Upload
others
View
3
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Projet de transformation de 10 magasins intégrés CPF
en Drives Piéton
Information Consultation du CCE – 28/09/2018
Sommaire
Présentation du projet
Modalités de mise en place
envisagées
Calendrier envisagé
2 Septembre 2018 Direction e-commerce alimentaire Présentation CCE - Projet transformation 10 magasins en drive piéton
Présentation du projet
3 Septembre 2018 Direction e-commerce alimentaire Présentation CCE - Projet transformation 10 magasins en drive piéton
Enjeux et objectifs du Drive Piéton
4 Septembre 2018 Direction e-commerce alimentaire Présentation CCE - Projet transformation 10 magasins en drive piéton
1. Anticiper les nouvelles habitudes de consommation, avec notamment la croissance des achats alimentaires en ligne
2. Se prémunir de manière offensive face à l’arrivée d’acteurs comme Amazon Prime, Leclerc Chez Moi, etc…
3. Développer un écosystème différenciant et attractif qui fidélise nos clients sur le long-terme en leur proposant un nouveau service
ENJEUX
OBJECTIFS
1
2
3
1. Augmenter notre CA et notre part de marché E-Commerce
2. Développer un levier de croissance pour préserver nos clients et élargir les services de nos magasins afin de renforcer leur compétitivité
1
2
Proposition commerciale pour les clients
5
Offre large drive hyper
(15 000 puis 20.000 refs)
Prix hypermarché
Retrait de commande en
centre villeDélai J+1
Promotions hypermarché
Retrait gratuit sans minimum
d’achatPaiement en ligne
Qualité de service
• Qualité de la préparation : préparation en entrepôt PPC
• Forte identité visuelle : service clairement identifiable par le client dès l’extérieur via la vitrine
• Proximité des points de retrait : dans des magasins (Market ou Proxi) ou locaux stand Alone
Vos courses d’hypermarché préparées pour vous à retirer près de chez vous
Septembre 2018 Direction e-commerce alimentaire Présentation CCE - Projet transformation 10 magasins en drive piéton
Processus d’une commande client
6
Commande Online du client
Préparation et livraison commande par la PPC
La PPCprépare la commande
La PPClivre les courses au drive piéton
Le drive piétonréceptionne et
stocke les commandes
Le drive piétonremet les courses
au client
Le clientchoisit son drive piéton et fait sa commande via le site internet drive de Carrefour
J
J = Jour de la commande
J+1
J+1 = Jour du retrait
Remise de la commande au client
Étape 1 Étape 2 Étape 3 Étape 4 Étape 5
Site Drive (en attendant Carrefour One)• Offre large : 15.000 puis 20.000refs• Prix compétitif : hyper• Promotions : hyper
Septembre 2018 Direction e-commerce alimentaire Présentation CCE - Projet transformation 10 magasins en drive piéton
7
Projet de transformation des magasins : exemples
Septembre 2018 Direction e-commerce alimentaire Présentation CCE - Projet transformation 10 magasins en drive piéton
Modalités de mise en place envisagées
8 Septembre 2018 Direction e-commerce alimentaire Présentation CCE - Projet transformation 10 magasins en drive piéton
9
Liste des magasins concernés
Septembre 2018 Direction e-commerce alimentaire Présentation CCE - Projet transformation 10 magasins en drive piéton
10
Organigramme-type d’un Drive piéton
Septembre 2018 Direction e-commerce alimentaire Présentation CCE - Projet transformation 10 magasins en drive piéton
Responsable opérationnel
Manager DRIVE PIETON
Assistant(e) de vente
Assistant(e) de vente
Animateur(trice) de vente
Fonctions supports
Service Clients Carrefour
Cellule PPC (CEL, Service satellites...)
Interactions
Poste qui sera présenté aux ex salariés de
magasins concernés
11
Conséquences sociales
Septembre 2018 Direction e-commerce alimentaire Présentation CCE - Projet transformation 10 magasins en drive piéton
Dans le cadre de la transformation en Drive Piéton, nous souhaitons :
- Proposer une offre de reclassement pour le poste d’assistant de vente Drive
piéton, aux anciens salariés des points de vente concernés
- Faire part de l’ouverture de ce poste aux salariés dont le licenciement a déjà été
notifié et qui ont demandé à bénéficier d’une priorité de réembauchage
Les salariés intéressés intègreront alors le processus de recrutement et se verront, en cas
d’adéquation de leur profil uniquement, proposer le poste.
12
Rôles et responsabilités de l’assistant de vente Drive piéton
Septembre 2018 Direction e-commerce alimentaire Présentation CCE - Projet transformation 10 magasins en drive piéton
Les missions principales de l’assistant de vente sont :
- Réceptionner les commandes,
- Ranger les commandes et les remettre aux clients dans le respect des procédures
- S'occuper de chaque Client comme si c'était son invité
- Participe par son comportement et ses initiatives à faire revenir chaque Client dansson magasin.
L’accueil client et la remise des commandes sont au cœur de la réussite du
projet. Le rôle commercial des équipes est renforcé. Il est important de
savoir expliquer le service aux clients et d’accueillir le client avec les valeurs
de l’enseigne.
Rétro-planning prévisionnel
13 Septembre 2018 Direction e-commerce alimentaire Présentation CCE - Projet transformation 10 magasins en drive piéton
14 Septembre 2018 Direction e-commerce alimentaire Présentation CCE - Projet transformation 10 magasins en drive piéton
S-5 S-1 S
Démarrage du service envisagé
Embauche et formation des
équipes
Travaux dans le local
S-2S-3…
Recrutement des équipes
Rétro-planning prévisionnel pour ouverture envisagée début décembre 2018