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PROGRAMA DE INDUCCION PARA LA EMPRESA BABY`SOL
Presentado Por
ANGELA MARIA BERNAL FLOREZ
Cc 43.599.827
MARIBEL COLORADO MENESES
Cc 1.039.448.305
LAURA ISABEL MORALES TORO
Cc 1.035.425.547
KELLY JOHANA RONCANCIO MEJIA
Cc 1.017.144.393
Ficha:
518358
JUAN GUILLERNO GARCES MUÑOZ
Instructor
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
CENTRO DE COMERCIO
TECNOLOGIA GESTION HUMANA
INDUCCION Y CAPACITACION
MEDELLIN
2015
2
Contenido
1. PROGRAMA DE INDUCCION DE PERSONAL................................................................................. 4
2. INTRODUCCION ........................................................................................................................... 5
3. OBJETIVO GENERAL ..................................................................................................................... 6
3.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS ............................................................................................................ 7
4. JUSTIFICACIÓN............................................................................................................................. 8
5. ALCANCE ...................................................................................................................................... 9
6. VENTAJAS DE LOS PROGRAMAS DE INDUCCION ...................................................................... 10
7. ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ................................................................................................. 11
8. INDUCCIÓN CORPORATIVA ...................................................................................................... 12
8.1 HISTORIA ................................................................................................................................. 12
8.2 MISIÓN .................................................................................................................................... 13
8.3 VISIÓN ..................................................................................................................................... 14
8.4 VALORES CORPORATIVOS ....................................................................................................... 15
8.5 ORGANIGRAMA ....................................................................................................................... 16
8.6 POLITICA .................................................................................................................................. 17
9. INDUCCION ESPECÍFICA BABY`SOL ........................................................................................... 18
9.1 CARTA DE BIENVENIDA ........................................................................................................... 19
9.2 FUNCIONES PRINCIPALES DEL SERVICIO AL CLIENTE .............................................................. 20
9.3 PORTAFOLIO DE SERVICIOS ..................................................................................................... 22
9.4 JORNADA DE TRABAJO ............................................................................................................ 23
9.5 HORARIOS DE TRABAJO........................................................................................................... 23
9.6 DIAS DE DESCANSO ................................................................................................................. 23
9.7 DIAS DE PAGO ......................................................................................................................... 23
9.8 PRESTACIONES SOCIALES ........................................................................................................ 23
9.9 VACACIONES ............................................................................................................................ 23
9.10 PROPORCIONAR REINDUCCION ............................................................................................ 24
9.11 RIESGOS DE TRABAJO ............................................................................................................ 24
9.12 REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO ................................................................................... 24
10. GLOSARIO .............................................................................................................................. 25
11. ANEXOS ................................................................................................................................. 30
11.1 LISTA DE CHEQUEO DE LA INDUCCION ................................................................................. 30
11.2 EVALUACION DE SATISFACCIÓN DEL EVENTO...................................................................... 32
11.3 VERIFICACION DE CONOCIMIENTOS ..................................................................................... 33
11.4 FORMATO DE ASISTENCIA ....................................................................................... 35
12. CIBERGAFRIA ......................................................................................................................... 36
1. PROGRAMA DE INDUCCION DE PERSONAL
2. INTRODUCCION
La inducción es considerada por la empresa BABY’ SOL como una estrategia para
lograr que los nuevos colaboradores identifiquen la organización como un sistema
dinámico de interacciones internas y externas en permanente evolución.
La primera etapa del programa de inducción es llamada inducción corporativa, la
cual consiste en invitar a los nuevos colaboradores que ingresan a la empresa
para brindar una bienvenida y dar a conocer los propósitos comunes acordes a la
razón de ser de la empresa BABY’SOL, para ello contamos con los jefes de cada
área.
Este programa busca integrar al nuevo colaborador con la organización; la cultura
organizacional, objetivos institucionales, política y normatividad, los valores
corporativos, la misión, visión, organigrama e historia, buscando proporcionar
desde el ingreso un comportamiento de seguridad, confianza y compromiso con la
empresa.
Tiene una duración de 3 días y se realiza con periodicidad de un mes según las
fechas de ingreso definidas.
En la segunda etapa del proceso, se busca dar a conocer aspectos específicos en
cuanto al objetivo general de cada área, teniendo en cuenta aspectos importantes
como las acciones administrativas, solicitud de permisos, licencias, turnos de
trabajo, conductos regulares, etc. Este programa es organizado y llevado a cabo
por el jefe inmediato.
Para finalizar, se realiza un acompañamiento por parte del supervisor al empleado
durante los primeros meses de la atapa productiva con el objetivo de conocer que
tan eficiente fue su proceso en el programa de inducción.
3. OBJETIVO GENERAL
Integrar a los nuevos colaboradores utilizando diferentes estrategias de
aprendizaje que les permita una fácil y rápida incorporación a la
organización y puesto de trabajo.
3.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Implementar actividades teóricas y prácticas que favorezcan la adaptación
del nuevo empleado en todos los procesos y grupos de trabajo en la
organización.
Realizar seguimiento continuo de los procesos de inducción y re inducción
verificando su correcta aplicación para garantizar un desarrollo y
desempeño óptimo en las funciones del empleado.
Evaluar la eficacia del proceso de inducción y re inducción por medio de la
aplicación de diferentes instrumentos que posibiliten identificar y medir las
fortalezas y debilidades del programa para implementar mejoras que nos
lleven a cumplir los objetivos propuestos.
4. JUSTIFICACIÓN
En la actualidad, el principal capital activo de la organización es el elemento
humano, motivo por el cual su ingreso e incorporación a la empresa desde el
inicio debe garantizar una satisfacción total al empleado, que se reflejara en su
interés por querer pertenecer a la organización.
La conveniencia de un programa de inducción y re inducción radica en atraer,
retener y mantener a los mejores colaboradores, integrando los objetivos propios y
organizacionales; lo que nos permite optimizar el crecimiento no solo de la
empresa sino también el desarrollo personal del individuo, convirtiendo el
programa en una inversión productiva y no un costo adicional.
Al ingreso de un nuevo colaborador a una institución y a un cargo, es cuando
más necesita de la información clara y precisa, del apoyo e interacción con el
equipo de trabajo, que facilite la aceptación y adaptación de sus nuevas
responsabilidades, el logro de los objetivos, la generación de sentido de
pertenencia, motivación y orgullo por la institución.
Por consiguiente, son múltiples los beneficios y ventajas que recibe tanto el
empleado como la compañía, teniendo en cuenta que se reducen los errores,
costos, ausentismos, se aumenta la seguridad en el nuevo personal, se fortalecen
relaciones y compromiso de ambas partes, familiarización e identificación con el
cargo y los objetivos organizacionales, conocimiento de la empresa, estructura
organizacional, políticas y normatividad, personal mejor preparado para cambios y
ambiente laboral, se potencializa las aptitudes y actitudes del colaborador, se
mejora la comunicación y retroalimentación.
5. ALCANCE
El programa de inducción y re inducción laboral debe ser planificado y
desarrollado de una forma técnica, teniendo en cuenta que no puede exceder los
recursos asignados para ello, del mismo modo, este programa debe impactar a los
nuevos y antiguos colaboradores en forma positiva desde el inicio de la relación
laboral.
Desde la bienvenida a los nuevos colaboradores, retroalimentación a los
empleados antiguos, durante el seguimiento del proceso de inducción y evaluación
no solo del programa sino también del aprendizaje, comportamiento y desempeño
del colaborador.
6. VENTAJAS DE LOS PROGRAMAS DE INDUCCION
Instruir en las políticas y lineamientos organizacionales para que
identifiquen los compromisos y lo que espera la organización.
Acelerar la integración en el menor tiempo posible al cargo, al equipo de
trabajo y en general a la organización.
Genera seguridad para adaptarse a un entorno desconocido.
Interiorizar a los nuevos colaboradores los principios y valores corporativos.
Dar a conocer la trascendencia organizacional y sus expectativas futuras.
7. ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
Entregar una carta de bienvenida personalizada a cada nuevo colaborador.
Dar a conocer la historia de la empresa BABY`SOL por medio de un video
institucional.
La utilización de diapositivas para realizar la inducción corporativa.
Manejar la cartilla administrativa para la inducción especifica del cargo (manual de
funciones).
Para los colaboradores ya existentes diseñar programas lúdicos en los cuales se
puedan informar, integrar y participar de los nuevos cambios y mejoras que
presenta la organización.
Diseñar una intranet donde el colaborador nuevo y existente pueda encontrar
contenido de los productos, servicios, cambios y proyectos a corto y largo plazo de
la empresa.
Implementar talleres de socialización que permita la interacción del formador, los
existentes y nuevos empleados en los temas de inducción y re inducción.
8. INDUCCIÓN CORPORATIVA
8.1 HISTORIA
La empresa BABY`SOL, ubicada en el sector de Copacabana Antioquia, según la
tasa de natalidad del municipio que es de 36,08 por mil habitantes, nos ha
revelado la necesidad de incluir nuestros productos en el mercado. Teniendo en
cuenta que el municipio es económicamente activo, cerca de la ciudad de Medellín
y con un alto comercio, nuestras prendas se deben comercializar con un bajo
costo y de alta calidad, teniendo como clientes los padres de familia de los niños y
las tiendas especializadas en productos de bebés o en bazares de ropa infantil,
así pues nuestra empresa la dedicaremos al diseño, fabricación y
comercialización de ropa y artículos para bebe.
8.2 MISIÓN
La empresa “BABY´SOL” diseña, fabrica y comercializa vestuario y artículos de
bebe, con precios justos y excelente servicio en la atención, de esta manera
garantizamos la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros
clientes, brindando una mejor calidad de vida.
Contamos con un equipo humano altamente calificado y especializado en las
diferentes áreas del conocimiento, con alto sentido de compromiso para el
desarrollo de sus funciones, buscando la innovación, la mejora de los procesos, la
satisfacción y el bienestar de los empleados, para lograr un beneficio y colaborar
al desarrollo social de la comunidad.
8.3 VISIÓN
“BABY´SOL” Para el año 2018 será una empresa líder en el mercado en la
confección y fabricación de ropa y artículos de bebe, a nivel regional y nacional
con diseños originales y únicos, garantizado productos de calidad, con proyección
en el mercado internacional y puntos de venta estratégicos en las diferentes
ciudades y países.
De este modo aseguramos la implementación y adaptación de nueva tecnología,
la ejecución de un propósito adecuado para conocer, formar y orientar a los
empleados y clientes.
8.4 VALORES CORPORATIVOS
Para la empresa BABY`SOL es muy importante contar con personal con unos
valores como:
RESPONSABILIDAD: Cumplimos con nuestras obligaciones, asumiendo
las consecuencias y obteniendo resultados eficaces.
SOLIDARIDAD: Tenemos la firme determinación de trabajar por el bien
común, exaltando la dignidad humana.
COMPROMISO: Sentimos como propios la filosofía, objetivos y metas de la
organización y nos empeñamos en dar algo más de lo establecido.
HONESTIDAD: Actuamos con base en la verdad y la justicia.
RESPETO: Comprendemos, aceptamos y valoramos a todas las personas.
8.5 ORGANIGRAMA
8.6 POLITICA
“BABY’ SOL” es una empresa que presta los servicios de diseño y confección de
ropa de bebes, reconstructiva con eficiencia, responsabilidad y honestidad, para
cumplir con los requisitos establecidos por el cliente. Cuenta con un grupo de
profesionales certificados y entrenados para el manejo adecuado de los clientes,
apoyados en tecnología de punta, mejorando continuamente los procesos.
9. INDUCCION ESPECÍFICA BABY`SOL
Esta busca dar a conocer aspectos específicos en cuanto al objetivo general de
cada área, teniendo en cuenta aspectos importantes como las acciones
administrativas, solicitud de permisos, licencias, turnos de trabajo, este programa
es organizado y llevado a cabo por el jefe inmediato.
9.1 CARTA DE BIENVENIDA
Medellín 13 de Febrero de 2015
Apreciado (a)
Colaborador
Te damos una cordial bienvenida y nos sentimos complacidos de que a partir de
este momento te incorpores como miembro activo y fundamental de la familia
BABY` SOL.
Cuentas con nuestro interés, compromiso y colaboración para tu desarrollo
personal y laboral, de igual modo te invitamos a compartir tus conocimientos,
habilidades y actitudes para alcanzar eficazmente los objetivos propios y
organizacionales.
Por tal motivo hemos desarrollado un programa de inducción que te permita
conocer la compañía en general, tú puesto de trabajo y todo lo relacionado con el
mismo, despejar dudas e inquietudes para que tu adaptación y óptimo desempeño
sea más agradable y en menos tiempo.
¡BIENVENIDO!
Firma del Gerente de BABY`SOL
9.2 FUNCIONES PRINCIPALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
RESPONSABILIDADES TAREAS ESPECÍFICAS DE LA FUNCIÓN
Brindar una buena atención al cliente
1. Saludar a las personas que entran a la
organización, esto genera en los clientes una buena percepción de interés hacia ellos.
2. Mostrar siempre una actitud de servicio, en ningún momento se debe ignorar al cliente o distraerse mientras se le está atendiendo.
3. Contar con una buena imagen, expresión corporal y postura a la hora de atender al cliente.
Influir en la impresión del cliente hacia la empresa, productos y servicios
1. Conocer el portafolio de productos y servicios. 2. Ofrecer los diferentes productos y servicios con
los que cuenta la organización informando al cliente como puede obtenerlos.
3. Poner en práctica su experiencia y preparación para retener al cliente y lograr la satisfacción de sus necesidades, esto genera recordación de marca y de la organización.
4. Medir la satisfacción del cliente para saber lo que esta espera, quiere o necesita.
Conocer y practicar la cultura del servicio
1. Manejar un protocolo de bienvenida y
despedida, utilizando un tono de voz agradable. 2. Identificarse al saludar y recordar su nombre al
cliente al despedirse para generar confianza. 3. Escuchar con atención las necesidades de los
clientes. 4. Ofrecer un buen servicio al cliente con una
atención personalizada. 5. Al despedirse siempre preguntarle al cliente si
desea colaboración con otro producto o servicio.
Participar en las actividades administrativas que propendan por el mejoramiento continúo de los procesos de la organización.
1. Participar en la identificación de los motivos
que generan mayor insatisfacción en los clientes.
2. Participar en la planificación de acciones de mejora.
3. Aplicar las acciones de mejora propuestas por la organización para prestar una mejor atención al cliente.
Transmitir seguridad y confianza al cliente
1. Disponer la atención para escuchar, actuar y
facilitar los medios de comunicación para la atención de quejas y reclamos.
2. Exceder las expectativas del cliente respaldando aspectos controlables como la calidad, garantía, distribución, asegurando el cierre de una venta exitosa.
9.3 PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Almohadas estabilizadoras
Baberos
Cobijas de bebes
Coches y caminadores
Pañales y pañitos húmedos
Pañaleras, cortinas y cambiadores
Sabanas, lencería y edredón de cuna
Musical para la cuna del bebe
Zapaticos tejidos a mano para bebe
Teteros para bebe
Pijamas para bebés desde los 0 meses
Cunas y decoraciones.
Mameluco para bebe
Artículos de aseo
9.4 JORNADA DE TRABAJO
Lunes – Sábado 48 horas
9.5 HORARIOS DE TRABAJO
8:00 am – 7:00 pm (rotativo)
9.6 DIAS DE DESCANSO
Domingos y festivos
9.7 DIAS DE PAGO
15 Y 30 de cada mes por transacción bancaria
9.8 PRESTACIONES SOCIALES
Afiliación a la
EPS,
ARL,
Caja de compensación familiar COMFAMA,
Fondo de pensiones y cesantías de acuerdo a lo establecido por la ley.
9.9 VACACIONES
El empleado tiene derecho a 15 días de vacaciones por año laborado o
proporcional de acuerdo al tiempo laborado.
9.10 PROPORCIONAR REINDUCCION
El empleado estará sujeto a recibir re inducción toda vez que la empresa genere
algún cambio o mejoras en las políticas, normas, procesos, procedimientos,
puestos de trabajo, cultura organizacional. etc.
9.11 RIESGOS DE TRABAJO
La empresa se hará responsable de accidentes laborales, lesiones causadas por
y dentro de la jornada laboral, siempre y cuando el empleado cumpla con las
políticas de seguridad y salud ocupacional indicadas en el reglamento interno de
trabajo.
9.12 REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO
El empleado debe reportar todo tipo de incidente o accidente laboral al jefe
inmediato.
El empleado debe cumplir a cabalidad con el horario laboral establecido por
la organización.
El empleado debe tener presente que después de la tercera llegada tarde
sin justificación, ingresara al proceso disciplinario correspondiente.
En caso de que el empleado requiera un permiso para salir antes de su
jornada o ausentarse durante la misma, debe seguir el conducto regular e
inicialmente hablar con su jefe inmediato.
Uniforme: Dentro de las instalaciones el empleado debe presentarse con el
uniforme establecido por la empresa, jean azul, camisa polo y tenis
negros, además portar su debida identificación.
El empleado deber cumplir con las normas establecidas en los programas
de higiene, seguridad y salud en el trabajo.
El empleado debe cumplir con los horarios indicados por la organización
para el disfrute de las jornadas de descanso y comidas.
10. GLOSARIO
1. CARTA DE BIENVENIDA:
La carta comienza con una nota de bienvenida en la que se utiliza un tono
suave y educado para hacer que se sienta cómodo en la organización.
Esta carta es un buen gesto para dar la bienvenida a un nuevo recluta en
la empresa.
2. CULTURA ORGANIZACIONAL:
Gross (2010) define la cultura organizacional como el conjunto de normas,
valores y formas de pensar que caracterizan el comportamiento del
personal en todos los niveles de la empresa y a la vez es una
presentación de cara al exterior de la imagen de la empresa. Afirma que
se puede considerar como elementos básicos de la definición de cultura
organizativa, los siguientes criterios:
3. INDUCCION LABORAL
Posterior al reclutamiento, el empleado llega a un escenario de incertidumbres,
lleno de inquietudes respecto a su nuevo trabajo. El proceso de inducción juega
un rol preponderante para que éste se sienta informado respecto a sus nuevas
labores y a la empresa a la que ahora pertenece. Unas cuantas horas de
capacitación, inclusive algún gesto alentador, ayudará a que se convierta en un
entusiasta de tiempo completo.
El proceso de inducción, también denominado de acogida, incorporación
o acomodamiento, permite al empleado sociabilizarse de mejor manera
con su nuevo entorno. En la inducción se debe explicar temas tales como:
misión, visión, objetivos e historia de la organización; políticas de la
empresa, horarios laborales, días de descanso y pago; programas
especiales, servicio de medicina preventiva, entre otros puntos.
4. MISION
Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. Así mismo
es la determinación de la/las funciones básicas que la empresa va a
desempeñar en un entorno determinado para conseguir tal misión.
En la misión se define: la necesidad a satisfacer, los clientes a alcanzar,
productos y servicios a ofertar.
5. ORGANIGRAMA
Un organigrama es la representación gráfica de la estructura de una
empresa o cualquier otra organización. Representan las estructuras
departamentales y, en algunos casos, las personas que las dirigen, hacen
un esquema sobre las relaciones jerárquicas y competenciales de vigor en la
organización.
El organigrama es un modelo abstracto y sistemático que permite obtener
una idea uniforme y sintética de la estructura formal de una organización:
Desempeña un papel informativo.
Presenta todos los elementos de autoridad, los niveles de jerarquía
y la relación entre ellos.
En el organigrama no se tiene que encontrar toda la información para
conocer cómo es la estructura total de la empresa.
6. POLITICAS DE LA ORGANIZACIÓN
Cuando hablamos de políticas, por lo general pensamos en restricciones
o condiciones que debemos de cumplir en ciertos ámbitos de negocio
dentro de la empresa; sin embargo, las Políticas Corporativas son
lineamientos que sirven como “marco de referencia” para la operación de
uno o varios dominios de negocio, son las “reglas del juego”, las cuales
están orientadas a estandarizar el comportamiento y ejecución de éstos
por los empleados de una organización.
Es fácil confundir políticas con procedimientos, pero es importante antes
de definir una política, identificar el “qué quiero establecer como reglas o
comportamientos constitutivos en la organización”, pero ojo, no estoy
diciendo el “cómo lo voy a cumplir”, es importante no revolver
lineamientos con actividades; esto puede ser un error muy común en las
definiciones.
7. PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Un portafolio, es una especie de cartera de mano que se usa para llevar
documentos, libros y papeles. El término suele referirse a un accesorio de
utilización frecuente por parte de oficinistas y otros trabajadores.
Si tu empresa o negocio aun no cuenta con un portafolio de servicios, te
recomiendo que te pongas a trabajar en ello cuanto antes, recuerda ser
breve, un cliente potencial no leerá un libro de 50 páginas, se conciso y
claro, además acompaña el texto con algunas imágenes o críticas
positivas de medios de comunicación que tu empresa haya recibido.
8. REINDUCCION
Proceso que se aplica para informar, comunicar a los empleados
existentes mejoras, cambios en procesos, procedimientos, puestos de
trabajo, cultura organización, organigrama, políticas y normas, planeación
estratégica en la organización.
9. ROTACION DE PERSONAL:
Es trasladar a las personas de un departamento a otro con el propósito de
que perciban mejor todas las partes u objetivos de la organización. De
acuerdo con Dessler (2001) los programas de rotación se deben adaptar
a: Las necesidades, los intereses y las capacidades de cada persona en
entrenamiento y no debe obedecer a una secuencia estándar afiliada a
todos los colaborados por qué no será exitoso.
10. SERVICIO AL CLIENTE
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el
servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el
momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se
trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una
organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir
ciertas políticas institucionales.
Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en
una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los
clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Se trata de “un
concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a
toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos
compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los
Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.
11. VALORES CORPORATIVOS
Los valores corporativos son elementos propios de cada negocio y
corresponden a su cultura organizacional, es decir, a las características
competitivas, condiciones del entorno y expectativas de sus grupos de
interés como clientes, proveedores, junta directiva y los empleados. Así lo
asegura Doriana Faccini, directora de Human Dimensions International,
consultora en desarrollo organizacional para los ramos de minería y
energía.
12. VISION:
Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura de la
organización.
La visión es creada por la persona encargada de dirigir la empresa, y
quien tiene que valorar e incluir en su análisis muchas de las aspiraciones
de los agentes que componen la organización, tanto internos como
externos.
La visión se realiza formulando una imagen ideal del proyecto y
poniéndola por escrito, a fin de crear el sueño (compartido por todos los
que tomen parte en la iniciativa) de lo que debe ser en el futuro la
empresa.
Una vez que se tiene definida la visión de la empresa, todas las acciones
se fijan en este punto y las decisiones y dudas se aclaran con mayor
facilidad. Todo miembro que conozca bien la visión de la empresa, puede
tomar decisiones acorde con ésta.
11. ANEXOS
11.1 LISTA DE CHEQUEO DE LA INDUCCION
PROGRAMA DE INDUCCION PROGRAMACION
INDUCCION CORPORATIVA
HORA TEMA
7:00 a 7:30 Presentación del programa de Inducción para los nuevos colaboradores
7:30 a 8:00 Dar la bienvenida de parte de la presidencia de BABY`SOL
8:00 a 9:00 Por medio de un video institucional conozca la empresa BABY`SOL
9:00 a 9:30 HORA DEL REFRIGERIO
9:30 a 11:00 Conozca cada área y sus diferentes funciones de BABY`SOL (donde se debe
dirigir según las solicitudes que necesite realizar)
11:00 a 12:00 Dar la bienvenida y un saludo de la Gerencia Gestión del Talento Humano
BABAY` SOL
12:00 a 1:00 HORA DEL ALMUERZO
1:00 a 2:30
Conozca el plan de emergencia de la empresa BABY`SOL (Donde se debe
comunicar en caso de emergencia, cual es el punto de encuentro en caso de
una emergencia)
2:30 a 3:30 Llevar a los colaboradores nuevos para la firma de contrato en Gestión
Humana.
3:30 a 3:45 MOMENTO DEL CAFÉ
3:45 a 4:45 Recorrido por las diferentes áreas de la organización por medio de una
carrera de observación BABY`SOL
4:45 a 5:00 Evaluación de satisfacción y conocimiento del programa de inducción
INDUCCION ESPECIFICA
Presentación del personal que trabaja en el área al cual ingresa.
Socialización e Interacción con otras áreas cercanas al nuevo puesto de trabajo.
Portafolio de servicios que le debe ofrecer a los clientes.
Presentación del protocolo e imagen (Como debe ser la presentación personas de
hombres y mujeres.)
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
Horarios de trabajo.
Entrega de turno de trabajo.
Presentación personal y uso de uniforme.
Reglamento de seguridad, equipos de protección, normas de bioseguridad.
Manejo de incapacidades medicas, cuando se debe reportar y el tiempo máximo para
entregar las incapacidad física.
Plan de emergencia en el área (distinguir donde se encuentran los extintores y cuáles
son las salidas de emergencia.)
11.2 EVALUACION DE SATISFACCIÓN DEL EVENTO
FECHA
DIA
MES
AÑO
EVALUCION DE
SATISFACCION DEL
EVENTO
EVENTO ______________________________________________________
CARGO DEL ASISTENTE ________________________________________
OBJETIVO: Determinar el nivel de satisfacción generado en el evento de formación.
INSTRUCCIONES: Al frente de cada pregunta marque con una (x) según el valor que
más identifique el nivel de satisfacción, siendo (1) el menor nivel (5) el mayor.
TEMATICA 1 2 3 4 5
La pertinencia de los temas desarrollados
es apropiada para el evento.
Los temas tratados son aplicables a su
labor.
Los temas desarrollados le permiten
mejorar sus conocimientos
METODOLOGIA 1 2 3 4 5
La metodología facilita el modelo de
aprendizaje
La metodología utilizada promueve la
participación
La metodología adoptada es coherente
con la temática desarrollada
La metodología aplicada genera
compromiso con la formación
EL FACILITADOR (A) 1 2 3 4 5
El facilitador demuestra un buen nivel de
conocimientos de las temáticas
desarrolladas
La explicación de las actividades es clara
El facilitador demuestra capacidad para
dirigir el grupo
El comportamiento del facilitador es
respetuoso y amable
OBSERVACIONES:
11.3 VERIFICACION DE CONOCIMIENTOS
Nombres y
Apellidos: Cédula:
Cargo: Calificación:
A través de este cuestionario, esperamos medir los conocimientos adquiridos durante su
participación en el programa de ______________________________________________
1. ¿Gracias a que nació la empresa BABY`SOL?
A. A la natalidad del municipio que es de 36,08 por mil habitantes.
B. A la necesidad de vender ropa de bebe.
C. A las confecciones y diseños de un estudiante.
D. A un proyecto de grados de unos estudiantes de diseño de moda.
2. “BABY´SOL” Para el año ______ será una empresa líder en el mercado en la
confección y fabricación de ropa y artículos de bebe
A. 2014
B. 2020
C. 2018
D. 2016
3. Cuáles son los valores corporativos de BABY`SOL.
A. Amor, Paz y Tranquilidad
B. Solidaridad, Confianza, Respeto, Armonía y Honestidad
C. Responsabilidad, Solidaridad, Compromiso, Honestidad y Respeto.
D. Respeto, Confianza, Transparencia y Escucha al cliente.
FECHA DE
EVALUACIÓN
DD MM AAAA
VERIFICACIÓN DE
CONOCIMIENTOS
GESTIÓN HUMANA
4. Mencione 5 cargos de la empresa BABY`SOL
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
5. Menciones 8 productos de nuestro portafolio
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
6. La empresa “BABY´SOL” _________, _______ y __________ vestuario y artículos de
bebe, con ________ justos y excelente _________ en la atención.
7. Menciones cinco áreas que encuentras en la empresa BABY`SOL
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
11.4 FORMATO DE ASISTENCIA
FECHA DIA MES AÑO
FIRMA DE ASISTENCIA
EVENTO:__________________________
Nº NÙMERO DE
IDENTIFICACION NOMBRES APELLIDOS CARGO FIRMA
12. CIBERGAFRIA
FLORES, Gloria. (2014). Definición de políticas en la Organización.
Retomado de http://www.deho.mx/blog/tag/politicas-corporativas/ el 13 de
febrero de 2015.
GROSS, Manuel. (2010). Definición y características de la cultura
organizacional. Retomado de: http://manuelgross.bligoo.com/definicion-y-
caracteristicas-de-la-cultura-organizacional-actualizado el 14 de febrero
de 2015
MATABANCHOY, Yanira (2013). Portafolio de Servicios. Retomado de:
http://portafoliodeservicios.blogspot.com/ el 12 de febrero de 2015.
MISION DE UNA EMPRESA, Retomado de
http://www.trabajo.com.mx/vision_de_una_empresa.htm el 14 de febrero
de 2015
MUNDO LABORAL, Inducción laboral, Retomado de:
http://www.laborum.cl/empleadores/mundoLaboral/articulo/546.html el 12
de febrero de 2015
PRIETO VERA, Álvaro. (2001). El Organigrama. Retomado de:
http://www.academia.edu/4034487/Organigrama el 15 de febrero de 2015
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. (2013). Retomado de:
http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_de_atenci%C3%B3n_al_cliente el 14
de febrero de 2015
ZANIUK, Brenda. (21 de marzo de 2012). Carta de bienvenida de una
empresa para sus empleados. Retomado de:
http://www.buscarempleo.es/especiales/carta-de-bienvenida-de-una-
empresas-para-sus-empleados.html el 11 de Febrero de 2015.
WERTHER William. (2004) Administración del personal y recursos
humanos México: Mc Graw Hill.
