Prof. António Albano B Moreira

Aula 1 – 09/08/2013 - OBJETIVOSApresentação da disciplina, ementaContrato pedagógicoAvaliaçõesMetodologiaMaterial de apoio, bibliografiaSite de apoioExpectativas, filme , debateAquecendo os motores

DATA BASES TECNOLÓGICAS TRABALHADAS Nºs COMPETÊNCIAS ENVOLVIDAS OBSERVAÇÕES

09/08 Apresentação individual e da disciplina, formas de avaliação, contrato pedagógico, organização geral. Desafios atuais do Marketing, Marketing Estratégico..

TODAS DE FORMA GERAL

AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE

Apresentação• Formado em Administração e Pós graduado em Gestão Estratégica;• Executivo Sênior em Multinacionais de classe mundial, na área de TI;• Instrutor do Sebrae para os cursos Aprender a Empreender e Soldado Cidadão;• Coordenador dos Cursos Gestão Estratégica de PMEs, Finanças e Tributária - CET OPET;• Professor de Empreendedorismo e Gestão – CET OPET, FAEL;• Palestrante de Motivação, Criatividade e Gestão;• Consultor para pequenas e médias empresas em Gestão, BI e TI;

Dados do professorAntónio Albano B Moreira

http://www.antonioabmoreira.com.br profantonioabmoreira@gmail.com 84071214 a.moreira@sul.com.br antonioabmoreira   António Albano Moreira aabmoreira

O acertado não é caro ...

• Comportamento

• Uso aparelhos eletrônicos

• Participação

• Interesse comum

Contrato

Turmas : TMK121A TMK122AObjetivos comuns, quais?OrganizaçãoIntegraçãoParticipaçãoCrescimentoResultados a atingir?

Metodologia

Aulas expositivas com apoio de slides e quadro, filmes, estudo de casos, trabalhos individuais, filmes e debates.

Objetivos da InstituiçãoMissão, visão, valores

Perfil do egresso

Competência: Conhecimento, habilidade, atitude

Material de apoio

Cópias de apostilas, indicação de capítulos de livros, sites, etc.

Uso do site,

http://opetppcp.pbworks.com TÓPICOS ESPECIAISLogin e senhaComo usar

Material de apoioCópias de apostilas, indicação de capítulos de

livros, sites, etc.Uso do site,

http://topicosespmktg.pbworks.comLogin e senhaComo usar

Ao final o que levaremos ?APRESENTAÇÕES

VISÃO DA DISCIPLINA

FUNCIONAMENTO

ATUALIDADES DO MKTG

INFORMAÇÕES

E-MAIL DA TURMA

Tópicos especiais de marketingObjetivos

Nesta disciplina, o aluno compreenderá o processo de gestão de projetos, verificará como o marketing influencia a administração de uma organização, além de analisar o processo de gestão estratégica de marketing. Compreenderá a importância do público na gestão da organização e utilizará o marketing como ferramenta gerencial e promocional. Aplicará conceitos de valor de marca. Desenvolverá ações com enfoque no marketing contemporâneo.

Tópicos especiais de marketing

Conteúdo ProgramáticoCompetência 1

1. Gerenciamento de projeto;2. Diagrama de Gantt, mecanismos e aplicação;3. MS Project.

Competência 22.1 Análise ambiental;2.2 Análise das incertezas ambientais;2.3 Swot;2.4 Análise das vulnerabilidades da organização X Cenários;2.5 Estratégias de defesa;2.6 Marketing de Nichos;2.5 Princípio de Pareto (80X20);2.6 Cauda Longa;2.7 Serviços como diferenciação (Pedido, entrega, instalação, treinamento do consumidor, consultoria ao consumidor, manutenção e conserto).

acadêmico;

Conteúdo ProgramáticoCompetência 33.1 Componentes do processo de administração estratégica;3.2 Componentes do Planejamento Estratégico;3.3 Formulação de Estratégias empresarias;3.4 Controle e acompanhamento estratégico;3.5 Concorrência;3.6 Ambiente de Marketing;3.7 Mix de Marketing;3.8 Troca e transações.Competência 44.1 Níveis de segmentação de mercado;4.2 Mercado alvo e segmentação e posicionamento;4.3 Padrões de segmentação de mercado;4.4 Procedimento de segmentação de mercado;4.5 Bases para segmentação de mercados consumidores e industriais;4.6 Avaliação de segmentos de mercado;4.7 Seleção de segmentos de mercado;4.8 Ferramentas de diferenciação;

Conteúdo Programático4.9 Estratégias de posicionamento;4.10 Maslow;4.11 VALS;4.12 Necessidades, desejos e demandas;4.13 Papeis de compra;4.14 Segmentação por tempo;Competência 55.1 Economia de escala e Atacado;5.2 Produto ou oferta (bens, serviços e idéias);5.3 Conceito de Varejo;5.4 Negociação (ganha X ganha);5.5 B2B;5.6 Organização X Canal X Cliente final;5.7 Trade Marketing;5.8 Formas organizacionais de Marketing;5.9 Objetivos de uma organização de marketing;5.10 Papel do Marketing nas novas estruturas organizacionais;5.11Organização por produtos, função, mercados, produtos/mercado;

Conteúdo Programático5.12 Gerência por categoria;5.13 O profissional de Marketing;Competência 66.1 Valor Patrimonial das marcas;administração de marcas;imagem de marca;6.4 Promoção corporativa;6.5 Responsabilidade social;6.6 Relações Públicas;Competência 77.1 Clientes chaves;7.2 Clientes potenciais;7.3 Relacionamento e redes;7.4 Conquistando clientes;7.5 Fidelização e técnicas de redução de CHURN;Competência 88.1 Marketing on line;8.2 Canais de marketing on line;

Conteúdo Programático8.3 Negócios on line;8.4 Consumidores na internet – segmentos;8.5 Marketing digital;8.6 Marketing ambiental;8.7 Marketing Politico;8.8 Marketing esportivo;8.9 Marketing religioso.Competência 9

1. Aplicação em trabalho acadêmico;

Apoio bibliográfico

Bibliografia Básica Referência

ALDRICH, Douglas F. Dominando o mercado digital. São Paulo: Makron Books, 2000.

LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios, casos. 4ª Edição. São Paulo: Atlas, 1997.KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 5ª Edição. São Paulo: Atlas, 1998.

Apoio bibliográfico

Bibliografia Complementar

Referência  

STERNE, Jim. Marketing na web: integrando a web à sua estratégia de marketing. 2ª Edição. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2000.

 

ZEITHAML, Valerie A.; BITNER, Mary Jo. Marketing de serviços: a empresa com foco no cliente. 2ª Edição. Porto Alegre: Bookman, 2003.

 

Apoio bibliográfico - Livros de trabalho

TÍTULO AUTOR/EDITORA

MARKETING 3.0 PHILIP KOTLER

Nossos encontros DATA BASES TECNOLÓGICAS TRABALHADAS Nºs COMPETÊNCIAS ENVOLVIDAS OBSERVAÇÕES

09/08 Apresentação individual e da disciplina, formas de avaliação, contrato pedagógico, organização geral. Desafios atuais do Marketing, Marketing Estratégico..

TODAS DE FORMA GERAL

AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE

16/08 Gerenciamento de projeto; Diagrama de Gantt, mecanismos e aplicação; MS Project.

COMPETÊNCIA 1

AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE

23/08

Análise ambiental; Análise das incertezas ambientais; Swot; Análise das vulnerabilidades da organização X Cenários; Estratégias de defesa; Marketing de Nichos; Princípio de Pareto (80X20); Cauda Longa; Serviços como diferenciação (Pedido, entrega, instalação, treinamento do consumidor, consultoria ao consumidor, manutenção e conserto).

COMPETÊNCIA 2

AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE

30/08

Análise ambiental; Análise das incertezas ambientais; Swot; Análise das vulnerabilidades da organização X Cenários; Estratégias de defesa; Marketing de Nichos; Princípio de Pareto (80X20); Cauda Longa; Serviços como diferenciação (Pedido, entrega, instalação, treinamento do consumidor, consultoria ao consumidor, manutenção e conserto).

COMPETÊNCIA 2

AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE

06/09

Componentes do processo de administração estratégica; Componentes do Planejamento Estratégico; Formulação de Estratégias empresarias; Controle e acompanhamento estratégico; Concorrência; Ambiente de Marketing; Mix de Marketing; Troca e transações.

COMPETÊNCIA 3

AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE

13/09

Componentes do processo de administração estratégica; Componentes do Planejamento Estratégico; Formulação de Estratégias empresarias; Controle e acompanhamento estratégico; Concorrência; Ambiente de Marketing; Mix de Marketing; Troca e transações.

COMPETÊNCIA 3

AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE

20/09

Níveis de segmentação de mercado; Mercado alvo e segmentação e posicionamento; Padrões de segmentação de mercado; Procedimento de segmentação de mercado; Bases para segmentação de mercados consumidores e industriais; Avaliação de segmentos de mercado; Seleção de segmentos de mercado; Ferramentas de diferenciação; Estratégias de posicionamento; Maslow; VALS; Necessidades, desejos e demandas; Papeis de compra; Segmentação por tempo;

COMPETÊNCIA 4

AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE

21/09

Economia de escala e Atacado; Produto ou oferta (bens, serviços e idéias); Conceito de Varejo; Negociação (ganha X ganha); B2B; Organização X Canal X Cliente final; Trade Marketing; Formas organizacionais de Marketing; Objetivos de uma organização de marketing; Papel do Marketing nas novas estruturas organizacionais; Organização por produtos, função, mercados, Produtos/mercado; Gerência por categoria; O profissional de Marketing;

COMPETÊNCIA 5

AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE

27/09 AVALIAÇÃO ESCRITA INDIVIDUAL COMPETÊNCIAS 1,2, 3, 4 E 5 AULA EXPOSITIVA

13/04

Valor Patrimonial das marcas; A administração de marcas; A imagem de marca; Promoção corporativa; Responsabilidade social;

Relações Públicas

COMPETÊNCIA 6

AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE

17/04

Valor Patrimonial das marcas; A administração de marcas; A imagem de marca; Promoção corporativa; Responsabilidade social;

Relações Públicas

COMPETÊNCIA 6

AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE

24/04

Clientes chaves; Clientes potenciais; Relacionamento e redes; Conquistando clientes; Fidelização e técnicas de redução de CHURN;

COMPETÊNCIA 7

AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE

04/10

Clientes chaves; Clientes potenciais; Relacionamento e redes; Conquistando clientes; Fidelização e técnicas de redução de CHURN;

COMPETÊNCIA 7

AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE

11/10

Marketing on line; Canais de marketing on line; Negócios on line; Consumidores na internet – segmentos; Marketing digital; Marketing ambiental; Marketing Politico; Marketing esportivo; Marketing religioso.

COMPETÊNCIA 8

AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE

18/10

Marketing on line; Canais de marketing on line; Negócios on line; Consumidores na internet – segmentos; Marketing digital; Marketing ambiental; Marketing Politico; Marketing esportivo; Marketing religioso.

COMPETÊNCIA 8

AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE

25/10 Gerações

Novos consumidores COMPETÊNCIA 9

AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE

01/11 Gerações

Novos consumidores COMPETÊNCIA 9

AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE

08/11 APLICAÇÃO EM TRABALHO ACADÊMICO COMPETÊNCIA 10

AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE

09/11 APLICAÇÃO EM TRABALHO ACADÊMICO COMPETÊNCIA 10

AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE

22/11 AVALIAÇÃO ESCRITA INDIVIDUAL COMPETÊNCIAS 5,6,7, 8 E 9

29/11 APRESENTAÇÃO DOS TRABALHO TODAS AS COMPETÊNCIAS

AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE

30/11 APRESENTAÇÃO DOS TRABALHO TODAS AS COMPETÊNCIAS

AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE

06/12 TODAS DE FORMA GERAL TODAS AS COMPETÊNCIAS RECONSTRUÇÃO

DATA Nºs COMPETÊNCIAS AVALIADAS INSTRUMENTOS DE AVALIAÇÃO 23/08 COMPETÊNCIAS 1 E 2 EQUIPE EM SALA DE AULA, CHTE 3 HORAS

06/09 COMPETÊNCIA 3 E 4 EQUIPE EM SALA DE AULA 27/09 COMPETÊNCIAS 1,2, 3, 45 INDIVIDUAL ESCRTIA CHTE 3 HORAS 11/10 COMPETÊNCIAS ,6 EQUIPE EM SALA DE AULA CHTE 4 HORAS

25/10 COMPETÊNCIAS 7 E 8 EQUIPE EM SALA DE AULA 08/11 COMPETÊNCIA 9 EQUIPE EM SALA DE AULA CHTE 4 HORAS 29/11 TODAS, COMPETÊNCIA 10 APRESENTAÇÃO ORAL EM EQUIPE COM TRABALHO ESCRITO

22/11 COMPETÊNCIAS 6,7, 8 E 9 INDIVIDUAL ESCRTIA

Material adicional

• Livros digitalizados

Na internet ...

• Links de páginas, blogs, etc

O que responder O que vai ser a disciplina?Como vai funcionar?PPC, Plano Ensino, Ementa?O que é Gestão?Qual a importância das informações

no processo empresarial?Quais os desafios atuais de

Marketing?

ContratoObjetivos comuns, quais?OrganizaçãoIntegraçãoParticipaçãoCrescimentoResultados a atingir?

MetodologiaAulas expositivas com apoio de slides e

quadro, filmes, estudo de casos, trabalhos individuais, filmes e debates.

Material de apoioCópias de apostilas, indicação de capítulos de

livros, sites, etc.Uso do site

http://opettopicosespmktg.pbworks.com/Login e senhaComo usar

Desafios do marketing

"A melhor maneira de encontrar seu cliente, é ser encontrado por ele“

Google Marketing

Quais?Web 2.0, redes sociais, crowdsourcingGeração Y, Z, .....Poder nas mãos do consumidorOne to one, cauda longa, freeVirais, Web MarketingCostumização, ProsumersIntegração de mídiasInovaçãoSustentabilidade, política, esporte

?

Vamos ver uns filminhos ?

Did you know ?iPadVarejo

E AGORA JOSÉ ?

DebateO que o filme impacta nas nossa vidas?O que impacta profissionalmente?Qual a importância dos dados mostrados para

o marketing?Como é pensar mudanças?O que vem a ser estar preparado?

Mudanças estão

acontecendo muito rápido !

Os 100 macacos

Lyall Watson

e as batatas doces ...

Vamos tentar responder

O que está por trás de tudo isso ?

Simples, o ser humano !

“Todo o ser humano é movido por uma dualidade constante, precisa ser uma estrela solitária e pertencer a um grupo vitorioso”

Ernest Becker

AmarSer amadoSer reconhecidoDeixar um legado

CADA UM ACHA SUA TURMA

Um propósito, um sentido sem comando, uma identificação !

51

PÁSSAROS COM A MESMA PLUMAGEMVOAM EM BANDO

Vamos ver uns filminhos ?

Propaganda interativa

Como a Internet conseguiu, sem apoio inicial de grandes empresas ou governos se disseminar e chegar depois de uma década a um bilhão de usuários?

1Algumas questões :

Como projetosinovadores conseguiram de forma tão rápida atingir a escala planetária e questionar e alterar monopólios de uma hora para outra?

2

Quais os modelos que regemos avanços desta inovação ?

Modelos universais,Anárquicos,Libertários.

Uma Sistematização ...Individualidade reconhecida

Liberdade de escolhaParticipação ativa

IdentidadeHistória

VocêEu

Na nova economia digital...Riqueza flui da inovação e não da otimizaçãoO desconhecido vem de alimentar a suprema

fluidez e agilidade das redesAbandonar o conhecidoValor da rede aumenta exponencialmenteRetornos crescentes coma adesãoFartura produz farturaGenerosidade – grátis – ganho indireto

TendênciasQueda do custo de armazenamentoAumento da velocidade de processamentoMaior velocidade de transmissõesQueda no custo do hardwareIntegração dados, vídeo, voz, imagemShopmobbing - Tuangou

CUSTO PRATICAMENTE ZERO

http://www.amazon.com/Long-Tail-Future-Business-Selling/dp/1401302378

Vilfredo Pareto (1848-1923)

ww

w.e

umed

.net

/cur

seco

n/ec

onom

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s/P

aret

o.ht

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http://www.streuverluste.de/bilder/pareto-prinzip.gif

http://extend.unb.ca/wss/pareto2.jpg

http

://w

ww

.tech

bits

.com

.br/i

mg/

ext/c

auda

long

a.pn

g

Espaços finitosEspaços finitos Espaços caros e limitados obrigaram o foco no

lançamento de grandes sucessos.Até parece que tem todos os títulos!

http://www.fnac.com.br/StoresDet.aspx?idStore=7

Pena que falta espaço!

FnacFnac

http://www.fnac.com.br/StoresDet.aspx?idStore=7

http://www.thelongtail.com/conceptual.jpg

A nova forma da cultura e do comércio

Fonte.: A cauda longa p.22

Os desafios vendendo bitsEncontrabilidadeFiltrosDistribuiçãoCostumização, nichos

CrowdsourcingColaboraçãoO poder das multidõesQueda de barreirasExiste almoço grátisRegra do 1 – 9 – 90

Viral LoopOs eleitos – Comunicadores, experts,

vendedoresFixaçãoContextoPonto de virada, o número mágico -150

Vamos ver uns filminhos ?

Impressora Google

1 para 1

MIM CACIQUE

(Jornais,Tevês,Rádios,ProfessoresMédicosCorretores...) VOCÊS ÍNDIOS

WEB 1.0: UM PARA MUITOS

A rede do conhecimento

Volume de dados Engarrafamentos de informação

Não tem hora ou lugar

Saber onde está a informação relevante é fundamental para não seperder tempo e tomar a decisão correta no tempo certo. .

A rede dos engarrafados

Modelotradicional pararesolver o problema

Conteudista

Modelotradicional pararesolver o problema

A Web 1.0

Você sozinho na multidão .......

NÓS CACIQUE

NÓS TUBE

NÓS ORKUT

WEB 2.0: MUITOS PARA MUITOS

Novo modelo

A Web 2.0

O DesafioSair da estrutura Hierárquica

Para a colaborativa

Chefe

Animador

Também

Sair do entretenimento e exibicionismo.

Para a participaçãoe o conhecimento.

As sete previsõesWeb 2.0?

Quem souber organizar as melhorescomunidades em rede fará a diferença!

As instituições funcionarãocomo enxames coletivos,conectados em rede,para conseguir mudar de direçãona velocidade que a sociedadeplugada exigir.

As sete previsõesWeb 2.0?

Não existirá mais conteudista (cacique- índio)!Quem colocará a maior parte do conteúdo será o usuário!(índio- índio)!O poder é do conteúdo e do relacionamento

As sete previsõesWeb 2.0?

Quem organizará as comunidadesserão os apicultores!O apicultor terá como missão:estimular, organizar,moderar as abelhas para gerar o melcoletivo e, portanto, riqueza.

As sete previsõesWeb 2.0?

Os portais e asIntranets em poucosanos terão a cara muito parecidacom o Orkut e similares.

Os blogs e as comunidadesserão os ambientes para trocade conhecimento nas empresas e fora delas.

As sete previsõesWeb 2.0?

Os países se diferenciarãoum dos outros pela capacidadeda população se articular emRede.

Tanto para aprender, discutir e decidir o seu destino.

As sete previsõesWeb 2.0?

Os países incorporarão ao seu Planejamento estratégico a criação de redes inteligentesentre seus cidadãos para competir no mundoplugado.

As sete previsõesWeb 2.0?

Como nós e sua empresa podem seaproveitar da nova onda?

WEB 2.0: MUITOS PARA MUITOS

Quem souberincentivar, criar, se aproveitar das comunidades em rede vai diante, quemnão souber ou quiser e preferir relaxar no modelo antigo…..

Esta é a realidade !!!!!

O futuro

Vamos ver uns filminhos ?

iPadRafinha

O novo consumidor ...

Como é a geração polegar ???

Geração X e Y

Vamos tentar responder ?

Questões ...Quem é nosso cliente?Qual o perfil do Rafinha?Como motivar esse cliente a participar?Como é o novo processo de compra?Prosumer !!!!

Datas a lembrarInternet (1998), MSN (2000), Orkut

(2005)/FacebookCelular, SMS, iPod MP3 Vídeo game

Hoje Com 7 anos

Com 15 anos

18 anos - 1995 2002IMS

2010SMS, etc

23 anos - 1990 1997Internet

2005Orkut

28 anos - 1985 1992Celular

2000Internet

31 anos - 1982 1989 Vídeo game

1997Celular

Geração X e YQuadro 1 - AS DIFERENÇAS DAS GERAÇÕES

GERAÇÃO BABY BOOMERS X Y

Ano de Nascimento 1946-1964 1965 - 1978 1979 - 1992

Acontecimentos que marcaram a geraçãoFinal da 2ª. Guerra Mundial Movimento Hippie e a Revolução Sexual

Revolução Tecnológica

Principais Ideais Reconstruir o mundo Lutar pela paz, liberdade, anarquismo.Globalização, multicultura e diversidade.

O trabalho é.... A principal razão da vida O que paga as contas. Satisfação do desejo de consumismo.

Média de tempo nas empresas 40 anos 15 anos 8 anos

Geração X e YGERAÇÃO X GERAÇÃO Y

Variáveis Motivações Variáveis MotivaçõesReengenharia, downsizing

Oportunidade de desenvolvimento e empregabilidade

Bolha da Internet Responsabilidades e desafios crescentes.

Bolha da Internet Trabalho mais independente, flexível e criativo.

Tecnologia x Burocracia

Liberdade/flexibilidade para atingir resultados.

11 de Setembro Liderança capaz de fazer coaching e mentoring

Liderança autêntica x liderança hierárquica.

Oportunidade para crescimento contínuo.

Mudanças em relação à estabilidade, carreira e benefícios.

Acesso direto às lideranças e feedback intensivo e sistemático.

Foco no curto prazo e nos resultados

Sentir que faz diferença para a empresa e para a sociedade.

Hoje têm 44 a 31 Hoje têm 30 a 17Ambiente de trabalho descontraído, alegre e agradável.

Obrigado