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Escuela de Ingeniería Industrial
MARKETING
“UNIVERSIDAD NACIONAL
DE TRUJILLO”
Guadalupe - 2012Ing. Industrial VII
Blanco Saldaña, Luz Karina Celis Vilchez, Claudia Milagros Chávez Reyes, Lidia Katherine Huangal Albarrán, Katheryn Misshel Sirlupú Tejada, Luisa Alessandra
INTEGRANTES:
DOCENTE:ING. JOE GONZALES VASQUÉZ
EL
PRODUCTO
PRODUCTO
Introducción:
Es todo aquel lo que la empresa o la organizac ión fabr ica para ofrecer e l mercado y sati sfacer determinadas neces idades de los consumidores.
Se puede considerar que e l concepto de producto no se refi ere únicamente a un b ien fí s ico o intangib le s ino que puede ser también un e lemento intangib le
NOCION DE PRODUCTO MERCADO:
Es aquella en la cual, la noción de producto f ísico no puede estar separada de la necesidad que satisface.
Ejemplo :Dos productos f ísicos diferentes pueden ser dirigidos al mismo mercado , como el jabón para lavarse las manos y el champú para la misma causa.
TIPOS DE PRODUCTOS:
BIENES Y SERVICIOS:
Existen d iversas formas de c las ifi car los productos: por e l ti po de c l ientes, por e l n ivel de acabado, por e l ti po de dec is ión impl icada en la compra, entre otros. Entre e l los tenemos
Dado que e l objeti vo de los productos es la sati sfacc ión de las necesidades d los consumidores, esta se puede lograr mediante 2 formas:
La primera es la entrega de un bien tangible o no que le permitirá al consumidor satisfacer su necesidad
venderle
satisfacer
La segunda es realizar algunas actividad para satisfacer directamente esa necesidad
transportarlo
cobrarle
PRODUCTOS TANGIBLES E INTANGIBLES:
PRODUCTOS TANGIBLES : Son aquel los b ienes que se transfi eren y que ti enen consistenc ia fí s ica.
PRODUCTOS INTANGIBLES : Son aquel los que no ti enen consistenc ia fí s ica.
En a lgunos casos puede haber una confusión debido a l soporte uti l izado para transmiti r e l b ien intangib le . POR EJEMPLO es e l caso de los seguros de v ida
tangibleintangible
PRODUCTO DE USO Y DE CONSUMO:
PRODUCTOS DE USO: Son aquel los que conti núan con sus mismas caracter ísti cas después que han cumpl ido su func ión normal de sati sfacc ión de una necesidad.
PRODUCTOS DE CONSUMO: son productos que se transforman radica lmente, después que han sati sfecho la necesidad de los consumidores.
PRODUCTOS DURADEROS Y NO DURADEROS:
PRODUCTOS DURADEROS: Son aquel los concebidos para var ios usos, en general de mediano y largo p lazo. Por e jemplo
Electrodomésticos
PRODUCTOS NO DURADEROS: Son de uso a corto p lazo. Por e jemplo
Que después de varios usos no sirven mas para lo que fueron
concebidos
Muchas de las innovac iones de marketi ng se basan en e l reemplazo de productos duraderos por productos no duraderos.
POR EJEMPLO:
En la industr ia de pañales, en la cual los pañales desechables han remplazado en gran parte a los pañales lavables de te la .
PRODUCTOS DOMESTICOS E INDUSTRIALES:
LOS PRODUCTOS DOMESTICOS : Son aquel los que son consumido o usados por e l publ ico en general .
Prendas de vestir Alimentos Automóviles
LOS PRODUCTOS INDUSTRIALES : Son compradores por empresas y organizac iones para su propio uso y consumo.
En muchos casos, se observa que fabricantes de un producto para consumo domestico incursionan con el mismo a nivel industrial, como por ejemplo:
Los productores de huevos que crearon un extracto de huevo en polvo para uso de las
empresas fabricadas de alimentos.
PRODUCTOS DE CONVENIENCIA, COMPARACION Y DE CONVICCION:
PRODUCTOS DE CONVENIENCIA : Son artí culos de bajo prec io que la gente conoce y compra de manera ruti nar ia . Estos pueden ser de 2 ti pos
o ARTICULOS CORRIENTES :Son aquel los que e l consumidos compra después de una refl exión pero consc iente sobre la ca l idad y e l prec io del producto.
o ARTICULOS DE IMPULSO :No ti ene per iodo de refl exión, s ino que su compra es moti vada por e l deseo espontaneo basado en la observac ión del producto.
ARTICULO DE COMPARACION : En e l las se puede encontrar fuertes var iac iones de prec io y de ca l idad, que conl leva a los consumidores a real izar compras mediante comparac iones.
ARTICULOS DE CONVICCION : Son aquel los para los cuales los consumidores ti enen una idea del ti po espec ifi cado buscado.
POR EJEMPLO :
Las empresas farmacéuti cas tratan por todos los medios pos ib les de evitar que las formulas de sus productos ca iga en la categor ía genér ica.
MATERIAS PRIMAS, PRODUCTOS SEMIACABADOS Y PRODUCTOS
ACABADOS:
MATERIA PRIMA: Son productos que se venden para su transformación por los compradores o consumidores.
PRODUCTOS SEMIACABADOS: Son aquel los que han sufr ido ya una transformación, pero que no están todavía l i stos para e l consumo fi nal .
UN EJEMPLO :
En e l sector industr ia l es a l venta de b ic ic letas en partes, que las empresas productoras fi nales ensamblaran y colocara en e l mercado.
PRODUCTOS ACABADOS :Son los que están l i stos para su uso d irecto por los consumidores.
POR EJEMPLO : Un producto semiacabado para un comprador (que necesita a justes en e l largo de las p iernas) puede ser un producto acabado para otro ( a la cual la ta l la le queda exacta)
Producto Intrínseco
Embalaje o condicionamie
nto
MarcaFuncionamiento
Garantía
Producto Intrínseco
El producto intrínseco es lo que tradicionalmente ha dado el nombre al
producto.
Ejemplo
En caso de los servicios:
Es el elemento básico de la prestación
Corte de peloConsulta medica
Los consumidores evalúan al producto
intrínseco
Términos sensoriale
sTérminos
de evidencia externa
-Tamaño-Color-Sabor-Peso- Imagen de quien da el servicio
Embalaje o condicionamie
nto
El embalaje es un elemento de suma importancia en el producto. Es el elemento
decisivo para la compra de un tipo especifico de producto. Es la protección del producto
intrínseco.
Ejemplo
En algunos casos:
Para la compra de un aceite de cocina es determinada por gran parte por las CARACTERÍSTICAS DEL ENVASE, TIPO DE TAPA
El elemento mas importante de la
compra es el embalaje y no el producto
intrínseco
PerfumeBombones de chocolate
Una de la principales razones de compra es el tipo de embase utilizado
Marca
La marca no es solo el nombre que identifica al producto, si no que también aporta ciertas
características y valores al producto intrínseco.
La marca es tan importantes que muchas veces identifica al producto intrínseco.
Ejemplo En América
Latina hace algunosAños la gente no estudiaba Computación, sino IBM dado queEsa marca había sido pionera en La introducción de la computadora
La razón central de la compra del producto es la marca, por el prestigio que ella aporta al consumidor.
En otros casos:
Zapatillas NIKE
Funcionamiento
Instalación
Muchos productos son fáciles de usar
Es suficiente que el consumidor lo vea para que sepa cual es su forma de uso
En otros productos resulta necesaria la instalación dl mismo o disponer de
instrucciones,
Algunos productos nos inutilizabas si no están instalados.
Un consumidor no compra los materiales y el terreno de una casa, compra la casa construida
Instrucciones de
operación
Un producto no tiene ningún valor para el usuario que no sabe utilizarlo o hacerlo
funcionar.
Las instrucciones de operación son muy importantes para una gran variedad de productos complejos o muy novedosos
Ejemplo
En América latina se observa terreno
de los producto farmacéuticos.
Dado que la automedicación es muy corriente en
nuestro pais
Garantía
Los productores pueden darse el lujo de terminar su responsabilidad con los clientes inmediatamente después de realizar la venta
Los consumidores buscara una garantía de buen funcionamiento, de servicio de mantenimiento, de disponibilidad permanente de producto, de piezas y repuestos de reparación y devolución.
Si la empresa no es capaz de dar
este tipo de garantías tendrá menor capacidad de atracción de nuevos clientes
Garantía de
mantenimiento
Garantía de buen
funcionamiento
Garantía de disponibilid
ad permanente de producto
Garantía de disponibilid
ad de piezas de repuesto e insumos
Garantía de
devolución
Garantía de
reparación
Garantía de buen
funcionamiento
La garantía básica de todo producto es la del BUEN FUNCIONAMIENTO
El cliente espera que el producto funcione de la manera mas adecuada
y que CUMPLA CON LAS PROMESAS que el producto hace.
Esta garantía de buen funcionamiento puede ser MUY LIMITADA (si no
funciona como la empresa considera que es adecuado, será hecha la
reparación necesaria)
Si no cumple con esas promesas, el productor
deberá RESPONSABILIZARSE para
ajustar el producto, repararlo
Garantía de mantenimien
to
Una garantía de que el producto se comprometa con el servicio
cotidiano necesario para el
producto funciones
adecuadamente
es necesario
que exista
Para algunos
productos
Un vendedor de fotocopias
debe asegurarse que dispondrá de técnicos que
vendrán permanentemente a regular los lentes y
darle mantenimiento
Garantía de disponibilid
ad permanente de producto
En algunos productos se venden únicamente si la empresa vendedora se compromete a tener
disponibilidad permanente del mismo.
Una empresa fabricante de
muebles comprara sus
pinturas al fabricante que le asegure que
siempre dispondrá del mismo tipo,
calidad y matiz.
Garantía de disponibilid
ad de piezas de repuesto e insumos
Es mucho casos es muy
importante la disponibilidad de piezas de
repuesto.
Ejemplo
Compro un auto de buena calidad y barato precio.
Después de un cierto tiempo.
Cuando necesita una pequeña pieza de repuesto no encuentra disponibilidad
Garantía de
reparación
Esta solo sirve para un producto comprado
recientemente lo cual será reparado si no funciona
bien
Garantía de
devolución
Es la garantía mas drástica
El producto acepta la devolución del producto cuando no cumple con las funciones prometidas
Esta devolución puede ser contra cambio por otro producto igual, cambio contra n
bono de compra o cambio contra
dinero efectivo-
LINEAS Y GAMAS DE PRODUCTO
Una empresa puede tener DIFERENTES PRODUCTOS.Estos pueden ser muy similares o muy diversos
Se pueden organizar en:
• Líneas de producto1
Esta compuesta por todos los modelos y variedades de
una mismo producto intrínseco de un fabricante o
de una empresa.
shampoo
• Gamas de producto
2
Es la cantidad de productos intrínsecos diferentes de una misma empresa
Ejemplo
Línea de cocinas, Línea de lavadoras,
líneas de refrigeradoras
¿Cuál es el animal que en la mañana camina con 4 pies, al medio día con 2 y por la
tarde con 3?
El Hombre
CICLO DE VIDADE LOS
PRODUCTOS
Unidades FísicasUnidades monetarias
Industria: 50% anual Crecimiento Producto : 30% anual Maduración
Industria: 10% anual Introducción Producto : 30% anual Crecimiento Acelerado
Analizar el producto- Comportamiento Individual(0: no ingresos)- Situación Competitiva (0: promedio de crecimiento de la industria)
Ciclo de Vida de los Productos
Ciclo de Vida de producto, del producto genérico o de la industria
Producto genérico: Conjunto de productos de la misma naturaleza que compiten en un mercado y ofrecen los mismos beneficios a sus consumidores.
por ejemplo :
las distintas marcas de automóviles que compiten en un mismo segmento.
Ciclo de Vida de producto, del producto genérico o de la industria
Industria de la Música
( Música Latina)
Ritmo Musical( Merengue –
Bolero)
Grupo Musical(Juan Luis Guerra y
sus 4/40)
Canción(Burbujas de amor)
Música Latinoamérica Internacional
Ritmo merengue-bolero
Grupo Juan Luis Guerra y sus 4/40
Canción Burbujas de amor
Ciclo de Vida de producto, del producto genérico o de la industria
ETAPAS Producto Ventas Consumidor
INTRODUCCION Lanzamiento Lentas Etapa de tanteoAprecia ventajas
CRECIMIENTO
Diferenciación adicional
Mejoras técnicas sensibles
Crecimiento Exponencial
Conocimiento del producto y
ventajas
MADUREZ Inexistencia de diferenciación Constante
Exige relación excelente
precio-calidadRecompra del
producto
DECLINACIONCaracterísticas
especificasRetiro
Bajas
Ciclo de Vida de producto, del producto genérico o de la industria
ETAPAS Estrategias de Marketing Precio Distribución
INTRODUCCION Adaptación al mercado Libertad de fijar Exclusiva
CRECIMIENTOCaracterísticas especificas del
producto
Adaptación ligera a de los competidores
Intensiva
MADUREZ Relanzamiento del producto
Fijado por el mercado Extensiva
DECLINACIONBajo para incentivar compra
ExtensivaExclusiva (limitante)
Ciclo de Vida de producto, del producto genérico o de la industria
ETAPAS Productos complejos Publicidad Competidores
INTRODUCCIONDistribuidores especializados
Informativa:Existencia de productoMensajes de diferencia
objetiva
CRECIMIENTODistribuidores
menos especializados
Muestra ventajasMensajes de diferencia
objetivaNuevos
MADUREZ Distribuidores no especializados Mensajes de Imagen Se mantienen
DECLINACION Sin distribuidores Para vender últimos productos
Abandonan mercado
Ciclo de Vida de producto, del producto genérico o de la industria
Existen algunos puntos que son especialmente críticos durante el ciclo de vida de los productos.
Puntos Críticos Del Ciclo de Vida
Estos puntos son llamados “Puntos de Turbulencia” debido a que en ellos los productos experimentan variaciones que pueden comprometer en gran medida el resto del ciclo de vida.
Intr
odu
cci
ón
Cre
cim
ient
o Madure
z
Decl
inaci
ón
A
B
C
Punto de Turbulencia “A”
Es donde los primeros compradores observan si el producto cumple con las promesas hechas por la empresa.
La vigilancia en este punto es fundamental, para q la empresa pueda corregir los primeros defectos antes que las mayoría del público se de cuenta.
Punto de Turbulencia “B”
En el se determina el éxito o fracaso del producto
A partir del punto “B”, el producto empezara a defenderse solo, sin ayuda de la publicidad o cualquier otro aspecto del marketing.
Venta: se puede vender cualquier cosas a una persona pero con una
buena publicidad
En este punto se explican claramente
Marketing: busca la satisfacción real del consumidor puesto q le interesa vender varias veces y
tener un cliente leal en el futuro
La empresa
Muestra la declinación del producto
Mejorar y relanzarlo
Entrar a la declinación
Decidirá
Punto de Turbulencia “C”
CICLO DE VIDA MAS
COMUNES
Muerte Precoz
Moda o Bluff
Grupo Residual
Fecha Definida
Relanzamiento
Producto Estacional
Muerte Precoz
Unas de las curvas mas comunes pues mas del
50% de nuevos productos no llegan a
pasar esta etapa
Intr
odu
cci
ón
Cre
cim
ient
o Madure
z
Decl
inaci
ón
No hay recompra, todos los consumidores ya lo tienen o lo han
usado
Excelente introducción, pero el producto no
satisface adecuadamente las necesidades del
consumidor
Moda o Bluff
Hay dos casos
comunes en esta
situación
Intr
odu
cci
ón
Cre
cim
ient
o Madure
z
Decl
inaci
ón
Debido a estas curvas se puede interpretar
una demanda proyectada, esto hará
que la empresa invierta en maquinaria o
instalaciones para así atender la supuesta
demanda
Aquí solamente una parte del publico que probo el producto realizo la
recompra del mismo
No se ah orientado adecuadamente la publicidad, por que no se ah atraído a
los cliente potenciales
Grupo Residual
Se puede obtener 2 enseñanzas
Intr
odu
cci
ón
Cre
cim
ient
o Madure
z
Decl
inaci
ón
Producto Con Fecha Definida Aquellos productos que
se dan en una fecha determinada, por lo tanto después de dicha fecha su demanda cae a “0”
Ejem:
Intr
odu
cci
ón
Cre
cim
ient
o Madure
z
Decl
inaci
ón
Relanzamiento
Cuando la empresa siente el comienzo de un periodo de declinación, realiza esfuerzos para relanzar el producto
Ejem:
Intr
odu
cci
ón
Cre
cim
ient
o Madure
z
Decl
inaci
ón
Producto Estacional
Dentro del ciclo se producen cambios
estacionales.
Ejem:
Intr
odu
cci
ón
Cre
cim
ient
o Madure
z
Decl
inaci
ón
La matriz de crecimiento – participación de mercado
bcg
Toma en cuenta el crecimiento de los productos y la participación relativa que cada producto tiene en un mercado.
El ciclo de vida del producto es sin duda el instrumento más popular de análisis de comportamiento de los productos de una empresa.
0.5 (DÉBIL)1
5 (FUERTE)
Participación relativa en el mercado
Tasa de Crecimiento del mercado
10 %
ESTRELLA INCÓGNITA
VACA LECHERA PERRO
Jabón XXJabón YY
Detergente ZZ Pulidor WW
?20 %
fuerte
débil
TIPOS DE PRODUCTOS EN LA MATRIZ DE BCG:
CUADRANTE I:
ESTRELLAProductos
de alto crecimiento.
CUADRANTE II:
INCÓGNITA Productos
con alto crecimiento
.
CUADRANTE IV:
VACA LECHERA
Crecimiento de ventas
suave.
CUADRANTE III:
PERROProductos
con crecimiento
débil.
0.10.20.51 X4 210Investigac
ión y desarrollo
Necesidad deliquidez
10 %
ESTRELLA INCÓGNITA
VACA LECHERA
PERRO
GENERACIÓN Y NECESIDAD DE LÍQUIDEZ DE LOS PRODUCTOS DE LA MATRIZ DE BCG
Generación de
liquidez
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO DE MARKETING; PRODUCTO
INCÓGNITA.
ESTRELLA: CRECIMIENTO DEL PRODUCTO.
ESTRELLA EN MADUREZ: VACA LECHERA.
PERRO: NO PRODUCEN, NI DEMANDAN LIQUIDES;
DECLINACIÓN.
PERSPECTIVA DE CAMBIO DE POSICIÓN DE PRODUCTOS:
APLICACIÓN DE LA MATRIZ DEL BCG EN LOS PAÍSES EN DESARROLLO:
La aplicación del BCG, a situaciones diferentes como las economías latinoamericanas debe ser, por lo tanto, analizada con una perspectiva un tanto distinta.En américa latina para utilizar la matriz; esta debe pasar por un análisis de la situación económica global antes de fijar los parámetros que definan las diferencias de cuadrantes.
Participación relativa
en el mercado
Tasa de Crecimient
o del mercado
0 %
?10 %
-10 %Decrecimie
nto del mercado 0.515
x xx
xxx xxxx