Upload
larisa-sava
View
257
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
8/14/2019 Proiect Pensiunea Roua.doc
1/29
Universitatea Valahia Targoviste
Facultatea de Stiinte Economice
Proiect Pensiunea ROUA
Specializare!"O"T"S
8/14/2019 Proiect Pensiunea Roua.doc
2/29
Studenti
Targoviste
#$%%
&UPR'(S
A")iagnosticarea organizatiei
%"Scurt istoric
#"!isiune
*"Viziune
+"Valori
,"O-iectivele organizatiei
."Analiza strategica
a/PESTE0
-/S1OT
c/PORTER 2cele cinci 3orte ale lui Porter/
4"'n3ormatii strategice suplimentare
5")emersul structural
%"6arta proceselor
8/14/2019 Proiect Pensiunea Roua.doc
3/29
#"Procese operationale 2lantul valorii lui Porter/7 de spri8in7
manageriale si de masurare
*"Procese cheie" Su-procese" Activitati
+"5enchmar9ing
,"Porto3oliile de a3aceri: servicii 2reprezentarea in matricea
!c;inse
8/14/2019 Proiect Pensiunea Roua.doc
4/29
nucleul in jurul caruia s%a desfasurat intreaga noastra acti"itate.&rientarea
permanenta spre client, calitatea si promptitudinea ser"irii "or face diferenta.
*"Viziunea
!eciziile unui manager sunt concretizate in ' directii#
(. e)pansiunea
2. renta*ilitatea
'. autonomia
ensiunea +oua pune accentul in primul rand pe renta*ilitate si pe
autonomie. ntrucat o*iectul de acti"itate al societatii noastre se refera larealizarea ser"iciilor de turism in cadrul pensiunii incluzand# acti"itati de
cazare , ser"icii de restaurant, precum si e)traser"icii# *illiard, tenis de masa,
e)cursii etc. nsa ceea ce "a genera profit cu ade"arat profit "a fi calitatea
ser"iciilor, de"otamentul nostru fata de clienti si confortul oferit adica tocmai ce
diferentiaza un intreprinzator de succes
+" Valori
Care este conditia ca un client sa apeleze la produsele noastre turistice?
(. Cazare
2. -ransportul
'. Informare
ensiunea +oua se diferentiaza de celelalte pensiuni concurente tocmai
prin ser"iciile de calitate si cazare la preturi foarte ajantajoase, economice.!e
altfel personalul, prin calitatile sale# ama*ilitate, politete, discretie,
disponi*ilitate face ca pensiunea +oua sa de"ina un loc unde oaspetii se "or
simti ca la ei acasa.
8/14/2019 Proiect Pensiunea Roua.doc
5/29
ensiunea +oua dispune de un mijloc de transport ce poate fi pus la
dispozitia clientilor.Astfel, pentru a nu se ratacii si pentru a ajunge mai usor la
pensiune,aceasta isi preia clientii direct de la punctul de sosire.
!e asemenea pensiunea ofera clientilor pliante in care se "or regasi
informatii cu pri"ire la orarul si preturile *iletelor pentru intrarea in manastirile
si *isericile *uco"inene, muzee si case memoriale,precum si informatii pri"ind
treseele montane si atractiile turistice din zona.
,"O-iectivele organizatiei
O-iective pe termen scurt
realizarea unui site pe internet in care sa prezinte pensiunea si ser"iciile
oferite, totodata cu toate informatiile necesare potentialilor clienti, $arti, imagini
cu camerele si pensiunea, informatii despre zona si caile de acces, preturi
practicate si numere de telefon de contact
realizarea unui curs de specialitate de lim*a engleza si franceza alpersonalului receptionist pentru a facilita o mai *una comunicare cu turistii
straini
cola*orarea cu agentii de specialitate pentru promo"area pensiunii
O-iective pe termen lung
infiintarea unui magazin cu specific traditional unde se "or comercializa
articole de port national, co"oare, ceramica, costume populare, cojoace, cergi,
icoane pe sticla, masti populare, "ase de olarit, oua incondeiate, scoarte, si alte
o*iecte specifice zonei.
."Analiza strategica
8/14/2019 Proiect Pensiunea Roua.doc
6/29
a/Analiza PESTE0
Factorul politic si legislativ
ensiunea se supune legilor in "igoare pri"ind dotarile si prestarea ser"iciilor si
practica o concurenta loiala.
Cadrul general al desfasurarii acti"itatii de turism#
% &.G. nr. 58/(8 pri"ind organizarea si desfasurarea acti"itatii de turism in
+omania
% 1egea nr. 55/200( pentru ap*o*area &.G. nr. 58/(8 pri"ind organizarea sidesfasurarea acti"itatii de turism in +omania
% 3.G. nr. ('28/200( pri"ind clasificarea structurilor de primire turistice
% &rdinul ministerului turismului nr. 5(0/2002 in temeiul 3.G. ('28/200(
pri"ind clasificarea unitatilor de turism
% 3.G. nr. '05/200( pri"ind atestarea si utilizarea g$izilor de turism 4atestati de
catre institutii de stat sau pri"ate autorizate conform legii si atestate potri"it
calificarii
% 3.G. nr. '(/(6 pentru apro*area metodologiei de a"izare a documentatiilor
de ur*anism pri"ind zone si statiuni turistice si a documentatiilor te$nice pri"ind
constructiile in domeniul turismului
% 1egea nr. (8/(8 pentru apro*area &.G. nr. 6'/( pri"ind sta*ilirea unor
facilitati pentru dez"oltarea turismului rural
+eglementari pri"ind protectia turistilor#
1egea nr. 6'(/200( pentru apro*area &.G. nr (0/( pri"ind acti"itatea de
comercializare a ser"iciilor turistice.
Factori economici
8/14/2019 Proiect Pensiunea Roua.doc
7/29
7udetul ra$o"a prezinta caracteristicile unei regiuni cu dez"oltare mare,
cu o pondere ridicata a locuitorilor care traiesc i acti"eaza in mediul rural, cu
un grad scazut de dotare infrastructurala si ur*anistica, cu structura economiei
*azata pe te$nologii mai "ec$i, cu o sla*a dez"oltare a ser"iciilor.
Aezarea fizica, conditiile geopolitice i economice conditioneaz9 posi*ilitatile
de dez"oltare ale judetului ra$o"a. rofilul economic al judetului prezinta
elementele unei puternice dependente de sil"icultura si prelucrarea lemnului,
agricultura si industrie alimentara, industria usoara, ramuri industriale intensi"
utilizatoare ale fortei de munca fizice dar si turism. 1ipsesc sau sunt sla*
dez"oltate ramurile *azate pe cunoastere i ni"el ridicat de perfectionare a fortei
de munca, care ar permite acti"itati economice cu aport ridicat de "aloare
adaugata.ornind de la resursele materiale si umane e)istente, economia
judetului ra$o"a prezinta un inalt grad de "arietate si comple)itate, cu reale
posi*ilitati de dez"oltare. rin promo"area si definiti"area unor programe de
reforma economia judetului da garantia dez"oltarii i consolidarii structurilor
economiei de piata.Cresterea mai accentuata a pre:urilor de consum in raport cu
cea a salariilor si pensiilor, care constituie cea mai mare parte a "eniturilor
populatiei, a determinat pe de o parte reducerea cererii sol"a*ile, pe de alta parte
modificarea prioritatilor in structura de c$eltuieli a *ugetelor de familie,
crescand c$eltuielile pentru procurarea alimentelor.;er"iciile detin o pondere
putin semnificati"a in c$eltuielile de consum ale populatiei, aceasta tendinta de
reducere manifestandu%se constant din anul (0, reflectand influenta costurilorsociale ale tranzitiei. Concomitent, creste ponderea ser"iciilor din sectorul
pri"at, care dispune de resurse relati" insuficiente care s9 asigure ser"icii de
calitate, in concordanta cu cerintele turistilor si mai ales cu pretentiile in crestere
ale "izitatorilor straini.
-urismul, una din ramurile de perspecti"a ale economiei jude:ului
ra$o"a desi dispune de un potential natural si amenajat foarte "aloros, din
8/14/2019 Proiect Pensiunea Roua.doc
8/29
cauza infrastructurii de transport nesatisfacatoare, precum si a calitatii ser"iciilor
turistice si a confortului asigurat, nu isi "alorifica intregul potential e)istent.
Factori socio>culturali si naturali
8/14/2019 Proiect Pensiunea Roua.doc
9/29
1ungimea total9 a retelei de drumuri din judetul ra$o"a 4e)ceptand
drumurile forestiere, "icinale si strazile din localitati este de (6@6,'2 m.
Conform &rdinului nr. @'/( pri"ind regimul drumurilor, drumurile
judetene asigura leg9tura Bntre#
% resedinta de judet cu municipiile, orasele, cu resedintele de comune, cu
statiunile *alneoclimaterice si turistice, etc.
% orase si municipii
% resedinte de comune
!rumurile de interes local apartin proprietatii pu*lice a unitatii
administrati"e pe teritoriul careia se afla si cuprind drumurile comunale, care
asigura legaturile#
% intre resedinta de comuna cu satele componente sau cu alte sate
% intre orasul cu satele care ii apartin, precum i cu alte sate
% intre sate.
Caile de acces catre zona sunt pe cale rutiera si fero"iara. Aceste drumuri
se incadreaza in reteaua nationala de drumuri in categoria celor
judetene,europene fiind drum asfaltat si modernizat.
;ingurul sistem de telecomunicatie este cel prin telefonie mo*ila.
8/14/2019 Proiect Pensiunea Roua.doc
10/29
Tabel 1. Matricea evaluarii factorilor din mediul intern
Factorii mediului intern ; i ( 2%>+/ S cp
uncte forte# preturi con"ena*ile si
competiti"e pe piata
oferta larga de
mancaruri si *auturi
ecologice si traditionale
practicarea tuturorformelor de turism, in
orice anotimp# turismul
cultural, turismul
cinegetic,drumetia
montana, turismul de
odi$na si recreere,turismul de agreement
apro"izionare cu
alimente din gradina
proprie
0,5
0,(
0,2
0,(
@
'
@
'
2
0,'
0,8
0,'
Su-total 0,6 % 2,2@
2. uncte sla*e# piata cu o concurenta
destul de mare in zona
pensiunea tre*uie sa isi
atraga si sa isi fidelizeze
clientii
0,2
0,2
2
(
0,@
0,2
Su-total 0,@ % 0,8Total % % *7$+
8/14/2019 Proiect Pensiunea Roua.doc
11/29
Matricea evaluarii factorilor din mediul extern
Factorii mediului e?tern ; i ( 2%>+/ S cp
&portunitati#
Este situate intr%o zona
frec"ent "izitata de
turisti
&rganizarea de drumetii
in imprejurimi pentru
admirarea frumusetilor
peisajelor
locuri amenajate in aer
li*er pentru odi$na si
rela)are, precum si
pentru joaca copiilor in
natura.
In acti"itate "a fi
deser"it de mem*rii
familiei, realizand
economii in ceea ce
pri"este salariile
acordate Acti"itatea "a *eneficia
de scutirea de impozit
pe profit pentru o
perioada de (0 ani de la
inceperea acti"itatii
Are cunostinte in
0,2
0,(
0,05
0,(
0,02
0,2
@
'
'
'
@
@
0,8
0,'
0,(5
0,'
0,08
0,8
8/14/2019 Proiect Pensiunea Roua.doc
12/29
domeniu lucrand in
comert de 20 aniSu-total 0,6 % 2,@'2. Amenintari#
u detine un capital mai
mare pentru a face unele
modernizari ala cladirii
infrasctructura.
0,2
0,('
2
(
0,@
0,('
Su-total 0,'' % 0,@'Total % % #7@.
c/ PORTER 2cele cinci 3orte ale lui Porter/
( Analiza concurentilor din cadrul sectorului de acti"itate
% turismul rural este la Bnceputul dez"oltarii
% piata Bn crestere, sla* acoperita
ensiunea dispune de sectorul de cazare, restaurant, locuri de joaca pentru
copii, parcare
2 Analiza concurentilor potentiali
Concurenti potentiali pot fi pensiunile nou infiintate. Managmentul societatii
"a fi permanent preocupat de studiul pietei si amenintarea noilor "eniti. !atorita
*arierelor de intrare pe piata 4costuri de intrare ridicate, noii "eniti nu reprezinta
8/14/2019 Proiect Pensiunea Roua.doc
13/29
o amenintare imediata, dar tre*uie luati Bn considerare si monitorizati
Bndeaproape.
' Analiza gradului de amenintare a unor produse/ser"icii de su*stitutie
Amenintarea produselor de su*stitutie D acestea sunt reprezentate de alte
tipuri de cazare# cort, camping. !eoarece se adreseaza unor segmente diferite ca
si mod de "iata, capacitate financiara, "rsta, produsele de su*stitutie nu
reprezinta o amenintare pentru firma.
@ Analiza capacitatii de negociere a clientilor
Clientul are dreptul de a alege ser"iciile care ii satisfac cel mai *ine
ne"oile. ;er"iciile de turism isi datoreaza e)istenta turistilor si este logic ca
furnizorul de ser"icii sa incerce satisfacerea in totalitate a ne"oilor si celor mai
e)igenti turisti.
;egmente de clienti#
% persoane fizice
% societati comerciale D clienti unici sau periodici
% societati comerciale D distri*uitori ai ser"iciilor de turism oferite de pensiune,
si anume agentiile de turism.
Clientii au raport de forta relati" Bn relatie cu societatea. Cea mai mare
forta Bn negocierea pretului si al termenelor de plata o are cel de%al treilea
segment. Acesta "a putea o*tine comisioane si termene de plata preferentiale,
datorita relatiei lungi si profita*ile pentru am*ele parti.
5 Analiza capacitatii de negociere a furnizorilor
8/14/2019 Proiect Pensiunea Roua.doc
14/29
Fn domeniu nu este atracti" daca furnizorii au posi*ilitatea de a creste
preturile resurselor oferite si de a reduce cantitatea li"rata. entru a%si asigura
cola*orarea furnizorilor, pensiunea a sta*ilit relatii de lunga durata reciproc
a"antajoase cu acestia.
4/ 'n3ormatii strategice suplimentare
' O-iective strategice
&*iecti"ul principal
Il reprezinta recuperarea in"estitiei de (00000 de euro in termen de doi
ani. !upa aceasta perioada in care in"estitia initiala "a fi amortizata, se "a trece
pe profit. entru realizarea acestui o*iecti" este necesar un "enit zilnic de minim
@50 +&, pro"enind din ser"iciul de cazare, la care se adauga si "eniturile din
ser"iciile de alimentatie de agrement.!aca acest "enit minim nu se realizeazazilnic, se reporteaza incasarile saptamanale, in conditiile in care in ee%end%uri
se estimeaza o ocupare a locurilor de cazare de (00 H.
!in "eniturile o*tinute din alimentatie si agrement se "or acoperi
c$eltuielile curente 4c$eltuieli de menaj si intretinere.
&*iecti"e particulare#
% cresterea notorietatii in randul consumatorilor potentiali intr%un an% cresterea gradului de ocupare permanenta a pensiunii la un ni"el de 0 H
% cresterea ni"elului de ocupare permanenta la 0H in urmatorii ' ani
% amenajarea unui *azin de inot in termen de 2 ani
% amenajarea unui teren pentru sport 4fot*al, tenis in termen de ( an
% ac$izitionarea a doua A-=%uri in termen de ( an
% crearea unui ser"iciu de imprumutare a ec$ipamentelor de sport 4iarna si "arain termen de 6 luni
8/14/2019 Proiect Pensiunea Roua.doc
15/29
% fidelizarea clientilor intr%o proportie de '0H in termen de 2 ani
Cresterea notorietatii in randul consumatorilor potentiali intr%un an se "a
face prin aparitii in presa locala, lansarea pe internet, impartirea de pliante,
promo"area prin agentii. -ratarea clientilor in mod corespunzator "a ajuta la
promo"area pensiunii prin reclama din gura in gura si recomandari.
''/ Structura si capacitatea
ensiunea +oua a fost conceputa ca un loc de odi$na si rela)are pentru
toate categoriile de clienti a"and o capacitate totala de 20 de locuri, (0 camere,
salon traditional cu o capacitate de '0 persoane cu semineu si dotari audio%
"ideo, salon pentru recreere si un loc de parcare de locuri. Astfel pensiunea sta
la dispozitia clientilor cu @ camere du*le cu 2 *ai pe $ol ce se afla amplasate la
parterul pensiunii, @ camere du*le cu *ai proprii amplasate la etaj si 2 camere
du*le cu *ai pe $ol localizate in mansarda. Camerele sunt complet mo*ilate cu
pat du*lu, *aie proprie sau pe $ol, t" ca*lu, incalzire centrala, apa calda si rece.
'''/ Resurse umane
ersonalul pensiunii +oua este structurat in ta*elul urmator asfel#
Tabel 4. Personal
Personal Se? Varsta Studii
( *ucatar masculin @5 1iceu, calificat( ospatar feminin 2@ 1iceu, calificat
8/14/2019 Proiect Pensiunea Roua.doc
16/29
( ospatar feminin 22 1iceu, calificat( ospatar sef masculin '2 1iceu,calificat( ingrijitor feminin @2 1iceu, necalificat( ingrijitor feminin 50 rofesionala,
necalificat( receptionist feminin '2 ;tudii
superioare,calificat( director masculin 52 ;tudii superioare(umar Total 4 % % %
'V/ 5'0A(T &O(TA5'0mii lei
r. !enumire cont de acti"/ !enumire cont ;olduri finale!e*it Credit
(. Ca ital social "9rsat '.000.000
5. urnizori 50.000
. +ezer"e (00.000
(0. !is . la *9nci Bn lei '50.000((. Casa Bn lei (00.000(2. -&-A1 @.050.000 @.050.000
V/ &'FRA )E AFA&ER' #$$@>#$%$
A 2008 200 20(0
VALOARE 12300 RON 14300 RON 13780 RON
8/14/2019 Proiect Pensiunea Roua.doc
17/29
Procese operaBionale
5")emersul structural%"6ARTA PRO&ESE0OR
17
Procese de management general
Analiza efectuat9de management
lanificare*ugetului de
"enituri i c$eltuieli
;ta*ilireaorganigramei i
responsa*ilit9:ilor
;ta*ilire politicilor decalitate i o*iecti"elor
lanificarein"esti:ii
Procese demanagement
al calitCBii
Procese demonitorizare7
mCsurare7 analizCDi m-unCtCBire
Implementarea ;istemului
deManagement
Integrat
Frm9rireaderul9riiin"esti:iilorBn aparatur9
Analiza datelor
+eactualizareainforma:iilor
turistice pentruser"iciile dinportofoliu
Audit e)tern
Audit intern
m*un9t9:irecontinu9
Ac:iunipre"enti"e
Procese suportE"aluareperforman:ecola*oratori
Informatic9Acti"it9:i financiar%conta*ileApro"izionare
lanificarea
!ez"oltarea"iziunii si a
strategiei
roiecte decercetare
;electareaser"iciilor
oferite
Ela*orare proiectepri"ind protec:ia
mediului
Modernizarea spa:iilor decazare
1i"rare ser"icii
acturare ser"icii client
CE+IJE
C1IE-
;A-I;ACE+E
C1IE
-
8/14/2019 Proiect Pensiunea Roua.doc
18/29
#"Procese operationale 2lantul valorii lui Porter/7 de spri8in7 managerialesi de masurare
Procese de management general
lanificare *ugetului de "enituri i c$eltuieli
;ta*ilirea organigramei i responsa*ilit9:ilor
;ta*ilire politicilor de calitate i o*iecti"elor
lanificare in"esti:ii
Procese operationale
Ela*orare proiecte pri"ind protec:ia mediului
!ez"oltarea "iziunii si a strategiei
;electarea ser"iciilor oferite
lanificarea ser"iciilor
1i"rare ser"icii
18
8/14/2019 Proiect Pensiunea Roua.doc
19/29
acturare ser"icii client
Modernizarea spa:iilor de cazare
roiecte de cercetare
Procese de monitorizare7 mCsurare7 analizC Di m-unCtCBire
Analiza datelor
Im*unatatire continua
Actiuni pre"enti"e
Audit intern
Audit e)tern
+eactualizarea informa:iilor turistice pentru ser"iciile din portofoliu
Procese de management al calitCBii
Implementarea ;istemului de Management Integrat
Frm9rirea derul9rii in"esti:iilor Bn aparatur9
Procese suport
E"aluare performan:e cola*oratori
Apro"izionare
Informatica
Acti"itati financiar conta*ile
*" Procese cheie" Su-procese" Activitati
19
8/14/2019 Proiect Pensiunea Roua.doc
20/29
Procesele cheie Su-procese Activitati
(.Analiza asteptarii clientilor cupri"ire la ser"icii
(.(.Monitorizareaasteptarilor clientilor
(.(.(. !eterminareadeficientelor ser"iciilor
(.(.2.Monitorizareaofertelor competiti"e
2.;electarea ser"iciilor oferite deorganizatie
2.(.Ftilizarea sondajelor inrandul clientilor pentrusta*ilirea necesitatiloracestora
2.2.;electarea de noiser"icii care "or fi oferiteclientilor
2.'.-estarea eficacitatiiser"iciilor noi
2.2.(.-ransformareane"oilor clientilor in ser"icii
'.lanificarea ser"iciilor '.(. lanificarea siac$izitionarea resurselornecesare
'.2. Cola*orarea cu clientiipentru a determina
necesitatile acestora
'.'.Asigurarea calitatiiser"iciilor
'.(.(.;electarea furnizorilor'.(.2.Ac$izitionare amaterialelor'.(.'.Administrareacontractelor de ser"icii
@.1i"rarea de ser"icii@.(.1i"rare ser"icii catreclienti
@.(.(. ;ta*ilirea conditiilorde li"rare a ser"iciului@.(.2. ;ta*ilirea tipului deser"iciu care "a fi li"rat
pacientului@.(.'.Confirmarea unorcerinte specifice aleser"iciilor pentru clienti@.([email protected] siprogramarea resurselorpentru a satisface cerintele
20
8/14/2019 Proiect Pensiunea Roua.doc
21/29
@.2.&ferirea de raspunsuri laintre*arile clientilor
@.'. E"aluarea ser"iciiloroferite
ser"[email protected].(.&ferirea de raspunsurila solicitarile de [email protected] clientilor
@.'.(. =erificarea calitatiiser"iciilor oferite5.acturare ser"icii pentru clienti 5.(.acturarea ser"iciilor 5.(.(.!ez"oltarea,
e)ecutarea si mentinereasistemului de facturare5.(.2.&ferirea de raspunsurila intre*arile clientilorlegate de facturare
21
8/14/2019 Proiect Pensiunea Roua.doc
22/29
22
8/14/2019 Proiect Pensiunea Roua.doc
23/29
KEC3MA+LIG E;IFE
Criterii/Grupe decaracteristici
Caracteristici i"el deimportan:9
alcaracteristi
cilor Bncriteriu
Ierar$izarea
caracteristicilor de
prim ni"el
Caracteristici
analitice
Ierar$izareanalitica acaracteristi
cilor
;C&+ECA+! ;C&+ECA+!&!E+A-
;u*criterii/su*grupe
4ta*ela de maturitate
( 2 ' @ 5 6 8 (0
ensiunea
+oua
4o
ensiunea
Maria
4
'"Personal
*$$
%7$$$ *$$ % *$$"$$ N N N N N N N N N N#%.$"$
$#*4$"$
$
-
profesionalism(00 '0.00
'0.00 o
[email protected] [email protected]
- experienta (00 '0.00 '0.00 o 2(0.00 [email protected]
-
promptitudine(00 '0.00 '0.00
o
[email protected] [email protected]
- grad de
adaptare la
clienti
(00 '0.00 '0.00 o
[email protected] [email protected]
- grad de
receptivitate(00 '0.00 '0.00
o
[email protected] [email protected]
- motivare (00 '0.00 '0.00 o 2(0.00 [email protected]
- seriozitate (00 '0.00 '0.00 o 20.00 [email protected]
- amabilitate (00 '0.00 '0.00 o 20.00 [email protected]
-
disponibilitate(00 '0.00 '0.00
o
[email protected] [email protected]
- aspect fizic (00 '0.00 '0.00 o [email protected] 2(0.00
''"&onditiio3erite
*$$ %7$$$
*$$
% *$$"$$ N N N N N N N N N N #+*4",$
#7,$,"$$
23
8/14/2019 Proiect Pensiunea Roua.doc
24/29
% mo*ilier decalitate
(00 '0.00
'0.00 o
20.00 20.00
% acces *aie (00 '0.00 '0.00 o
'00.00 '00.00
% incalzirecentrala
(00 '0.00 '0.00 o [email protected] 20.00
% aerconditionat
(00 '0.00 '0.00 o [email protected] 20.00
% stareainstalatiilor 5 22.50 22.50 o 202.50 202.50
% curatenie incamere si $ol
(00 '0.00 '0.00 o '00.00 20.00
% salonfumatori
50 (5.00 (5.00 o (5.00 (50.00
% acces lainternet,telefon,ca*lu
50 (5.00 (5.00 o
(05.00 (05.00
% mini*ar 25 .50 .50
o 5.00 .50
% grad desecurizare alcamerelor
50 (5.00 (5.00 o (05.00 ('5.00
- designulcamerei
(00 '0.00 '0.00 o 2(0.00 20.00
- cromatica
camerelor 50 (5.00 (5.00
o
(20.00 (20.00% aranjamenteflorale
50 (5.00 (5.00
o (50.00 (5.00
- suprafatacamerelor
50 (5.00 (5.00 o (05.00 (20.00
'''"Am-ientul
#$$ %7$$$ #$$ % #$$"$$ N N N N N N N N N N
%.,$"$$
%74$$"$$
- luminozitate 250 50.00
50.00 o @00.00 @50.00
- caldura 250 50.00 50.00 o
@50.00 @50.00
24
8/14/2019 Proiect Pensiunea Roua.doc
25/29
- conditii de
igiena250 50.00 50.00 o 500.00 @50.00
- calitatea
dotarilor
tehnice
250 50.00 50.00 o '00.00 '50.00
'V"Strategii de
mar9eting
#$$
%7$$$ #$$ % #$$"$$ N N N N N N N N N N%.$$"$
$%7@$$"$
$
- pret 600 OOOOO
(20.00 o 60.00(,080.0
0
- promovare @00 80.00 80.00 o [email protected] 20.00
TOTA0 %7$$$ > %7$$$ > %7$$$ N N N N N N N N N N47@+4"
,@7*4,
25
8/14/2019 Proiect Pensiunea Roua.doc
26/29
," Porto3oliile de a3aceri: servicii 2reprezentarea in matricea !c;inse
8/14/2019 Proiect Pensiunea Roua.doc
27/29
Ino"atie CP! 0,( 2 0,2 0,( 2 0,2 0,05 2 0,(
(ota 3orteicompetitive
% *7, % *7* % *7$,
!atricea !c;inse