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Prof. Marconi Martins de Laia, [email protected]
Gestão da Informação
1) Gerência de
Recursos
Informacionais
Gerência de Recursos Informacionais
“Existem benefícios significativos a serem auferidos com a
alocação de tempo e energia ao uso mais eficiente e eficaz da
informação. Os benefícios incluem o deslindamento de uma
complicada matriz de relações e interconexões, que se tornam
aparentes sempre que a informação é considerada no plano do
governo como um todo, o encaminhamento de soluções dos
problemas causados por tal nível de complexidade e o
estabelecimento de um regime que ajuda a perpetuar o
gerenciamento da informação” (CRONIN, 1990, p. 198)
• Gerência de Recursos Informacionais – administração
da inteligência corporativa - dados, mensagens,
informações e conhecimento, interna e externamente
gerados - com o intuito de aumentar a efetividade,
eficiência e eficácia de uma organização.
Gerência de Recursos Informacionais
• Preocupação básica com a GRI iniciada na década
de 70 – Comissão Federal sobre o Fluxo de papéis
nos Estados Unidos
• Excesso de papéis, formulários e relatórios no
governo norte-americano: problemas de busca e
organização de informações.
Gerência de Recursos Informacionais
• Custo para economia americana da ordem de 40
bilhões de dólares ano.
• 1980: Ato de Redução de Fluxo de Papéis (Paper
Reduction Act) com o objetivo de estabelecer e
supervisionar políticas de busca, disseminação e
uso de informações.
Gerência de Recursos Informacionais
• Informação como recurso?
– Tem valor (produtividade, competitividade).
– Custa dinheiro (coleta, guarda, produção,
disseminação).
– Tem qualidade (oportunidade, exatidão, forma).
– É controlável (pode ser computada, gerenciada).
Gerência de Recursos Informacionais
2) Tipos de Informação nas Organizações
Tipos de Informação nas Organizações
• Diversas classificações para informação dentro
das organizações.
• De maneira geral pode-se categorizar:
– Informação não estruturada.
– Informação como conhecimento.
– Informação estruturada em papel.
– Informação estruturada em computadores.
Tipos de Informação nas Organizações
• Informação não estruturada: formal ou informal.
– Oferece pouca economia de escala.
– Em grande parte se perde dentro das organizações.
– Sua disponibilidade é resultado do trabalho de
equipes que manipulam as informações solicitadas
por terceiros (Ex.: Bibliotecário).
– Produtores e manipuladores de informações não
estruturadas estão mais próximos dos usuários.
Tipos de Informação nas Organizações
• Informação na ação.
• Informação com agregação de contexto. Informação
com valor agregado. Informação com análise.
• Conhecimento explícito:
– Informação externalizada.
• Conhecimento tácito:
– Informação baseada na experiência.
Informação como Conhecimento
Tipos de Informação nas Organizações
• Administração de registros.
• Tipicamente existente em papel e, mais
recentemente, computadorizada. (Gestão Eletrônica
de Documentos).
• Dificuldade de categorização e classificação das
informações.
• Dificuldade de padronização dos registros escritos
dentro da organização.
• Pouco amadurecimento das organizações para lidar
com informações organizadas em papel.
Informação Estruturada em Papel
Tipos de Informação nas Organizações
• Precisão, rapidez e facilidade para armazenamento de estruturação da informação.
• Pode lidar com:
– Inundação de papéis.
– Direcionar racionalmente o uso da informação.
– Distribuir o conhecimento com facilidade.
– Ajudar na redução de custos e pessoas.
• Problema?
– Acredita-se que a informação estruturada em computador cria melhores ambientes informacionais.
Informação Estruturada em Computador
3) Ciclo da Gerência
da Informação
Ciclo de Gerência da Informação
Comp. Adaptativo
Mudança dos modelos mentais na organização.Surgimento de novas necessidades informacionais e reinterpretação de antigas necessidades.Processo de aprendizado.
Identificação das Necessidades de
Informação
Identificação de quem são os usurários
Entendimento de seu ambiente de uso da informação
Coleta da Informação
Coleta descentralizada e centralizada. Política da informação com equilíbrio entre ações centralizadas e descentralizadas
Organização e Armazenamento da
Informação
Bancos de dados e sistemas de arquivos
Organizada para facilitar a busca e o uso
Desenvolvimento e Disseminação de Produtos e Serviços de Informação
Conteúdo relevante; serviços com alto valor agregado
Múltiplos canais e formatos de disseminação
Uso da Informação
Criação do conhecimento, tomada de decisão
3.1) Identificação das
Necessidades de
Informação?
Ciclo de Gerência da Informação
• Identificação das Necessidades de Informação:
– Tarefa mais importante dentro do processo de
gerenciamento da informação.
– Pré-requisito para o adequado gerenciamento
de informação.
Identificação das Necessidades de Informação
Ciclo de Gerência da Informação
• Foco dever ser a compreensão do problema:
Identificação das Necessidades de Informação
Descobrir o que o usuário realmente necessita é
uma das tarefas mais difíceis do processo de
desenvolvimento de software. Se a elicitação não for
bem feita, a análise, a especificação e a
documentação dos requisitos ficarão
comprometidas, inviabilizando todo o processo de
Engenharia de Requisitos (ER) e, conseqüentemente,
a fase de projeto.
O objetivo principal da ER é evitar tais problemas e isto
envolve um significativo esforço na fase de elicitação.
Portanto, é necessário que esta fase seja desempenhada
de maneira criteriosa. Diversas técnicas podem ser
aplicadas e, cada vez mais, as tradicionais estão
convivendo com novas técnicas, com o objetivo de
aprimorar a identificação dos requisitos e diminuir os
problemas decorrentes de uma má elicitação. Os
problemas da elicitação não podem ser resolvidos de
uma maneira puramente tecnológica, pois o contexto
social nesta fase é mais importante do que em outras
fases como, por exemplo, na especificação, projeto e
programação. (Batista, Edinelson Aparecido Batista e
Carvalho, Ariadne M. B. R. Instituto de Computação –
UNICAMP)
Est
udos
de U
suári
os
Fontes de Informação
Funções ou papéis no trabalho
Tarefas desempenhadas
"Consciência" da Informação
Resultados
Info
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193.
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6.
Ciclo de Gerência da Informação
Identificação das Necessidades de Informação
• Processo de busca da informação. Ambiente informacional com os seguintes focos:
– Foco nos processos internos da organização e na hierarquia.
– Foco nos papéis e funções
– Foco nas tarefas.
– Foco nos resultados.
– Foco nas fontes de informação.
– Foco na consciência da informação.
3.2) Coleta de
Informações
Ciclo de Gerência da Informação
Coleta de Informação
• Processo de coleta de informação: utilização da
combinação de abordagens automatizadas com
abordagem humana.
• Informação é um componente estratégico?
• Mapeamento dos processos-chave: internos e externos.
• Criação de uma rede com membros chave da organização
comprometidos com a coleta de informações.
• Importância da introdução de fontes humanas:
Ciclo de Gerência da Informação
Coleta de Informação
• Pessoas conversam com consumidores, competidores, fornecedores, trabalham em projetos variados.
• Pessoas agregam contexto à informação.
• Planejamento da coleta de informações deve considerar a criação e coordenação de uma rede de informações.
• Base de dados organizacional que pode conter:
– Informações sobre o ambiente de negócios.
– Informações sobre a habilidade dos empregados.
– Informações sobre treinamento.
– Andamento dos projetos etc.
3.3) Organização e
Armazenamento
da Informação
Ciclo de Gerência da Informação
Organização e Armazenamento Informação
• Em algumas ocasiões tarefa realizada
simultaneamente com o processo de coleta de
informações.
• Envolve categorização das informações. Molde para o
processo de coleta.
• Grande dificuldade das organizações com o processo
de categorização de informações.
• Desconhecimento de padrões de categorização e falta
de know how.
Ciclo de Gerência da Informação
Organização e Armazenamento Informação
• Objetivo óbvio do processo de armazenamento e
organização: facilitar processo de recuperação de
informações.
• Processo de categorização atrelada à cultura das
organizações, as regras e rotinas e a estrutura
organizacional.
• Processo de armazenamento potencializado pela TI.
Ciclo de Gerência da Informação
Organização e Armazenamento Informação
• Processo decisório?
– Volume de transações muito grande.
– Sistemas estruturados para fornecer respostas
rápidas e com eficiência de processo.
– Processo decisório submerso atrás de “uma
montanha de dados transacionais (Choo, 1998)”.
– Muito esforço e tempo demandado para a
obtenção da informação requerida no processo
decisório.
Ciclo de Gerência da Informação
Organização e Armazenamento Informação
• Solução?
– Data warehousing aparece com uma possível
solução.
– Base de dados com “informações filtradas” sobre
dos processos transacionais.
– Construção específica para oferecer informações
ao decisor.
Ciclo de Gerência da Informação
Organização e Armazenamento Informação
• Data warehouses possuem informações de diversas
fontes que são organizadas de acordo com assuntos
focados nas necessidades do usuário final.
• Flexibilidade, pois oferece ao decisor a capacidade
de customizar suas informações.
Ciclo de Gerência da Informação
Organização e Armazenamento Informação
• Gestão de Documentos:
– Informações não estruturadas?
– Grande parte da informação das organização
encontra-se desestruturada.
– Ex: memorandos, ofícios, relatórios, notas técnicas
etc.
– Em função de sua desestruturação costumam ser,
em grande medida, negligenciados.
Ciclo de Gerência da Informação
Organização e Armazenamento Informação
• Gestão de Documentos:
– Resultado?
– Informações não armazenadas, descartadas
erradamente, armazenadas inadequadamente ou
simplesmente esquecidas.
– Recuperação e compartilhamento da informação
profundamente prejudicados.
Ciclo de Gerência da Informação
Organização e Armazenamento Informação
• Gestão de Documentos:
– Duplicação de esforços se torna algo comum.
– Perda de tempo.
– A organização precisa estabelecer o gerenciamento
integrado de documentos e uma política de
arquivos que permita a criação, preservação e
recuperação da memória organizacional (Choo,
1998).
Ciclo de Gerência da Informação
Organização e Armazenamento Informação
• Gestão de Documentos:
– Duplicação de esforços se torna algo comum.
– Perda de tempo.
– A organização precisa estabelecer o gerenciamento
integrado de documentos e uma política de
arquivos que permita a criação, preservação e
recuperação da memória organizacional (Choo,
1998).
Enquanto as corporações são bombardeadas por imenso
volume de arquivos elas, paradoxalmente e muito
frequentemente, são inábeis para localizar a informação
verdadeiramente vital. Sem um adequado programa de
gestão arquivística, documentos importantes se perderão;
sem o estabelecimento de categorização dos documentos,
arquivos valiosos serão literalmente destruídos, sem
precaução e segurança um desastre poderá destruir de
forma irreparável importantes informações.
Mesmo quando os arquivos são mantidos e,
eventualmente podem ser localizados, a lacuna de um
adequado programa de gestão documental pode
dificultar respostas efetivas para os funcionárias, assim
como inabilidade para responder demandas externas.
As corporações terão cada vez mais dificuldade em
responder a esses desafios se não estabelecerem um
efetivo programa de gestão documental (Neal, 1993).
4) Áreas da Gerência
da Informação
Gerência da Informação
• Gerência da informação requer cooperação de três
grupos de trabalhadores do conhecimento em uma
organização:
– Especialistas em domínio: possuem profundo
conhecimento sobre um determinado assunto ou
tema.
– Especialistas em informação: organizam a
informação em recursos úteis.
– Especialistas em TI: constroem a infra-estrutura
técnica para apoio o gerenciamento e
compartilhamento da informação.
Gerência da Informação
Especialista em TI
Especialista em I
Especialista em C
Criação e uso do conhecimento
Efetividade Organizacional
Organização do conhecimento
Esclarecimento
Infra-estrutura de conhecimento
Eficiência de processos
Gerência da InformaçãoNão
ExistenteInicial Repetível Definido Gerenciado Otimizado
0 1 2 3 4 5
Estágio Atual da Organização
Média da Indústria
Alvo da Organização
0
1
2
3
4
5
Não há gerenciamento dos processos
Processos ad hoc e desorganizados
Processos Seguem um padrão regular
Processos são documentados e comunicados
Processos são monitorados e mensurados
Boas práticas são seguidas e automatizadas
Gerência da Informação
Gerência da
Informação
Gerência da Tecnologia da Informação
Gerência dos Recursos Informacionais (registros, arquivos etc)
Gerência da Política de Informação (normas e padrões)
Gerência dos Processos de Informação
5) Sistemas e
Processos:
Evolução da TI e
Aplicações nas
Organizações
Sistemas de Informação
• Desenvolvimento da Sociedade da Informação.
• Surgimento do conceito de organizações digitais.
• Relacionamentos significativos realizados pela
digitalmente:
– Clientes;
– Fornecedores;
– Funcionários.
Contextualização
Sistemas de Informação
– Processos de negócio centrais são realizados por
meio de redes digitais.
• Processos de negócios são os métodos por meio dos
quais o trabalho é organizado, coordenado e focado
para produzir algum bem ou serviço. Ex: contratar
um funcionário, realizar um pedido de compra etc.
Podem ser entendidos como as rotinas da
organização.
Contextualização
Sistemas de Informação
O que é um Sistema?
Processamento AmbienteSaídaEntrada
Ambiente
Retroação
Sistemas de Informação
• O que é um sistema e quando ele se aplica ao
conceito de um sistema de informação?
• Um sistema é um grupo de componentes inter-
relacionados que trabalham juntos rumo a uma meta
comum recebendo insumos e produzindo resultados
em um processo organizado de transformação.
O que é um Sistema?
Sistemas de Informação
• Um sistema (às vezes chamado sistema dinâmico) possui
três componentes ou funções básicos em interação:
– Entrada - envolve a captação e reunião de elementos
que entram no sistema para serem processados;
– Processamento - envolve processos de transformação
que convertem insumo (entrada) em produto;
– Saída - envolve a transferência de elementos
produzidos por um processo de transformação até seu
destino final.
O que é um Sistema?
Sistemas de InformaçãoA COMUNIDADE CONCORRENTES
CLIE
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AC
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ISTA
S
SINDICATOS TRABALHISTAS
FO
RN
EC
ED
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ES
AG
ÊN
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VER
NA
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IS
INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS
Administração
Sistemas de Informação
Recursos EconômicosPessoas;Dinheiro;Matéria-prima;Máquinas;Terra;Instalações;Energia;Informação.
Processos Organizacionais:Comercializar, desenvolver, Produzir, e Entregar Produtos e Serviços. Dar Assistência aos Clientes.Outros Processos.
Bens e Serviços:Produtos;Serviços;Pagamentos;Contribuições;Informações;Outros Efeitos.
Entrada Processamento Saída
Controle
Feedback
Sistemas de InformaçãoRECURSOS DE SOFTWAREProgramas e Procedimentos
RECURSOS DE HARDWARE
Máquinas e Mídias
RECURSOS HUMANOSUsuários Finais e Especialistas
em SI
RECURSOS DE DADOS
Bancos de Dados e Bases do
Conhecimento
RECURSOS DE REDEMeios de Comunicação e Suporte de
Rede
Controle do Desempenho do
Sistema
Armazenamento de Recursos de Dados
Processamento de Dados em Informações
Saída de Produtos
de Informação
Entrada de
Recursos de Dados
Sistemas de InformaçãoA COMUNIDADE CONCORRENTES
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INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS
Administração
Sistemas de Informação
Recursos EconômicosPessoas;Dinheiro;Matéria-prima;Máquinas;Terra;Instalações;Energia;Informação.
Processos Organizacionais:Comercializar, desenvolver, Produzir, e Entregar Produtos e Serviços. Dar Assistência aos Clientes.Outros Processos.
Bens e Serviços:Produtos;Serviços;Pagamentos;Contribuições;Informações;Outros Efeitos.
Entrada Processamento Saída
Controle
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Procesamento de Dados: os anos de 1950 a 1960Sistemas de processamento eletrônico de dados
Processamento de transações, manutenção de registros e aplicações contábeis tradicionais.
Relatórios Administrativos: os anos de 1960 a 1970Sistemas de informação gerencial
Relatórios administrativos de informações pré-estipuladas paa apoiar a tomada de decisão.
Apoio à Decisão: os anos de 1970 a 1980Sistemas de apoio à decisão.
Apoio interativo e ad hoc ao processo de tomada de decisão gerencial.
Apoio Estratégico ao Usuário Final: os anos de 1980 a 1990Sistemas de computação do usuário final.
Apoio direto à computação paa a produtividade do usuário final e colaboração de grupos de trabalho.
Sistemas de informação executiva (EIS)Informações críticas para a alta administração
Sistemas EspecialistasConselho especializado baseado no conhecimento para os usuários finais.
Sistemas de Informação EstratégicaProdutos e serviços estratégicos para a vantagem competitiva
E-business e e-commerce: os anos de 1990 a 2000Sistemas de e-business e e-comemerce interconectados
Empresa interconectada e operações de e-business em rede global de comércio eletrônico na internet, intranets, extranets e outras redes
A P
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Sistemas de Informação
• 1965-1975: Aplicações Isoladas:
– Sistemas de informações compostos de
aplicações isoladas;
• Cada um com seus próprios bancos de dados
e definições de dados;
– Aplicações não tinham interface de usuário.
– Não havia troca de dados entre aplicações.
Evolução dos Sistemas de Informação
Aplicação I Aplicação II Aplicação III Aplicação IV
Sistemas de Informação
• 1975-1985: Gestão de Banco de Dados:
– Lema: “retirar os bancos de dados de dentro das
aplicações”.
– Desenvolvimento dos Sistemas de Gestão de
Banco de Dados, tornando possível;
• Compartilhar dados ;
• Apesar de diversas localizações físicas, há um
gerenciamento centralizado, que permite o
acesso a qualquer estação cliente.
Evolução dos Sistemas de Informação
Sistemas de Informação
Evolução dos Sistemas de Informação
Aplicação I Aplicação II Aplicação III Aplicação IV
SGBD: SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE BANCO DE DADOS
Sistemas de Informação
• 1985-1995: Gestão de Interface com Usuário:
– Lema: “retirar a lógica de apresentação de dentro
das aplicações”.
– Surgimento de interfaces de usuário mais
sofisticadas.
– Separação da lógica de apresentação de dentro
das aplicações.
Evolução dos Sistemas de Informação
Sistemas de Informação
Evolução dos Sistemas de Informação
Aplicação I Aplicação II Aplicação III Aplicação IV
SGBD: SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE BANCO DE DADOS
Interface I Interface II Interface III Interface IV
Sistemas de Informação
• 1995-Atualidade: Gestão de Processos de Negócio:
– Lema: “retirar o processo de negócio de dentro das
aplicações”.
– Processo de negócio dentro da aplicação:
mudanças de processo geram alto custo de
manutenção de software.
– Processo de negócio fora da aplicação:
• Colocar processos sobre o controle de sistemas BPM;
• Aplicações voltadas para funções específicas,
integradas por um sistema BPM.
Evolução dos Sistemas de Informação
Sistemas de Informação
Evolução dos Sistemas de Informação
Aplicações
Sistema de Estoque
Sistema de Compras
Sistema de Contabilidade
Camada de Processos
Sistemas de Informação
• Para a Organização:
– Acompanhamento Preciso: acompanhamento
dos processo organizacionais;
– Flexibilidade: bom sistema de workflow absorve
mudanças nos processos sem solicitar alterações
nos sistemas.
– Controle: confidencialidade e acessibilidade.
– Registro do Histórico de Tramitação:
possibilidade de auditoria.
Sistema BPM
Sistemas de Informação
• Para os Atores do Processo:
– Visão Clara: visão de toda a tarefa a ser
executada em sua seqüência;
– Acesso automático de ferramentas: Acesso a
aplicações sem maior complexidade.
Sistema BPM
5.1) Reconfiguração de Negócios
e Tecnologia
Sistemas de Informação
Reconfiguração dos Processos de Negócio
Sistemas de Informação
• TI é utilizada em atividades isolada dos negócios;
• Foco em um departamento ou área funcional.
• Benefícios desse tipo de exploração estão mais
focados na Eficiência dos processos.
1) Exploração Localizada
Sistemas de Informação
1) Exploração Localizada
Sistemas de Informação
1) Exploração Localizada
EXPLORAÇÃO LOCALIZADA
MOTIVADORES
Tecnológicos:1) Tendência de custos decrescentes;2) Sistemas baseados em componentes.
Organizacionais:1) Acesso fácil aos benefícios de eficiência.2 ) Disturbios pequenos à operação organizacional
INIBIDORES
Tecnológicos:1) Obsolescência;2) Menor relação custo benefício total.
Organizacionais:1) Ausência de visão estratégica.2 ) Dificuldade de posicionar TI e Sis na estratégia organizacional
Sistemas de Informação
• Possível perceber a construção da infra-estrutura
organizacional de tecnologia da organização.
• Começa a haver integração tecnológica e de processos.
• Nível dois: início de uma reflexão estratégica. Decisão
central de integrar sistemas por meio de um plataforma
tecnológica.
2) Integração Interna
Sistemas de Informação
2) Integração Interna
Sistemas de Informação
2) Integração Interna
INTEGRAÇÃO INTERNA
MOTIVADORES
Tecnológicos:1) Tendência de custos decrescentes;2) Sistemas baseados em componentes.
Organizacionais:1) Visão estratégica de integração via plataforma tecnológica;2 ) TI ganhando status prioritário
INIBIDORES
Tecnológicos:1) Incerteza;2) Custos de Integração;
Organizacionais:1) Ausência de visão estratégica.2 ) Conflito centralização x descentralização
Sistemas de Informação
• Premissa central: tecnologia da informação é um elemento
fundamental para o redesenho e transformação do negócio;
• Questionamento da própria forma que o negócio é
realizado;
• Exploração máxima da capacidade tecnológica com o
redesenho do próprio processo de negócio;
3) Redesenho de Processos de Negócio
Sistemas de Informação
• Não se trata de um simples redesenho de processo.
Mudança de:
– Papéis dos atores do processo;
– Hierarquia;
– Responsabilidades dos gestores.
3) Redesenho de Processos de Negócio
Sistemas de Informação
MOTIVADORES
Tecnológicos:1) Tendência de custos decrescentes;2) Sistemas baseados em componentes.
Organizacionais:1) Visão estratégica de integração via plataforma tecnológica;2 ) Possibilidade da alta gestão em utilizar-se da TI para alterar negócios.Mercadológicas:1) Posicionamento da concorrência pressionando pela melhoria dos processos.;2 ) Novos atores com tecnologias inovadoras.
REDESENHO DE PROCESSOS
INIBIDORES
Tecnológicos:1) Incerteza;2) Custos do Redesenho;
Organizacionais:1) Ausência de visão estratégica.2 ) Inércia da organização.3) Custos (diretos e indiretos) de transformar processos;4) Disputas de poder.
Sistemas de Informação
Sistemas de Informação
• Foco não se limita a uma organização. Participação
de diversos atores em uma rede de parceiros;
• Exemplo: sistema de valores;
• Desafios:
– Capacidades e habilidades dos funcionários (novo
foco de negócio);
– Interesse estratégico das organizações;
– Perda de poder pelo trabalho em rede.
4) Redesenho da Rede de Negócios
Sistemas de Informação
Alta Articulação
Baixa Articulação
Governança do Negócio
Governança de TI
Papel comun
Nenhuma diferenciação e integração etnre parceiros
Papel Diferenciado
Rede proprietária dos Parceiros
Infra-Estrutura de
TI
Vantagem Competitiva
Vantagem Colaborativa
Redesenho Rede de Negócios
5.2) Tipos de Sistemas
nas Organizações
Componentes de um Sistema de Informação
• Componentes do SIBC:
– Hardware: conjunto de dispositivos que aceita
dados e informações, os processa e os exibe
(processador, monitor, teclado, e impressora);
– Software: grupo de programas de computador que
permite o processamento de dados no hardware;
– Banco de dados: um conjunto organizado de
arquivos ou registros relacionados, que armazena
dados e as associações entre eles;
Componentes de um Sistema de Informação
– Rede: um sistema de conectividade que viabiliza o
compartilhamento de recursos entre diferentes
computadores;
– Procedimentos: estratégias, políticas, métodos e
regras para utilizar o sistema de informação;
– Pessoas: o componente mais importante nos
sistemas de informação; inclui aquelas que
trabalham com o sistema ou usam sua saída.
ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES TECNOLOGIATECNOLOGIA
ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO
SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
Sistemas de informação Sistemas de informação são mais do que apenas são mais do que apenas computadores. computadores.
Para usá-los efetivamente é Para usá-los efetivamente é preciso entender a preciso entender a organização, a organização, a administração e a administração e a tecnologia da tecnologia da informaçãoinformação, que são as , que são as bases de sua configuração. bases de sua configuração.
Todos os Sistemas de Todos os Sistemas de Informação podem ser Informação podem ser descritos como uma solução descritos como uma solução organizacional e organizacional e administrativa baseada na administrativa baseada na TI para enfrentar um TI para enfrentar um desafio proposto pelo desafio proposto pelo ambiente.ambiente.
Sistema de Informação
• Há um conjunto de papéis ou funções básicas de um
SI em uma empresa:
– Suporte em seus processos e operações.
– Suporte na tomada de decisão por seus
funcionários e gerentes.
– Suporte em suas estratégias em busca de
vantagem competitiva.
Aplicações nas Empresas
Sistema de Informação
Aplicações nas Empresas
Apoio às Estratégias
para Vantagem
Competitiva
Apoio à Tomada de Decisão Empresarial
Apoio às Operações e aos Processos
Sistema de Informação
• Destaque para atual uso da internet nas organizações:
– Internet e rede similares: Intranets – dentro da empresa
e Extranet – organização e seus parceiros comerciais)
– Transformaram-se na principal infra-estrutura de
tecnologia no apoio às operações das organizações.
– Potencial para: reestruturar processos internos,
implementar sistemas de e-business entre
organizações, seus clientes e fornecedores, promover
colaboração entre equipes.
Aplicações nas Empresas
ExtranetsFronteira da
Empresa
Fornededores e Outros Parceiros da Empresa
Compras, Distribuição e Logística
Engenharia e Pesquisa
Fabricação e Produção
Contabilidade, Finanças e Adm.
Propaganda, Vendas Atendimento ao Cliente
Extranets Consumidores e Clientes da Empresa
Intranets
Intranets
Internet
Tipos de Sistema de Informação
• Sistemas de apoio ao executivo (SAE)
• Sistemas de apoio à decisão (SAD)
• Sistemas de informação gerenciais (SIG)
• Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC)
• Sistemas de automaçao de escritório
• Sistemas de processamento de transações (SPT)
Sistemas de Informação
Sistemas de Apoio às
Operações
Sistemas de Apoio Gerencial
Sistemas de Processamento de Transações
Sistemas de Controles de
Processos
Sistemas Colaborativos
Sistemas de Informação Gerencial
Sistemas de Apoio à Decisão
Sistemas de Informação Executiva
Processamento de Transações
Controle de Processos Industriais
Colaboração entre equipes e
Grupos de Trabalho
Relatórios padronizados para gerentes
Apoio Interativo à
Decisão
Informação elaborada
especificamente para executivos
Apoio às Operações
Apoio à Tomada de
Decisão Gerencial
Tipos de Sistema de Informação
• Sistemas de Apoio às Operações:
– processam dados gerados e utilizados nas operações
empresariais.
– produzem grande variedade de produtos de
informação para uso interno e externo, mas enfatizam
informações específicas para serem utilizadas pelos
gerentes
– geralmente é necessário um processamento adicional
pelos sistemas de informação gerencial.
Sistemas de Apoio às Operações
Tipos de Sistema de Informação
• Os papéis dos sistemas de apoio às operações de uma
empresa são:
1. Processar transações eficientemente
2. Controlar processos industriais
3. Apoiar as comunicações e a colaboração da empresa
4. Atualizar bancos de dados da empresa.
Sistemas de Apoio às Operações
Tipos de Sistema de Informação
• Concentram-se no processamento de dados produzidos
por transações e operações empresariais.
• Registram e processam dados resultantes de transações
empresariais (vendas, compras, alterações de estoque).
• Produzem uma diversidade de produtos de informação
para uso interno e externo (declarações de clientes,
salários de funcionários, recibos de vendas, etc.)
Sistemas de Apoio às Operações
Tipos de Sistema de Informação
• Os SPTs processam transações de dois modos básicos:
– Processamento em Lotes: os dados das transações
são acumulados durante um certo tempo e
periodicamente processados.
– Processamento em Tempo Real (ou on-line): os
dados são processados imediatamente depois da
ocorrência de uma transação.
Sistemas de Apoio às Operações
Tipos de Sistema de Informação
• Os sistemas de controle de processo são sistemas
que utilizam computadores para o controle de
processos físicos contínuos.
• Destinam-se a tomar automaticamente decisões que
ajustam o processo de produção físico.
• Exemplos incluem refinarias de petróleo e as linhas
de montagem de fábricas automatizadas.
Sistemas de Apoio às Operações
Tipos de Sistema de Informação
• Os sistemas de controle de processo são sistemas
que utilizam computadores para o controle de
processos físicos contínuos.
• Destinam-se a tomar automaticamente decisões que
ajustam o processo de produção físico.
• Exemplos incluem refinarias de petróleo e as linhas
de montagem de fábricas automatizadas.
Sistemas de Apoio às Operações
Tipos de Sistema de Informação
• Sistemas de informação que utilizam uma diversidade de
tecnologias de informação a fim de ajudar as pessoas a
trabalharem em conjunto. Ajudam a:
– Colaborar – comunicação de idéias
– Compartilhar recursos
– Coordenar esforços de trabalho cooperativo dos funcionários
nos processos informais e formais e equipes de projeto.
– Sua meta é a utilização da TI para aumentar a produtividade
e criatividade de equipes e grupos de trabalho na organização.
Sistemas Colaborativos
Tipos de Sistema de Informação
• Os sistemas de apoio gerencial se concentram em
fornecer informação e apoio para a tomada de decisão
pelos gerentes.
• Apoiam as necessidades de tomada de decisão da
administração estratégica (principal), administração
tática (média) e administração de operação
(supervisora).
Sistemas de Apoio à Tomada de Decisão Gerencial
Tipos de Sistema de Informação
• Forma mais comum de fornecer informações aos gerentes.
• Fornecem aos usuários finais administrativos produtos de
informação que apóiam grande parte de suas
necessidades de tomada de decisão do dia a dia.
• Os SIG fornecem uma diversidade de informações pré-
especificadas (relatórios) e exibições em vídeo para a
administração que podem ser utilizadas para ajudá-los a
tomar tipos estruturados mais eficazes de decisões diárias.
Sistemas de Apoio à Tomada de Decisão Gerencial
Tipos de Sistema de Informação
• Os produtos de informação fornecidos aos gerentes
incluem exibições em vídeo e relatórios que podem ser
providos:
– Por solicitação
– Periodicamente, de acordo com uma tabela pré-
determinada
– Sempre que houver a ocorrência de condições
excepcionais
Sistemas de Apoio à Tomada de Decisão Gerencial
Tipos de Sistema de Informação
• Nível gerencial
– Entrada: Alto volume de dados
– Processamento: Modelos simples
– Saída: Relatórios/ sumários executivos
– Usuários: Gerentes de nível médio
– Exemplo: Orçamento anual
Sistemas de Informação Gerenciais (SIGs)
Tipos de Sistema de Informação
• Decisões estruturadas e semi-estruturadas
• Orientados para o controle de relatórios
• Dados passados e presentes
• Orientação interna
• Processo de projeto demorado
Sistemas de Informação Gerenciais (SIGs)
Tipos de Sistema de Informação
• Nível gerencial
– Entrada: Pequeno volume de dados
– Processamento: Interativo
– Saída: Análise de decisão
– Usuários: Profissionais, equipe interna
– Exemplo: Análise de custos de contratação
Sistemas de Apoio à Decisão (SADs)
Tipos de Sistema de Informação
• Nível estratégico
– Entrada: Dados agregados
– Processamento: Interativo
– Saída: Projeções
– Usuários: Gerentes seniores
– Exemplo: Plano operacional quinqüenal
Sistemas de apoio ao executivo (SAEs)
Tipos de Sistema de Informação
• Fornecem informações aos usuários finais gerenciais
em uma seção interativa em uma base ad hoc
(quando necessário).
• Gerentes criam as informações que necessitam para
tipos mais desestruturados de decisões em um
sistema interativo de informação computadorizado
que utiliza modelos de decisão e bancos de dados
especializados para auxiliar os processos de tomada
de decisão dos usuários finais gerenciais.
Sistemas de Apoio à Tomada de Decisão Gerencial
Tipos de Sistema de Informação
• Os sistemas de informação executiva (EIS) fornecem
acesso imediato e fácil à alta e média administração a
informações seletivas sobre fatores que são críticos
para a que os objetivos estratégicos de uma firma
sejam alcançados.
• São mais fáceis e intuitivos de operar e entender.
• Envolvem grande complexidade em sua construção.
Sistemas de Apoio à Tomada de Decisão Gerencial