Progetto: Consumatori Informati – cod. 310/2008

17 giugno 2009 ore 16.00

UISP SOLIDARIETÀ IRPINIA

Sede Provinciale di Avellino

Comitato Territoriale di Avellino

Iniziativa realizzata nell’ambito delle attività di promozione del CSV Irpinia solidale

LA CONCILIAZIONE EXTRAGIUDIZIALE

Solo quando l'utente è consapevole dei propri diritti può dirsi veramente protetto

Le problematiche più frequenti

Un operatore chiama a casa e propone di stipulare un contratto telefonico

L’operatore deve qualificarsi L’intera telefonata va registrata Tutte le informazioni per iscritto

Se ciò non avviene …

Nulla è dovuto all’operatore Ripristino della situazione precedente Sanzioni

Il silenzio del consumatore non può essere considerato consenso all’attivazione

Viene attivato un servizio senza che ne sia stata fatta richiesta

Si riceve una bolletta astronomica a causa di numerazioni speciali / internazionali / satellitari

Chiedere la disabilitazione gratuita Sporgere denunzia per truffa Inviare un reclamo chiedere lo storno degli importi

La compagnia telefonica non fornisce spiegazioni e, se non si paga, minaccia di staccare la linea telefonica

Presentare un reclamo scritto Pagare la bolletta decurtata degli importi in

contestazione

La compagnia telefonica modifica le condizioni di contratto

Diritto di essere informato trenta giorni prima

Diritto di recedere liberamente

Mancata attivazione o interruzione di un servizio

L’attivazione deve avvenire in tempi certi I servizi vanno forniti in modo regolare,

continuo e senza interruzioni Obbligo di informare in anticipo gli utenti

dell’interruzione

Mancata attivazione o interruzione di un servizio

Equi indennizzi e rimborsi Gli standard di qualità e le modalità di

indennizzo devono essere indicati nella carta dei servizi

Mancata attivazione o interruzione di un servizio Risarcimento del danno ulteriore, ivi

compreso il danno esistenziale Il danno esistenziale consiste “non solo

nell'impossibilità di disporre subito del servizio, ma anche nei disagi che l'utente deve affrontare sia per provvedere diversamente sia per sollecitare la società ad adempiere” (Giudice di Pace di Roma, luglio 2003)

Se la compagnia non ascolta le ragioni del consumatore

OBBLIGATORIETA’ DEL

TENTATIVO DI CONCILIAZIONE

Il tentativo di conciliazione

CO.RE.COM. Camera di Commercio Associazioni di consumatori membri del

C.N.C.U. Organi di conciliazione

Tentativo di conciliazioneUn mezzo rapido, economico ed efficiente

per risolvere le controversie

Rapido: non oltre i 30/60 giorni Economico: l’ideale per liti di modesto

valore economico Efficiente: finalizzato alla soluzione delle

controversia senza ricorrere all’azione giudiziaria

Se il tentativo di conciliazione fallisce

Rivolgersi con fiducia all’Autorità giudiziaria

Conservare copia di tutta la corrispondenza

LA CONCILIAZIONE EXTRA GIUDIZIALETELEFONIA:

COME TUTELARSI

FINE