PROGRAMA ESTRATÉGICO PARA LA … · médicos que otorga dentro de las 38 especialidades con que cuenta, ... en el segundo semestre de 2009, ... Banco de Sangre,

HOSPITAL GENERAL DE MÉXICODIRECCIÓN GENERAL

DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y DESARROLLO DE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS

PROGRAMA ESTRATÉGICO PARA LA TRANSPARENCIAPROGRAMA ESTRATÉGICO PARA LA TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN

SEGUNDO SEMESTRE 2009

DÉCIMO SEXTA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS MÉDICOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO

INTRODUCCIÓN

El Hospital General de México en el marco de los Programas Nacionales de Salud, como es el deSI CALIDAD y del interés de su cuerpo Directivo de mejorar y elevar la Calidad en los serviciosmédicos que otorga dentro de las 38 especialidades con que cuenta, continuará por el periodo2009 2014 evaluando la satisfacción de los pacientes familiares y/o acompañantes así como2009 – 2014, evaluando la satisfacción de los pacientes, familiares y/o acompañantes, así comoal público en general, con el fin de conocer cuáles son sus principales necesidades y estar encondiciones de tener una capacidad de respuesta oportuna a la demanda de atención médicapor parte de la ciudadanía; contar con un medio directo de comunicación a través del cualconozca las expectativas de los pacientes que acuden al hospital, también considerar como unaoportunidad el contar con programas de mejora continua de la calidad, que eleven el nivel desatisfacción de los usuarios en el hospital.

Por lo tanto en el segundo semestre de 2009 se aplicó la Décimo Sexta Evaluación de laPor lo tanto, en el segundo semestre de 2009, se aplicó la Décimo Sexta Evaluación de laSatisfacción del Usuario, la cual, constó de un total de 4,132 pacientes evaluados en todos losservicios de especialidades, Consulta Externa, Hospitalización y Apoyo al Diagnóstico.

Cabe resaltar que en esta evaluación hubo un cambio en el Instrumento de aplicación, fueCabe resaltar que en esta evaluación hubo un cambio en el Instrumento de aplicación, fuemodificado el formato para evaluar a los pacientes de Consulta y Hospitalización, en el caso delos pacientes que se evalúan en las áreas de apoyo al Diagnóstico y Tratamiento, a este periodopermanecieron los mismos que se tenían en evaluaciones anteriores, sin embargo, éstos seránmodificados para el primer semestre del año 2010 En total se cuenta con 7 formatos uno paramodificados para el primer semestre del año 2010. En total se cuenta con 7 formatos uno paraConsulta Externa de 1ª.vez, Consulta Externa Subsecuente, Hospitalización, Laboratorio, RayosX, Banco de Sangre, éste último se separa en Donador y Paciente, la muestra evaluada fue de100 pacientes encuestados; 60 Pacientes y 40 Donador.

SEGUNDO SEMESTRE 2009 1

Los resultados obtenidos se presentan a continuación:

ENCUESTAS ENTREGADAS AL DEPARTAMENTO DE TRABAJO SOCIAL Y A LA UNIDAD DE ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN, PARA SU APLICACIÓN A LOS USUARIOS

CONCEPTO TOTAL % APLICADAS TOTAL %

CONSULTA EXTERNA 103 91.2 CONSULTA EXTERNA 103 91.2

20 1a. Vez 20 1a. Vez

83 Subsecuente 83 Subsecuente

HOSPITALIZACIÓN 10 8.8 HOSPITALIZACIÓN 10 8.8

TOTAL 113 100 TOTAL 113 100



CONSULTA EXTERNA CONSULTA EXTERNA PACIENTES DE PRIMERA VEZPACIENTES DE PRIMERA VEZ


RANGOS DE EDAD Y SEXO RANGOS DE EDAD Y SEXO DEL USUARIO ENCUESTADODEL USUARIO ENCUESTADO

55MASCULINO

4

FEMENINO

33

3

2 22

1 1 1 1 11

015 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 a 64 65 a 74 75+


15 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 a 64 65 a 74 75+

Total de Encuestados: 20

PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPOR ENTIDAD FEDERATIVAPOR ENTIDAD FEDERATIVA

OAXACA5 0%

D.F.70.0%

EDO. MÉXICO25.0%


5.0%70.0%


PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPOR DELEGACIÓN EN EL D.F.POR DELEGACIÓN EN EL D.F.

INTERIOR DE LAREPÚBLICA Y EDO. DE MÉXICO

30.0%

5.0%

5.0%

10.0%

10.0%5.0%

10.0%

30.0%

5.0%

SEGUNDO SEMESTRE 2009 6Total de Encuestados: 20

NIVEL DE ESCOLARIDAD NIVEL DE ESCOLARIDAD DEL USUARIO ENCUESTADODEL USUARIO ENCUESTADO

30.030 0

20.0

30.0

20.025.0

30.0

15.020.0

5 0

10.0

10.0

15.0

5.0

5.0

0.0

No sabe leer yescribir

Primaria Secundaria Preparatoria Nivel Técnico Superior oUniversidad


OCUPACIÓN ACTUAL OCUPACIÓN ACTUAL DEL USUARIO ENCUESTADODEL USUARIO ENCUESTADO

35.0

30.0Empleado

Desempleado

5.0

5.0Pensionado o Jubilado

Estudiante

25.0

Estudiante

Ama de casa

0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0


¿CÓMO SOLICITÓ ATENCIÓN MÉDICA?¿CÓMO SOLICITÓ ATENCIÓN MÉDICA?

Vía telefónica10.0%

Acudió al hospital90.0%


¿FUE ORIENTADO(A) E INFORMADO(A) SOBRE LOS TRÁMITES A SEGUIR?¿FUE ORIENTADO(A) E INFORMADO(A) SOBRE LOS TRÁMITES A SEGUIR?

85.0

80.0

90.0

100.0

60.0

70.0

80.0

15.030.0

40.0

50.0

0.0

10.0

20.0

SI

NO

0.0


¿CÓMO CALIFICA LA SEÑALIZACIÓN Y CARTELES PARA ORIENTARSE EN EL HOSPITAL?¿CÓMO CALIFICA LA SEÑALIZACIÓN Y CARTELES PARA ORIENTARSE EN EL HOSPITAL?

50.0

40.0

40 0

45.0

50.0

30.0

35.0

40.0

20.0

25.0

10.0

10.0

15.0

0.0

5.0

Claros Poco claros No contestó


COMO CALIFICA LA ACTITUD Y TRATO QUE RECIBIÓ DEL PERSONAL QUE COMO CALIFICA LA ACTITUD Y TRATO QUE RECIBIÓ DEL PERSONAL QUE LO ATENDIÓLO ATENDIÓ

10.0 15.025.0

40.020.0

N O C ON T EST Ó

75 0

75.0

22.0

65.0D ESA GR A D A B LE

75.0

75.0

85.0A GR A D A B LE

60.0

25 025.0 35.0M U Y A GR A D A B LE

15.025.0

VIGILANCIA ORIENTADOR CAJEROS VENTANILLAS TRABAJO SOCIAL ENFERM ERÍA M ÉDICOS




COMO CALIFICA LA ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ DEL COMO CALIFICA LA ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ DEL PERSONAL QUE LO ATENDIÓPERSONAL QUE LO ATENDIÓ

10.0 70.0 20.0

35.0 60.0 5.0

ENFERMERÍA

MÉDICOS

15.0 85.0TRABAJO SOCIAL

55.0 45.0

75.0 25.0

CAJEROS

VENTANILLAS(exp. De carnets)

65 0 35 0

5.0 75.0 5.0 15.0

VIGILANCIA

ORIENTADOR

65.0 35.0VIGILANCIA

MUY CLARA CLARA POCO CLARA NO CONTESTÓ


SI SU CITA DE PRIMERA VEZ FUE VÍA TELEFÓNICASI SU CITA DE PRIMERA VEZ FUE VÍA TELEFÓNICA¿CUÁNTAS LLAMADAS TUVO QUE REALIZAR?¿CUÁNTAS LLAMADAS TUVO QUE REALIZAR?

0.010.020.030.040.050.060.070.080.090.0100.0

5.0 5 a 6 llamadas

5.0 Menos de 2 llamadas

90.0 NO CONTESTÓ


¿LE PROGRAMARON LA CITA PARA EL DÍA QUE LA SOLICITÓ?¿LE PROGRAMARON LA CITA PARA EL DÍA QUE LA SOLICITÓ?

No20%

NO CONTESTÓ30%

Si50%


SI CONTESTÓ QUE NO, ¿CUÁNTO TIEMPO LE POSTERGARON LA SI CONTESTÓ QUE NO, ¿CUÁNTO TIEMPO LE POSTERGARON LA PROGRAMACIÓN DE SU CITA?PROGRAMACIÓN DE SU CITA?

80 080.0

80.0

60.0

70.0

40 0

50.0

60.0

30.0

40.0

5.010.05.010.0

20.0

0.0De 8 a 6 días De 5 a 3 días menos de 2 días NO CONTESTÓ


¿CÓMO REALIZÓ SU PAGO?¿CÓMO REALIZÓ SU PAGO?

90 090.0

50.0

30.0

40.0

10.020.0

30.0

10.0

0.0En cajeros del hospital En el banco (Banamex)


SI SU PAGO LO HIZO EN LOS CAJEROS DEL HOSPITAL,SI SU PAGO LO HIZO EN LOS CAJEROS DEL HOSPITAL,¿CUÁNTO TIEMPO TUVO QUE ESPERAR?¿CUÁNTO TIEMPO TUVO QUE ESPERAR?

45.050.0

40.0

45.0

30.025 0

30.0

35.0

15 0

20.0

25.0

10.015.0

5.0

10.0

15.0

0.0

+ de 30 minutos Entre 30 y 15 minutos Entre 14 y 11 minutos No contestó


DURANTE EL PROCESO DE VISITA A SU CONSULTA ¿QUEDÓ SATISFECHO(A) CON LA DURANTE EL PROCESO DE VISITA A SU CONSULTA ¿QUEDÓ SATISFECHO(A) CON LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE TRABAJO SOCIAL?ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE TRABAJO SOCIAL?

30.070.0

Muy satisfechoSatisfecho


DURANTE EL PROCESO DE VISITA A SU CONSULTA ¿QUEDÓ SATISFECHO(A) CON DURANTE EL PROCESO DE VISITA A SU CONSULTA ¿QUEDÓ SATISFECHO(A) CON LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE ENFERMERÍA?LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE ENFERMERÍA?

55.060.0

50.0

40.0

Muy satisfecho

Satisfecho

No contestó20.0

25.0

20 0

30.0

10.0

20.0

0.0


10.0 10.0 5.0

POCOSATISFECHO

70.0

70.0 70.075.0

SATISFECHO

30.0

MUYSATISFECHO

20.0 20.0 20.0

ATENCIÓN MÉDICA INFORMACIÓN TRATAMIENTO CUIDADOS A SEGUIR


EN TÉRMINOS GENERALES ¿CÓMO CALIFICA LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN TÉRMINOS GENERALES ¿CÓMO CALIFICA LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN MÉDICA RECIBIDA EN LA CONSULTA EXTERNA?MÉDICA RECIBIDA EN LA CONSULTA EXTERNA?

65.0

60.0

70.0

35.0

40.0

50.0

20 0

30.0

40.0

10.0

20.0

0.0Excelente Buena


OPINIONES Y SUGERENCIAS RESPECTO A LA ATENCIÓN MÉDICA RECIBIDAOPINIONES Y SUGERENCIAS RESPECTO A LA ATENCIÓN MÉDICA RECIBIDA

OBSERVACIONES FRECUENCIA %

EL SERVICIO EN CAJAS SEA MAS RÁPIDO 1 5 0EL SERVICIO EN CAJAS SEA MAS RÁPIDO 1 5.0ESTOY SATISFECHO CON EL SERVICIO 1 5.0NO CONTESTÓ 18 90.0

TOTAL 20 100



CONSULTA EXTERNA CONSULTA EXTERNA PACIENTES SUBSECUENTESPACIENTES SUBSECUENTES



15MASCULINO

11

12

1111

13 FEMENINO

99

11

7 7

6 67

4

3

3

5

2 2

1

2

1

3

15 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 a 64 65 a 74 75+


15 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 a 64 65 a 74 75+


NO CONTESTÓNO CONTESTÓ1.2%

QUERÉTARO2.4%

VERACRUZ1.2%

MICHOACÁN1.2%

MORELOS1 2%

GUERRERO2 4%

D.F.59.1%

EDO. MÉXICO31.3%


1.2%2.4%59.1%




39.7%

8 4%

3.6%

4.8%

6.0%6.0%

8.4%4.8%

NO CONTESTÓ1.2%

2 4%

13.5%

1.2% 2.4%

2.4%

%

2.4%

3.6%2 4%

2.4%

2.4%



35.031.3

24 124.1

30.0

24.1

20.0

25.0

10.915.0

2.4

3.63.6

5.0

10.0

0.0No sabe leer y

escribirSí sabe leer y

escribirPrimaria Secundaria Preparatoria Nivel Técnico Superior o

Universidad



31.3Empleado

14

16.9Desempleado

8.4

14.5Pensionado o Jubilado

Estudiante

28.9

Estudiante

Ama de casa

0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0


¿CÓMO SOLICITÓ ATENCIÓN MÉDICA?¿CÓMO SOLICITÓ ATENCIÓN MÉDICA?

Acudió a urgencias4.8%

Vía telefónica3.6%

Acudió al hospital91.6%


¿FUE ORIENTADO(A) E INFORMADO(A) SOBRE LOS TRÁMITES A SEGUIR?¿FUE ORIENTADO(A) E INFORMADO(A) SOBRE LOS TRÁMITES A SEGUIR?

84.3

80.0

90.0

100.0

60.0

70.0

80.0

15.730.0

40.0

50.0

0.0

10.0

20.0

SI

NO

0.0



55 455.4

50.0

60.0

27 7

40.0

16.9

27.7

30.0

10.0

20.0

0.0Muy claros Claros Poco claros



15 7

3.612.1 4.8

2.4

8 4

7.3 2.41.2 1.22.43.6 2.4

1.2

N O C ON T EST Ó15.7

4.827.7

8.4

M U Y

71.177.1

74.7

D ESA GR A D A B LE

D ESA GR A D A B LE

74.7 74.7

61.4

78.3

A GR A D A B LE

24.1 21 7M U Y A GR A D A B LE

6.0 8.4 3.6 6.0

24.116.9 21.7

VIGILANCIA ORIENTADOR CAJEROS VENTANILLAS(carnets)

TRABAJO SOCIAL ENFERMERÍA MÉDICOS


(carnets)



16.9 77.12.4 3.6

38.6 57.8 3.6

ENFERM ERÍA

M ÉDICOS

32.5 61.4 4.81.3

TRABAJO SOCIAL

4.8 63.9 30.11.2

9.6 69.9 14.5 6.0

CAJEROS


3.6 63.9 30.1

2.4

8.4 74.8 8.4 8.4

VIGILANCIA

ORIENTADOR

3.6 63.9 30.1VIGILANCIA



SI SU CITA SUBSECUENTE FUE VÍA TELEFÓNICASI SU CITA SUBSECUENTE FUE VÍA TELEFÓNICA¿CUÁNTAS LLAMADAS TUVO QUE REALIZAR?¿CUÁNTAS LLAMADAS TUVO QUE REALIZAR?

2 4

0.010.020.030.040.050.060.070.080.090.0100.0

Más de 7 llamadas2.4 Más de 7 llamadas

4.8 3 a 4 llamadas

6.0 Menos de 2 llamadas

86.8 NO CONTESTÓ


¿LE PROGRAMARON LA CITA PARA EL DÍA QUE LA SOLICITÓ?¿LE PROGRAMARON LA CITA PARA EL DÍA QUE LA SOLICITÓ?

NoNo24%

NO CONTESTÓ

Si74%

NO CONTESTÓ2%


SI CONTESTÓ QUE NO, ¿CUÁNTO TIEMPO LE POSTERGARON LA SI CONTESTÓ QUE NO, ¿CUÁNTO TIEMPO LE POSTERGARON LA PROGRAMACIÓN DE SU CITA?PROGRAMACIÓN DE SU CITA?

75.980.0

60.0

70.0

40 0

50.0

60.0

30.0

40.0

9.64.8

9.6

10.0

20.0

0.0De 8 a 6 días De 5 a 3 días menos de 2 días NO CONTESTÓ


¿CÓMO REALIZÓ SU PAGO?¿CÓMO REALIZÓ SU PAGO?

89.2

40 0

50.0

30.0

40.0

9.620.0

1.210.0

0.0En cajeros del hospital En el banco (Banamex) NO CONTESTÓ


SI SU PAGO LO HIZO EN LOS CAJEROS DEL HOSPITAL,SI SU PAGO LO HIZO EN LOS CAJEROS DEL HOSPITAL,¿CUÁNTO TIEMPO TUVO QUE ESPERAR?¿CUÁNTO TIEMPO TUVO QUE ESPERAR?

38 6

45.0

38.6

34.935.0

40.0

25.0

30.0

10 915.0

20.0

10.912.0

5.0

10.0

3.60.0

+ de 30 minutos Entre 30 y 15 minutos Entre 14 y 11 minutos Menos de 10 minutos No contestó


DURANTE EL PROCESO DE VISITA A SU CONSULTA SUBSECUENTE ¿QUEDÓ SATISFECHO(A) DURANTE EL PROCESO DE VISITA A SU CONSULTA SUBSECUENTE ¿QUEDÓ SATISFECHO(A) CON LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE TRABAJO SOCIAL?CON LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE TRABAJO SOCIAL?

65.1

30.1

3.61.2

Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho


DURANTE EL PROCESO DE VISITA A SU CONSULTA SUBSECUENTE ¿QUEDÓ SATISFECHO(A) DURANTE EL PROCESO DE VISITA A SU CONSULTA SUBSECUENTE ¿QUEDÓ SATISFECHO(A) CON LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE ENFERMERÍA?CON LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE ENFERMERÍA?

75.980.0

60.0

70.0

50.0

Muy satisfecho

Satisfecho

Poco satisfecho

20 530.0

40.0

20.5

20.0

3.6

0.0

10.0


¿QUEDÓ SATISFECHO CON LA ATENCIÓN MÉDICA, INFORMACIÓN, TRATAMIENTO Y ¿QUEDÓ SATISFECHO CON LA ATENCIÓN MÉDICA, INFORMACIÓN, TRATAMIENTO Y CUIDADOS A SEGUIR QUE RECIBIÓ DEL MÉDICO QUE LO ATENDIÓ?CUIDADOS A SEGUIR QUE RECIBIÓ DEL MÉDICO QUE LO ATENDIÓ?

3.6 7.3 8.4 8.51.2

49.4

NADASATISFECHO

59.049.4

57.8 POCOSATISFECHO

SATISFECHO

47.0

33.741.0

33.7MUYSATISFECHO



EN TÉRMINOS GENERALES ¿CÓMO CALIFICA LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN TÉRMINOS GENERALES ¿CÓMO CALIFICA LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN MÉDICA RECIBIDA EN LA CONSULTA EXTERNA?MÉDICA RECIBIDA EN LA CONSULTA EXTERNA?

62.770.0

50 0

60.0

32.5

40.0

50.0

4.820.0

30.0

4.8

0.0

10.0

0.0Excelente Buena Regular




EL SERVICIO EN CAJAS SEA MAS RÁPIDOEL SERVICIO EN CAJAS SEA MAS RÁPIDO 5 6.0LA INFORMACIÓN QUE DAN SEA CLARA NOS TRAEN DE UN LADO A OTRO 1 1.2CAMBIAN FRECUENTEMENTE DE MEDICOS Y SE PIERDE TIEMPO 1 1.2TARDAN MUCHO EN ASIGNAR CAMA PARA QUE EL PACIENTE SE INTERNE 1 1.2ES DESESPERANTE QUE NO LO ATIENDAN AÚN CON URGENCIA 1 1.2CONTEMPLAR LA POSIBILIDAD DE PAGAR MAS SERVICIOS ENCONTEMPLAR LA POSIBILIDAD DE PAGAR MAS SERVICIOS EN EL BANCO 1 1.2QUE SE RESPETEN LOS HORARIOS SIEMPRE EMPIEZAN TARDE 2 2.4

MAS AGILIDAD EN LOS TRÁMITES ADMINISTRATIVOS 2 2.4

SUBTOTAL 14 17




LOS POLICIAS SON GROSEROS, DESPOTAS, GRITAN MUCHO 2 2.4LAS ENFERMERAS DEBEN TENER MAS ETICA Y CALIDAD HUMANA 1 1.2

EL PERSONAL DEBERIA SER MÁS CORDIAL Y MAS ATENTO 3 3.6EL MEDICO DE CONSULTA E. DEBE SER UN POCO MAS AMABLE 1 1.2

CO S O O C O QEL MEDICO REVISA RAPIDO, NO DEJA EXPLICARLE LO QUE SIENTO 1 1.2

EL SERVICIO MEDICO MUY BIEN, SON MUY AMABLES 6 7.2ESTOY SATISFECHO CON EL SERVICIO 6 7 2ESTOY SATISFECHO CON EL SERVICIO 6 7.2NO CONTESTÓ 49 59.0

SUBTOTAL 69 83

TOTAL 83 100



ÓÓHOSPITALIZACIÓNHOSPITALIZACIÓN



5.00

MASCULINO

4.00FEMENINO

3

3.00

2

2.00

1 1 1 1 1

1.00

0 00


0.0015 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 a 64 75+


D.F.50.0%

EDO. MÉXICO50.0%


50.0%




50.0%

10.0%

20.0%

10.0%

10.0%



30.0 30.0

20.025.0

30.0

20.0

10.0 10.0

10.0

15.0

5.0

0.0

No sabe leer yescribir

Primaria Secundaria Preparatoria Nivel Técnico



10.0Empleado

30.0Desempleado

50 0

10.0Estudiante

50.0

Ama de casa

0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 45.0 50.0



60.0

50.0

60.0

30.040.0

30.0

10.0

10.0

20.0

0.0Muy claros Claros Poco claros



10.020 0

10.0Ó

20.0 40.0

20.0

50.040.0 40.0

N O C ON T EST Ó

M U YD ESA GR A D A B LE

70.080.0

90.0A GR A D A B LE

60.050.0

60.0 60.0

M U Y A GR A D A B LE






30.0 60.0 10.0

30.0 70.0

ENFERMERÍA

MÉDICOS

50.0 50.0TRABAJO SOCIAL

70.0 30.0

50.0 50.0

CAJEROS


50 0 30 0 20 0

50.0 50.0

VIGILANCIA

ORIENTADOR

50.0 30.0 20.0VIGILANCIA



¿CÓMO CALIFICA LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MÉDICOS RECIBIDOS DURANTE EL ¿CÓMO CALIFICA LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MÉDICOS RECIBIDOS DURANTE EL TIEMPO QUE ESTUVO HOSPITALIZADO? CON RESPECTO A LOS MEDICAMENTOS TIEMPO QUE ESTUVO HOSPITALIZADO? CON RESPECTO A LOS MEDICAMENTOS

PREESCRITOSPREESCRITOS

60.0

10.0

30.0

Excelente Buena No contestó


¿SE LE SOLICITÓ QUE COMPRARA TODO O PARTE DE LOS MEDICAMENTOS ?¿SE LE SOLICITÓ QUE COMPRARA TODO O PARTE DE LOS MEDICAMENTOS ?

0.010.020.030.040.050.060.070.080.090.0100.0

10.0 Todos los medicamentos

90.0 Parte de los medicamentos


DURANTE SU ESTANCIA HOSPITALARIA ¿QUEDÓ SATISFECHO(A) CON LA DURANTE SU ESTANCIA HOSPITALARIA ¿QUEDÓ SATISFECHO(A) CON LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE TRABAJO SOCIAL?ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE TRABAJO SOCIAL?

60.0

40.0

Muy satisfechoSatisfecho


DURANTE SU ESTANCIA HOSPITALARIA ¿QUEDÓ SATISFECHO(A) CON LA DURANTE SU ESTANCIA HOSPITALARIA ¿QUEDÓ SATISFECHO(A) CON LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE ENFERMERÍA?ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE ENFERMERÍA?

50 0

60.0

50.0

40 0

50.0

40.040.0

Muy satisfecho

Satisfecho

Poco satisfecho

20 0

30.0

10.0

10.0

20.0

0.0


¿QUEDÓ SATISFECHO CON LA ATENCIÓN MÉDICA, INFORMACIÓN, TRATAMIENTO Y ¿QUEDÓ SATISFECHO CON LA ATENCIÓN MÉDICA, INFORMACIÓN, TRATAMIENTO Y CUIDADOS A SEGUIR QUE RECIBIÓ DEL MÉDICO QUE LO ATENDIÓ?CUIDADOS A SEGUIR QUE RECIBIÓ DEL MÉDICO QUE LO ATENDIÓ?

50.060 0

NADASATISFECHO

70.0 70.060.0

POCOSATISFECHO

SATISFECHO

50.0

30.0 30.040.0 MUY

SATISFECHO



EN TÉRMINOS GENERALES ¿CÓMO CALIFICA LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN TÉRMINOS GENERALES ¿CÓMO CALIFICA LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN MÉDICA RECIBIDA DURANTE SU HOSPITALIZACIÓN?MÉDICA RECIBIDA DURANTE SU HOSPITALIZACIÓN?

80.0

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0.0Excelente Buena


OPINIONES Y SUGERENCIAS RESPECTO A LA ATENCIÓN MÉDICA RECIBIDA OPINIONES Y SUGERENCIAS RESPECTO A LA ATENCIÓN MÉDICA RECIBIDA DURANTE SU ESTANCIA EN EL HOSPITALDURANTE SU ESTANCIA EN EL HOSPITAL


LAS ENFERMERAS SON DESPOTAS, GRITAN Y NO SE PONEN1 10 0

LAS ENFERMERAS SON DESPOTAS, GRITAN Y NO SE PONEN DE ACUERDO 1 10.0LOS MÉDICOS SEAN RESPONSABLES, SE EQUIVOCAN NO INFORMAN BIEN 1 10.0

MUY BUENAS LAS ATENCIONES MÉDICAS 1 10 0MUY BUENAS LAS ATENCIONES MÉDICAS 1 10.0NO CONTESTÓ 7 70.0

TOTAL 10 100


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