Påmelding og praktisk informasjon: www.offentligservice.no
ONSDAG 26. oktober
17:30 Byvandring og middag Benytt sjansen til å bli mer kjent
med
Trondheim. Vi får en guidet byvandring i byens 1000-årige
historie.
Mer info på offentligservice.no Vandringen avsluttes med
middag
kl 1930 på Vertshuset Grenaderen, rett ved siden av
Erkebispegården.
TORSDAG 27. oktober
09:00 Registrering utenfor plenumsalen
10:00 Velkommen til Servicekonferansen 2011 v/Ingrid Trømborg,
styreleder, Forum for offentlig service
10:10 Konferansierene tar bladet fra munnen v/Øystein Bache og
Rune Gokstad
10:15 Digitalt førstevalg – fremtidens offentlige tjenester
Regjeringen ønsker en god og sterk offentlig forvaltning, som
tilbyr nyttige og effektive tjenester. For å få til dette skal vi
utnytte de mulighetene som den digitale utviklingen kan gi oss.
v/Jon Reidar Øyan, politisk rådgiver, Fornyings-, administrasjons-
og kirkedepartementet
10:45 PAuSe
11:00 Hvorfor er ikke all kontakt med det offentlige på nett?
Bergen kommune mottok prisen Årets e-kommune 2011, og har satset
bevisst på nettbaserte tjenester og elektronisk kommunikasjon med
innbyggerne. v/Kjetil Århus, direktør, seksjon IKT Konsern, Bergen
kommune
11:30 Lunsj m/utstillingsvandring
13:00-15:45 Parallelle sesjoner (se program neste side)
15:45 PAuSe
fORTS. TORSDAG 27. oktober
16:00 På troverdigheten løs! Etikk som servicens grunnlag
v/Henrik Syse, filosof og
seniorforsker, Institutt for fredsforskning (Peace Research
Institute Oslo, PRIO)
17:00 Avslutning
18:30 Den lykkelige timen! Utstillerne byr på drikke og snacks i
utstillingsområdet
20:00 Middag og underholdning
23:00 Barbesøk, svømmetur i Nidelven, sengen…
fReDAG 28. oktober
09:00 God morgen! v/Øystein Bache og Rune Gokstad
09:10 Informasjon for alle! v/Geir Barvik, direktør,
Integrerings- og
mangfoldsdirektoratet (IMDi)
10:00 Profesjonell service til brukerne! I Servicesenter for
utenlandske arbeidstakere
(SUA) gir de profesjonell service til brukerne gjennom samarbeid
mellom Politiet, Utlendingsdirektoratet, Skatteetaten og
Arbeidstilsynet. v/Lene Kristin Solheim Hagen, underdirektør,
Servicesenter for utenlandske arbeidstakere
10:30 PAuSe OG uTSjeKKING
11:00 fiksAlleTjenesterViTrenger.friprog Fri programvare er på
vei inn i offentlig forvaltning. Kan dette være et reelt alternativ
til Microsoft og dyre leverandører? v/Christer Gundersen,
FriProgsenteret
11:30 And The Winner is… Forbrukerrådet gjennomfører
kontinuerlig tester av servicenivået hos ulike offentlige
tjenesteytere. Hva har de funnet ut denne gangen?
v/Terje Kili, fagdirektør offentlige tjenester og Geir Røed,
testansvarlig tjenester, Forbrukerrådet
12:00 PAuSe
12:15 Tørre å være original! v/Anders Martinius Tangen
13:15 Avslutning og lunsj
Pro
gram
Påmelding og praktisk informasjon: www.offentligservice.no
13:00 Det første (øye)blikk!I kundesenteret, skranken,
resepsjonen, mottaket – når blikkene møtes for første gang, når de
første ordene blir sagt... Dette slår an tonen, og er starten på
brukerens forhold til NAV-kontoret, til servicetorget, til
førstelinjen. Dette øyeblikket skal ikke undervurderes, spesielt
når brukeren har et annet språk og en annen kulturell bakgrunn.
v/Torild Wedøy, rådgiver, NAV Heimdal
13:30 flerkulturell tilnærming er hverdagen!v/Hans Kristian
Berndtsson, enhetsleder, NAV Søndre Nordstrand
14:00 Pause og innsjekking
14:30 Den vanskelige samtalen kan bli den gode samtalen!I det
offentlige er det en stor utfordring å sikre at mennesker med ulik
språk- og kulturell bakgrunn forstår den norske meningen med
informasjon som gis ut. smi human har utviklet programmet
Kommunisér.
v/Inger Tunsberg, rådgiver språk og kultur, smi human
13:00 forvaltningens bruk av sosiale medierDirektoratet for
forvaltning og IKT (Difi) har publisert en veileder i sosiale
medier for forvaltningen og gjennomført en studie av hvordan
forvaltningen bruker sosiale medier. I foredraget presenteres
eksempler, muligheter og utfordringer for forvaltningen når
offentlig sektor tar i bruk sosiale medier.
v/Ingrid Stranger-Thorsen, prosjektleder for Difis utredning
13:30 Sosiale medier i offentlig sektor – å dele og delta med ny
teknologi!Kommunikasjonsvanene våre er i ferd med å endres. Aldri
har så mange engasjerte mennesker gitt utrykk for egne tanker,
synspunkter og holdninger på nett som i dag. Og aldri har vi brukt
nettet hyppigere for å finne ut hva andre mennesker mener, når vi
selv ønsker å holde oss orientert.
v/Cecilie Staude, høyskole lektor, Institutt for markedsføring,
Handelshøyskolen BI
14:15 Pause og innsjekking
14:45 en organisasjon underveisArbeidstilsynet bruker sosiale
medier til målrettet kommunikasjon med brukere og egne ansatte.
v/Frank Jenssen, kommunikasjonsdirektør, Direktoratet for
Arbeidstilsynet
15:15 Sosiale medier – har vi et valg? Befolkningens
(=brukernes) sosiale mediebruk og det offentliges forpliktelser og
muligheter.
v/Ingeborg Volan, problemløser/Research Manager, Isobar
Norge
13:00 HRM – nyttig for hvem?Bidrar fokus på Human Resource
Management (HRM) til bedre service(medarbeidere)?
v/Anders Dysvik, førsteamanuensis, PhD, Institutt for ledelse og
organisasjon, Handelshøyskolen BI
14:30 Pause og innsjekking
15:00 Kontinuerlig forbedring med Lean!Hvordan etablere en
kultur for kontinuerlige forbedringer, hvor medarbeidernes
kreativitet og energi utnyttes ved hjelp av tilretteleggende
ledelse og inspirerende metoder og verktøy?
v/Sidsel Brath, fagenhetsleder Økonomi, Informasjon og service,
Lillehammer kommune
PARALLeLLe SeSjONeR TORSDAG 27.10, 13:00-15:45 P
rogra
mSeSjON A:
Snakk så jeg forstår deg!
Om kommunikasjon, dialog og språk – og metoder i flerkulturelle
møter.
Ordstyrer: Espen Sunde, Arbeids- og velferdsdirektoratet //
NAV
SeSjON B:
Sosiale medier – et dypdykk i en ny (offentlig)
medievirkelighet
Den nye medievirkeligheten, der brukerne i større grad styrer
innholdet selv, byr på en rekke muligheter og utfordringer for
offentlige virksomheter.
Ordstyrer: Anne Berit Berge Ims, Randaberg kommune
SeSjON C:
Ledelse starter i førstelinjen!
Ta ledelse som fag på alvor. Få innblikk i metoder og verktøy
som bidrar til bedre ledelse. Ordstyrer: John Andrew Firing, Askim
kommune
