Depar t ament odeDi r ecci ndeEmpr esasyMar ket i ng PLAN DOCENTE Calidad TotalY losRecursos Humanos 4 Curso de Ciencias del Trabajo Depar t ament odeDi r ecci ndeEmpr esasyMar ket i ng OBJ ETIVOS 1.-Conocimientos, segn el descriptor de esta materia en el plan de estudios. Estudio de los principios y herramientas de la calidad total, as como de los sistemas avanzados de la calidad. 2.-Habilidades. Capacidad de anlisis y de sntesis. Capacidad para identificar los problemas estratgicos. Capacidad para tomar decisiones estratgicas. Capacidad de planificacin. Capacidad de aprendizaje. Capacidad de comunicacin oral y escrita. Capacidad de trabajo en equipo. Capacidad emprendedora. 3.-Actitudes. Para enfocar los problemas desde una perspectiva estratgica. Para la cooperacin. De flexibilidad y adaptacin al cambio. De autocrtica y crtica constructiva. De mejora continua. 4.-Valores. Lealtad. Responsabilidad. Honestidad. Competencia. Los constitucionalmente aceptados. Depar t ament odeDi r ecci ndeEmpr esasyMar ket i ng PROGRAMA DE LA ASIGNATURA UnidadI.LOSPRINCIPIOSYHERRAMIENTASBSICASDELACALIDAD TOTAL. (2,25 crditos) Tema 01. La gestin de la Calidad Total. Evolucin del concepto de calidad. La calidad y su gestin. Caractersticas determinantes de la calidad y su gestin. La gestin de los procesos orientados al cliente. Tema02.Porqucalidadtotalenladireccinderecursoshumanos?Factoresque modifican el entorno de los recursos humanos. Cultura de trabajo tico y ampliacin de las funciones de recursos humanos. Direccin de recursos humanos y la diferencia de la calidadtotal.Barrerasyrespuestasalaimplementacindeladireccinderecursos humanos de calidad total. Tema 03. La gestin de la calidad y su mejora. La mejora continua (kaizen). El ciclo de DemingyelcicloPDCA.Lassieteherramientasbsicasdelacalidad.Lassiete herramientas de gestin. Costes de la Calidad y de la No Calidad. Benchmarking. Seis Sigma. Pensamiento Sistmico. UnidadII.SISTEMASAVANZADOSDEGESTINDELACALIDAD.(1,75 crditos) Tema04.LasnormasISO9000.Elcaminohacialaimplantacindeunsistemade calidad y su certificacin. Implantacin del sistema de calidad. Los recursos humanos en los sistemas de calidad. Los recursos tecnolgicos. Medios documentales. Etapas del procesodeimplantacindelsistema.CalidadyNormalizacin.Certificacinde sistemas de calidad. Proceso de certificacin. La norma ISO 9001:2000. Tema05.ElModeloEFQMdeExcelencia.Criteriosagenteycriteriosresultado. Autoevaluacin. Otros modelos de Excelencia. Unidad III. LAS PERSONAS Y LA CALIDAD TOTAL. (1,5 crditos) Tema 06. La Direccin por Valores (DPV). El proceso DPV. Aclarar su objetivo y sus valores:FaseIdelprocesoDPV.Comunicacin:FaseIIdelprocesoDPV.Alinear: FaseIIIdelprocesoDPV.Employeeship.QuesEmployeeship?.Elementos Depar t ament odeDi r ecci ndeEmpr esasyMar ket i ng principales del Employeeship. Responsabilidad. La Lealtad. Iniciativa. Una revolucin en la conciencia por la calidad: Calidad personal. La calidad personal como base de cualquier otra calidad y como determinante del futuro de una empresa. Cmo juzgar la calidadpersonal.Calidadpersonalycalidaddeservicio.Laimportanciadeclientes satisfechos o de clientes insatisfechos. La importancia de las quejas de los clientes. La importanciadelasatisfaccindelcliente.Ganaryperderclientes.Recuperacin ineficazdelservicio.Tratamientoefectivodelasquejas.Laorganizacin Employeeship.Trabajarenequipo.Grupooequipo?.Ladinmicadelequipo.La motivacin. La funcin de liderar, dirigir y coordinar. Rasgos que favorecen la tarea de liderazgoycoordinacin.Quesesacosallamadapoder?.Estilosdeliderazgo. Organigramas, funciones y conflictos de rol. Rasgos que dificultan el trabajo en equipo. Relacionesdecalidadconlosdems.Lasemociones,ritualesyjuegos.Conflictos, premios y sanciones. Las reuniones de equipo. La Negociacin. Separar a las personas delproblema.Centrarseenlosintereses,noenlasposiciones.Inventaropcionesen beneficio mutuo. Utilizar criterios objetivos. El mentoring. Definicin. La transmisin de la sabidura. El contexto para el mentoring. La relacin y el entendimiento. El arte de escuchar, respetar y aceptar. El equilibrio. El papel de los juegos de rol. Unidad IV. EL CUADRO DE MANDO DE LOS RR.HH. (0,5 crditos) Tema07.ElCuadodeMandoIntegral.LosRecursosHumanoscomoherramienta estratgica: el reto de la medicin. Creacin de un Cuadro de mando de RRHH. Anlisis coste-beneficio de las intervenciones de RRHH. Los principios de la buena medicin. Medir la alineacin de RRHH. Pautas para implementar un cuadro de mando de RRHH. Depar t ament odeDi r ecci ndeEmpr esasyMar ket i ng PROFESORADO Y HORARIOS PROFESORES DE LA ASIGNATURA Prof. Antonio Manuel Martnez Lpez HORARIO DE CLASES Sesiones presencialesConsultar en la Plataforma Web. HORARIO DE TUTORAS Antonio Manuel Martnez LpezLunes: 10.30-13.30 Despacho 3.4. Ciencias del Trabajo. Depar t ament odeDi r ecci ndeEmpr esasyMar ket i ng SISTEMAS DE EVALUACIN Y ACTIVIDADES A DESARROLLAR Para aquellos que no asisten a clase ni siguen la asignatura, se evaluar y calificar con larealizacindeunexamen.Elexamenconstardeunapartetericayunaparte prctica. La parte terica se ponderar en un 50% y la parte prctica en un 50%, siendo requisitosindispensablesparasuperarelexamenhaberobtenidounacalificacin mnima de 3 puntos sobre 10 en cada una de las partes y de 5 puntos sobre diez en el global de la prueba. Para aquellos que asisten a clase y realizan un seguimiento de la asignatura: Se realizar un examen (crditos tericos: 4) constar de una parte terica y una parte prctica. Su valor sobre la nota final es del 66,7%. La parte terica se ponderar en un 50%ylaparteprcticaenun50%,siendorequisitosindispensablesparasuperarel examen haber obtenido una calificacin mnima de 3 puntos sobre 10 en cada una de las partes y de 5 puntos sobre diez en el global de la prueba. El baremo a aplicar a las actividades y evaluacin continua (crditos prcticos: 2) es de un33,3%sobrelanotafinal.Lapuntacindelaparteprcticavendrdadaporel cumplimiento de las tutoras virtuales y la evaluacin de las prcticas individuales, etc. Sern requisitos indispensables para superar la asignatura asistir al 80% de las clases presenciales y obtener una calificacin global mnima de 5 puntos sobre 10. Depar t ament odeDi r ecci ndeEmpr esasyMar ket i ng METODOLOGA DIDCTICA Para el desarrollo de actitudes: En primer lugar, el alumno debe de organizarse su plan de estudios de forma que pueda ir estudiando y reflexionando sobre los temas de forma continua durante todo el curso. Para ello, el profesor ir colgando en la plataforma los temas de forma progresiva. Cada tema ir precedido de un mapa conceptual. Las actividades a realizar tendrn un plazo limitado para su entrega definido el da que se pone a disposicin del alumno en la plataforma, al igual que el acceso a los contenidos. Tambin,parafomentarlaparticipacinydesarrollarotrashabilidadessociales,se propone trabajar con equipos de aprendizaje para los temas y actividades en las que el profesor considere oportuno. Para ello utilizaremos la tutoria virtual. Para el desarrollo de objetivos profesionales: Para fomentar el espritu investigador se propone la realizacin de un trabajo de final de curso.Eltrabajoserdesarrolladoduranteelcurso,haciendounseguimientoel profesor-tutor,previacitadelmismomedianteunforoochat.Ademsdesu elaboracin, se realizar una presentacin en PowerPoint. Recursos para el alumno: Elmaterialdidcticoaemplearseconvierteenunelementoesencialparael cumplimiento de los objetivos en el tiempo que el plan de estudios concede. El profesor ir incorporando, a medida que avanza el curso, los contenidos en la plataforma, casos prcticos propuestos, esquemas, figuras, bibliografa recomendada, lecturas, actividades de autoevaluacin y cualquier otro material necesario. Tambinseharusodelastutorasacadmicas,utilizdolasenlaplanificacinde apoyo y mejora del rendimiento acadmico del alumno. Depar t ament odeDi r ecci ndeEmpr esasyMar ket i ng BIBLIOGRAFA GENERAL Calidad Total. Alberto Galgano. Ed. Daz de Santos ESPECFICA Ud.TTULOAUTOREDITORIAL 01Las tres revolucionesAlberto GalganoDaz de Santos 01La Quinta disciplinaPeter SengeGranica 01La danza del cambioPeter SengeGestin 2000 02ISO 9000:2000. Calidad y Excelencia.Andrs SenlleGestin 2000 02Gestin Integral de la CalidadLluis CuatrecasasGestin 2000 02Las siete instrumentos de la Calidad TotalAlberto GalganoDaz de Santos 02Costes de Calidad y de No CalidadOriol AmatGestin 2000 02Seis sigma: Metodologa y tcnicasEscalante Vzquez, EdgardoDaz de Santos 03EmployeeshipClaus MllerGestin 2000 03Calidad Personal: la claveClaus MllerDaz de Santos 03Direccin por valoresK. Blanchard, M. O`KonnorGestin 2000 03Cmo trabajar en equipoFransesc BorrellGestin 2000 03MentoringChip R. BellGestin 2000 03Manual del empowermentFerry WilsonGestin 2000 03Obtenga el sR. FisherGestin 2000 03No acepte un no por respuestaS. Le PooleDeusto 03El negociador completo. G. I. NierembergEspasa-Calpe 03Mtodos cuantitativos para la toma de decisionesSerra de la Figuera, DanielGestin 2000 03Comunicacin EmpresarialHarvard Business EssentialsGestin 2000 04El cuadro de mando de los RR.HH.Brian E. Becker; Mark A. Huselid; Dave Ulrich Gestin 2000 04El Cuadro de Mando IntegralKaplan, Robert S.; Norton, David P. Gestin 2000 04Mapas estratgicosKaplan, Robert S.; Norton, David P. Gestin 2000 04Cuadro de mando integral, personal y corporativoRampersard, Dr. Hubert K.McGraw-Hill 04Gestin del Conocimiento y Calidad TotalBenavides Velasco, CarlosDaz de Santos