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Escola Politécnica da USPMBA em Gestão e Engenharia de ProdutosAmanda Hurtado WEBSITES NACIONAIS DE EMBALAGENS PLÁSTICAS
PROGRAMA DE PÓS GRADUAÇÃO
O Produto Internet e suas Aplicações
Amanda Hurtado2004
WEBSITES NACIONAIS DE EMBALAGENS PLÁSTICAS
Universidade de São PauloEscola PolitécnicaMBA em Gestão e Engenharia de Produtos
Escola Politécnica da USPMBA em Gestão e Engenharia de ProdutosAmanda Hurtado
mar. 2004 O Produto Internet e suas Aplicações 2WEBSITES NACIONAIS DE EMBALAGENS PLÁSTICAS
Apresentação
• Este trabalho tem como objetivo, mostrar resultados de pesquisas realizadas em websites de empresas nacionais, fabricantes de embalagens plásticas (PE) e propor novas aplicações de tecnologias para as mesmas.
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Empresas que foram analisadas:
• Grandes Empresas do ramo de Embalagens Plásticas que fabricam pelo menos um dos produtos abaixo:– Lonas de Polietileno;
– Sacolas de Polietileno;
– Sacos de Polietileno;
– Sacos Blocados;
– Folhas Blocadas;
– Filmes Termo – Encolhíveis;
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Empresas Escolhidas:
Fabricante de Lonas Plásticas/ Termo-encolhível.
Fabricante de Sacos /Sacolas /Bobinas Picotadas
Fabricante de Sacolas/ Bobinas Picotadas.
Fabricante de Sacolas Plásticas.
Fabricante de Sacolas/ Sacos/ Termo - encolhível
Fabricante de Sacolas /Sacos. Fabricante de Sacolas /Sacos/ Termo-encolhível.
Fabricante de Lonas Plásticas
Fabricante de Sacolas /Sacos /Bobinas Picotadas /Termo-Encolhível /Lonas Plásticas/ Blocados.
Fabricante de Lonas Plásticas
Fabricante de Sacolas /Sacos /Bobinas Picotadas/ Blocados .
Fabricante de Termo – encolhível.
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Propósito da Pesquisa realizada nos websites das empresas:
1. Levantar todas as características atuais dos websites das empresas escolhidas, para possível comparação final entre as mesmas;
2. Fazer comentários sobre as características atuais; 3. Fazer um esboço único, contendo todas as
características levantadas para melhor visualização das características já existentes ;
4. Propor novas características para os websites atuais.
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mar. 2003 O Produto Internet e suas Aplicações 6WEBSITES NACIONAIS DE EMBALAGENS PLÁSTICAS
1111111Fotos do processo de Fabricação
1111111111Fotos daEmpresa
111111111111Fotos dos Produtos
1Exportação / Informações
111PrincipaisFornecedores
111PrincipaisClientes
111Descrição Técnica dos Produtos
111111111111Produtos
111111111111Localização
111111111111Histórico
AltaplastRio Plastic
LordSolExtrusaPacktecPlascLonaxLadalCamadaNortèneNeoplastic
FIG.1
Resultado da Pesquisa Levantamento das
Características:
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1Link paraVendedoresdigitarem pedidos
11Cadastro de Clientepara receber folder /notícias via e-mail
1Consulta àPerguntas e Respostas
111Notícias
111111Comentário sobre Qualidade / Iso 9000
1Descrição dasMáquinas
11111
Descrição de possíveis setores que usariam o seu produto
1111111Fotos do Atendimento
AltaplastRio Plastic
LordSolExtrusaPacktecPlascLonaxLadalCamadaNortène
Neoplastic
Cont.FIG.1
Resultado da Pesquisa Levantamento das
Características:
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1
Possibilidade de clienteacompanharpedido
111SAC
11111
Atendimento Espanhol (tradução/fone)
111111
Atendimento Inglês(tradução/fone)
Vendas Online
11111111Área Geográfica de Atendimento
11E-mail de Representantes/Distribuidores
111111111Contato
11
Link paraFuncionáriosacessarem o Sistema
AltaplastRio Plastic
LordSolExtrusaPacktecPlascLonaxLadalCamadaNortèneNeoplastic
Con. FIG.1
Resultado da Pesquisa Levantamento das
Características:
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1161513615121212161313*Soma dasCaracterísticas:
1CadastroOnline
1Possibilidadede cadastrarcurrículo
1111E-mails separadospor setores
1
Comerciaisde Tvdisponíveisno site
AltaplastRioPlastic
LordSolExtrusaPacktecPlascLonaxLadalCamadaNortèneNeoplastic
Cont. FIG.1
Resultado da Pesquisa Levantamento das
Características:
* Na Soma das Características foi levado em consideração que todas características tivessem o mesmo valor (=1 ponto).
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Gráfico comparativo das somas das características por empresa
Comparação das somas das características presentes nos websites dos Fabricantes de Embalagens Plásticas
Neoplastic Nortène
Camada
Ladal Lonax Plasc
Packtec
Extrusa
Sol
Lord
Rioplastic
Altaplast
02468
1012141618
Empresas
Neoplastic
Nortène
Camada
Ladal
Lonax
Plasc
Packtec
Extrusa
Sol
Lord
Rioplastic
Altaplast
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mar. 2003 O Produto Internet e suas Aplicações 11WEBSITES NACIONAIS DE EMBALAGENS PLÁSTICAS
Grau de Importância dado pelas empresas escolhidas para cada uma das características da pesquisa:
Grau de Importância dado atualmente pelas empresas escolhidas para as características da pesquisa
( D a d o s b a s e a d o s n a s o m a t o t a l do s we bs ite s e s c o lhido s o nde a (s ) c a ra c te rís tic a (s ) a p a re c e ( m ) )
0
2
4
6
8
10
12
14
Características
His tó rico
Localização
Produtos
Descrição Técnica dos Produtos
Principais Clientes
Principais Fornecedores
Exp o rtação / Informações
Fotos dos Produtos
Fotos da Empresa
Fotos do processo de Fabricação
Fotos do Atend imento
Descrição de poss íveis setores que usariam o seu p ro d uto
Descrição das Máquinas
Comentário sobre Qualidade / Iso 9000
Notícias
Consulta à Perg untas e Respostas
Cadastro de Cliente para receber folder /notícias via e-mail
Link para Vendedores dig itarem pedidos
Link para Funcionários acessarem o S istema
Contato
E-mail de Representantes /Distribuidores
Área Geog ráfica d e Atendimento
Vend as Online
Atendimento Ing lês (tradução/fone)
Atendimento Espanho l (tradução/fone)
SAC
Possib ilidade de cliente acompanhar pedid o
Comerciais de Tv d isponíveis no site
E-mails separados por setores
Possib ilidade de cadastrar currículo
Cadastro Online
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Comentários sobre as características levantadas nos websites:
• As características que estão recebendo mais valor pelas empresas são: Histórico, Localização , Produto, Descrição de possíveis setores que usariam o seu produto, Área Geográfica de Atendimento, Atendimento Espanhol (tradução/fone), Comentário sobre Qualidade / Iso 9000, Fotos do processo de Fabricação e Fotos dos Produtos.
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Esboço contendo todas as características levantadas nos websites:
Principais Clientes
Link paraVendedores
digitarempedidos
Fotos da Empresa
Descrição de possíveis setores que usariam o seu
produto
Cadastro Online
Comentário sobre Qualidade /
Iso 9000
Possibilidade de cliente acompanhar
pedidoHistóricoExportação /
InformaçõesDescrição das
Máquinas
Cadastro de Clientepara receber folder /notícias via e-mail
SACPossibilidade de cadastrar currículo
Fotos dos Produtos
E-mails separadospor setoresContatoAtendimento Inglês
(tradução/fone)
ProdutosNotíciasFotos do
processo de Fabricação
E-mail de Representantes/Distribuidores
Consulta àPerguntas e Respostas
Atendimento Espanhol (tradução/fone)
PrincipaisFornecedoresLocalizaçãoFotos do
AtendimentoDescrição Técnica
dos Produtos
Comerciais de Tvdisponíveis no
site
Área Geográfica de Atendimento
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• Baseando nas características existentes hoje nos websites, conforme mostrado no esboço, foi feito uma pesquisa com alguns clientes do ramo para levantar quais delas são consideradas mais interessantes do ponto de vista do Cliente.A pesquisa foi realizada com alguns clientes direto fábrica (na Neoplastic), foi também respondida através do site da Neoplastic por alguns internautas e ainda enviada para as seguintes empresas: Plasitap, Rodini, Girocamp, Plimax, Sbardeline, Colomarti, Allplast, Cmf, Renovar, Martins Lococo, ...
Características consideradas interessantes pelos clientes do ramo para os websites de embalagens plásticas :
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Resultado da Pesquisa
O que os clientes acham interessante ter num website de Embalagens Plásticas:
020406080
100120
Exportação / Informações Descrição Técnica dosProdutos; Fotos do
processo de Fabricação;Fotos do Atendimento;Possibilidade de clienteacompanhar pedido;Área
Geográfica de Atendimento;Atendimento Inglês
(tradução/fone);Atendimento Espanhol
(tradução/fone)
Principais Clientes;Principais Fornecedores;Descrição de possíveis
setores que usariam o seuproduto; Comentário sobre
Qualidade / Iso9000;Consulta à Perguntas
e Respostas; Notícias
Histórico; Localização; Linkpara Funcionários
acessarem o Sistema;Contato; E-mail de
Representantes/Distribuidores;
Possibilidade de cadastrarcurrículo
Produtos; Fotos dosProdutos; Fotos da
Empresa, Cadastro deCliente para receber folder/notícias via e-mail; Link
para Vendedores digitarempedidos ;Vendas Online;
SAC; E-mails separados porsetores
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Propondo novas características para os websites atuais:
• Chats;
• Vendas On-line;
• Agentes Inteligentes.
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Chats
1 2
3Exemplo: Site da Locaweb, hoje líder de mercado, é umas das responsáveis por sustentar a internet brasileira, hospedando grande parte dos sites existentes no país.
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Exemplo de Chat para empresas fabricantes de Embalagens Plásticas:
Chat 12 horas
Informações Crédito ( )
Posição de Entrega ( )Informações Técnicas ( )
Informações Cobrança( )
ENVIAR
Sugestão: Implantar a princípio um Chat de 12 horas e talvez separado por informações.
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Vendas On-lineExemplo de vendas on-line: Lojas Americanas
Página com produtos à venda.
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Vendas On-lineExemplo: Lojas Americanas
Acompanhamento de uma possível compra.Neste caso: O Produto Bicicleta foi o escolhido.A Página mostrará diversos modelos de Bicicleta. Você escolhe.
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Exemplo: Lojas AmericanasVendas On-line
Descrição do produto à venda, com a opção: de
comprar em parcelas.
•Opção de não comprar e “incluir na minha lista de desejos“
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Vendas On-lineExemplo: Lojas Americanas
Você pode informar a quantidade e saber o valor do frete e a previsão de entrega digitando o CEP antes de comprar.
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Vendas On-lineExemplo: Lojas Americanas
Identificação se você já é cliente e se não for deverá se cadastrar.E logo, você conclui a compra.
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Vendas On-line Lojas Americanas X Vendas On-line de Fábricas de Embalagens Plásticas
XVende produtos prontos.Você não forma o produto, ou seja, não vai escolhendo item a item da composição do produto.
FÁBRICA DE EMBALAGENSA empresa dificilmente venderá produtos prontos.O cliente geralmente escolhe o produto, ou seja, vai escolhendo item a item da composição do produto.
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Exemplo de Vendas On-line para empresas fabricantes de Embalagens Plásticas :
Produto:______________Largura:______cmComprimento:_____cmEspessura:____micrasDensidade:( )PEAD ( )PEBDMaterial: Pigmento:__________( )Recuperado( )Virgem
Monte seu Produto:
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Vendas On-line
Alguns Problemas foram levantados em vender embalagens específicas pela internet :
• Falta de conhecimento do material pelo cliente (Exemplo: Um cliente novo, que muitas vezes não sabe a diferença entre um material PEAD e PEBD, só vai entender a diferença vendo o material e apalpando o mesmo);
• A Largura da Sacola pode ser dada errada pelos compradores se os mesmos não considerarem a sanfona;
• A espessura será um dado difícil de ter, pois são raras as empresas ou clientes que tem micrômetros.
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Agentes Inteligentes
• Saindo do ponto de vista, que existem hoje softwares que fazem agentes inteligentes, podemos pensar nesta aplicação também, para as empresas fabricantes de embalagens plásticas. As mesmas poderiam ter agentes inteligentes com uma função específica: talvez fazendo pesquisas de novos fornecedores e fazer compras ou ter um agente funcionando como um vendedor on-line, o qual poderia fazer negociações para a empresa, fechar pedidos baseados numa programação e ainda se possível ter um mecanismo de aprendizado o qual faria ao longo do tempo o agente analisar casos anteriores e baseado nessas negociações passadas o mesmo poderia fazer a melhor proposta ao cliente.
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Questionário passado para Vendedores (Pessoas) do Ramo de Embalagens plásticas
Foi passado um questionário para os melhores vendedores da Neoplastic Embalagens para poder simular como poderia ser o comportamento de um agente vendedor.
As questões foram:-Como você desenvolve um novo cliente?
-Depois que você já teve o primeiro contato com o cliente, apresentou a empresa ao mesmo e conseguiu participar da 1a. Cotação de um produto como você vai proceder para passar-lhe o orçamento?Explique passo a passo por favor.-Se você mandou o orçamento e o mesmo não foi aprovado como você procederá à esta situação?-Quais as possibilidades mais comuns de não se aprovar um orçamento que você passou ao cliente?Cite as principais possibilidades e em seqüência a ação que você toma diante cada uma delas.
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Possível caminho a ser percorrido pelos agentes inteligentes funcionando como Vendedores Inteligentes (com base na pesquisa realizada com alguns vendedores do ramo).
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Conclusão
• Foram analisados alguns websites de embalagens plásticas, os quais possuem suas características. Os mesmos estão estruturados de formas diferentes, sendo que alguns estão um pouco distante daquilo que os clientes esperam ( conforme mostrado na pesquisa).
• Foram apresentadas algumas aplicações de tecnologias, para complementar no futuro ou breve estes websites. As mesmas poderão ser benéficas ou não dependendo da empresa. Logo, cada empresa terá que fazer sua análise sobre estas aplicações e acatá-la se interessante.