudió a los

gerentes en la práctica. Mintzberg dice que la mejor manera de describir lo que

hacen los gerentes es observar los roles que representan en el trabajo.

De sus estudios concluyó que los gerentes desempeñan 10 roles muy

relacionados. La expresión roles del gerente se refiere a las categorías

particulares del comportamiento administrativo. (Piense en los roles que

representa y las conductas que se espera que tenga en sus roles de

estudiante, hermano, empleado, voluntario, etc.). Los 10 roles de Mintzberg

se agrupan en relaciones personales, transferencia de información y roma de

decisiones.

Los roles interpersonales son aquellos que tienen que ver con la gente

(subordinados e individuos que no pertenecen a la organización) y otros

deberes de índole protocolaria y simbólica. Los tres roles interpersonales son

figura de autoridad, líder y enlace. Los roles informativos consisten en

recibir, almacenar y difundir información. Los tres roles incluyen el del

supervisor, el de difusor y el vocero. Por último, los roles de decisión giran

torno a la toma de decisiones. Los cuatro roles de decisión son: empresario,

manejador de perturbaciones, distribuidor de recursos y negociador.

Como los gerentes representan estos roles, Mintzberg concluyó que sus

actividades consisten en relacionarse con los demás, con la organización en si"

misma y con el exterior de la organización Mintzberg postuló también que las

actividades del gerente en estos roles se encuentran entre la reflexión (pensar)

y la acción (actuar). Cuando los gerentes están reflexionando, piensan,






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ponderan y consideran. Cuando actúan hacen algo, se desempeñan, participan.

En la introducción del capítulo vimos ejemplos de reflexión y de acción.

La reflexión se aprecia en que Tom enfrenta tres crisis casi simultáneas, con lo

que concibe una nueva filosofía administrativa. La acción está en los cambios

que implanta como resultado de esta nueva filosofía.

La validez de las categorías de roles de Mintzberg se ha probado en varios

estudios complementarios en diversas organizaciones y en distintos niveles de

éstas. En general las pruebas respaldan la idea de que los gerentes

representan roles semejantes, cualquiera que sea la organización o el nivel.

Sin embargo, el acento que ponen los gerentes en los roles cambia con su

nivel en la organización. En concreto, los roles de difusor, figura de autoridad,

negociador, enlace y vocero son más importantes en los niveles superiores de

la organización, en tanto que el rol de líder (según la definición de Mintzberg)

es más importante en los niveles interiores que en los medios o superiores.

Así, ¿qué enfoque es el correcto para definir a los gerentes, por funciones o por

roles? Cada uno tiene sus méritos; sin embargo, el enfoque de las funciones es

todavía la manera más útil de conceptualizar el trabajo del gerente. "Las

funciones tradicionales proporcionan métodos claros y acabados para clasificar

los centenares de actividades que desempeñan los gerentes y las técnicas que

aplican de acuerdo con las funciones que desempeñan para alcanzar las

metas". Muchos de los roles de Mintzberg concuerdan bien con una o más

funciones. Por ejemplo, la asignación de recursos es parte de la planeación, lo

mismo que el rol de emprendedor, y los tres roles personales son parte de lafunción de dirección. La mayor parte de los demás papeles caben en una o más

de las cuatro funciones, pero no todos. La diferencia se explica por el hecho de

que todos los gerentes hacen trabajo que no es puramente administrativo.

Nuestra decisión de tomar las funciones administrativas para describir lo que

hacen los gerentes no significa que las categorías de papeles de Mintzberg no






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sean validas, puesto que es evidente que arroja luces sobre el trabajo de los

gerentes.

Rol Descripción

Ejemplos de actividades

identificables

Interpersonal

Figura deAutoridad Jefe simbólico; obligado

Recibir a los visitantes; firmardocumentos

a realizar deberes legales

rutinarios de índole

legal o social

Líder Responsable de la motivación Realizar prácticamente todas las

de los subordinados responsables actividades que se refieren a los

de reunir al personal capacitarlo subordinados

y deberes relacionados

Enlace Crea mantiene una red de contactosTramitar el correo; trabajar conorganismos

externos e informadores que le hacenexternos; realizar otrasactividades con

favores y le dan información gente de fuera

Informativo

Supervisor Busca y recibe amplia información internaleer periódicos e informes;cultivar

y externa para comprender a fondo la contactos personales

organización y el ambiente

Difusor Trasmite la información recibida de fueraCelebrar juntas de información;llamar por

o de los subordinados a los miembrosteléfono para difundirinformación

de la organización.

Vocero Trasmite la información a gente de fueraCelebrar juntas de directores;dar






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sobre los planes de la organizacióninformación a los medios decomunicación

políticas, acciones, resultados, etc.

De decisión

Empresario Busca oportunidades en la organizaciónOrganizar la estrategia ysesiones de

y en entorno e inicia "proyectos de mejora"revisión para crear programasnuevos

para producir cambios

Manejador de Es responsable de las acciones correctivasOrganizar la estrategia ysesiones de

perturbaciones cuando la organización enfrenta perturbaciónrevisión en caso de

perturbaciones y

graves e inesperadas crisis

Distribuidor de Es responsable de la asignación de todosProgramar ;solicitarautorizaciones;

recursos los recursos de la organización; toma oRealizar las actividades queconciernen

aprueba todas las decisiones importantes

al presupuesto y la

programación del

de la organización. trabajo de los subordinados

negociador Es responsable de representar a la Participar en las negociaciones

organización en las principales contractuales con el sindicato

Negociaciones

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS

Corno se desprende de la exposición anterior, el trabajo del gerente es variado

y complejo. Los gerentes necesitan ciertas habilidades para desempeñar los

deberes y actividades que caracterizan su trabajo. Que habilidades necesita un






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gerente? Robert L. Katz encontró en sus investigaciones que los gerentes

necesitan tres habilidades básicas. Las habilidades técnicas son los

conocimientos y competencia en un campo especializado, como ingeniería,

computo, contabilidad o manufactura. Estas habilidades son más importantesen los niveles inferiores de la administración, pues estos gerentes tratan

directamente con los empleados que hacen el trabajo de la organización.

Las habilidades de trato personal consisten en la capacidad de trabajar

bien con otras personas, tanto en forma individual como en grupo. Como los

gerentes tratan directo con las personas, estas habilidades son cruciales. Los

gerentes que las poseen son capaces de sacar lo mejor de su personal. Saben

cómo comunicarse, motivar, dirigir e infundir entusiasmo y confianzas. Estas

habilidades también son importantes en todos los niveles del administrador.

Por último, las habilidades conceptuales son las que deben poseer los

gerentes para pensar y conceptuar situaciones abstractas y complicadas. Con

estas habilidades los gerentes contemplan la organización en su totalidad,

comprenden las relaciones entre sus unidades que ocupa en el entorno

general. Estas habilidades son más importantes en los niveles administrativos

superiores. Se indica estas habilidades y los niveles de administración.

Una asociación profesional de gerentes en ejercicio, la Asociación

Estadounidense de Administración, también ha identificado habilidades

importantes que abarcan aspectos conceptúales, de comunicación, eficacia

y trato personal.

Al centro del trabajo actual, exigente y dinámico, los empleados que son

invaluables para la organización deben estar dispuestos a actualizar

constantemente sus habilidades y aceptar trabajo que no forme parte del

campo específico de su puesto. No hay duda que las habilidades seguir? siendo

una manera importante de describir lo que hace un gerente. De hecho,

comprender y adquirir las habilidades administrativas es tan importante que

incorporamos en el texto una sección condensada de habilidades.






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Las habilidades que escogimos para los módulos de esa sección representan

una muestra extensa de las actividades administrativas que nosotros y la

mayor parte de los expertos creemos que son los elementos importantes de las

cuatro funciones administrativas.

HABILIDADES REQUERIDAS EN LOS NIVELES DEADMINISTRACIÓN

Directores

GerentesMedios

Gerentes de

Nivel inferior

Importancia

“El 80% del éxito se basa simplemente en insistir”

BROMAS HABILIDADES

Escoja la herramienta más adecuada para cada situación

Habilidadesconceptuales

Habilidades detrato personal

HabilidadesTécnicas






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HABILIDADES DE ADMINISTRACIÓNHABILIDADES CONCEPTUALES

• Capacidad de aprovechar la información para resolver problemas de las empresas

• Identificar las oportunidades de innovación

• Reconocer los aspectos problemáticos y aplicar las soluciones

• .Comprender las aplicaciones de la tecnología en la empresa

• Comprender el modelo comercial de la organización

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

• Capacidad de transformar las ¡deas en palabras y acciones

• Credibilidad entre los colegas, compañeros y subordinados

• Capacidad de escuchar y hacer preguntas

• Capacidades de hacer presentaciones de palabra

HABILIDADES DE EFICACIA

• Capacidad de aportar a la misión de la corporación y los objetivos de su departamento

• Enfoque en los clientes

• Capacidad de desempeñar varias tareas; realizarlas a la vez

• Habilidades de negociación

• Administración de proyectos

• Capacidad de revisar las operaciones y hacer mejoras

• Fijar y mantener criterios de desempeño internos y externos

• Determinar prioridades de atención y actividad

• Administración del tiempo

HABILIDADES DE TRATO PERSONAL

• Capacidades de director y tutor

• Diversidad', trabajar con personas y culturas diversas • Formar redes sociales dentro de la organización






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HABILIDADES Y FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN

EL GERENTE Y EL CAMBIO.

Habilidad Función

Planear Organizar Dirigir Controlar

Adquisición de poder

Escucha activa

Elaboración de presupuestos

Cómo elegir un estilo de liderazgo eficaz

Preparación

Formación de equipos eficaces

Delegación

Diseño de puestos motivadores

Cultivo de la confianza

Disciplina

Entrevistas

Manejo de conflictos






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39Persona Cosiderado Maquina

En la actualidad las organizaciones se caracterizan por desembolverse en el

cambio, la tecnologìa avanza, las necesidades de los clientes cambian y

aumentan la presiòn de los gobierrnos, de los sindicatos, la competencia, etc.

tambien dentro de la misma organizaciòn estan en movimiento constante lasnecesidades y las metas de los empleados, las empresas ya no pueden

depender de los mètodos y las estructuras de ayer, probablemente el mayor

desafio que enfrentan las organizaciones es la constante necesidad de

cambio y la capacidad de manejar dicho cambio con eficiencia. el

cambio organizacional implica, obiamente, un cambio a nivel de los grupos y

de los individuos. la organizaciòn no podrà adaptarse con éxito a nuevas

situaciones si no logra influir en el comportamiento de las personas que lo

forman. de los gerentes dependerà crear el ambiente propicio para el cambioindividual, sin importar donde se identifique una necesidad de cambio y como

se formule la naturaleza exacta de dicho cambio. esto significa que los

gerentes tienen que desempeñar un papel calve en el manejo de las

organizaciones del futuro, tomando en cuenta los siguientes ASPECTOS:

1.- DESHUMANIZACIÒN.

Se da con màs frecuencia en grandes empresas o colectividades, pero tambienes conocida en los pequeños grupos de trabajo. el hombre deja de ser

considerado como persona y pasa a ser una màquina màs, o incluso menos

que una màquina, pues a esta le prestamos aveces màs cuidados que ya

quisiera para si el que la sirve. son reflejo de esa falta de humanismo el

distanciamiento del superior del subordinado, la apatia en cuanto a resolver

situaciones injustas especialmente si las victimas de tales situaciones tienen

poca fuerza, el sacrifico de los derechos de los grupos màs medestos alas

ambiciones de los màs poderosos, el olvido de los compromisos adquiridos con

determinadas personas de dentro y fuera de la colectividad, sobre todo si esas

personas no se hallan amparadas por una base legal, etc.






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buenoscolaboradores

nocolaboradores

comodos

ocupar puestorelevantes

2.- LIGEREZA EN LA ELECCIÒN DE PERSONAS.

El primer deber de un administrador es rodearse de buenos colaboradores que

no siempre sean colaboradores còmodos, o que una empresa es lo que sean

sus mandos se procede con notable superficialidad en la elecciòn de estos. y

vemos como pasan a ocupar puestos relevantes, hombres cuyo mèrito

principal a constituido en congratularse con el superior, es decir siempre si,

sea justo o injusto en prestar su apoyo a determinadas medidas.

3.- AUSENCIA DE DELEGACIÒN.

Todos hemos conocido que jefes que, abandonando lo que es propio de su

puesto, interfieren continuamente en la labor de sus subordinados realizando

tareas que solo a estos competen, desautorizàndolos, desgastando su






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autoridad como mandos en cosa de que nos corresponde, el mal es doble, por

que se interfiere su actuaciòn y se ahoga su iniciativa; para el administrador es

limitado su tiempo y energìa por lo que necesita de personas responsables que

le rodeen para delegar sus funciones.

4.- EXCESO DE REUNIONES.

La reuniones que no pocas veces constituyen una excelente disciplina, ante los

demàs y ante uno mismo para evadirse del trabajo monòtono y sacrificado del

propio despacho o para descargar en el grupo la toma de decisiones, que son

incumbencia del administrador. vemos a directivos que gastan en reuniones

que no acaban nunca, un tiempo que les serìa preciso para asuntos que

requieren un consienzudo estudio personal o una rápida desicisión. la

respuesta más corriente que se suele oir, no es que los directivos estan

trabajando, si no que estan reunidos lo cual va diluyendo las responsabilidades

y postergando las soluciones.

CÓMO HA CAMBIADO EL TRABAJO DEL GERENTE

Los gerentes siempre han tenido que ocuparse de cambios que tiene lugar

dentro y fuera de su organización. En nuestros días, cuando los gerentes de

todas las partes enfrentan las secuelas inacabables del 11 de septiembre y de

los escándalos por actos inmorales en las corporaciones, la economía global,

las incertidumbres políticas y los avances tecnológicos, el cambio es lo

constante. Por ejemplo, Ronnie Antevi, gerente de A&R Welding en Atlanta,

tuvo que encontrar los medios para conservar el empleo de sus soldadores en






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medio de las oscilaciones de demanda de los clientes. Su solución consistió en

formar cuadrillas especiales que salen del estado cuando la demanda local cae.

O pensemos en las dificultades administrativas de Thomas Michaud, John G

Duffy y Andy Senchak directores de Keefe, Bruyette Woods, Inc., empresa deservicios financieros que tenía sus oficinas en la torre 11 del World Trade

Center. Sesenta y siete empleados, casi un tercio de personal, murieron con el

derrumbe de los edificios el 11 de septiembre. Además de tener que pasar por

las dolorosas pérdidas emocionales, tuvieron que sostener la marcha de la

empresa para los empleados sobrevivientes. No es probable que la mayoría de

los gerentes tengan que trabajar en circunstancias tan terribles, pero el punto

es que ha cambiado la manera de administrar. Se ilustran cambios importantes

que enfrentan los gerentes. Analizaremos estos cambios y su efecto en lamanera en que los gerentes planean, organizan, dirigen v controlan. Queremos

subrayar dos cambios que parecen tener un impacto significativo en el trabajo

de los gerentes; la importancia creciente de los clientes y la innovación.

Importancia de los Clientes en el trabajo del Gerente.

Todos los días hábiles, Jhon Chambers ejecutivo de Cisco Systems. Escucha de15 a 20 mensajes de voz de clientes insatisfechos. "Los correos electrónicos

serían más cómodos, pero quiero oír la emoción, la frustración, la impresión

que tiene el que llama acerca de nuestra estrategia. Eso no me lo da un correo

electrónico".Se trataba de un gerente que reconoce la importancia de los

clientes. Todas las organizaciones necesitan clientes. Sin clientes dejarían de

existir. Sin embargo, durante mucho tiempo se pensó que ocuparse de los

clientes era responsabilidad de las personas de marketing. "Que los

vendedores se preocupen de los clientes" era lo que pensaban los gerentes.

Pero hemos descubierto que las actitudes y conductas de los empleados tienen

mucho que ver en la satisfacción de los clientes. Por ejemplo, así lo confirmó

un análisis de una encuesta de los pasajeros de TAME. Se pidió a los pasajeros

que calificaran sus "necesidades esenciales" en los viajes aéreos. Casi todos los






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factores señalados por los pasajeros tenían influencia directa en las acciones

de los empleados de TAME: entrega expedita de las maletas, tripulación cortes

y enciente, ayuda con las conexiones, registros rápidos y con amabilidad.'' los

gerentes de todas partes comienzan a entender que prestar un servicio sólidode calidad es esencial para el éxito y la supervivencia en el ambiente

competitivo actual, y que los empleados son parte importante , La conclusión

es evidente: deben crear una organización sensible a los clientes en la que los

empleados sean amistosos y corteses, accesibles, informados, listos para

responder a las necesidades de los clientes y dispuestos a hacer lo necesario

para satisfacerlos. Vamos a examinar en varios capítulos la administración del

servicio a clientes y su importancia para la planeación, organización, dirección

y control.

Importancia de la, innovación en el trabajo del gerente. "Nada es más

arriesgado que innovar". Innovar significa hacer las cosas de otra manera,

explorar nuevos territorios y correr riesgos. La innovación no es sólo para las

organizaciones de la Tecnología. Ejemplos de innovaciones exitosas pueden

encontrarse en las organizaciones más inesperadas. Por ejemplo, durante más

de 25 años CSX Transportación (compañía ferroviaria) transportó los productos

de jugo de naranja Tropicana de las plantas procesadoras al mercado. Con elTiempo había crecido la desconfianza entre las dos organizaciones y la relación

era a veces de adversarios- Afectó todos los aspectos en cuanto a la manera

en que los empleados de ambas empresas hacían su trabajo. Un día un

inspector de vías de CSX propuso la idea de inspeccionar los carros en las

instalaciones de Tropicana en vez de trasladarlos kilómetros hasta el patio de

CSX, como se había hecho durante años. Razonó que llevar y traer los carros

sólo para la inspección era costoso y demorado. Ciertamente, la idea no era

una revolución tecnológica, pero era innovadora: otra manera de hacer las

cosas. También era valiosa para las dos partes. ¿Qué función cumplieron los

gerentes? Alguien tenía que crear y mantener un ambiente en el que los

empleados se sintieran libres para innovar. Y alguien tenía que materializar la

idea. Estas personas eran los gerentes. En el mundo moderno, los gerentes de






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las organizaciones (en todos los niveles y todas las áreas) tienen que alentar a

sus empleados para que estén atentos a nuevas ideas y nuevas metodologías,

no solo para los productos y servicios que proporciona la organización, sino

para todo lo que hace. Vamos a examinar en varios capítulos la innovación ysu importancia para la planeación, Organización, dirección y control.

TALLER EN

CLASES

ANALICE LOS PUNTOS DE LOS TEMAS PLANTEADOS, Y SAQUE SUS PROPIOS

PUNTOS CRITICOS Y EXPONGA (TRABAJO EN GRUPO) 2 PERSONAS, LOS

TEMAS ES SOBRE LIDERAZGO 21 LEYES.

“LAS PEQUEÑAS OPOR TUNIDADES SON EL PRINCIPIO DE

LAS GRANDES EMPRESAS

Oportunidades profesionales en la administración

iAgilent Technotogies recortó otros 4000 puestos de trabajo! SAS Group, la compañía

aérea escandinava, redujo 13% su personal. McDonald's eliminó 300 posicionesadministrativas.

¿Desaparecen los puestos en la administración? Es lo que uno pensaría al leer lasnoticias sobre los despidos generalizados. Pero la verdad es que abundan los puestosadministrativos y el futuro se ve brillante.

En Estados Unidos, la Oficina de Estadísticas Laborales calcula un crecimiento de 10 a20% de todos los puestos ejecutivos y gerencial hasta 2207 pero quizás estos puestosno estén en las organizaciones, o los sectores que uno esperaría, la demanda gerencialen las tradicionales 500 organizaciones particular en el campo de la manufacturatradicional no será tan intensa como en la empresas medianas y pequeñas en el sectorde los servicios; sobre todo los servicios de información y atención médica recuerde

buen lugar para conseguir un puesto administrativo de ser una organización pequeña.






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TAREAS PARA LA PROXIMA CLASE

UN EJEMPLO DE PLANEACION,ORGANIZACIÓN,DIRECCION,CONTROL QUE HABILIDADES TIENE UD EN EL PUESTO DE TRABAJO

QUE CAMBIOS PROPONDRIA UD PARA SU EMPRESA

CUALES SON OJETIVOS, MISION, VISION DE SU EMPRESA EXPONER TEMA ESCOJIDO DE LIDERAZGO NOTA:LOS DEBERES SON PRESENTADOS CARPETA Y ENVIAR CORREO

[email protected] (día viernes)

CAPITULO III

CULTURA Y ENTORNO DE LAS ORGANIZACIONES LAS LIMITACIONES

El Dilema de un gerente

Es raro encontrar una organizaciónque prácticamente no tengarotación de empleados, pero así sucede Athleta Corporacion comocompañía de equipo deportivoasentada en California, en la que larotación es menor al 1% en el año.Entre tanto la productividad de los

aumentan. Para el directorejecutivo la retención de losempleados es una prioridad detodos los días. Hace todo en cuantoestá en su poder para que sus 60empleados pongan sus vidapersonal que su trabajo. Losempleados de Athleta forman unequipo plural. Son de todas lastallas y tamaños, y tienen actitudesy capacidades distintas. Hay

futbolistas, corredores, ciclistas,surfistas, esquiadores, escaladores,practicantes del descenso en trineo,entusiastas del yoga, bailarín ypatinador. Los empleados tambiéntienen opiniones y no tienen miedode expresárselas unos a otros y alos gerentes de la compañía. Apesar de sus diferencias, todos

comparten una pasión fundamental:ofrecer a las mujeres activas losmejores productos y consejos delplaneta a través de su catálogo y sutienda en línea. La pasión por lasalud, el acondicionamiento físico yla vida caracterizan a los empleadosde Athleta, que también gozan de

un centro de trabajo divertido,acelerado y semicaótico. El peculiarambiente de trabajo de la compañíaes para disfrutar lo que hacen ypara que todos se brinden apoyo. Yeso se extiende a los miembroscaninos del equipo de Athleta: Sam,Hazel, Mac, Jake, Pete, Abby,Hanna, Stella, Ensalada y Oso sonexcelentes compañeros para trotary están listos sin necesidad de aviso

previo para reducir el estrés de losseres humanos con una lucha libre ocorriendo tras los objetos que lesarrojan.

El método de Scott para conservarla dedicación de sus empleados essencillo: fomentar una cultura deconfianza en !a que ellos fijan sus

mailto:[email protected]








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horarios y se ocupan de asuntospersonales durante la jornada delabores. Quienes tienen que atenderproblemas familiares o los quetienen citas personales saben que

pueden encargarse de estassituaciones sin meterse endificultades. Saben que la empresaconfía en que repondrán el tiempo.

Además, los empleados estáncapacitados en las áreas de trabajode los demás y se cubren unos aotros conforme se necesite.Ahora,póngase en el lugar de Scott. La

compañía crece y llama másempleados. ¿Cómo puede sosteneresta cultura de apoyo a losempleados?

PLANEACION

Planeación: consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de surgir,

estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de

operación para su realización.

Planeación: es la determinación de los objetivos y elección de los cursos de

acción para lograr, con base la investigación y elaboración de un esquema

detallado que habrá de realizarse en un futuro.

IMPORTANCIA DE LA PLANEACION.

La planeación es necesaria para lograr metas u objetivos concretos obtenidos.

Es necesario planificar para ejercer el control sobre los pasos y recursos que

han de utilizarse en el desarrollo de las operaciones propias de la empresa. Se

planifica para ponderar los resultados en corto, mediano y largo plazo, también

para minimizar los riesgos, reducir los costos y lograr un carácter de

permanencia de la empresa, es decir carácter de durabilidad en el tiempo.

PASOS DE LA PLANEACION. Definición de la oportunidad.

Establecimiento de objetivos.

Desarrollo de premisas.

identificación de alternativas.

comparación de alternativa a la luz de las metas deseada.






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Elección de una alternativa.

Elaboración de planes de apoyo.

Expresión numérica de los planes a través del presupuesto.

TIPOS DE PLANES.

Objetivos: son los fines hacia los cuales se dirige una actividad. Representa

no solo el objetivo final de la planeación sino también hacia el que se encamina

la organización, la integración del personal, la dirección y el control.

Políticas: las políticas también son planes en el sentido de que constituyendeclaraciones o interpelaciones generales que guían o causan el pensamiento

para la toma de decisiones, esta es esencial porque conduce las actividades

hacia los fines y objetivos.

Procedimientos: los procedimientos son planes que establecen un método

obligatorio para realizar las actividades futuras, son series cronológicas de

acción requerida.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA PLANEACION.

Ventajas:

Requiere actividades con orden y propósito.

Señala la necesidad de cambios futuros.

Contestar a preguntas.

Proporcionar una base para el control.

Estimula la realización. Obliga a la visualización del conjunto.

Desventajas:

La planeación está limitada por la exactitud de la información y de los

hechos futuros.






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La planeación cuesta mucho dinero.

La planeación tiene barrera psicológica.

La planeación ahoga la iniciativa.

La planeación demoras las acciones.

ORGANIZACIÓN

Organización: es la estructura de las relaciones que deben existir entre las

funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un

organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes

y objetivos señalados.

Organización: es agrupar las actividades necesarias para alcanzar ciertos

objetivos, asignar a cada grupo un administrador con la autoridad necesaria

para supervisar y coordinar tanto en sentido horizontal como vertical toda la

estructura de la empresa.

IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACION.

Es de carácter continuo; jamás se puede decir que ha terminado, dado que laempresa y sus recursos están sujetos a cambios constantes, lo que

obviamente redunda en la necesidad de efectuar cambios en la organización.

Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los

objetivos del grupo social.

Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades

eficientemente con un mínimo esfuerzo.

Evitar la lentitud e eficiencia en las actividades, reduciendo los costos eincremento de la productividad.

Reduce o elimina la duplicación de esfuerzos. delimita funciones y

responsabilidades.

PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN.






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En primer lugar, la estructura tiene que reflejar objetivos y planes, porque de

ellos se derivan actividades.

En segundo lugar, debe reflejar la autoridad de que dispone la administraciónde una empresa. La autoridad en una organización es el derecho socialmente

determinado para ejercer juicio; como tal está sujeto a cambio.

En tercer lugar, la estructura de la organización, al igual que cualquier plan

debe reflejar su ambiente.

En cuarto lugar, puesto que la organización se integra de persona, los

agrupamientos de actividades y las relaciones de autoridad de una estructuraorganizacional deben considerar las limitaciones y las costumbres de las

personas.

El proceso de organización consiste en los siguiente seis pasos:

Establecer los objetivos de la empresa.

Formular objetivos, políticas y planes de apoyo.

Identificar y clasificar las actividades necesarias para lograrlos.

Agrupar esta actividad de acuerdo con los recursos humanos y

materiales disponibles, y la mejor forma de usarlos, según las

circunstancias.

Delegar en el jefe cada grupo la autoridad necesaria para desempeñar

las actividades.

Vincular los grupos en forma horizontal y vertical, mediante relaciones

de autoridad y flujos de información.

DIRECCION






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Dirección: es el aspecto interpersonal de la administración que implica guías a

los individuos que integran la organización para que unan sus esfuerzos a fin

de que funcionen efectivamente para el logro de los objetivos.

Dirección: Proceso de influir sobre las personas para lograr que contribuyan a

los objetivos de la organización.

IMPORTANCIA DE LA DIRECCION.

La dirección es transcendental porque:

Pone en marcha a todos los lineamientos establecidos durante la

planeación y la organización. A través de ella se logra las formas de conducta más deseable en los de

la estructura organizacional.

La dirección eficiente es determinada en la moral de los empleados y

consecuentemente, en la productibilidad.

Su calidad refleja el logro de los objetivos, la implementación de

métodos de organización y en la eficacia de los sistemas de control.

A través de ella se busca un mejor ambiente de trabajo para lograr

mejores resultados.

ELEMENTOS DE LA DIRECCION.

Motivación al personal: La motivación es la labor más importante de la

dirección, a la vez que la más compleja, pues a través de ella se logra la

ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los objetivos, de acuerdo con

los estándares o patrones esperados. Múltiples son las teorías que existen enrelación con la motivación, pero todas pueden agruparse en dos grandes

tendencias:

Teorías de contenido.

Teorías de aprendizaje o del enfoque externo.






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Ambos tipos de teorías han sido de gran trascendencia en la explicación de la

conducta organizacional, ya que a través de ellas se describe la razón por la

cual los empleados son productivos, o lo que impulsa su conducta, a la vez quese aportan datos valiosos para mejorar dicha conducta.

Teorías del contenido

Estas tratan de especificar lo que impulsa la conducta; también son conocidas

como teorías de explicación interna; han sido las de mayor difusión, por ello se

les llama también teorías tradicionales; explican la conducta con base en

procesos internos.

· Jerarquía de las necesidades, de Maslow. Establece que la naturaleza humana

posee, en orden de predominio, cuatro necesidades básicas y una de

crecimiento que le son inherentes:

· Básicas

Fisiológicas. Aquellas que surgen de la naturaleza física, como la

necesidad de alimento, reproducción, etc.

De seguridad. La necesidad de no sentirse amenazado por las

circunstancias del medio.

Amor o pertenencia. Los deseos de relaciones afectivas con las demás

personas.

De estimación. La necesidad de confianza en si mismo, el deseo de

fuerza, logro, competencia y la necesidad de estimación ajena, que se

manifiesta en forma de reputación, prestigio, reconocimiento, atención,importancia, etc.

Teorías del enfoque externo






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Llamadas también del aprendizaje o de la modificación de la conducta

organizacional, parten del puesto de que la conducta observable en las

organizaciones, así como sus consecuencias, son la clave para explicar la

motivación; relacionan los efectos que ejerce el ambiente sobre la conducta delos individuos.

Utilizar un liderazgo efectivo: El liderazgo, o supervisión, es de gran

importancia para la empresa, ya que mediante el se imprime la dinámica

necesaria a los recursos humanos, para que logren los objetivos.

En esta función confluyen todas las etapas de dirección anteriormente

estudiadas, y su importancia radica en que de una supervisión efectiva

dependerán: La productividad del personal para lograr los objetivos.

La observancia de la comunicación.

La relación entre jefe−subordinado.

La corrección de errores.

La observancia de la motivación y del marco formal de disciplina.

Por lo tanto, el liderazgo está ligado con la supervisión y, de acuerdo con los

diversos estilos de liderazgo que existan en la empresa, variara el grado de

eficiencia y productividad dentro de la misma.

Mantener un excelente sistema de comunicación: La comunicación es un

aspecto clave en el proceso de dirección.

La comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se

transmite y recibe información en un

grupo social.El ejecutivo para poner en marcha sus planes, necesita sistemas de

comunicación eficaces; cualquier información desvirtuada origina confusiones y

errores, que disminuyen el rendimiento del grupo y que van en detrimento del

logro de los objetivos.






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La comunicación consta de tres elementos básicos:

Emisor, en donde se origina la información.

Transmisor, a través del cual fluye la comunicación.

Receptor, que recibe y debe entender la información.

Cualquier mínima falla en esta red de comunicación implica la desvirtuaron de

la información. Con el fin de facilitar el entendimiento de la comunicación, se

mencionara su clasificación más sencilla:

Formal. Aquella que se origina en la estructura formal de la organización y

fluye a través de los canales organizacionales.

Informal. Surge de los grupos informales de la organización y no sigue los

canales formales, aunque se puede referir a la organización.

Este tipo de comunicación es de gran importancia, ya que por su carácter no

formal puede llegar a influir más que la comunicación formal e, inclusive, ir en

contra de esta; el administrador debe tratar de lograr que los canales de

comunicación formal se apoyen en las redes informales.

Estos dos tipos de comunicación a su vez pueden ser:

Vertical. Cuando fluye de un nivel administrativo superior, a uno inferior,

o viceversa: quejas, reportes, sugestiones, ordenes, instrucciones.

Horizontal. Se da en niveles jerárquicos semejantes: memorándum,

circulares, juntas, etc.

Verbal. Se transmite oralmente.

Escrita. Mediante material escrito o gráfico.

Requisitos de la comunicación efectiva.

Una buena comunicación implica la existencia de los siguientes requisitos:






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Claridad. La comunicación debe ser clara; para ello, el lenguaje en que

se exprese y la manera de transmitirla, debe ser accesibles para quien

va dirigida.

Integridad. La comunicación debe servir como lazo integrador entre losmiembros de la empresa, para lograr el mantenimiento de la

cooperación necesaria para la realización de los objetivos.

Aprovechamiento de la organización informal. La comunicación es más

efectiva cuando la administración utiliza la organización informal para

suplir canales de información de la organización formal.

Equilibrio. Todo plan de acción administrativo debe acompañarse del

plan de comunicación para quienes resulten afectados.

Moderación. La comunicación debe ser la estrictamente necesaria y lomas concisa posible, ya que el exceso de información puede accionar

burocracia e ineficiencia.

Difusión. Preferentemente, toda la comunicación formal de la empresa

debe efectuarse por escrito y pasar solo a través de los canales

estrictamente necesarios, evitando papeleo excesivo.

Evaluación. Los sistemas y canales de comunicación deben revisarse y

perfeccionarse periódicamente.

CONTROL

Control: es una función administrativa que evalúa el desempeño aplicado si es

necesario medidas correctivas, de manera que el desempeño tenga lugar de

acuerdo con los planes.

Control: Es la medición y la correlación del desempeño con el fin de asegurarque se cumplan los objetivos de la empresa.

IMPORTANCIA DEL CONTROL.

El control es esencial para llevar un buen desempeño del objetivo a las metas

que se persiguen. Este nunca debe considerarse como negativo en carácter, ya






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que a través dicha función se logra lo planeado., el control nunca debe ser un

obstáculo o impedimento, es una necesidad administrativa.

PROCESO DE CONTROL.El proceso básico de control sin importar donde se encuentra ni lo que

controle, comprende tres pasos:

1) Establecimiento de estándares: debido a que los planes son los puntos

de referencia con respecto a los cuales los administradores establecen los

controles , el primera paso lógico en el proceso de control seria elaborar

planes.Los estándares son simples criterios de desempeño, se trata de puntos

seleccionados en todo un programa de planeación en lo que se realizan

mediciones del desempeño para que los administradores puedan conocer como

van las cosas, de tal forma que no necesiten supervisar cada paso de ejecución

de los planes.

2) Medición del desempeño: aunque este tipo de medición no siempre

resulta practico , la medición del desempeño con los estándares debería

hacerse , idealmente , en forma anticipada , con el fin de que las desviaciones

se detecten antes de que ocurra y se eviten mediante las acciones apropiadas.

Si los estándares se establecen en forma apropiada y se encuentran con los

medios para determinar con exactitud que hacen los subordinados.

3) Corrección de las desviaciones: los estándares deben reflejar los

diversos puestos en la estructura organizacional. Si el desempeño se mide deacuerdo con ello, es mas fácil corregir las desviaciones. Los administradores

sabes exactamente donde se tiene que aplicar las medidas correctivas en la

asignación de las tareas individuales o de grupos.






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La corrección de las desviaciones es el punto en el que el control se puede ver

como una parte del sistema completo de administración y se puede relacionar

con las de más funciones administrativas.

TIPOS DE CONTROL.

· Control preliminar.

· Control concurrente.

· Control de retroalimentación.

TECNICAS DE CONTROL.

· Presupuesto

· Estado Financiero· Punto de equilibrio

FACTORES A CONTROLAR.

· Cantidad

· Tiempo

· Costo

· Calidad

PRINCIPALES APORTACIONES Y PERFIL ADMINISTRADOR

APORTACIONES:

1.-Universalidad de la Administración: demuestra que es una actividad

común a todas las organizaciones: hogar, empresa, gobierno, indicando que

siempre que haya una organización cualquiera que sea su tipo debe de existir

administración.

2.-Áreas Funcionales: para Fayol, deben de existir seis áreas funcionales

dentro de la empresa:

1) técnica: se encarga de la producción.










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2) comercial: se encarga de la compraventa

3) financiera: se encarga del uso del capital

4) contable: se encarga de inventarios, balances y costos

5) seguridad: se encarga de proteger los bienes de la empresa y del empleado

6) administrativa: se encarga de utilizar adecuadamente los recursos.

3.- Modelo del Proceso Administrativo: para fayol, deben de existir dentro

de la empresa ciertas etapas para poder desarrollar cualquier tipo de trabajo,

dentro de ellas encontramos:

1) previsión. (Examinar el futuro)

2) organización. (Formular estructura)

3) dirección. (Hacer funcionar los planes)

4) coordinación. (Armonizar la información)

5) control. (Verificar los resultados)

PERFIL DEL ADMINISTRADOR:

1) cualidades físicas

2) cualidades morales

3) cualidades intelectuales

4) conocimientos generales

5) conocimientos específicos

6) experiencia

http://www.monografias.com/trabajos13/capintel/capintel.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtml

http://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/seguinfo/seguinfo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtml


http://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtml


http://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtml


http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/habi/habi.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/habi/habi.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml


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http://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtml


http://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtml

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http://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/capintel/capintel.shtml






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ADMINISTRAR EL TIEMPO:

Todos los gerentes deben apelar a tres tipos de recursos:

su propia habilidad y su experiencia. la buena voluntad y la confianza en su persona.

el tiempo.

Analizar la forma de utilizar el tiempo:

Para ganar más tiempo a fin de poder:

hacer las cosas que sean importantes para uno.

hacer las cosas que exigen mucho tiempo.

He aquí una breve norma que podría ayudarnos a la hora de enfrentarnos al

problema organizacional de nuestro tiempo.

no dispersar la actividad en breves secuencias si no buscar largos

períodos que hagan posible la concentración en la tarea.

reservar un tiempo determinado para asuntos imprevistos.

fijar horas precisas y atenerse a ellas enseñando a los colaboradores a

proceder del mismo modo.

clasificar los acontecimientos según su urgencia e importancia y

atacarlos teniendo muy en cuenta el orden que tenga en esa

clasificación.

no dejar que el trabajo se acumule sino ir resolviendo los asuntos a

medida van surgiendo, procurando empezar por los problemas difíciles,

complicados. salvar el tiempo del hogar y del descanso: no llevar a la casa ninguna

carpeta de trabajos pendientes.

Para el Dirigente Eficaz; el dominio de su tiempo equivale a analizar su

trabajo, a discernir lo esencial de lo secundario, a respetar el orden de






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prioridad y de importancia, en una palabra equivalente a ser dueño de

sus funciones y uso óptico de sus recursos. La eficacia en el trabajo y

el buen uso del tiempo se confunde.

REQUISITOS PARA EL ÉXITO ADMINISTRATIVO:

1. estilo gerencial más eficaz

2. claridad organizacional

3. retroalimentacion sobre el desenpeño

ESTILO GERENCIAL participativo

estilo desentralizado de administracion de equipo

libertad para cumplir con los requisitos organizacionales.

acuerdos iniciales

debe aceptar la responsabilidad sobre los resultados. debe planiar para su unidad

aceptar y ejercer autoridad

hacer recomendaciones sobre la operación de su unidad

tomar desiciones de acuerdo a su nivel de autoridad

tomar la iniciativa en solución de los problemas de su unidad.

CLARIDAD ORGANIZACIONAL

todos son responsabilizados de los resultados.

especificar de que resultados, es responsable cada uno.

deben ser compatibles con el nivel de autoridad asignada.






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cualquier vacio entre responsabilidad y autoridad genera

incumplimiento.

evitar conflictos de responsabilidad.

nota: asi se prodrá medir el desempeño de cada gerente.

“la estructura organizacional y las responsabilidades individuales deben ser

suficientemente claras para que permitan la formulación de los objetivos

individuales y compatibles con la autoridad y la responsabilidad para que al

mismo tiempo sea posible desarrollar un sistema de información gerencial.”

RETROALIMENTACIÓN.

Es requisito indispensable.

Mide especificamente lo que quiere medir.

Influye en las mayores responsabilidades y exigencias.

Suministrada rápidamente.

Mide los factores típicos y de interés par la organización.

Guía para la toma de decisiones y control de ejecución.

Participación general.

NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTACIÓN PÚBLICA.

Reducir el papeleo:

proceso presupuestario.

descentralización de la política del personal.

dinamizar los sistermas de compras. reorientar la labor de los auditores generales.

eliminar el exceso de reglamentos.

Dar prioridad al cliente:






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dar labor al cliente y alternativas.

hacer que compitan las organizaciones de servicio.

crear dinámicas de mercado.

utilizar mecanismos de mercado para resolver problemas. dar la razón cuando tenga el cliente.

Dar poder a los empleados para obtener resultados.

descentralizar el poder parqa la toma de desiciones.

reponsabilizar por los resultados a todos los empleados.

dar a los trabajadores las herramientas necesarias para realizar sus

trabajos. mejorar la calidad de vida en el trabajo.

formar una sociedad entre gerencia y trabajo.

liderazgo experto.

Reducir a lo escencial.

eliminar lo innecesario.

incrementar la reducción.

invertir en mayor productividad.

rediseñar los programas para reducir los costos.

MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO.

Nuestra Misión.

la completa satisfacción de nuestros cliente internos y externos. va por el

enfoque de la calidad, la organización esta compuesta de partes que

interactuán deacuerdo a un órden establecido. el propósito del mejoramiento

se basa en el tratamiento de los siguientes temas.






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EL TRIPLE PAPEL.

el triple papel es un nivel interno y externo.A continuación damos a conocer loselementos que intervienen en el triple papel dentro de una organización:

CLIENTE.

cuando demandamos de insumos, recursos, acciones, etc, que nos permitan

realizar nuestras tareas satisfactoriamente.

PROCESADOR.

cuando realicemos nuestro trabajo, que procesará nuestro insumo o recursos.

PROVEEDOR.

cuando entregemos el resultado del proceso el siguiente paso, área, empresa,etc. nuestra cratividad en el trabajo diario debe estar enfocado a realizar las

cosas correctamente.

CREATIVIDAD PARA EL CAMBIO.

El cambio exige:

Dentro de una organización el gerente, supervisores, deben tomar muy en

cuenta, lo que consierne a su recurso humano, esta dispuesto a este cambio y

lo que exige el mismo. por lo que se debe analizar los siguiente puntos:






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acogerlo.

palnearlo.

controlarlo.

supervidarlo.

guiarlo.

Resistencia al cambio

artritis organizacional.

adictos a la formula ensayada. miedo a lo desconocido.

experiencias negativas.

pereza de esforzarse.

temor a perder privilegios.

miedo a la competencia.

Venciendo a la resistencia

reparar el cambio.

explorar la ídea.

ensayar.

no ser irreversible.

cambio paulatino.

asumir el liderazgo.

VISIÓN POSITIVA DEL CAMBIO

compromiso con el cambio.






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investigación y desarrollo, semilla para la innovación.

flexibilidad personal e institucional.

asumir riesgos.

INTRODUCCIÓN AL MEJORAMIENTO.

Ser creativo:

pensar de una manera diferente y novedosa.

es la búsqueda de nuevas soluciones o conceptos.

es siempre hacer algo nuevo.

PENSAMIENTO CREATIVO.

Es explorar una tierra desconocida:

no hay recurso más desperdiciado en las empresas que los cerebrosinactivos y un gran número de empleados creativos.

aquello que dicen que no hay como hacer, no deben interponerse en el

cambio de los que si estan haciendo.

la fuerza de nuestra visión nos da poder para moldear el futuro.

visión sin acciónes es solamente un sueño.

acción sin visión es pasar el tiempo.

visión con acción puede cambiar el mundo.

“ EL SER EXITOSO SE ENCUENTRA COMPUESTO POR UN

99% DE FRACASO Y EQUIVOCACIONES”






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TALLER EN CLASES

PREGUNTAS QUE PERMITIRÁN MEJORAR EL DESEMPEÑO DE LAORGANIZACIÓN.

1. …acepta ud. de buena gana la responsabilidad por los errores

cometidos?.

2. …comparte gustosamente los elogiós con quienes lo ayudarón?.

3. …escucha pacientemente a los que discrepan con sus opiniones?

4. …ha vuelto ha examinar alguna de las proporciones que siempre ha

tenido como ciertas?.

5. …se toma cada año vaciones almenos dos semanas sin pensar en el

trabajo?.

6. …sabe aceptar opiniones desfavorables con respectoa ud. mismo?.

7. …se enfada cada vez más con sus colaboradores?.

8. …es capaz de tomar una desición impopular sobre un asunto en que crea

necesario obrar así

9. …acoger con buen ánimo las sugerencia y la opiniones de los

subordinados?.

10.…tiene suficiente confianza en si mismo a la hora de resolver

problemas?.11.…se encuentra a gusto en las reuniones de trabajo?.

12.….acepta voluntariamente y alegremente un nuevo programa o una

responsabilidad adicional






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13.….trata de mejorar sus conocimientos por medio de la lectura,

seminarios, y conferencias?.

14.….prepara a alguien capaz de sustituirle en deternimados aspectos?.

15.….procura ayudar más y criticar menos?.

16.….se esfuerza por planear y distribuir mejor su tiempo?.

17.….delega cuantos aspectos le sea posible relativos a su trabajo?

18.….pierde su tranquilidad con menos frecuencia?.

19.…..intenta ver la parte humorística de las diversas situaciones?.

20.……tiene más tiempo para pasar con su familia?. 21.…..es capaz de renunciar a una reunión por que es el cumpleaños o el

santo de un familiar?.

22.…..deja en su oficina las carpetas de trabajo en lugar de llevarlas

consigo a su casa?

23.….hace nuevas amistades, sabe convicir en paz con los problemas que

no hay solución inmediata?.

24.….aumenta el número de personas que se dirigen a ud. solicitandole

consejos y ayuda?.

25.….le parece que realiza más cosas con menos esfuerzo?

26.….ha podido dedicar algún tiempo que no tenga relación con el trabajo?.

27.…se mantiene abierto al mundo de los valores ciéntificos culturales y

humanos?.

nota: responda con toda sinceridad las anteriores preguntas y cuente

las respuestas afirmativas






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EVALAUE SUS HABILIDADES

El objetivo de este cuestionario es ayudarle a pesar como fijar sus objetivos y aportar nuevasideas para conseguirlos sin importar si ya tiene alguna experiencia al respecto.

Conteste la prueba sea honesta al responder, y luego vea la evaluación:






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BIBLIOGRAFIA.

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mantilla,fernando, consutores.1991, manual de spervision efectiva ,quito

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ROBBINS/ COULTER/ ADMINISTRACION/2007

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