Upload
others
View
3
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
+ 48 502 467 267 [email protected] www.renatabrukiewicz.com
01
Wstęp
Sekretariat to często pierwszy kontakt klienta z organizacją. Umiejętność
stosowania zasad etykiety wpływa na tworzenie dobrej atmosfery,
budowanie relacji opartych na szacunku, pozwala wyróżnić się na tle
innych osób i instytucji. Elegancja, daje nam przewagę konkurencyjną,
sygnalizuje podejście firmy do zasad, umacnia naszą markę osobistą i
markę organizacji oraz wzmacnia nasz autorytet. O naszej klasie świadczy
wiele elementów: wygląd, strój, zadbanie, postawa, ale nade wszystko
ważny jest jeden czynnik, który wpływa na to w jaki sposób jesteśmy
postrzegani – to sposób bycia.
Program spotkania
Profesjonalny sekretariat - Sztuka
dyplomacji w biznesie.
Spis treści:
01. Wstęp
02. Program
03. Notka, klienci, opinie
„Rozszerz swój repertuar o siebie”
+ 48 502 467 267 [email protected] www.renatabrukiewicz.com
2
02
Program
Proponowany program jest tylko wstępną propozycja i może ulec zmianie po podjęciu współpracy i doprecyzowaniu
potrzeb)
Czy wiesz:
Co znajduje się w czołówce cech, budujących nasz wizerunek?
Czym jest marka osobista i jak ją budować?
Czym jest takt a czym nietakt?
Czy nasz wygląd i strój to - szansa czy zagrożenie?
Co ważniejsze pierwsze czy może ostatnie wrażenie?
Na te i więcej pytań odpowiemy na naszym spotkaniu.
Zagadnienia
Zachowania nietaktowne w odczuciu uczestników spotkania – o tym co zauważamy na co dzień i jak
odbieramy takt i nietakt w pracy sekretariatu – (diagnoza)
Zdobywanie zaufania i autorytetu - Marka osobista, kultura, savoir vivre i etykieta – czym są i jak na
siebie oddziałują, wpływ poszczególnych elementów na wizerunek sekretariatu.
Marka osobista vs marka organizacji - etapy budowania, atrybuty marki, rola zaufania i reputacji.
Dyplomacja powitania – powitania oficjalne, półoficjalne, powitania w sekretariacie, kłopotliwe
„witam”, 8 najgorszych uścisków dłoni, kobiety i mężczyźni - praktyczne wskazówki.
Tytułowanie i przejście na TY - kto, kiedy i w jaki sposób, jak tytułować poszczególne osoby, jak
dyplomatycznie odmówić przejścia na TY, zwracanie się do siebie wewnątrz i na zewnątrz instytucji.
Zachowania w różnych sytuacjach (za drzwiami gabinetu, zasada prawej strony, nawiązywanie
kontaktu, rozmowa, obsługa gości – co wypada a czego unikać itp.)
Dbałość i piękno języka - Jak Cię słyszą tak reagują - profesjonalny język marki klasy premium, etykieta
językowa, wydżwięk emocjonalny słów.
Opakowanie, czyli wygląd i strój – co wyrażamy wyglądem i strojem, kiedy jest szansą, a kiedy
zagrożeniem, zasady tworzenia wizerunku zewnętrznego w biznesie.
Rozmowy telefoniczne i netykieta – najważniejsze wskazówki oraz faux pas.
+ 48 502 467 267 [email protected] www.renatabrukiewicz.com
3
Metody szkoleniowe na spotkaniu Podczas spotkania wykorzystujemy metody warsztatowe, treningowe i coachingowe. Proponowany warsztat ma
charakter interaktywny. Jest on inspiracją do doskonalenia siebie na wielu obszarach. Zajęcia prowadzone będą z
udziałem całej grupy z wykorzystaniem filmu i metafory, w formie, ćwiczeń, dyskusji, mini wykładu, przykładów
praktycznych, quizu oraz inspiracji.
+ 48 502 467 267 [email protected] www.renatabrukiewicz.com
4
04
Notka
Współpracujący klienci
AIRPORT – Ławica Poznań
BIK – Biuro Informacji Kredytowej S.A.
BCC Sp. z o.o.
BZ WBK S.A.
BEJOT Sp. z o.o.
Dom Maklerski BOSSA.pl
Centrum Kultury Książ Wlkp.
DALGETY AGRA
FABRYKA MEBLI „FORTE” S.A.
FIN Sp. z o.o.
FUTURO FINANCE Sp. z o. o.
Gmina Stare Miasto/ BZ WBK S.A.
GRUPA PRACUJ Sp. z o.o.
HASCO LEK S.A.
Instytut Logistyki i Magazynowania w Poznaniu
„Renata jest jak poranna kawa – budzi
do życia”
„Otwiera drzwi do fascynującego świata”.
„Chodząca reklama swojego szkolenia”
„Skuteczna i wymagająca – zadziwia
i zaciekawia”
Opinie uczestników:
Renata Brukiewicz Trener biznesu, doradca wizerunkowy
Dyplomowany trener, doradca wizerunkowy. Producent i prowadząca wydarzenia kulturalne i biznesowe. Ekspert i popularyzatorka wiedzy z savoir vivre i etykiety biznesowej. Absolwentka studiów z zarządzania, studiów podyplomowych z psychologii w firmie i życiu społecznym, szkoły trenerów biznesu INTEGRA oraz wielu kursów. Autorka artykułów o tematyce elegancji publikowanych w prasie branżowej.
Swoje doświadczenia budowała w firmie handlowej na stanowiskach różnych szczebli co czyni z niej trenera praktyka. Wieloletni menadżer.
Jest Ekspertem zarządzania oraz kształtowania wizerunku w Radzie Ekspertów Wielkopolskiego Związku Pracodawców LAWIATAN. Współpracuje z uczelniami wyższymi.
Wspiera swoich klientów w obszarach zarządzania, wizerunku i rozwoju osobistym. W swojej pracy wykorzystuje metody warsztatowe, treningowe i coachingowe. Posiada unikalną umiejętność inspirowania. Otwiera wyjątkowe umysły i zachęca do wdrażania zmian w obszarach, w których podobno „się nie da”.
Łączy w sobie wiedzę i doświadczenia menadżera, wykształcenie ekonomiczne, dodatkowe wykształcenie psychologiczne, solidne przygotowanie trenerskie i pasję do pracy z ludźmi.
Posiada wieloletnie doświadczenie sceniczne w roli prelegenta i
konferansjera. Prowadzi gale, jubileusze, koncerty i wydarzenia
specjalne. Na swoim koncie ma doskonałe realizacje.
Z jej usług korzysta administracja publiczna jak i szeroko pojęty świat
biznesu.
+ 48 502 467 267 [email protected] www.renatabrukiewicz.com
5
INTEGRA CONSULTING POLAND
International Paper
JTI Polska Sp. z o.o.
KORONA CANDELS S.A.
KRAJOWY REJESTR DŁUGÓW
KRAJOWY NADZÓR FINANSOWY (projekt dla 520 osób)
Mactronic Sp. z o.o.
Magna Automotive (Poland) Sp. z o.o.
MC Bauchemie sp. z o.o.
Narodowe Centrum Nauki
NESTLE POLSKA S.A.
Klienci indywidualni
ORANGE
PGE GiEK S.A.
PHUP GNIEZNO Sp. z o. o. sp. k.
Plastic Omnium Sp. z o.o.
PRUFTECHNIK WIBREM Sp. z o.o.
Poznański Ośrodek Wspierania Przedsiębiorczości w Poznaniu
Publiczna Biblioteka Pedagogiczna Poznań
PZU S.A.
RABEN POLSKA
RENA Polska Sp. z o.o.
ROSSMANN
SANTANDER BANK POLSKA S.A.
Sąd Okręgowy i Sąd Apelacyjny w Łodzi
SGB BANK S.A.
SITECH Sp. z o.o.
Spółdzielnia ŚWIT
Samorządowy Fundusz Poręczeń Kredytowych
Starostwo Powiatowe w Kędzierzynie Koźlu
Termy Maltańskie
TRI (Poland) Sp. z o.o.
Urząd Marszałkowski Województwa Wielkopolskiego
Unia Gospodarcza Regionu ŚREM
Wuppermann Sp. z o.o.
Wiodąca międzynarodowa sieć handlowa
Wood Mizer Industries Sp. z o. o.
ZUS Warszawa
ZING Sp. z o. o.
ZPM BIEGUN
ŻABKA S.A.
+ 48 502 467 267 [email protected] www.renatabrukiewicz.com
6
05
Opinie uczestników
O szkoleniu
O trenerze:
„Prowadząca - perfekcjonistka w
każdym calu”
„Trener z ogromną wiedzą, ciekawie
prezentuje zagadnienia…”
„Top trener w swojej dziedzinie
„Chodząca reklama swojego szkolenia”
„Brak słów