Upload
alianta-ccaii-infonet
View
305
Download
11
Embed Size (px)
Citation preview
Obiective:
O1: Să definesc noțiunea de conflict.
O2: Să determin cauzele și tipurile conflictului.
O3: Să prezint etapele conflictului.
O4: Să determin factorii de escaladare si evitare a situație de conflict.
O5: Să propun soluții pentru diminuarea conflictului.
O6: Să elaborez concluzii asupra subiectului dat.
Noțiunea de conflict:Conflictul este o caracteristică inevitabilă a tuturor
relaţiilor sociale. Este o parte naturală a vieţii, o relatie in
care fiecare percepe scopurile, o lupta între valori și
revindecări de statuturi, putere și resurse în care scopurile
oponenților sunt de a neutraliza, leza sau elimina rivalii.
Forma uzualăde exprimarea conflictului
Limbajul(verbal,
nonverbal)
Gesturi
Forma violenței
fizice
Expresiaafectivă
Tipologia conflictelor
Conflictele pot fi clasificate după mai multe criterii
Nivel
Grad de intensitate
Localizare
Aparență
Durată
Evoluție
După nivelul la care se manifestă,
conflictele pot fi
Conflicte intrapersonaleConflicte interpersonale
Conflicte intragrupale
Conflicte intergrupale
Conflicte între organizaţii;
Conflicte internaţionale
După criteriul nivelului, Helena Cornelius
şi Shoshana Faire (1996) disting între:
Disconfortul
Incidentul
Neînţelegerea
Tensiunea
Criza
Cauzele conflictelor:Divergene la nivelul obiectivelorDivergenţe la nivelul intereselor
Divergenţe la nivelul valorilor
Divergenţe la nivelul percepţiei asupra
problemei
Divergenţe de stil comunicativDivergenţe de putere, statut sau rivalitate
Nesiguranţă
Rezistenţă
Neclaritate în ceea ce priveşte rolurileCăutarea identităţii de sine
Nevoile personale
Comunicarea defectuoasă (lipsa de
comunicare)
Etapele conflictului: Etapa premergătoare
când sunt sesizate conflictele latente sau deja
manifeste fără însă să fie evaluate ca fiind
negative.
Etapa de escaladare
când se pune în mişcare o dinamică specifică
care acutizează conflictul.
Etapa de rezolvare
când se încearcă găsirea unei soluţii, negocierea
unuicompromis
Etapa Manifestări
1. Dezacordul
2. Confruntarea
3. Escaladarea
4. De-escaladarea
5. Rezolvarea
Factorii de escaladare si diminuarea conflictului:Un conflict va fi accentuat dacă:
1. Cealaltă parte este considerată din start un inamic
2. Se implică-direct sau indirect-alte persoane (imixtiuni inoportune).
3. Una sau ambele persoane se simt ameninţate de cealaltă parte (neîncredererecip
rocă)
4. Părţile nu sunt interesate să menţină o relaţie. Sunt preocupate doar de
propriulinteres (dezinteres pentru relaţie)
5. Problemele implicate în conflict sunt în mod exagerat definite ca extrem
deimportante (percepţie falsă, incorectă a realităţii)
6. Lipsa unor abilităţi de rezolvare a
Un conflict va fi diminuat dacă:
1. Persoanele implicate sunt de bună credinţă, imparţiale şi capabile să asculte activ
2. Părţile se concentrează exclusiv asupra problemelor aflate îndiscuţie şi nu procedează la etichetări.
3. Se renunţă la ameninţări sau, dacă au fost deja avansate, sunt retrase la timp.
4. Persoanele implicate au cooperat în trecut şi vor să continue relaţia.
5. Interesele, deşi diferite, sunt văzute ca posibil de negociat în mod amiabil
6. Persoanele implicate acceptă ajutor extern pentru rezolvarea conflictului.
Soluționarea constructivă a conflictelor Premise pentru o soluţionare constructivă a conflictelor:
Modificarea perspectivei fundamentale asupra soluţionării
conflictelor.
Renunţarea la ameninţări şi la uzul de forţă.
Propriile percepţii nu trebuie interpretate ca fiind singurele
corecte.
Implicarea unei terţe părţi.
Discuţii comune în loc de fapte deja făcute.
Soluţiile trebuie să ţină seama de interesele tuturor
participanţilor
În concluzie, toate conflictele între persoane sau
grupuri, fie că sunt conflicte de interese sau conflicte de
drepturi, au o procedură destul de clară de soluţionare. În
cazul conflictelor de interese, soluţionarea depinde în
mare măsură de abilităţile de negociere ale
părţilor,respectiv de rolul jucat de unii factori: conciliatori,
mediatori sau arbitri, în timp ce în cazul unui conflict
întimplator are loc soluționarea sau escaladare a
conflictului.